ĐVT: Ý kiến
Yếu tố Lƣợng khách hàng
Tổng Tỷ lệ (%)
Nữ Nam
Lãi suất hợp lý 12 7 19 17,6
Có người quen trong ngân hàng 6 6 12 11,2
Vị trí giao dịch gần nhà 7 7 14 12,9
Uy tín ngân hàng cao 8 9 17 15,8
Thái độ phục vụ của nhân viên 13 12 25 23,1
Khuyến mãi nhiều hơn 11 10 21 19,4
Tổng 57 51 108 100
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu sơ cấp năm 2017)
Qua kết quả thống kê của 40 khách hàng không gửi tiền tiết kiệm tại Sacombank ta nhận thấy rằng có 25 ý kiến (23,1%) cho rằng thái độ phục vụ của nhân viên giữ vai trò chủ chốt quyết định lựa chọn gửi tiền hay không gửi tiền của khách hàng, khuyến mãi 21 ý kiến (19,4%), lãi suất chiếm 19 ý kiến (17,6%), uy tín Ngân hàng là 17 ý kiến (15,8%), vị trí Ngân hàng gần nhà chiếm 14 ý kiến (12,9%), có người quen làm việc tại Ngân hàng có 12 ý kiến (11,2%). Không riêng Sacombank CN Tiền Giang đa số các TCTD trên địa bàn đều hướng đến đối tượng thường đến giao dịch, thứ nhất là có nguồn khách hàng tại chổ, thứ hai tiết kiệm chi phí,.. nên khơng thể đáp ứng hết tất cả nhu cầu của tất cả mọi người.
(7) Gửi tiền tại Sacombank trong tương lai (Phụ lục 2.7)
Bảng 3.11: Ý kiến của khách hàng về việc gửi tiền tại Sacombank trong tương lai
ĐVT: Người Quyết định Lƣợng khách hàng Tổng Tỷ lệ (%) Nữ Nam Có 8 3 11 27,5 Không 16 13 29 72,5 Tổng 24 16 40 100
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu sơ cấp năm 2017)
Khi 40 khách hàng không gửi tiền tại Sacombank được hỏi trong tương lai có đến gửi tiền tại Sacombank hay khơng có 27,5% (11 khách hàng) trả lời là có và 72,5% ( 29 khách hàng) trả lời là khơng.
- Nhóm đối tượng sẽ khơng đến gửi tiền tại Sacommbank, khách hàng cho biết họ đã quen với nhân viên, cách phục vụ và quy trình làm việc tại Ngân hàng đang gửi tiền, khách hàng cảm thấy thân thiết khi đến giao dịch vì sự ăn ý của nhân viên và khách hàng mặc dù lãi suất thấp.
- Nhóm khách hàng đến gửi tiền tại Sacombank nghĩ rằng họ chưa hài lòng với mức lãi suất và các chương trình khuyến mãi của Ngân hàng đang gửi tiền nên muốn tìm kiếm Ngân hàng khác có nhiều ưu đãi hơn.
(8) Mục đích gửi tiền của khách hàng (Phụ lục 2.8)
Khách hàng gửi tiết kiệm với những mục đích khác nhau, việc tìm hiểu mục đích gửi tiền của khách hàng rất quan trọng, đây là cơ sở đưa ra các biện pháp thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm một cách hợp lý. Sau đây là bảng tổng hợp mục đích gửi tiền tiết kiệm của khách hàng.