LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAIGON NEW
Lịch sử hình thành
Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New được thành lập vào đầu năm
2018 là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại
Dịch vụ vệ sinh SAIGON NEW tại TP Hồ Chí Minh và các tỉnh ngoại thành cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng với uy tín, giá rẻ và chất lượng vượt trội Đội ngũ nhân viên trẻ, được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp, kết hợp với trang thiết bị hiện đại, giúp tạo ra môi trường làm việc và sinh hoạt trong lành, sạch sẽ và thoáng mát Với phương châm “Uy tín - chất lượng làm nên thương hiệu”, công ty luôn đảm bảo dịch vụ chất lượng cao với chi phí hợp lý, sử dụng hóa chất và máy móc chuyên dụng để bảo trì và vệ sinh công nghiệp hiệu quả.
Công ty cam kết trở thành đối tác tin cậy và uy tín cho khách hàng, luôn nỗ lực phát triển và hoàn thiện đội ngũ nhằm mang lại sự tin tưởng và hài lòng tối đa.
− Tên giao dịch: Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New
+ Chi Nhánh 1: Số 70, Đường Tân Hương, P Tân Quý, Q. Tân phú, TP.HCM.
+ Chi Nhánh 2: Số 10, Đường 11N, P Tân Thuận Tây, Quận
− Người đại diện pháp luật: Vũ Thành Đạt
− Điện thoại: 0943.1111.93 Mr Đức – 093.338.1373 Mr Đạt
− Email: kinhdoanh.saigonnew@gmail.com
− Website: www.saigonnew.com.vn
− Ngày hoạt động: 20/03/2018 (Đã hoạt động 3 năm)
Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New
Quá trình phát triển
Vào ngày 20/03/2018, Công ty TNHH Dịch vụ SAIGON NEW được thành lập với hình thức Công ty TNHH Hai Thành Viên trở lên, do ông Vũ Thành Đạt đại diện pháp luật Công ty chuyên cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp, tập trung vào việc làm sạch thường xuyên.
SAIGON NEW chuyên cung cấp dịch vụ vệ sinh định kỳ và xuyên suốt cho các tòa nhà, văn phòng, bệnh viện, trường học, nhà hàng, khách sạn, siêu thị và trung tâm thương mại Sau 3 năm hoạt động, công ty đã khẳng định được uy tín và chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực vệ sinh.
SAIGON NEW bắt đầu với đội ngũ 20 người, chuyên cung cấp dịch vụ làm sạch cho nhiều siêu thị và tòa nhà như Maximark, Citimart, chuỗi nhà hàng Sườn Cây, và Công ty TNHH LOTTE Việt Nam Công ty đang hướng tới việc mở rộng dịch vụ để phục vụ nhiều khách hàng hơn tại TP Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.
Công ty được thành lập tại số 70, đường Tân Hương, P Tân Quý, Q Tân Phú, TP HCM Để mở rộng hoạt động kinh doanh và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, vào cuối năm 2019, công ty đã khai trương chi nhánh mới tại số 10, đường 11N, P Tân Thuận Tây, Quận 7, TP HCM.
Tính đến năm 2021, Công ty TNHH dịch vụ SAIGON NEW đã cung cấp dịch vụ làm sạch cho hàng trăm nhà xưởng và văn phòng tại TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, trở thành đối tác tin cậy của nhiều công ty và tòa nhà lớn tại Việt Nam.
Các công ty nổi bật bao gồm Công ty CP Đầu tư An Phong, Công Ty TNHH Một Thành Viên Hội Nhập Phát Triển Đông Hưng, Công ty TNHH Lotte Việt Nam, Công ty TNHH Tech-Link Silicones, Công ty CP Gạch Ngói Đồng Nai, và Công Ty CP Chứng Khoán Ngân Hàng Sài Gòn Thương Tín.
− Các tòa nhà: Chung Cư The Useful, Trung tâm anh ngữYOLA, Nhà M - Trường Đại học Tôn Đức Thắng…
Lĩnh vực kinh doanh
Vệ sinh nhà cửa và các công trình khác:
− Vệ sinh văn phòng – công ty
− Vệ sinh nhà máy – xí nghiệp
− Vệ sinh nhà ở – căn hộ cao cấp
− Vệ sinh trường học – bệnh viện
− Dịch vụ rửa chén nhà hàng
− Dịch vụ phun xịt – khử trùng
Mua bán sản phẩm vệ sinh:
− Nước tẩy bồn cầu Swat
− Máy pha loãng hóa chất Smart SAN Neutral Detergent
− Chất khử trùng diệt khuẩn – Cloramin B
− Nước rửa tay sát khuẩn Smart SAN
− Dung dịch lau sàn tạo bóng Goodmaid Pro GMP 102 MopShine
KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH KINH DOANH
Quy mô hoạt động
1.2.1.1 Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị
BHng 1.1 QUY MÔ CƠ SỞ HOẠT ĐỘNG
Trụ sở chính: Số 70 Tân
Văn phòng 60 Chủ sở hữu 2018
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT Chữ cái viết tắt/ký hiệu Cụm từ đầy đủ
01 TNHH Trách nhiệm hữu hạn
04 MTCL Mục tiêu chất lượng
1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong bối cảnh ngày càng gia tăng mối quan tâm về vệ sinh và bảo vệ môi trường, không chỉ các nhà hoạt động và chính phủ mà cả doanh nghiệp và người dân cũng đang chú trọng đến vấn đề này Để đáp ứng nhu cầu đó, nhiều công ty dịch vụ vệ sinh đã ra đời, chú trọng vào chất lượng dịch vụ, quy trình làm việc và đội ngũ nhân viên nhằm tạo ra môi trường sống và làm việc sạch sẽ, thoải mái Tuy nhiên, việc đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh vẫn là thách thức lớn đối với các công ty Do đó, trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Dịch vụ Saigon New, chúng tôi đã chọn đề tài “Phân tích và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của công ty TNHH Dịch vụ Saigon New” để thực hành nghề nghiệp.
Nghiên cứu công tác quản lý chất lượng dịch vụ từ góc độ của nhà quản trị giúp làm rõ các ưu và nhược điểm hiện có Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh tại công ty TNHH Dịch vụ Saigon New, đồng thời cải thiện quy trình quản trị chất lượng dịch vụ vệ sinh trong thời gian tới.
Tìm hiểu sự hình thành và phát triển của công ty TNHH Dịch vụ Saigon New.
Tìm hiểu quy mô và tình hình kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây.
Tìm hiểu và phân tích thực trạng công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của công ty TNHH Dịch vụ Saigon New, bao gồm:
− Chất lượng đầu vào của nhà cung ứng.
− Thiết kế quy trình đảm bảo chất lượng.
− Hệ thống các quy trình và hệ thống các văn bản, tài liệu có liên quan.
− Đào tạo đội ngũ nhân viên.
− Phân tích các lỗi sai.
Bài viết phân tích những thành tựu và hạn chế trong công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của công ty TNHH DV Saigon New, đồng thời chỉ ra các nguyên nhân gây ra những hạn chế này Để nâng cao chất lượng dịch vụ, bài viết đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.
Phương pháp thống kê: Thống kê những số liệu liên quan đến đề tài như: đội ngũ nhân viên, cơ cấu, doanh thu, doanh số, lợi nhuận….
Phương pháp quan sát trực quan được áp dụng để thu thập dữ liệu và phân tích tình hình sản xuất kinh doanh, cũng như quản trị chất lượng tại Công ty TNHH Dịch Vụ Saigon New.
Phương pháp phân tích giúp chia nhỏ các vấn đề lớn thành những phần nhỏ hơn, từ đó phát hiện bản chất và các yếu tố bên trong Cách tiếp cận này cho phép chúng ta hiểu rõ hơn về những khía cạnh phức tạp của vấn đề tổng thể thông qua việc nghiên cứu các bộ phận cấu thành.
0 0 bộ phận nhỏ cấu thành như: Phân tích thực trạng, nguyên nhân và đưa ra giải pháp của vấn đề.
Phương pháp tổng hợp là công cụ quan trọng giúp nhận thức đầy đủ và chính xác về đối tượng nghiên cứu Phương pháp này bao gồm việc tổng hợp số liệu điều tra và phân tích nguyên nhân để đánh giá các vấn đề một cách hiệu quả.
5 CẤU TRÚC BÀI BÁO CÁO
5 CẤU TRÚC BÀI BÁO CÁO
Ngoài phần mở đầu và kết luận cấu trúc nội dung đề tài gồm 3 chương:
− Chương 1: Giới thiệu chung về công ty TNHH Dịch vụ Saigon New
− Chương 2: Phân tích thực trạng đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của công ty TNHH Saigon New
Chương 3 trình bày những nhận xét tổng quan về chất lượng dịch vụ vệ sinh của công ty TNHH Dịch vụ Saigon New, đồng thời đề xuất các giải pháp cải thiện nhằm nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng Các giải pháp này bao gồm việc đào tạo nhân viên, cải tiến quy trình làm việc và áp dụng công nghệ mới để tối ưu hóa dịch vụ Việc thực hiện những đề xuất này sẽ giúp công ty nâng cao uy tín và sức cạnh tranh trên thị trường.
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAIGON
1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY
TNHH DỊCH VỤ SAIGON NEW
Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New được thành lập vào đầu năm
2018 là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại
Dịch vụ vệ sinh SAIGON NEW tại TP Hồ Chí Minh và các tỉnh ngoại thành cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng với chất lượng dịch vụ uy tín và giá cả phải chăng Đội ngũ nhân viên trẻ, được tuyển chọn kỹ lưỡng và đào tạo bài bản, đảm bảo đáp ứng các tiêu chí chuẩn mực trong ngành vệ sinh.
Công ty SAIGON NEW cam kết mang đến cho khách hàng một môi trường làm việc và sinh hoạt sạch sẽ, thoáng mát, với hệ thống máy móc và trang thiết bị hiện đại Phương châm “Uy tín - chất lượng làm nên thương hiệu” giúp chúng tôi cung cấp dịch vụ vệ sinh và bảo dưỡng công nghiệp chất lượng cao với chi phí hợp lý Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tụy của chúng tôi sử dụng hóa chất làm sạch chuyên dụng để đảm bảo hiệu quả tối ưu, tạo dựng hình ảnh văn minh và ấn tượng cho khách hàng.
Công ty cam kết trở thành đối tác tin cậy và uy tín cho khách hàng, không ngừng nỗ lực phát triển và hoàn thiện đội ngũ nhằm mang lại sự tin tưởng và hài lòng tối đa.
− Tên giao dịch: Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New
+ Chi Nhánh 1: Số 70, Đường Tân Hương, P Tân Quý, Q Tân phú, TP.HCM.
+ Chi Nhánh 2: Số 10, Đường 11N, P Tân Thuận Tây, Quận
− Người đại diện pháp luật: Vũ Thành Đạt
− Điện thoại: 0943.1111.93 Mr Đức – 093.338.1373 Mr Đạt
− Email: kinhdoanh.saigonnew@gmail.com
− Website: www.saigonnew.com.vn
− Ngày hoạt động: 20/03/2018 (Đã hoạt động 3 năm)
Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New
Công ty TNHH Dịch vụ SAIGON NEW, do ông Vũ Thành Đạt đại diện pháp luật, đã chính thức đăng ký kinh doanh vào ngày 20/03/2018 Công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực vệ sinh công nghiệp, chuyên cung cấp dịch vụ làm sạch định kỳ.
SAIGON NEW chuyên cung cấp dịch vụ vệ sinh định kỳ và xuyên suốt cho nhiều loại hình cơ sở như tòa nhà, văn phòng, bệnh viện, trường học, nhà hàng, khách sạn, siêu thị và trung tâm thương mại Sau 3 năm hoạt động, công ty đã khẳng định được uy tín và chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực vệ sinh.
SAIGON NEW bắt đầu với 20 nhân viên, chuyên cung cấp dịch vụ làm sạch cho các siêu thị và tòa nhà lớn như Maximark, hệ thống Citimart, chuỗi nhà hàng Sườn Cây và Công ty TNHH LOTTE Việt Nam Công ty có kế hoạch mở rộng dịch vụ để phục vụ nhiều khách hàng hơn tại TP Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.
Công ty được thành lập tại số 70, đường Tân Hương, P Tân Quý, Q Tân Phú, TP HCM Để mở rộng hoạt động kinh doanh và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, vào cuối năm 2019, công ty đã khai trương một chi nhánh mới tại số 10, đường 11N, P Tân Thuận Tây, Quận 7, TP HCM.
Tính đến năm 2021, Công ty TNHH dịch vụ SAIGON NEW đã cung cấp dịch vụ làm sạch cho hàng trăm nhà xưởng và văn phòng trên địa bàn TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, trở thành đối tác tin cậy của nhiều công ty và tòa nhà lớn tại Việt Nam.
Cơ cấu tổ chức
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Saigon New
(Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự)
PHÒNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ
NHÂN VIÊN THỰC HIỆN DỊCH VỤ
PHÒNG MARKETING TRỢ LÝ GIÁM ĐỐC
Bộ máy tổ chức của công ty được thiết kế theo mô hình trực tuyến chức năng, phù hợp với quy mô và đặc điểm của công ty Giám đốc nhận sự tư vấn từ Trợ lý giám đốc và các phòng ban, đảm bảo các quyết định kinh doanh được hỗ trợ tích cực Công việc được thực hiện theo tuyến và giám sát chặt chẽ, với các quyết định chỉ đạo nhanh chóng được truyền đạt đến người thực hiện Thông tin báo cáo cũng được phản hồi kịp thời, giúp ban lãnh đạo kiểm tra và điều chỉnh để triển khai kế hoạch công ty hiệu quả Mô hình này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phối hợp và quản lý trong tổ chức.
Chế độ một thủ trưởng giúp nhân viên nhận mệnh lệnh trực tiếp, từ đó đảm bảo trách nhiệm và công việc được phân công rõ ràng.
1.2.3 Kết quH hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây
BHng 1.10 BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH
SAIGON NEW GIAI ĐOẠN 2018 2020– Đơn vị tính: triệu đồng
(Nguồn: Báo cáo kế toán của Công ty Saigon New)
Năm 2019, công ty đã tích lũy nhiều kinh nghiệm trong việc tổ chức và bố trí kinh doanh, dẫn đến sự tăng trưởng đáng kể về doanh thu, chi phí và lợi nhuận Các mối quan hệ đối tác quan trọng đã được thiết lập, góp phần tạo ra nguồn doanh thu ổn định cho công ty.
Năm 2020, doanh thu và lợi nhuận của công ty giảm so với năm 2019 do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, khiến mọi người phải thực hiện giãn cách xã hội Công ty chịu tổn thất nặng nề khi các hợp đồng lớn trong và ngoài khu vực TPHCM giảm đáng kể Dù vậy, nhờ sự tín nhiệm từ các đối tác, công ty vẫn duy trì hoạt động kinh doanh ở mức trung bình.
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH
Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây 15 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH CỦA CÔNG TY TNHH SAIGON NEW
VỤ VỆ SINH CỦA CÔNG TY TNHH SAIGON NEW
GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ VỆ SINH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAIGON NEW
Yếu tố vi mô
- Phân tích nhu cầu khách hàng:
Hiện nay, nhiều cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp đang ngày càng ưa chuộng dịch vụ cung ứng nhân viên tạp vụ và vệ sinh văn phòng vì chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp và chi phí tiết kiệm mà nó mang lại.
Nhu cầu vệ sinh tại các khu công nghiệp hiện nay rất lớn, đòi hỏi đầu tư máy móc tốn kém, với giá mỗi thiết bị như máy chà sàn hay máy hút bụi có thể lên đến hàng trăm triệu đồng Các công trình lớn như nhà máy, xí nghiệp và văn phòng cao tầng cần đến đội ngũ nhân viên vệ sinh chuyên nghiệp Công ty TNHH Saigon New cung cấp dịch vụ vệ sinh đa dạng, bao gồm vệ sinh nhà xưởng, văn phòng, tạp vụ cho các công ty, di chuyển thiết bị văn phòng, thiết kế cảnh quan và vệ sinh công trình sau xây dựng Công ty phục vụ hàng trăm doanh nghiệp tại TP Hồ Chí Minh và ngoại thành, đặc biệt trong bối cảnh dịch Covid-19 bùng nổ, nhu cầu vệ sinh càng trở nên cấp thiết.
Trong bối cảnh ngày càng nhiều doanh nghiệp (DN) chú trọng đến vấn đề vệ sinh và khử trùng nhà xưởng, Công ty TNHH Saigon New nỗ lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nhiều DN sản xuất lớn với số lượng công nhân đông đảo không chỉ cần vệ sinh nhà xưởng mà còn yêu cầu phun thuốc khử trùng cho khuôn viên nhà máy.
Ngày nay, nhu cầu vệ sinh nhà cửa của các hộ gia đình ngày càng tăng cao, không chỉ dành cho những gia đình giàu có như trước đây Lối sống bận rộn và thời gian làm việc kéo dài khiến mọi người khó khăn trong việc chăm sóc tổ ấm của mình Sau một ngày dài làm việc, nhiều người không còn đủ thời gian và sức khỏe để lau chùi, dọn dẹp Do đó, việc thuê dịch vụ vệ sinh tận nhà đã trở thành thói quen phổ biến trong mỗi gia đình.
Công ty TNHH Saigon New tự hào phục vụ nhiều khách hàng quen thuộc, bao gồm Công ty CP Đầu tư An Phong (Hệ thống Maximark), Công Ty TNHH Một Thành Viên Hội Nhập Phát Triển Đông Hưng (Hệ thống Citimart), chuỗi nhà hàng Sườn Cây, chuỗi nhà hàng Chang Kang Kung, Công ty TNHH Lotte Việt Nam, Công ty TNHH Tech-Link Silicones, Công ty CP Gạch Ngói Đồng Nai và Công Ty CP Chứng Khoán Ngân Hàng Sài Gòn Thương Tín.
Phân tích hành vi khách hàng cho thấy đời sống kinh tế ngày càng cải thiện, khiến người dân dành nhiều thời gian cho bản thân và gia đình, dẫn đến việc họ hạn chế làm việc nhà Giới trẻ, do tính chất công việc bận rộn, thường không có thời gian chăm sóc nhà cửa, từ đó gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ làm sạch Bên cạnh đó, ý thức về sức khỏe cũng ngày càng cao, khiến khách hàng yêu cầu chất lượng dịch vụ tương xứng với mức giá họ chi trả Do đó, các công ty dịch vụ vệ sinh cần liên tục nâng cao và kiểm soát chất lượng dịch vụ cũng như giá cả để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Khách hàng chủ yếu là các công ty sản xuất lớn trong khu công nghiệp và các cơ quan, văn phòng, do đó, chất lượng dịch vụ và uy tín của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ là ưu tiên hàng đầu Những công ty và khu công nghiệp này sẵn sàng chi trả mức giá cao, nhưng yêu cầu tiêu chuẩn vệ sinh rất nghiêm ngặt, vì môi trường làm việc của họ cần được duy trì sạch sẽ.
Với sự bùng nổ của Internet và mạng xã hội, dịch vụ vệ sinh đã chuyển mình từ một nghề đơn thuần thành một ngành công nghiệp phát triển Hiện nay, có hàng chục nghìn đội ngũ chuyên cung cấp dịch vụ vệ sinh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Thị trường dịch vụ vệ sinh tại Việt Nam đang phát triển mạnh, đặc biệt tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội, với hơn 170 triệu kết quả tìm kiếm liên quan trên Google chỉ trong 0,5 giây Nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ vẫn hoạt động nhỏ lẻ và chưa đăng ký thông tin trực tuyến, cho thấy tiềm năng lớn cho sự phát triển trên các nền tảng trực tuyến Các công ty cần tăng cường hoạt động qua các kênh phân phối trực tuyến để tiếp cận khách hàng trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0.
Hiện nay, công ty có hơn 10 nhà cung cấp cho các loại trang thiết bị và sản phẩm vệ sinh, với mỗi loại có từ 2-3 nhà cung cấp Điều này giúp công ty đảm bảo nguồn cung ổn định và tránh tình trạng thiếu hụt máy móc, thiết bị dọn dẹp Ngoài ra, công ty cũng đang nỗ lực xây dựng mối quan hệ hợp tác bền chặt với các nhà cung cấp để giảm thiểu rủi ro tăng giá và áp lực trong quá trình đàm phán.
2.1.1.3 Đối thủ cạnh tranh hiện tại:
Công Ty Vệ Sinh 24H là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ vệ sinh công nghiệp và bảo dưỡng các công trình như tòa nhà, trung tâm thương mại, trường học, bệnh viện, và nhà xưởng Đội ngũ nhân viên của chúng tôi được đào tạo chuyên nghiệp, có trách nhiệm cao trong công việc, cam kết mang đến dịch vụ vệ sinh chất lượng với phong cách làm việc chuyên nghiệp.
Công ty sở hữu đội ngũ công nhân chuyên nghiệp, am hiểu sâu sắc các phương án vệ sinh phù hợp với từng hoàn cảnh Điều này không chỉ giúp việc vệ sinh diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, mà còn đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng.
Vệ sinh 24h cam kết xây dựng mối quan hệ bền vững và hợp tác lâu dài với đối tác và nhà đầu tư, đồng thời luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Vệ sinh 24h luôn cập nhật thiết bị và máy móc hiện đại từ các thương hiệu nổi tiếng Nhật Bản, giúp công việc vệ sinh diễn ra nhanh chóng Công ty sử dụng hoá chất an toàn, có nguồn gốc rõ ràng từ các thương hiệu uy tín như Unilever và P&G Đặc biệt, đối với hộ gia đình có trẻ nhỏ, Vệ sinh 24h ưu tiên sử dụng chất làm sạch tự nhiên và thảo dược để đảm bảo sức khỏe.
- Công ty Cổ phần Dịch Vụ Vệ Sinh Pan Pacific Sài Gòn:
Công ty Cổ phần Dịch Vụ Vệ Sinh Pan Pacific Sài Gòn là một trong những đơn vị hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực vệ sinh công nghiệp Chúng tôi cung cấp dịch vụ vệ sinh cho nhiều loại hình như văn phòng, tòa nhà, chung cư, trung tâm thương mại, trường học, bệnh viện, ngân hàng, nhà máy, cũng như các dịch vụ giặt thảm, giặt ghế và tổng vệ sinh sau xây dựng.
Yếu tố vĩ mô
Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt trong việc quản lý chất lượng và dịch vụ Sự phát triển của nền kinh tế toàn cầu tạo ra điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp, giúp họ tập trung nguồn lực vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ.
Khi kinh tế phát triển, thu nhập của người dân tăng lên, dẫn đến khả năng chi tiêu cho các dịch vụ chăm sóc bản thân và gia đình cũng gia tăng Ngược lại, trong thời kỳ kinh tế suy thoái, người dân có xu hướng tích lũy và tiết kiệm nhiều hơn Hơn nữa, tình hình kinh tế còn ảnh hưởng đến sự tiện lợi và chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mà người tiêu dùng lựa chọn.
2.1.2.2 Yếu tố thị trường Đây là nhân tố quan trọng nhất, là xuất phát điểm, tạo lực kéo định hướng phát triển chất lượng sản phẩm/ dịch vụ Sản phẩm/ dịch vụ chỉ có thể tồn tại khi nó đáp ứng được những mong đợi của
Xu hướng phát triển và cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ chủ yếu phụ thuộc vào đặc điểm và xu hướng biến đổi của nhu cầu thị trường Sự phong phú và đa dạng của nhu cầu sẽ thúc đẩy doanh nghiệp nâng cao chất lượng để đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng.
24 dạng và thay đổi càng nhanh càng cần hoàn thiện chất lượng để thích ứng với các đòi hỏi ngày càng cao của thị trường.
Một yếu tố khác có ảnh hưởng trực tiếp và rất lớn đến chất
Mức độ và tính chất cạnh tranh trên thị trường là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ Cạnh tranh tạo áp lực cho các doanh nghiệp phải liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng Đặc điểm và mức độ cạnh tranh sẽ quyết định tốc độ cải tiến, nâng cao chất lượng cũng như đổi mới sản phẩm và dịch vụ.
2.1.2.3 Yếu tố khoa học – công nghệ
Trong thời đại hiện nay, khoa học công nghệ đóng vai trò quan trọng trong sản xuất, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ Sự phát triển của khoa học – công nghệ, đặc biệt là việc ứng dụng các thành tựu mới vào quy trình sản xuất, là hướng đi chính trong việc nâng cao hiệu quả và chất lượng.
− Sáng tạo ra vật liệu mới hay vật liệu thay thế.
− Cải tiến hay đổi mới công nghệ.
− Cải tiến sản phẩm/ dịch vụ cũ và chế thử sản phẩm/ dịch vụ mới.
Mỗi doanh nghiệp hoạt động trong một môi trường kinh doanh nhất định, trong đó môi trường pháp luật và các chính sách quản lý kinh tế có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ Cơ chế quản lý kinh tế không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho việc nghiên cứu nhu cầu và thiết kế sản phẩm, mà còn thúc đẩy doanh nghiệp cải thiện chất lượng thông qua việc khuyến khích cạnh tranh.
0 0 bắt buộc các doanh nghiệp phải nâng cao tính tự chủ sáng tạo trong cải tiến chất lượng.
Cơ chế quản lý kinh tế tạo ra môi trường công bằng và lành mạnh, bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp đầu tư vào cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ, đồng thời đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng trong lĩnh vực chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
2.1.2.5 Yếu tố văn hóa, xã hội
Yếu tố văn hóa và xã hội của từng khu vực, quốc gia và dân tộc đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành các đặc tính chất lượng sản phẩm Các yêu cầu về văn hóa, đạo đức, xã hội, cũng như tập tục truyền thống và thói quen tiêu dùng, đều có ảnh hưởng trực tiếp đến thuộc tính chất lượng của sản phẩm.
Sản phẩm và dịch vụ không chỉ phải đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng mà còn cần tuân thủ các quy định bắt buộc, nhằm đảm bảo phù hợp với truyền thống, văn hóa và đạo đức xã hội của cộng đồng.
Người tiêu dùng hiện đại ngày càng thông minh và có văn hóa, dẫn đến nhu cầu cao hơn về sản phẩm và dịch vụ đáp ứng những giá trị văn hóa tinh tế Để thâm nhập hiệu quả vào thị trường, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng các đặc điểm văn hóa, quan niệm đạo đức và thói quen tiêu dùng của từng khu vực Việc này giúp họ thiết kế sản phẩm và dịch vụ với những thuộc tính phù hợp, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng theo từng đặc trưng văn hóa riêng biệt.
Yếu tố nội bộ tổ chức
Chất lượng dịch vụ không chỉ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố môi trường mà còn phụ thuộc vào quy trình hoạt động của doanh nghiệp Để cải thiện chất lượng dịch vụ, các nhà quản trị cần phát triển khả năng quản lý hiệu quả.
0 0 kiểm soát tốt các yếu tố bên trong doanh nghiệp Trong rất nhiều yếu tố đó, quan trọng nhất là các yếu tố sau:
Con người, bao gồm lãnh đạo, công nhân và người tiêu dùng, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành chất lượng sản phẩm và dịch vụ Sự hiểu biết và tinh thần của mọi người trong hệ thống ảnh hưởng lớn đến chất lượng này Hơn nữa, trong quá trình sử dụng, việc duy trì chất lượng sản phẩm và dịch vụ phụ thuộc vào ý thức, trách nhiệm và sự hiểu biết của người sử dụng.
Công ty TNHH Dịch Vụ Saigon New chú trọng đào tạo và tái đào tạo đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao chuyên môn, thái độ phục vụ khách hàng và tinh thần đồng đội Chúng tôi xây dựng môi trường làm việc thân thiện, giúp từng cá nhân cảm thấy như đang ở nhà và cùng nhau bảo vệ thương hiệu Dịch vụ vệ sinh Nhờ đó, thu nhập của nhân viên ngày càng được cải thiện Đối với doanh nghiệp dịch vụ vệ sinh, lao động là yếu tố đầu vào quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh.
Con người đóng vai trò quyết định trong hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, vì họ là những người thực hiện tất cả các hoạt động sản xuất và kinh doanh để đạt được mục tiêu đề ra.
Mặc dù công ty đã đầu tư vào việc đào tạo và tái đào tạo nguồn nhân lực lao động vệ sinh, ban quản lý vẫn còn trẻ và thiếu kinh nghiệm Tuy nhiên, họ đang nỗ lực học hỏi và nâng cao kỹ năng quản lý để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
0 0 nhân lực đa dạng, phục vụ nhu cầu phát triển vệ sinh công nghiệp trên địa bàn thành phố và các tỉnh.
Các phương pháp quản lý, sản xuất và điều hành, cùng với chiến lược và khả năng ứng phó với vấn đề phát sinh, đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hiệu quả dịch vụ kinh doanh Những yếu tố này không chỉ đảm bảo chất lượng sản phẩm mà còn quyết định độ an toàn và tin cậy trong suốt vòng đời của dịch vụ Để cạnh tranh hiệu quả, doanh nghiệp cần tối thiểu hóa chi phí mà vẫn đáp ứng mong đợi của khách hàng Công ty TNHH Dịch Vụ Saigon New đã thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ vệ sinh và củng cố uy tín của công ty.
* Về quá trình vệ sinh sàn:
- Sàn ceramic: mạch gạch sạch, khô ráo, không có vết bẩn bám nặng, không có vết bã kẹo cao su, không để lại mùi tanh.
- Sàn đá, gỗ: mặt sàn sáng đều, khô, không vết lau, không vết bẩn bám lâu ngày.
- Sàn gạch đỏ: mạch gạch sạch, sàn sáng đều, khô ráo, không vết bẩn nặng, rêu bám.
- Sàn xi măng: không rác nổi, bề mặt sạch đều không có bột đất đọng thành vệt.
- Sàn trải thảm: mặt thảm sạch đều, không rác nổi, không vết bẩn loang, không bã kẹo cao su.
- Sàn khu vệ sinh: mạch gạch sạch, khô ráo, không có vết bẩn bám, hệ thống thoát nước sàn không bị tắc nơi nắp chắn.
- Vệ sinh sàn với máy móc hiện đại và chuyên nghiệp.
* Vệ Sinh tường, trần và các vách ngăn:
Tường, gờ tường, chân tường và trần luôn sạch sẽ, không có mạng nhện hay bụi bám Khu vực chân tường và góc tường không có rác hay bột đất đọng Các bảng, biển chỉ dẫn, bình cứu hỏa và bảng điện trên tường không có bụi bẩn hay vết ố lâu ngày.
- Tường ốp gạch: không bụi, không vết bẩn nặng bám.
- Tường vôi, sơn: không còn rêu mốc, không vết bẩn nặng bám vào.
- Trần nhựa: không mạng nhện, không bụi, không có những đám côn trùng tụ.
- Vách ngăn thảm (văn phòng): các gờ không bụi, thảm không có vết bút bi và các vết bẩn nặng.
- Vách ngăn (gỗ, nhôm, kính): các gờ, khe không bụi; không có vết bẩn nặng bám trên bề mặt, khô; kính không có vết.
* Vệ sinh hệ thống cửa:
- Cửa ra vào: Tay nắm sạch, cửa không có vết tay, khe gờ cửa không có bụi.
- Cửa gỗ: khe, gờ cửa không bụi, không có vết bẩn bám vào.
- Cửa sổ, chớp: các viền gờ, các khe cửa, song cửa không bụi, kính không có vết.
- Cửa kính khung nhôm (sắt): kính không có vết, không có vết nước tại gờ cửa; khung nhôm không bụi, sáng đều, không có vết lau.
- Cửa lưới: không bụi bám, không côn trùng mắc trên các mắt lưới.
- Cửa kính: kính sạch, sáng, không vết nước đọng trên kính và tại khe cửa, không sợi bông khăn lau, không vết tay.
- Bàn: mặt bàn và xung quanh sạch, không bụi; không có rác nổi và bụi dưới gầm bàn.
- Ghế nỉ: sau khi giặt phải khô đều, không vết bẩn bám, không có mùi hôi, thành ghế và chân ghế không bụi, không có vết bẩn bám.
- Ghế da: không bụi bám xung quanh.
- Bàn: mặt bàn sạch sáng đều không vết bẩn lâu ngày mặt
- Bàn: mặt bàn sạch, sáng đều, không vết bẩn lâu ngày, mặt bàn và xung quanh không bụi.
- Vệ sinh ghế sofa cần nhiều kỹ thuật phức tạp.
- Tủ lạnh, tủ cá nhân, tủ file tài liệu Ti vi (nếu có): phía ngoài không có bụi, không có vết bẩn bám.
- Đèn, quạt cây, quạt thông gió, quạt trần: sạch, không có bụi bám ở cánh quạt và xung quanh.
- Điều hoà: xung quanh không bụi bám.
- Máy vi tính, ti vi: xung quanh màn, CPU không bụi, không có vết bẩn bám; bàn phím sạch các khe chữ - không còn bụi bám.
- Máy in, máy fax, máy photo: phía ngoài sạch, không bụi.
* Trang thiết bị vệ sinh:
- Hệ thống bồn cầu, bồn tiểu, bồn bẩn: Bên ngoài: sạch, khô, không có vết bẩn bám; bên trong: không có rác đọng, cặn bám, không có mùi hôi.
- Gương: sáng, không có sợi bông khăn lau, không có vết nước đọng, các mép gương không bụi.
- Bồn rửa tay: sạch, sáng, không cặn bám, không có tóc… kẹt trong giỏ lọc nước, vòi nước sáng, không có vết nước.
- Ngăn giấy vệ sinh: gấp đầu gọn gàng, đảm bảo có giấy, phía ngoài ngăn giấy không bụi, không vết bẩn.
- Ô vệ sinh: sàn, tường vách ngăn sạch, không có mùi hôi.
- Bàn đá: không bụi, khô ráo, không vết lau.
* Yêu cầu về thu gom chất thải sau khi vệ sinh:
Thùng rác cần có nắp đậy, không chứa rác lưu cữu và không bốc mùi hôi Vị trí đặt thùng phải hợp lý, khu vực xung quanh luôn sạch sẽ, và dưới thùng không được có đất bẩn hay nước đọng Cần thực hiện vệ sinh định kỳ cho thùng rác Đặc biệt, tại khu vực bệnh viện, việc phân loại đúng túi nylon cho chất thải y tế và chất thải sinh hoạt là rất quan trọng.
- Chất thải được thu gom và vận chuyển bằng xe chuyên dụng, mỗi ngày một lần, không được vận chuyển chất thải bằng xách tay…
Công ty TNHH Dịch Vụ Saigon New áp dụng nhiều tiêu chuẩn vệ sinh văn phòng nhằm đảm bảo môi trường làm việc sạch sẽ và an toàn Bên cạnh đó, công ty còn thực hiện các tiêu chuẩn vệ sinh cho bệnh viện, trường học và nhà xưởng, mang lại hiệu quả công việc cao.
Huấn luyện cho các cấp độ cao hơn như Giám sát và Nhóm trưởng là rất quan trọng trong việc hướng dẫn đào tạo nhân viên Điều này bao gồm việc theo dõi buddy checklist và đảm bảo mô tả công việc cho nhân viên được thực hiện đầy đủ.
Công ty thường xuyên tổ chức các khóa huấn luyện cho nhân viên, do quản lý huấn luyện thuộc phòng Nhân sự lập kế hoạch và gửi đến các bộ phận Tất cả nhân viên, bao gồm cả quản lý, đều phải tham gia các khóa học này Nội dung huấn luyện bao gồm nhiều chủ đề khác nhau nhằm nâng cao kỹ năng và hiệu quả làm việc của đội ngũ.
+ Giá trị cốt lõi của công ty, giá trị của mỗi nhân viên
+ Cách phục vụ làm hài lòng khách hàng
+ Phục vụ khách hàng tận tâm
+ Ngôn ngữ cơ thể, hành vi, ứng xứ, phục vụ khách hàng và khi giao tiếp với đồng nghiệp.
Sổ tay nhân viên là tài liệu quan trọng chứa đựng các chuẩn mực tác phong và quy trình huấn luyện, được cung cấp cho từng nhân viên trong công ty Nhân viên có quyền truy cập và yêu cầu in ấn các tài liệu này để giữ riêng Công ty cũng thực hiện đào tạo linh hoạt và điều chuyển nhân sự giữa các chi nhánh để đảm bảo cân bằng nguồn lực khi thiếu hoặc quá tải nhân viên.
2.2.6 Phân tích lỗi sai và tiêu chuẩn hóa
FMEA là một công cụ quan trọng giúp xác định tất cả các khả năng mà một quá trình hoặc sản phẩm có thể gặp phải thất bại Phương pháp này thường được áp dụng trong giai đoạn lập kế hoạch trước, trong quá trình sản xuất và thử nghiệm sản phẩm, nhằm đảm bảo chất lượng và hiệu quả của dự án thiết kế Ngoài ra, FMEA còn mang lại lợi ích trong nhiều trường hợp khác, góp phần nâng cao sự an toàn và độ tin cậy của sản phẩm.
+ Khi có sự thay đổi trong khi hệ thống hiện tại về các mặt như thiết kế, sản phẩm, quy trình hoặc dịch vụ
+ Khi các áp dụng các công nghệ mới cho hệ thống, thiết kế, sản phẩm, quy trình hoặc dịch vụ trong các điều kiện hiện tại,
+ Khi có mong muốn cải tiến hệ thống, thiết kế, sản phẩm hay quá trình cho phù hợp với các điều kiện hiện môi trường hiện tại
+ Khi có sự than phiền về hệ thống → Nhân viên, khách hàng, người sử dụng
+ Người sản xuất khám phá ra một vấn đề bất lợi nào đó
Một số lợi ích chính của FMEA:
Xác định các điểm và khu vực cần cải tiến trong sản phẩm hoặc quy trình là rất quan trọng, giúp công ty tiết kiệm thời gian và chi phí Việc này không chỉ tối ưu hóa hiệu suất mà còn nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Theo dõi các sai lỗi tiềm tàng trong quá trình thiết kế
Phòng ngừa và ngăn chặn các thất bại có thể xảy ra trong sản phẩm và các quá trình hoạt động của tổ chức
Cải thiện các chức năng trong sản phẩm
Các bước thực hiện FMEA:
Hình 2.9 Hình Các bước thực hiện FMEA
Phạm vi tiêu chuẩn hóa trong nhân sự, đào tạo
Bộ phận nhân sự cần thiết lập tiêu chuẩn năng lực cho các chức danh trong bộ phận quản lý và nhân viên, đồng thời xây dựng kế hoạch giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn này.
Áp dụng tiêu chuẩn trong công ty
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VỆ
Đào tạo đội ngũ nhân viên
1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAIGON NEW
Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New được thành lập vào đầu năm
2018 là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại
Dịch vụ vệ sinh SAIGON NEW tại TP Hồ Chí Minh và các tỉnh ngoại thành cam kết uy tín, giá rẻ và chất lượng, mang đến sự hài lòng cho khách hàng Đội ngũ nhân viên trẻ, được đào tạo bài bản và trang bị máy móc hiện đại, đảm bảo môi trường làm việc và sinh hoạt sạch sẽ, thoáng mát Với phương châm “Uy tín - chất lượng làm nên thương hiệu”, công ty cung cấp dịch vụ chất lượng cao với chi phí hợp lý, sử dụng hóa chất và máy móc chuyên dụng trong lĩnh vực vệ sinh và bảo dưỡng công nghiệp.
Công ty cam kết trở thành đối tác tin cậy và uy tín, luôn nỗ lực phát triển đội ngũ để mang đến sự hài lòng và tin tưởng tối đa cho Quý khách hàng.
− Tên giao dịch: Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New
+ Chi Nhánh 1: Số 70, Đường Tân Hương, P Tân Quý, Q. Tân phú, TP.HCM.
+ Chi Nhánh 2: Số 10, Đường 11N, P Tân Thuận Tây, Quận
− Người đại diện pháp luật: Vũ Thành Đạt
− Điện thoại: 0943.1111.93 Mr Đức – 093.338.1373 Mr Đạt
− Email: kinhdoanh.saigonnew@gmail.com
− Website: www.saigonnew.com.vn
− Ngày hoạt động: 20/03/2018 (Đã hoạt động 3 năm)
Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New
Vào ngày 20 tháng 3 năm 2018, Công ty TNHH Dịch vụ SAIGON NEW chính thức đăng ký kinh doanh dưới hình thức Công ty TNHH Hai Thành Viên trở lên, do ông Vũ Thành Đạt làm đại diện pháp luật Công ty chuyên cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp, tập trung vào việc làm sạch định kỳ.
SAIGON NEW chuyên cung cấp dịch vụ vệ sinh định kỳ và xuyên suốt cho nhiều loại hình cơ sở như tòa nhà, văn phòng, bệnh viện, trường học, nhà hàng, khách sạn, siêu thị và trung tâm thương mại Sau 3 năm hoạt động, công ty đã khẳng định được uy tín và chất lượng trong lĩnh vực vệ sinh.
SAIGON NEW bắt đầu với đội ngũ 20 người, chuyên cung cấp dịch vụ làm sạch cho các siêu thị và tòa nhà như Maximark, hệ thống Citimart, chuỗi nhà hàng Sườn Cây, và Công ty TNHH LOTTE Việt Nam Công ty đang hướng tới việc mở rộng dịch vụ để phục vụ nhiều khách hàng hơn tại TP Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.
Công ty khởi đầu tại số 70, đường Tân Hương, P Tân Quý, Q Tân Phú, TP HCM Để mở rộng hoạt động kinh doanh và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, vào cuối năm 2019, Công ty đã khai trương chi nhánh mới tại số 10, đường 11N, P Tân Thuận Tây, Quận 7, TP HCM.
Tính đến năm 2021, Công ty TNHH dịch vụ SAIGON NEW đã cung cấp dịch vụ làm sạch cho hàng trăm nhà xưởng và văn phòng tại TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, trở thành đối tác tin cậy của nhiều công ty và tòa nhà lớn tại Việt Nam.
Các công ty nổi bật bao gồm Công ty CP Đầu tư An Phong, Công Ty TNHH Một Thành Viên Hội Nhập Phát Triển Đông Hưng, Công ty TNHH Lotte Việt Nam, Công ty TNHH Tech-Link Silicones, Công ty CP Gạch Ngói Đồng Nai, và Công Ty CP Chứng Khoán Ngân Hàng Sài Gòn Thương Tín.
− Các tòa nhà: Chung Cư The Useful, Trung tâm anh ngữ YOLA, Nhà M - Trường Đại học Tôn Đức Thắng…
Vệ sinh nhà cửa và các công trình khác:
− Vệ sinh văn phòng – công ty
− Vệ sinh nhà máy – xí nghiệp
− Vệ sinh nhà ở – căn hộ cao cấp
− Vệ sinh trường học – bệnh viện
− Dịch vụ rửa chén nhà hàng
− Dịch vụ phun xịt – khử trùng
Mua bán sản phẩm vệ sinh:
− Nước tẩy bồn cầu Swat
− Máy pha loãng hóa chất Smart SAN Neutral Detergent
− Chất khử trùng diệt khuẩn – Cloramin B
− Nước rửa tay sát khuẩn Smart SAN
− Dung dịch lau sàn tạo bóng Goodmaid Pro GMP 102 Mop Shine
1.2 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH KINH DOANH
1.2.1.1 Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị
BHng 1.1 QUY MÔ CƠ SỞ HOẠT ĐỘNG
Trụ sở chính: Số 70 Tân
Văn phòng 60 Chủ sở hữu 2018
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT Chữ cái viết tắt/ký hiệu Cụm từ đầy đủ
01 TNHH Trách nhiệm hữu hạn
04 MTCL Mục tiêu chất lượng
1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong những năm gần đây, vấn đề vệ sinh và bảo vệ môi trường ngày càng trở nên quan trọng, không chỉ đối với các nhà hoạt động môi trường và chính phủ mà còn với doanh nghiệp và người dân Để đáp ứng nhu cầu này, nhiều công ty dịch vụ vệ sinh đã được thành lập, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và quy trình vệ sinh Đội ngũ nhân viên vệ sinh cũng được chú trọng để tạo ra môi trường sống và làm việc sạch sẽ, thoải mái Tuy nhiên, việc đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh vẫn là thách thức lớn đối với các công ty Chính vì vậy, trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Dịch vụ Saigon New, chúng em đã chọn đề tài “Phân tích và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh” để thực hành nghề nghiệp.
Nghiên cứu công tác quản lý chất lượng dịch vụ từ góc độ của nhà quản trị giúp xác định các ưu điểm và nhược điểm hiện có Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh tại công ty TNHH Dịch vụ Saigon New, đồng thời cải thiện quy trình quản trị chất lượng dịch vụ vệ sinh trong thời gian tới.
Tìm hiểu sự hình thành và phát triển của công ty TNHH Dịch vụ Saigon New.
Tìm hiểu quy mô và tình hình kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây.
Tìm hiểu và phân tích thực trạng công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của công ty TNHH Dịch vụ Saigon New, bao gồm:
− Chất lượng đầu vào của nhà cung ứng.
− Thiết kế quy trình đảm bảo chất lượng.
− Hệ thống các quy trình và hệ thống các văn bản, tài liệu có liên quan.
− Đào tạo đội ngũ nhân viên.
− Phân tích các lỗi sai.
Bài viết phân tích những thành tựu và hạn chế trong công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của công ty TNHH DV Saigon New, đồng thời chỉ ra nguyên nhân gây ra những hạn chế này Để nâng cao chất lượng dịch vụ, bài viết đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Phương pháp thống kê: Thống kê những số liệu liên quan đến đề tài như: đội ngũ nhân viên, cơ cấu, doanh thu, doanh số, lợi nhuận….
Phương pháp quan sát trực quan được áp dụng để thu thập dữ liệu, nhằm phân tích tình hình sản xuất kinh doanh và quản trị chất lượng tại Công ty TNHH Dịch Vụ Saigon New.
Phương pháp phân tích giúp chia nhỏ các vấn đề lớn thành những phần cụ thể, từ đó phát hiện bản chất và các yếu tố bên trong Nhờ đó, người ta có thể hiểu rõ hơn về những khái niệm phức tạp thông qua việc xem xét từng bộ phận riêng lẻ.
0 0 bộ phận nhỏ cấu thành như: Phân tích thực trạng, nguyên nhân và đưa ra giải pháp của vấn đề.
Phương pháp tổng hợp là cách tiếp cận giúp hiểu rõ và chính xác về đối tượng nghiên cứu thông qua việc tổng hợp số liệu điều tra và phân tích nguyên nhân, từ đó đánh giá vấn đề một cách toàn diện.
5 CẤU TRÚC BÀI BÁO CÁO
5 CẤU TRÚC BÀI BÁO CÁO
Ngoài phần mở đầu và kết luận cấu trúc nội dung đề tài gồm 3 chương:
− Chương 1: Giới thiệu chung về công ty TNHH Dịch vụ Saigon New
− Chương 2: Phân tích thực trạng đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của công ty TNHH Saigon New
Chương 3 trình bày những nhận xét tổng quan về công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của công ty TNHH Dịch vụ Saigon New, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ Việc cải tiến quy trình làm việc, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, và áp dụng công nghệ hiện đại là những yếu tố quan trọng giúp công ty nâng cao sự hài lòng của khách hàng Ngoài ra, việc thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng cũng sẽ góp phần cải thiện dịch vụ và xây dựng uy tín cho công ty.
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAIGON
1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY
TNHH DỊCH VỤ SAIGON NEW
Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New được thành lập vào đầu năm
2018 là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại
NHẬN XÉT CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHẤP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAIGON NEW
NHẬN XÉT CHUNG
3.1.1.1 Kiểm soát chất lượng đầu vào của nhà cung ứng
Việc xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với nhà cung ứng giúp công ty duy trì giá cả ổn định và đảm bảo thời gian cung ứng vật tư không bị gián đoạn Nhà cung ứng trở thành thành viên thân thiết trong doanh nghiệp, được ưu tiên hơn trong những tình huống khan hiếm và biến động, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho công việc của công ty.
3.1.1.2 Thiết kế quy trình thực hiện chất lượng
Công ty duy trì quản trị chất lượng dịch vụ vệ sinh ổn định và nhất quán từ cấp lãnh đạo đến nhân viên Mỗi phòng ban được giao nhiệm vụ cụ thể, phối hợp chặt chẽ để đảm bảo sự liên kết trong việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời.
Nhân viên vệ sinh và các phòng ban phải tuân thủ các tiêu chuẩn và nguyên tắc làm việc để đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh theo yêu cầu của công ty và khách hàng.
Quy trình làm việc phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty.
Cải tiến được chất lượng dịch vụ nhờ vào thu thập các ý kiến đóng góp của KH.
3.1.1.3 Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng
Hệ thống quy trình và văn bản cụ thể giúp nhân viên dễ dàng hiểu rõ công việc hàng ngày Sự chi tiết hóa trong mỗi quy trình cho phép nhân viên xác định công việc cần thực hiện, từ đó phân bổ thời gian hợp lý và đảm bảo hoàn thành tất cả nhiệm vụ Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc mà còn đảm bảo chất lượng công việc được duy trì.
Mỗi bước trong quy trình, dù đơn giản, đều có thể mang lại sự thoải mái cho khách hàng, vì vậy việc cụ thể hóa từng bước giúp nhân viên nhận biết những vấn đề cần chú ý Điều này cũng tạo điều kiện thuận lợi cho người đào tạo trong việc hướng dẫn thực tập sinh hoặc nhân viên mới.
Nhận thức về yêu cầu đảm bảo chất lượng trong đội ngũ lãnh đạo và nhân viên của Công ty TNHH Saigon New đã có những chuyển biến tích cực Các hoạt động của công ty luôn hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, thúc đẩy sự phát triển của công tác đảm bảo chất lượng Sự thay đổi nhận thức này đã tạo thuận lợi cho việc triển khai kế hoạch đánh giá và giám sát chất lượng nội bộ, nâng cao tính chuyên nghiệp và hiệu quả trong các hoạt động của công ty Như vậy, hệ thống đảm bảo chất lượng đã góp phần hình thành văn hóa chất lượng tại Công ty TNHH Saigon New.
Hệ thống văn bản và quy trình đảm bảo chất lượng tại Công ty TNHH Saigon New đã được xây dựng và ban hành hiệu quả Sổ tay chất lượng, gồm 8 chương, nêu rõ cam kết chất lượng dịch vụ, hệ thống quản lý chất lượng, trách nhiệm lãnh đạo, quản lý nguồn lực, quy trình dọn dẹp vệ sinh, cùng các quy định về đo lường, phân tích và cải tiến Tài liệu này đóng vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn thực hiện công tác đảm bảo chất lượng và vận hành hệ thống chất lượng của công ty.
Công ty TNHH Saigon New thực hiện các hoạt động đánh giá chất lượng chuyên biệt, bao gồm khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ vệ sinh và chăm sóc khách hàng, định kỳ hàng tháng Những hoạt động này cung cấp thông tin và dữ liệu quý giá cho lãnh đạo và quản lý cấp cao, giúp họ đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vệ sinh và chăm sóc khách hàng.
3.1.1.4 Đào tạo đội ngũ nhân viên
Có thể thấy, hệ thống đào tạo nhân viên của công ty rất chặt chẽ và kĩ lưỡng.
Trước khi chính thức gia nhập, nhân viên sẽ tham gia một ngày học định hướng, giúp họ nắm rõ lịch sử và giá trị cốt lõi của tập đoàn, từ đó gia tăng niềm tự hào khi trở thành một phần của tổ chức.
Nhân viên cần nắm rõ các lợi ích khi làm việc tại công ty, đồng thời tuân thủ các quy định như không đi trễ và không sử dụng điện thoại trước giờ giải lao, nhằm tạo dựng nề nếp ngay từ ngày đầu.
Trong 2 tháng thử việc nhân viên được đi qua hết những nghiệp vụ từ cơ hản đến thiết yếu trong công ty, đến những kỹ năng khó hơn như là: sử dụng hóa chất, kĩ năng xử lý đồ vãi dính máu, … để sau 2 tháng này, nhân viên có đủ những kiến thức, những kỹ năng về công việc mình cần làm trong công ty.
Các buổi huấn luyện định kỳ vào mỗi thứ Ba không chỉ giúp củng cố và trau dồi kỹ năng cho nhân viên, mà còn cập nhật những kiến thức và thông tin mới, đảm bảo nhân viên thực hiện công việc đúng cách và phục vụ khách hàng tốt nhất.
Trong các buổi bàn giao ca, ban quản lý thường tham gia cùng nhân viên để thảo luận và giải quyết các vấn đề phát sinh Điều này không chỉ giúp nhân viên nắm bắt nhanh chóng các kỹ năng mới mà còn tăng cường kinh nghiệm trong việc xử lý tình huống tương tự trong tương lai.
Công ty tổ chức các buổi huấn luyện chi tiết và thực nghiệm, phù hợp với sự đa dạng về trình độ và độ tuổi của nhân viên Nhờ vào phương pháp giảng dạy dễ hiểu, nhân viên có thể nhanh chóng tiếp thu kiến thức và áp dụng ngay vào công việc.
Chú trọng vào việc vệ sinh dọn dẹp an toàn, cập nhật tình hình dịch Covid-19 và biện pháp phòng chống bảo vệ cộng đồng.
Tài liệu hỗ trợ nhân viên rất quan trọng, giúp họ không bỏ sót chi tiết nào trong quá trình tiếp nhận hướng dẫn Đôi khi, nhân viên không thể ghi nhớ hoặc ghi chép kịp thời, vì vậy việc có tài liệu sẵn có sẽ đảm bảo họ nắm bắt đầy đủ thông tin cần thiết.
