3.1 NHẬN XÉT CHUNG
3.1.3 Nguyên nhân dẫn đến các hạn chế
3.1.3.1 Kiểm soát chất lượng đầu vào của nhà cung ứng
Cơng tác tìm kiếm nhà cung ứng của cơng ty chưa được thiết lập thành quy trình cụ thể. Đồng thời, Công ty chưa thực sự chú trọng một cách chun mơn hố vào từng bước lựa chọn nhà cung ứng và phổ biến cho các bộ phận có liên quan nên nhân viên làm theo thông lệ, đôi khi sẽ bỏ qua một số bước điều này sẽ dẫn đến những đánh giá không khách quan, ảnh hưởng tới kết quả tìm kiếm nguồn cung ứng nguyên vật liệu cho hoạt động sản xuất của cơng ty.
72
3.1.3.2 Thiết kế quy trình thực hiện chất lượng
Do quy trình tiếp nhận yêu cầu và quy trình thực hiện vệ sinh chưa được cải tiến liên tục.
Do thiếu sự thành lập bộ phận chăm sóc, hỗ trợ khách hàng riêng.
Do trên thị trường có nhiều doanh nghiệp cạnh tranh với quy mô ngày càng phát triển và gần như có cùng một quy trình xử lý vệ sinh.
Có ít sự sáng tạo trong việc tạo ra một quy trình thực hiện dịch vụ vệ sinh đột phá và mang tính đặc trưng cho cơng ty.
3.1.3.3 Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng
Thời gian đầu mới thực hiện xây dựng và vận hành nên nhiều bộ phận còn bỡ ngỡ, nhân viên và lãnh đạo trong Công ty chưa có sự chuẩn bị tốt nhất.
Một vài đơn vị trong công tác cải tiến chất lượng thiều sự gắn kết, một số đơn vị chưa phát huy hiệu quả do thiếu một bộ phần chủ quản để quản lý, gắn kết các đơn vị với nhau.
Hệ thống đảm bảo chất lượng chưa đi vào chiều sâu, đảm bảo chất lượng không chỉ là kiểm tra kiểm tra, đánh giá việc thực hiện theo quy trình, quy định, đánh giá việc đạt được các mục tiêu đã định ra trong quá khứ mà cần phải quan tâm đến tính phù hợp với bối cảnh hiện tại và tính hiệu quả của q trình triển khai. Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được chú trọng, nhân viên chăm sóc khách hàng chưa đáp ứng các yêu cầu đào tạo và Công ty củng thiếu các hoạt động kiểm tra đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận này.
3.1.3.4 Đào tạo đội ngũ nhân viên
Nhân viên chưa nắm rõ các quy trình vệ sinh và tác phong, thái độ đã được đào tạo. Cơng ty chưa có chính sách tạo động lực để kích thích tinh thần làm việc của nhân viên.
73
3.2 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP