2.1.1 Yếu tố vi mơ
2.1.1.1 Khách hàng:
- Phân tích nhu cầu khách hàng:
Hiện nay, nhiều cơ quan, tổ chức cũng như doanh nghiệp (DN) có xu hướng sử dụng các dịch vụ chuyên cung ứng nhân viên tạp vụ, vệ sinh văn phòng do chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp hơn và chi phí tiết kiệm hơn.
Nhu cầu vệ sinh của các khu công nghiệp này là rất lớn. Làm dịch vụ xử lý vệ sinh phải đầu tư máy móc khá tốn kém. Mỗi chiếc máy chà sàn, hút bụi, nước hóa chất xử lý có giá từ vài chục triệu đồng đến vài trăm triệu đồng. Đặc biệt, những cơng trình lớn như nhà máy, xí nghiệp, văn phịng cao ốc, đơn vị đơng người... đều cần phải có đến những nhân viên vệ sinh chun nghiệp. Cơng ty TNHH Saigon New có nhiều đội nhân viên khác nhau hoạt động ở các lĩnh vực: vệ sinh nhà xưởng, văn phòng; làm tạp vụ cho các cơng ty, cơ quan; di chuyển thiết bị văn phịng; thiết kế cảnh quan khuôn viên ngồi trời, vệ sinh cơng trình sau xây dựng... Khách hàng thường xun của cơng ty lên đến hàng trăm DN ở TP. Hồ Chí Minh và ngoại thành.
Đặc biệt, trong năm nay, khi dịch Covid-19 bùng nổ gây nhiều lo lắng cho các DN thì vấn đề vệ sinh, khử trùng nhà xưởng được quan tâm hơn. Nhiều DN sản xuất lớn, có đơng cơng nhân vừa vệ sinh nhà xưởng vừa có nhu cầu phun thuốc khử trùng khuôn viên nhà máy nên Công ty TNHH Saigon New ln cố gắng để phục vụ khách hàng.
18
Ngồi ra khách hàng là các hộ gia đình ngày càng nhiều khi mà nhu cầu vệ sinh nhà cửa, căn hộ, chung cư tăng cao. Trước đây mọi người thường nghĩ chỉ những gia đình giàu có mới có nhu cầu sử dụng dịch vụ vệ sinh nhà ở. Tuy nhiên với sự thay đổi của lối sống và phong cách sinh hoạt lẫn thời gian làm việc như bây giờ. Khi mà cuộc sống, công việc bận rộn đã chiếm hết thời gian của mỗi người. Sau một ngày dài vất vả tại cơng sở trở về với gia đình, bạn hầu như khơng cịn nhiều thời gian và sức khỏe cho việc lau chùi, dọn dẹp nhà cửa. Thì việc thuê dịch vụ vệ sinh tận nhà đã trở thành thói quen của mỗi gia đình.
Khách hàng quen thuộc của Cơng ty TNHH Saigon New có thể kể đến: Cơng ty CP Đầu tư An Phong (Hệ thống Maximark), Công Ty TNHH Một Thành Viên Hội Nhập Phát Triển Đông Hưng (Hệ thống Citimart), Chuỗi nhà hàng Sườn Cây, Chuỗi nhà hàng Chang Kang Kung, Công ty TNHH Lotte Việt Nam, Công ty TNHH Tech- Link Silicones, Công ty CP Gạch Ngói Đồng Nai, Cơng Ty CP Chứng Khốn Ngân Hàng Sài Gịn Thương Tín…
- Phân tích hành vi của khách hàng:
Đời sống kinh tế của người dân ngày càng đi lên, họ biết dành thời gian cho bản thân và gia đình nhiều hơn. Vì thế họ càng hạn chế làm việc nhà để dành thời gian cho chính mình. Cũng bởi tính chất cơng việc nên hầu như giới trẻ có ít thời gian chăm nom nhà cửa. Đây cũng là lý do để họ dùng đến dịch vụ làm sạch nhà ở. Ngoài ra, con người ngày càng ý thức đến vấn đề sức khỏe. Vậy nên việc thuê dịch vụ làm sạch nhà ở tăng cao và khách hàng ngày càng có nhiều địi hỏi hơn về chất lượng dịch vụ tương xứng với mức giá họ bỏ ra. Do đó các cơng ty dịch vụ vệ sinh cần không ngừng nâng cao, kiểm soát chất lượng dịch vụ cũng như giá cả để phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Khách hàng là các công ty sản xuất ở các khu công nghiệp và cơ quan, văn phịng thường có quy mơ lớn nên chất lượng dịch vụ cũng như uy tín cần được DN cung cấp dịch vụ đặt lên hàng đầu. Các công ty, khu công nghiệp sẵn sàng chi trả giá cao nhưng yêu cầu vệ sinh rất kỹ, bởi môi trường làm việc của họ rất sạch sẽ.
Với sự phát triển mạnh mẽ về Intenet và MXH, dịch vụ vệ sinh khơng cịn là một nghề mà là một ngành. Hiện tại có hàng chục nghìn đội cung cấp dịch vụ vệ sinh
19
trên tồn quốc. Trong đó nhiều nhất là ở 2 thành phố lớn là TP Hồ Chí Minh và thủ đơ Hà Nội. Chỉ cần khách hàng lên Google gõ từ khóa liên quan như “dịch vụ vệ sinh, vệ sinh công nghiệp, vệ sinh nhà ở giá rẻ…” thì kết quả hiện thị sẽ là hơn 170 triệu kết quả/ 0,5 giây theo đánh giá của Google. Chưa kể đến gần một nữa đơn vị cung cấp dịch vụ chưa đăng ký thông tin lên trên mạng mà chỉ hoạt động nhỏ lẻ. Qua đó có thể dễ dàng nhận ra rằng thị trường dịch vụ vệ sinh đang có xu hướng sẽ phát triển mạnh mẽ trên các nền tảng trực tuyến trong thời gian tới. Công ty cần đẩy mạnh hoạt động qua các kênh phân phối trực tuyến để tiếp cận gần hơn với các khách hàng thời đại cách mạng công nghiệp 4.0.
2.1.1.2 Nhà cung cấp:
Hiện nay Cơng ty đang có khoảng trên 10 nhà cung cấp khác nhau. Trong đó mỗi loại trang thiết bị, sản phẩm vệ sinh đều có từ 2-3 nhà cung cấp cho từng loại. Điều này giúp Công ty hạn chế việc thiếu máy móc, trang thiết bị dọn dẹp vệ sinh và các sản phẩm vệ sinh trong lúc cần thiết. Không chỉ vậy Công ty đã và đang cố gắng tạo dựng mối quan hệ hợp tác gắn bó với các nhà cung cấp nhằm hạn chế việc nhà cung cấp có khả năng tăng giá hoặc gây áp lực trong quá trình đàm phám.
2.1.1.3 Đối thủ cạnh tranh hiện tại:
- Công Ty Vệ Sinh 24H:
Công Ty Vệ Sinh 24H là nhà thầu đi tiên phong về dịch vụ vệ sinh cơng nghiệp, bảo dưỡng tịa nhà, trung tâm thương mại, trường học, bệnh viện, nhà xưởng… Với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, có trách nhiệm cao trong cơng việc, từ đó cung cấp những dịch vụ vệ sinh với tác phong làm việc chuyên nghiệp Chưa kể đến những công nhân của công ty rất am hiểu những
việc chuyên nghiệp. Chưa kể đến những công nhân của công ty rất am hiểu những phương án vệ sinh phù hợp với mọi hoàn cảnh, giúp việc vệ sinh và tiến độ thực hiện nhanh chóng và hiệu quả hơn, đáp ứng đúng với yêu cầu mà khách hàng đưa ra.
Vệ sinh 24h luôn quan tâm đến việc thiết lập mối quan hệ bền vững và hợp tác lâu dài với các đối tác và nhà đầu tư. Đảm bảo luôn giữ đúng cam kết với khách hàng, với phương chăm “sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu”.
20
Hiện nay, Vệ sinh 24h ln cập nhật trang bị những thiết bị, máy móc, phương tiện hiện đại từ những thương hiệu nổi tiếng từ Nhật Bản, với công suất mạnh giúp việc thực hiện cơng việc trở nên nhanh chóng hơn. Đặc biệt, những loại hoá chất mà cơng ty đang dùng khi làm vệ sinh đều có chứa những thành phần an tồn cho người sử dụng và có nguồn gốc rõ ràng từ những thương hiệu uy tín như Unilever, P&G… Đối với các hộ gia đình có con nhỏ, Vệ sinh 24h ln ưu tiên dùng những chất làm sạch có nguồn gốc từ tự nhiên và thảo dược để đảm bảo an tồn sức khoẻ.
- Cơng ty Cổ phần Dịch Vụ Vệ Sinh Pan Pacific Sài Gịn:
Cơng ty Cổ phần Dịch Vụ Vệ Sinh Pan Pacific Sài Gịn được đánh dấu là một trong những cơng ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực vệ sinh công nghiệp, cung cấp dịch vụ cho các văn phịng cơng ty, tịa nhà, chung cư, trung tâm thương mại, trường học, bệnh viện, ngân hàng, nhà máy, giặt thảm, giặt ghế, tổng vệ sinh sau xây dựng, …
Với đội ngũ 5000 cán bộ nhân viên được lựa chọn kỹ càng, được đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu, quản lý nhân sự theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, kết hợp với hệ thống máy móc hiện đại, Pan Pacific Sài Gịn đang duy trì và phát triển số lượng khách hàng ở TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, các tỉnh miền Đông Nam Bộ và Tây Nam Bộ.
Pan Pacific Sài Gòn đang đồng hành cùng với nhiều khách hàng lớn như: Him Lam Land Corporation, Hưng Thịnh Corporation, Công ty quản lý vận hành chuyên nghiệp như PMC, CBRE, Savista, Realtylink, Kim Cương Xanh, hệ thống ngân hàng, hệ thống vacxin, hệ thống trường học, hệ thống bệnh viện và rất nhiều khách hàng lớn khác.
- Dịch vụ Việt Nhật:
Hoạt động từ năm 2012, tính đến thời điểm hiện tại, Dịch Vụ Việt Nhật đã có nhiều kinh nghiệm trong tất cả quy trình dọn vệ sinh. Hàng ngàn khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương, Đồng Nai và các tỉnh thành khác đã sử dụng dịch vụ của Dịch Vụ Việt Nhật và đánh giá rất tốt về chất lượng dịch vụ, đó chính là minh chứng rõ ràng nhất.
21
Đội ngũ nhân viên của Việt Nhật có số lượng rất đơng, lên đến hơn 100 người, chịu trách nhiệm cho mỗi dịch vụ khác nhau. Tất cả nhân viên đều được đào tạo, hướng dẫn và có kinh nghiệm làm việc.
- GFC CLEAN – Cơng ty Tập Đồn GFC:
Dịch vụ Vệ sinh của GFC CLEAN ra đời và uy tín từ những năm 1996. Trải qua hơn 24 năm kinh nghiệm trong ngành vệ sinh, khơng q khi nói GFC CLEAN là Cơng ty Uy tín và Hàng đầu trong ngành vệ sinh tại Việt Nam. Hệ Thống chi nhánh của GFC CLEAN có mặt tại 63 tỉnh thành phố Việt Nam. Văn Phịng đại diện có mặt
tại tất cả các thành phố lớn tại Việt Nam. - Vệ Sinh Anh Thư:
Vệ Sinh Anh Thư với chức năng hoạt động tư vấn và cung cấp các dịch vụ vệ sinh cho gia đình, cao ốc văn phòng, căn hộ cao cấp, trường học, bệnh viên, nhà máy, khách sạn, siêu thị, trung tâm thương mại, khu vui chơi giải trí, các cơng trình sau xây dựng… Với mục đích cạnh tranh bằng chính sách giá hợp lý, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đạo đức lành nghề có lý lịch nhân thân rõ ràng. Các dịch vụ tốt nhất tại vệ sinh Anh Thư gồm có: giặt ghế sofa, giặt nệm, giặt rèm cửa, vệ sinh nhà ở, vệ sinh tổng thể…
Anh Thư là công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp về giặt ghế sofa, giặt nệm, giặt rèm cửa ln hướng đến mục tiêu chăm sóc và bảo vệ sức khỏe cộng đồng thơng qua các gói giải pháp và công nghệ chuyên nghiệp.
Kết luận:
Những đối thủ cạnh tranh vừa kể trên đều là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp vì họ đều có vị thế trong ngành dịch vụ vệ sinh. Việc đưa những doanh nghiệp trên làm đối thủ cạnh tranh góp phần tự tạo áp lực cho Cơng ty càng giúp Cơng ty tự hồn thiện nhằm đưa công ty lên một tầm cao mới.
2.1.1.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
Đơ thị hóa phát triển, kéo theo đó là hàng loạt các tịa nhà, cao ốc văn phòng được xây dựng, sửa chữa, các khu trung tâm thương mại, khu mua sắm, các cơng trình gia tăng mạnh mẽ về số lượng. Điều đó đã mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp
22
kinh doanh trong lĩnh vực vệ sinh công nghiệp. Nhu cầu làm sạch của các cơ quan, cơng ty cũng như các hộ gia đình, các doanh nghiệp không ngừng nâng cao, các công ty vệ sinh cơng nghiệp, cơng ty trang thiết bị, hóa chất, dụng cụ vệ sinh ra đời như một trào lưu. Các cơng ty sản xuất, phân phối trang thiết bị, hóa chất, dụng cụ vệ sinh trở thành đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn đe dọa đến tình hình kinh doanh, thị phần của Cơng ty TNHH Saigon New vì đều kinh doanh những ngành hàng liên quan đến nhau. Các doanh nghiệp có thể dễ dàng trang bị các loại máy móc, thiết bị vệ sinh công nghiệp khi giá thành của các thiết bị này trở nên phù hợp với ngân sách, chi phí sản xuất của doanh nghiệp. Các cơng ty sản xuất hóa chất, dụng cụ vệ sinh cũng khơng ngửng cải tiến mẫu mã, chất lượng, công dụng để khiến việc dọn dẹp vệ sinh trở nên dễ dàng hơn, thu hút được nhiều hộ gia đình sử dụng. Bên cạnh đó ngày càng nhiều công ty không chỉ cung cấp trang thiết bị vệ sinh mà còn cung cấp thêm dịch vụ vệ sinh trở thành đối thủ cạnh tranh với Công ty TNHH Saigon New.
Ngồi ra trong thời đại cơng nghệ như hiện nay, hàng loạt các công ty lớn như Xiaomi, Philips, Dyson, Samsung cho ra đời nhiều loại robot hút bụi, lau nhà giúp cho việc vệ sinh nhà cửa khơng cịn là điều quá khó khăn, vật vã đối với mỗi gia đình. Do đó Cơng ty TNHH Saigon New cần nâng cao chất lượng dịch vụ và làm hài lòng khách hàng hơn nữa để có thể đối đầu với những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn đang có
những ảnh hưởng nhất định lên ngành dịch vụ vệ sinh.
2.1.1.5 Sản phẩm thay thế:
Trước đây, các doanh nghiệp, khu cơng nghiệp và các tịa nhà lựa chọn hình thức thuê dịch vụ vệ sinh bên ngoài để dọn dẹp một cách chuyên nghiệp và giảm chi phí bởi cơng ty khơng cần đầu tư máy móc thiết bị tốn kém. Nhưng ngày nay với sự phát triển của cơng nghệ ngày càng có nhiều robot dọn dẹp như robot hút bụi, lau sàn nhà ra đời thay thế hồn tồn cơng việc lau sàn tốn thời gian và cơng sức. Với cơng nghệ lập trình thơng minh giúp các robot thực hiện công việc lau sàn theo bản đồ tự tạo. Ngồi ra, nó có thể thực hiện các hoạt động ở mọi địa hình khác nhau như thảm, sàn trơn, sàn nhám…. Các robot lau sàn trong cơng nghiệp có ưu điểm nổi bật đó là thay thế các cơng việc lau sàn thủ cơng, tuy nhiên chi phí đầu tư khơng q cao. Các doanh nghiệp chỉ mất từ 5- 10 triệu là có thể sử hữu ngay sản phẩm thơng minh này.
23
Ngoài ra các loại robot hút bụi lau sàn trong gia đình cũng ngày càng phát triển đa dạng mẫu mã, mức giá phù hợp với thu nhập, nhu cầu của từng hộ gia đình. Các loại robot này có chế độ làm việc tự động giúp người dùng dễ dàng hẹn giờ, lên lịch làm việc liên tục trong nhiều ngày cho máy tự vận hành khi đến lịch hẹn. Khi gần hết năng lượng, máy sẽ tự động quay về đế sạc để sạc đầy, thời gian sạc đầy từ 5 - 7 tiếng.
2.1.2 Yếu tố vĩ mô
2.1.2.1 Yếu tố kinh tế
Môi trường kinh tế luôn là một trong những yếu tố có ảnh hưởng rất lớn đến khả năng phát triển của doanh nghiệp nói chung và quản lý chất lượng và chất lượng dịch vụ nói riêng. Sự phát triển của kinh tế thế giới tạo ra một mơi trường kinh doanh giúp các doanh nghiệp có khả năng tập trung nguồn lực cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ.
Bên cạnh đó, khi kinh tế phát triển, thu nhập của người dân cũng tăng lên. Do đó, khả năng chi trả, tiêu dùng của người dân cũng tăng lên. Họ sẵn sàng chi trả một phần thu nhập của họ cho các dịch vụ về chăm sóc bản thân và gia đình. Ngược lại, khi kinh tế sụt giảm, người dân có xu hướng tăng cường tích lũy cho bản thân, mở rộng các quỹ dự phịng, tiết kiệm. Ngồi ra, kinh tế còn ảnh hưởng đến sự tiện lợi, nhanh chóng khi mua sản phẩm/ dịch vụ, chất lượng sản phẩm/ dịch vụ mà họ hướng đến.
2.1.2.2 Yếu tố thị trường
Đây là nhân tố quan trọng nhất, là xuất phát điểm, tạo lực kéo định hướng phát triển chất lượng sản phẩm/ dịch vụ. Sản phẩm/ dịch vụ chỉ có thể tồn tại khi nó đáp ứng được những mong đợi của
khách hàng. Xu hướng phát triển và hoàn thiện chất lượng sản phẩm/ dịch vụ phụ thuộc chủ yếu vào đặc điểm và xu hướng vận động của nhu cầu trên thị trường. Nhu cầu càng phong phú, đa
24
dạng và thay đổi càng nhanh càng cần hoàn thiện chất lượng để