(TIỂU LUẬN) báo cáo tập sự NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH và ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG tỉm KIẾM KHÁCH HÀNG TRONG CÔNG TY TNHH TMDV và TRUYỀN THÔNG MINH KHÔI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TỈM KIẾM KHÁCH HÀNG TRONG CÔNG TY TNHH TMDV VÀ TRUYỀN THƠNG MINH KHƠI CBHD : Nguyễn Văn Cơng GVGS : Nguyễn Thị Hồng SVTH : Nguyễn Hoàng Anh MSSV : 71504043 LỚP : 15070001 TP.HỒ CHÍ MINH – THÁNG 03/2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên: Nguyễn Hồng Anh MSSV:71504043 Lớp: 15070001 Khóa: 19 - Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Giảng viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Sinh viên: Nguyễn Hồng Anh MSSV:71504043 Lớp: 15070001 Khóa: 19 - Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Giảng viên hướng dẫn Lời cám ơn Quá trình thực tập ngắn ngủi hội quý báu cho em tổng hợp kiến thức vận dụng trực tiếp kiến thức vào thực tế Dù có tháng ngắn ngủi việc cọ sát thực tế giúp em mở rộng tầm nhìn, tiếp thu nâng cao tảng kiến thức hiên Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin cảm ơn quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh giảng dạy cho em kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Nhờ dạy bảo, hướng dẫn mà em hồn tài đề tài báo cáo Một lần em xin cám ơn cô Nguyễn Thị Hồng – người trực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn em hoành thành tốt báo cáo Bên cạnh đó, q trình thực tập, từ bỡ ngỡ thiếu kinh nghiệm, em gặp nhiều khó khăn, định hướng với giúp đỡ tận tình anh chị cơng ty mà em có kinh nghiệm quý báu để hồn thành báo cáo Đặc biệt, em vơ tri ân hướng dẫn tận tình anh Công anh An, chị Vân- người nhiệt tình chia sẻ kinh nghiệm thân, hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập cơng ty Vì kiến thức cịn hạn chế, q trình thực tập hồn thiện đề tài em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy q cơng ty MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Các loại data môi trường bất động sản cơng ty Minh Khơi Hình 2.2: Hoạt động cài đặt quảng cáo dự án Aston Nha Trang kênh Google Ads phịng kinh doanh cơng ty Minh Khơi Hình 3.1: Lộ trình triển khai dự án năm 2022 công ty Minh Khôi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ngành nghề kinh doanh công ty Minh Khôi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Minh Khôi Biểu đồ 1.2: Biểu đổ thể tỷ lệ giới tính tỷ lệ học thức nhân viên công ty Minh Khôi Biểu đồ 1.3: Biểu đồ thể tổng giá trị sản phẩm bán phòng kinh doanh từ tháng 12/2021 đến tháng 3/2022 Biểu đồ 2.1: Quy trình tìm kiếm khách hàng cơng ty Minh Khơi Biểu đồ 2.2: Các kênh Marketing để tìm kiếm khách hàng công ty Minh Khôi Biểu đồ 2.3: Phân bổ ngân sách Marketing giao dịch thành cơng phịng kinh doanh công ty Minh Khôi từ tháng 12/2021 đến tháng 2/2022 Biểu đồ 2.4: Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tìm kiếm khách hàng cơng ty Minh Khôi Biểu đồ 3.1: Đề xuất hoạt động đào tạo nhân viên tuần với công ty Minh Khôi LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam lên thị trường bất động sản phát triển mạnh có tốc độ phát triển nhanh Đơng Nam Á, nhiều người coi điểm nóng thị trường bất động sản hạng sang, với kinh tế phát triển, với luật pháp giúp người nước mua bất động sản dễ dàng Riêng thị trường bất sản nhà Việt Nam dự kiến tăng trường với tốc độ CAGR 15% khoảng thời gian dự báo từ 2022-2027 Và với Minh Khôi, dự án, chiến dịch khát vọng vươn lên, mong muốn làm giàu giá trị sống Với 50 nhân viên, Minh Khơi mang nhiệt huyết, tâm hướng đến mục tiêu xa cơng ty bất động sản hàng đầu Việt Nam Chính kiên quyết, niềm đam mê qua chiến dịch, dự án, em định tham gia thực tập Minh Khôi Và hoạt động kinh doanh doanh nghiệp không riêng Minh Khơi khách hàng ln người mang lại lợi nhuận cho cơng ty Vì đó, em sử dụng phương pháp thu thập phân tích liệu để thực để tài phân tích hoạt động tìm kiếm khách hàng cơng ty Minh Khơi nhằm hiểu rõ ngành bất động sản, việc tìm kiếm khách hàng diễn bị ảnh hưởng yếu tố Chương Giới thiệu tổng quan công ty Minh Khôi 1.1 Giới thiệu (Tổng quan chung công ty TNHH TMDV truyền thông Minh Khôi) Công ty TNHH TMDV truyền thông Minh Khôi công ty trách nhiệm hữu hạn ngồi nhà nước thành lập ơng Nguyễn Văn Cơng vào ngày 28/5/2019, có trụ sở 63 Đường số 18, Phường Hiệp Bình Chánh, Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Với mã số thuế 0315702820, công ty quản lý chi cục thuế Thành phố Thủ Đức Dù thành lập gần năm, với chiến lược phù hợp tư quản trị đắn nỗ lực, đồn kết tồn cơng ty, Minh Khôi ngày phát triển trở thành cơng ty uy tính thị trường Minh Khôi đặc biệt quan tâm đến việc xây dựng nguyên tắc cốt lõi hoạt động để mang đến giá trị cho khách hàng, đối tác, cộng đồng, để làm cho thành cơng có ý nghĩa Với sứ mệnh “Làm giàu giá trị sống”, công ty tối ưu giá trị cho không gian, tạo môi trường làm việc hạnh phúc cho nhân viên, lợi ích bền vững cho đối tác, nhà đầu tư đóng góp cho phát triển xã hội Và Hiệu - Đam mê – Đổi – Chính trực -Cam kết – Tốt độ giá trị cốt lõi hoạt động đưa Minh Khơi đến vị trí ngày hơm 1.2 Lĩnh vực hoạt động Mã Ngành 1811 In ấn 1812 Dịch vụ liên quan đến in 6820 Tư vấn, môi giới, đấu gia bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất 7310 Quảng cáo 7420 Hoạt động nhiếp ảnh Bảng 1.1: Ngành nghề kinh doanh công ty Minh Khôi Công ty Minh Khôi hoạt động hai lĩnh vực truyền thơng ( quảng cáo, in ấn , quay phim, chụp hình kiện, ) tư vấn, môi giới bất động sản Dù vậy, lĩnh vực bất động sản lĩnh vực mà công ty đầu tư, phát triển mang lại nguồn doanh thu lớn cho công ty.Và Minh Khôi đại lý uy tín, hợp tác với tập đồn bất động sản Danh Khơi để phân phối dự án đến khách hàng.Trong đó, dự án mà em tham gia bao gồm: Dự án Astral City: Astral City dự án hộ cao cấp chủ đầu tư Phát Đạt mảnh đất vàng Thuận An Bình Dương,với 300m mặt tiền quốc lộ 13 quy mô lên tới 3.7ha - Dự án Nhơn Hội Newcity: Nhơn Hội New City dự án quy hoạch với quy mô lớn tỉnh Bình Định, tổ hợp bao gồm nhà phố, shophouse thương mại; hộ chung cư nằm liền kề khu vực du lịch tiếng Tỉnh Bình Định Eo Gió, Kỳ Co, Hịn Sẹo, Bãi Trung Lương… - 1.3 Cơ cấu tổ chức Biểu đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Minh Khôi Công ty được thành lập với tổng số vốn điều lệ tỷ đồng Sở kết hoạch đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh giám đốc Nguyễn Văn Cơng điều hành Cơng ty có phịng ban sau: Phịng hành – nhân sự: Với nhiệm vụ liên quan đến thủ tục pháp lý, nhân sự, lương, vấn đề bảo hiểm xã hội, Phịng tài chính: Với nhiệm vụ liên quan đến vấn đề tài cơng ty vấn đề chiến lược kinh doanh, kiểm soát tài quản lý nguồn vốn,xây dựng kế hoạch tài hàng năm dài hạn cho cơng ty Phòng kinh doanh thuộc khối kinh doanh: Với nhiệm vụ thực thương vụ mua bán bất động sản, môi giới lĩnh vực mua, bán, cho thuê bất động sản, thực công tác dịch vụ phục vụ khách hàng, Phịng truyền thơng thuộc khối kinh doanh: Với nhiệm vụ thực chiến dịch nhằm nhắm bắt, đánh giá thị trường hỗ trợ phòng kinh doanh hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế, in ấn, 1.4 Tình hình nhân cơng ty Với phát triển mạnh mẽ, từ công ty nhỏ với 10 nhân viên, công ty lên đến gần 60 nhân viên số không ngừng tăng lên để đáp ứng nhu cầu thị trường Và để hỗ trợ nhân viên làm việc tốt hơn, phịng làm việc cơng ty trang bị máy lạnh, bàn ghế đại, máy nước nóng lạnh, để nhân viên làm việc thoải mái Tuy nhiên, riêng phòng kinh doanh cá nhân phải chuẩn bị máy tính riêng cho mang theo từ ngày nhận việc Công ty trọng đến vấn đề nhân lực, cơng ty tuyển chọn nhân viên có trình độ đại học trở lên Dù vậy, phịng kinh doanh có vài anh chị tốt nghiệp trung cấp tốt nghiệp trung học phổ thông anh chị lại có bề dày kinh nghiệm lĩnh vực mơi giới bất động sản Vì làm phịng kinh doanh, em nhận thấy tỷ lệ giới tính nam nữ cân dù nhân viên nam chiếm phần đơng Ở phịng ban khác, đặc biệt phịng hành nhân tỷ lệ nhân viên nữ chiếm đến 90% Bên cạnh vấn đề tỷ lệ giới tính, tỷ lệ nghỉ việc nhân viên cao, đặc biệt phòng kinh doanh giai đoạn sau Tết theo khảo sát Mercer – Talentet tỷ lệ nghỉ việc Việt Nam bật động sản ngành có tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao với 18,8% Sau đợt Tết, khoảng 30 anh chị nhân viên xin nghỉ việc chuyển sang môi trường bất động sản khác Và theo em nhận thấy, anh chị có xu hướng nghỉ theo trưởng phịng để phịng giữ ngun sang cơng ty Biểu đồ 1.2: Biểu đồ thể tỷ lệ giới tính tỷ lệ học thức nhân viên cơng ty Minh Khơi 1.5 Phân tích hoạt động kinh doanh năm gần (2021) Với số liệu chia sẻ doanh thu phòng kinh doanh – nơi em thực tập, khoảng thời gian tháng nên em xin phân tích hoạt động kinh doanh phòng kinh doanh cách khách quan Phòng kinh doanh gồm anh chị nhân viên trưởng phòng kinh doanh bạn thực tập sinh Và khoảng tháng em thực tập ( từ 20/12/2021 – 12/3/2022) , anh chị mang 23,016 tỷ đồng giá trị sản phẩm bán cho công ty với số liệu biểu đồ 1.3 Trong đó, dự án Nhơn Hội Newcity chiếm tỷ lệ cao với 55,83% với sản phẩm đất bán có tổng giá 12,851 tỷ đồng Tiếp theo, dự án Aston Nha Trang chiếm 33,57% với sản phẩm hộ cao cấp trị giá 7,725 tỷ đồng Cuối dự án Astral City Bình Dương với giá trị 2,440 tỷ đồng chiếm 10,6% Tuy gặp ảnh hưởng dịch Covid trải qua khoảng thời gian Tết số lượng giao dịch mà phòng kinh doanh mang tốt Và so với phòng kinh doanh cịn lại kết tốt tồn cơng ty Dựa vào số liệu bán hàng cho thấy, dự án thị trường Bình Dương gần thành phố Hồ Chí Minh với việc có nhiều chủ đầu tư tham gia thị trường khiến khách hàng có nhiều lựa cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, so với dự án lại, tiền hoa hồng nhân viên kinh doanh cơng ty chủ đầu tư dự án chi nhiều tiền để truyền thơng, tăng độ nhận diện Bên cạnh đó, dự án Aston Nha Trang thuộc phân khúc cao cấp với 65tr/m2 sản phẩm “khó bán” cơng ty nên ngồi việc hỗ trợ truyền thơng dự án, phịng kinh doanh chi riêng 20 triệu đồng tiền quảng cáo để mang lại giao dịch dự án Và dự án Nhơn Hội Newcity dự án mà công ty triển khai mạnh dự án mang nhiều giao dịch công ty Với sản phẩm đất vị trí ven biển nằm bán đảo Phương Mai thuộc Quy Nhơn giá khoảng 30tr/m2, công ty anh chị đánh giá dự án tiềm dễ mang lại giao dịch nhất.Vì vậy, phịng kinh doanh tập trung nhiều hơn,đầu tư 40 triệu đồng vào tiền marketing kết mang lại giao dịch với giá trị 12 tỷ đồng 300 triệu tiền hoa hồng cho bạn nhân viên kinh doanh Biểu đồ 1.3: Biểu đồ thể tổng giá trị sản phẩm bán phòng kinh doanh từ tháng 12/2021 đến tháng 3/2022 Vậy sau trình bị dịch covid làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, phịng kinh doanh cơng ty Minh Khơi có bước phát triển, bước chuẩn bị tốt cho định hướng năm 2022 Với tháng thực tập phòng kinh doanh 1, em nhận thấy cơng ty có hướng đắn để triển khai, tập trung dự án vào thời điểm hợp lý định Chương 2: Phân tích đánh giá hoạt động tìm kiếm khách hàng cơng ty Minh Khơi 2.1 Quy trình hoạt động tìm kiếm khách hàng phịng kinh doanh thuộc công ty Minh Khôi Bất động sản sản phẩm có giá trị cao nên phân khúc khách hàng tương đối khó tìm kiếm Vì để thành công cho thương vụ môi giới phải đánh giá khách hàng phương diện yếu tố tài chính, nhu cầu, buộc pháp lý theo đối tượng khách hàng Dù vậy, công ty Minh Khơi có quy trình tìm kiếm khách hàng chung để triển khai thống công ty Biểu đồ 2.1: Quy trình tìm kiếm khách hàng cơng ty Minh Khôi Và tuần thực tập, em anh Công – cán hướng dẫn chia sẻ loại data khách hàng theo mô hình phễu hình 2.1 Trong đó, data thơ chiếm tỷ lệ cao khó khai thác nhất, thường tiếp cận kênh gọi điện thoại-salephone Đây data mua tải từ mạng internet, chưa có nhu cầu, chưa biết dự án khơng nắm nhiều thông tin khách hàng Loại data thứ hai chiếm tỷ lệ tiềm data từ việc chạy marketing Đây data có tìm hiểu bị thu hút, có nhu cầu dự án công ty nên bạn nhân viên kinh doanh dễ tiếp cận khai thác nhu cầu, thông tin lưu giữ làm thành tệp data riêng mình.Tuy nhiên, khác với data lại, data đổ từ marketing yêu cầu bạn phải đầu tư tiền bạc nhiều Cuối cùng, chiếm tỷ lệ thấp tiềm data người thân việc chăm sóc khách hàng cũ mà giới thiệu cho khách hàng – người bạn nắm rõ thơng tin mặt tài chính, nhu cầu, sở thích có tin tưởng định để dễ dàng tiến đến giao dịch thành công mà không cần phải bỏ số tiền tương đối để tiến hành chạy quảng cáo Nhân viên công ty Minh Khôi ưu tiên giới thiệu dự án với đối tượng người thân tiềm trước, sau lên chiến dịch marketing tìm data có nhu cầu để chăm sóc Bên cạnh đó, phải kết hợp song song với việc gọi điện thoại cho loại data thơ để tìm kiếm thêm khách hàng Đây hoạt động mà em bạn thực tập khác thực nhiều nguồn chi phí thấp Hình 2.1: Các loại data mơi trường bất động sản cơng ty Minh Khơi Bên cạnh đó, data marketing tìm kiếm từ kênh khác online offline Kênh offline hoạt động thị trường – phát tờ rơi khu vực tiềm gần dự án, khu biệt thự, để giới thiệu trực tiếp dự án xin thông tin liên lạc Kênh online lại gồm nhiều hoạt động khác đa số tốn chi phí chạy quảng cáo tảng Zalo, Facebook, Google; đăng tin chí phí làm Website riêng hay khơng tốn chi phí cá nhân gần kênh video Youtube Tiktok Theo nghiên cứu bất động sản năm 2017 Narrelator thống kê có đến 44% người mua tìm hiểu mạng thơng tin đất đai, nhà trước liên lạc với mơi giới.Và lý mà Minh Khơi thường sử dụng kênh online để tìm kiếm khách hàng Tuy nhiên việc tạo website riêng cá nhân khơng bắt buộc, có thuận lợi việc chạy google ads, kênh tiềm xu hướng khơng biết muốn tìm hiều điều đó, người có xu hướng tra google Ngoài ra, theo nhận xét từ anh chị làm việc lâu năm, lĩnh vực bất động sản , kênh Zalo mang lại hiệu kênh Facebook đối tượng tảng không bị lập tài khoản ảo nhiều Facebook Một kênh khác hiệu tốn nhiều chi phí đăng tin, chủ yếu trang batdongsan.com.vn chotot.com Bên cạnh đó, năm trở lại việc giới thiệu dự án qua video trở nên phổ biến Đây kênh mang lại cho khách hàng nhìn,trải nghiệm thực tế dự án, ngắn gọn sinh động bao quát tất thông tin dự án từ 3-5 phút Công ty chủ đầu tư chuẩn bị khâu chu đáo hình ảnh, chất lượng, MC dẫn nên tốn nhiều chi phí Nhưng mặt khác, nhân viên kinh doanh thực cho video phân tích tiềm năng, hướng dẫn đến dự án, tham quan sa bàn,….Tuy phải bỏ sức lực để thực chỉnh sửa đỡ tốn chi phí cá nhân có tài liệu thực tế để gửi khách hàng tham khảo Biểu đồ 2.2: Các kênh Marketing để tìm kiếm khách hàng cơng ty Minh Khơi 2.2 Thực trạng phân tích hoạt động tìm kiếm khách hàng phịng kinh doanh thuộc cơng ty Minh Khôi Như đề cập phần trên, để tìm nguồn khách hàng tiềm tiến đến giao dịch đa số phải thực qua kênh marketing online Phòng kinh doanh thực chiến dịch online kèm theo kết hợp salephone thi trường phát tờ rơi để tăng hội tìm kiếm khách hàng Trong chiến dịch online kéo dài từ 1-2 tuần theo tiến độ triển khai dự án ngân sách thống hoạt động offline thực hàng tuần salephone ngày 100 hay thị trường phát tờ rơi lần tuần theo thời gian biểu chấp thuận từ trưởng phịng Tuy nhiên, giống chia sẻ phân tích từ anh giám đốc công ty, hoạt động tốn chi phí mang lại tệp khách hàng tiềm phịng kinh doanh tiến đến giao dịch thành công Biểu đồ 2.3: Phân bổ ngân sách Marketing giao dịch thành cơng phịng kinh doanh công ty Minh Khôi từ tháng 12/2021 đến tháng 2/2022 Trong tháng 12/2021, riêng phòng kinh doanh chi 35 triệu đồng cho hoạt động marketing online với 20 triệu cho kênh Google Ads, 10 triệu cho kênh Zalo triệu cho hoạt động đăng tin lên kênh batdongsan.com.vn Đây thời gian mà công ty cho triển khai mở bán tháp The Gemini dự án Astral City, nên phòng tập trung triển khai chiến dịch chạy từ khóa “ Astral”, “căn hộ” cho website kết hợp chạy quảng cáo dạng form Zalo Ads với việc đăng tin thường xuyên suốt tháng 12 Và kết mang 32 lead data với 13 data không chất lượng 19 data có quan tâm, chốt giao dịch từ nguồn Zalo.Đến tháng 1/2022, thời điểm cận tết – thời điểm chi tiêu nhiều khách hàng khó chốt giao dịch hơn, phịng “tranh thủ” việc người chạy quảng cáo vào dịp nên triển khai chiến dịch chạy dự án hộ cao cấp Aston Nha Trang với ngân sách tồn phịng 20 triệu đồng Chiến dịch bao gồm 10 triệu cho tin đặc biệt dự án trang batdongsan.com.vn tin thường khác làm thị trường, chạy từ khóa cho website hình 2.3 với triệu tăng tệp data với triệu chạy kênh Zalo Và hộ dự án Aston Nha Trang trị giá 7,725 tỷ giao dịch thành công từ nguồn đăng tin Đến tháng 2/2022, với việc tuần Tết Nguyên Đán tuần sau để người cân lại sống, làm bình thường lại phịng định tập trung chạy dự án Nhơn Hội Newcity với 55 triệu đồng cho chiến dịch tuần Với 50 lead data đổ từ 30 triệu chạy Google Ads, 20 triệu chạy Zalo Ads triệu cho hoạt động đăng tin, phòng chốt giao dịch thành cơng Trong có giao dịch từ nguồn Google, giao dịch từ nguồn Zalo giao dịch từ việc chăm sóc data cũ ( data cũ đến từ chiến dịch chạy Zalo trước đó) Hình 2.2: Hoạt động cài đặt quảng cáo dự án Aston Nha Trang kênh Google Ads phòng kinh doanh công ty Minh Khôi Mỗi chiến dịch marketing online phòng kinh doanh thực đem lại giao dịch thành cơng Và tổng giao dịch thành cơng có đến giao dịch từ nguồn Zalo, giao dịch đến từ nguồn Google, giao dịch từ nguồn đăng tin khơng có giao dịch thành cơng từ hoạt động salephone thị trường phát tờ rơi Vì vậy, với việc sử dụng internet mạng xã hội nhiều thúc đẩy việc quảng cảo online nói chung ngành bất động sản nói riêng mang lại hiệu cao.Tuy 10 nhiên, khơng mà hoạt động marketing offline khơng hiểu Trong trình thực salephone thị trường phát tờ rơi, anh chị có thêm cho từ 3-5 khách hàng quan tâm dự án Do đó, cơng ty ln u câu nhân viên ln phải kết hợp hai hoạt động để tìm kiếm khách hàng gia tăng hội giao dịch công mang lợi nhuận cho công ty 2.3 Đánh giá chung hoạt động tìm kiếm khách hàng công ty Minh Khôi 2.3.1 Điểm mạnh Theo hướng dẫn chia sẻ, em nhận thấy cơng ty định hướng việc tìm kiếm khách hàng tốt yêu cầu nhân viên phải khai thác data khách hàng tiềm trước (người thân, tệp khách hàng cũ, ) phải thực việc salephone cho data thô dù phần trăm tiềm không cao data khác.Việc giúp bạn nhân viên tự tin việc giao tiếp khách hàng yêu cầu bạn phải nắm rõ kiến thức dự án Vì kênh tìm kiếm khách hàng mang lại khách hàng tiềm để tiến đến giao dịch thành cơng phịng em mở rộng tệp khách hàng chăm sóc Ngồi ra, cơng ty có hỗ trợ ấn phẩm tờ rơi, tờ gấp, thiết kế để hỗ trợ nhân viên kinh doanh 2.3.2 Điểm yếu Tuy nhiên, phịng có chiến dịch tìm kiếm khách hàng, chiến dịch marketing riêng mà không đồng với Việc khiến cho phịng cơng ty cạnh tranh với nhau, đẩy mức giá thầu chiến dịch lên cao, làm tăng chi phí Ngồi ra, thực chọn đối tượng khách hàng muốn nhắm đến quảng cáo, anh chị nhân viên thường chọn theo kinh nghiệm thân khu vực, đối tượng, giới tính, mà khơng thực qua bước nghiên cứu thị trường họp với để vẽ chân dung khách hàng thuê agency để chạy chiến dịch mà tự thân thực 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tìm kiếm khách hàng công ty Minh Khôi Thị trường bất động sản đánh giá thương trường khắc nghiệt Nếu trước đây, nhân viên kinh doanh cần ngồi phịng trực có nhiều nhà đầu tư có nhu cầu đến hỏi trực tiếp tiến hành giao dịch 11 tình hồn tồn thay đổi thị trường dần bão hịa cơng ty phải ngày tối ưu hóa kênh tìm kiếm khách hàng Trong trình chia sẻ cảm nhận thực tập cơng ty, việc tìm kiếm khách hàng bị ảnh hưởng nhiều yếu tố Biểu đồ 2.4: Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tìm kiếm khách hàng công ty Minh Khôi 2.4.1 Đại dịch Covid-19 Đầu tiên dịch bệnh Covid -19 làm cho nhiều ngành bị ảnh hưởng nghiêm trọng có ngành bất động sản Trong giai đoạn dịch bệnh phát triển mạnh mẽ, nhà nước chủ trương nghiêm cấm người dân đường dừng hoạt động kinh doanh không cần thiết Việc ảnh hưởng đến thu nhập nhà đầu tư khiến họ khơng cịn q nhiều quan tâm cho việc mua nhà, đầu hay nhấn vào quảng cáo bất động sản Ngoài ra, kênh tiếp cận khách hàng thị trường, phát tờ rơi hay kiện tri ân, mở bán, khai trương nhà mẫu thực thời gian Bên cạnh đó, ngành du lịch bị ảnh hưởng covid kéo theo biệt thự nghỉ dưỡng, condotel mang lại cam lợi nhuận hứa với chủ đầu tư ( dự án Cocobay Đà Nẵng) khiến cho việc giới thiệu, tìm kiếm khách hàng dự án condotel trở nên khó khăn 2.4.2 Thời điểm lễ Tết Ngồi ra, yếu tố thời gian,các dịp lễ ảnh hưởng đến hoạt động tìm kiếm khách hàng Vào tháng 1, tháng , khách hàng bước vào kì nghỉ Tết dài , tái cấu tài cho năm sau chi tiêu nhiều vào năm nên thường tâm lý khách hàng không đầu tư vào thời điểm Việc khiến cho việc kênh tiếp cận khách từ online đến offline không hiệu Tuy nhiên, theo cán hướng dẫn doanh nghiệp có chia sẻ, khoảng thời gian, đa số người có suy nghĩ nên thường không bỏ tiền chạy quảng cáo nên thực hiện thị ( kênh google kênh đăng tin) với chi phí thấp đối thủ cạnh tranh 2.4.3 Ngân sách Bên cạnh đó, yếu tố ngân sách (chi phí) ảnh hưởng nhiều đến hoạt động tìm kiếm khách hàng cơng ty tập trung chủ yếu vào kênh marketing online để tìm khách hàng tiềm Ngồi chiến dịch mà công ty hỗ trợ, cá nhân phịng phải trích khoản thu nhập cá nhân đến tiến hành chiến dịch Và chi phí bỏ thấp, giá thầu thấp nguồn data chiến dịch có 12 thể khơng hiệu Vì vậy, Minh Khơi, phịng thường chạy theo nhóm với khoảng triệu cá nhân khoảng 30-40 triệu cho nhóm Tuy nhiên, việc chạy kênh online đôi lúc gặp phải đối thủ cạnh tranh khác phá dẫn đến chi phí 2.4.4 Kỹ chăm sóc khách hàng Khơng yếu tố mà việc khơng chăm sóc kỹ khách hàng cũ ảnh hưởng đến hoạt động tìm kiếm khách hàng Vì khách hàng cũ tiềm có nhiều khả giới thiệu người quen, người thân để mua dự án Đối với bạn nhân viên khai thác tốt, kênh hiệu để có khách hàng tiềm 2.4.5 Hành vi khách hàng Cuối quan trọng thay đổi hành vi khách hàng mà yếu tố dẫn đến thay đổi cơng nghệ internet.Trong năm qua, dân số Việt Nam không tăng đáng kể số người sử dụng internet lại tăng gấp đôi Từ hình thức mua nhà truyền thống, nhà đầu tư thiên tìm kiếm, xem thơng tin qua kênh online Các bạn nhân viên kinh doanh Minh Khôi nhận thấy đầu tư hoạt động tiềm kiếm khách hàng kênh online nhiều Ngồi ra, việc thực website có cơng nghệ 360 độ để mô tả dự án, khiến khách hàng hình dung dự án nhiều bạn nhân viên kinh doanh trích xuất liệu data khách hàng tiềm 13 Chương 3: Đề xuất kiến nghị 3.1 Phương hướng hoạt động/ phát triển công ty Minh Khôi tương lai Trong lễ bàn giao tiêu, giám đốc công ty phát biểu,đưa phương hướng hoạt động cho công ty ngắn hạn dài hạn Về dự án mà công ty triển khai tập trung dự án Astral City Bình Dương, Nhơn Hội Newcity, The Aston Nha Trang, kéo dài đầu tháng cuối tháng với lộ trình mở bán hình 3.1 Về mặt nhân sự, năm 2022, công ty mở rộng quy mô thành 150 nhân viên, tăng cường nhân cho khối kinh doanh đặc biệt lĩnh vực bất động sản nên trưởng phịng có thêm KPI nhân phịng phải phải 20 người Bên cạnh đó, giám đốc chia mục tiêu dài hạn thành lập thêm công ty chuyên lĩnh vực tìm kiếm vào đào tạo nhân cho ngành bất động sản Như đề cập trên, tỷ lệ nghỉ việc doanh nghiệp thuộc lĩnh vực bất động sản tương đối cao nên cơng ty thường xun có nhu cầu tuyển dụng, nên mục tiêu dài hạn mà lãnh đạo công ty Minh Khôi muốn hướng đến Hình 3.1: Lộ trình triển khai dự án năm 2022 công ty Minh Khôi 3.2 Đề xuất cho hoạt động tìm kiếm khách hàng cơng ty Minh Khôi 3.2.1 Nghiên cứu tổng hợp số liệu Trong hoạt động tìm kiếm khách hàng mà em chia sẻ, hướng dẫn quãng thời gian thực tập, em nghĩ chiến dịch marketing nên có bước nghiên cứu chân dung khách hàng, hành vi để tối ưu hóa chi phí tiếp cận gần khách hàng tiềm Bên cạnh đó, việc tổng hợp, phân tích số liệu từ chiến dịch cũ đóng vai trị quan trọng để nắm bắt thời gian, chi phí, đối tượng khách hàng, hiệu để tiến hành chiến dịch sau - anh chị thường chọn theo kinh nghiệm thân, dù dựa chiến dịch cũ khơng có số liệu thống kê rõ ràng 3.2.2 Hình thức lưu trữ thơng tin Ngồi ra, đa số em nhận thấy có vài anh chị lưu số khách hàng tiềm cũ - cách truyền thống trực tiếp kết bạn zalo 14 để tư vấn Việc ảnh hưởng đến việc lưu trữ tiếp cận khách hàng cũ (là khách hàng mới) cho dự án mới.Vì vậy,mỗi cá nhân phải có tệp khách hàng online để lưu trữ cập nhật thông tin để dễ dàng chăm sóc tiếp cận dự án giới thiệu khách hàng mới.Bên cạnh đó, việc cịn giúp thuận tiện hoạt động tìm kiếm khách hành truy cập từ điện thoại đâu 3.3 Các đề xuất khác Vì bất động sản ngành đặc thù nên em có trải nghiệm hồn toàn tham gia học tập làm việc Mỗi cá nhân anh chị nhân viên bận rộn nên chia sẻ nhiều anh chị hướng dẫn theo kinh nghiệm cá nhân nên có hội, em mong muốn trình lên ban giám đốc quy trình đào tạo nhân viên cho với đối tượng hoàn toàn chưa có kinh nghiệm bất động sản Bất động sản có nhiều quy trình lượng kiến thức dự án, pháp lý quyền lợi cá nhân, kỹ phải học tập, rèn luyện, nắm bắt thật kỹ Vì đó,em xin đề xuất kế hoạch đào tạo nhân viên khoảng thời gian tuần Trong tuần đầu tiên, cán hướng dẫn chia sẻ tổng quan ngành bất động sản công việc mang lại thu nhập phải đánh đổi nào, kiến thức hoạt động kinh doanh bất động sản, kiến thức dự án triển khai kiến thức phương thức marketing Sau đó, tuần thứ 2, cán cho bạn tư vấn chéo rèn luyện kỹ tư vấn với cán để kiểm tra kiến thức Trong tuần thứ tiến hành ngày tham quan trực tiếp dự án cho bạn trải nghiệm thực tế, phát tờ rơi làm quen với việc salephone bị khách từ chối Sau tuần này, bạn lên kế hoạch tìm kiếm khách hàng đưa cho trưởng phịng góp ý, sửa đổi tiến hành bắt đầu làm việc thức Biểu đồ 3.1: Đề xuất hoạt động đào tạo nhân viên tuần với công ty Minh Khôi 15 Kết luận Quá trình tháng học tập làm việc công ty Minh Khôi kinh nghiệm quý báu với thân em Ngành bất động sản ngành đặc thù nên từ công việc hàng ngày phải làm hoạt động tìm kiếm khách hàng có khác biệt định Với việc phân khúc khách hàng người có tài cao, có nhu cầu đầu tư sở hữu sản phẩm có giá trị từ tỷ đồng trở lên, khiến cho hoạt động tìm kiếm khách hàng trở nên khó khăn tốn nhiều chi phí số ngành nghề khác Và phát triển cơng nghệ, hoạt động marketing online tập trung thực nhiều mang lại hiệu cao hoạt động marketing offline Phịng kinh doanh cơng ty Minh Khơi chi 100 triệu khoảng tháng để chạy chiến dịch marketing online thông qua kênh Google Ads, Zalo Ads hoạt động đăng tin Các chiến dịch mang giao dịch thành công với tổng giá trị sản phẩm 20 tỷ đồng Đây chiến dịch thành cơng có may mắn phòng kinh doanh Và hoạt động tìm kiếm khách hàng có nhiều yếu tố ảnh hưởng thời điểm lễ Tết, đại dịch Covid, thay đổi hành vi khách hàng, hay yếu tố chi phí thân nhân viên kinh doanh khơng chăm sóc tốt khách hàng Ngồi ra, kiến thức thầy cô giảng dạy sử dụng nâng cao thực tế Như trình thực tập, em sử dụng nhiều kiến thức chạy quảng cáo làm website từ môn Tiếp thị công nghệ số, kỹ bán hàng đến từ môn Thực hành chuyên môn – Kỹ bán hàng, lý thuyết môn Hành vi khách hàng Chiến lược Marketing Dù thực tế có nhiều điểm khác biệt ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác em nhận thấy ngành Marketing có điểm mạnh lớn ngành nghề cần có kiến thức Marketing người phải cập nhật xu hướng kiến thức 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO Mordor Intelligence (2021) RESIDENTIAL REAL ESTATE MARKET IN VIETNAM - GROWTH, TRENDS, COVID-19 IMPACT, AND FORECASTS (2022 2027),(tiếp cận ngày 9/1/2022) ,[truy cập tại: https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/residential-real-estate-market-invietnam] Danh Khôi (2019) Dự án Astral City, ( tiếp cận ngày 9/1/2022), [truy cập tại: https://danhkhoi.com.vn/du-an/astral-city-93.html ] Danh Khôi (2019) Dự án Nhơn Hội Newcity, ( tiếp cận ngày 9/1/2022), [truy cập tại: https://danhkhoi.com.vn/du-an/nhon-hoi-new-city-92.html] 17 PHỤ LỤC Hình 1: Hình ảnh thực hoạt động đăng tin VIP đặc biệt dự án Aston Nha Trang Hình 2: Hình ảnh thực hoạt động đăng tin bật dự án Nhơn Hội NewCity Hình 3: Hình ảnh thực hoạt động đăng tin bật dự án The Aston Nha Trang Hình 4: Hình ảnh cài đặt quảng cáo dự án The Aston kênh Zalo Ads Hình 5: Hình ảnh cài đặt quảng cáo dự án Nhơn Hội NewCity kênh Zalo Ads Hình 6: Hình ảnh tiến hành chiến dịch The Aston Nhơn Hội Newcity kênh Zalo Ads 18 Hình 6: Hình ảnh mẫu quảng cáo dự án The Aston Nha Trang kênh Zalo Ads Hình 7: Hình ảnh mẫu quảng cáo dự án Nhơn Hội NewCity kênh Zalo Ads Hình 8: Hình chiến dịch quảng cáo kênh Zalo Ads từ 24/1/2022 đến 23/02/2022 19 ... thiệu (Tổng quan chung công ty TNHH TMDV truyền thông Minh Khôi) Công ty TNHH TMDV truyền thông Minh Khôi công ty trách nhiệm hữu hạn ngồi nhà nước thành lập ơng Nguyễn Văn Cơng vào ngày 28/5/2019,... khai, tập trung dự án vào thời điểm hợp lý định Chương 2: Phân tích đánh giá hoạt động tìm kiếm khách hàng cơng ty Minh Khơi 2.1 Quy trình hoạt động tìm kiếm khách hàng phịng kinh doanh thuộc công. .. khách hàng Dù vậy, công ty Minh Khơi có quy trình tìm kiếm khách hàng chung để triển khai thống công ty Biểu đồ 2.1: Quy trình tìm kiếm khách hàng cơng ty Minh Khôi Và tuần thực tập, em anh Công