(TIỂU LUẬN) báo cáo THỰC tập CHUYÊN NGÀNH địa điểm TNHH transcosmos việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI KHOA CƠ KHÍ ********** BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH Địa điểm: TNHH Transcosmos Việt Nam Lớp: 60CKNB-KTO MSV 1851052241 Sinh viên: Mai Trung Tùng CB hướng dẫn: Lê Kiên GV phụ trách: Trần Tuấn Anh HÀ NỘI – 2022 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng MỤC LỤC PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN CỦA ĐƠN VỊTHỰC TẬP .5 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TransCosmos 1.1 Trụ sở địa 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty .6 1.2.1 Giới thiệu thông tin Công ty 1.2.2 Mô hình hoạt động đơn vị 1.3 Quá trình hình thành phát triển Công ty 11 1.4 Đặc điểm hoạt động sản xuất/kinh doanh Công ty 14 1.5 Đặc điểm tổ chức quản lý Công ty .19 1.6 Cơ sở vật chất trang thiết bị công ty 21 CHƯƠNG QUY TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM 22 2.1 Quy trình thực 22 2.1.1 Nhận thị khánh hàng 22 2.1.2 Thiết kế ý tưởng 22 2.1.3 Thiết kế sở 23 2.1.4 Thuyết minh báo cáo kĩ thuật thiết kế sở 23 2.1.5 Xác định tính tốn kích thước 24 2.1.6 Xác định thiết kế thi công 24 2.1.7 Sau dự án 25 CHƯƠNG CÁC CÔNG VIỆC CỤ THỂ ĐÃ LÀM 26 3.1 Công việc 26 3.1.1 Nhiệm vụ 26 3.1.2 Quá trình thực 26 3.1.3 Kết quả, nhận xét 30 3.2 Công việc 30 3.2.1 Nhiệm vụ 30 3.2.2 Quá trình thực 30 3.2.3 Kết quả, nhận xét 30 Hướng nghiên cứu đồ án tốt nghiệp 31 CHƯƠNG NHẬN XÉT VÀ CẢM TƯỞNG SAU ĐỢT THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH 32 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình : Logo cơng ty Hình : Trụ sở Hà Nội Hình : Mơ hình hoạt động Hình : Các Bộ phận Hình : Bộ phận contact center 10 Hình : Quy trình vận hành 14 Hình : Cơ cấu 15 Hình : Định hướng phát triển 16 Hình : Cơ cấu tổ chức máy 19 Hình : 10 Bản đồ văn phịng cơng ty 20 Hình : 11 Khu vực ăn uống 21 LỜI MỞ ĐẦU Thực tập chuyên ngành đợt bồi dưỡng, trau dồi kiến thức thực tế quan trọng bổ ích cho sinh viên năm cuối đại học, đặc biệt ngành kỹ thuật nói chung ngành kỹ thuật tơ nói riêng Qua q trình thực tập, kỹ sư tương lai có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với cơng việc, máy móc thiết bị nhà xưởng sản xuất phương thức quản lý doanh nghiệp, công ty, tổ lắp đặt, bảo dưỡng… Qua giúp chúng em hiểu tiếp thu phần kiến thức thực tế, kinh nghiệm bổ ích cơng việc kỹ sư ngành kỹ thuật ô tô trước bước vào làm đồ án tốt nghiệp, sau hành trang bước vào đời học Em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam, anh Lê Kiên tận tình giúp đỡ em hồn thành đợt thực tập tốt nghiệp Hà Nội, ngày 25 tháng 07 năm 2022 Sinh viên Ký, ghi rõ họ tên Tùng Mai Trung Tùng Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng CÔNG HÒA XÃ HÔI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Ho va tên sinh viên : Mai Trung Tùng Lơp : 60CKNB-KTO Khoa : 60 Khoa: Cơ khí -Trương Đại học Thủy Lợi Trong thơi gian từ 15… thang 07… năm 2022… đên 15… thang 09… năm 2022… Tai : Công Ty TNHH TransCosmos Việt Nam …… Đia chi : Toà nhà VTC Online, tầng tầng 20, số 18, phố Tam Trinh, Phường Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam … Sau qua trinh thưc tâp tai đơn vi cua sinh viên, chung co môt sô nhân xet đanh gia sau: Về ý thức tổ chức kỷ luật : Về tinh thần thái độ học tập : Về quan hệ, lối sống : Các nhận xét khác : Đánh giá chung sau thực tập : ĐIỂM Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng CHƯƠNG GIỚI THIỆỆ̣U CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TransCosmos 1.1 Trụ sở địỆ̣a Tên công ty: Công Ty TNHH TransCosmos Việt Nam MST: 0106498113 Địa trụ sở: Toà nhà VTC Online, tầng tầng 20, số 18, phố Tam Trinh, Phường Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Quận/huyện: Quận Hai Bà Trưng Tỉnh/Thành phố: Hà Nội Điện thoại: 02438622288 1.2 Cơ cấu tổổ̉ chứứ́c củổ̉a Công ty 1.2.1 Giới thiệu thông tin Công ty Theo xu hướng phát triển vượt bậc ngành dịch vụ khách hàng, phần lớn doanh nghiệp tập trung vào đối tác kinh doanh cung cấp chất lượng cao giá cạnh tranh Được thành lập vào năm 1966 Shibuya, Tokyo, Nhật Bản, tập đồn Transcosmos Inc nhanh chóng mở rộng quy mơ 32 quốc gia tồn giới với 172 địa điểm Tại Việt Nam, trụ sở Transcosmos thành lập Hà Nội vào năm 2014 Hơn nữa, Transcosmos Việt Nam phát triển nhanh chóng thành thị trường lớn Thành phố Hồ Chí Minh Tính đến nay, TCV có trung tâm lớn với 2.000 nhân viên tồn quốc Hình : Logo cơng ty Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng transcosmos Việt Nam cung cấp tất giải pháp dịch vụ khách hàng, tiếp thị từừ̀ xa bán hàng qua điện thoại, dịch vụ trung tâm liên lạc 24/7, giải pháp kỹ thuật, tiếp thị kỹ thuật số, quản lý dự án, phát triển kinh doanh, thu nhận phát triển nhân tài, v.v Nếu bạn doanh nghiệp tìm kiếm đối tác kinh doanh sẵn sàng trải nghiệm khách hàng wonderdul niềm đam mê chuyên nghiệp, Transcosmos Việt Nam lựa chọn phù hợp Là nhà cung cấp dịch vụ contact center, transcosmos Việt Nam nhận lượng lớn gọi đến, thực nhiều gọi đến người dùng cuối, đưa giải pháp back office tiện lợi nhằm nâng cao mối quan hệ hợp tác lâu dài Khách hàng TCV Hình : Trụ sở Hà Nội Chúng hướng tới mục tiêu mang lại thử nghiệm tốt cho tập đoàn, tạo số lượng lớn người dùng cuối khách hàng trung thành để đóng góp vào phát triển doanh nghiệp Để thực mục tiêu này, Transcosmos Việt Nam sở hữu nguồn nhân lực dồi với chuyên nghiệp kinh nghiệm, trải qua trình tuyển chọn đào tạo qua tuyển chọn đào tạo, đáp ứng yêu cầu khác Khách hàng Transcosmos Việt Nam hướng tới mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất, trở thành vị cạnh tranh thị trường với chiến lược rõ ràng giữ vững thương hiệu toàn cầu Nhật Bản doanh nghiệp kinh doanh Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng Transcosmos Việt Nam - đối tác dịch vụ khách hàng cung cấp giải pháp chất lượng cao hiệu Công ty Transcosmos Việt Nam, thành viên Tập đoàn đa quốc gia Transcosmos Inc., đứng thứ 13 Top 100 công ty Outsourcing giới Công ty Transcosmos Vietnam công ty vốn 100% Nhật Bản, thành lập văn phòng chi nhánh TpHCM vào tháng 10/2015 Với thành lập Transcosmos Việt Nam, số lượng trụ sở cơng ty tồn cầu tăng lên 69, trụ sở thứ khu vực ASEAN sau Thái Lan Indonesia Có kinh nghiệm 50 năm lĩnh vực BPO, contact center nước… Transcosmos Việt Nam nhà cung cấp dịch vụ đủ lực tài chính, lực triển khai dự án qui mơ lớn chăm sóc khách hàng, tư vấn giải pháp dịch vụ, đem lại kết kinh doanh tối ưu hóa lợi lợi nhuận, giảm chi phí vận hành Tại Transcosmos, chúng tơi ln biết kết hợp Nguồn nhân lực công nghệ Kỹ thuật hỗ trợ thành công doanh nghiệp Những nhân viên đào tạo theo quy chuẩn quy trình phục vụ tốt cho cơng việc Với chúng tôi, THÁI ĐỘ yếu tố quan trọng định THÀNH CƠNG Chịu khó học hỏi,cầu tiến, chân thành đức tính mà chúng tơi tìm kiếm Nếu BẠN nhận thấy có đức tính trên, ứng tuyển để có hội gia nhập vào đội ngũ Transcosmos Chúng tơi sẵn sàng chào đón bạn bạn phát triển nghiệp Với 55 kinh nghiệm lĩnh vực Outsourcing, transcosmos Vietnam cung cấp giải pháp giúp tối ưu chi phí cho doanh nghiệp nước Transcosmos Vietnam cung cấp giải pháp giúp tối ưu chi phí cho doanh nghiệp bao gồm: Contact Center Services Digital Marketing Services Engineering Solutions Services Business Development Project Management Talent Aquisition Development Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng 1.2.2 Mơ hình hoạt động đơn vị Hình : Mơ hình hoạt động Các mảng dịch vụ mà công ty transcosmos phát triển : - Business Process Outsourcing Services (Dịch vụ Gia cơng Quy trình Kinh doanh) Tích hợp hoạt động xuất sắc công nghệ khác nhau,chúng chuyển đổi quy trình kinh doanh khách hàng, nâng cao tính từừ̀ đầu đến cuối tảng kinh doanh giúp khách hàng củng cố lợi cạnh tranh họ Hình : Các Bộ phận Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng 10 ● Khung dịch vụ có tính cạnh tranh cao với mạng lưới dịch vụ nước lớn (18 sở Châu Á) trung tâm gần bờ nước ● Chất lượng vượt trội hỗ trợ xuất sắc hoạt động bề dày thành tích xây dựng 55 năm kể từừ̀ thành lập ● Các dịch vụ chuyên môn cao nhiều lĩnh vực – lập kế hoạch phát triển, sản xuất, hậu cần, dịch vụ doanh nghiệp bao gồm kế toán nhân sự, dịch vụ bán hàng hậu - Contact Center Services (Contact Center Services) Chúng tơi tối ưu hóa giao tiếp doanh nghiệp khách hàng họ, đồng thời số hóa điểm tiếp xúc khách hàng với mạng lưới hoạt động chúng tôi, mạng lưới lớn Châu Á Hình : Bộ phận contact center ● 33 sở Nhật Bản 48 sở nước (tổng số 38.520 sở làm việc) ● Chất lượng vượt trội củng cố chương trình phát triển người chúng tơi nhiều năm hoạt động quản lý trung tâm với tư cách công ty cung cấp dịch vụ trung tâm liên lạc số Nhật Bản (* 1) ● Các giải pháp CX đa dạng hỗ trợ công nghệ kỹ thuật số khác bao gồm trị chuyện nhận dạng giọng nói 25 ngôn ngữ, với 10.000 máy trạm trung tâm liên lạc nhà - Digital Marketing Services (Dịch vụ Tiếp thị Kỹ thuật số) 10 17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng • Danh mục EC, Dịch vụ lĩnh vực bán hàng trực tuyến Giảm chi phí • Giảm chi phí • Phân phối, Đơn đặt hàng • Nhân sự, Kế tốn, Văn phịng hỗ trợ • Thiết kế kiến trúc, Thiết kế sở hạ tầng xã hội • Thiết kế khí, Phát triển hệ thống nhúng • Phát triển hệ thống • Bàn trợ giúp, Đám mây, Triển khai hệ thống, Quản lý tài sản CNTT • Thực • Trung tâm gọi DỊCH VỤ Dịch vụ Tiếp thị Kỹ thuật số Dịch vụ SCM Dịch vụ giải pháp tài liệu Dịch vụ vận hành phát triển ứng dụng Dịch vụ xây dựng vận hành sở hạ tầng Dịch vụ bàn hỗ trợ Dịch vụ hỗ trợ thiết kế phát triển Dịch vụ thử nghiệm phát triển nhúng Dịch vụ văn phòng Trung tâm gọi Phát triển kinh doanh Trung tâm dịch vụ liên hệ Chăm sóc khách hàng Hỗ trợ kỹ thuật Bán hàng qua điện thoại & Tiếp thị qua điện thoại Quản lý trải nghiệm khách hàng đa kênh Nghiên cứu thị trường VOC phân tích Chuyển đổi trải nghiệm khách hàng 17 18 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng Chuyển đổi kỹ thuật số Phát triển hệ thống Hệ thống tích hợp Quản lý truyền thơng xã hội Lập kế hoạch quản lý tiếp thị kỹ thuật số Tạo khách hàng tiềm Quản lý dự án Cải tiến Quy trình Quản lý Dữ liệu & Báo cáo Hình ảnh hóa hiệu suất Tùy chỉnh quy trình hoạt động Các hoạt động cải tiến chất lượng dịch vụ diễn Chuyển đổi dự án cho dự án Đánh giá dự án Khung COPC Hội thảo quản lý Hình ảnh hóa đường nghiệp người quản lý Dịch vụ Giải pháp Kỹ thuật Dịch vụ giải pháp phần mềm Dịch vụ gia công phần mềm / phát triển kỹ thuật Dịch vụ giải pháp tự động hóa Mơ hình CAE (Kỹ thuật hỗ trợ máy tính) Giải pháp NVH (Tiếng ồn, độ rung, độ khắc nghiệt) Giải pháp an toàn cố Thu hút phát triển nhân tài Thu hút nhân tài Phát triển tài Nhóm Phát triển Nhân tài cung cấp số chương trình đào tạo bật là: Chương trình đào tạo người thuê Đào tạo kỹ mềm Chương trình đào tạo cho trình độ Chương trình kế hoạch kế vị chương trình chứng nhận nhóm transcosmos 18 19 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng 1.5 Đặc điểm tởổ̉ chứứ́c quản lýứ́ củổ̉a Cơng ty Hình : Cơ cấu tổ chức máy 19 20 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng Hình : Bản đồ văn phịng cơng ty 20 21 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng 1.6 Cơ sở vậỆ̣t chất trang thiết bịỆ̣ củổ̉a cơng ty Là cơng ty lớn có vốn đầu tư nước ngoài, Transcosmos tự hào cơng ty có dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tinh thần cho nhân viên , cách chu đáo tận tâm Với khu phịng giải trí, nghỉ ngơi, tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ ngơi, giải trí vui sau làm việc Hình : Khu vực ăn uống 21 22 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng CHƯƠNG QUY TRÌNH THIẾứ́T KẾứ́ SẢN PHẨM 2.1 Quy trình thựỆ̣c hiệỆ̣n 2.1.1 Nhậậ̣n thị kháá́nh hàng 2.1.2 Thiết kế ý tưởng 22 23 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng 2.1.3 Thiết kế sở 2.1.4 Thuyết minh báá́o cáá́o kĩ thuậậ̣t thiết kế sở 23 24 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng 2.1.5 Xáá́c định tính toáá́n kích thước 2.1.6 Xáá́c định thiết kế thi công 24 25 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng 2.1.7 Sau dựậ̣ áá́n 25 26 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng CHƯƠNG CÁC CÔNG VIỆỆ̣C CỤ THỂ ĐÃÃ̃ LÀM 3.1 Công việỆ̣c 3.1.1 Nhiệm vụ Hồn thành chương trình training cho nhân viên Nội dung training: Làm quen cách sử dụng phần mền Catia-V5 Học thêm nội dung chuyên môn : Kiến thức khuôn nhựa, Cách tạo chi tiết tiêu chuẩn có hồ sơ để dễ dàng chỉnh sửa… 3.1.2 Quáá́ trình thựậ̣c Học phần mền dựa giáo trình cơng ty kết hợp vẽ thực tế: Bản vẽ tập 26 27 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng Bài tập luyện tập 27 28 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng 28 29 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng 29 30 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng 3.1.3 Kết quả, nhậậ̣n xét Đã nắm rõ câu lệnh tạo hình phần mềm catia, quy trình tạo dựng hình dáng bất kì, đọc hiểu bạn vẽ kĩ thuật, … 3.2 Công việỆ̣c 3.2.1 Nhiệm vụ Chỉnh sửa hình dáng theo yêu cầu khách hàng 3.2.2 Quáá́ trình thựậ̣c Nhận chị thị từừ̀ team leader Đọc hiểu chị thị Lên phương án báo cáo lại cho team leader Sau team leader duyệt triển khai dựng hình, chỉnh sửa hình dáng Gửi kết lại cho teamleader 3.2.3 Kết quả, nhậậ̣n xét Hoàn thành tốt theo yêu cầu cảu team leader Hướứ́ng nghiên cứứ́u củổ̉a đồ áứ́n tốứ́t nghiệỆ̣p Ứng dụng học để dựng lại vỏ tơ sau ứng dụng CAE để tính tốn phân tích mơ va chạm, an toàn 30 31 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng CHƯƠNG NHẬỆ̣N XÉứ́T VÀ CẢM TƯỞNG SAU ĐỢT THỰỆ̣C TẬỆ̣P CHUYÊN NGÀNH Sau đợt thực tập tham quan Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam, em tìm hiểu nhiều kiến thức cơng việc thiết kế hình dáng, kiến thức khuôn nhựa, đèn ô tô,… Các kiến thức thu sau đợt thực tập giúp em có kiến thức thực tế để làm đồ án tốt nghiệp tốt công việc em sau trường Cuối em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc công ty, đội ngũ kỹ sư, công nhân, nhân viên TNHH Transcosmos Việt Nam, đặc biệt giúp đỡ tận tình anh Quốc Trung giúp đỡ em hoàn thành đợt thực tập 31 ... 27 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng Bài tập luyện tập 27 28 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng 28 29 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng 29 30 Báo cáo thực tập. .. ĐIỂM Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng CHƯƠNG GIỚI THIỆỆ̣U CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TransCosmos 1.1 Trụ sở địỆ̣a Tên công ty: Công Ty TNHH TransCosmos Việt Nam MST: 0106498113 Địa. .. toàn 30 31 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Mai Trung Tùng CHƯƠNG NHẬỆ̣N XÉứ́T VÀ CẢM TƯỞNG SAU ĐỢT THỰỆ̣C TẬỆ̣P CHUYÊN NGÀNH Sau đợt thực tập tham quan Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam, em tìm