(TIỂU LUẬN) báo cáo THỰC tập NHẬN THỨC phòng kinh doanh thẻ tín dụng ngân hàng TMCP techcombank, số 6 NTMK, TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên quan thực tập : Phòng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM Thời gian thực tập : 07/01/2013 – 06/03/2013 Giảng viên hướng dẫn : ĐẶNG THỊ THU HẰNG Lớp : TC 1011 Sinh viên thực : Nguyễn Việt Anh Mã số sinh viên :104685 THÁNG 3/2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên quan thực tập : Phòng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM Thời gian thực tập : 07/01/2013 – 06/03/2013 Giảng viên hướng dẫn : ĐẶNG THỊ THU HẰNG Lớp : TC 1011 Sinh viên thực : Nguyễn Việt Anh Mã số sinh viên :104685 THÁNG 3/2013 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP Trân trọng Ngày… tháng….năm 2013 Ký tên Page ii ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP Trân trọng Ngày… tháng….năm 2013 Họ tên GVHD Ký tên Page iii ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC TRÍCH YẾU Qua Đề án Thực tập nhận thức, tơi muốn tìm hiểu học hỏi cách tổ chức môi trường làm việc Phịng Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank Trước bắt đầu thực tập, tơi tìm hiểu thông tin Ngân hàng thông qua website: www.techcombank.com.vn lắng nghe kinh nghiệm anh chị ngành Trong q trình thực tập, tơi anh chị chun viên, cộng tác viên Phịng Tín dụng hướng dẫn tích lũy số học kinh nghiệm bổ ích phục vụ cho việc học tập làm việc tương lai Page iv ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC LỜI CẢM ƠN Trước hết xin gửi lời cám ơn đến trường đại học Hoa Sen tạo điều kiện cho tơi có chương trình thực tập để tích lũy kinh nghiệm ban đầu, tìm hiểu khái niệm hoạt động tổ chức Phịng tín dụng Ngân hàng, để sau vào đợt thực tập tốt nghiệp tơi khơng cịn bỡ ngỡ giúp ích nhiều cho cơng việc tương lai tơi Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn đến cô Đinh Thị Thu Hằng – Giảng viên phụ trách thực tập hướng dẫn giúp tơi hồn thành báo cáo Trên hết, trân trọng cám ơn anh Hồ Minh Tâm – Trưởng phòng Trung tâm thẻ tín dụng miền Nam Techcombank tiếp nhận vào thực tập, xin cảm ơn nhiệt tình chị Cơng Huyền Tơn Nữ Thùy Trang việc hướng dẫn giúp đỡ, hỗ trợ toàn thể anh chị nhân viên cộng tác, quan tâm truyền đạt kinh nghiệm, hướng dẫn với tinh thần rộng rãi, cởi mở suốt trình thực tập Xin chân thành cảm ơn Page v ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC DANH MỤC HÌNH ẢNH Sơ đồ - SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC NGÂN HÀNG Sơ đồ - Cơ cấu tổ chức trung tâm thẻ miền Nam Hình - Barcode hợp đồng lao động 21 Hình - Barcode giấy tờ nhân thân 21 Hình - Barcode nhân 21 Hình - Barcode chứng từ lương 22 Hình - Barcode đơn xin vay 22 Hình - Tờ hợp đồng phát hành thẻ 23 Hình - Tờ hợp đồng phát hành thẻ 24 Hình - Tờ hợp đồng phát hành thẻ 25 Hình - Hợp đồng lao động 26 Hình 10 - Quyết định bổ nhiệm 27 Hình 11 - Sao kê lương 28 Hình 12 - Bản hộ 28 Page vi DẪN NHẬP Trường đại học Hoa Sen từ lâu có uy tín việc đào tạo sinh viên nắm vững lí thuyết vận dụng vào thực tế cách nhuần nhuyễn Vì trường tạo điều kiện cho sinh viên vào thực tập nhận thức cơng ty theo ngành học Tơi sinh viên năm ngành Tài – Ngân hàng, để tiếp cận với môi trường làm việc theo chuyên ngành sau này, tơi xin phép thực tập nhận thức Phịng Kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng Techcombank Tại đây, nhờ giúp đỡ tận tình anh chị Trung tâm thẻ miền Nam giúp bước đầu làm quen với môi trường ngân hàng, quen dần với sơ dồ tổ chức Phịng kinh doanh thẻ tín dụng, mối quan hệ cá nhân phận ngân hàng tích lũy nhiều kinh nghiệm thực tế - Trước bắt đầu thực tập, đề mục tiêu sau cho thân:  Mục tiêu 1: Làm quen với môi trường Ngân hàng, hiểu trách nhiệm biết quy trình sản phẩm thẻ tín dụng  Mục tiêu 2: Tìm hiểu lĩnh vực tín dụng, học hỏi nghiệp vụ thực tế, tác phong làm việc cộng tác viên, chuyên viên khách hàng, qua nhận thức định hướng cơng việc phù hợp với thân để sẵn sàng cho công việc tương lai  Mục tiêu 3: Mở rộng mối quan hệ thông qua khách hàng nhân viên ngân hàng, giúp ích cho sau  Qua đợt thực tập này, tơi phần hồn thành mục tiêu đề ra, chưa hoàn thiện tơi hình dung tranh tổng thể môi trường làm việc Ngân hàng – lĩnh vực có vai trị quan trọng, liên quan mật thiết chuyên ngành theo học ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC MỤC LỤC TRÍCH YẾU iv LỜI CẢM ƠN v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DẪN NHẬP i PHẦN 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG NGÂN HÀNG TMCP TH ƠNG V ỆT N M3 1.1.1 Giới thiệu chung: 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Cơ cấu tồ chức 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm chủ yếu Ngân hàng TMCP ỹ Thương Việt Nam 1.1.5 Năm giá trị cốt lõi 1.2 Trung tâm thẻ miền Nam- Hội sở Techcombank số Nguyễn Thị Minh Khai Q.1 TP.HCM 1.2.1 Sơ lược địa điểm thực tập 1.2.2 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban 1.2.3 Quy trình cấp thẻ tín dụng 1.2.4 Tình hình kinh doanh (bộ phận), mục tiêu năm 2013 1.2.5 Hạn chế, thuận lợi cơng ty/phịng ban PHẦN 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP 10 2.1 Mục tiêu thực tập 10 2.2 Công việc thực tập 10 2.2.1 Tìm hiểu, làm quen với mơi trường Ngân hàng chuyên nghiệp: 10 2.2.2 Thao khảo, tìm hiểu cụ thể thẻ tín dụng: 11 Page ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC 2.2.3 thẻ: Tìm danh sách tư vấn khách hàng qua 11 2.2.4 Scan hồ sơ: PHẦN 3: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP 3.1 Nhận xét chung so sánh với mục tiêu đề ra: 3.2 Thuận lợi, khó khăn học kinh nghiệm thân: 3.2.1 Thuận lợi: 3.2.2 Khó khăn: 3.2.3 Bài học kinh nghiệm: NHẬN XÉT VỀ DOANH NGHIỆP KẾT LUẬN PHỤ LỤC* NHẬN XÉT NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO Page ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Trong mục tiêu đề thân ngân hàng Tôi chưa đạt mong muốn thân, trưởng thành nhiều cụ thể: Tự tin tiếp xúc khách hàng, áp dụng tốt kiến thức học trường, trải nghiệm thực tế, tiếp cận nhiều người có chức vụ thu nhập cao Biết lập kế hoạch phát triển cho thân nhóm, phân khúc hệ khách hàng, có mục tiêu kế hoạch làm việc hàng ngày Thất bại từ buổi gặp trực tiếp khách hàng giúp Tôi rút kinh nghiệm cho buổi gặp Sau thất bại lần Tôi tự nhắc phải cố gắng học hỏi Page 15 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC 3.2 Thuận lợi, khó khăn học kinh nghiệm thân: 3.2.1 Thuận lợi: Với hỗ trợ giới thiệu trường, tơi có nơi thực tập tuyệt vời để mang cho thân kinh nghiệm thực tiễn mà trường lớp dạy Trong suốt năm học trường Đại học Hoa sen, tơi có kiến thức 3.2.2 Khó khăn: Là sinh viên năm chưa có kinh nghiệm thực tế mà lại trực tiếp trải nghiệm Ngân hàng, nên tơi cịn khó khăn chưa sẵn sàng việc tiếp cận hệ thống làm việc Việc thu thập số liệu trở nên hạn chế tính bảo mật Ngân hàng Áp lực tiêu inh doanh tháng bắt buộc tơi phải đặt vào tinh thần ln làm việc đặt trách nhiệm tập thể lên hết Đối với mối quan hệ tạm thời thân việc tìm khách hàng để phát triển sản phẩm Ngân hàng thật khơng dễ Cịn khúc mắc việc phát triển khả thẻ với vai trò sinh viên thực tập vị trí cộng tác viên Ngân hàng Khả giao tiếp tự tin làm cơng việc có phần bị thu hẹp lại 3.2.3 Bài học kinh nghiệm: Trong bất k quan nào, kỷ luật quy định hết Đi làm trang phục giúp tơi có thêm trách nhiệm nơi cơng sở Cơng việc telesales với khách hàng giúp trở nên điềm tĩnh trân trọng với người Am hiểu quy trình phát triển sản phẩm thẻ tín dụng (Tiếp nhận hồ sơ tín dụng/ Thẩm định sơ bộ/ Chuyển phịng thẩm định/ Quy trình giao nhận thẻ) Page 16 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Học hỏi anh chị kinh doanh cách tiếp thị, cách tiếp cận hệ khách hàng thỏa điều kiện ban đầu Ngân hàng Techcombank (Quá trình tư vấn telesales, nhận diện rủi ro tiềm ẩn …) Hiểu biết hồ sơ tín dụng hoàn chỉnh (gồm CMND, hộ khẩu, đơn đề nghị cấp thẻ, chứng từ lương, … - xem phụ lục) theo quy định Ngân hàng Techcombank Nắm vai trò chiến lược phận kinh doanh thẻ tín dụng:  Tìm hiểu thị phần, phân khúc sản phẩm thẻ tín dụng Techcombank tại.( hoạch định, tổ chức triển khai …)  Ở tầm vĩ mô, Techcombank muốn sản phẩm số thị trường thẻ  Sản phẩm thẻ Techcombank phát triển bền vững (tránh tỉ lệ nợ hạn cao) Nhìn chung sau q trình thực tập đây, tơi phần tạo cho thân tinh thần, kiến thức cho công việc thuộc Ngân hàng, trách nhiệm làm việc môi trường làm việc thức Tuy có điều khơng hài lịng kết đạt thân Tôi cố gắng Dù tơi khơng nản lịng, tơi tin sau khóa thực tập nhận thức này, sẵn sàng cho thất bại để mang lại cho kinh nghiệm, tích cực cơng việc, khơng để điều ngăn cản thân Page 17 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC NHẬN XÉT VỀ DOANH NGHIỆP  Nhận xét: Các anh chị Phòng kinh doanh thẻ gắn bó với nhau, ln hỗ trợ tinh thần giúp đỡ công việc Ban lãnh đạo nhân viên tạo nên môi trường động với trách nhiệm cao, tác phong làm việc nghiêm túc chuyên nghiệp Chuyên viên quản lý chưa chặt, chưa tạo áp lực thực tế cho sinh viên, tơi số bạn chưa thực tâm hoàn thành tiêu giao Điều kiện hồ sơ cao so với số đối tượng có nhu cầu sử dụng (kinh doanh buôn bán chợ, sử dụng tiền mặt) Cụ thể mức lương triệu, hộ gia đình kinh doanh bị hạn chế Đối với giáo viên việc hồ sơ đơn giản mức phí cịn cao mức lương trung bình giáo viên THCS Tiểu học thấp, e ngại Các điểm liên kết cịn mặt gần gũi thơng dụng với người dân, làm giảm phần hấp dẫn thẻ tín dụng, cụ thể chưa có liên kết với Nguyễn im, Big C, Trung Tâm Điện Máy…  Kiến nghị: Đối với quản lý sinh viên nên nghiêm túc chấn chỉnh từ ngày đầu thực tập để tạo khơng khí làm việc thức tinh thần làm việc tâp trung, Giảm điều kiện vừa phải để thâm nhập tầng lớp tiềm khác, mở rộng đối tượng sang hộ gia đình có nhu cầu sử dụng với yêu cầu tín chấp ổn định Page 18 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Thêm ưu đãi phí hỗ trợ cho giáo viên, mở buổi giao lưu trực tiếp với BGH toàn thể giáo viên trường để phổ biến rộng rãi đem lại thông tin đáng tin cậy, gợi nhu cầu sử dụng thẻ cho họ Đề xuất thêm, ngân hàng nên mở sách lan rộng điểm liên kết với Siêu thị lớn – Maximark, Nguyễn Kim, Big C với mức ưu đãi cụ thể từ 510% để dễ tiếp cận với tầng lớp có thu nhập trung bình Page 19 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC KẾT UẬN Với mạnh thân, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương không ngừng phát triển lớn mạnh đặt mục tiêu trở thành Ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam Lòng nhiệt huyết với nghề nỗ lực tồn thể cán cơng nhân viên yếu tố không nhỏ tạo dựng nên thành công ngày hôm Techcombank Trong suốt q trình thực tập nhận thức, tơi cố gắng để đạt mục tiêu thân đề Được hướng dẫn, bảo tận tình anh, chị phịng kinh doan thẻ tín dụng, tơi hồn thành tốt trình thực tập nhận thức có thêm nhìn sâu sắc cơng việc phân tơi, giúp tơi có thêm kinh nghiệm định hướng nghề nghiệp cho tương lai Tóm lại, thời gian kiến thức hạn chế nên chưa có điều kiện tìm hiểu sâu để hồn thành tốt báo cáo Vì tơi mong thầy góp ý cho báo cáo tơi để tơi hiểu chỗ sai sót rút kinh nghiệm cho báo cáo tốt nghiệp sau Mong nhà trường ngân hàng Techcombank tiếp tục mở thêm đợt giao lưu, liên kết thực tập để hệ sinh viên sau có thêm hội để tiếp xúc với môi trường TP HCM, ngày Page 20 tháng 03 năm 2013 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC PHỤ LỤC* Hình - Barcode hợp đồng lao động Hình - Barcode giấy tờ nhân thân Hình - Barcode nhân Page 21 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Hình - Barcode chứng từ lương Hình - Barcode đơn xin vay Page 22 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC H nh - Tờ hợ đồng hát hành thẻ Page 23 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC H nh - Tờ hợ đồng hát hành thẻ Page 24 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC H nh - Tờ hợ đồng hát hành thẻ Page 25 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC H nh - Hợ đồng lao động Page 26 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC H nh 10 - Quyết đ nh bổ nhiệm Page 27 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC H nh 11 - Sao kê lương H nh 12 - Bản hộ Page 28 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC NHẬN XÉT NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO Page 29 ... SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên quan thực tập : Phòng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP. HCM Thời gian thực tập : 07/01/2013 – 06/ 03/2013... SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC H nh - Tờ hợ đồng hát hành thẻ Page 23 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC H nh - Tờ hợ đồng hát hành thẻ Page 24 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC... sản phẩm thẻ tín dụng (Tiếp nhận hồ sơ tín dụng/ Thẩm định sơ bộ/ Chuyển phịng thẩm định/ Quy trình giao nhận thẻ) Page 16 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Học hỏi anh chị kinh doanh cách