T NG QUAN VỀẦ CÔNG TY URC VI T NAM VÀ VẦẤN ĐỀẦ NGHIỀN C U Ổ Ệ Ứ
Tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp
- Tên đầy đủ: Công ty cổ phần TNHH URC Việt Nam
-Địa chỉ trụ sở chính: Số 42 VSIP, Đại Lộ Tự Do, Khu công nghiệp Việt Nam - Singapore, Phường An Phú, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương
-Năm thành lập: URC bắt đầu hoạt động vào năm 2003
-Website: https://urc.com.vn/
- Hoạt động kinh doanh sản xuất chính của URC là các sản phẩm nước giải khát, nước uống sản xuất sản phẩm hàng tiêu dùng, thực phẩm mang đến nhiều sản phẩm nổi tiếng trong lĩnh vực thức uống như trà xanh C2, trà hoa cúc C2 COOL, nước tăng lực
Rồng Đỏ, nước ép trái cây Jus, và thực phẩm: Bánh Cream-O, Magic, Piattos, Funbite, kẹo Dynamite tiêu chuẩn quốc tế hoạt động tại Bình Dương và Hà Nội.
1.1.4 Lịch sử hình thành và phát triển
- URC được thành lập bởi ngài J ohn Gokongwei vào năm 1954, khi đó là một thương nhân Năm 1956, Ngài John quyết định xây dựng nhà máy chế biến bắp để sản xuất glucose và bột bắp thông qua công ty Universal Corn Products (UCP) là cơ sở đầu tiên hình thành nên URC ngày nay.
Từ một công ty gia đình, URC đã phát triển, đa dạng hóa và cung cấp sản phẩm chất lượng hàng đầu cho người tiêu dùng Hiện tại, URC tập trung ba mảng chính:
- Nhóm thực phẩm tiêu dùng có thương hiệu riêng, bao gồm thị trường nội địa (kể cả đóng gói sản phẩm) và thị trường quốc tế
Nhóm công nghiệp chế biến sản phẩm nông nghiệp, bao gồm thuốc và thức ă n chăn nuôi URC
- Nhóm hàng hóa thông thường: bao gồm đường, bột và năng lượng tái tạo
Mục tiêu "Làm c ho cuộc sống tốt đẹp hơ n" của URC tuy đơn giản nhưng khả thi, là kim c hỉ nam để công ty trở thành một trong những công ty hàng đầu trong ngành sản xuất hàng tiêu dùng, cải thiện cuộc sống con người hiện tại và xây dựng nền tảng phát triển cho các thế hệ tương lai.
- Các sản phẩm của URC được giới thiệu đến thị trường Việt Nam thông qua các công ty nhập khẩu từ năm 2003 Để phục vụ nhu cầu thị trường tốt hơn, URC Việt Nam được thành lập với các dây chuyền sản xuất và được vận hành cho đến nay URC Việt Nam hiện có 5 nhà máy sản xuất trải dài ở các tỉnh Bình Dương, Quảng Ngãi và
Hà Nội Các sản phẩm nổi bật của URC tại thị trường nội địa bao gồm trà đóng chai C2, nước tăng lực Rồng Đỏ, bánh Cream-O, bánh Magic, kẹo Dynamite, snack Jack & Jill Puff Corn và Chikki Ngoài ra các sản phẩm của URC Việt Nam còn được xuất khẩu sang các nước trong khu vực như Philippine, Nhật Bản, Thái Lan, Hàn Quốc và Đài Loan.
- URC Việt Nam tin rằng, sự thành công của c húng tôi luôn song hành với những cao nhất, chủ động tham gia nhiều hoạt động thiện nguyện và chung tay để bảo vệ môi trường xanh, sạch, đẹp.
- URC Việt Nam Là một trong 100 Doanh nghiệp Phát triển Bền vững hàng đầuViệt Nam với giải thưởng CSI Award, URC Việt Nam khẳng định mọi hoạt động phát triển c ủa chúng tôi đều gắn liền với các giá trị bền vững, đóng góp cho cộng đồng và góp phần phát triển nền kinh tế xanh tuần hoàn.
Sản phẩm chủ yếu
2 Nước tăng lực rồng đỏ hương dâu
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
1.3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing
Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing
- Sử dụng phương pháp hình phễu để phân tích nhằ m loại trừ dần những yếu tố không phải là vấn đề, nhằm sàng lọc chặt chẽ, vấn đề lựa chọn có độ tin cậy cao.
- Sơ đồ phương pháp hình phễu:
Vấn đề nghiên cứu marketing
- Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước giải khát C2 của Công ty TNHH UR C Việt Nam
1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu marketing
Có ba phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu đó là:
- Xây dựng mục tiêu theo khả năng có được thông tin
- Xây dựng mục tiêu theo loại hình nghiên cứu
- Xây dựng cây mục tiêu
Nhóm em lựa chọn phương pháp cây mục tiêu vì :
- Được sử dụng phổ biến
- Nghiên cứu dựa trên lý thuyết hệ thống và logic học
- Cho phép xem xét, xác lập mục tiêu nghiên cứu một cách hệ thống khóa học
Sơ đồ cây mục tiêu:
Mục tiêu nghiên cứu marketing
- Tìm hiểu về đặc điểm của khách hàng tiêu dùng sản phẩm trà giải khát C2 của Công ty TNHH UR C Việt Nam trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk.
- Khảo sát về mức độ hài lòng, niềm tin, nhu cầu, mong muốn c ủa khách hàng về sản phẩm trà giải khát C2 của công ty cổ phần URC Việt Nam trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk.
- Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng và niềm tin vào sản phẩm
- Đề xuất giải pháp Marketing nhằm tìm hiểu sự hài lòng và niềm tin với sản phẩm trà giải khát C2 của Công ty TNHH URC Việt Nam trên địa bàn thành phố Buôn MaThuột, tỉnh Đắk Lắk trong thời gian tới.
PHẦN 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP 2.1 Nguồn và dạng dữ liệu
Bảng tổng hợp các nguồn và các dạng dữ liệu sẽ thu thập cho nghiên cứu marketing.
Phỏng vấn trực tiếp nhân viên bán hàng về hành vi mua hàng của khách hàng
Phỏng vấn các nhà phân phối
Phỏng vấn nhân viên, quản lý tại các chi nhánh của công ty TNHH URC Việt Nam tại Tây Nguyên.
Số liệu doanh thu lượng C2 bán ra trên thị trường BMT
Tốc độ tăng trưởng của sản phẩm trên thị trường Buôn Ma Thuột
Số lượng các đơn khiếu nại, phản ánh chất lượng sản phẩm, cũng như các đóng góp ý kiến cho sản phẩm C2 và công ty TNHH URC trên địa bàn Buôn Ma Thuột
Phỏng vấn khách hàng về:
Khách hàng có độ tuổi từ 15-35 tuổi
Giới tính : cả nam và nữ
Thu nhập : từ thấp đến cao
Nghề nghiệp :phù hợp với tất cả mọi nghề nghiệp
Vị trí địa lí : thái lan và việt nam
Thu thấp số liệu từ các trang web, từ chi cục thuế và người quản lý thị trường tại TP Buôn Ma Thuột để có thể thu thập được số liệu và tốc độ thị trường hóa tại đây.
Khảo sát dân số ở TP Buôn
Điều mà khá c h hàng quan tâm về sản phẩm trà xanh C2 là nguồn gốc, xuất xứ, thành phần và giá trị dinh dưỡng, lợi ích của trà xanh c2.
2.2 Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Các phương pháp thu thập thông tin thứ cấp được chia ra 2 hình thức là :
- Bên trong doa nh nghiệp: thông tin được thu thập qua c ác số liệu về tình hình tiêu thụ, các hóa đơn thanh toán; các tài liệu định lượng, định tính; các báo cáo của các cuộc nghiên cứu trước đây, ….
- Bên ngoài doanh nghiệp:thông tin được thu thập ở các tạp chí xuất bả n định kì và các loại sách báo; các nguồn thông tin thương mại; các ấn phẩm của Cơ quan nhà nước, và các trang internet,
2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Phương pháp phỏng vấ n và phiếu điều tra được sử dụng để thu nhập thông tin sơ cấp cụ thể như sau:
- Những thông tin sơ c ấ p bên trong doanh nghiệp được thu nhập thông qua phỏng vấn các nhân viên trong công ty,các thành viên trong kênh phân phối của Công ty trên địa bàn TP BMT tỉnh Daklak
- Những thông tin sơ cấp bên ngoài doanh nghiệp được thu thập thông tin qua phỏng vấn bằng bảng hỏi các nhóm khách hàng tiêu dùng nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước giả i khát C2 của công ty TNHH URC Việt Nam
PHẦN 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG
CÂU HỎI TRONG NGHIÊN CỨU MARKETING
3.1 Các loại thang đo lường
Có 4 loại thang đo được sử dụng để đo lường trong nghiên cứu marketing bao gồm: thang biểu danh, thang thứ tự, thang khoảng cách, thang tỷ lệ Nội dung cụ thể và chi tiết về các loại thang đo này được mô tả trong bảng 2.
Bảng 2: Các thang đo lường được sử dụng trong nghiên cứu marketing
Tên thang đo Nội dung
Giúp xác định được đối tượng và mục tiêu Các con số ở trong thang đo biểu danh được ấn định cho những đối tượng nhằm mục đích định nghĩa chúng, chỉ tên của chúng Trong nghiên cứu này, thang biểu danh sử dụng để đo lường các thông tin về đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng bao gồm:
Xác định độ quan trọng, kém qua n trọng, nhiều hơn hay ít hơn giữa các đối tượng Trong nghiên cứu này, thang thứ tự được dùng để đo lường:
- Số lượng nước giải khát C2 được sử dụng trong ngày
- Độ tuổi. khoảng cách đó biết được khoảng c ách giữa chúng Giúp đạt được mức độ đo lường cao, dễ sử dụng các phép toán đặc biệt là các phân tích thống kê đánh giá.Trong thang đo này dùng để :
Đo mức độ hài lòng của khách hàng
Phân phối ,trưng bày tại điểm bán hàng
Những chương trình quảng cáo
Thang định tính cơ bản
- Thang đo lường có nhiều hạng mục lựa chọn: C ho phép nhóm nghiên cứu chú ý đến hai vấn đề là số lượng hạng mục được lựa chọn và tính bình quân của các mục trả lời. Dùng thang này để tìm hiểu về nhu cầu và hình vi của khách hàng khi mua sản phẩm nước giải khát C2
- Thang điểm sắp xếp hạng mục theo thứ tự: Cho phép nhóm nghiên cứu biết được 5 tiêu chuẩn của khách hàng đối với sản phẩm nước giải khát C2 của Công ty Dựa vào thứ tự tiêu chuẩn là: thương hiệu, chất lượng, giá, địa điểm, nhân viên bán hàng tại các của hàng
XÁC Đ NH NGUÔẦN, D NG D LI U VÀ PH Ị Ạ Ữ Ệ ƯƠ NG PHÁP
Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Các phương pháp thu thập thông tin thứ cấp được chia ra 2 hình thức là :
- Bên trong doa nh nghiệp: thông tin được thu thập qua c ác số liệu về tình hình tiêu thụ, các hóa đơn thanh toán; các tài liệu định lượng, định tính; các báo cáo của các cuộc nghiên cứu trước đây, ….
- Bên ngoài doanh nghiệp:thông tin được thu thập ở các tạp chí xuất bả n định kì và các loại sách báo; các nguồn thông tin thương mại; các ấn phẩm của Cơ quan nhà nước, và các trang internet,
2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Phương pháp phỏng vấ n và phiếu điều tra được sử dụng để thu nhập thông tin sơ cấp cụ thể như sau:
XÁC Đ NH THANG ĐO L Ị ƯỜ NG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIỀẤT KỀẤ B NG CẦU H I TRONG NGHIỀN C U Ả Ỏ Ứ MARKETING
Các loại thang đo lường
Có 4 loại thang đo được sử dụng để đo lường trong nghiên cứu marketing bao gồm: thang biểu danh, thang thứ tự, thang khoảng cách, thang tỷ lệ Nội dung cụ thể và chi tiết về các loại thang đo này được mô tả trong bảng 2.
Bảng 2: Các thang đo lường được sử dụng trong nghiên cứu marketing
Tên thang đo Nội dung
Giúp xác định được đối tượng và mục tiêu Các con số ở trong thang đo biểu danh được ấn định cho những đối tượng nhằm mục đích định nghĩa chúng, chỉ tên của chúng Trong nghiên cứu này, thang biểu danh sử dụng để đo lường các thông tin về đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng bao gồm:
Xác định độ quan trọng, kém qua n trọng, nhiều hơn hay ít hơn giữa các đối tượng Trong nghiên cứu này, thang thứ tự được dùng để đo lường:
- Số lượng nước giải khát C2 được sử dụng trong ngày
- Độ tuổi. khoảng cách đó biết được khoảng c ách giữa chúng Giúp đạt được mức độ đo lường cao, dễ sử dụng các phép toán đặc biệt là các phân tích thống kê đánh giá.Trong thang đo này dùng để :
Đo mức độ hài lòng của khách hàng
Phân phối ,trưng bày tại điểm bán hàng
Những chương trình quảng cáo
Thang định tính cơ bản
- Thang đo lường có nhiều hạng mục lựa chọn: C ho phép nhóm nghiên cứu chú ý đến hai vấn đề là số lượng hạng mục được lựa chọn và tính bình quân của các mục trả lời. Dùng thang này để tìm hiểu về nhu cầu và hình vi của khách hàng khi mua sản phẩm nước giải khát C2
- Thang điểm sắp xếp hạng mục theo thứ tự: Cho phép nhóm nghiên cứu biết được 5 tiêu chuẩn của khách hàng đối với sản phẩm nước giải khát C2 của Công ty Dựa vào thứ tự tiêu chuẩn là: thương hiệu, chất lượng, giá, địa điểm, nhân viên bán hàng tại các của hàng
- Thang điểm Likert để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm, mức giá,phân phối, xúc tiến đối với sản phẩm nước giải khát C2 của Công ty TNHH URC ViệtNam Cụ thể c ác thang điểm đánh giá cảm nhận của khách hàng theo 5 mức độ bao gồm: Mức độ 1: Rất không đồng ý; Mức độ 2: Không đồng ý ; Mức độ 3: Không có ý kiến; Mức độ 4: đồng ý ;Mức độ 5: Rất đồng ý
Bảng hỏi
Nội dung phiếu điều tra
BẢNG KHẢO SÁT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN
Kính chào các anh/chị, chúng tôi là sinh viên trường Cao đẳng FPT Polytechnic Tây Nguyên Hiện tại chúng tôi đang tiến hành một cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm “NƯỚC GIẢI KHÁT C2 CỦA CÔNG TY TNHH
URC VIỆT NAM ” để biết thêm ý kiến của các bạn về sản phẩm, các ý kiến đóng góp của các bạn sẽ giúp đỡ chúng tôi rất nhiều trong quá trình nghiên cứu Chúng tôi cam kết những ý kiến anh/chị cung cấp chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu, mọi thông tin anh/chị cung cấp sẽ được giữ bí mật tuyệt đối Rất mong sự hợp tác của anh/chị. Xin chân thành cảm ơn!
Họ và tên: Địa chỉ:
Câu 1: Giới tính của anh/chị là gì :
Câu 2: Độ tuổi của anh/chị là bao nhiêu ?
Câu 3: Nghề nghiệp của anh/chị là gì ?
II Ý KIẾN VỀ SẢN PHẨM NƯỚC GIẢI KHÁT C2 CỦA CÔNG TY TNHH URC VIỆT NAM
Câu 4: Anh/chị đã từng sử dụng nước giải khát C2 chưa ?(Nếu chưa xin vui lòng kết thúc khảo sát)
Câu 5: Anh/chị đã từng sử dụng nước giải khát của nhãn hiệu nào ?(Có thể chọn nhiều đáp án)
Câu 6: Anh chị biết nước giải khác C2 của công ty TNHH URC Việt Nam qua đâu?
Câu 7: Anh/chị thường mua sản phẩm nước giải khát C2 ở đâu ?
Câu 8: Tần suất sử dụng nước giải khát C2 của anh/chị là bao nhiêu :
Câu 9: Nếu công ty URC đưa ra chương trình khuyến mãi của nước giải khát C2, anh/chị thích chương trình khuyến mãi nào?
3 Tăng thêm dung tích sản phẩm
III ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM SỮA NƯỚC GIẢI KHÁT C2 CỦA CÔNG TY TNHH URC VIỆT NAM
Câu 10: Dưới đây là nội dung đánh giá về sản phẩ m nước giải khát C2,theo anh/chị thì yếu tố nào quan trọng để mua một sản phẩm nước giải khát? (Có thể chọn nhiều đáp án)
1 Hương vị phù hợp, dễ uống
4 Có tính giải nhiệt cao
7 Nguồn thông tin về sản phẩm
Câu 11: Bạn hãy đánh giá theo thang điểm từ 1-5 về mức độ hài lòng về sản phẩm nước giải khát C2 với các nội dung sau đây.
STT NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG
Giá cả sản phẩm nước giải khát C2 (1) (2) (3) (4) (5)
1 Có giá cả hợp lí, phải chăng
2 Giá ổn định trong thời gian dài
Sản phẩm nước giải khát C2 (1) (2) (3) (4) (5)
2 Có các hương vị đa dạng
4 Thể tích vừa đủ dùng
5 Bao bì sản phẩm bắt mắt
6 Đóng gói 1 lốc 6 chai phù hợp
7 An toàn vệ sinh thực phẩm
2 Dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm
3 Thương hiệu được yêu thích và được đánh giá cao
Phân phối, trưng bày tại điểm bán hàng (1) (2) (3) (4) (5)
1 Dễ nhận thấy sản phẩm tại c ửa
2 Dễ tìm mua trong các siêu thị
Những chương trình quảng cáo (1) (2) (3) (4) (5)
1 Tài trợ các chương trình game show
2 Quảng cáo trên các băng rôn, điểm bán
3 Quảng cái trên TV, và các trang mạng xã hội như facebook, zalo, instagram…
Câu 12: Anh/chị có tiếp tục sử dụng sản phẩm nước giải khá t C2 của công ty TNHH URC Việt Nam không? o Có o Không
Câu : Bạn cho biết ý kiến đóng góp để giúp công ty URC thỏa mãn tốt hơn nhu cầu13 của bạn?
Xin chân thành cảm ơn bạn !
Chọn mẫu
Phương phá p chọn mẫu được sử dụng trong nghiên cứu này là phương pháp chọn mẫu
3.3.2 Xác định kích thước mẫu
- Để có dữ liệu làm cơ sở nhằ m đánh giá sự hài lòng của khách hà ng về sản phẩm, không thể thực hiện một cuộc tổng điều tra toàn bộ khách hàng mục tiêu của Công ty.
Vì vậy, cần phải chọn mẫu tiện lợi lấy mẫu tiện lợi để thực hiện điều tra khảo sát phục vụ cho việc nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước giải khát C2
- Vì nguồn nhân lực và thời gian có hạn có hạn nên chỉ tiến hành điều tra khảo sát lấy 210 phần tử.
- Mẫu khảo sát gồm 13 câu hỏi trắc nghiệm cùng thông tin của khách hàng.
- Với 90 phần tử nhóm em sẽ khảo sát 210 mẫu
Nhóm nghiêm cứu điều tra khảo sát các đối tượng đã và đang sử dụng sản phẩm nước giải khát C2.
3.3.4 Thời gian và địa điểm khảo sát Địa điểm khảo sát:
Nhóm nghiên cứu đã khảo sát online trên địa bàn thành phố Buôn Mê Thuột.
Khảo sát online qua google form
Thời gian khảo sát: từ ngày 20 tháng 02 năm 2022 đến ngày 22 cùng tháng Bắt đầu từ 8h00-21h00
3.4 Phương pháp xử lý dữ liệu
Tính chính xác, khách quan của dữ liệu
- Các nguồn thông tin thứ cấp được thu thập từ các nguồn tài liệu cung cấp các cơ sở lý thuyết, các tài liệu tham khảo mang tính chiến lược về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến và khách quan nhất về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước giải khát C2 của công ty TNHH URC Việt Nam
- Các thông tin thứ cấp sẽ giúp cho nhà nghiên cứu xác định được tình hình hoạt động của ngành nước giải khát trên thị trường hiện nay.
- Các nguồn thông tin sơ cấp từ việc khảo sát là nguồn thông tin giúp nhà nghiên cứu xác định được mức độ hài lòng của khách hàng như thế nào đối với sản phẩm nước giải khát C2 của công ty TNHH URC Việt Nam.
- Tất cả nguồn thông tin thứ cấp cần thiết cho cuộc khảo sát đều được thu nhập đầy đủ và hoàn thiện trước khi tiến hành khảo sát.
- Mẫu khảo sát thu về là 210 phiếu đủ theo yêu cầu của cuộc khảo sát và theo đúng thời gian quy định.
Trong quá trình khảo sát, một số khách hàng đã điền bảng hỏi qua loa, không có tính logic, bỏ sót câu hỏi… Điều này đã gây khó khăn cho việc nhập thông tin và xử lí số liệu Để thu nhập được thông tin chính xác đúng theo yêu cầu khảo sát thì nhóm nghiên cứu đã xem kĩ và yêu cầu đối tượng khảo sát điền bổ sung những câu hỏi bị bỏ trống ngay sau khi khảo sát xong đối tượng.
Câu Biến Mã hóa Nội dung Thang đo Mục đích
Sử dụng nước giải khát
Thang đo biểu danh Phân loại giới tính
Thang đo thứ tự Phân nhóm tuổi
Thang đo biểu danh Phân nhóm đối tượng
1 Coca Cola Thang đo biểu danh
Nhãn hiệu khách hàng yêu thích
Yếu tố quan trọng để mua sản phẩm
1 Hương vị phù hợp, dễ uống
Yếu tố để mua sản phẩm nước giải khát C2
3 An toàn vệ sinh thực phẩm
4 Có tính giải nhiệt cao
7 Nguồn thông tin về sản phẩm
7 Phương tiện 1 Tivi Thang đo biểu danh
Hiểu biết của người tiêu dùng
Thang đo biểu danh Địa điểm khách hàng lựa chọ mua sản phẩm
Mức đọ sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng
Chương trình khuyến mãi của C2
3 Tăng thêm dung tích sản phẩm
Thang đo thứ tự Đánh gia mức độ hài lòng của khách hàng khi mua nước giải khát C2
11B HaiLong1 1 Hoàn toàn không đồng ý
HaiLong4 1 Hoàn toàn không đồng ý
HaiLong7 1 Hoàn toàn không đồng ý
HaiLong3 1 Hoàn toàn không đồng ý
Thăm dò về tiếp tục sử dụng nước giải khát C2
Góp ý của khách hàng đối với sản phẩm
Mã hóa câu hỏi mở: Trong bảng khảo sát có một câu hỏi mở ở cuối bảng khảo sát những ý kiến đóng góp về sản phẩm nhằm thu nhận những yêu cầu, mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm để đưa ra đề xuất giúp sản phẩm ngày c àng hoàn thiện và tốt hơ n Những câu hỏi trả lời tương tự giống nhau sẽ được kí tự số và câu trả lời đó sẽ được thu gọn nhưng vẫn mang đầy đủ thông tin, nội dung truyền tải đến khách hàng.
Phương pháp phân tích dữ liệu
Thống kê miêu tả: Giúp nhóm nghiên cứu các phương pháp liên quan đến số liệu được thu thập, tóm tắt, trình bày, tính toán và mô tả các đặc trưng khác nhau để phản ánh một cách tổng quát đối với dòng sản phẩm sữa nước giải khát C2.
Thống kê sử dụng nhiều biến số: Sử dụng nhiều biến số là tập hợp các phân tích cụ thể để đánh giá mức độ phân tán, sự khác biệt, tính liên hệ, sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các biến số được lựa chọn Cụ thể trong nghiên cứu này, vì giới hạn về nguồn lực nên nhóm
PHẦN TÍCH KỀẤT QU NGHIỀN C U Ả Ứ
Thực trạng đánh giá sự hài lòng về sản phẩm nước giải khát C2 của công ty TNHH URC Việt Nam
4.1.1 Đặc điểm nhân khẩu học của các nhóm khách hàng khảo sát
Anh/chi da tung su dung nuoc giai khat C2 chua
Freque ncy Perce nt Valid
Trong 220 khách hàng được khảo sát tất cả đều đã từng sử dụng nước giải khát C 2
Gioi tinh cua anh/chi la
Freque ncy Perce nt Valid
Qua bảng khảo sát cho thấy đối tượng khảo sát là nữ giới nhiều hơ n nam giới(chiếm 59,5% trên tổng s ố) Qua mẫu khảo sát cho chúng ta biết được rằng sản phẩm phù hợp với đa số phái nữ và cũng được phái nữ ưa chuộng
Do tuoi cua anh/chi là bao nhieu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Bảng trên cho chúng ta thấy được độ tuổi trẻ từ 18-25 tuổi chiếm đa số tổng số khách hàng được khảo sát (64,5%), cho chúng ta biết được sản phẩm được giới trẻ khá là ưa chuộng Độ tuổi trên 40 chiếm tỉ lệ thấp nhất (2,3%), người già ít có xu hướng biết đến sản phẩm.
Nghe nghiep cua anh/chi là gi
Freque ncy Perce nt Valid
Dựa vào bả ng trên ta có thể thấy học sinh chiếm tới 56,8 % đối tượng khảo sát chủ yếu là học sinh, sinh viên – đối tượng quan tâm nhiều về c hấ t lượng sản phẩm, các yếu tố giá cả.vậy cho ta thấy khách hàng mục tiêu của sản phẩm nước giải khát C2 là các bạn trẻ học sinh ,sinh viên.
4.1.2 Đánh giá hành vi tiêu dùng của sản phẩm nước giải khát C2 sudungcuanhanhieunao Frequencies
Theo bảng trên thì loại nước giải khát được sử dụng phổ biến nhất là Coca Cola chiếm 30,9% và ít nhất là Lavie (36) và các loại nước giải khát khác (14).
Coca Cola Lavie Pepsi Mirinda 7 UP Khác
Biểu đồ thể hiện xếp hạng nhãn hiệu nước giải khát yêu thích của đối tượng khảo sát
Trong các đối tượng khảo sát Coco Cola với 127/411, theo sau là Pepsi với số phiếu là 93/411 phiếu, 7 Up với 81/411 phiếu Điều này phản ánh nhãn hàng nước giải khát yêu thích của khách hàng là Coca Cola.
4.1.3 Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm yeutoquantrongdemua Frequencies
N Perce nt Yeutoanhhuongq uyetdinhmua huong vi 168 28,7% 76,4% baobi 44 7,5% 20,0% antoan 101 17,3% 45,9% giainhi et 77 13,2% 35,0% gia 84 14,4% 38,2% thongt in 54 9,2% 24,5%
Trong tổng số 585 c âu trả lời, yếu tố hương vị được người tiêu dùng quan tâm nhất chiếm 168/545 (28,7%), yếu tố thông tin ít được quan tâm chiếm 54/545 (9,2%).
H ng v ươ ị Bao bì An toàn Gi i nhi t ả ệ Ti n l i ệ ợ Giá Thông tin 0.00%
Biểu đồ thể hiện mức độ ảnh hưởng đến quyết định mua nước giải khát của khách hàng
Yếu tố được xếp hạng cao nhất là hương vị (28,7%), sau là an toàn (17,3%), giá (14,4%), giải nhiệt (13,2%), tiện lợi (9,7%), thông tin (9,2%) và cuối cùng là bao bì (7,5%) Dựa vào kết quả trên, an toàn đứng thứ hai trong các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sản phẩm do đó để làm hài lòng khách hàng, ngoài việc công ty cần đẩy mạnh chiến lược sản phẩm thì việc đưa ra mức giá hợp lí, và quy trình sản xuất chất lượng là vô cùng quan trọng.
4.1.4 Đánh giá sự biết đến sản phẩm của người tiêu dùng qua đâu
Anh/chi biet nuoc giai khat C2 qua dau
Frequen cy Perce nt Valid
Theo bảng này thì chủ yếu người dùng biết đến sản phẩm nước giải khát C2 qua Tivi khi có tới 43,7% số người chọn, mạng xã hội chiếm 66 %, nên tập trung quảng cáo ở ti vi trên các kênh truyền hình quốc gia như VTV1, VTV2 , một s ố nơi tập trung đông người ,bến xe buýt ,các trường học để đẩy mạnh hình ảnh của sản phẩm đồng thời tăng lượng người biết dến s ả n phẩm, quả ng cáo trên các trang mạng xã hội như facebook, youtube, google, instagram vì hiện nay số lượng người sử dụng facebook tại Việt Na m là gần 76 triệu người(chiếm hơn 70% dân số toà n quốc), youtube là 25 triệu người.
4.1.5 Tìm hiểu địa điểm người tiêu dùng thường mua sản phẩm
Anh/chi thuong mua san pham nuoc giai khat C2 o dau
Theo bảng trên thì số người mua tại tạp hóa là nhiều nhất chiếm 55,9% cho thấy các nơi khác chưa được mọi người biết đến ,nên đẩy mạnh tiếp thị trực tiếp cho khách hàng ,Doanh nghiệp nên đấu thầu vị trí ở những địa điểm công cộng tập trung đông đối tượng khách hàng mục tiêu (trung tâm thương mại Vincom, siêu thị CoopMart, điểm chờ xe buýt, trường học trên địa bàn tỉnh Đắ k Lắk, c hung cư Hoàng Anh Gia Lai,…) để treo những banner quảng cáo, áp phích thương hiệu…truyền tải thông điệp đến khách hàng tiềm năng Bên cạnh đó , nên PR thông qua các phương tiện truyền thông, đưa tin về hoạt
4.1.6 Tần suất sử dụng sản phẩm
Tan suat su dung nuoc giai khat C2 cua anh/chi là bao nhieu
Tần suất sử dụng ở trên cho chúng ta biết được số lượng người sử dụng nhiều nhất chiếm 43% đó là từ 1 -2 lần/ tuần còn lại đa số uống rất ít, chúng ta cần đẩy mạnh việc giảm giá hoặc thêm một vài chương trình khuyến mãi để đẩy mạnh việc sử dụng
Bảng so sánh chéo giữa độ tuổi và tần suất sử dụng nước giải khát C2 của đối tượng khảo sát Độ tuổi
Dưới 18 tuổi 18 – 25 tuổi 25 – 30 tuổi 31 – 40 tuổi Trên 40 tuổi Tổng
Tỉ lệ Số lư ợn g
Qua kết quả khảo sát cho thấy:
+ Đối tượng dưới 18 tuổi đa số sử dụng với tần suất trên 1 – 2 lần/ tuần.
+ Đối tượng từ 18 – 25 tuổi đa số sử dụng với tần suất 1 - 3 hộp/ tuần.
+ Đối tượng từ 25 – 30 tuổi đa số sử dụng với tần suất 3 – 4 lần/ tuần
+ Đối tượng từ 31 – 40 tuổi đa số sử dụng với tần suất 1 – 2 lần/tuần
+ Đối tượng trên 40 tuổi đa số sử dụng với tần suấ t trên 1 – 2 lần/ tuần
Do đó độ tuổi sử dụng sản phẩm nước giải khát C2 thường xuyên là từ 25 - 30 tuổi nên Công ty TNHH URC Việt Nam cần điều c hỉnh các chiến lược tập trung vào hai nhóm đối tượng này.
Neu cong ty URC dua ra chuong trinh khuyen mai cua nuoc
Tang them dung tich san pham 80 36,4 36,4 99,5
Qua bảng khảo sát có 80/220 (36,4%) đối tượng khảo sát yêu thích chương trình khuyến mãi tăng thêm dung tích sản phẩm, 74/220 (33,6%) người yêu thích chương trình tặng kèm sản phẩm, 65/220 (29,5%) người yêu thích giảm giá Vì vậy hoạt động xúc tiến cần được đẩy mạnh nhất là chương trình khuyến mãi tăng thêm dung tích sản phẩm
Bảng 12: Bảng nội dung đánh giá về giá cả của sản phẩm nước giải khát C2 của
Công ty TNHH URC Việt Nam
Số lượt đánh giá Đánh giá thấp nhất Đánh giá cao nhất Đánh giá trung bình
Có giá hợp lý, phải chăng
Giá ổn định trong thời gian dài
Giá cả của sản phẩm nước giải khát C2 được khách hàng đánh giá là khá hợp lí và ổn định trong thời gian dài Do đó công ty cần thay đổi về giá của sản phẩm mà vẫn giữ nguyên chất lượng của sản phẩm
Bảng 13: Bảng nội dung đánh giá về chất lượng của sản phẩm nước giải khát C2 của Công ty TNHH URC Việt Nam giá giá nhấp nhất bình
Có các hương vị đa dạng
Thể tích vừa đủ dùng
Bao bì sản phẩm bắt mắt
220 1 5 3,63 Đóng gói một lốc 6 chai phù hợp
An toàn vệ sinh thực phẩm
Theo bảng số liệu thì sản phẩm của chúng ta vẫn đạt được điểm khá cao với đa số tiêu chí đều đạt trên 3 điểm Vậy nên về mặt sản phẩm phải thúc đẩy thêm các sản phẩm mới để thu hút thêm lược khách hàng thay vì thay đổi các tiêu chí của sản phẩm.
Số lượt đánh giá Đánh giá thấp nhất Đánh giá cao nhất Đánh giá trung bình Thương hiệu nổi
Dễ dàng tìm kiếm sản phẩm
Thương hiệu được yêu thích và được đánh giá cao
Qua kết quả điều tra khảo sát về thương hiệu: đa số khách hàng đã hài lòng về thương hiệu của URC Việt Nam, tuy nhiên có thể thiết kế bao bì bắt mắt hơn để tăng sự hài lòng cho khách hàng hơn.
Số lượt đánh giá Đánh giá thấp nhất Đánh giá cao nhất Đánh giá trung bình
Dễ nhận thấy sản phẩm tại cửa hàng
Dễ tìm mua trong siêu thị
Qua kết quả điều tra khảo sát về hoạt động phân phối của C2: nhận thấy phân phối ở siêu thị nhiều, tuy nhiên các điểm bán ở cửa hàng bán lẻ trên thị trường còn yếu, cửa hàng tạp hóa thì bình thường Vì vậy, nên tăng cường phân phối ở các của hàng bán lẻ và tạp hóa để khách hàng biết đến rộng rãi hơn.
Số lượt đánh giá Đánh giá thấp nhất Đánh giá cao nhất Đánh giá trung bình
Tài trợ các 220 1 5 3,64 game show
Quảng cáo trên các băng rôn, điểm bán
Quảng cáo trên TV và các trang mạng xã hội: fb, youtube,
Một số giải pháp marketing hỗn hợp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước giải khát C2 của công ty TNHH URC Việt Nam
Marketing hỗn hợp là sự phối hợp hay sắp xếp các thành phần của Marketing sao cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế của mỗi doanh nghiệp nhằm củng cố vị trí vững chắc của doanh nghiệp trên thương trường Nếu các thành phần Marketing được phối hợp nhịp nhàng và đồng bộ thích ứng với tình hình thị trường đang diễn ra thì công cuộc kinh doanh của doanh nghiệp sẽ trôi chảy, hạn chế được những rủi ro và do đó, mục tiêu sẽ hài lòng khách hàng và nhờ đó đạt được lợi nhuận tối đa, phát triển kinh doanh bền vững Những yếu tố trong Marketing hỗn hợp bao gồm bốn yếu tố: (1) chính sách về sản phẩm (Product), (2) chính sách về giá cả (Price), (3) chính sách phâ n phối (Place) và
(4) chính sách xúc tiến thương mại (Promotion) Bên cạnh đó, sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ là vô cùng quan trọng Đây là nền móng, là điều kiện cần trong bất kỳ chiến lược giữ chân khách hàng nào của doanh nghiệp cũng như để khách hàng về chiến lược Marketing hỗn hợp nhằm nâng cao sự hài lòng của khá c h hàng đối với sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Trong nghiên cứu này, bằng cách khảo sát trực tiếp về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước giải khát C2 công ty TNHH URC Việt Nam thông qua bảng hỏi, xử lý, phân tích các số liệu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến Từ đó, đưa ra phương án đề xuất giải pháp chiến lược Marketing hỗn hợp nhằm khắc phục những nhược điểm, nhằm hoàn thiện sản phẩm ngày càng tốt hơn và hoàn thiện hơn, phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Sản phẩm là điểm cốt lõi trong việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng Vì vậy, trong nghiên cứu này, cần đưa ra các giải pháp về chiến lược sản phẩm nhằm ngày càng hoàn thiện sản phẩm hơn khắc phục các nhược điểm chưa được sự hài lòng của khách hàng.
Thông qua phiếu khảo sát ta thấy rằng đa số khách hàng rất hài lòng về chất lượng sản phẩm nước giải khát C2 công ty TNHH URC Việt Nam Về hình thức, đa số người tiêu dùng cảm thấy mới mẻ với dạng hai dung tích lớn do trên thị trường sản phẩm với dạng bao bì này khá là ít do đó cần đẩy mạnh chiến lược sản phẩm có packaging này để nhiều người biết đến và sử dụng
Hiện tại giá bán của nước giải khát C2 là 8,300đ/ chai 500ml Qua đây nhóm em thấy với mức giá này khá hợp lý với người tiêu dùng Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung cấp Cách định giá của sản phẩm, dịch vụ sẽ ảnh hưởng rất lớn đến sự hài lòng của khách hàng Giá cả được coi là phương tiện cạnh tranh có hiệu quả đối với những sản phẩm tiêu dùng thiết yếu hàng ngày của con người.
Mà ở đó mức độ cạnh tranh về giá liên tục diễn ra và người tiêu dùng rất nhạy cảm về biến động giá của sản phẩm
- Xác định kênh phân phối là một trong những nội dung quan trọng của chính sách phân chất sản phẩm, dễ dàng tìm mua sản phẩm, đảm bảo tăng doanh số bán và thiết lập mối quan hệ gần gũi giữa nhãn hàng với người tiêu dùng
- Kết quả khảo sát cho thấy địa điểm được khách hàng lựa chọn mua nhiều nhất là tạp hóa và siêu thị nên cần tâ p trung về khâu trưng bày sản phẩm đẹp, thu hút và đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi tại 2 địa điểm này, bên cạnh đó cần mở rộng bày bán sản phẩm tại các địa điểm khác như máy bán hàng tự đô ng tại các vỉa hè tại quảng trường Buôn Ma Thuột, hoa viên Buôn Ma Thuột
- Là tập hợp những hoạt động mang tính chất thông tin hữu ích nhằm gây ấn tượng, kích thích và thuyết phục khả năng mua sản phẩm của người tiêu dùng và tạo uy tín đối với doanh nghiệp
- Theo như kết quả khảo sát, các chương trình ưu đãi chưa phổ biến rô ng rãi, ít các chương trình khuyến mãi, các hoạt động nhằm Marketing còn hạn chế chỉ tập trung vào kênh quả ng cáo trên sóng truyền hình Vì vậy, sắp tới c ầ n thực hiện thường xuyên tổ chức các chiến lược xúc tiến đa dạng hơn ví dụ như:
- Đẩy mạnh quan hê công chúng qua hoạt đô ng tự thiê n phát quà tự thiê n cho các bạn học sinh vùng cao để quản bá thương hiê u, tổ chức các cuộc thi chạy quyên góp tiền ủng hộ người nghèo,diễu hành trên các thành phố lớn như Tp Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Tp Buôn Ma Thuột
- Ra mặt sản phẩm dạng lon với bao bì với hình ảnh đồi chè bát ngát và những lá chè xanh tươi, với dung tích lớn hơn những vẫn mức giá cũ.
- Thực hiện các đoạn video ngắn theo xu hướng trên tiktok, youtube short , thuê KOLs để quảng bá cho sản phẩm như Lê Bống với 5,5 triệu follow trên tiktok, Đào Lê Phương Hoa với 10,2 triệu follow titiok
-Phát mẫu thử cho những khách hàng mục tiêu sử dụng cảm nhận về sản phẩm, và tặng quà đi kèm
-Thiết kế banner, băng rôn nổi bật trên trạm xe buýt, khi chung cư, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, phòng taaph gym các sự kiện lớn có đông người tham gia để tăng độ biết đế n sản
- Bên cạnh đó, trong bối cảnh internet phát triển như ngày nay, cần đẩy mạnh quảng bá trên kênh truyền thông, chạy thêm quảng cáo ở các trang mạng xã hội như facebook, Youtube để thu hút thêm khách hàng thuộc nhóm học sinh/ sinh viên, nội dụng chú trọng đến quảng cáo nước giải khát C2 hương vị mới cho ra mắt với tiêu chuẩn riêng dành cho hai giới tại tất cả các thời điểm trong ngày để nhiều người có thể biết đến và tiếp cận sản phẩm nước giải khát C2 công ty TNHH URC Việt Nam.
- Tạo lập fanpage thành lập minigame mỗi tháng cho khách hàng để tạo một làn sóng khiến nhiều người biết đến sản phẩm nước giải khát C2
