NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với sản PHẨM TRÀ GIẢI KHÁT c2 của CÔNG TY TNHH URC VIỆT NAM tại THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TRÀ GIẢI KHÁT C2 CỦA CÔNG TY TNHH URC VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT GVHD : Phạm Thảo Vy Lớp : EC16302 Họ tên sinh viên : Trần Thị Hương Sen Nguyễn Tiến Lợi Phạm Thị Hoàng Mai Lê Thị Ngọc Anh Trần Lê Linh Phương Hồ Thị Hương Ly Đắk Lắk, tháng 3/2022 Logo c Doanh nghi ệp LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nghiên cứu Marketing hoạt động thu thập, phân tích, xử lý thơng tin cần thiết nhằm phục vụ cho việc xâ y dựng chiến lược Marketing phục vụ cho việc định nhà quản trị Marketing doanh nghiệp Nghiên cứu Marketing loại hình nghiên cứu ứng dụng nhằm phát tính quy luật nguyên tắc ứng xử phổ biến Đây nghiên cứu mang tính đặc trưng, cá thể hóa người vừa chủ thể, vừa khách thể trình nghiên cứu Nghiên cứu Marketing giúp nhà quản trị phản ứng kinh hoạt trước biến động mơi trường kinh doanh Gia tăng tính thực tiễn, khả thích ứng Cho biết thơng tin thị trường khách hàng đầy đủ, xác Giúp xác lập chiến lược Marketing phù hợp Đánh giá hiệu marketing nội dung nghiên cứu Marketing giúp cho doanh nghiệp hiểu thị hiếu, mong muốn sản phẩm tích cực hay tiêu cực Nếu đánh giá tích cực cần phát huy Đứng trước nhu cầu sản phẩm giải khát tự nhiên ngọt, khơng có gas (tăng gần 30% năm) Các loại nước giải khát công ty lên chiếm phần lớn thị trường nước giải khát Nước giải khát C2 bắt đầu chiếm lấy phần lớn thị trường Khi hệ khách hàng trưởng thành, từ cô cậu bé tuổi teen trở thành người làm xây dựng gia đình, yêu cầu thức uống tiện lợi khắt khe Đặc biệt với nữ giới, người dễ bị vào vịng quay cơng việc, từ chu tồn bổn phận gia đình đến gánh vác nhiệm vụ nơi cơng sở, quỹ thời gian chăm sóc thân, cải thiện sức khoẻ dần,… nhu cầu thức uống tiện lợi, lành mạnh tốt cho sức khỏe trở nên cấp thiết Hiểu trăn trở người tiêu dùng, nhãn hàng C2 hợp tác Viện Dinh dưỡng Kerry (Mỹ) nghiên cứu mắt sản phẩm trà giải nhiệt C2 P bổ sung hoạt chất wellmune giải pháp tăng đề kháng cao cấp tiện lợi, góp phần cải thiện s ức NGHIÊN CỨU MARKETING Page | khỏe cho người bận rộn Theo đó, wellmune chứa hàm lượng cao beta 1,3/1,6 glucan tinh khiết tự nhiên, chiết xuất từ nấm men chất lượng cao, có tác dụng hỗ trợ tăng cường hệ miễn dịch hiệu quả, giúp bạch cầu nhanh chóng tiêu diệt tác nhân gây bệnh Hoạ t chất đạt chứng nhận an toàn (GRAS) từ FDA Hiểu trăn trở người tiêu dùng, nhãn hàng C2 hợp tác Viện dinh dưỡng Kerry (Mỹ) nghiên cứu mắt sản phẩm trà C2 bổ sung hoạt chất wellmune giải pháp tăng cường đề kháng cao cấp tiện lợi, góp phần cải thiện sức khỏe cho người bận rộn Theo đó, wellmune chứa hàm lượng cao beta 1,3/1,6 glucan tnh khiết tự nhiên, chiết xuất từ nấm men chất lượng cao, có tác dụng hỗ trợ tăng cường hệ miễn dịch hiệu quả, giúp bạch cầu nhanh chóng tiêu diệt tác nhân gây bệnh Hoạt chất đạt chứng nhận an toàn (GRAS) từ FDA – Cục quản lý Thực phẩ m Dược phẩm Mỹ năm 2020, có tin đồn cho trà giải khát C số sản phẩm c công ty URC Việt Nam bị nhiễm chì Trà giải nhiệt C2 đời đột phá to lớn, bước phát triển vượt bậc công ty TNHH URC Việt Nam mang lại nguồn doanh thu lớn cho công ty Tuy nhiên, theo báo cáo tổng công ty năm gần đây, doanh thu từ sản phẩm trà giải nhiệt C2 có xu hướng giảm Vì lí trên, nhóm nghiên cứu định thực đề tài nghiên cứu “Đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm trà giải nhiệt C2 công ty TNHH URC Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu công ty cổ phần TNHH UR C Việt Nam xác định vấn đề nghiên cứu - Xác định nguồn, dạng liệu phương pháp thu thập thông tin nghiên cứu hài lòng sản phẩm trà giải khát C2 công ty TNHH URC Việt Nam - Xác định đo lường, đánh giá thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu hài lòng người tiêu dùng sản phẩm trà giải khát C2 Công ty TNHH URC Việt Nam NGHIÊN CỨU MARKETING Page | - Phân tích thực trạng đá nh giá hài lòng khách hàng sản phẩm trà giải khát C2 để xuất giải pháp làm tăng thêm niềm tin hài lòng khách hàng sản phẩm Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu hài lòng người tiêu dùng trà giải khát C2 Công ty TNHH URC Việt Nam - Đối tượng mà nhóm hướng đến để nghiên cứu chủ yếu độ tuổi 15- 30 tuổi, có lối sống động, thích nhanh-gọn - tiện, lối sống bận rộn, nhu cầu sử dụng nước giải khát từ thiên nhiên, có lợi cho sức khỏe - Khu vực nghiên cứu: địa thành phố Buôn Ma Thuật - Thời gian nghiên cứu: tháng năm 2022 NGHIÊN CỨU MARKETING Page | MỤC LỤC L Ờ I M ỞĐẦẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đốối t ượng ph ạm vi nghiên cứu PHẦẦN 1: T NG Ổ QUAN VỀẦ CÔNG TY URC VI TỆ NAM VÀ VẦẤN ĐỀẦ NGHIỀN CỨU 1.1 Tóm tắt ngắn gọn doanh nghiệp .6 1.1.1 Tên doanh nghiệp 1.1.2 Hình thức kinh doanh 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 1.1.4 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Sản phẩm chủ yếu 1.3 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 11 1.3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing .11 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu marketing 12 PHẦẦN 2: XÁC Đ NH Ị NGUÔẦN, D ẠNG D Ữ LI ỆU VÀ PH ƯƠNG PHÁP 15 2.1 Nguốồn d ạng d ữ liệu 15 2.2 Phương pháp thu thập thông tin 16 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp .16 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp .16 PHẦẦN 3: XÁC Đ ỊNH THANG ĐO L ƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIỀẤT KỀẤ B ẢNG CẦU H ỎI TRONG NGHIỀN C ỨU MARKETING .17 3.1 Các loại thang đo lường .17 Thang định tnh 18 3.2 Bảng hỏi 18 3.3 Chọn mẫu 24 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu .24 3.3.2 Xác định kích thước mẫu 24 3.3.3 Đối tượng khảo sát .24 3.3.4 Thời gian địa điểm khảo sát 24 3.4 Phương pháp xử lý liệu 25 3.4.1 Đánh giá liệu 25 NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 3.4.2 Hiệu chỉnh liệu 25 3.4.3 Mã hóa liệu .25 3.5 Phương pháp phân tích liệu 31 PHẦẦN 4: PHẦN TÍCH KỀẤT QUẢ NGHIỀN CỨU 32 4.4 Thực trạng đánh giá hài lịng sản phẩm nước giải khát C2 cơng ty TNHH URC Việt Nam 32 4.1.1 Đặc điểm nhân học nhóm khách hàng khảo sát 32 4.1.2 Đánh giá hành vi tiêu dùng sản phẩm nước giải khát C2 33 4.1.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm 34 4.1.4 Đánh giá biết đến sản phẩm người tiêu dùng qua đâu 35 4.1.5 Tìm hiểu địa điểm người tiêu dùng thường mua sản phẩm 36 4.1.6 Tần suất sử dụng sản phẩm 36 4.1.7 Xúc tiến 38 4.2 Một số giải pháp marketing hỗn hợp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm nước giải khát C2 công ty TNHH URC Việt Nam 41 4.2.1 Chiến lược sản phẩm .42 4.2.2 Chiến lược giá 42 4.2.3 Chiến lược phân phối 43 4.2.4 Chiến lược xúc tiến 43 KẾT LUẬN .45 LỜI CẢM ƠN 46 NGHIÊN CỨU MARKETING Page | PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY URC VIỆT NAM VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tóm tắt ngắn gọn doanh nghiệp 1.1.1 Tên doanh nghiệp - Tên đầy đủ: Công ty cổ phần TNHH URC Việt Nam -Địa trụ sở chính: Số 42 VSIP, Đại Lộ Tự Do, Khu công nghiệp Việt Nam Singapore, Phường An Phú, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương -Năm thành lập: URC bắt đầu hoạt động vào năm 2003 -Tel:18001726 -Fax: 02743767023 -Website: https://urc.com.vn/ -Email: info@urcvn.com - Mã số thuế: 3700549827 -Logo: 1.1.2 Hình thức kinh doanh 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động - Hoạt động kinh doanh sản xuất URC sản phẩm nước giải khát, nước uống sản xuất sản phẩm hàng tiêu dùng, thực phẩm mang đến nhiều sản phẩm tiếng lĩnh vực thức uống trà xanh C2, trà hoa cúc C2 COOL, nước tăng lực NGHIÊN CỨU MARKETING Page | Rồng Đỏ, nước ép trái Jus, thực phẩm: Bánh Cream-O, Magic, Piattos, Funbite, kẹo Dynamite tiêu chuẩn quốc tế hoạt động Bình Dương Hà Nội 1.1.4 Lịch sử hình thành phát triển - URC thành lập ngài J ohn Gokongwei vào năm 1954, thương nhân Năm 1956, Ngài John định xây dựng nhà máy chế biến bắp để sản xuất glucose bột bắp thông qua công ty Universal Corn Products (UCP) sở hình thành nên URC ngày Từ cơng ty gia đình, URC phát triển, đa dạng hóa cung cấp sản phẩm chất lượng hàng đầu cho người tiêu dùng Hiện tại, URC tập trung ba mảng chính: - Nhóm thực phẩm tiêu dùng có thương hiệu riêng, bao gồm thị trường nội địa (kể đóng gói sản phẩm) thị trường quốc tế Nhóm cơng nghiệp chế biến sản phẩm nông nghiệp, bao gồm thuốc thức ă n chăn ni URC - Nhóm hàng hóa thơng thường: bao gồm đường, bột lượng tái tạo Mục tiêu "Làm c ho sống tốt đẹp hơ n" URC đơn giản khả thi, kim c hỉ nam để công ty trở thành công ty hàng đầu ngành sản xuất hàng tiêu dùng, cải thiện sống người xây dựng tảng phát triển cho hệ tương lai - Các sản phẩm URC giới thiệu đến thị trường Việt Nam thông qua công ty nhập từ năm 2003 Để phục vụ nhu cầu thị trường tốt hơn, URC Việt Nam thành lập với dây chuyền sản xuất vận hành URC Việt Nam có nhà máy sản xuất trải dài tỉnh Bình Dương, Quảng Ngãi Hà Nội Các sản phẩm bật URC thị trường nội địa bao gồm trà đóng chai C2, nước tăng lực Rồng Đỏ, bánh Cream-O, bánh Magic, kẹo Dynamite, snack Jack & Jill Puff Corn Chikki Ngoài sản phẩm URC Việt Nam xuất sang nước khu vực Philippine, Nhật Bản, Thái Lan, Hàn Quốc Đài Loan - URC Việt Nam tin rằng, thành công c húng ln song hành với đóng góp tích c ực cho cộng đồng thông qua việc sản xuất sản phẩm có chất lượng NGHIÊN CỨU MARKETING Page | cao nhất, chủ động tham gia nhiều hoạt động thiện nguyện chung tay để bảo vệ môi trường xanh, sạch, đẹp - URC Việt Nam Là 100 Doanh nghiệp Phát triển Bền vững hàng đầu Việt Nam với giải thưởng CSI Award, URC Việt Nam khẳng định hoạt động phát triển c gắn liền với giá trị bền vững, đóng góp cho cộng đồng góp phần phát triển kinh tế xanh tuần hoàn 1.2 Sản phẩm chủ yếu St Tên sản t phẩm C2 trà Hình ảnh xanh hương chanh NGHIÊN CỨU MARKETING Page | Nước tăng lực rồng đỏ hương dâu Kẹo Dynamit e NGHIÊN CỨU MARKETING Page | gia thongt in Total 84 14,4% 38,2% 54 9,2% 24,5% 585 100,0 % 265,9% Trong tổng số 585 c âu trả lời, yếu tố hương vị người tiêu dùng quan tâm chiếm 168/545 (28,7%), yếu tố thơng tin quan tâm chiếm 54/545 (9,2%) Biểu đồ thể mức độ ảnh hưởng đến định mua nước giải khát khách hàng 35.00% 30.00% 28.70% 25.00% 20.00% 17.30% 15.00% 14.40% 13.20% 9.70% 10.00% 9.20% 7.50% 5.00% 0.00% Hương vị Bao bì An tồn Gi ải nhi ệt Tiện lợi Giá Thơng tin Yếu tố xếp hạng cao hương vị (28,7%), sau an toàn (17,3%), giá (14,4%), giải nhiệt (13,2%), tiện lợi (9,7%), thông tin (9,2%) cuối bao bì (7,5%) Dựa vào kết trên, an toàn đứng thứ hai yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sản phẩm để làm hài lịng khách hàng, ngồi việc cơng ty cần đẩy mạnh chiến lược sản phẩm việc đưa mức giá hợp lí, quy trình sản xuất chất lượng vô quan trọng 4.1.4 Đánh giá biết đến sản phẩm người tiêu dùng qua đâu Anh/chi biet nuoc giai khat C2 qua dau Frequen Perce Valid Cumulative cy nt Percent Percent Valid Tivi 94 42,7 42,7 42,7 NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 39 Ban be Mang xa hoi Khac Total 53 24,1 24,1 66,8 66 30,0 30,0 96,8 3,2 220 100,0 3,2 100,0 100,0 Theo bảng chủ yếu người dùng biết đến sản phẩm nước giải khát C2 qua Tivi có tới 43,7% số người chọn, mạng xã hội chiếm 66 %, nên tập trung quảng cáo ti vi kênh truyền hình quốc gia VTV1, VTV2 , s ố nơi tập trung đông người ,bến xe buýt ,các trường học để đẩy mạnh hình ảnh sản phẩm đồng thời tăng lượng người biết dến s ả n phẩm, ng cáo trang mạng xã hội facebook, youtube, google, instagram số lượng người sử dụng facebook Việt Na m gần 76 triệu người(chiếm 70% dân số tồ n quốc), youtube 25 triệu người 4.1.5 Tìm hiểu địa điểm người tiêu dùng thường mua sản phẩm Anh/chi thuong mua san pham nuoc giai khat C2 o dau Valid Cumulativ Frequenc Perce y nt Percent e Percent Sieu thi 44 20,0 20,0 20,0 Tap hoa 123 55,9 55,9 75,9 Cua hang 50 22,7 22,7 98,6 Valid tien loi Khac 1,4 1,4 100,0 Total 220 100,0 100,0 Theo bảng số người mua tạp hóa nhiều chiếm 55,9% cho thấy nơi khác chưa người biết đến ,nên đẩy mạnh tiếp thị trực tiếp cho khách hàng , Doanh nghiệp nên đấu thầu vị trí địa điểm cơng cộng tập trung đông đối tượng khách hàng mục tiêu (trung tâm thương mại Vincom, siêu thị CoopMart, điểm chờ xe buýt, trường học địa bàn tỉnh Đắ k Lắk, c cư Hoàng Anh Gia Lai,…) để treo banner quảng cáo, áp phích thương hiệu…truyền tải thơng điệp đến khách hàng tiềm Bên cạnh , nên PR thông qua phương tiện truyền thông, đưa tin hoạt động doanh nghiệp: báo chí, tài trợ, tổ chức kiện,… NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 40 4.1.6 Tần suất sử dụng sản phẩm Tan suat su dung nuoc giai khat C2 cua anh/chi bao nhieu Frequency Perce Valid Cumulative nt Percent Percent Duoi 56 25,5 25,5 25,5 lan / tuan - lan / 96 43,6 43,6 69,1 tuan Vali - lan / 48 21,8 21,8 90,9 d tuan Tren lan / 17 7,7 7,7 98,6 tuan Khac 1,4 1,4 100,0 Total 220 100,0 100,0 Tần suất sử dụng cho biết số lượng người sử dụng nhiều chiếm 43% từ -2 lần/ tuần cịn lại đa số uống ít, cần đẩy mạnh việc giảm giá thêm vài chương trình khuyến để đẩy mạnh việc sử dụng Bảng so sánh chéo độ tuổi tần suất sử dụng nước giải khát C2 đối tượng khảo sát NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 41 Dưới 18 tuổi 18 – 25 tuổi Độ tuổi 25 – 30 tuổi 31 – 40 tuổi Trên 40 tuổi Số Số Số Số Số Tỉ lệ lượng Tỉ lệ lượng Tỉ lệ Tỉ lệ Tổng Tỉ lệ lượn lư Lượ g ợn ng g Tần Dưới suất lần/tuần 1-2 11 42,3% 66 46,5% 13 34,2% 33,3% lần/tuần 3-4 19,2% 23 16,2% 16 42,1% lần/tuần Trên 4 15,4% 5,6% 7.9% lần/tuần Khác Tổng 3,8% 100% 142 1,4% 100% 38 0,0% 100% 26 19,2% 43 30,3% 15,8% 11,1% 20%0 56 % 60% 96 33,3% 20% 48 22,2% 0% 17 0,0% 100% 0% 100% 220 Qua kết khảo sát cho thấy: + Đối tượng 18 tuổi đa số sử dụng với tần suất – lần/ tuần + Đối tượng từ 18 – 25 tuổi đa số sử dụng với tần suất - hộp/ tuần + Đối tượng từ 25 – 30 tuổi đa số sử dụng với tần suất – lần/ tuần + Đối tượng từ 31 – 40 tuổi đa số sử dụng với tần suất – lần/tuần + Đối tượng 40 tuổi đa số sử dụng với tần suấ t – lần/ tuần Do độ tuổi sử dụng sản phẩm nước giải khát C2 thường xuyên từ 25 - 30 tuổi nên Công ty TNHH URC Việt Nam cần điều c hỉnh chiến lược tập trung vào hai nhóm đối tượng 4.1.7 Xúc tiến Neu cong ty URC dua chuong trinh khuyen mai cua nuoc giai khat C2, anh/chi thich chuong trinh khuyen mai nao NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 42 Vali d Giam gia Tang kem san pham Tang them dung tich san pham Khac Total Frequenc Percent y 65 29,5 Valid Cumulativ e Percent Percent 29,5 29,5 74 33,6 33,6 63,2 80 36,4 36,4 99,5 220 ,5 100,0 ,5 100,0 100,0 Qua bảng khảo sát có 80/220 (36,4%) đối tượng khảo sát u thích chương trình khuyến tăng thêm dung tích sản phẩm, 74/220 (33,6%) người u thích chương trình tặng kèm sản phẩm, 65/220 (29,5%) người u thích giảm giá Vì hoạt động xúc tiến cần đẩy mạnh chương trình khuyến tăng thêm dung tích sản phẩm Bảng 12: Bảng nội dung đánh giá giá sản phẩm nước giải khát C2 Công ty TNHH URC Việt Nam Nội dung Số lượt đánh Đánh giá Đánh giá Đánh giá đánh giá Có giá hợp giá 220 thấp cao trung bình 3,63 220 3,61 lý, phải Giá ổn định thời gian dài Giá sản phẩm nước giải khát C2 khách hàng đánh giá hợp lí ổn định thời gian dài Do cơng ty cần thay đổi giá sản phẩm mà giữ nguyên chất lượng sản phẩm Bảng 13: Bảng nội dung đánh giá chất lượng sản phẩm nước giải khát C2 Công ty TNHH URC Việt Nam Nội dung đánh Số lượt đánh NGHIÊN CỨU MARKETING Đánh giá thấp Đánh giá cao Đánh giá trung Page | 43 giá Mùi vị thơm giá 220 nhấp bình 3,67 ngon Có hương 220 3,60 vị đa dạng Độ vừa 220 3,70 phải Thể tích vừa 220 3,65 đủ dùng Bao bì sản 220 3,63 phẩm bắt mắt Đóng gói 220 3,70 220 3,69 lốc chai phù hợp An toàn vệ sinh thực phẩm Theo bảng số liệu sản phẩm đạt điểm cao với đa số tiêu chí đạt điểm Vậy nên mặt sản phẩm phải thúc đẩy thêm sản phẩm để thu hút thêm lược khách hàng thay thay đổi tiêu chí sản phẩm Nội dung Số lượt Đánh giá Đánh giá Đánh giá đánh giá Thương đánh giá 220 thấp cao trung bình 3,64 hiệu tiếng NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 44 Dễ dàng 220 3,73 220 3,66 tìm kiếm sản phẩm Thương hiệu yêu thích đánh giá cao Qua kết điều tra khảo sát thương hiệu: đa số khách hàng hài lòng thương hiệu URC Việt Nam, nhiên thiết kế bao bì bắt mắt để tăng hài lòng cho khách hàng Nội dung đánh Số lượt đánh Đánh giá thấp Đánh giá cao Đánh giá giá Dễ nhận thấy giá 220 nhất trung bình 3,80 220 3,75 sản phẩm cửa hàng Dễ tìm mua siêu thị Qua kết điều tra khảo sát hoạt động phân phối C2: nhận thấy phân phối siêu thị nhiều, nhiên điểm bán cửa hàng bán lẻ thị trường cịn yếu, cửa hàng tạp hóa bình thường Vì vậy, nên tăng cường phân phối hàng bán lẻ tạp hóa để khách hàng biết đến rộng rãi Nội dung đánh Số lượt đánh Đánh giá thấp Đánh giá cao Đánh giá giá Tài trợ giá 220 nhất trung bình 3,64 chương trình NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 45 game show Quảng cáo 220 3,65 220 3,70 220 3,62 băng rôn, điểm bán Quảng cáo TV trang mạng xã hội: fb, youtube, Quảng cáo ca nhạc Qua kế t điều tra khảo sát hoạt động xúc tiến: ta nhận thấy hiệu quảng cáo ca nhạc thấp so với tài trợ chương trình game show, đẩy mạnh chiến lược ng cáo ca nhạc để khách hàng biết đến sản phẩm nước giải khát C2 nhiều 4.2 Một số giải pháp marketing hỗn hợp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm nước giải khát C2 công ty TNHH URC Việt Nam Marketing hỗn hợp phối hợp hay xếp thành phần Marketing cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế doanh nghiệp nhằm củng cố vị trí vững doanh nghiệp thương trường Nếu thành phần Marketing phối hợp nhịp nhàng đồng thích ứng với tình hình thị trường diễn cơng kinh doanh doanh nghiệp trôi chảy, hạn chế rủi ro đó, mục tiêu hài lịng khách hàng nhờ đạt lợi nhuận tối đa, phát triển kinh doanh bền vững Những yếu tố Marketing hỗn hợp bao gồm bốn yếu tố: (1) sách sản phẩm (Product), (2) sách giá (Price), (3) sách phâ n phối (Place) (4) sách xúc tiến thương mại (Promotion) Bên cạnh đó, hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ vơ quan trọng Đây móng, điều kiện cần chiến lược giữ chân khách hàng doanh nghiệp để xây dựng hệ thống khách hàng trung thành Vì vậy, cần phải nghiên c ứu hài lòng NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 46 khách hàng chiến lược Marketing hỗn hợp nhằm nâng cao hài lòng c h hàng sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Trong nghiên cứu này, cách khảo sát trực tiếp hài lòng khách hàng sản phẩm nước giải khát C2 công ty TNHH URC Việt Nam thơng qua bảng hỏi, xử lý, phân tích số liệu mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến Từ đó, đưa phương án đề xuất giải pháp chiến lược Marketing hỗn hợp nhằm khắc phục nhược điểm, nhằm hoàn thiện sản phẩm ngày tốt hoàn thiện hơn, phù hợp với nhu cầu mong muốn khách hàng 4.2.1 Chiến lược sản phẩm Sản phẩm điểm cốt lõi việc đáp ứng nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Vì vậy, nghiên cứu này, cần đưa giải pháp chiến lược sản phẩm nhằm ngày hoàn thiện sản phẩm khắc phục nhược điểm chưa hài lịng khách hàng Thơng qua phiếu khảo sát ta thấy đa số khách hàng hài lòng chất lượng sản phẩm nước giải khát C2 công ty TNHH URC Việt Nam Về hình thức, đa số người tiêu dùng cảm thấy mẻ với dạng hai dung tích lớn thị trường sản phẩm với dạng bao bì cần đẩy mạnh chiến lược sản phẩm có packaging để nhiều người biết đến sử dụng 4.2.2 Chiến lược giá Hiện giá bán nước giải khát C2 8,300đ/ chai 500ml Qua nhóm em thấy với mức giá hợp lý với người tiêu dùng Giá bán chi phí khách hàng phải bỏ để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp Cách định giá sản phẩm, dịch vụ ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng Giá coi phương tiện cạnh tranh có hiệu sản phẩm tiêu dùng thiết yếu hàng ngày người Mà mức độ cạnh tranh giá liên tục diễn người tiêu dùng nhạy cảm biến động giá sản phẩm 4.2.3 Chiến lược phân phối - Xác định kênh phân phối nội dung quan trọng sách phân phối Việc thiết kế quản lý kê nh phân phối doanh nghiệp cần phù hợp tính NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 47 chất sản phẩm, dễ dàng tìm mua sản phẩm, đảm bảo tăng doanh số bán thiết lập mối quan hệ gần gũi nhãn hàng với người tiêu dùng - Kết khảo sát cho thấy địa điểm khách hàng lựa chọn mua nhiều tạp hóa siêu thị nên cần tâ p trung khâu trưng bày sản phẩm đẹp, thu hút đẩy mạnh chương trình khuyến địa điểm này, bên cạnh cần mở rộng bày bán sản phẩm địa điểm khác máy bán hàng tự đô ng vỉa hè quảng trường Buôn Ma Thuột, hoa viên Buôn Ma Thuột 4.2.4 Chiến lược xúc tiến - Là tập hợp hoạt động mang tính chất thơng tin hữu ích nhằm gây ấn tượng, kích thích thuyết phục khả mua sản phẩm người tiêu dùng tạo uy tín doanh nghiệp - Theo kết khảo sát, chương trình ưu đãi chưa phổ biến rơ ng rãi, chương trình khuyến mãi, hoạt động nhằm Marketing cịn hạn chế tập trung vào kênh ng cáo sóng truyền hình Vì vậy, tới c ầ n thực thường xuyên tổ chức chiến lược xúc tiến đa dạng ví dụ như: - Đẩy mạnh quan công chúng qua hoạt đô ng tự thiên phát quà tự thiê n cho bạn học sinh vùng cao để quản bá thương hiêu, tổ chức thi chạy quyên góp tiền ủng hộ người nghèo,diễu hành thành phố lớn Tp Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Tp Bn Ma Thuột - Ra mặt sản phẩm dạng lon với bao bì với hình ảnh đồi chè bát ngát chè xanh tươi, với dung tích lớn mức giá cũ - Thực đoạn video ngắn theo xu hướng tiktok, youtube short , thuê KOLs để quảng bá cho sản phẩm Lê Bống với 5,5 triệu follow tiktok, Đào Lê Phương Hoa với 10,2 triệu follow titiok - Phát mẫu thử cho khách hàng mục tiêu sử dụng cảm nhận sản phẩm, tặng quà kèm - Thiết kế banner, băng rôn bật trạm xe buýt, chung cư, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, phòng taaph gym kiện lớn có đơng người tham gia để tăng độ biết đế n sản phẩm NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 48 - Bên cạnh đó, bối cảnh internet phát triển ngày nay, cần đẩy mạnh quảng bá kênh truyền thông, chạy thêm quảng cáo trang mạng xã hội facebook, Youtube để thu hút thêm khách hàng thuộc nhóm học sinh/ sinh viên, nội dụng trọng đến quảng cáo nước giải khát C2 hương vị cho mắt với tiêu chuẩn riêng dành cho hai giới tất thời điểm ngày để nhiều người biết đến tiếp cận sản phẩm nước giải khát C2 công ty TNHH URC Việt Nam - Tạo lập fanpage thành lập minigame tháng cho khách hàng để tạo sóng khiến nhiều người biết đến sản phẩm nước giải khát C2 - Tạo quảng cáo trời áp- phích, poster treo nơi cơng cộng, tiệm tạp hóa để kích thích tìm hiểu khách hàng Doanh nghiệp nên đấu thầu vị trí địa điểm công cộng tập trung đông đối tượng khách hàng mục tiêu (trung tâm thương mại Vincom, siêu thị CoopMart, điểm chờ xe buýt, trường học địa bàn tỉnh Đắk Lắk, chung cư Hoàng Anh Gia Lai,…) để treo banner quảng cáo, áp phích, thương hiệu… truyền tài thông điệp đến khách hàng tiềm NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 49 KẾT LUẬN - Trong kinh doanh việc danh nghiệp gia tăng lượng khách hàng trung thành với doanh nghiệp lợi nhuận tăng lên Vì vậy, việc nắm sở thíc h, mong muốn c h hàng để làm hài lịng họ điề u vơ cần thiết mà doanh nghiệp cần phải làm Nếu khơng am hiểu, nắm rõ điều đồng nghĩa với việc tự tay đánh doanh thu doanh nghiệp Khi khơng làm hài lịng khách hàng doanh nghiệp khơng khách hàng mà cịn làm lượng khách hàng tiềm - Từ đó, nhóm nghiên cứu mở điều tra khảo sát thực tế Thông qua kết c uộc khảo sá t mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm nước giải khát công ty TNHH URC Việt Nam nghiên cứu thống kê yếu tố hà i lịng, khơng hài lịng mong muốn khách hàng sản phẩm nước giải khát C2 Công ty TNHH URC Việt Nam - Dựa kết điều tra thu được, nhóm nghiên cứu rút được: - Về chiến lược sản phẩm: đa số khách hàng khảo sát hài lòng với chất lượng sản phẩm nước giải khát C2 hương vị thơm ngon giá trị dinh dưỡng cao Cùng với theo kết qủa tỷ lệ nữ giới có xu hướng thích nước giải khát C2 nam giới - Chiến lược giá: Trong nghiên cứu này, sản phẩm đa số khách hàng hài lòng đánh giá với mức giá hợp lý ổn định - Chiến lược phân phối: Kết khảo sát cho thấy địa điểm khách hàng lựa chọn mua tập trung tạp hóa siêu thị - Chiến lược xúc tiến: Các chương trình ưu đãi chưa phổ biến rơ ng rãi, chương trình khuyến mãi, hoạt động nhằm Marketing cịn hạn chế tập trung vào kênh quảng cáo sóng truyền hình, thực c hướng trình học bổng cho trẻ em khuyết tật, tổ chức thi chạy quyên góp tiền ủng hộ người nghèo,diễu hành thành phố lớn Tp Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Tp Bn Ma Thuột NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 50 - Ra mặt sản phẩm dạng lon với bao bì với hình ảnh đồi chè bát ngát chè xanh tươi, với dung tích lớn mức giá cũ - Thực đoạn video ngắ n theo xu hướng tiktok, youtube short , thuê KOLs để quảng bá cho sản phẩm Lê Bống với 5,5 triệu follow tiktok, Đào Lê Phương Hoa với 10,2 triệu follow titiok - Phát mẫu thử cho khách hàng mục tiêu sử dụng cảm nhận sản phẩm, tặng quà kèm - Thiết kế banner, băng rôn bật trạm xe buýt, chung cư, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, phịng taaph gym kiện lớn có đông người tham gia để tăng độ biết đến sản phẩm - Kết nhóm nghiên cứu giúp Công ty việc đưa chiến lược Marketing Qua đó, Cơng ty tiếp tục phát huy yếu tố khách hàng hài lòng, yếu tố chưa hài lịng Cơng ty cân nhắc điều chỉnh thông qua chiến lược Marketing tới Mục đích nhằm hồn thiện sản phẩm ngày tốt hơn, phù hợp với mong muốn khách hàng LỜI CẢM ƠN - Cuối cùng, nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn cô Phạm Thảo Vy giáo viên hướng dẫn môn Nghiên cứu Marketing giúp đỡ đồng hành chúng em suốt trình tìm hiểu mơn học Từ chúng e m biết áp dụng giải vấn đề nghiên cứu thực tiễ n NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 51 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN: Giai đoạn 1: Họ tên Nguyễn Tiến Lợi Trần Lê Linh Phương Trần Thị Hương Sen Phạm Thị Hoàng Mai Lê Thị Ngọc Anh Hồ Thị Hương Ly Phần trăm đóng góp 90% 90% 90% 90% 70% 100% Giai đoạn 2: Họ tên Nguyễn Tiến Lợi Trần Lê Linh Phương Trần Thị Hương Sen Phạm Thị Hoàng Mai Lê Thị Ngọc Anh Hồ Thị Hương Ly NGHIÊN CỨU MARKETING Phần trăm đóng góp 80% 80% 80% 80% 70% 100% Page | 52 NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 53 ... độ hài lòng khách hàng sản phẩm nước giải khát công ty TNHH URC Việt Nam nghiên cứu thống kê yếu tố hà i lịng, khơng hài lịng mong muốn khách hàng sản phẩm nước giải khát C2 Công ty TNHH URC Việt. .. tin nghiên cứu hài lòng sản phẩm trà giải khát C2 công ty TNHH URC Việt Nam - Xác định đo lường, đánh giá thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu hài lòng người tiêu dùng sản phẩm trà giải khát C2 Công. .. mức độ hài lòng niềm tin vào sản phẩm - Đề xuất giải pháp Marketing nhằm tìm hiểu hài lòng niềm tin với sản phẩm trà giải khát C2 Công ty TNHH URC Việt Nam địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh