Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: Phụ Kiện Mobiles
Slogan: Thế giới phụ kiện điện thoại
Facebook: https://www.facebook.com/phukienmobiless
Instagram: https://www.instagram.com/phukienmobiles/ Địa chỉ: Phố Trịnh Văn Bô, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Phụ Kiện Mobiles là một doanh nghiệp còn khá là mới mẻ với số vốn đầu tư ban đầu khá thấp Có mặt trên thị trường từ tháng 3 năm 2022 với số lượng thành viên sáng lập ban đầu chỉ có 6 người, nắm bắt được nhu cầu và sự cần thiết của các dòng sản phẩm phụ kiện điện thoại nên doanh nghiệp chúng em đã tung ra thị trường những mẫu phụ kiện với đa dạng sản phẩm, như ốp điện thoại, tai nghe, sạc điện thoại, sạc dự phòng, túi đeo trống nước, chân đỡ điện thoại….
1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm
Phụ kiện Mobiles chuyên cung cấp các sản phẩm phụ kiện điện thoại: Ốp điện thoại, case airpod, sạc dự phòng, tai nghe,…
Phụ kiện Sản phẩm Ốp điện thoại
Bảng 1: Danh mục sản phẩm của Phụ Kiện Mobiles
1.1.3 Mô hình kinh doanh Đối tác Hoạt động chính GP giá trị Quan hệ KH Phân khúc
-Nhà cung cấp sản phẩm Đầu ra:
- Dịch vụ giao hàng, vận chuyển Đối tác quảng cáo:
- Quảng cáo thương hiệu qua các mạng xã hội social để tăng mức độ nhận diện thương hiệu
- Có các sản phẩm giảm giá khuyến mãi
- Giá cả phù hợp với thị trường
- Thực hiện đúng chính sách đổi trả và bảo hành sản phẩm.
- Giao hàng trên toàn quốc Đối với khách hàng cũ:
- Thực hiện thẻ tích điểm và các chương trình nhỏ tri ân khách hàng
- Tạo phiếu giảm giá Đối với khách hàng mới:
- Chương trình ưu đãi, giảm giá, khuyến mại -Xây dựng chính sách bảo hành và hoàn trả đối với sản phẩm lỗi để tạo sự tin tưởng với khách hàng
- Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên,…
- Thu nhập: thấp, trung bình thấp
Thích dùng các trang mạng xã hội, yêu thích trang trí, các sản phẩm phụ kiện đẹp giá rẻ
- Thường xuyên sử dụng mạng xã hội
- Thường xuyên mua hàng online
Các sản phẩm phụ kiện về điện thoại
Cộng tác viên, NV giao hàng, tư vấn
- Chi phí nhập sản phẩm
- Cho thuê quảng cáo trên website
- Chi phí duy trì website
- Chi phí cho quảng cáo
Phân tích kết quả bảng khảo sát:
Qua cuộc khảo sát hỏi ý kiến khách hàng về hành vi mua sắm phụ kiện điện thoại qua thiết bị di động thu về được 81 phiếu
Sau khi thu thập được các thông tin cá nhân của khách hàng cho thấy đối tượng quan tâm nhất đến Phụ kiện điện thoại vẫn là giới trẻ ở độ tuổi học sinh/ sinh viên từ 18 tuổi – 25 tuổi và chủ yếu là nữ giới thích mua sắm dùng phụ kiện điện thoại hơn nam giới với mức thu nhập trung bình dưới 5 triệu Đây cũng là phân khúc thị trường mà nhóm đã, đang và sẽ muốn hướng đến
Là những người thích sản phẩm có giá cả hợp lý và có chất lượng sản phẩm tốt cũng như nhiều voucher khuyến mại, giảm giá,…
Bảng 2: Phân tích kết quả khảo sát
Sau khi phân tích bảng khảo sát, câu trả lời của khách hàng, doanh nghiệp hiểu được rõ nhu cầu và vấn đề khách hàng gặp phải khi mua sắm phụ kiện điện thoại Đặc biệt,doanh nghiệp đã thu thập được số điện thoại và email để phục vụ cho quá trình làmMobile marketing.
Phân tích doanh nghiệp
- Phụ kiện Mobiles chuyên cung cấp các sản phẩm phụ kiện điện thoại chính hãng, chất lượng bao gồm:
+ Tai nghe với các loại khác nhau với mức giá cả khác nhau phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau.
+ Ốp điện thoại là mặt hàng phụ kiện điện thoại khá được giới trẻ ưa chuộng bởi mẫu mã đẹp, đa dạng và giá cả phù hợp với học sinh, sinh viên
+ Kính cường lực giúp bảo vệ màn hình điện thoại tốt
+ Giá đỡ điện thoại giúp chúng ta dễ dàng sử dụng, tiện lợi hơn
+ Case Airpod với nhiều mẫu mã đẹp mắt, thiết kế tinh tế, nhỏ gọn.
- Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm:
+ Nguồn hàng ổn định, sản phẩm đa dạng về mẫu mã, giá thành rẻ phù hợp với đối tượng khách hàng.
+ Liên tục cập nhật những mẫu hàng, sản phẩm mới, đa dạng về mẫu mã, đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng.
+ Cá nhân hóa sản phẩm: Dịch vụ thiết kế sản phẩm theo yêu cầu (VD: in hình lên ốp )
- Chiến lược sản phẩm: Sử dụng chiến lược kéo dãn xuống dòng sản phẩm
+ Bán các sản phẩm có giá thành thấp trước như: Ốp điện thoại, case airpod
+ Sau khi khách hàng đã mua và có sự tin tưởng của khách hàng thì sẽ sale thêm các sản phẩm giá thành cao hơn như tai nghe, kính cường lực…
❖ Phương pháp định giá: Hiện tại Phụ kiện Mobiles định giá sản phẩm dựa trên 2 phương pháp: Định giá dựa vào chi phí và định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh
- Định giá theo chi phí: Giá bán = Chi phí + Lãi dự kiến
+ Chi phí bao gồm: Chi phí nhập hàng, chi phí marketing, chi phí vận chuyển, chi phí phát sinh khác
+ Lãi dự kiến được tính theo giá bán: 10 – 40%
- Định giá theo đối thủ cạnh tranh: Tham khảo giá của các shop bán lẻ trên thị trường từ đó định mức giá bán hợp lý
❖ Chiến lược giá đối với khách hàng:
- Bán giá cả hợp lý nhất dựa trên chất lượng của sản phẩm
- Giảm giá 5% cho khách hàng mua hàng nhiều
❖ Chiến lược giá đối với đại lý: Giảm giá 5% - 10% tùy thuộc vào sản phẩm, yêu cầu đại lý mua với số lượng hàng lớn từ 50 sản phẩm trở lên.
- Phân phối trực tiếp: Phụ kiện Mobiles phân phối các sản phẩm phụ kiện điện thoại đến khách hàng qua việc bán hàng trên Fanpage, Website, Instagram.
- Phương thức vận chuyển: Đối với khách hàng tỉnh lẻ, khách hàng ở cách xa doanh nghiệp Phụ kiện Mobiles sử dụng đơn vị vận chuyển ViettelPost hoặc giao hàng tiết kiệm Còn đối với khách hàng ở trong phạm vi gần trong tỉnh, thành phố thì nhân viên tự đi giao hàng.
- Phương thức thanh toán: Khách hàng chuyển khoản qua ngân hàng hoặc ví điện tử như: Momo, Zalopay, quét mã QR hoặc thanh toán trực tiếp khi nhận hàng.
- Miễn phí vận chuyển đơn hàng từ 50K đến 100K tùy thuộc vào sản phẩm
- Phiếu giảm giá 10% vào các dịp lễ đặc biệt như dịp năm mới, dịp Tết,
Công cụ sử dụng: Facebook ads
- Mạng xã hội hiện nay là nơi thu thập nhiều khách hàng mục tiêu, tiềm năng nhiều nhất Vì vậy đây là kênh xúc tiến quan trọng mà Phụ kiện Mobiles tập trung đẩy mạnh, hướng tới Bên cạnh đó insight khách hàng tại đây mang tính chính xác cao.
- Nút kêu gọi kích thích khách hàng mua hàng, xem sản phẩm qua email
+ Xây dựng website với nội dung chuẩn SEO, phù hợp với các công cụ tìm kiếm của khách hàng, giúp cho web của doanh nghiệp lên được top cao trên công cụ tìm kiếm.
+ Xây dựng web phù hợp với thẩm mỹ và nhu cầu của khách hàng, trải nghiệm của khách hàng là quan trọng nhất.
- Giới tính: Mọi giới tính
- Nghề nghiệp: Học sinh/sinh viên, làm việc tự do
- Thu nhập: Mọi mức thu nhập
- Vị trí: trên khắp Việt Nam
- Thích trang trí, làm đẹp
- Yêu thích sự tiện lợi và nhanh chóng khi mua sắm
- Quan tâm đến các voucher, khuyến mại khi mua hàng
- Mua sắm online: website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội,
- Quan tâm đến các hội nhóm review về phụ kiện công nghệ, đặc biệt là điện thoại trên mạng xã hội
Sản phẩm: Phụ kiện điện thoại Đặc điểm:
- Hướng tới phong cách trẻ trung và năng động mà các bạn trẻ đang ưa chuộng hiện nay Ưu điểm:
- sản phẩm bắt mắt, đa dạng và phong phú
- giá thành rẻ, hầu hết mọi người đều dễ dàng sở hữu
- Đơn hàng nhỏ lẻ có thể làm tăng chi phí vận chuyển
- Có sự cạnh tranh lớn với các shop khác và hình thức bán hàng trực tiếp
- Giá thành: giá thành hợp lý, hầu hết mọi đối tượng đều có thể sở hữu được
- Trên các hội nhóm về phụ kiện công nghệ, đặc biệt là điện thoại
- Trên các sàn thương mại điện tử Mua sản phẩm: trên các fanpage, sàn TMĐT, website Kênh phân phối để quảng cáo, bán hàng: fanpage phụ kiện mobiles, website phukienmobiles.com
When Thời điểm nên tạo các chương trình khuyến mại:
- Các dịp khai trương, ra mắt các sản phẩm mới, Black Friday
Khách hàng thường mua sắm vào các khung giờ từ 20h- 23h
- Giá thành sản phẩm phù hợp với túi tiền của khách hàng.
- Đặt mua, thanh toán sản phẩm dễ dàng.
- Có thể cá nhân hóa sản phẩm.
- Đăng tải sản phẩm lên cửa hàng trên Facebook, Website
- Đăng bán sản phẩm vào các hội nhóm bán phụ kiện điện thoại trên Facebook
- Chạy các chiến dịch quảng cáo trên Facebook ads, Google ads
- Nhu cầu thị trường tăng cao
- Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp đang xu hướng
- Xu hướng mua hàng online đang tăng mạnh
- Khó cạnh tranh với các doanh nghiệp khác
- Hạn chế về nguồn vốn, còn ít so với nhiều đối thủ Điểm mạnh Chiến lược S-O Chiến lược S-T
- Có nguồn hàng ổn định, luôn sẵn để phục vụ nhu cầu khách hàng
- Sản phẩm chất lượng tốt, đa dạng, xu hướng
- Giá thành sản phẩm hợp lý
- Nguồn lực nhiệt tình, chu đáo
- Tham gia các sàn TMĐT, phát triển nhận diện thương hiệu kết hợp nhiều chương trình ưu đãi
- Xây dựng các kênh bán hàng online trên các MXH khác nhau
- Các thành viên chăm chỉ chia sẻ bài viết lên các diễn đàn, forum, hội nhóm
- Triển khai chiến dịch chạy ads để tăng nhận diện thương hiệu
- Tìm kiếm nguồn hàng đảm bảo chất lượng với mức chi phí thấp hơn. Điểm yếu Chiến lược W-O Chiến lược S-O
- Thương hiệu mới, khả năng cạnh tranh thấp
- Nhiều đối thủ cạnh tranh
- Nguồn vốn còn hạn chế
- Vận chuyển còn gặp nhiều khó khăn
- Lựa chọn ứng dụng giao hàng uy tín để kèm nhiều ưu đãi, khuyến mãi, khuyến mại
- Chạy quảng cáo trên các nền tảng MXH, Google,SEO
Kết luận: Doanh nghiệp cần nghiên cứu sản phẩm mới hay sản phẩm theo trend, loại bỏ các sản phẩm bão hòa Đẩy mạnh marketing để nhận diện thương hiệu và tạo niềm tin với người dùng Triển khai kinh doanh online với ưu đãi thu hút khách hàng và ổn định về nguồn hàng.
Phân khúc thị trường
Theo vị trí địa lý Theo đặc điểm nhân khẩu học
Theo đặc điểm tâm lí xã hội
Theo hành vi người tiêu dùng
Phân bố khắp cả nước Độ tuổi:
18 – 29: đã có thu nhập ổn định, tự chủ kinh tế
Tính cách: Luôn tìm đến những sự mới mẻ, trẻ trung, năng động và yêu cái đẹp
Họ chủ yếu mua hàng online do sự thuận tiện và ảnh hưởng của Covid-
Giới tính: Nam/Nữ Sở thích: Thích mua sắm, thích được thể hiện sự trẻ trung, năng động
Họ sẽ mua sản phẩm khi phụ kiện bị cũ, bị hỏng hoặc mua khi ngẫu hứng, sở thích Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,…
Mối quan tâm: chất lượng cuộc sống và cái đẹp
Mục đích mua: mua phụ kiện vì sự tiện lợi, mua để bảo vệ điện thoại, làm đẹp cho điện thoại,…
Thu nhập: Từ 1,5 triệu trở lên
Bảng 3: Phân khúc thị trường
Nghiên cứu khách hàng
Hình 1: Chân dung khách hàng mục tiêu
Giới tính: Cả nam và nữ
Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng…
Nơi khách hàng tìm kiếm:
Các công cụ tìm kiếm: Google, các kênh social media, các sàn thương mại điện tử.
Các group về phụ kiện điện thoại
Thích mua sắm, làm đẹp, có lối sống lành mạnh, năng động
Thích dùng thêm những phụ kiện công nghệ, đặc biệt là điện thoại
Dùng điện thoại để truy cập các trang mạng xã hội:
Thời gian online chủ yếu: 10-
Nơi tìm kiếm khách hàng:
Các sàn thương mại: Shopee,
Thường xuyên tìm hiểu các phụ kiện liên quan đến điện thoại
Tham gia nhiều các group review, liên quan đến các phụ kiện điện thoại trên facebook Điều khách hàng mong muốn:
Sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lí
Nguồn gốc, xuất sứ sản phẩm rõ ràng Bảo hành uy tín Điều khách hàng tìm kiếm:
Sản phẩm chính hãng, có độ bền cao
Sản phẩm dễ sử dụng, tiện lợi, công dụng tốt
Thiết kế sản phẩm nhỏ gọn, mang tính thẩm mỹ
Kết luận: Xây dựng chân dung khách hàng đầy đủ sẽ giúp doanh nghiệp định vị được thị trường mục tiêu đồng thời xây dựng chiến lược marketing phù hợp, lên ý tưởng content marketing, xác định loại sản phẩm khách hàng cần, tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng, xác định đối tượng phù hợp cho các chiến dịch chạy quảng cáo.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Định vị trên thị trường
Hình 2: Định vị thị trường của Phụ kiện Mobiles
Tên thương hiệu Onion phụ kiện Phụ kiện Taurus
Phụ kiện điện thoại dành cho Iphone, Ipad, Apple watch như ốp điện thoại, ốp airpord, dán màn,…
Phụ kiện điện thoại dành cho Iphone, Ipad, Apple watch như ốp điện thoại, cáp, củ sạc, pin sạc dự phòng,…
Giá cả 50.000đ – 450.000đ 100.000đ – 700.000đ Địa chỉ Có 1 địa chỉ ở Quận 1 TP Hồ
Chí Minh và 4 địa chỉ bán ở Hà
P Láng Hạ, Q Đống Đa, Tp Hà
Nội như Nguyễn Chí Thanh, Cầu Giấy,…
Website https://onionphukien.vn/ https://taurus.vn/
- Giao diện thiết kế đẹp mắt, màu sắc bắt mắt
- Tốc độ tải trang nhanh
- Trải nghiệm khách hàng tốt
- Giao diện thiết kế đẹp mắt
- Tốc độ tải trang nhanh
- Trải nghiệm khách hàng tốt
Có triển khai Mobile marketing như SMS, quảng cáo, tối ưu thích hợp di động
Có triển khai Mobile marketing như SMS, quảng cáo, tối ưu thích hợp di động
- Xếp hạng uy tín của tên miền:
- Liên kết trở về website: 55
- Các domain có link trỏ về website: 41
- Ước tính lượng traffic có được bởi từ khóa lọt top 100: 159
- Xếp hạng uy tín của tên miền: 0
- Liên kết trở về website: 10
- Các domain có link trỏ về website: 6
- Ước tính lượng traffic có được bởi từ khóa lọt top 100: 85
Fanpage https://www.facebook.com/ phukienonion https://www.facebook.com/ pktaurus
Content - Bài viết hấp dẫn
- Tần suất đăng bài đều đặn
- Bài viết hấp dẫn, nội dung hình ảnh đẹp
- Tần suất đăng bài không đều đặn
- Mức tăng trưởng tăng 0,12% hàng tuần
- Mức tăng trưởng tăng 0,015% hàng tuần
Library Không chạy quảng cáo Không chạy quảng cáo
Bảng 4: Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Phụ kiện Mobies Đối thủ
Onion phụ kiện Phụ kiện Taurus
- Thương hiệu mới, chưa xây dựng được uy tín trên thị trường.
- Sản phẩm còn hạn chế
- Social còn đang xây dựng
- Đã xây dựng được thương hiệu uy tín
- Sản phẩm đa dạng, phong phú
- Social xây dựng chỉnh chu
- Đã xây dựng được thương hiệu uy tín
- Sản phẩm phong phú, đa dạng
- Social xây dựng chỉnh chu
Bảng 5: So sánh tổng thể
Sau khi phân tích đối thủ, doanh nghiệp sẽ học hỏi những điểm mạnh của doanh nghiệp, phù hợp với doanh nghiệp, để tối ưu website mobile, có chiến lược Marketing mobile phù hợp, quảng bá thương hiệu, bán được nhiều sản phẩm, tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
LẬP KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING
Kế hoạch Mobile Marketing
https://docs.google.com/spreadsheets/d/
11I17QfxEaH3LtFAY4qUOwdwpB1Wtl9HNg7ajaPebAuE/edit#gid=0
Hình 3: Kế hoạch truyền thông Marketing số
KPI
Mục đích: Quảng bá sản phẩm và thương hiệu đến khách hàng mục tiêu.
Mục tiêu: Xây dựng thành công dự án đạt được hoặc vượt qua KPI đã đề ra Quảng bá được thương hiệu và sản phẩm từ đó thu lợi nhuận.
Kênh thực hiện chính: Website, Fanpage Facebook, Instagram
Các chỉ số KPI Mục tiêu đặt ra
Tổng số bài viết trên Fanpage
Keyword Số lượng từ khóa lên TOP 100
Số lượng từ khóa lên TOP 10
SEO onpage Tốc độ tải trang website 95 - 100
Tổng số bài viết trên Website 30
SEO entity Khai báo doanh nghiệp 120
Offpage Đi backlink trên Social media, social bookmarking 120
Referral Thời gian trên trang Truy cập thông qua thiết bị
Tổng số bài viết trên Page Instagram
Lượt theo dõi Lượt mua hàng
Số tin nhắn gửi đi 100
THỰC HIỆN MOBILE MARKETING
Mobile website
Thiết kế Website chuẩn thương mại điện tử, tối ưu trải nghiệm người dùng.
Bảng 7: Sitemap Phụ kiện Mobiles
Hình 4: Sitemap của Phụ kiện Mobiles
Mobile SEO
3.2.1.1 Check lỗi trên di động
Các công cụ kiểm tra web mobile: Google Mobile Friendly, PageSpeed Insights
Google, BrowserStack, Mobile Friendly Checker, On web grader.
Hình 5: Kiểm tra Mobile Friendly
Hình 6: Tốc độ Website trên Mobile
Hình 7: Tốc độ Website trên Desktop
Kết luận và giải pháp: Đã được tối ưu tới điểm xanh ở cả điện thoại và máy tính.
Một số cách tối ưu tốc độ tải trang nhóm đã thực hiện:
- Chọn theme tối ưu tốc độ: Flatsome
- Giảm thiểu tối đa các plugin không cần thiết
- Tối ưu hóa các nút chia sẻ mạng xã hội
- Tối ưu dung lượng ảnh
