Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh ứng dụng mô hình ASIAS trong đánh giá hiệu quả truyền thông qua website tại công ty TNHH TOS

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG MƠ HÌNH AISAS TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG QUA WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH TOS NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO Niên khóa: 2018 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG MƠ HÌNH AISAS TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG QUA WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH TOS Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Phương Thảo Dương Đắc Quang Hảo Lớp: K52_CT thứ QTKD Niên khóa: 2018 – 2021 Huế, tháng 05 năm 2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Lời Cảm Ơn Khoảng thời gian trải nghiệm thực tập công ty TNHH TOS thật kỷ niệm đáng nhớ sinh viên em Bên cạnh việc học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm, kiến thức q trình làm việc cơng ty, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ từ Thầy Cô, bạn bè anh chị Cơng ty TNHH TOS Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến Ban giám Hiệu nhà trường, khoa Quản Trị Kinh Doanh toàn thể giảng viên thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập trường hổ trợ cho em hồn thành tốt khóa luận Bên cạnh đó, em gửi lời biết ơn tới Ban lãnh đạo Công ty TNHH TOS tạo điều kiện cho em có hội thực tập cuối khóa quý công ty Đặc biệt chị Phạm Thị Thảo anh, chị thuộc phận Dự án, công ty TNHH TOS hướng dẫn, hỗ trợ cho em tiếp xúc với công việc thực tế Chân thành cảm ơn Công ty anh, chị nhiều Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Th.S Dương Đắc Quang Hảo tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận Cuối em xin chúc quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế tập thể cán nhân viên Công ty TNHH TOS lời chúc sức khỏe thành công! Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 04 tháng 05 năm 2021 Nguyễn Thị Phương Thảo SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH ẢNH v DANH MỤC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ TIẾNG ANH i PHẦN I MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .6 4.3 Quy trình nghiên cứu Kết cấu khóa luận PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận truyền thông .9 1.1.1 Định nghĩa truyền thông 1.1.2 Vai trò truyền thông .10 1.1.3 Các phương tiện truyền thơng 11 1.2 Lý luận hoạt động truyền thông qua Website 12 1.2.1 Tổng quan hoạt động truyền thông qua website .12 1.2.2 Lý luận Website 16 1.2.3 Lý luận SEO (Search Engine Optimization) truyền thông qua website .20 1.2.4 Lý luận Content Marketing truyền thông qua website .23 1.3 Lý luận đánh giá hiệu hoạt động truyền thông qua website 29 1.3.1 Các tiêu chí hoạt động cơng ty 29 1.3.2 Các tiêu chí kênh truyền thơng qua website 31 1.4 Bình luận nghiên cứu liên quan nước .32 1.5 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 34 1.5.1 Bình luận mơ hình nghiên cứu liên quan 34 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 38 1.5.3 Thang đo nghiên cứu đề xuất 40 1.6 Cơ sở thực tiễn 42 1.6.1 Thực tiễn hoạt động truyền thông qua Website giới 42 1.6.2 Thực tiễn hoạt động truyền thông qua Website Việt Nam 43 Tóm tắt nội dung chương 44 CHƯƠNG ỨNG DỤNG MƠ HÌNH AISAS TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG QUA WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH TOS GIAI ĐOẠN 2018-2020 .45 2.1 Tổng quan hoạt động truyền thông qua website công ty TNHH TOS 45 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty TNHH TOS 45 2.1.2 Môi trường kinh doanh công ty TNHH TOS 50 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH TOS giai đoạn 2018-2020 51 2.1.4 Thực trạng hoạt động truyền thông qua website công ty TNHH TOS 53 2.1.5 Phân tích kết hoạt động truyền thông qua website công ty TNHH TOS 59 2.2 Đánh giá khách hàng hiệu hoạt động truyền thông qua website công ty TNHH TOS 64 2.2.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu .64 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 74 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 77 2.2.4 Kiểm định One Sample T-Test cảm nhận khách hàng hiệu hoạt động truyền thông qua website công ty TNHH TOS 82 2.2.5 Phân tích hồi quy nhân tố tác động đến cảm nhận chung hiệu hoạt động truyền thông website công ty TNHH TOS .88 Tóm tắt chương 94 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH TOS 95 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .95 3.2 Định hướng hoạt động truyền thông Website công ty TNHH TOS giai đoạn tới 96 3.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Website công ty TNHH TOS giai đoạn tới 98 3.3.1 Giải pháp cho nhân tố “Chú ý” .98 3.3.2 Giải pháp cho nhân tố “Quan tâm” .99 3.3.3 Giải pháp cho nhân tố “Tìm kiếm” .99 3.3.4 Giải pháp cho nhân tố “Hành động” 100 3.3.5 Giải pháp cho nhân tố “Chia sẻ” 100 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .101 Kết luận 101 ii SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Kiến nghị 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO .103 PHỤ LỤC 105 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thang đo đề xuất .38 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH TOS giai đoạn 2018-2020 .49 Bảng 2.2 Kênh thơng tin khách hàng thường xun sử dụng để tìm hiểu dịch vụ công ty… 69 Bảng 2.3 Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào website 70 Bảng 2.4 Những yếu tố thu hút ý khách hàng website 70 Bảng 2.5 Mục đích khách hàng vào website cơng ty 72 Bảng 2.6 Hành động khách hàng muốn sử dụng dịch vụ công ty 73 Bảng 2.7 Kiểm định KMO and Barlett’s Test 74 Bảng 2.8 Kiểm định KMO and Barlett’s 77 Bảng 2.9 Kiểm định độ tin cậy thang đo 79 Bảng 2.10 Kết kiểm định One – Sample T Test nhân tố “Chú ý” 83 Bảng 2.11 Kết kiểm định One – Sample T Test nhân tố “Quan tâm” 84 Bảng 2.12 Kết kiểm định One – Sample T Test nhân tố “Tìm kiếm” 85 Bảng 2.13 Kết kiểm định One – Sample T Test nhân tố “Hành động” 86 Bảng 2.14 Kết kiểm định One – Sample T Test nhân tố “Chia sẻ” 87 Bảng 2.15 Tóm tắt mơ hình .90 Bảng 2.16 Kiểm định độ phù hợp mơ hình .92 Bảng 2.17 Kiểm định tượng đa cộng tuyến .92 Bảng 2.18 Kết phân tích hồi quy đa biến 93 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu 07 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu AIDA .34 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu AISAS 36 Hình 2.1 Logo cơng ty TNHH TOS 43 Hình 2.2 Giao diện website cơng ty TOS máy tính 49 Hình 2.3 Giao diện website cơng ty TNHH TOS (2) .51 Hình 2.4 Giao diện viết cơng cụ Wordpress .55 Hình 2.5 Bài viết website công ty TNHH TOS .56 Hình 2.6 Bài viết website công ty TNHH TOS (2) 57 Hình 2.7 Bài viết website công ty TNHH TOS (3) 58 Hình 2.8 Bài đăng TOS cơng cụ tìm kiếm Google 59 Hình 2.9 Tổng quan hiệu Website giai đoạn 01/03/2021 – 31/03/2021 64 Hình 2.10 Kết hồi quy tương quan 94 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo DANH MỤC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty TNHH TOS 47 Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Tỉ lệ người dùng truy cập lần đầu người truy cập cũ giai đoạn 01/03/2021 – 31/03/2020 58 Biểu đồ 2.2 Nguồn truy cập vào Website giai đoạn 01/03/2021 – 31/03/2021 59 Biểu đồ 2.3 Thiết bị truy cập vào Website giai đoạn 01/03/2021 – 31/03/2021 .61 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ thể cấu giới tính khách hàng 63 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ thể cấu độ tuổi khách hàng .64 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ thể cấu độ tuổi khách hàng .65 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ thể cấu độ tuổi khách hàng .66 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo sau tìm hiểu hỗ trợ tư vấn HD4 Thường xuyên theo dõi website công ty để biết thêm nhiều thông tin ưu đãi dịch vụ ( dịch vụ combo, kèm, ) E SHARE (Chia sẻ) CS1 Anh/chị giới thiệu dịch vụ công ty đến người dùng khác CS2 Anh/chị có bình luận tốt dành cho công ty diễn đàn, trang mạng xã hội, CS3 Anh/chị chia sẻ viết công ty trang mạng xã hội, forum, Câu 8: Cảm nhận chung anh/chị hiệu hoạt động truyền thông website cơng ty TNHH TOS? Tiêu chí Rất Khơng Trung khơng đồng ý lập đồng ý Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tơi xem nhiều viết Website cơng ty Tơi tìm kiếm thông tin chi tiết dịch vụ website có nhu cầu PHẦN 3: THƠNG TIN CÁ NHÂN SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 109 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Câu 9: Giới tính Anh/Chị là: ☐ Nam ☐ Nữ Câu 10: Độ tuổi Anh/Chị: ☐ Dưới 18 tuổi ☐ Từ 30 -50 tuổi ☐ Từ 18-30 tuổi ☐ Trên 50 tuổi Câu 11: Công việc Anh/Chị: ☐ Học sinh- sinh viên ☐ Kinh doanh buôn bán ☐ Nhân viên văn phòng ☐ Freelancers (Làm việc tự do) ☐ Lao động phổ thông ☐ Khác Câu 12: Thu nhập bình quân tháng ☐ Dưới triệu ☐ Từ đến triệu ☐ Từ đến triệu ☐ Trên triệu Cảm ơn quý Anh/Chị tham gia cung cấp thông tin Xin chân thành cảm ơn chúc quý Anh/Chị sức khỏe, thành công! SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU 2.1 Thơng tin mẫu 2.1.1 Giới tính gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 64 55,7 55,7 55,7 Nu 51 44,3 44,3 100,0 115 100,0 100,0 Total 2.1.2 Độ tuổi tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 18 tuoi 10 8,7 8,7 8,7 Tu 18 den 30 tuoi 50 43,5 43,5 52,2 Tu 30 den 50 tuoi 47 40,9 40,9 93,0 7,0 7,0 100,0 115 100,0 100,0 Tren 50 tuoi Total 2.1.3 Công việc cong viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoc sinh, sinh vien 18 15,7 15,7 15,7 Kinh doanh, buon ban 34 29,6 29,6 45,2 Nhan vien van phong 25 21,7 21,7 67,0 Freelancers 30 26,1 26,1 93,0 Lao dong thong 2,6 2,6 95,7 Khac 4,3 4,3 100,0 Total 115 100,0 100,0 2.1.4 Thu nhập SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 111 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi trieu 10 8,7 8,7 8,7 Tu den duoi trieu 20 17,4 17,4 26,1 Tu den duoi trieu 35 30,4 30,4 56,5 Tren trieu 50 43,5 43,5 100,0 115 100,0 100,0 Total 2.2 Đặc điểm mẫu 2.2.1 Kênh thơng tin tìm hiểu dịch vụ cơng ty kenh thong tin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Website 34 29,6 29,6 29,6 Google 71 61,7 61,7 91,3 Facebook 6,1 6,1 97,4 Khac 2,6 2,6 100,0 Total 115 100,0 100,0 2.2.2 Thiết bị truy cập thiet bi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dien thoai 55 47,8 47,8 47,8 Laptop 58 50,4 50,4 98,3 1,7 1,7 100,0 115 100,0 100,0 Valid May tinh bang Total SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 112 Khóa luận tốt nghiệp 2.2.3 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Yếu tố thu hút yeu to thu hut Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.2.4 Thong tin hui ich 30 26,1 26,1 26,1 Tieu de bai viet 36 31,3 31,3 57,4 Noi dung hap dan 25 21,7 21,7 79,1 Mau sac hinh anh 7,8 7,8 87,0 Video 7,0 7,0 93,9 Khac 6,1 6,1 100,0 Total 115 100,0 100,0 Mục đích vào website muc dich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tim hieu thong tin 40 34,8 34,8 34,8 Tu van 22 19,1 19,1 53,9 Tang thu hang tu khoa 29 25,2 25,2 79,1 Tim hieu dich vu 10 8,7 8,7 87,8 Khac 14 12,2 12,2 100,0 Total 115 100,0 100,0 Valid 2.2.5 Hành động muốn sử dụng sản phẩm công ty hanh dong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Goi dien truc tiep 27 23,5 23,5 23,5 Nhan tin truc tiep 40 34,8 34,8 58,3 Xem binh luan 25 21,7 21,7 80,0 18 15,7 15,7 95,7 Tim kiem thong tin, lien lac truc tiep SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 113 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khac 4,3 4,3 Total 115 100,0 100,0 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 100,0 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 3.1 EFA nhóm biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,793 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1412,497 df 276 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6,380 26,582 26,582 6,380 26,582 26,582 3,888 16,202 16,202 3,455 14,396 40,978 3,455 14,396 40,978 3,871 16,128 32,330 2,465 10,272 51,250 2,465 10,272 51,250 2,852 11,884 44,214 1,858 7,743 58,993 1,858 7,743 58,993 2,793 11,638 55,852 1,624 6,769 65,762 1,624 6,769 65,762 2,378 9,910 65,762 ,900 3,750 69,512 ,798 3,326 72,838 ,765 3,188 76,026 ,661 2,756 78,782 10 ,583 2,430 81,212 11 ,543 2,264 83,475 12 ,497 2,071 85,546 13 ,470 1,958 87,505 14 ,416 1,735 89,239 15 ,392 1,632 90,871 16 ,357 1,486 92,358 17 ,322 1,343 93,701 18 ,299 1,245 94,946 19 ,265 1,103 96,049 20 ,241 1,004 97,054 21 ,215 ,897 97,950 22 ,189 ,786 98,736 23 ,161 ,669 99,405 24 ,143 ,595 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Rotated Component Matrix a Component CY3 ,771 CY2 ,738 CY4 ,727 CY1 ,722 CY7 ,721 CY5 ,702 CY6 ,692 QT1 ,823 QT2 ,787 QT4 ,787 QT3 ,781 QT6 ,740 QT5 ,722 TK3 ,835 TK1 ,806 TK2 ,805 TK4 ,754 HD1 ,823 HD2 ,801 HD4 ,784 HD3 ,742 CS3 ,851 CS2 ,819 CS1 ,775 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 EFA nhóm biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square ,500 51,565 Bartlett's Test of Sphericity df SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1,606 80,318 80,318 ,394 19,682 100,000 Total 1,606 % of Variance 80,318 Cumulative % 80,318 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component CN2 ,896 CN1 ,896 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 117 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 4.1 Cronbach’s Alpha biến độc lập 4.1.1 Thang đo Chú ý Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,859 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CY1 21,3913 17,030 ,614 ,842 CY2 21,7739 16,317 ,649 ,837 CY3 21,8087 15,524 ,667 ,834 CY4 21,7043 16,543 ,623 ,840 CY5 21,6783 16,220 ,612 ,842 CY6 21,7043 16,736 ,602 ,843 CY7 21,4000 16,646 ,623 ,840 4.1.2 Thang đo quan tâm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,887 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QT1 18,5565 14,337 ,711 ,865 QT2 18,5739 14,562 ,709 ,866 QT3 18,3304 13,978 ,751 ,859 QT4 18,3217 14,343 ,722 ,864 QT5 18,5478 14,864 ,654 ,874 QT6 18,5391 15,251 ,659 ,874 4.1.3 Thang đo tìm kiếm SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 118 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,847 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TK1 10,6609 5,454 ,724 ,789 TK2 10,0348 5,876 ,664 ,815 TK3 10,5130 5,550 ,699 ,799 TK4 10,4000 5,751 ,652 ,820 4.1.4 Thang đo hành động Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,845 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HD1 10,7826 5,575 ,712 ,790 HD2 11,0870 5,308 ,714 ,789 HD3 11,0348 5,911 ,642 ,820 HD4 11,0000 5,719 ,658 ,813 4.1.5 Thang đo chia sẻ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,826 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CS1 6,6696 2,872 ,631 ,810 CS2 6,7391 2,721 ,695 ,747 CS3 6,8174 2,589 ,723 ,717 4.2 Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc cảm nhận chung hiệu hoạt động truyền thông qua website Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,755 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CN1 3,6000 ,751 ,606 CN2 3,5826 ,807 ,606 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ONE – SAMPLE T TEST One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CY1 115 3,8522 ,81911 ,07638 CY2 115 3,5696 ,90148 ,08406 CY3 115 3,5348 1,00987 ,09417 CY4 115 3,5391 ,89135 ,08312 CY5 115 3,5652 ,95633 ,08918 CY6 115 3,5391 ,88146 ,08220 CY7 115 3,8435 ,87451 ,08155 QT1 115 3,6174 ,96956 ,09041 QT2 115 3,6000 ,93471 ,08716 QT3 115 3,8435 ,98757 ,09209 QT4 115 3,8522 ,95737 ,08927 QT5 115 3,6261 ,94089 ,08774 QT6 115 3,6348 ,87188 ,08130 TK1 115 3,5087 ,95049 ,08863 TK2 115 3,8348 ,89766 ,08371 TK3 115 3,5565 ,94768 ,08837 TK4 115 3,5696 ,93959 ,08762 HD1 115 3,8522 ,91999 ,08579 HD2 115 3,5478 ,98447 ,09180 HD3 115 3,6000 ,89639 ,08359 HD4 115 3,6348 ,93029 ,08675 CS1 115 3,5435 ,90990 ,08485 CS2 115 3,5739 ,91249 ,08509 CS3 115 3,5957 ,93634 ,08731 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CY1 -1,935 114 ,055 -,14783 -,2991 ,0035 CY2 -6,310 114 ,000 -,53043 -,6970 -,3639 CY3 -6,002 114 ,000 -,56522 -,7518 -,3787 CY4 -5,545 114 ,000 -,46087 -,6255 -,2962 CY5 -4,875 114 ,000 -,43478 -,6114 -,2581 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 121 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo CY6 -5,607 114 ,000 -,46087 -,6237 -,2980 CY7 -1,919 114 ,057 -,15652 -,3181 ,0050 QT1 -4,232 114 ,000 -,38261 -,5617 -,2035 QT2 -4,589 114 ,000 -,40000 -,5727 -,2273 QT3 -1,700 114 ,092 -,15652 -,3390 ,0259 QT4 -1,656 114 ,101 -,14783 -,3247 ,0290 QT5 -4,262 114 ,000 -,37391 -,5477 -,2001 QT6 -4,492 114 ,000 -,36522 -,5263 -,2042 TK1 -8,928 114 ,000 -,79130 -,9669 -,6157 TK2 -1,974 114 ,051 -,16522 -,3310 ,0006 TK3 -7,282 114 ,000 -,64348 -,8185 -,4684 TK4 -6,054 114 ,000 -,53043 -,7040 -,3569 HD1 -1,723 114 ,088 -,14783 -,3178 ,0221 HD2 -4,926 114 ,000 -,45217 -,6340 -,2703 HD3 -4,785 114 ,000 -,40000 -,5656 -,2344 HD4 -4,210 114 ,000 -,36522 -,5371 -,1934 CS1 -6,559 114 ,000 -,55652 -,7246 -,3884 CS2 -7,358 114 ,000 -,62609 -,7947 -,4575 CS3 -8,067 114 ,000 -,70435 -,8773 -,5314 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 122 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo PHỤ LỤC 6: HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta -2,359 ,385 CY ,377 ,069 QT ,323 TK Tolerance VIF -6,120 ,000 ,324 5,434 ,000 ,789 1,267 ,077 ,262 4,213 ,000 ,722 1,386 ,337 ,071 ,282 4,768 ,000 ,800 1,250 HD ,180 ,084 ,134 2,129 ,036 ,710 1,409 CS ,341 ,075 ,252 4,520 ,000 ,897 1,114 a Dependent Variable: CN b Model Summary Model R R Adjusted Std Error Square R Square ,834 a ,695 ,681 Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change ,65358 ,695 df1 49,676 df2 DurbinWatson Sig F Change 109 ,000 1,894 a Predictors: (Constant), CS, TK, QT, CY, HD b Dependent Variable: CN a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 106,099 21,220 46,561 109 ,427 152,661 114 F 49,676 Sig ,000 b a Dependent Variable: CN b Predictors: (Constant), CS, TK, QT, CY, HD SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 123 ... ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG MƠ HÌNH AISAS TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG QUA WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH TOS Sinh viên thực hiện: Giáo viên... GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG QUA WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH TOS GIAI ĐOẠN 2018-2020 .45 2.1 Tổng quan hoạt động truyền thông qua website công ty TNHH TOS 45 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty TNHH. .. thông qua website công ty TNHH TOS 53 2.1.5 Phân tích kết hoạt động truyền thông qua website công ty TNHH TOS 59 2.2 Đánh giá khách hàng hiệu hoạt động truyền thông qua website công ty TNHH TOS