Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh nghiên cứu hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội tại công ty connect travel hue

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE LẠI MAI LOAN Khóa học: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE Họ tên sinh viên: Lại Mai Loan Giáo viên hướng dẫn: Lớp: K51 – Thương mại điện tử T.S Phan Thanh Hồn Niên khóa: 2017-2021 Huế, tháng 01 năm 2021 Lời Cảm Ơn! Em chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy TS Phan Thanh Hoàn, người trực tiếp tận tình hướng dẫn em suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo anh chị làm việc công ty Connect Travel Hue tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty Vì q trình thực tập, thân khó tránh khỏi sai sót, đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo cịn tồn thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy cô để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thiện báo cáo tốt nghiệp Cuối em kính chúc q thầy dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng người cao q Đồng kính chúc anh, chị cơng ty Connect Travel Hue dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! SINH VIÊN LẠI MAI LOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CNTT CR CTA E-WOM FIT Công nghệ thông tin Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi) Call to Action (Lời kêu gọi hành động) E-Word-of-mouth (Tiếp thị truyền miệng) Free and independent traveller (Khách du lịch tự do) Key Performance Indicator (Chỉ số đo lường đánh giá hiệu hoạt KPIs động) OTA Online Travel Agency (Đại lý du lịch trực tuyến) PPC Pay Per Click (Trả tiền theo click) PR Pay Per Click (Trả tiền theo click) ROI Return On Investment (lợi nhuận đầu tư) SEM Search Engine Marketing (Marketing cơng cụ tìm kiếm) SEO Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) Sig Significance (Mức ý nghĩa) SMM Social Media Marketing (Tiếp thị truyền thông xã hội) Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê SPSS UNWTO khoa học xã hội) World Tourism Organization (Tổ chức Du lịch Thế giới) i DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Chỉ số KPIs cho hoạt động marketing trực tuyến 17 Bảng 2.2: Các tour du lịch bật công ty 45 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động công ty giai đoạn 2018-2020 46 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2019 46 Bảng 2.5: Tình hình khách du lịch công ty giai đoạn 2017 – 2019 47 Bảng 2.6: Đặc điểm mẫu điều tra 56 Bảng 2.7: Những phương tiện thông tin giúp khách hàng biết đến công ty Connect Travel Hue 59 Bảng 2.8: Những hành động khách hàng tìm kiếm thơng tin du lịch qua fanpage cơng ty Connect travel Hue 59 Bảng 2.9: Những hành động khách hàng tìm kiếm thơng tin du lịch qua website công ty Connect travel Hue 60 Bảng 2.10: Những hành động khách hàng tìm kiếm thơng tin du lịch qua email công ty Connect travel Hue 61 Bảng 2.11: Những lí khách hàng chọn công ty Connect travel Hue 61 Bảng 2.12: Thống kê mô tả biến quan sát Đánh giá ý 62 Bảng 2.13: Thống kê mô tả biến quan sát Đánh giá thích thú 62 Bảng 2.14: Thống kê mô tả biến quan sát Đánh giá tìm kiếm thông tin 63 Bảng 2.15: Thống kê mô tả biến quan sát Đánh giá hành động 63 Bảng 2.16: Thống kê mô tả biến quan sát Đánh giá chia sẻ 64 Bảng 2.17: Thống kê mô tả biến quan sát biến “Đánh giá hiệu hoạt động website fanpage” 65 Bảng 2.18: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 66 Bảng 2.19: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 67 Bảng 2.20: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 68 Bảng 2.21: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 68 Bảng 2.22: Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố biến phụ thuộc 70 Bảng 2.23: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 71 Bảng 2.24: Phân tích tương quan Pearson 72 ii Bảng 2.25: Tóm tắt mơ hình 73 Bảng 2.26: Phân tích phương sai ANOVA 74 Bảng 2.27: Kết phân tích hồi quy 75 Bảng 2.28: Kết kiểm định Levene test theo giới tính/ độ tuổi/ thu nhập 78 Bảng 2.29: Kết kiểm định ANOVA đánh giá hiệu hoạt động website fanpage công ty Connect Travel Hue theo giới tính/ độ tuổi/ thu nhập 79 iii DANH MỤC MƠ HÌNH, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Mơ hình 1.1 Quy luật kiểm định Durbin Watson Hình 2.1: Mơ hình AISAS 29 Mơ hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Hình 2.2: Logo cơng ty Connect Travel Hue 41 Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy công ty Connect Travel Hue 43 Hình 2.3: Trang fanpage Connect Travel 49 Hình 2.4: Tổng số người theo dõi fanpage 49 Hình 2.5: Biến động lượt theo dõi fanpage 50 Hình 2.6: Tổng số người thích fanpage 50 Hình 2.7: Biến động lượt thích fanpage 51 Hình 2.8: Số người tiếp cận viết fanpage 52 Hình 2.9: Thống kê hoạt động tương tác khách hàng fanpage 52 Hình 2.10: Thời gian online fan trang fanpage 53 Hình 2.11: Giao diện website connecttravel.vn 54 Hình 2.12: Thống kê số webiste connecttravel.vn 55 Biểu đồ 2.6: Tần số phần dư chuẩn hóa 76 iv MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC MƠ HÌNH, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iv MỤC LỤC v PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Kỹ thuật phân tích, xử lý số liệu .5 4.2.1 Đối với liệu thứ cấp 4.2.2 Đối với liệu sơ cấp 5 Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA MARKETING) 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội doanh nghiệp 1.1.1 Tổng quan truyền thông marketing trực tuyến 1.1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing trực tuyến 1.1.1.2 Vai trò truyền thông marketing trực tuyến 1.1.1.3 Các công cụ truyền thông marketing trực tuyến .10 1.1.1.4 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing trực tuyến 16 v 1.1.2 Tổng quan tiếp thị truyền thông xã hội – Social Media Marketing .20 1.1.2.1 Khái niệm Social Media Marketing 20 1.1.2.2 Các loại hình Social Media Marketing thường gặp 21 1.1.2.3 Năm trụ cột cốt lõi Social Media Marketing 22 1.1.2.4 Ưu điểm nhược điểm Social Media Marketing 26 1.1.2.5 Vai trò Social Media Marketing thời điểm 27 1.1.2.6 Hệ thống tiêu chí tiêu nghiên cứu website fanpage chuyên nghiệp (Căn bảng hỏi) 28 1.2 Mơ hình nghiên cứu, thang đo 29 1.2.1 Mô hình nghiên cứu sở 29 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 1.2.3 Thiết kê thang đo 33 1.3 Cơ sở thực tiễn hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội doanh nghiệp 36 1.3.1 Thực trạng ứng dụng hoạt động tiếp thị truyền thơng xã hội ngành du lịch tồn cầu 36 1.3.2 Thực trạng ứng dụng hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội ngành du lịch Việt Nam 38 TÓM TẮT CHƯƠNG I .40 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SMM) TẠI CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE 41 2.1 Tổng quan công ty Connect Travel Hue 41 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 41 2.1.1.1 Thông tin chung công ty Connect Travel Hue .41 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty Connect Travel Hue 41 2.1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty Connect Travel Hue 42 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty Connect Travel Hue .42 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 43 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động .44 2.1.5 Các sản phẩm, dịch vụ công ty 44 2.1.6 Đặc điểm lao động công ty 46 vi 2.1.7 Các kết hoạt động kinh doanh cơng ty 46 2.2 Thực trạng hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội công ty Connect Travel Hue48 2.2.1 Mục tiêu hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội công ty 48 2.2.2 Các tảng tiếp thị truyền thông xã hội công ty Connect Travel Hue 48 2.2.2.1 Hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội thông qua Fanpage 48 2.2.2.2 Hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội thông qua Website .54 2.2.2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội công ty kênh website, fanpage Connect Travel 56 2.3 Kết phân tích hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội công ty Connect Travel Hue…… .56 2.3.1 Phân tích kết nghiên cứu .56 2.3.1.1 Thống kê mô tả mẫu 56 2.3.1.2 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát 62 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 65 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 67 2.3.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 67 2.3.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 70 2.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 72 2.3.4.1 Phân tích tương quan 72 2.3.4.2 Phân tích hồi quy 73 2.3.5 Kiểm định khác biệt đánh giá hiệu hoạt động website fanpage công ty Connect Travel Hue theo đặc điểm nhân học 77 2.3.5.1 Kết kiểm định Levene 77 2.3.5.2 Kết kiểm định ANOVA đánh giá hiệu hoạt động website fanpage công ty Connect Travel Hue 79 2.3.6 Đánh giá chung 80 TÓM TẮT CHƯƠNG 81 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE 82 vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hoàn Yếu tố “HD” Statistics HD1 HD2 Valid HD3 111 111 111 0 Mean 3.5766 3.6396 3.6847 Std Error of Mean 08049 07763 07238 Median 4.0000 4.0000 4.0000 4.00 4.00 4.00 84799 81790 76256 Variance 719 669 581 Minimum 1.00 1.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 N Missing Mode Std Deviation Frequency Table HD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 9 Không đồng ý 7.2 7.2 8.1 Trung lập 43 38.7 38.7 46.8 Đồng ý 44 39.6 39.6 86.5 Hoàn toàn đồng ý 15 13.5 13.5 100.0 111 100.0 100.0 Valid Total HD2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 9 Không đồng ý 7.2 7.2 8.1 Trung lập 34 30.6 30.6 38.7 Đồng ý 55 49.5 49.5 88.3 Hoàn toàn đồng ý 13 11.7 11.7 100.0 111 100.0 100.0 Total SVTH: Lại Mai Loan 108 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hồn HD3 Frequency Khơng đồng ý Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.2 7.2 7.2 Trung lập 31 27.9 27.9 35.1 Đồng ý 60 54.1 54.1 89.2 Hoàn toàn đồng ý 12 10.8 10.8 100.0 111 100.0 100.0 Total Yếu tố “CS” Statistics CS1 CS2 Valid CS3 111 111 111 0 Mean 3.4144 3.3784 3.6036 Std Error of Mean 08535 09234 09342 Median 3.0000 3.0000 4.0000 3.00 3.00 3.00 89918 97285 98423 Variance 809 946 969 Minimum 1.00 2.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 N Missing Mode Std Deviation Frequency Table CS1 Frequency Hồn tồn khơng đồng ý Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 Không đồng ý 14 12.6 12.6 13.5 Trung lập 48 43.2 43.2 56.8 Đồng ý 34 30.6 30.6 87.4 Hoàn toàn đồng ý 14 12.6 12.6 100.0 111 100.0 100.0 Total SVTH: Lại Mai Loan 109 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hoàn CS2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 21 18.9 18.9 18.9 Trung lập 45 40.5 40.5 59.5 Đồng ý 27 24.3 24.3 83.8 Hoàn toàn đồng ý 18 16.2 16.2 100.0 111 100.0 100.0 Total CS3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 16 14.4 14.4 14.4 Trung lập 36 32.4 32.4 46.8 Đồng ý 35 31.5 31.5 78.4 Hoàn toàn đồng ý 24 21.6 21.6 100.0 111 100.0 100.0 Total b) Biến phụ thuộc Biến “HQ” Statistics HQ1 Valid HQ2 HQ3 111 111 111 0 Mean 3.5946 3.1081 3.1892 Std Error of Mean 05335 05774 06206 Median 4.0000 3.0000 3.0000 4.00 3.00 3.00 56211 60830 65385 Variance 316 370 428 Minimum 2.00 2.00 1.00 Maximum 5.00 4.00 4.00 N Missing Mode Std Deviation SVTH: Lại Mai Loan 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hồn Frequency Table HQ1 Frequency Khơng đồng ý Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 Trung lập 40 36.0 36.0 38.7 Đồng ý 67 60.4 60.4 99.1 9 100.0 111 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total HQ2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 15 13.5 13.5 13.5 Trung lập 69 62.2 62.2 75.7 Đồng ý 27 24.3 24.3 100.0 111 100.0 100.0 Valid Total HQ3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 1.8 1.8 1.8 Không đồng ý 8.1 8.1 9.9 Trung lập 66 59.5 59.5 69.4 Đồng ý 34 30.6 30.6 100.0 111 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Lại Mai Loan 111 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hồn Phụ lục 3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 696 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted CY1 7.1441 1.543 523 597 CY2 7.3514 1.357 535 573 CY3 7.1982 1.379 485 642 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted TT1 7.6486 3.666 728 824 TT2 7.7117 3.389 826 728 TT3 7.5766 4.174 682 864 SVTH: Lại Mai Loan 112 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hoàn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 650 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted KTT1 7.1802 2.367 477 532 KTT2 7.0360 2.217 513 480 KTT3 7.1351 2.427 396 642 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 577 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HD1 7.3243 1.657 377 491 HD2 7.2613 1.740 366 505 HD3 7.2162 1.771 417 432 SVTH: Lại Mai Loan 113 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hồn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 662 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted CS1 6.9820 2.545 531 495 CS2 7.0180 2.600 424 633 CS3 6.7928 2.457 471 571 Phụ lục 4: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HQ1 6.2973 1.302 544 775 HQ2 6.7838 1.098 664 646 HQ3 6.7027 1.029 648 667 SVTH: Lại Mai Loan 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hoàn Phụ lục 5: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .668 Approx Chi-Square 461.698 Bartlett's Test of Sphericity df 105 Sig .000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.520 23.465 23.465 3.520 23.465 23.465 2.384 15.894 15.894 2.028 13.521 36.986 2.028 13.521 36.986 2.005 13.364 29.258 1.636 10.906 47.892 1.636 10.906 47.892 1.908 12.718 41.976 1.431 9.538 57.430 1.431 9.538 57.430 1.764 11.763 53.739 1.104 7.358 64.788 1.104 7.358 64.788 1.657 11.048 64.788 888 5.922 70.710 774 5.159 75.869 667 4.447 80.315 607 4.049 84.365 10 571 3.805 88.170 11 483 3.223 91.393 12 414 2.760 94.153 13 406 2.706 96.859 14 310 2.069 98.927 15 161 1.073 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Lại Mai Loan 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hoàn Rotated Component Matrixa Component TT2 911 TT1 858 TT3 848 CS3 803 CS1 750 CS2 671 CY3 783 CY1 764 CY2 763 KTT2 738 KTT3 717 KTT1 708 HD2 767 HD3 708 HD1 684 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 6: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig SVTH: Lại Mai Loan 683 93.673 000 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hoàn Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.082 69.388 69.388 553 18.429 87.817 365 12.183 100.000 Total % of Variance 2.082 Cumulative % 69.388 69.388 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HQ2 862 HQ3 854 HQ1 781 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 7: Kết phân tích tương quan hồi quy Correlations CY TT Pearson Correlation CY Sig (2-tailed) N TT HD 111 HQ 098 236* 466** 050 009 304 013 000 111 111 111 111 111 ** 073 100 554** 002 448 295 000 111 111 111 111 ** ** 653** 003 001 000 111 111 111 * 377** 046 000 111 111 Sig (2-tailed) 050 N 111 111 ** ** 297 297 Sig (2-tailed) 009 002 N 111 111 111 ** Pearson Correlation 098 073 Sig (2-tailed) 304 448 003 N 111 111 111 SVTH: Lại Mai Loan CS 248** 186 248 HD 186 Pearson Correlation Pearson Correlation KTT KTT 282 282 111 306 190 117 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hoàn 236* 100 306** 190* Sig (2-tailed) 013 295 001 046 N 111 111 111 111 111 111 ** ** ** ** ** Pearson Correlation CS Pearson Correlation HQ 466 554 653 377 608** 000 608 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 111 111 111 111 111 111 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 902a 813 804 22444 2.293 a Predictors: (Constant), CS, TT, HD, CY, KTT b Dependent Variable: CN ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 23.011 4.602 5.289 105 050 28.300 110 F 91.363 Sig .000b a Dependent Variable: CN b Predictors: (Constant), CS, TT, HD, CY, KTT SVTH: Lại Mai Loan 118 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hoàn Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -.424 199 CY 190 041 TT 199 KTT Beta Tolerance VIF -2.135 035 208 4.668 000 896 1.116 024 368 8.265 000 898 1.113 234 035 326 6.792 000 773 1.294 HD 139 038 163 3.693 000 908 1.101 CS 270 031 391 8.642 000 868 1.151 a Dependent Variable: CN SVTH: Lại Mai Loan 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hoàn Phụ lục 8: Kết kiểm định khác biệt Kiểm định khác biệt theo giới tính Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic df1 127 SVTH: Lại Mai Loan df2 Sig 109 722 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hoàn ANOVA HQ Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.458 1.458 Within Groups 26.842 109 246 Total 28.300 110 Sig 5.920 017 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic df1 178 df2 Sig 107 911 ANOVA HQ Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.324 441 Within Groups 26.976 107 252 Total 28.300 110 SVTH: Lại Mai Loan Sig 1.750 161 121 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hoàn Kiểm định khác biệt theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic df1 df2 340 Sig 107 796 ANOVA HQ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.061 687 Within Groups 26.239 107 245 Total 28.300 110 SVTH: Lại Mai Loan F Sig 2.802 043 122 ... động tiếp thị truyền thông xã hội công ty Connect Travel Hue4 8 2.2.1 Mục tiêu hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội công ty 48 2.2.2 Các tảng tiếp thị truyền thông xã hội công ty Connect Travel. ..ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE Họ tên sinh viên: Lại Mai... ? ?Nghiên cứu hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội cơng ty Connect Travel Hue. ” để làm khóa luận tốt nghiệp đại học Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở phân tích, nghiên cứu hoạt động tiếp