phân tích hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty connect travel hue

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE TRƯƠNG THIỆN KHÓA HỌC: 2016 - 2020 i ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE Sinh viên thực hiện: Tr ng Thiện Lớp: K50A – Marketing Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng năm 2020 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập hồn thành khóa lu ận này, em nh ận đượ c nhiều động viên, giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cơ, b ạn bè, gia đình anh chị làm vi ệc cơng ty Connect Travel Hue Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, khoa Quản trị Kinh Doanh, t ất giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại h ọc Huế giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức quý giá, h ọc hay kinh nghi ệm sống Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đế n ban lãnh đạo vào anh, chị làm vi ệc công ty Connect Travel Hue t ạo điều kiện nhi ệt tình giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Lê Quang Trực sát cánh, t ận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc ch ỉnh sửa để giúp em hồn thành t ốt khóa lu ận Sau cùng, em xin g i l i cảm ơn đến gia đình, bạn bè quan tâm, giúp đỡ, động viên em su ốt q trình thực tập hồn thành khóa lu ận Tuy nhiên, cịn h ạn chế thời gian kiến thức chuyên môn nên khóa lu ận khơng th ể tránh kh ỏi cịn nhi ều sai sót.Kính mong q thầy đóng góp ý kiến để đề tài có th ể hồn thi ện Một lần em xin chân thành c ảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2020 Sinh viên thực Trương Thiện iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT KPIs (Key Performance Indicator) : Chỉ số đánh giá hiệu công vi ệc PPC (Pay Per Click) : Trả tiền theo click ROI (Return On Investment) : Chỉ số tỷ suất hoàn vốn SPSS: (Statistical Package for the Social Sciences): Phần mền phân tích thống kê cho ngành khoa h ọc xã hội SEO (Search Engine Optimization) : Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEM (Search Engine Marketing) : Marketing qua cơng c ụ tìm kiếm WTO (World Trade Organization) : Tổ chức thương mạ i giới i DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo cơng ty Connect Travel Huế 25 Hình 2.2 Trang fanpage Connect Travel 32 Hình Số người tiếp cận vi ết trang fanpage 32 Hình 2.4 Thống kê ho ạt động tương tác khách hàng trang fanpage 33 Hình Thống kê số lượng fan mức độ tương tác trang fanpage .34 Hình 2.6 Thời gian online fan trang fanpage 34 Hình Trang fanpage Đà Lạt câu chuyện người trẻ 35 Hình 2.8 Giao diện website connecttravel.vn 36 Hình 2.9 Tổng quan website công ty Connect Travel Hue 38 Hình 2.10 Biểu đồ nguồn thơng tin khách hàng bi ết đến công ty 40 Hình 11 Biểu đồ lí khách hàng lựa ch ọn công ty 41 Hình 2.12 Thống kê hoạt động marketing mà khách hàng ti ếp xúc nhi ều 42 Hình 2.13 Biểu đồ thống kê ho ạt động công ty mà khách hàng bi ết đến 42 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1 Chỉ số KPIs cho hoạt động marketing trực tuyến 17 Bảng Các tour du lịch bật công ty 28 Bảng 2 Cơ cấu lao động công ty giai đoạn 2018 - 2020 29 Bảng Kết hoạt đông kinh doanh công ty giai đoạn 2017 – 2019 .30 Bảng Tình hình khách du lịch cơng ty giai đoạn 2017 – 2019 30 Bảng Đặc điểm mẫu nghiên cứu 39 Bảng Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Error! Bookmark not defined Bảng Đánh giá khách hàng v ề trang fanpage Connect Travel 43 Bảng Đánh giá khách hàng v ề email marketing 44 Bảng Đánh giá khách hàng v ề website c nnecttravel.vn 45 iii MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Kĩ thuật phân tích xử lí số liệu 5 Quy trình nghiên cứu 6 Bố cục đề tài: PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG NGHÀNH KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Truyền thông Marketing 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò c hoạt động truyền thông marketing 1.1.3 Các công c ụ truyền thông marketing 1.1.3.1 Quảng cáo 1.1.3.2 Khuyến 1.1.3.3 Quan hệ công chúng 1.1.3.4 Marketing trực tiếp 1.1.3.5 Bán hàng cá nhân 1.2 Truyền thông marketing trực tuyến 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Các công c ụ truyền thông marketing tr ực tuyến 10 1.2.2.1 Quảng cáo trực tuyến 10 iv 1.2.2.2 Email marketing 12 1.2.2.3 Marketing thông qua công c ụ tìm kiếm – SEM 13 1.2.2.4 Mạng xã hội 14 1.2.2.5 Website 16 1.2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing tr ực tuyến 16 1.2.3.1 Chỉ số đánh giá hiệu công vi ệc KPIs 17 1.3 Kinh doanh dịch vụ lữ hành 19 1.3.1 Khái niệm phân lo ại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành 19 1.3.1.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ lữ hành 19 1.3.1.2 Phân loại doanh nghiệp lữ hành 20 1.3.2 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành 20 1.3.2.1 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa 20 1.3.2.2 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế 20 1.3.3 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ ành 21 1.4 Truyền thông trực tuyến kinh doanh du lịch Việt Nam 23 1.5 Các nghiên cứu liên quan đến marketing trực tuyến ngành kinh doanh lữ hành 23 1.6 Tóm tắt chương 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY CONNECT TRAVEL HUE 25 2.1 Tổng quan công ty 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.1.1 Thông tin chung v ề công ty 25 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty Connect Travel Hue 25 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 26 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động 28 2.1.5 Các sản phẩm, dịch vụ công ty 28 2.1.6 Đặc điểm lao động công ty 29 2.1.7 Các kết hoạt động kinh doanh cơng ty 30 v 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến công ty Connect Travel Hue 31 2.2.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông marketing tr ực tuyến công ty .31 2.2.2 Các công c ụ truyền thông marketing tr ực tuyến mà công ty s dụng 31 2.2.3 Hoạt động truyền thông tr ực tuyến kênh facebook 31 2.2.4 Hoạt động truyền thông tr ực tuyến kênh Email 35 2.2.5 Hoạt động truyền thông tr ực tuyến qua website 36 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông marke ing trực tuyến công ty 38 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệ p, thu nhập…) 38 2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng 40 2.3.2.1 Nguồn thông tin bi ết đến công ty 40 2.3.2.2 Lí khách hàng lựa chọn công ty 41 2.3.2.3 Hoạt động marketing mà khách hàng ti ếp xúc nhi ều 41 2.3.2.4 Các hoạt động công ty mà khách hàng bi ết đến 42 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua h ệ số Cronbach’s Alpha Error! Bookmark not defined 2.3.4 Đánh giá khách hàng v ề hoạt động truyền thông qua facebook 42 2.3.5 Đánh giá khách hàng v ề hoạt động truyền thông qua Email marketing 43 2.3.6 Đánh giá khách hàng v ề hoạt động truyền thơng qua Website 44 2.4 Tóm tắt chương 46 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE 47 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt truyền thông marketing trưc tuyến công ty Connect Travel Hue 47 3.2 Giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing trực tuyến công ty .47 3.2.1 Kế hoạch truyền thông marketing tr ực tuyến cho tháng 6, tháng năm 2020 47 3.2.2 Giải pháp cho website connecttrael.vn 48 3.2.3 Giải pháp cho trang fanpage Connect Travel 48 vi 3.2.4 Giải pháp cho hoạt động email marketing 3.2.5 Giải pháp lãnh đạo công ty Connect Travel Hue 3.3 Tóm tắt chương PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Kiến nghị Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu DANH MỤC TÀI LI ỆU THAM KHẢO vii Total Missin g Total System 2.1.2 Đánh giá khách hàng trang fanpage De dang tim ki rat khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y rat dong y Total Missin g System Total Thong khong dong y t ung lap Valid dong y rat dong y Total Missin g Total System Ngon tu chuan rat khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y rat dong y Total Missin g System Total Video clip thu rat khong dong y khong dong y Valid t ung lap dong y rat dong y Total Missin g Total System De dang lien khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total Missin g System Total Thong tin dan rat khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y rat dong y Total Missin g Total System 2.1.3 Đánh giá khách hàng email marketing Noi dung email phu hop voi nhu cau tim kiem khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total Missin g System Total Hinh khong dong y t ung lap Valid dong y rat dong y Total Missin g Total System Tho khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total Missin g System Total Dap u khong dong y trung lap Valid dong y at dong y otal Missin g Total System De dang lien he voi cong ty co nhu cau trung lap dong y Valid rat dong y Total Missin System g Total 2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Nhóm Website Reliability Statistics Cronbach's Alpha 719 Items Hinh anh, logo noi bat Thong diep truyen tai ro rang De dang tim kiem cac thong tin Thog tin ve san pham moi luon duoc cap nhat Thong tin tu website co gia tri Bai viet tren website co noi dung thu hut Nhóm fanpage Reliability Statistics Cronbach's Alpha 840 Items De dang tim kiem trang fanpage Thong tin day du, cap nhat, chinh xac Ngon tu chuan muc, de hieu Video clip thu hut, sinh dong De dang lien he voi cong ty co nhu cau Thong tin dang tai phù hop voi nhu cau tim kiem Nhóm email marketing Reliability Statistics Cronbach's Alpha 813 Items Noi dung email phu hop voi nhu cau tim kiem Hinh thuc email sinh dong, hap dan Thoi diem nhan email phu hop Dap ung day du nhu cau ve thong tin De dang lien he voi cong ty co nhu cau ... trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến công ty Connect Travel Hue 31 2.2.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông marketing tr ực tuyến công ty .31 2.2.2 Các công c ụ truyền. .. quan trọng truyền thông marketing tr ực tuyến v ấn đề tồn hoạt động công ty nên quy ết định lựa chọn đề tài: ? ?Phân tích hoạt động truyền thơng marketing tr ực tuyến cơng ty Connect Travel Hue? ?? để... CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE 2.1 Tổng quan cơng ty 2.1.1 Lịch sử hình thành phát tri ển 2.1.1.1 Thông tin chung công ty Công ty TNHH