Phân tích hoạt động bán hàng trong TMĐT B2B của công ty ACES- Công Ty bắt đầu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI THẢO LUẬN Lớp : 1105ECOM0311 Nhóm : 03 Môn : QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT B2B ĐỀ TÀI THẢO LUẬN: Phân tích hoạt động bán hàng trong TMĐT B2B của công ty ACES- Công Ty Thương Mại Điện Tử Á Châu Việt Nam. Giáo viên hướng dẫn : Ths: NGUYỄN BÌNH MINH Hà nội, năm 2011 ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT Lời mở đầu I. CƠ SỞ LÝ LUẬN I.1 Các loại hình giao dịch cơ bản qua website B2B I.1.1 Loại hình giao dịch bên mua chủ đạo I.1.2 Loại hình giao dịch bên bán chủ đạo I.1.3 Loại hình giao dịch qua trung gian (sàn giao dịch) I.1.4 Loại hình thương mại hợp tác II. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ACEVN.COM II.1 Giới thiệu về công ty II.1.1 Giới thiệu chung II.1.2 Ngành nghề kinh doanh II.1.3 Tầm nhìn chiến lược, mục tiêu, các đối tác của acevn.com II.1.4 Hàng hóa, dịch vụ mà acevn.com cung cấp II.2 Phân tích mô hình bán hàng B2B của acevn.com II.2.1 Kỹ thuật II.2.2 Công nghệ II.2.3 Lợi ích các bên tham gia giao dịch II.2.4 Các vấn đề đặt ra và nêu hướng giải quyết KẾT LUẬN Lời mở đầu Thương mại điện tử đã phát triển từ rất lâu tại các nước phát triển trên thế giới. Trong quá trình phát triển lâu dài đó, rất nhiều mô hình kinh doanh, giao dịch điện tử được ứng dụng và phát huy hiệu quả. Trong mảng thương mại điện tử B2B bao gồm các loại hình kinh doanh như sau: - Bên mua chủ đạo - Bên bán chủ đạo - Sàn giao dịch điện tử - Hợp tác thương mại Trong các loại hình kinh doanh trên mỗi một doanh nghiệp chọn cho mình một hình thức kinh doanh khác nhau. Sau đây chúng ta sẽ nghiên cứu mô hình kinh doanh của Acevn.com để xem họ đã áp dụng mô hình kinh doanh như thế nào và hiệu quả ra sao? Nội dung I. CƠ SỞ LÝ LUẬN I.1 Các loại hình giao dịch cơ bản qua website B2B: 1.1.1 Loại hình giao dịch bên mua chủ đạo: Đối với các công ty lớn thường mua nhiều hàng hóa dịch vụ nguyên vật liệu, giải pháp tốt nhất là mở riêng cho mình một chợ điện tử và mời những người bán hàng tìm xem và thực hiện đơn đặt hàng. Một số phương pháp mua sắm hàng hóa và dịch vụ cụ thể: • Tiến hành đấu thầu trong một hệ thống, nơi mà các nhà cung ứng cạnh tranh với nhau. • Mua trực tiếp từ nhà sản xuất, nhà phân phối bán buôn hoặc bán lẻ từ catalog điện tử của họ hoặc có thể thông qua thỏa thuận. • Mua từ catalog của nhà trung gian (nhà trung gian đã tích hợp những catalog của nhiều người bán) • Mua từ catalog nội bộ của người mua, trong đó tích hợp các catalog của người bán đã được công ty xem xét đồng ý, bao gồm giá cả đã thỏa thuận. • Mua ở các site đấu giá tư nhân, nơi mà công ty tham gia với tư cách như một trong các công ty khác. • kết hợp vào hệ thống mua theo nhóm. hệ thống này tích hợp nhu cầu của nhiều người tham gia, sau đó tiến hành mặc cả giá hoặc tổ chức đấu thầu. • Mua trên một sàn giao dịch(exchange), hoặc phố mua bán(indutral) của ngành • Hợp tác với các nhà cung ứng để chia sẻ thông tin bán hàng và tồn kho, nhằm giảm chi phó tồn kho và tiến hành phân phối just-in-time Các phương pháp mua sắm hàng hóa dịch vụ cơ bản trong thị trường bên mua: • Đấu giá ngược • Mua sắm điện tử • Một số phương pháp khác : chợ điện tử nội bộ, mua hàng theo nhóm, mua từ nhà phân phối điện tử, mua hàng hóa trực tiếp, trao đổi điện tử hàng đổi hàng. 1.1.2 Loại hình giao dịch bên bán chủ đạo: Là một thị trường điện tử dựa trên cơ sở web, trong đó một doanh nghiệp bán hàng hóa dịch vụ cho nhiều doanh nghiệp theo hình thức catalog điện tử hoặc đấu giá, thường thông qua mạng ngoại bộ. Cấu trúc của mô hình thị trường bên bán chủ đạo này cũng tương tự như TMĐT B2C, nó chỉ khác nhau về quá trình thực hiện. Người bán trong thị trường bên bán B2B có thể là các nhà sản xuất click and mortar hay các nhà trung gian. Các phương pháp bán chính: • Bán hàng trực tiếp từ catalog VD: staples.com • Bán thông qua đấu giá kỳ hạn (giá tăng dần) VD: GM • Bán một tới một, thường thông qua các hợp đồng dài hạn. VD: moai technologies 1.1.3 Loại hình giao dịch qua trung gian : (sàn giao dịch điện tử) Là cổng giao dịch thương mại mở cửa cho tất cả các phía quan tâm (nhiều người bán và nhiều người mua), sử dụng một nền công nghệ chung và được bên thứ ba hoặc các consortia công nghiệp quản lý. Ngoài việc tổ chức các hoạt động thương mại, các sàn giao dịch điện tử còn duy trì các hỏa động cộng đồng như phân phối tin tức công nghiệp, tài trợ các nhóm thảo luận trực tuyến, tiến hàng các hoạt động nghiên cứu. các sàn giao dịch cũng cung cấp các dịch vụ như thanh toán và hậu cần. 1.1.4 Loại hình thương mại hợp tác : Sử dụng công nghệ số cho phép các công ty cộng tác trong việc lập kế hoạch thiết kế, phát triển , quản lý, nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ và các ứng dụng mới của TMĐT. Các công cụ tiến hành là các phần mềm phục vụ làm việc theo nhóm và các công cụ hợp tác được thiết kế đặc biệt khác. Các công cụ truyền thông hỗ trợ thương mại cộng tác : email, bảng thông báo và phòng chat, truy cập dữ liệu chung trực tuyến. Có một số hình thức thương mại cộng tác : - Trung tâm cộng tác - Các mạng hợp tác - Thương mại cộng tác và quản trị tri thức. II. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ACEVN.COM II.1 Giới thiệu về công ty: 2.1.1 Giới thiệu chung: ACEvn.com là một sàn giao dịch B2B nhằm mục đích cung cấp một nền tảng kinh doanh thương mại trực tuyến cho người Việt Nam cũng như thương nhân toàn cầu. Và nó thuộc về công ty ACES – Công ty thương mại điện tử Á Châu Việt Nam. ACEvn.com được xếp hạng một trong những nền tảng kinh doanh trực tuyến tốt nhất tại Việt Nam - Địa chỉ: Phòng 2. Công viên Phần mềm Quang Trung. Quận 12, TP Hồ Chí Minh - Việt Nam - Đường dây nóng: (84) 903.751.150 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh Hoạt động trong lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, là trung gian , là cổng thông tin cho người mua và người bán xây dựng theo mô hình B2B (nhiều đến nhiều). 2.1.3 Tầm nhìn chiến lược, mục tiêu, các đối tác của acevn.com “Những mục tiêu và nguyên tắc quản lý chính của công ty luôn thúc đẩy chúng tôi vượt qua tầm nhìn của chính mình.” Sứ mệnh: Hoàn thiện xã hội bằng công nghệ dịch vụ - Phát triển những sản phẩm dịch vụ phục vụ con người thông qua Internet, biến nó trở thành một điều tất yếu trong cuộc sống và phát triển cùng con người. Tầm nhìn: Trở thành công ty Internet số 1 Việt Nam. Đưa toàn bộ sản phẩm dịch vụ ở bên ngoài lên internet cung cấp cho người tiêu dùng để tiết kiệm thời gian, chi phí, tiết kiệm nguồn tài nguyên của xã hội. “Chúng tôi mang lại lợi ich tốt nhất khi khách hàng đến với chúng tôi” Các đối tác: là sàn giao dịch giúp các doanh nghiệp trong và ngoài nước quảng bá hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trên toàn Việt Nam và thế giới. - Là 1 website của doanh nghiệp Việt Nam, có nhiều sự tham gia của doanh nghiệp trong nước. - Đối tác thương mại nước ngoài chủ yếu là Trung Quốc. 2.1.4 Hàng hóa, dịch vụ mà acevn.com cung cấp Cung cấp thông tin các sản phẩm có mặt trên thị trường Acevn.com là nơi để cho các doanh nghiệp đưa sản phẩm của mình lên. Trưng bày những sản phẩm đó. Hiện tại, trên sàn đã giao dịch hơn 5400 mặt hàng được sắp xếp theo số trang riêng. Khi click vào mỗi hình ảnh sản phẩm trong list trên ta có thêm các thông tin chi tiết về tên sản phẩm, xuất sứ, mô tả, giá cả các thông tin về nhà cung cấp : địa chỉ, website, liên hệ… - Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên chợ: Tương tự như hàng hoá, thông tin về các công ty cũng được phân loại trong các mục con và có hơn 5400 công ty tham gia trên website này. Ta sẽ có bảng thông tin công ty bao gồm :ở quốc gia nào? Tên công ty, lĩnh vực kinh doanh chính, liên hệ (fax, mobiphone, work phone), liên hệ với ai? ở vị trí nào? giới thiệu qua về công ty. Cung cấp weblink cho các doanh nghiệp - Lời đề nghị hợp tác kinh doanh (offer) Lời đề nghị chia ra thành đề nghị mua , đề nghị bán, và đề nghị hợp tác. Cả bên mua và bên bán sẽ cung cấp các thông tin cần thiết bao gồm : thông tin về lời đề nghị và thông tin liên hệ. 2.2 Phân tích mô hình bán hàng B2B của acevn.com 2.2.1 Kỹ thuật Acevn.com hoạt động theo mô hình sàn giao dịch điện tử. Hay cũng có thể coi là một cổng thông tin điện tử. Nơi cung cấp thông tin doanh nghiệp, các sản phẩm, dịch vụ, các yêu cầu. Acevn.com website miễn phí dành cho các doanh nghiệp và sản phẩm Việt Nam muốn marketing mở rộng thị trường, tìm kiếm đối tác XNK, nhà đầu tư . toàn cầu. Nơi cung cấp thông tin doanh nghiệp của Việt nam và thế giới. Cấu trúc nội dung Acevn.com : Các thông tin chào mua, chào bán được cấu trúc theo nhóm hàng sắp xếp theo thời gian, theo các thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và lựa chọn của khách hàng. Ngoài những nội dung thông tin, nếu công ty khách hàng nào có khả năng tổ chức khai thác, xử lý thông tin tốt thì đều có thể tự xây dựng cho mình một danh sách bạn hàng trên cơ sở các thông tin mô tả công ty đăng tải trên các website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa chỉ liên lạc, email,…). [...]... đối phó dễ dàng hơn với những biến động của thị trường Công ty Kinh tế Thương mại Á Châu tại Việt Nam với website acevn.com là một doanh nghiệp chuyên hoạt động trong lĩnh vực B2B và website này đã hoạt động mô hình này khá hiệu quả Công ty này có acevn.com và đây đã được đánh giá là trang web B2B lớn nhất tại Việt Nam Acevn.com còn là nơi giành cho các thương nhân cả trong nước và quốc tế (phần lớn là... Không những thế hệ thống máy móc của công ty sẽ giúp cho khách hàng tìm hình ảnh và chi tiết các sản phẩm cùng với thông tin về các công ty, doanh nghiệp có hoạt động trên website một cách dễ dàng Các công cụ trực tuyến của acevn.com còn cho phép khách hàng đưa lên internet các thông tin cần bán, cần mua, liên hệ trực tiếp với những nhà cung cấp hoặc cho phép người bán phục vụ bạn Acevn.com đã đề ra... 2.2.2 Công nghệ 2.2.2.1 Công cụ: Cung cấp công cụ tìm kiếm Công cụ tìm kiếm là một thế mạnh của Acevn.com Chức năng của công cụ tìm kiếm : - Được chia ra gồm các list countries và list (product, company,offer,weblink) - Tại ô search : người dùng sẽ điền thông tin mình muốn biết Công cụ chào mua và chào bán Công cụ chào mua : Người sử dụng công cụ này là những người là thành viên của Acevn.com trên phương... nghiệp tham gia thực hiện việc mua bán trên website này Cụ thể: - Quảng bá công ty của bạn rộng khắp, gia tăng doanh số bán hàng của bạn và tăng lợi nhuận - Trưng bày và giới thiệu hình ảnh, chi tiết các sản phẩm của bạn với hàng triệu nhà cung cấp tiềm năng trên toàn cầu - Hệ thống thông báo mậu dịch qua e-mail riêng của Acevn.com sẽ giúp bạn không bỏ lỡ một cơ hội buôn bán nào - Dễ dàng quản lý các thông... phẩm mà họ cần, họ muốn mua (offer) Sử dụng công cụ này người mua có thể thông báo cho nhà cung cấp biết những thông tin chi tiết về đơn hàng của mình như tên sản phẩm, loại sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng… Công cụ chào bán : công cụ này dành cho những người sử dụng là thành viên của Acevn.com trên phương diện là người bán, họ muốn chào bán sản phẩm của mình trên trang web để thông qua trang web... hàng có lợi hơn Nhờ vào tính thông suốt của thị trường mà công ty có thể nâng cao hiệu quả họat động kinh doanh của mình và tìm kiếm được những nguồn nguyên vật liệu mà mình cần từ những nhà cung cấp tốt nhất (về tất cả các phương diện như: giá cả, chất lượng, điều kiện thanh toán…) - Đối với người bán: Sàn giao dịch thương mại điện tử này giúp người bán gia tăng khách hàng hiện tại, mở rộng kênh bán. .. khách hàng hiện tại, mở rộng kênh bán hàng, giảm chi phí bán hàng Người bán có thể tăng cường các dịch vụ khách hàng và thực hiện nhiều giao dịch hơn với khách hàng Ngoài ra người bán có thể đăng bán hoặc thanh lý các mặt hàng tồn kho mà không vi phạm các quy định về giá Họ có điều kiện mở rộng thị trường nước ngòai, tiết kiệm chi phí kho bãi, tăng cường tính chính xác của hợp đồng, và nhận tiền thanh toán... nhận thức được những lợi ích cũng như mặt hạn chế của nó Đối với mô hình hoạt động của Acevn.com, qua đánh giá và phân tích, có thể hiểu rõ 1 phần nào về những trang web B2B của Việt Nam có 1 số điểm: Thứ nhất đi theo lối mòn của Alibaba.com mà không nhận thấy đâu là điểm mạnh của Việt Nam từ đó tìm ra chiến lược hợp lý Khi làm về B2B tức thị trường toàn cầu thì vô hình trung cạnh tranh trực tiếp với... giải quyết 2.2.4.1 Các hạn chế Khi ứng dụng B2B là công ty cung cấp những dịch vụ trên trang web acevn.com không kèm theo bất kỳ sự bảo đảm nào, về việc bảo đảm cho khả năng bán được của sản phẩm, sự thích hợp cho một mục đích cụ thể và không can thiệp vào quyền sở hữu chính thức được bỏ với sự công nhận của luật pháp Không có bất kỳ trường hợp nào Công ty Kinh tế Thương mại Á Châu tại Việt Nam sẽ... để mở rộng hoạt động của mình để cung cấp các dịch vụ về chứng thực, kí kết hợp đồng thương mại điện tử, thanh toán trực tuyến Hạn chế trong việc kết nối : không có dịch vụ hỗ trợ, hỏi đáp trực tuyến => bất lợi khi mà người dùng muốn tìm hiểu thêm thông tin Chính những điều này đã gây nên những hạn chế cho acevn.com trong việc thu hút khách hàng do khách hàng sợ gặp phải những rủi ro trong công việc . : QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT B2B ĐỀ TÀI THẢO LUẬN: Phân tích hoạt động bán hàng trong TMĐT B2B của công ty ACES- Công Ty Thương Mại Điện Tử Á Châu. đối tác của acevn.com II.1.4 Hàng hóa, dịch vụ mà acevn.com cung cấp II.2 Phân tích mô hình bán hàng B2B của acevn.com II.2.1 Kỹ thuật II.2.2 Công nghệ