Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh đánh giá hoạt động marketing online qua mạng xã hội của trung tâm đào tạo pha chế AROMA training center

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO PHA CHẾ AROMA TRAINING CENTER Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Hữu Lộc ThS Trần Đức Trí Lớp: K51 – Thương Mại Điện Tử Mã sinh viên: 17K4041048 Huế, tháng năm 2021 Lời Cảm Ơn Q trình thực khóa luận tốt nghiệp giai đoạn quan trọng quãng đời sinh viên Khóa luận tiền đề nhằm trang bị cho tơi kỹ nghiên cứu, kiến thức quý báu cho tương lai Để hồn thành q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài khóa luận, với tình cảm chân thành, xin gửi lời cảm ơn tới thầy Ban Giám hiệu, Phịng, Khoa đặc biệt Khoa Quản trị Kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế tận tình dìu dắt truyền đạt lại kiến thức chuyên nghành bổ ích cho tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu Xin bày tỏ lịng kính trọng, lịng biết ơn sâu sắc tới Thạc sĩ Trần Đức Trí hướng dẫn đồng hành suốt khoảng thời gian thực khóa luận tốt nghiệp, thầy tạo điền kiện thuận lợi, giúp đỡ truyền cảm hứng, động lực để tơi hồn thành khóa luận Do kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung khóa luận khơng tránh khỏi thiếu xót, tơi mong nhận nhận xét, góp ý q thầy để khóa luận hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 15 tháng 01 năm 2021 Tác giả khóa luận Nguyễn Hữu Lộc Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC BIỂU ĐỒ v PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu đề tài: PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Cơ sở lý luận 1.2 Cơ sở thực tiễn .21 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO PHA CHẾ AROMA TRAINING CENTER .31 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Ghiền Cà Phê 31 2.2 Tổng quan Trung tâm đào tạo pha chế AROMA TRAINING CENTER 32 2.3 Tổng quan dịch vụ AROMA Training Center .35 2.4 Đánh giá hoạt động Marketing Online Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center 36 2.4.1 Mô tả hoạt động Marketing Online Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center 36 2.4.1.1 Mục tiêu hoạt động Marketing Online 37 2.4.1.2 Các hoạt động Marketing Online triển khai 37 2.5 Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua hệ thống KPIs nội 45 2.6 Đánh giá hoạt động thông qua kết điều tra khách hàng 49 SVTH: Nguyễn Hữu Lộc ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí TĨM TẮT CHƯƠNG 63 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .64 3.1 Định hướng quan điểm AROMA Training Center 64 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online qua mạng xã hội AROMA Training Center 64 TÓM TẮT CHƯƠNG 69 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 Kết luận 70 1.1 Khái quát chung .70 1.2 Hạn chế 71 Kiến nghị Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center .71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG 75 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 79 SVTH: Nguyễn Hữu Lộc iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí DANH MỤC BẢNG Bảng Các nhân tố đánh giá hiệu hoạt động online qua mạng xã hội 21 Bảng 2.1: Thống kê kết kinh doanh năm 2020 .35 Bảng 2.2: Chi phí cho hoạt động Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center 35 Bảng 2.3: Kế hoạch hoạt động truyền thông tháng 11/2020 38 Bảng 2.4: Số liệu thống kê số chạy Facebook ads cho viết 42 Bảng 2.5: Các KPIs Đo Lường Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Online 46 Bảng 2.6: KPIs kế hoạch Marketing Online 11.2020 46 Bảng 2.7: Kết hoàn thành chương trình tuyển sinh 11.2021 47 Bảng 2.8: Kết hồn thành chương trình khuyến 11.2021 48 Bảng 2.9: Kết hoàn thành viết trì 11.2021 .48 Bảng 2.10: Mô tả mẫu điều tra 49 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng tính thơng tin .52 Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng tính giải trí 53 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng tính tin cậy 54 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng tính tương tác – xã hội 56 Bảng 2.15: Đánh giá chung hài lòng 57 Bảng 2.16: Kết independent t-test thống kê theo nhóm giới tính 59 Bảng 2.17: Kết Independent t-test so sánh mức độ đánh giá chung theo giới tính 59 Bảng 2.18: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ đánh giá chung theo đặc trưng “Độ Tuổi” 60 Bảng 2.19: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ đánh giá chung theo đặc trưng “Nghề Nghiệp” 60 Bảng 2.20: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ đánh giá chung theo đặc trưng “Thu Nhập” 62 SVTH: Nguyễn Hữu Lộc iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí DANH MỤC HÌNH Hình 1: Tổng quan sử dụng Digital toàn cầu Q1.2020 22 Hình 2: Các loại nội dung đáng quan tâm thời kỳ COVID-19 Q1/2020 .23 Hình 3: Thứ hạng ứng dụng điện thoại tồn cầu Q1/2020 24 Hình 4: Thứ hạng tiếp cận quảng cáo Facebook quốc gia giới Q1/202 24 Hình 5: Tình hình sử dụng phương tiện media Việt Nam tháng năm 2020 26 Hình 6: Tình hình sử dụng mạng xã hội Việt Nam tháng năm 2020 27 Hình 7: Kế hoạch content tháng 12.2020 40 Hình 8: Hình ảnh logo thương hiệu AROMA Training Center 41 Hình Hình ảnh thiết kế theo tông màu thương hiệu 41 Hình 10: Hình ảnh Video Viral “POUR V60 OVER” 44 Hình 11: Hình ảnh Video “Khóa học Latte Art” 45 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu Đồ 1: Tỷ lệ tương tác khách hàng viết 49 SVTH: Nguyễn Hữu Lộc v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong hoạt động kinh doanh tổ chức/doanh nghiệp nào, Marketing giữ vai trị quan trọng Marketing chìa khóa kết nối người mua người bán – giúp cho người bán hiểu nhu cầu đích thực người mua nhằm thỏa mãn cách tối ưu Với chiến lược marketing hướng phương thức tốt truyền đạt hiệu thông điệp đến khách hàng, từ nâng cao vị tổ chức đồng thời nối kết thương hiệu đến gần với khách hàng người tiêu dùng Trong xu cạnh tranh phát triển, đặc biệt thời đại số ngày nay, doanh nghiệp đứng trước tình khó khăn, tồn trước đối thủ cạnh tranh nhu cầu đòi hỏi ngày cao khách hàng Đặc biệt năm qua, đại dịch Covid-19 xuất diễn biến phức tạp, ảnh hưởng nghiêm trọng đến tất quốc gia giới Nền kinh tế Việt Nam với độ mở lớn, hội nhập quốc tế ngày sâu rộng nên chịu nhiều tác động tiêu cực dịch bệnh lĩnh vực kinh tế – xã hội Mà theo Chuyên gia kinh tế trưởng Quỹ tiền tệ quốc tế (IMF), ông Gita Gopinath, nhận xét: “Đây thực khủng hoảng toàn cầu, chẳng quốc gia miễn nhiễm cả” Khi giới ngày phẳng, lượng thông tin ngày lớn, doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực để người tiêu dùng biết đến sản phẩm cơng ty hình ảnh thương hiệu chiếm trọn tâm trí khách hàng Bên cạnh đó, tốc độ phát triển nhanh chóng internet phát triển mạnh mẽ thiết bị kết nối: Điện thoại thông minh, máy tính bảng, … Theo báo cáo thống kê, có 68,17 triệu người sử dụng dịch vụ internet Việt Nam vào tháng năm 2020 Trong đó, tổng số người sử dụng dịch vụ có liên quan tới internet Việt Nam thức tăng khoảng 6,2 triệu (tăng + 10,0%) kể từ năm 2019 tính đến năm 2020 Nếu tính theo tỉ lệ tăng trưởng so với năm trước đó, số người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội Việt Nam tăng nhanh với số tăng cụ thể SVTH: Nguyễn Hữu Lộc Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 5,7 triệu người (tức tăng khoảng + 9,6%) Các số liệu thống kê tính từ tháng năm 2019 tháng năm 2020 Sự thâm nhập lĩnh vực truyền thông xã hội Việt Nam đứng mức 67% tổng số người Việt thống kê tháng năm 2020 Từ số biết nói, thấy số lượng người sử dụng mạng internet cụ thể mạng xã hội ngày gia tăng Đặc biệt với sống xã hội nay, internet marketing online phần thiếu, động lực cho phát triển toàn xã hội Theo đó, doanh nghiệp dần thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng, phương thức marketing truyền thống dần thu hẹp, chuyển sang phương thức marketing trực tuyến, hay online marketing Dựa vào bùng nổ internet mạng xã hội, đa dạng ưu điểm vượt trội mà phương thức marketing truyền thống khơng thể có được, marketing online đánh giá có tiềm phát triển vô to lớn, ứng dụng ngày nhiều kinh tế thị trường lúc AROMA Training Center định vị trung tâm đào tạo pha chế chuyên nghiệp uy tín thành phố Huế Vào thời điểm năm 2020, lĩnh vực đào tạo pha chế dịch vụ set-up sở kinh doanh thức uống khơng cịn q xa lạ Tuy nhiên, khơng phải lý để nói thị trường hoạt động lĩnh vực khơng cịn nhiều tiềm năng, nhu cầu ăn uống/giải trí ngày phát triển song hành nhu cầu khởi nghiệp ngành F&B Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center với kinh nghiệm hoạt động năm có lượng học viên đơng đảo với định vị sở uy tín lĩnh vực đào tạo barista, set-up quán cà phê Để đạt thành này, phần khơng thể bỏ qua chiến lược Marketing Online qua mạng xã hội khéo léo hợp lý Vì nên định chọn đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing Online qua mạng xã hội Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Hữu Lộc Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu 2.1.1 Mục tiêu chung Khái quát hóa vấn đề lý luận thực tiễn Marketing Online qua mạng xã hội, từ đánh giá hoạt động Marketing Online Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center 2.1.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận thực tiễn Marketing Online nói chung Marketing Online qua mạng xã hội - Đánh giá hoạt động Marketing Online qua mạng xã hội Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center - Đề xuất số giải pháp giúp công ty nâng cao hoạt động Marketing Online qua mạng xã hội Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center 2.2 Câu hỏi nghiên cứu - Marketing Online gì? Hoạt động Marketing Online qua mạng xã hội bao gồm hoạt động nào? - Hoạt động Marketing Online qua mạng xã hội Trung tâm đào tạo pha chế AROMA TRAINING CENTER diễn nào? - Trung tâm đào tạo pha chế AROMA TRAINING CENTER cần làm để nâng cao hoạt động Marketing Online qua mạng xã hội cho mình? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing mạng xã hội Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center Đối tượng khảo sát: 120 học viên khách hàng Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Thành phố Huế Phạm vi thời gian: Nghiên cứu từ 12/10/2020 đến tháng 01/2021, đó: - Số liệu sơ cấp thu thập từ: Từ 12/2020 đến 12/01/2021 SVTH: Nguyễn Hữu Lộc Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí - Dữ liệu thứ cấp thu thập phân tích giai đoạn từ 2018-2020 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các liệu thứ cấp cần thu thập bao gồm: - Các thông tin chung Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center, thông tin thu thập thông qua số liệu từ phận kế tốn, phịng kinh doanh cơng ty cung cấp, thông tin từ trang web trung tâm - Nghiên cứu lý thuyết Marketing Online, số đánh giá dịch vụ Marketing Online doanh nghiệp Thu thập tìm hiểu thơng tin qua sách vở, báo cáo, tạp chí, website, trang mạng xã hội,… - Thu thập kết thống kê hoạt động Marketing Online công cụ Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center sử dụng để đánh thống kê Facebook lượt tiếp cận, tương tác, phản hồi… - Các tài liệu, sách báo, tạp chí đề tài nghiên cứu khác có liên quan 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.1.2.1 Nghiên cứu định tính Phỏng vấn chuyên sâu nhân viên thực hoạt động Marketing Online qua mạng xã hội Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center, nhằm biết hiểu rõ hoạt động Marketing mà Trung tâm sử dụng, hệ thống KPIs sử dụng để đánh định hướng trung tâm Nội dung vấn xoay quanh phương thức, mục tiêu hoạt động Marketing Online qua mạng xã hội mà AROMA Training Center triển khai 4.1.2.2 Nghiên cứu định lượng Thu thập thơng tin qua hình thức phát bảng hỏi cho đối tượng khách hàng AROMA Training Center (ATC), để tìm hiểu phân tích thực tiễn hiệu hoạt động Marketing Online mà ATC thực hiện, từ đưa giải pháp bổ sung hoàn thiện hoạt động Sau kết thúc điều tra định tính, bảng hỏi xây dựng theo bước sau: 1) Xác định liệu cần thu thập SVTH: Nguyễn Hữu Lộc Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PHẦN II THƠNG TIN CHÍNH Anh/Chị vui lịng cho biết đánh giá với ý kiến sau Fanpage thức trung tâm đào pha chế AROMA TRAINING CENTER cách đánh dấu (X) vào ô mà Anh/Chị cảm thấy phù hợp Rất không đồng ý đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Đồng ý Câu TÍNH THƠNG TIN Rất Fanpage cập nhật thông tin cách kịp thời Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ trung tâm Fanpage cung cấp thông tin, kiến thức hữu ích thú vị Fanpage đăng tải hình ảnh, video liên quan đến trung tâm Nội dung đăng tải fanpage mang tính thương hiệu riêng so với đơn vị hoạt động lĩnh vực TÍNH GIẢI TRÍ Thương hiệu trung tâm quảng cáo qua Fanpage theo cách thú vị Các khóa học quảng cáo Fanpage lồng ghép qua viết mang tính giải trí Việc quảng cáo trực tuyến qua Fanpage trung tâm tạo cảm giác thú vị phương pháp quảng cáo truyền thống (tờ rơi, áp phích, ) Các event, minigame mang tính giải trí với giải SVTH: Nguyễn Hữu Lộc 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí thưởng hấp dẫn thường xuyên tổ chức TÍNH TIN CẬY 10 5 Các thông tin quảng cáo qua fanpage mang lại cảm giác tin cậy 11 Các kiến thức chuyên môn chia sẻ fanpage tham khảo 12 Trang fanpage trung tâm có danh tiếng tốt so với fanpage đơn vị khác lĩnh vực địa bàn thành phố Huế 13 Bộ nhận diện (Logo, Avatar, Cover, ) chỉnh chu, chuyên nghiệp tạo cảm giác tin tưởng TÍNH TƯƠNG TÁC – XÃ HỘI 14 Tơi nhận thông tin quảng cáo dịch vụ trung tâm cách nhanh chóng qua fanpage 15 Tơi cảm thấy việc đăng kí nhận tư vấn qua fanpage trung tâm diễn cách dễ dàng 16 Các nội dung đăng tải fanpage tạo tính tương tác hai chiều 17 Các bình luận, tin nhắn tương tác phản hồi kịp thời 18 Tôi cảm thấy nội dung fanpage truyền đạt cách gần gũi mang tính kết nối 19 Fanpage trung tâm khiến tơi cảm thấy dễ dàng cần liên hệ Ý KIẾN CHUNG SVTH: Nguyễn Hữu Lộc 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 20 Kênh fanpage trung tâm thật hữu ích với tơi 21 Kênh fanpage trực tuyến trung tâm đáp ứng đầy đủ yêu cầu cần thiết với 22 Tôi cảm thấy hài lòng hoạt động Kênh fanpage trực tuyến trung tâm PHẦN III THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng điền số thơng tin cá nhân sau: Giới tính: □ Nữ □ Nam Độ tuổi □ Dưới 18 □ Từ 25 – 35 □ Từ 18 – 25 □ Trên 35 Nghề nghiệp □ Học sinh, sinh viên □ Công nhân, viên chức □ Nhân viên văn phòng □ Kinh doanh □ Khác (ghi rõ): … Thu nhập bình quân tháng □ Dưới triệu □ Từ 2-5 triệu □ Từ 5-10 triệu □ Trên 10 triệu Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian đóng góp ý kiến mình! SVTH: Nguyễn Hữu Lộc 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SỐ LIỆU Đặc điểm mẫu khảo sát Statistics N Giới Tính Độ tuổi Nghề Nghiệp Thu Nhập 100 100 100 100 0 0 Valid Missing  Giới tính Giới Tính Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 52 52,0 52,0 52,0 Nữ 48 48,0 48,0 100,0 Total 100 100,0 100,0  Độ Tuổi Độ tuổi Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 18 4,0 4,0 4,0 Từ 18 - 25 27 27,0 27,0 31,0 Từ 25 - 35 49 49,0 49,0 80,0 Trên 35 20 20,0 20,0 100,0 Total 100 100,0 100,0  Nghề Nghiệp Nghề Nghiệp Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 15,0 15,0 15,0 Nhân viên văn phịng 9,0 9,0 24,0 Cơng nhân, viên chức 11 11,0 11,0 35,0 Kinh doanh 43 43,0 43,0 78,0 Khác 22 22,0 22,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Học sinh, sinh viên SVTH: Nguyễn Hữu Lộc 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí  Thu Nhập Thu Nhập Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu 18 18,0 18,0 18,0 Từ đến triệu 30 30,0 30,0 48,0 Từ đến 10 triệu 10 10,0 10,0 58,0 Trên 10 triệu 42 42,0 42,0 100,0 Total 100 100,0 100,0  Nguồn Thông Tin Tiếp Cận Người thân, bạn bè, đồng nghiệp Valid Valid Cumulative Percent Percent 55,0 55,0 55,0 45 45,0 45,0 100,0 100 100,0 100,0 Frequency Percent Có 55 Khơng Total Pano, banner Valid Valid Cumulative Percent Percent 5,0 5,0 5,0 95 95,0 95,0 100,0 100 100,0 100,0 Frequency Percent Có Khơng Total Cơng cụ tìm kiếm Valid Valid Cumulative Percent Percent 61,0 61,0 61,0 39 39,0 39,0 100,0 100 100,0 100,0 Frequency Percent Có 61 Khơng Total SVTH: Nguyễn Hữu Lộc 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Website Valid Valid Cumulative Percent Percent 33,0 33,0 33,0 67 67,0 67,0 100,0 100 100,0 100,0 Frequency Percent Có 33 Khơng Total Mạng Xã Hội Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Có 92 92,0 92,0 92,0 Không 8,0 8,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Khác Valid Valid Cumulative Percent Percent 3,0 3,0 3,0 97 97,0 97,0 100,0 100 100,0 100,0 Frequency Percent Có Khơng Total SVTH: Nguyễn Hữu Lộc 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Đánh giá ý kiến hoạt động Marketing Online  Tính thơng tin One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean t df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper 17,659 99 ,000 1,45000 1,2871 1,6129 13,027 99 ,000 1,20000 1,0172 1,3828 10,988 99 ,000 1,00000 ,8194 1,1806 12,579 99 ,000 1,15000 ,9686 1,3314 10,236 99 ,000 ,97000 ,7820 1,1580 Fanpage cập nhật thông tin cách kịp thời Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ trung tâm Fanpage cung cấp thơng tin, kiến thức hữu ích thú vị Fanpage đăng tải hình ảnh, video liên quan đến trung tâm Nội dung đăng tải fanpage mang tính thương hiệu riêng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Fanpage cập nhật thông tin cách kịp thời 100 3,00 5,00 4,4500 0,821 Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ trung tâm 100 3,00 5,00 4,2000 0,921 Fanpage cung cấp thông tin, kiến thức hữu ích thú vị 100 3,00 5,00 4,0000 0,9101 Fanpage đăng tải hình ảnh, video liên quan đến trung tâm 100 3,00 5,00 4,1500 0,9142 Nội dung đăng tải fanpage mang tính thương hiệu riêng 100 3,00 5,00 3,9700 0,947 Valid N (listwise) 100 SVTH: Nguyễn Hữu Lộc 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí  Tính giải trí One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean t df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper 10,187 99 ,000 ,93000 ,7489 1,1111 12,690 99 ,000 1,02000 ,8605 1,1795 20,125 99 ,000 1,50000 1,3521 1,6479 2,377 99 ,019 ,09000 ,0149 ,1651 Thương hiệu trung tâm quảng cáo qua Fanpage theo cách thú vị Các khóa học quảng cáo Fanpage lồng ghép qua viết mang tính giải trí Quảng cáo trực tuyến qua Fanpage trung tâm tạo cảm giác thú vị phương pháp quảng cáo truyền thống Các event, minigame mang tính giải trí với giải thưởng hấp dẫn thường xuyên tổ chức SVTH: Nguyễn Hữu Lộc 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 100 3,00 5,00 3,9300 0,912 100 3,00 5,00 4,0200 0,803 100 3,00 5,00 4,5000 0,745 100 3,00 5,00 3,0900 0,378 Thương hiệu trung tâm quảng cáo qua Fanpage theo cách thú vị Các khóa học quảng cáo Fanpage lồng ghép qua viết mang tính giải trí Quảng cáo trực tuyến qua Fanpage trung tâm tạo cảm giác thú vị phương pháp quảng cáo truyền thống Các event, minigame mang tính giải trí với giải thưởng hấp dẫn thường xuyên tổ chức Valid N (listwise) 100  Tính tin cậy One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean t df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper 19,925 99 ,000 1,33000 1,1976 1,4624 26,059 99 ,000 1,61000 1,4874 1,7326 15,098 99 ,000 1,23000 1,0683 1,3917 16,769 99 ,000 1,29000 1,1374 1,4426 Các thông tin quảng cáo qua fanpage mang lại cảm giác tin cậy Các kiến thức chuyên môn chia sẻ fanpage tham khảo Trang fanpage trung tâm có danh tiếng tốt so với fanpage đơn vị khác Bộ nhận diện thương hiệu chỉnh chu, chuyên nghiệp tạo cảm giác tin tưởng SVTH: Nguyễn Hữu Lộc 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Descriptive Statistics Các thông tin quảng cáo qua N Minimum Maximum Mean Std Deviation 100 3,00 5,00 4,3300 0,667 100 3,00 5,00 4,6100 0,617 100 3,00 5,00 4,2300 0,8147 100 3,00 5,00 4,2900 0,769 fanpage mang lại cảm giác tin cậy Các kiến thức chuyên môn chia sẻ fanpage tham khảo Trang fanpage trung tâm có danh tiếng tốt so với fanpage đơn vị khác Bộ nhận diện thương hiệu chỉnh chu, chuyên nghiệp tạo cảm giác tin tưởng Valid N (listwise) 100  Tính tương tác – xã hội One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean t df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper 18,494 99 ,000 1,35000 1,2052 1,4948 20,039 99 ,000 1,52000 1,3695 1,6705 7,248 99 ,000 ,52000 ,3776 ,6624 19,562 99 ,000 1,51000 1,3568 1,6632 Tơi nhận thơng tin quảng cáo dịch vụ trung tâm cách nhanh chóng qua fanpage Tơi cảm thấy việc đăng kí nhận tư vấn qua fanpage trung tâm diễn cách dễ dàng Các nội dung đăng tải fanpage tạo tính tương tác hai chiều Các bình luận, tin nhắn tương tác phản hồi kịp thời SVTH: Nguyễn Hữu Lộc 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Tơi cảm thấy nội dung fanpage truyền đạt cách gần gũi 17,666 99 ,000 1,33000 1,1806 1,4794 23,604 99 ,000 1,58000 1,4472 1,7128 mang tính kết nối Fanpage trung tâm khiến cảm thấy dễ dàng cần liên hệ Descriptive Statistics N Tơi nhận thông Minimum Maximum Mean Std Deviation 100 3,00 5,00 4,3500 ,72995 100 3,00 5,00 4,5200 ,75852 100 3,00 5,00 3,5200 ,71746 100 3,00 5,00 4,5100 ,77192 100 3,00 5,00 4,3300 ,75284 100 3,00 5,00 4,5300 ,70288 tin quảng cáo dịch vụ trung tâm cách nhanh chóng qua fanpage Tơi cảm thấy việc đăng kí nhận tư vấn qua fanpage trung tâm diễn cách dễ dàng Các nội dung đăng tải fanpage tạo tính tương tác hai chiều Các bình luận, tin nhắn tương tác phản hồi kịp thời Tôi cảm thấy nội dung fanpage truyền đạt cách gần gũi mang tính kết nối Fanpage trung tâm khiến tơi cảm thấy dễ dàng cần liên hệ Valid N (listwise) SVTH: Nguyễn Hữu Lộc 100 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí  Đánh giá chung One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean t df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper 27,715 99 ,000 1,50000 1,3926 1,6074 28,460 99 ,000 1,72000 1,6001 1,8399 23,373 99 ,000 1,62000 1,4825 1,7575 Kênh fanpage trung tâm thật hữu ích với tơi Kênh fanpage trực tuyến trung tâm đáp ứng đầy đủ yêu cầu cần thiết với Tôi cảm thấy hài lòng hoạt động Kênh fanpage trực tuyến trung tâm Descriptive Statistics Kênh fanpage trung tâm thật hữu ích với tơi N Minimum Maximum Mean Std Deviation 100 3,00 5,00 4,5000 ,54123 100 3,00 5,00 4,7200 ,60436 100 3,00 5,00 4,6200 ,69311 Kênh fanpage trực tuyến trung tâm đáp ứng đầy đủ yêu cầu cần thiết với Tôi cảm thấy hài lòng hoạt động Kênh fanpage trực tuyến trung tâm Valid N (listwise) SVTH: Nguyễn Hữu Lộc 100 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 10 Kiểm Định Sự Khác Biệt Về Mức Độ Đánh Giá Chung Theo Các Đặc Điểm Cá Nhân  Theo giới tính: Group Statistics Giới Tính HL2 N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 52 4,7179 ,36980 ,05128 Nữ 48 4,5000 ,40680 ,05872 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Sig 95% Confidence (2- Interval of the taile F HL2 Equal 1,109 Sig t ,295 df 2,806 d) Mean Std Error Difference Difference Difference Lower Upper 98 ,006 ,21795 ,07766 ,06384 ,37206 2,796 95,071 ,006 ,21795 ,07796 ,06318 ,37271 variances assumed Equal variances not assumed  Theo độ tuổi: ANOVA HL2 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,134 ,378 Within Groups 14,804 96 ,154 Total 15,938 99 F 2,451 Sig ,068  Theo nghề nghiệp: ANOVA HL2 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,194 ,548 Within Groups 13,744 95 ,145 Total 15,938 99 SVTH: Nguyễn Hữu Lộc F 3,791 Sig ,007 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí ANOVA HL2 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,194 ,548 Within Groups 13,744 95 ,145 Total 15,938 99 F Sig 3,791 ,007 Descriptives Std N Học sinh, sinh viên Mean 95% Confidence Interval for Deviatio Std n Error Mean Minimu Lower Bound Upper Bound m Maximum 15 4,4000 ,42164 ,10887 4,1665 4,6335 3,67 5,00 4,5556 ,37268 ,12423 4,2691 4,8420 4,00 5,00 11 4,6364 ,37873 ,11419 4,3819 4,8908 4,00 5,00 Kinh doanh 43 4,7674 ,32962 ,05027 4,6660 4,8689 4,00 5,00 Khác 22 4,4697 ,44435 ,09474 4,2727 4,6667 3,33 5,00 Total 100 4,6133 ,40123 ,04012 4,5337 4,6929 3,33 5,00 Nhân viên văn phịng Cơng nhân, viên chức  Theo thu nhập: ANOVA HL2 Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,517 ,172 Within Groups 15,421 96 ,161 Total 15,938 99 SVTH: Nguyễn Hữu Lộc F 1,073 Sig ,364 89 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Hữu Lộc GVHD: ThS Trần Đức Trí ... hoạt động nào? - Hoạt động Marketing Online qua mạng xã hội Trung tâm đào tạo pha chế AROMA TRAINING CENTER diễn nào? - Trung tâm đào tạo pha chế AROMA TRAINING CENTER cần làm để nâng cao hoạt động. .. cao hoạt động Marketing Online qua mạng xã hội Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center 2.2 Câu hỏi nghiên cứu - Marketing Online gì? Hoạt động Marketing Online qua mạng xã hội bao gồm hoạt. .. lý luận thực tiễn Marketing Online nói chung Marketing Online qua mạng xã hội - Đánh giá hoạt động Marketing Online qua mạng xã hội Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center - Đề xuất