PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN
Giới thiệu về Trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức
Tên công ty: Công ty cổphần Hồng Đức
Người đại diện: Giám đốc- Thạc sĩ: Trần Minh Đức
Ngày chính thức đi vào hoạt động: 20/9/2007
Ngày cấp phép hoạt động: 24/09/2007
Logo Địa chỉ và tên các cơ sởcủa công ty
Trụsởchínhở địa chỉ: 09 Trần Cao Vân, TP Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế
Cơ sở2: 20 Lê Lợi, TP Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế
Cơ sở3: Nhà sách Hồng Đức: 01 Trương Định, TP Huế, Thừa Thiên Huế Điện thoại: 0234.999.666-3839123
2.1.2 Quá trình hình thành và phát tri ể n c ủ a công ty c ổ ph ầ n H ồng Đứ c
Công ty cổ phần Hồng Đức được thành lập và chính thức đi vào hoạt động bắt đầu từ năm 2007 và ngày được cấp phép hoạt động vào 24/09/2007 có tư cách pháp nhân, có con dấu, tài khoản và mã thuế riêng Công ty được thành lập và hoạt động trên 4 lĩnh vực chính địa diện là 4 trung tâm của công ty: Trung tâm đào tạo và tư vấnHồng Đức, Trung tâm phát triển phần mềm, Trung tâm nghiên cứu tài chính kếtoán và nhà sách Hồng Đức, công ty tập trung đào tạo vềgiáo dục nghềnghiệp.
(Nguồn: Website trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức) Đại hội đồng
Hội đồng quản trị Ban kiểm soát
Chủ tịch hội đồng quản trị
Phòng nguyên cứu chiến lực
Phòng đào tạo kế hoạch tổng hợp
Phòng tài chính kế toán
Phòng phát triển kinh doanh
Trung tâm đào tạo và tư vấn
Trung tâm nguyên cứu tài chính-
Trung tâm phát triển phần mềm
Trung tâm sách và VH Hồng Đức Phó giám đốc
Chức năng của từng bộphận Đại hội đồng: là cơ quan quản lý cao nhất của công ty, có trách nhiệm thảo luận vềkếhoạch kinh doanh hằng năm của công ty báo cáo tài chính hằng năm.
Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý của công ty,
Ban kiểm soát: Là tổ chức của công ty được lập ra bởi hội đồng quản trị nhằm giúp hội đồng quản trị kiểm tra, giám sát tính hợp pháp, chính xác và trung thực trong việc quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh ghi chép sổ sách kế toán, báo cáo tài chính và việc chấp hành điều lệcủa công ty.
Giám đốc: Là người chịu hoàn toàn trách nhiệm cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình Là người đại diện pháp nhân cho công ty Chỉ đạo xây dựng các kế hoạch kinh doanh của công ty, lãnhđạo tập thểcán bộnhân viên hoạt động trong công ty.
Phó giám đốc: Là người trực tiếp giúp giám đốc quản lý, điều hành hoạt động của công ty, theo sự phân công của giám đốc Bên cạnh đó, chủ động triển khai, thực hiện nhiệm vụ được giao, chịu trách nhiệm trước giám đốc vềkết quảhoạt động Thiết lập mục tiêu, chính sách cho việc quản lý các bộphận.
Phòng nghiên cứu chiến lược: Có chức năng tham mưu, giúp việc hội đồng thành viên, tổng giám đốc, tổng công ty trong lĩnh vực vềxây dựng định hướng, chiến lược phát triển, kế hoạch sản xuất kinh doanh và đầu tư, công tác thống kê tổng hợp, điều độsản xuất kinh doanh, công tác lập dựtoán, quản lý hợp đồng.
Phòng đào tạo kế hoạch tổng hợp: Có chức năng tham mưu cũng như đề xuất những kếhoạch hoạt động giúp cho công ty phát triển nhanh và bền vững.
Phòng tài chính kếtoán: Có chức năng tham mưu cho ban lãnhđạo công ty và tổ chức thực hiện các mặt công tác sau: Hoạch toán kế toán kịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản, vốn chủ sở hữu, nợ phải trả, các hoạt động thu, chi tài chính, lập kế hoạch kinh doanh và kếhoạch tài chính của đơn vị, tham mưu cho lãnh đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độtài chính- kếtoán,
Phòng phát triển kinh doanh: Xây dựng và tổchức các hoạt động hàng mẫu, kênh giới thiệu sản phẩm Xây dựng các chương trình đầu tư, phát triển và bảo vệ thị trường, các chính sách phát triển hình ảnh thương hiệu Xây dựng chiến lược sản phẩm, giá bán, đề xuất xem xét khách hàng mục tiêu và thị trường mục tiêu trong từng giai đoạn
2.1.4 Ch ức năng và nhiệ m v ụ c ủ a trung tâm
+Tổ chức có uy tín về đào tạo thực tế chuyên sâu trong lĩnh vực kếtoán, quyết toán thuế, kiểm toán, tài chính-ngân hàng, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụngắn hạn,…cho các tổchức vàcác cá nhân trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huếvà các tỉnh lân cận.
+Trung tâm còn là cầu nối quan trọng để đưa lý luận của nhà trường( các trường đại học, cao đẳng và theo chuyên ngành Kế toán- Thuế-Tài Chính – Ngân Hàng) vào thực tế Bằng các chương trìnhđào tạo và hướng dẫn thực tếnghềkếtoán, quyết toán thuế, kiểm tra báo cáo tài chính ở các loại hình DN(Thương mại, dịch vụ, sản xuất, xây lắp, xuất nhập khẩu), thực hành nghiệp vụ tín dụng – kế toán ngân hàng, đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ…Hồng Đức giúp cho các học viên tiếp cận thực tế, hiểu sâu nắm rõđể trởthành các kế toán “Vững lý thuyết, Giỏi Thực Hành”
+Phân phối, nâng cấp phần mềm kếtoán, tổ chức nhiều khóa học kế toán cả về lý luận và thực tiễn với các chương trình, Kếtoán thực hành-Kê khai quyết toán Thuế
- Lập báo cáo Tài Chính, Nghiệp vụ Ngân hàng thực hành; Kế toán máy- Phần mềm kế toán; Nghề kế toán, Nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập khẩu; Nghiệp vụ Sư phạm; Tin học trình độ A,B; Cập nhật kiến thức về Kế toán- Thuếcho cán bộ Tài Chính Kế Toán,
+Đào tạo cán bộ:Tăng cường công tác quản lý tài chính, kếtoán,kiểm toán, thuế, thanh tra, kiểm tra trong điều kiện kinh doanh của doanh nghiệp , cập nhật và bổ sung kiến thức và kinh nghiệm mới nhất trong lĩnh vực kế toán- thuế-kiểm toán-tài chính- ngân hàng; ứng dụng công nghệ phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp để điều hành một cách hiệu quảnhất.
+Đào tạo nhân viên nghiệp vụ và sinh viên sắp ra trường: Nâng cao và bổ sung kiến thức lý luận, tăng cường thực hành nghiệp vụ, kinh nghiệm mới nhất và đặc biệt là rèn luyện kỹ năng thực tế, kỹ năng sửdụng các phần mềm chuyên nghiệp đểcó thể
Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm
(Nguồn: Phòng tài chính kế toán, Trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức)
Bảng 2.4 Kết quảhoạt động kinh doanh của Trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017-2019
Theo bảng thống kê trên, ta thấy hoạt động kinh doanh của trung tâm có bước tăng trưởng qua các năm:
Doanh thu là chỉ tiêu mà doanh nghiệp cần phải đạt đầu tiên trước khi tính tới lợi muốn đạt doanh thu cao nhất với chi phí thấp nhất Vì vậy trong kinh doanh doanh nghiệp cần phải quan tâm đến doanh thu nó ảnh hưởng đến cả chuỗi hoạt động của công ty và quyết định đến sựsống còn của một doanh nghiệp.
Từ số liệu ta có thể thấy, tổng doanh thu của 3 năm liên tiếp đều tăng, và nó có xu hướng đi lên Cụ thể, năm 2017 doanh thu là 1371,55 triệu đồng, đến năm 2018 doanh thu tăng lên 90,05 triệu đồng (tương ứng 6,57%) so với năm 2017 Năm 2019 doanh thu tăng mạnh lên đến 221,80 triệu đồng (tương ứng 15, 18%) so với năm 2018. Doanh thu của trung tâm chủ yếu tập trung vào các khóa học mà trung tâm tổ chức giảng dạy và học tập Các kháo học chủ yếu và trọng cốt là nhập môn kế toán, tổng hợp thực hành, kếtoán máy và các khóa học khác do trung tâm tổchức và thực hiện. Chi phí:
Chi phí là một phạm trù kinh tế quan trọng gắn liền với sản xuất và lưu thông hàng hóa Đó là những hao phí lao động xã hội cần thiết được biểu hiện bằng tiền quá trình sản xuất Chi phí sẽ ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, với sự tăng hay giảm của chi phí sẽtỷlệnghịch với lợi nhuận Vì vậy, sau mỗi chu kỳkinh doanh, doanh nghiệp cần tiến hành phân tích nắm rõ tình hình chi phí của mình để cso những biện pháp điều chỉnh nhằm hạn chế sự gia tăng chi phí không cần thiết đối với doanh nghiệp nhằm mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
Từ bảng số liệu ta thấy, tổng chi phí của trung tâm có sự thay đổi rõ rệt qua 3 năm, và có xu hướng đi lên Cụ thể, năm 2017 chi phí là 872,15 triệu đồng, đến năm 909,89 triệu đồng mức chi phí tăng tỷlệnhuận với doanh thu, tổng chi phí tăng lên 37,
74 triệu đồng ( tương ứng tăng 4,33%) so với năm 2017 Năm 2019 chi phí tăng nhanh lên đến 105, 15 triệu đồng( tương ứng 11,56%) so với năm 2018 Chi phí tăng lên là một dấu hiện không tốt đối với tài chính của doanh nghiệp Nhưng tốc độ của chi phí thấp hơn doanh thu mà doanh nghiệp bỏra thì có thể điều chỉnh được.
Lợi nhuận là chỉ tiêu cuối cùng phản ánh kết quả của hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp, phản ánh hiệu quả sửdụng vốn của doanh nghiệp Vì lợi nhuận là chỉ tiêu chất lượng tổng hợp biểu hiện kết quảcủa quá trình hoạt động kinh doanh, lợi nhuận phản ánh đầy đủvềmặt số lượng và chất lượng của doanh nghiệp, phản ánh kết quảcủa việc sửdụng vềnguồn nhân lực, tài sản cố định…Vì vậy để biết được kết quả kinh doanh của một doanh nghiệp thì ta cần phải nhìn vào lợi nhuận.
Lợi nhuận có ý nghĩalớn đối với toàn bộ hoạt động của trung tâm,tác động đến tất cả mọi hoạt động, ảnh hưởng trực tiếp đến tài chính của trung tâm Việc phấn đấu để đạt lợi nhuận là một phần thất yếu đối với một doanh nghiệp kinh doanh.
Qua bảng 2.4 ta thấy : Lợi nhuận của Trung tâm Đào tạo và tư vấn Hồng Đức có sự thay đổi rõ rệt trong 3 năm qua, điều này giảthích cho ta thấy rõ vềphần doanh thu và chi phí 3 năm cũng có sự biến động tương tự, và lợi nhuận thì phụthuộc vào 2 chỉ số doanh thu và chi phí đó Năm 2017 lợi nhuận là 399, 52 triệu đồng, đến năm 2018 là 441,368 triệu đồng( tương ứng tăng 10,47%) so với năm 2017 Năm 2019 lợi nhuận tăng mạnh lên đến 93,32 triệu đồng ( tương ứng tăng 21,14%) so với năm 2018 Điều này chính tỏrằng kinh doanh của tring tâm đạt hiệu quả.
Kết quả khảo sát sự hài lòng của Học viên về chất lượng dịch vụ tại Trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức
Trong quá trìnhđiều tra tại Trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức,tôi đã khảo sát 150 Học viên đã vàđang học tập tại Trung tâmđào tạo và tư vấn Hồng Đức
Bảng 2.5Đặc điểm mẫu nghiên cứu Đặc điểm Chỉ tiêu Số lượng( người) Tỉlệ(%)
Kết quả thống kê theo giới tính cho thấy trong 150 phiếu khảo sát được trả lời của học viên, số học viên nữ chiếm tỷ lệ khá cao 76 % tương ứng với 91 người, nam chiếm tỷlệ24% tương ứng với 36 người Điều này được xem là hợp lý, bởi vìđặc thù của kếtoán là yêu cầu sựtỉ mỉ, cẩn thận khi làm việc với hóa đơn, chứng từvà sổsách nên nữgiới thường được xem là có ưu thế hơn nam giới.
Khảo sát 150 học viên, trong đó cao đẳng, trung cấp chiếm tỷlệcao nhất 32% tương ứng 48 người, đại học chiếm 29,3% tương ứng 44 người, phổthông chiếm 22% tương ứng với 33 người, thấp nhất là sau đại học chiếm 16,7% tương ứng 25 người. Qua khảo sát tôi thấy được tỷlệ Cao đẳng, trung cấp tỷlệtham gia học cao nhất vìđây nhóm đối tượng cần bổsung kiến thức, mong muốn cung cấp thêm kiến thức để có thểhành nghề được Còn nhóm sauđại học thì chiếm tỷlệthấp bởi vì nhómđối tượng này không có nhiều thời gian đểtham gia học.
Qua bảng ta thấy, nhóm sinh viên chiếm tỷlệcao nhất là 37,3% tương ứng với
56 người, nhóm công chức viên chức chiếm 16% tương ứng với 24 người, nhóm kinh doanh chiếm 24% tương ứng 36 người Còn nhóm chiếm tỷlệthấp nhất là nghề nghiệp khác chiếm 22,7% tương ứng với 34 người.
Qua bảng ta thấy, nhóm từ18 tuổi đến 25 tuổi là nhóm chiếm tỷlệcao nhất là 57,3% tương ứng với 86 người, nhóm học viên từ26 tuổi đến 30 tuổi chiếm 25,3% tương ứng 38 người Còn nhóm học viên chiếm tỷlệthấp nhất là nhóm trên 30 tuổi chiếm 17,3%tương ứng với 26 người.
Qua bảng ta thấy, nhóm học viên có thu nhập dưới 2 triệu chiếm tỷ lệ thấp cao nhất 52% tương ứng với 78 người, từ 2 triệu đến 4 triệu chiếm 20,7% tương ứng với
31 người, nhóm học viên từ 4 đến 6 triệu chiếm 18% tương ứng với 27 người Còn nhóm học viên chiếm tỷ lệ thấp nhất là trên 6 triệu chiếm 9,3% tương ứng với 14 người.
2.3.2 Đánh giá độ tin c ậ y c ủa các thang đo bằ ng h ệ s ố tin c ậy Cronbach’s Alpha
Bảng 2.6: Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha Chươngtrìnhđào tạo
Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệuđiều tra với SPSS)
Thành phần chương trìnhđào tạo có hệsố Cronbach’s Alpha là 0,77 > 0,6 và các biến trong thang đo đều thõa mãnđiều kiện có hệsố tương quan biến tổng lớn hơn 0,3. Bên cạnh đó, hệ số Alpha nếu loại bỏ biến (Alpha if Item Deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệsố Cronbach’s Alpha nên các biến đo lường thành phần này sẽ được giữlại đểsửdụng trong các phân tích tiếp theo.
Bảng 2.7: Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha cơ sở vật chất
Các chỉtiêu Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu điều tra với SPSS)
Thành phần Cơ sởvật chất có hệsố Cronbach’s Alpha là 0,783 > 0,6 và các biến trong thang đo đều thõa mãn điều kiện có hệsố tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 Bên cạnh đó, hệ số Alpha nếu loại bỏ biến (Alpha if Item Deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệsố Cronbach’s Alpha nên các biến đo lường thành phần này sẽ được giữ lại để sửdụng trong các phân tích tiếp theo.
Bảng 2.8: Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha thành phần chính sách học phí
Các chỉtiêu Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu điều tra với SPSS)
Thành phần Chính sách học phí có hệsố Cronbach’s Alpha là 0, 838> 0,6 và các biến trong thang đo đều thõa mãn điều kiện có hệsố tương quan biến tổng lớn hơn 0,3.
Bên cạnh đó, hệsốAlpha nếu loại bỏbiến (Alpha if Item Deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệsố Cronbach’s Alpha nên các biến đo lường thành phần này sẽ được giữlại đểsửdụng trong các phân tích tiếp theo.
Bảng 2.9: Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha thànhSự đáp ứng
Các chỉtiêu Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu điều tra với SPSS)
Thành phần Sự đáp ứng có hệsố Cronbach’s Alpha là 0, 843 >0,6 và các biến trong thang đo đều thõa mãnđiều kiện có hệsố tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 Bên cạnh đó, hệ sốAlpha nếu loại bỏbiến (Alpha if Item Deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệsố Cronbach’s Alpha nên các biến đo lường thành phần này sẽ được giữlại để sửdụng trong các phân tích tiếp theo.
Bảng 2.10: Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha thành phần sựhài lòng
Các chỉ tiêu Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu điều tra với SPSS)
Thành phần Sự hài lòng có hệ số Cronbach’s Alpha là 0, 833 > 0,6 và các biến trong thang đo đều thõa mãn điều kiện có hệsố tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 Bên cạnh đó, hệ số Alpha nếu loại bỏ biến (Alpha if Item Deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệsố Cronbach’s Alpha nên các biến đo lường thành phần này sẽ được giữ lại để sửdụng trong các phân tích tiếp theo.
2.3.3 Ki ểm đị nh s ự khác bi ệ t v ề s ự hài lòng v ớ i nhóm h ọ c viên khác nhau theo gi ớ i tính
Kiểm định Independent-Sample Test giới tính
H0: Không có sựkhác biệt vềsựhài lòng với nhóm học viên khác nhau theo giới tính H1: Có sựkhác biệt vềsựhài lòng với nhóm học viên khác nhau theo giới tính
Bảng 2.11: Kiểm định Independent- Sample T- test vềgiới tính
Kiểm định sựbằng nhau của phương sai
Kiểm định sựbằng nhau của trung bình
Giả định phương sai bằng nhau 2,168 0,143 -0,061 148 0,951
Giả định phương sai không bằng nhau
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu điều tra với SPSS)
Theo bảng trên, ta thấy Sig của kiểm định Levene (kiểm định F) = 0,143> 0,05 nên chấp nhận giảthuyết H 0 không có sựkhác nhau về phương sai của 2 tổng thể nên sử dụng kết quả ở dòng giả định phương sai bằng nhau Giá trị Sig của kiểm định t 0,955> 0,05 cho thấy không có sựkhác biệt vềgiới tính giữa học viên nam và học viên tại Trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức.
2.3.4 Ki ểm đị nh v ề s ự hài lòng v ớ i nhóm h ọc viên theo độ tu ổ i
H0: Không có sựkhác biệt vềsựhài lòng với nhóm học viên khác nhau theo độtuổi H1: Có sựkhác biệt vềsựhài lòng với nhóm học viên khác nhautheo độtuổi
Bảng 2.12 Kiểm định ANOVA về độtuổi
Tổng bình phương df Bình phương F Sig
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu điều tra với SPSS)
Qua phân tích phương sai ANOVA cho thấy với mức ý nghĩa Sig của biến độc lập lớn hơn 0,05 Như vậy, có thể đi đến kết luận là không có sựkhác biệt về mức độ hài lòng giữa các nhóm học viên có độ tuổi (hay nói cách khác là giả thiết H0 được chấp nhận).
2.3.5 Ki ể m đị nh s ự khác bi ệ t v ề s ự hài lòng v ớ i nhóm h ọ c viên khác nhau theo ngh ề nghi ệ p
H0: Không có sựkhác biệt vềsựhài lòng với nhóm học viên khác nhau theo nghềnghiệp
H1: Có sựkhác biệt vềsựhài lòng với nhóm học viên khác nhau theo nghềnghiệp
Bảng 2.13 Kiểm định ANOVA vềnghềnghiệp
Giá trịSig của thống kê Levene
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu điều tra với SPSS)
Qua phân tích phương sai ANOVA cho thấy với mức ý nghĩaSig của biến độc lập lớn hơn 0,05 Như vậy, có thể đi đến kết luận là không có sựkhác biệt vềsựhài lòng của học viên theo nghềnghiệp (hay nói cách khác là giảthiết H 0 được chấp nhận).
2.3.6 Ki ểm đị nh s ự khác bi ệ t v ề hài s ự hài lòng v ớ i nhóm h ọ c viên khác nhau theo thu nh ậ p
H0: Không có sự khác biệt về sự hài lòng với nhóm học viên khác nhau theo thu nhập
H1:Có sựkhác biệt vềsựhài lòng với nhóm học viên khác nhau theo thu nhập
Bảng 2.14 Kiểm định ANOVA vềthu nhập
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu điều tra với SPSS)
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ
HÀI LÒNG VỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM ĐÀO
TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC 3.1Đềxuất đối với trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức
Qua quá trình nghiên cứu đề tài, tôi thấy trung tâm Hồng Đức là nơi tổ chức giảng dạy uy tín và chất lượng Nhưng để giúp trung tâm ngày càng thu hút học viên và có thể cạnh tranh được với các trung tâm khác ở trên địa bàn Thừa Thiên Huếthì cần thực hiện mục tiêu sau:
Trung tâm cần tiếp tục đẩy mạnh kế hoạch Marketing phù hợp để thu hút Học viên đến tham gia học Cần có những chiến lược Marketing online đểnhiều người biết đến tham gia học.
Tăng cường bổ sung cơ sởvật chất, thay thế những trang thiết bị cũ, lâu năm,… Trong môi trường hội nhập ngày nay học viên cần có không gian học tập thật chuyên nghiệp, máy móc thiết bị đạt chuẩn vềchất lượng và công nghệ.
Cần cập nhật những kiến thức dạy mới đểHọc viên theo kịp với kiến thức chuẩn bộgiáo dục cập nhật.
Xây dựng đội ngũ nhân lực làm việc chuyên nghiệp hơn Nâng cao công tác hỗtrợ và chăm sóc khách hàng tạo tâm trạng thoải mái cho khách hàng khi đến với trung tâm. Trung tâm cần ưu tiên phát triển chất lượng đào tạo, chất lượng giảng dạy đểtạo ra cho mình một lợi thếcạnh tranh trước các đối thủ và đúng vững trong ngành đào tạo.
3.2 Giải pháp của trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức
Giải pháp vềsự đáp ứng
-Qua kết quảnghiên cứu trên, có thểnhận thấy nhân tố đáp ứng có ảnh hưởng ít nhiều đến sựhài lòng của khách hàng vềchất lượng dịch vụ.
-Mỗi một tư vấn viên đều cần phải hướng dẫn cho các học viên cẩn thận, nhiệt tình, tỉmỉnhững thủtục đăng ký khóa học đúng với quy định tại trung tâm Nhớrõ những dịp đặc biệt của từng học viên để gây thiện cảm với họ như gửi đến khách hàng những lời chúc trong ngày sinh nhật hay những ngày lễlớn qua email hoặc tin nhắn cho họ.
-Trung tâm cần phải duy trì, phát huy những chính sách đáp ứng để gia tăng mức độthỏa mãn của khách hàng.
-Tăng cường củng cố và nâng cao kiến thức cho nhân viên là một trong những vấn đề được quan tâm trong bối cảnh sự đa dạng về nhu cầu của học viên ngày càng gia tăng Nhân viên cần hiểu rõ các yêu cầu của học viên và tư vấn về các khóa học, quyền lợi, ưu đãi, hoạt động ngoại khóa, học phí,…mang lại nhiều lợi ích cho học viên Nhân viên cần có đủkiến thức và kỹ năng để xửlý thỏa đáng những tình huống xảy ra, những câu hỏi được đưa đến và phải luôn hướng đến lợi ích của học viên.
-Lãnh đạo trung tâm cần tập trung nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng tư vấn Cần tổ chức thường xuyên hơn nữa các buổi đào tạo phát triển kỹ năng mềm, kỹ năng tư vấn, các buổi tập huấn giải quyết các tình huống khó, đồng thời đề ra những quy định chuẩn mực vềtác phong làm việc, quy trình tư vấn, hướng dẫn học viên.
-Đưa ra những thiết bị dạy học hiện đại để đáp ứng nhu cầu của học viên và xây dựng phòng học khang trang đểlàm Học viên thỏa mái trong quá trình học.
- Cơ sở vật chất tại Trung tâm hiện nay khá tốt, toàn bộ cơ sở vật chất của trung tâm được thiết kếtheo tiêu chuẩn Tuy nhiên, cần chú ý đến chất lượng nhà vệsinh và bãi giữxe, diện tích phòng học vìđây là 2 yếu tốmà sinh viên cần nhất Gia tăng diện tích phòng học, thu hẹp số lượng học viên trong 1 lớp, nhà giữxe rộng rãi thoáng mát hơn sẽlà những hướng có thểnâng cao chất lượng cơ sởvật chất cho Trung tâm.
-Cần có phòng học cách âm để tránh tiếng ồn đối với học viên đang học đang là vấn đềmong muốn của nhiều học viên đang theo học tại Trung tâm
thúc đẩy nhu cầu tham gia khóa học
-Trung tâm cần cam kết đầu ra chất lượng đối với Học viên tham gia học để họ có động lực tham gia học Đảm bảo sau khi học xong có làm được nghềkếtoán.
-Đảm bảo người học có thểtrởthành một nghềkếtoán chuyên nghiệp.
-Giới thiệu học viên sau khi học kếtoán cho các công ty cần kếtoán.
-Cần có những chính sách khuyến mãiđểsinh viên tiếp cận với khóa học kếtoán mà họmong muốn họ nhưng vì họphí cao.
Yếu tốcản trởnhu cầu tham gia khóa học
-Cần cải thiện khả năng theo kịp chương trình tại Trung tâm bằng cách quay
-Cần có những khóa học vào ban đêm đểhọc viên có nhu cầu học có thểtham gia.
-Cần đáp ứng chất lượng giảng dạy và tuyển những giáo viên chất lượng trong việc dạy việc kếtoánlâu năm có bềdày kinh nghiệm trong giảng dạy.
-Giải quyết nổi sợ học phí cao đối với học viên để họ có cơ hội tham gia khóa học bằng việc khuyến mãiđối với học viên nộp trọn gói hay tặng khóa học đối với học giỏi học giỏi
Kỳvọng vềmột mức chính sách học phí hợp lý
-Cần có những chính sách học phí phù hợp đối với từng học viên.
- Trong tương lai, trung tâm cần đưa ra chính sách học phí tốt hơn để phản ứng lại với những ưu đãiđặc biệt vềhọc phí của đối thủcạnh tranh, cần cân nhắc thêm về những chương trình khuyến mãi để học viên cảm nhận được những ưu đãi từ một thương hiệu chất lượng Tác giả cho rằng với chính sách học phí tốt hơn hiện nay sẽ không làm giảm đi hình ảnh, uy tín của trung tâm mà sẽ góp phần gia tăng số lượng học viên, đưa hìnhảnh trung tâm tới gần học viên hơn đồng thời gia tăng tính cạnh tranh.
-Khi trung tâm có được sựtín nhiệm, lòng tin của học viên vềnhân tốchính sách học phí thì học viên sẽtruyền miệng và giới thiệu cho nhau vềchất lượng dịch vụtốt của Trung tâm.
Bên cạnh đó, học phí luôn là vấn đề được học viên quan tâm nhiều nhất sau chất lượng giảng dạy và như là một tiêu chí hàng đầu trong việc lựa chọn Trung tâm Trường hợp học phí các khóa học của Trung tâm cao hơn quá nhiều so với các Trung tâm cạnh tranh sẽtạo tâm lý ái ngại cho việc lựa chọn Trung tâm đểhọc cho học viên mới cũng như tiếp tục học các khóa học sau đối với học viên hiện tại, dù học phí các khóa học rất phù hợp với chất lượng giảng dạy và học phí tương xứng với mong đợi cũng sẽgây tâm lý cho học viên.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Trong quá trình nghiên cứuđề tài về sựhài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Hồng Đức về cơ bản đã đạt được mục tiêu nghiên cứu cụthể. Một sốkết luận được rút ra như sau:
Nghiên cứu đã xácđịnh các yếu tốquan trọngảnh hưởng đến sựhài lòng lòng về chất lượng dịch vụ tại trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức Nghiên cứu được tiến hành dựa trên 150đối tượng là học viên thuộc các khóa học khác nhau Trong nghiên cứu này, Phân tích mô tả phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích phương sai ANOVA được sửdụng đểlàm rõ các mối quan hệgiữa các nhân tốtrong nghiên cứu.
Nhằm đánh giá sự hài lòng của học viên với mong muốn được trung tâm đáp ứng khi tham gia khóa học Đều đó đã được thể hiện qua các con số trong quá trình phân tích nghiên cứu vềsựhài lòng của học viên vềchất lượng dịch vụtại trung tâm. Ngoài ra, kiểm định sựkhác biệt của yếu tốgiới tính cho thấy không có sựkhác biệt giữa yếu tốgiới tính đến mức độ ảnh hưởng của học viên Yếu tốvềthu nhập cho thấy dưới 2 triệu và từ 2 triệu đến 4 triệu chiếm tỷ lệ cao để cũng là lý do giúp các trung tâm đưa học phí phù hợp với học viên. Đánh giá của sinh viên vềsựhài lòng về cơ sởvật chất , sự đáp ứng,, chính sách học phí, tuy nhiên vẫn có một số khách hàng đồng ý và Trung lập ở mức cao Căn cứ vào những điều này, trung tâm nên cải thiện để có thể đáp ứng được sự hài lòng của học viên đối với trung tâm.
Từ kết quảphân tích, tác giả đưa ra các giải pháp về cơ sở vật chất, chính sách học phí Đó là những giải pháp cụthể, rõ ràng để trung tâm có thểcải thiện nhằm đáp ứng được sựhài lòng của học viên.
Trong tình hình kinh tếdần hội nhập và phát triển, việc cạnh tranh giữa các trung tâm ngày càng gay gắt hơn Điểm mấu chốt đểcó thểthành công trong công cuộc cạnh tranh giữa các trung tâm hiện nay đó chính là làm cách nào để có thểthõa mãn nhu cầu đều ra sức đưa ra những chính sách, những chương trình nhằm đáp ứng nhu cầu của sinh viên, để thu hút thêm nhiều học viên tiềm năng mới Luận văn nghiên cứu
“Nghiên cứu sựhài lòng của học viên vềchất lượng dịch vụ tại Trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức” nhận biết được các nhân tố tác động đến sựhài lòng của học viên với chất lượng dịch vụ của trung tâm rồi từ đó phát triển và đưa ra những chính sách, những chương trình phù hợp nhằm nhằm thõa mãn sựhài lòng tham gia khóa học.
2.1 Kiến nghị đối với trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức
Giám đốc cần nhận thức được tầm quan trọng giáo viên và nhân viên đối với trung tâm Từ đó xem xét, có các biện pháp điều chỉnh thích hợp.
- Đối với đội ngũ giáo viên, tư vấn viên và nhân viên:
Quán triệt tinh thần đối với đội ngũ giáo viên, nhân viên và đội ngũ tư vấn trong việc thực hiện theo các nội quy của trung tâm một cách đồng nhất, rõ ràng.
Quan tâm đến đội ngũ giáo viên, đội ngũ tư vấn, nhân viên và gia đình họ trong các dịp lễ tết, có những chế độphúc lợi, đãi ngộ thích hợp cho giáo viên, tư vấn viên, nhân viên nhằm gia tăng lòng trung thành, sự hài lòng của họ với trung tâm vì so với học viên, đây là một lực lượng quan trọng đối với việc hoạt động của trung tâm.
- Cần có những chính sách đãi ngộtốt đối với đội ngũ giảng viên, tư vấn viên hay nhân viên tại trung tâm để họ có một tinh thần làm việc hết mình và cống hiện đối với trung tâm .
- Cần luôn cho giáo viên, tư vấn viên, nhân viên trung tâm tham gia các khóa học, tập huấn thường xuyên để nâng cao chất lượng giúp trung tâm ngày càng phát triển và thu hút học viên hơn
+Cần có sựquan tâm, thấu hiểu và nắm rõ nhu cầu của học viên từ đó có những sựphân bổ, chương trình giảng dạy phù hợp.
+Cần liên kết các công ty đểgiúp học viên sau khi học xong có thểvào làm và áp dụng được các kiến thức đã học.
+Có những chính sách giảm học phí cho sinh viên nghèo để họ có cơ hội thêm gia học Giảm học phí đối với học viên học trọn gói tại Trung tâm.
- Đối với cơ sở vật chất:
+Cần có sự thay đổi, tìm hiểu nhu cầu của học viên cũng như nhân viên trung tâm đểcó những thay đổi phù hợp với nhu cầu của 2 lực lượng này.
+Cần xây dựng phòng cách âmđểgiúp học viên tránh tác động của âm thanh bên ngoài trong lúc học.
+Cung cấp những thiết bịdạy học hiện đại để đáp ứng nhu cầu của Học viên.
2.2 Kiến nghị đối với đội ngũ giáo viên và tư vấn viên
- Phải nắm rõ nhu cầu của Học viên đang theo học, cập nhật những kiến thức mới giúp học viên, xác định vấn đề học viên đang cần để đưa ra những giải pháp đáp ứng nhu cầu của học viên.
-Luôn cập nhật thông tin với từ các trung tâm khác và những mô hình dạy học hiện đại để đáp ứng sựhài lòng của học viên
- Đối với đội ngũ giáo viên là lực lượng trực tiếp tiếp xúc với học viên, cần nắm rõ tâm tư tình cảm, các vấn đề xung quanh học viên để có thểtruyền đạt kiến thức tốt nhất, động viên học viên, nhiệt tình thân thiện với học viên.
