CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Thương mại điện tử
Hiện nay, khái niệm thương mại điện tử vẫn chưa được thống nhất và có nhiều định nghĩa khác nhau Tuy nhiên, có thể tổng hợp thành hai quan điểm chính về thương mại điện tử.
Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa hẹp:
Thương mại điện tử, theo nghĩa hẹp, chỉ là hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, đặc biệt là qua Internet và các mạng viễn thông khác.
Theo Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), thương mại điện tử là quá trình bao gồm sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm thông qua Internet, với các giao dịch thanh toán diễn ra trực tuyến Sản phẩm được mua bán sẽ được giao nhận một cách hữu hình, bao gồm cả hàng hóa vật lý và thông tin số hóa qua mạng Internet.
Theo Ủy ban Thương mại điện tử của APEC, thương mại điện tử được định nghĩa là hoạt động kinh doanh diễn ra thông qua các phương tiện truyền thông số và công nghệ thông tin kỹ thuật số.
Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa rộng:
Thương mại điện tử là khái niệm rộng, bao gồm các giao dịch tài chính và thương mại thực hiện qua các phương tiện điện tử Điều này bao gồm việc trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử, cũng như các hoạt động như gửi và rút tiền qua thẻ tín dụng.
Theo quan điểm này, có hai định nghĩa khái quát được đầy đủ nhất phạm vi hoạt động của Thương mại điện tử:
Luật mẫu về Thương mại điện tử của Uỷ ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa thương mại là thuật ngữ cần được hiểu rộng rãi, bao gồm mọi vấn đề phát sinh từ các quan hệ thương mại, bất kể có hợp đồng hay không Các quan hệ thương mại này không chỉ bao gồm các giao dịch cung cấp hoặc trao đổi hàng hoá và dịch vụ, mà còn bao gồm thoả thuận phân phối, đại diện thương mại, uỷ thác hoa hồng, cho thuê dài hạn, xây dựng công trình, tư vấn kỹ thuật, đầu tư, cấp vốn ngân hàng, bảo hiểm, thoả thuận khai thác, liên doanh, và chuyên chở hàng hoá hay hành khách bằng các phương tiện khác nhau.
Thương mại điện tử có phạm vi hoạt động rộng lớn, bao gồm hầu hết các lĩnh vực kinh tế, trong đó hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ chiếm một phần nhỏ.
Thương mại điện tử, theo Uỷ ban châu Âu, được định nghĩa là hoạt động kinh doanh diễn ra qua các phương tiện điện tử Hoạt động này dựa vào việc xử lý và truyền tải dữ liệu điện tử dưới các hình thức như văn bản, âm thanh và hình ảnh.
Thương mại điện tử bao gồm nhiều hoạt động như mua bán hàng hóa và dịch vụ, giao nhận nội dung kỹ thuật số, chuyển tiền điện tử, và mua bán cổ phiếu Nó cũng bao gồm đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng, và các dịch vụ sau bán hàng Các lĩnh vực này trải dài từ thương mại hàng hóa như hàng tiêu dùng và thiết bị y tế đến thương mại dịch vụ như dịch vụ thông tin, pháp lý và tài chính, cũng như các hoạt động truyền thống như chăm sóc sức khỏe và giáo dục, cho đến các hình thức mới như siêu thị ảo.
Theo quan điểm thứ hai nêu trên, "thương mại" (commerce) trong
Thương mại điện tử không chỉ đơn thuần là buôn bán hàng hóa và dịch vụ, mà còn bao gồm nhiều lĩnh vực ứng dụng khác nhau, với hơn 1.300 lĩnh vực đã được ước tính Nó định hình lại hoạt động của nền kinh tế thông qua các giao dịch thực hiện trên mạng công cộng và cá nhân, bao gồm các hoạt động như bán lẻ điện tử, thị trường điện tử, dẫn dắt điện tử, chính phủ điện tử, và các dịch vụ ngân hàng điện tử, cùng với quản lý tài nguyên doanh nghiệp (ERM), quản lý quan hệ khách hàng (CRM), lập kế hoạch yêu cầu vật liệu (MRP) và quản lý kết nối giọng nói (VCM).
1.1.2 Các mô hình ứng dụng thương mại điện tử
Dựa vào các chủ thể tham gia giao dịch thương mại điện tử, người ta phân thành các mô hình ứng dụng thương mại điện tử gồm:
➢ Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp – B2B
Giao dịch B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) diễn ra qua các phương tiện điện tử và chiếm khoảng 90% trong thương mại điện tử toàn cầu, theo UNCTAD Các giao dịch này chủ yếu được thực hiện trên các nền tảng thương mại điện tử như mạng giá trị gia tăng (VAN) và hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) Doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm đối tác, đặt hàng, ký hợp đồng và thanh toán một cách dễ dàng qua các hệ thống này Thương mại điện tử B2B không chỉ giúp tự động hóa quy trình giao dịch mà còn giảm thiểu chi phí liên quan đến nghiên cứu thị trường, quảng cáo, tiếp thị và đàm phán, đồng thời mở rộng cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp.
➢ Giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng – B2C
Giao dịch B2C (Business to Consumer) là hình thức thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, trong đó doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa và dịch vụ Người tiêu dùng có thể dễ dàng lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng qua các nền tảng trực tuyến Mặc dù B2C chỉ chiếm khoảng 10% tổng thương mại điện tử, nhưng nó có ảnh hưởng rộng rãi Doanh nghiệp thường thiết lập website và xây dựng cơ sở dữ liệu về sản phẩm, đồng thời thực hiện các chiến lược tiếp thị và quảng cáo để tiếp cận người tiêu dùng Thương mại điện tử B2C mang lại nhiều lợi ích, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí bán hàng và quản lý, trong khi người tiêu dùng có thể mua sắm thuận tiện hơn, so sánh nhiều sản phẩm cùng lúc mà không cần phải đến cửa hàng.
➢ Giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước – B2G
B2G là hình thức giao dịch giữa doanh nghiệp và cơ quan nhà nước, trong đó cơ quan nhà nước đóng vai trò là khách hàng Quá trình này diễn ra thông qua việc trao đổi thông tin điện tử giữa hai bên.
Cơ quan nhà nước có thể tạo lập các website để công bố thông tin về nhu cầu mua sắm, tổ chức đấu thầu hàng hóa và dịch vụ, cũng như lựa chọn nhà cung cấp Việc này không chỉ tiết kiệm chi phí tìm kiếm nhà cung cấp mà còn nâng cao tính minh bạch trong hoạt động mua sắm công.
➢ Giao dịch trực tiếp giữa các cá nhân với nhau – C2C
C2C, hay giao dịch giữa các cá nhân, đang ngày càng phát triển nhờ vào sự tiến bộ của công nghệ điện tử Điều này cho phép nhiều cá nhân tham gia vào hoạt động thương mại, không chỉ với vai trò người mua mà còn là người bán hoặc cung cấp dịch vụ Người dùng có thể tự tạo website để kinh doanh sản phẩm tự làm hoặc sử dụng các nền tảng có sẵn để đấu giá hàng hóa của mình Mô hình C2C không chỉ thúc đẩy sự phát triển của thị trường mà còn làm phong phú thêm sự đa dạng của các sản phẩm và dịch vụ.
➢ Giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân – G2C
Thông tin tích hợp (intergrated marketing communication - imc)
Với sự hỗ trợ của công nghệ thông tin, các nhà marketing hiện nay có nhiều công cụ hiệu quả để quảng bá thương hiệu, cả về mặt marketing lẫn tài chính Để đạt được điều này, các nhà marketing cần nắm vững các phương pháp và chiến lược phù hợp.
Thông tin hiệu quả là yếu tố quan trọng trong chiến lược truyền thông tiếp thị tích hợp (IMC) IMC được định nghĩa là chương trình kết hợp các công cụ marketing như quảng cáo, marketing trực tiếp, khuyến mại và quan hệ cộng đồng nhằm cung cấp thông tin rõ ràng và nhất quán Vai trò của IMC trong việc quảng bá thương hiệu là rất lớn, giúp tăng cường hiệu quả truyền thông, giảm lãng phí và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Để đạt được điều này, các nhà marketing cần phối hợp hợp lý các công cụ truyền thông phù hợp với từng mục tiêu cụ thể.
Quá trình truyền tin
1.3.1 Các thành phần của mô hình truyền tin
Quảng bá thương hiệu liên quan đến quá trình truyền thông tin Các thành phần của quá trình truyền tin được trình bày trong hình sau:
Sơ đồ 1.3.1: Các thành phần của quá trình truyền tin
Nguồn: Philip Kotler - Giáo trình Marketing căn bản - Nhà xuất bản Thống kê Hà Nội
Mô hình truyền tin bao gồm chín yếu tố chính, trong đó có hai thành phần cơ bản là người gửi (sender) và người nhận (receiver) Hai yếu tố này đại diện cho công cụ chính của quá trình truyền tin, bao gồm thông tin (message) và môi trường truyền tin (media) Bốn thành phần tiếp theo thể hiện chức năng của truyền tin, bao gồm mã thông tin (encoding), giải mã (decoding), trả lời (response) và phản hồi (feedback) Cuối cùng, độ nhiễu (noise) là yếu tố quan trọng, đại diện cho những thông tin ngẫu nhiên hoặc cạnh tranh có thể gây cản trở hoặc làm lệch lạc thông tin cần truyền đạt.
Mô hình truyền tin là yếu tố quan trọng trong quá trình quảng bá thương hiệu mà các nhà marketing cần chú ý Đầu tiên, nhà marketing (người gửi thông tin) phải xác định rõ thị trường mục tiêu và hiểu nhu cầu, mong muốn cũng như phản ứng của họ để mã hóa thông tin một cách hiệu quả Thứ hai, việc lựa chọn môi trường truyền tin phù hợp (như tivi, báo chí, v.v…) là cần thiết, cùng với việc phát triển hệ thống phản hồi để theo dõi và đánh giá phản ứng của thị trường mục tiêu.
1.3.2 Mô hình hiệu ứng truyền tin
Khi quảng bá thương hiệu, nhà marketing hướng tới việc xây dựng một hình ảnh độc đáo và ấn tượng trong tâm trí khách hàng mục tiêu Điều này nhằm định hình thái độ và hành vi tiêu dùng của họ Do đó, nhiều nhà marketing trong lĩnh vực truyền thông và hành vi tiêu dùng đã nghiên cứu và phát triển các mô hình thang hiệu ứng của người tiêu dùng để tối ưu hóa chiến lược tiếp cận.
Có nhiều mô hình thang hiệu ứng dựa trên lý thuyết về thái độ và hành vi Khi người tiêu dùng sử dụng một thương hiệu, họ phải trải qua giai đoạn hình thành thái độ, trong đó thái độ tích cực đối với thương hiệu là rất quan trọng.
Mô hình thái độ ba thành phần bao gồm nhận biết, cảm xúc và xu hướng hành vi, trong đó xu hướng hành vi đóng vai trò quan trọng trong hành vi tiêu dùng Xu hướng tiêu dùng phản ánh cách mà người tiêu dùng có thể hành động dựa trên những cảm xúc và nhận thức của họ.
Mô hình AIDA (Attention – Interest – Desire - Action) của Strong là một trong những mô hình thang hiệu ứng phổ biến nhất Mô hình này thể hiện thái độ của người tiêu dùng đối với các chương trình thông tin của thương hiệu qua bốn giai đoạn: chú ý đến thương hiệu, tạo sự thích thú, thể hiện lòng ham muốn và cuối cùng là hành động tiêu dùng thương hiệu.
Ngoài ra, hai mô hình thanh hiệu ứng phổ biến khác là AIETA và AKLPCP Mô hình AIETA, hay còn gọi là mô hình “sáng kiến – chấp nhận”, bao gồm bốn bước: nhận biết (awareness), thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu (interest), đánh giá giá trị của thương hiệu (evaluation), thử nghiệm thương hiệu (trial) và cuối cùng là chấp nhận thương hiệu (adoption).
Mô hình AKLPCP mô tả thái độ của khách hàng qua các giai đoạn: nhận biết (awareness), kiến thức về thương hiệu (knowledge), thiện cảm đối với thương hiệu (liking), ưu tiên thương hiệu hơn (preference), ham muốn mua hàng (conviction) và hành vi mua (purchase) Các giai đoạn này được phân chia thành hai nhóm chính: thái độ (nhận biết, cảm xúc) và hành vi.
Các mô hình thang hiệu ứng giả thuyết rằng người tiêu dùng trải qua hai bước chính: thái độ và hành vi, thường được gọi là LFD (Learn-Feel-Do) Tuy nhiên, hành vi tiêu dùng không phải lúc nào cũng tuân theo trình tự này Mô hình LFD phù hợp hơn với các sản phẩm có mức độ cân nhắc cao và sự khác biệt lớn giữa các thương hiệu, đặc biệt là những sản phẩm yêu cầu quyết định phức tạp.
Xác định thị trường mục tiêu (1) Xác định mục tiêu quảng bá (2) Thiết kế thông điệp (3)
Chọn hỗn hợp công cụ (4)
Hoạch định ngân sách (5) Đánh giá và quản lý (6)
1.3.3 Quá trình thiết kế chương trình quảng bá thương hiệu
Quá trình thiết kế một chương trình quảng bá thương hiệu bao gồm các bước:
Sơ đồ 1.3.3: Quá trình thiết kế chương trình quảng bá thương hiệu
Nguồn: Nguyễn Bình Minh - Tài liệu giáo trình môn Quản trị Marketing - Đại học Thương mại
Bước 1: Xác định thị trường mục tiêu
Xác định thị trường mục tiêu là bước đầu tiên và thiết yếu trong quảng bá thương hiệu Quá trình này bao gồm việc lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp Khi thiết kế chương trình quảng bá, cần chú ý đến thị trường mục tiêu đã xác định Đối tượng quảng bá không chỉ là người tiêu dùng hiện tại và tiềm năng, mà còn bao gồm các nhóm quyết định, người có ảnh hưởng và công chúng, vì họ có thể tác động đến quyết định mua sắm và hình ảnh thương hiệu.
Bước 2 trong quy trình quảng bá là xác định mục tiêu quảng bá, điều này rất quan trọng vì nó liên quan chặt chẽ đến mục tiêu marketing tổng thể Mục tiêu cuối cùng của việc quảng bá là gia tăng doanh thu cho thương hiệu, nhưng cần lưu ý rằng mục tiêu quảng bá có thể thay đổi tùy theo từng trường hợp cụ thể.
Theo vị trí tiêu dùng của khách hàng đối với thương hiệu, bao gồm khách hàng hiện tại, khách hàng của đối thủ cạnh tranh và những người chưa từng sử dụng sản phẩm trong ngành, chúng ta cần xác định các mục tiêu thông tin khác nhau.
Theo quy trình quyết định mua hàng, các mục tiêu quảng bá cần được điều chỉnh cho từng giai đoạn như nhận diện nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, thực hiện mua hàng và hành vi sau khi mua Mô hình thang hiệu ứng cho thấy hành vi người tiêu dùng diễn ra theo từng bước, do đó, nhà marketing cần xác định mục tiêu truyền thông phù hợp cho từng giai đoạn của khách hàng Việc này đảm bảo rằng thông điệp được truyền tải một cách hiệu quả và đáp ứng đúng nhu cầu của người tiêu dùng tại mỗi giai đoạn.
Bước 3: Thiết kế thông điệp quảng bá
Thông điệp cần truyền tải nội dung mục tiêu rõ ràng, với luận cứ bán hàng độc đáo (USP - Unique Selling Proposition) hay còn gọi là khẩu hiệu USP rất quan trọng trong việc thể hiện thông tin về vị trí thương hiệu trên thị trường mục tiêu, đặc biệt là về nhân cách thương hiệu Các dạng USP có thể phân chia thành hai nhóm chính.
- Theo lý trí: bao gồm các USP còn gọi là RSP (Rational Selling Proposition) thể hiện những đặc trưng về chức năng của thương hiệu.
Emotional Selling Proposition (ESP) highlights the unique selling points (USPs) that resonate on an emotional level, showcasing the emotional benefits consumers can achieve by choosing a brand By focusing on these emotional characteristics, brands can create a deeper connection with their audience, ultimately enhancing customer loyalty and engagement.
Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
Sơ đồ 1.4: Quy trình thiết kế chương trình quảng bá thương hiệu
Nguồn: Nguyễn Bình Minh - Tài liệu giáo trình môn Quản trị Marketing - Đại học Thương mại
Bước đầu tiên trong quá trình quảng bá thương hiệu là xác định thị trường mục tiêu, điều này đóng vai trò quan trọng và là nền tảng cho các bước tiếp theo Việc xác định thị trường mục tiêu trong thương mại điện tử khác biệt so với kinh doanh truyền thống, đòi hỏi phải xem xét mức độ sẵn sàng ứng dụng thương mại điện tử, bao gồm cơ sở hạ tầng, khung pháp lý và trình độ kiến thức của người tiêu dùng.
Bước 2 trong quy trình quảng bá là xác định mục tiêu mà bạn muốn truyền tải đến khách hàng Mục tiêu quảng bá trong ứng dụng thương mại điện tử, hay e-marketing, tương tự như mục tiêu trong marketing truyền thống Tùy thuộc vào từng tình huống cụ thể, bạn sẽ xác định các mục tiêu khác nhau để đạt hiệu quả tối ưu.
Bước 3: Dựa trên mục tiêu đã xác định, chúng ta tiến hành thiết kế thông điệp quảng bá Thông điệp này cần phản ánh rõ ràng mục tiêu mà chúng ta muốn đạt được Nội dung thông điệp thường bao gồm một luận cứ bán hàng (USP - Unique Selling Proposition), hay còn gọi là slogan USP có thể được chia thành hai nhóm chính: theo lý trí và theo cảm xúc.
Bước 4 trong quá trình hoạch định chương trình truyền thông tích hợp (IMC) là lựa chọn và phối hợp các công cụ truyền thông tiếp thị trực tuyến Việc này cần dựa trên đặc trưng của thị trường mục tiêu đã xác định ở bước 1, từ đó chọn lọc các công cụ phù hợp Trong quá trình hoạch định, cần chú ý đến các yếu tố như ngành hàng, thị trường, mục tiêu quảng bá, mức độ sẵn sàng của khách hàng, giai đoạn chu kỳ sản phẩm và chiến lược chiêu thị Ngoài ra, cũng cần xem xét tình hình ứng dụng thương mại điện tử của công ty Angimex và các đối thủ trong ngành hàng gạo xuất khẩu.
Bước cuối cùng trong việc triển khai kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử để quảng bá thương hiệu gạo xuất khẩu là hoạch định ngân sách Để thực hiện điều này, có thể áp dụng các phương pháp như phương pháp theo doanh thu, phương pháp cân bằng cạnh tranh và phương pháp mục tiêu – công việc.
THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ NỘI THẤT HT
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần thương mại và nội thất
2.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần thương mại và nội thất HT
Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ NỘI THẤT HT
Giấy phép kinh doanh: 13/03/2008 Điện thoại : 02253757138
Tổng giám đốc : Phạm Ngọc Lâm Địa chỉ : số 42 Lương Khánh Thiện, Phường Lương Khánh Thiện, Quận Ngô Quyền, Thành Phố Hải Phòng, Việt Nam.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Công ty cổ phần thương mại và nội thất HT, trước đây là Công ty cổ phần nội thất 3T, được thành lập vào tháng 03 năm 2008 tại Hải Phòng Sau khi đổi tên vào tháng 12 năm 2014, công ty đã hoạt động được 10 năm và hiện đang nỗ lực hoàn thiện và phát triển hơn nữa.
HT là công ty chuyên thiết kế, thi công và trang trí nội thất, cùng với việc sản xuất đồ gỗ cho văn phòng và gia đình Mặc dù không phải là công ty tiên phong trong ngành nội thất, HT đã khẳng định vị trí của mình qua các công trình thi công tại Hải Phòng.
Bộ phận lắp đặt Phòng thiết kế
Bộ phận sản xuất Phòng kế toán
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần thương mại và nội thất HT
2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
Sơ đồ 2.1.3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
Nguồn: phòng kinh doanh của công ty HT
2.1.3.2 Các phòng, ban chức năng, bộ phận trong doanh nghiệp
Nội thất HT hiện có khoảng 30 nhân viên và luôn chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ Công ty thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo cho cán bộ nhân viên cả trong và ngoài doanh nghiệp, đồng thời khuyến khích họ tự học để nâng cao trình độ chuyên môn.
Bảng 2.1.3.2: Đội ngũ cán bộ nhân viên chủ chốt năm 2017
STT Họ và tên Bằng cấp chuyên môn
Chức vụ Số năm kinh nghiệm
1 Phạm Ngọc Lâm Thạc sĩ Giám đốc 10 năm
2 Phạm Ngọc Ninh Cử nhân Giám sát tổng thể 9 năm
3 Vũ Văn Quyến Cử nhân Giám sát 3 năm
4 Lê Công Thắng Cử nhân Giám sát 2 năm
5 Nguyễn Lê Nguyên Cử nhân Giám sát 5 năm
6 Võ Đình Nam Cử nhân Thiết kế 5 năm
7 Nguyễn Thị Trang Cử nhân Thiết kế 7 năm
8 Hoàng Duy Khánh Cử nhân Thiết kế 3 năm
9 Vũ Thị Hồng Liên Cử nhân Kinh doanh 8 năm
10 Phí Thị Hiền Cử nhân Bán hàng 2 năm
11 Phạm Thị Thu Hà Cử nhân Kế toán 5 năm
12 Nguyễn Quốc Vinh Thợ mộc 15 năm
13 Nguyễn Quốc Việt Thợ mộc 12 năm
14 Nguyễn Văn Quang Thợ mộc 10 năm
15 Nguyễn Văn Tân Thợ mộc 10 năm
16 Vũ Đức Hạnh Thợ mộc 10 năm
17 Trần Đình Sang Thợ mộc 10 năm
18 Nguyễn Văn Nhã Thợ mộc 8 năm
19 Hoàng Văn Quý Thợ điện 9 năm
20 Nguyễn Văn Nam Thợ điện 7 năm
Nguồn: phòng kinh doanh của công ty HT
2.1.4 Phân tích báo cáo kết quả hoạt động doanh
Bảng 2.1.4: Bảng phân tích báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Stt Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
1 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
2 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
3 Chi phí tài chính (lãi vay)
4 Chi phí quản lý kinh doanh
5 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
Nguồn: phòng kinh doanh của công ty HT
Bảng báo cáo kết quả kinh doanh cho thấy doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2017 đạt mức cao nhất, tăng hơn 7 tỷ đồng so với năm 2015 và gần 5 tỷ đồng so với năm 2016.
HT đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ nhờ vào việc công ty nhận được nhiều hợp đồng từ khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực xây dựng và cải tạo ngân hàng, văn phòng.
Lợi nhuận của công ty HT đã tăng mạnh trong 3 năm qua, đặc biệt là vào năm 2017, khi đạt gấp 2.8 lần so với năm 2015 Mặc dù chi phí quản lý kinh doanh năm 2017 giảm so với năm 2016, chi phí lãi vay lại tăng gấp đôi Điều này cho thấy công ty đã cải thiện hiệu quả trong quản lý và sử dụng vốn vay Hiện tại, nguồn doanh thu chủ yếu đến từ khách hàng doanh nghiệp qua đấu thầu Để phát triển mạnh mẽ hơn, công ty cần đầu tư vào thương mại điện tử nhằm thu hút nhiều khách hàng cá nhân, đặc biệt trong dịp cuối năm khi nhu cầu tân trang nhà cửa tăng cao.
Qua phân tích trên có thể thấy hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty
HT đang trên đà phát triển tích cực và được đánh giá cao Để tiếp tục mở rộng quy mô và phát triển mạnh mẽ trong tương lai, công ty cần phát huy tối đa tiềm năng của mình.
Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại và nội thất HT
HT chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế cho khách hàng tại thành phố Hải Phòng, với các sản phẩm mang phong cách hiện đại, tiện nghi và tinh xảo, phù hợp với văn hóa địa phương Đội ngũ thiết kế của HT sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng, đảm bảo sự hài lòng tối đa.
2.2.1.2 Theo tâm lý Đồ nội thất được sử dụng thay đổi khi phong cách và thị hiếu của người tiêu dùng thay đổi Nội thất nhà ở thì không gian thoáng đãng ấm cúng Nội thất văn phòng đơn giản giá rẻ và lịch sự Nội thất bar – cafe - karaoke thường bắt mắt trẻ trung Những người có địa vị, chức quyền trong xã hội thì yêu cầu về nội thất cũng rất khác biệt đòi hỏi sự độc đáo, chất lượng tốt, cao cấp của sản phẩm HT luôn sẵn sàng cập nhật xu hướng mới và đáp ứng mọi thị hiếu của khách hàng.
Những nhu cầu về đồ nội thất của người độc thân và giới trẻ thường khác biệt so với những người đã lập gia đình Trong nhóm gia đình, nhu cầu cũng phân hóa theo độ tuổi của con cái; hộ có con cái đã trưởng thành sẽ có yêu cầu khác so với hộ có con nhỏ Giới trẻ thường ưa chuộng thiết kế hiện đại, trong khi người lớn tuổi lại thích phong cách cổ điển hoặc truyền thống Bên cạnh đó, người có thu nhập cao có khả năng mua sắm nội thất phong phú hơn và yêu cầu cao hơn so với người có thu nhập trung bình và thấp.
Vào dịp cuối năm và mùa cưới, nhu cầu xây mới và sửa sang nhà cửa, văn phòng tăng cao, đặc biệt là việc trang trí phòng khách Khách hàng tìm kiếm nhiều mặt hàng nội thất như giường, tủ quần áo, tủ chén, bàn ghế, và salon từ chất liệu gỗ, nhôm, inox Mục đích mua sắm của khách hàng thường liên quan đến việc trang trí các không gian như phòng khách, phòng làm việc, phòng ngủ và phòng ăn Do đó, các nhà cung cấp nội thất thường phục vụ với công suất cao hơn trong những dịp đặc biệt này.
2.2.2 Các hoạt động marketing trong công ty cổ phần thương mại và nội thất HT
HT có các dòng sản phẩm chính như sau:
Bảng 2.2.2.1: Các sản phẩm chủ yếu của công ty HT
Tên sản phẩm Chất liệu
Cửa -Gỗ MDF,sơn PU
Tủ Gỗ MDF,sơn PU
Bàn -Gỗ MDF,sơn PU
Ghế -Gỗ MDF,sơn PU
Vách ngăn Veneer, sơn PU
Nguồn: phòng kinh doanh của công ty HT
Sản phẩm của HT được làm từ nguyên liệu chất lượng cao, đảm bảo tính bền vững và an toàn Đặc biệt, chúng có khả năng tùy chỉnh kích thước và mẫu mã để phù hợp với không gian và yêu cầu cụ thể của khách hàng, thể hiện tiêu chí “sáng tạo, chuyên nghiệp” mà công ty hướng tới.
Nhãn hiệu và cách trưng bày showroom là yếu tố quan trọng trong ngành nội thất, ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng HT tập trung vào phân khúc khách hàng tầm trung, vì vậy việc xây dựng thương hiệu và cải thiện showroom được chú trọng để gia tăng nhận thức và thu hút sự chú ý của khách hàng.
❖ Nhãn hiệu của công ty:
Nguồn: phòng kinh doanh của công ty HT
Cái tên HT INTERIOR gợi nhớ đến cho khách hàng đến ngay các sản phẩm nội thất (INTERIOR) và tính cá nhân khác biệt của riêng mình (HT)
Thương hiệu HT INTERIOR nổi bật với gam màu trắng và đỏ, kết hợp những đường cong tinh tế cùng góc cạnh sáng tạo, thể hiện sự đơn giản nhưng độc đáo trong thiết kế.
Showroom HT được thiết kế một tầng với mặt tiền rộng rãi, nổi bật với gam màu trắng đỏ thu hút sự chú ý của người qua đường Bên trong, ánh sáng lộng lẫy tôn vinh sự tinh tế của các sản phẩm.
Trước khi chấp nhận đơn hàng hoặc lệnh sản xuất, cần xem xét kỹ lưỡng các yêu cầu của khách hàng để đảm bảo sự hiểu biết và đồng thuận giữa hai bên Đối với những khách hàng đặc biệt, việc gửi hoặc nhận mẫu sản phẩm là cần thiết để tránh hiểu lầm trong quá trình thực hiện đơn hàng.
Tất cả thông tin của khách hàng cần được ghi chép đầy đủ và yêu cầu của họ phải được thỏa mãn trong khả năng cho phép, đồng thời khách hàng phải ký duyệt các thông tin này.
Các đơn hàng và hợp đồng phải được xem xét và kiểm tra theo từng cấp trước khi đưa vào thi công.
Việc xem xét hợp đồng từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng cho đến
Các yêu cầu của khách hàng về mặt thiết kế mặt bằng phải được ghi chép lại và được thực hiện trên bản vẽ.
Các bản vẽ phải được tinh toán số liệu sao cho phù hợp với không gian cần thi công.
Lưu trữ các bản vẽ của các dự án để đảm bảo thông tin không bị mất hoặc không sử dụng được.
Mọi bản vẽ thiết kế đều phải kiểm tra và được khách hàng thông qua trước khi đưa vào qua trình triển khai, sản xuất và đặt hàng.
Tất cả các hoạt động mua sắm cần phải dựa trên hồ sơ đặt hàng chính thức của Công ty Đơn hàng sẽ xác nhận rõ ràng các sản phẩm và dịch vụ được mua, và mọi đơn mua hàng phải được kiểm tra và phê duyệt trước khi gửi đến nhà cung cấp.
Tất cả các nhà cung cấp của Công ty cần được đánh giá và lập danh sách nhà cung cấp được lựa chọn Việc kiểm tra và cập nhật thông tin nhà cung cấp phải được thực hiện thường xuyên Hàng hóa mua về cần được kiểm định chất lượng định kỳ hoặc theo yêu cầu của khách hàng, có thể thực hiện tại cơ sở sản xuất của nhà cung cấp Nếu có yêu cầu từ khách hàng, việc này phải được thỏa thuận rõ ràng trong đơn hàng hoặc hợp đồng.
Chất lượng hàng hóa sẽ được kiểm tra theo hướng dẫn liên quan, được lập thành văn bản và lưu trữ trong một khoảng thời gian nhất định.
Các quá trình sản xuất và dịch vụ phải được lập kế hoạch phù hợp với tiến độ kinh doanh chung của toàn Công ty và được thông qua.
Các thành phẩm và bán thành phẩm phải được kiểm tra thường xuyên liên tục tại từng vị trí làm việc.
Công nhân cần thực hiện công việc theo đúng bản mô tả và hướng dẫn, đồng thời tự kiểm tra sản phẩm của mình theo các tiêu chí kiểm tra liên quan.
Các sản phẩm trong quá trình luân chuyển nhà máy phải được bàn giao và bảo quản đúng quy định.
Bảo hành tốt tất cả các máy móc thiết bị được sử dụng để tạo ra sản phẩm và dịch vụ.
Duy trì một môi trường làm việc khô ráo và sạch sẽ phù hợp với công việc sản xuất đồ nội thất.
Phải đảm bảo sản xuất và dịch vụ theo đúng tiến độ đặt ra nhằm bàn giao hàng cho khách đúng hạn.
Thực hiện áp dụng theo 5S và JIT (just in time).
Tất cả sản phẩm và dịch vụ đều trải qua kiểm tra cuối cùng để đảm bảo rằng chúng đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng.
Các kế hoạch bảo hành bảo trì phải được xem xét và phê duyệt trước khi đội bảo hành thực hiện công việc bảo hành bảo trì cho khách.
Mọi ý kiến của khách hàng phải được xem xét và có biện pháp giải quyết.
➢ Mục tiêu định giá cơ bản
Đối thủ cạnh tranh của công ty cổ phần thương mại và nội thất HT
HT phải đối mặt với rất nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong địa bàn hoạt động, ví vụ như:
- Công ty cổ phần thiết kế và xây dựng Đ.A.T.S
- Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại trang trí nội thất Thanh Hồng
Các đối thủ cạnh tranh của HT đang đầu tư mạnh mẽ vào quảng cáo, chiếm lĩnh thị phần trong lĩnh vực bán hàng cá nhân trực tiếp tại showroom và kênh bán hàng trực tuyến Tuy nhiên, dưới sự lãnh đạo tài ba của giám đốc Phạm Ngọc Lâm, HT vẫn tiếp tục phát triển mạnh mẽ thông qua kênh bán hàng dự án.
Thị trường nội thất Việt Nam hiện có 80% thị phần thuộc về các doanh nghiệp nước ngoài và chỉ 20% cho doanh nghiệp nội địa Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, các doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức và cạnh tranh khốc liệt Nhiều doanh nghiệp muốn rời khỏi ngành do quy luật đào thải Tuy nhiên, những doanh nghiệp còn lại đã xây dựng được hệ thống kênh phân phối, khách hàng trung thành và có kinh nghiệm cũng như thương hiệu trên thị trường Mặc dù thông tin sản phẩm và nhà cung cấp rất phổ biến, nhưng sự trung thành của khách hàng lại thấp do họ có nhiều lựa chọn Thêm vào đó, các rào cản như vốn điều lệ và thương hiệu cũng cản trở những ai muốn gia nhập ngành nội thất Từ đó, có thể kết luận rằng mức độ đe dọa từ các đối thủ tiềm tàng là khá thấp.
2.4 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG
Công ty Cổ phần Thương mại và Nội thất HT đang áp dụng công nghệ thông tin dựa trên bốn nhân tố chính, bao gồm nhận thức, nhân lực, nối mạng và nội dung, được gọi là 4N trong thương mại điện tử Bài viết này sẽ phân tích cách thức ứng dụng công nghệ thông tin của HT INTERIOR thông qua bốn yếu tố này.
Công ty đã nhận ra tầm quan trọng của công nghệ thông tin từ sớm và đã đầu tư phù hợp vào lĩnh vực này trong những năm qua Kết quả là, công tác quản lý, kinh doanh và nghiệp vụ của công ty đã được ứng dụng công nghệ thông tin một cách hiệu quả Đồng thời, đội ngũ nhân viên cũng được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết thông qua các khóa học tin học ngắn hạn, giúp nâng cao khả năng sử dụng công nghệ thông tin trong công việc hàng ngày.
Chiến lược phát triển công ty nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hoàn thiện ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý sản xuất kinh doanh Đặc biệt, chiến lược nhân sự cũng chú trọng đến việc đào tạo và nâng cao kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin cho nhân viên Những chiến lược này thể hiện sự quan tâm của công ty đối với việc ứng dụng công nghệ trong quản lý và kinh doanh Trong những năm qua, công ty đã triển khai và thử nghiệm website của mình, và hiện tại đã chính thức ra mắt website.
Hiện nay, nhiều công ty quy mô nhỏ chỉ có website cấp độ 1, cung cấp thông tin giới thiệu sơ lược về công ty mà không có tính năng tương tác trực tuyến với khách hàng Khách hàng phải chủ động liên lạc để nhận tư vấn, và thông tin chi tiết sẽ được cung cấp bởi nhân viên bán hàng hoặc giám đốc công ty.
Bộ phận kế toán sẽ quản lý kinh phí duy trì và hoạt động của website.
Bên cạnh đó, các nhân viên văn phòng trong công ty đều có kỹ năng cơ bản về tin học văn phòng.
Công ty hiện đang sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT để kết nối internet, với các phương thức giao tiếp chủ yếu là G-mail, fax và điện thoại trong trường hợp khẩn cấp Tuy nhiên, đôi khi xảy ra sự cố đường truyền do nhà cung cấp, thiết bị lỗi hoặc sự cố server Khi gặp lỗi từ nhà cung cấp, nhân viên công ty sẽ nhanh chóng liên hệ với VNPT để khắc phục, giúp giảm thiểu thời gian gián đoạn.
Nhận thức rõ tầm quan trọng của công nghệ thông tin, công ty HT INTERIOR đã thiết lập kết nối internet toàn công ty để thuận tiện trong việc trao đổi thông tin và giao tiếp với khách hàng Đồng thời, công ty cũng đã ra mắt website nhằm quảng bá thương hiệu Tuy nhiên, do chưa đầu tư nhiều vào quảng cáo website bán hàng, lượng khách hàng biết đến HT INTERIOR qua tìm kiếm trên internet hiện vẫn rất hạn chế.
Chúng tôi sẽ tiến hành phân tích website của Công ty từ hai khía cạnh: kỹ thuật và nội dung Đối với nội dung, phân tích sẽ được thực hiện theo nguyên tắc thiết kế website 7C, giúp đánh giá hiệu quả và tính khả thi của thông tin trên trang.
- Tên miền (domain): Công ty sử dụng tên miền Việt Nam là www.noithatht.com.vn
- Ngôn ngữ thiết kế: Website được thiết kế với ngôn ngữ lập PHP Đây là ngôn ngữ được sử dụng thiết kế website phổ biến hiện nay.
Công ty sử dụng phần mềm quản lý với ngôn ngữ lập trình tương ứng, kết hợp với hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL để hiệu quả quản lý cơ sở dữ liệu cho website.
Chức năng tiện ích dành cho khách hàng bao gồm việc cung cấp thông tin hỗ trợ ngoại tuyến qua Gmail hoặc số điện thoại, cùng với công cụ tìm kiếm danh mục sản phẩm trên website của Công ty.
- Thẻ Meta chứa các từ khóa (key words): thiết kế, nội thất, Hải Phòng, nội thất HT ; thẻ chưa có phần miêu tả website (description).
Chúng tôi đã đánh giá hiệu quả của các từ khóa với công cụ tìm kiếm Google và nhận thấy rằng chỉ có từ khóa "nội thất HT" hiển thị chính xác đến website của Công ty (www.noithatht.com.vn) Các từ khóa khác không hỗ trợ website nội thất HT xuất hiện trong 20 kết quả tìm kiếm đầu tiên.
Với nguyên tắc thiết kế website 7C, ta sẽ đi sâu tìm hiểu phân tích hiện trạng website của Công ty: Ảnh 2.4.4: Giao diện web công ty HT
Nguồn: phòng kinh doanh của công ty HT
Website của HT INTERIOR được thiết kế với phông nền màu đen, tạo điểm nhấn cho logo cam-đen và slogan “THIẾT KẾ SÁNG TẠO - THI CÔNG CHUYÊN NGHIỆP” Các thông tin được sắp xếp gọn gàng và hợp lý, với các tiêu đề chính nổi bật bằng tông màu cam, giúp người dùng dễ dàng nhận diện những mục quan trọng.
Website này cung cấp thông tin tổng quan về lịch sử hình thành và lĩnh vực kinh doanh, cùng với những kiến thức cơ bản về phong thủy nội thất và hướng dẫn cách thức liên lạc.
- Community (cộng đồng): Hiện tại chức năng này chưa có.
- Customization (cá biệt hóa): Người dùng có thể sử dụng hai ngôn ngữ Anh- Việt để xem thông tin trên website.
Để nâng cao khả năng tương tác của người dùng với website, Công ty đã trang bị các chức năng liên hệ như G-mail và đường dây nóng hỗ trợ qua điện thoại Những tính năng này cho phép người dùng dễ dàng liên hệ với Công ty để tìm hiểu thêm về thông tin công ty, sản phẩm và thị trường.
Ngôn ngữ Thông tin phong thủy Tìm kiếm
- Connection: Website chưa cung cấp sitemap Dựa theo cấu trúc của website, ta có một sitemap như sau:
- Commerce: Website chưa cung cấp chức năng giao dịch trực tuyến.
Sơ đồ 2.4.4: Sitemap của website www.noithatht.com.vn
Nguồn: phòng kinh doanh của công ty HT
MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ NỘI THẤT HT
Xác định thị trường mục tiêu cho việc ứng dụng thương mại điện tử trong quảng bá thương hiệu ht interior
Công ty chúng tôi phục vụ phân khúc khách hàng gồm các doanh nghiệp và hộ dân tại thành phố Hải Phòng cùng các khu vực lân cận Chúng tôi thực hiện giao dịch với khách hàng thông qua việc ký hợp đồng hoặc mua bán trực tiếp tại showroom, văn phòng công ty, hoặc qua hình thức chuyển khoản.
Khách hàng chủ yếu của công ty là các dự án, được giám đốc Phạm Ngọc Lâm tìm kiếm thông qua việc nắm bắt thông tin về các dự án xây dựng và tận dụng các mối quan hệ quen biết.
Công ty HT INTERIOR sử dụng nhiều phương thức chào hàng như G-mail, fax và điện thoại để tiếp cận khách hàng Khách hàng nhỏ lẻ thường tìm đến công ty thông qua sự giới thiệu từ bạn bè hoặc người thân đã từng sử dụng sản phẩm Khi đến với HT INTERIOR, khách hàng cần thông tin chi tiết về sản phẩm, giá cả, số lượng cung cấp, phương thức thanh toán và hình thức vận chuyển Uy tín, hình ảnh và thương hiệu của công ty là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng, và thông tin này có thể được thu thập qua bạn bè, người thân hoặc các kênh truyền thông.
Chúng tôi đã phân tích và quyết định chọn thị trường thiết kế và thi công nội thất để áp dụng thương mại điện tử nhằm quảng bá thương hiệu HT INTERIOR Đối tượng khách hàng chính là các doanh nghiệp và hộ dân cư tại Hải Phòng và các khu vực lân cận.
Xác định mục tiêu thông tin và thiết kế thông điệp cho ứng dụng thương mại điện tử trong quảng bá thương hiệu ht interior
mại điện tử trong quảng bá thương hiệu HT INTERIOR
Trong thị trường truyền thống mà công ty đã lựa chọn, việc xúc tiến thương mại và tiếp cận khách hàng trở nên thuận lợi Bên cạnh việc duy trì mối quan hệ với các đối tác quen thuộc, công ty cần nỗ lực thu hút thêm khách hàng mới để mở rộng thị trường.
Đối với những khách hàng quen thuộc, mục tiêu quan trọng là củng cố sự lựa chọn thương hiệu, nhằm tăng cường lòng tin của họ vào quyết định đã chọn thương hiệu của mình Bởi vì đây là những khách hàng đã từng giao dịch, việc khẳng định sự đúng đắn trong lựa chọn thương hiệu sẽ giúp duy trì mối quan hệ bền vững.
Mô hình thang hiệu ứng AKLPCP bao gồm các bước từ nhận biết thương hiệu đến hành vi mua hàng Đối với những khách hàng mới ở giai đoạn đầu tiên - Nhận biết, thông điệp cần được thiết kế đơn giản để giới thiệu sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường.
Trong lĩnh vực thiết kế nội thất, thông điệp thiết kế cần mang tính lý trí để thể hiện chức năng của thương hiệu, đồng thời cần phân tích insight của nhóm khách hàng mục tiêu Dù quy mô khác nhau, khách hàng chủ yếu là các công ty và hộ gia đình cần thiết kế hoặc mua sản phẩm nội thất, vì vậy họ quan tâm đến thông tin sản phẩm như chất lượng, số lượng, xuất xứ và giá cả, cũng như thông tin giao dịch như điều khoản, phương thức thanh toán, thuế và vận tải Thông điệp thiết kế phải thể hiện uy tín và hình ảnh của công ty, đồng thời đơn giản và rõ ràng để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc ra quyết định Từ đó, ta có được insight cho phân khúc khách hàng mục tiêu trong kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử để quảng bá thiết kế nội thất.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, đồng hành cùng khách hàng để tìm ra giải pháp văn phòng tối ưu, phù hợp với mục tiêu, kế hoạch và ngân sách Với đội ngũ tư vấn giàu kinh nghiệm, chúng tôi cam kết lắng nghe nhu cầu của bạn nhằm mang đến thiết kế hiệu quả và sáng tạo Hãy để chúng tôi giúp bạn hiện thực hóa ý tưởng của mình!
Đội ngũ kiến trúc sư sáng tạo của chúng tôi, với kinh nghiệm từ các công ty thiết kế nội thất hàng đầu quốc tế tại Việt Nam, mang đến giải pháp hoàn hảo cho không gian sống và làm việc Chúng tôi cam kết cung cấp phong cách thiết kế hiện đại và sáng tạo, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Chúng tôi sở hữu xưởng sản xuất rộng 1000m2 cùng đội ngũ công nhân tay nghề cao, đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn Dưới sự giám sát của các kỹ sư chuyên ngành nội thất, chúng tôi cam kết cung cấp những sản phẩm chất lượng tốt nhất với giá cả cạnh tranh, không vì mục đích thương mại.
Từ insight này ta thiết kế ra một thông điệp giản đơn, ngắn gọn, súc tích nhằm thu hút khách hàng mục tiêu:
HT INTERIOR – Thiết kế sáng tạo, thi công chuyên nghiệp
(HT INTERIOR – Creative design, professional construction)
Với 10 năm kinh nghiệm trong ngành thiết kế thi công nội thất, HT INTERIOR đã thực hiện nhiều dự án cho các công ty, ngân hàng và hộ gia đình mà không vi phạm pháp luật hay bị khiếu kiện về kỹ thuật thương mại Chúng tôi cam kết thực hiện nghiêm túc hợp đồng, không ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành nội thất và uy tín của doanh nhân Việt Nam, tạo nên những ưu điểm nổi bật cho thương hiệu của mình.
Lập kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu
Trước khi lựa chọn công cụ truyền thông trực tuyến, cần xác định phương thức truyền thông và đối tượng mục tiêu Trong thương mại điện tử, việc chỉ tạo một website và đăng tải thông tin là không đủ để thu hút khách hàng Cần tối ưu hóa ứng dụng thương mại điện tử để marketing website đến đúng đối tượng và sử dụng công cụ truyền thông ngoại tuyến để tăng cường nhận diện kênh thông tin trực tuyến của công ty Mục tiêu của kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử là quảng bá thương hiệu cho công ty cổ phần thương mại và nội thất HT Để đạt được điều này, cần nâng cấp website và bổ sung chức năng cộng đồng, giúp khách hàng dễ dàng tương tác với HT INTERIOR, nơi nhân viên sẽ chăm sóc và phản hồi yêu cầu của khách hàng HT INTERIOR cũng sẽ triển khai các công cụ quảng cáo hiệu quả nhất hiện nay.
- Công cụ tìm kiếm trên google: đăng kí với google 10 link
- Banner quảng cáo trên youtube : 3000 click/ năm kinh phí 9 triệu đồng
- Chèn quảng cáo trong video youtube: 20000 view/ năm kinh phí 12 triệu đồng
Google là công cụ tìm kiếm hàng đầu toàn cầu, được người tiêu dùng sử dụng hàng ngày để tìm kiếm thông tin Vì vậy, HT INTERIOR cần tối ưu hóa các liên kết để khách hàng dễ dàng tiếp cận công ty một cách nhanh chóng và hiệu quả.
YouTube là nền tảng video trực tuyến lớn nhất thế giới và là công cụ tìm kiếm lớn thứ hai, chỉ sau Google Hàng tỷ video được tải lên mỗi ngày, và từ năm 2015, Việt Nam luôn nằm trong TOP 10 quốc gia có thời gian xem video YouTube nhiều nhất Điều này cho thấy người Việt ngày càng ưa chuộng xem video trên YouTube Trước đây, người dùng chủ yếu xem trên máy tính, nhưng hiện nay với sự phát triển của Smart TV, lượt xem trên YouTube đã tăng đáng kể Do đó, các công ty đang chú trọng đầu tư quảng cáo trên YouTube như một kênh hiệu quả để tiếp cận khách hàng và quảng bá thương hiệu.
Hoạch định ngân sách
Hoạch định ngân sách là bước thiết yếu để đánh giá tính khả thi của kế hoạch Đối với việc ứng dụng thương mại điện tử trong quảng bá thương hiệu cho HT INTERIOR, chúng ta sẽ thực hiện việc này thông qua phương pháp mục tiêu - công việc.
Ta có bảng hoạch định ngân sách cơ bản như sau:
Bảng 3.4: Hoạch định ngân sách
Chỉ tiêu Đơn vị tính
Chi phí setup và duy trì tên miền Đồng/ Năm 01 năm 1.000.000
Chi phí thuê host Đồng/ Năm 01 năm 5.000.000
Banner quảng cáo trên youtube Đồng/ Năm 3.000 click 9.000.000 Chèn quảng cáo trong video youtube Đồng/ Năm 20.000 view
Chi phí làm TVC Clip 1 clip 30.000.000
Chi phí nhân viên công ty HT chăm sóc web Đồng/ Năm 01 năm 60.000.000
Dự trù Đồng/ Năm 01 năm 3.000.000
Tất cả chi phí dịch vụ quảng cáo được tham khảo từ trang web www.quangcaosieutoc.com, bao gồm cả nhân công Công ty sẽ hợp tác với bên thứ ba để đảm bảo hiệu quả quảng cáo cao nhất và tiết kiệm chi phí.
Đánh giá hiệu quả
Dựa vào bảng hoạch định ngân sách, ta có bảng tính toán hiệu quả quảng cáo như sau:
Bảng 3.5.1: Bảng tính toán hiệu quả quảng cáo dự kiến
Chỉ tiêu Số lượng khách dự kiến tới HT
Doanh thu dự kiến đem lại/1 khách hàng
Tổng doanh thu dự kiến
Bảng 3.5.2: Bảng dự kiến hiệu quả
CHỈ TIÊU TRƯỚC KHI THỰC
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
Tổng lợi sau thuế thu nhập doanh nghiệp
