SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TỐN: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG

ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, SỐ 4(125).2018 41 SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TỐN: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG USER SATISFACTION OF ACCOUNTING INFORMATION SYSTEMS: RESEARCH ON ENTERPRISES IN DA NANG Huỳnh Thị Hồng Hạnh Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng; hanh.hh@due.edu.vn Tóm tắt - Sự hài lòng người sử dụng hệ thống thơng tin kế tốn (HTTTKT) thể đánh giá họ chất lượng thơng tin kế tốn, chất lượng hệ thống xử lý thông tin, chất lượng đội ngũ người làm kế toán nhận thức người sử dụng tính hữu ích HTTTKT Nhằm đánh giá chất lượng HTTTKT doanh nghiệp địa bàn Đà Nẵng, nghiên cứu thực khảo sát hài lòng lãnh đạo doanh nghiệp lãnh đạo phận kế toán HTTTKT Kết cho thấy, HTTTKT chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu mong đợi người sử dụng Do đó, nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng HTTTKT thông qua việc nâng cao chất lượng đội ngũ kế toán, nhận diện đầy đủ yêu cầu người sử dụng nâng cấp hệ thống xử lý thơng tin kế tốn theo định hướng quản lý tổng thể Abstract - The user satisfaction of the accounting information systems (AIS) is reflected in the user assessment of the quality of accounting information, information processing system and the quality of the accountants as well as the user awareness of the usefulness of AIS In order to assess the quality of AIS of enterprises in Da Nang, this study has conducted a survey on the satisfaction of leaders of enterprises and chiefs of accountants The results show that the AIS has not met the requirements and expectations of users Therefore, this study proposes measures to improve the quality of the AIS by improving the quality of the accounting staff, fully identifying the requirements of users and upgrading the accounting information processing system based on ERP system Từ khóa - hài lịng; hệ thống thơng tin; kế toán; người sử dụng; chất lượng; khảo sát Key words - satisfaction; information system; accounting; user; quality; survey Đặt vấn đề HTTTKT phận cấu thành quan trọng hệ thống thơng tin (HTTT) quản lý, có chức thu thập, xử lý liệu kế toán liệu liên quan khác để tạo thơng tin nhằm góp phần bảo vệ, khai thác sử dụng hiệu nguồn lực tổ chức HTTTKT tham gia vào tất khâu trình quản lý, từ việc lập kế hoạch đến tổ chức thực hiện, kiểm sốt, phân tích định Như vậy, HTTTKT quan tâm xây dựng vận hành có chất lượng góp phần lớn việc nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên, Việt Nam có nghiên cứu đánh giá HTTTKT, thân việc đánh giá chất lượng HTTTKT vấn đề mẻ phức tạp, xuất phát từ khó khăn việc định lượng tác động nhiều nhân tố khác đến HTTTKT Đo lường chất lượng HTTT nói chung, HTTTKT nói riêng thường dựa vào chất, trình xử lý thông tin kết thông tin đầu HTTT Theo đó, chất lượng HTTT đánh giá vào khả đáp ứng yêu cầu người sử dụng thông tin việc thực cơng việc (Sajady Dastgis, 2008) hay nói cách khác thơng qua mức độ hài lịng người sử dụng để đánh giá chất lượng HTTT Do đó, mục đích nghiên cứu trước hết nhận diện nội dung để đánh giá hài lịng người sử dụng, sau khảo sát người sử dụng HTTTKT doanh nghiệp địa bàn thành phố Đà Nẵng để phân tích, đánh giá mức độ hài lòng họ HTTTKT doanh nghiệp, từ đưa khuyến nghị góp phần nâng cao chất lượng HTTTKT cảm giác thích thú, nói cách khác, người sử dụng thấy việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ đáp ứng số nhu cầu, mong muốn, mục tiêu họ điều làm cho họ cảm thấy thích thú, hài lịng (Oliver, 1989) Sự hài lịng coi mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm/dịch vụ với kỳ vọng người Có nhiều định nghĩa khác hài lòng, tất thống hài lòng ba điểm chung là: (1) hài lòng người sử dụng phản ứng (cảm xúc nhận thức) với cường độ khác nhau; (2) phản ứng dựa đánh giá lợi ích, việc đánh giá dựa kỳ vọng sản phẩm, kinh nghiệm tiêu thụ… (3) phản ứng xảy thời điểm cụ thể (sau sử dụng, sau lựa chọn, dựa kinh nghiệm tích lũy…) (Giese va Joseph, 2000) Như vậy, mức độ hài lòng tương quan kết cảm nhận (lợi ích thực tế) kỳ vọng người sử dụng Nếu lợi ích thực tế lớn kỳ vọng người sử dụng hài lịng cao mong đợi hài lịng Nếu lợi ích thực tế thấp kỳ vọng, người sử dụng cảm thấy thất vọng Trên giới có số nghiên cứu tiêu biểu đề xuất mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng HTTT DeLone McLean (2003), Seddon Kiew (1996), … Một số nghiên cứu thực nghiệm khác vận dụng mơ hình xây dựng có điều chỉnh thực tế để kiểm tra mức độ tác động nhân tố đến hài lòng người sử dụng HTTT nghiên cứu Halawi cộng (2007), Rai cộng (2002), Seddon Kiew (1996)… Một số nghiên cứu vận dụng mô hình hài lịng người sử dụng HTTT điều kiện Việt Nam nghiên cứu tác giả Ngụy Thị Hiền, Phạm Quốc Trung Sự hài lòng người sử dụng HTTTKT Sự hài lòng người sử dụng đáp ứng mang lại Huỳnh Thị Hồng Hạnh 42 (2013), Nguyễn Hữu Hoàng Thọ (2012), … Tổng hợp nhân tố tác động đến hài lòng người sử dụng HTTT từ nghiên cứu trước trình bày Bảng Bảng Tổng hợp nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng người sử dụng HTTT Nhân tố Nghiên cứu tiêu biểu Chất DeLone & McLean (2003), Seddon & Kiew (1996), lượng Rai cộng (2002), Wu & Wang (2006), Halawi thông tin cộng (2007), Chiu cộng (2007), Hsieh & Wang (2007) … Chất DeLone & McLean (2003), Seddon & Kiew (1996), lượng hệ Rai cộng (2002), Wu & Wang (2006), Halawi thống cộng (2007), Chiu cộng (2007), Hsieh & Wang (2007), Leclercq (2007), Yael cộng (2016) Chất lượng dịch vụ DeLone & McLean (2003), Halawi cộng (2007), Leclercq (2007), Gorla and Somes (2014) Sử dụng DeLone & McLean (2003), Guimaraes cộng hệ thống (1996), Chiu cộng (2007), Halawi cộng (2007) Chất lượng đội ngũ Zhang cộng (2005), Nguy & Pham (2013), Yael cộng (2016) Nhận thức tính hữu ích DeLone & McLean (2003), Seddon & Kiew (1996), Rai cộng (2002), Guimaraes cộng (1996), Wu & Wang (2006), Hsieh & Wang (2007), Leclercq (2007), Gorla and Somes (2014), Yael cộng (2016) Trên quan điểm xem HTTTKT HTTT, nghiên cứu ngồi nước hài lịng người sử dụng HTTT kế thừa nghiên cứu Tuy nhiên, HTTTKT có đặc thù riêng nên đánh giá hài lòng người sử dụng HTTTKT có khác biệt so với nghiên cứu chung HTTT Trước hết, với chức quan trọng HTTTKT cung cấp thơng tin, nhân tố chất lượng thông tin nội dung quan trọng đánh giá hài lòng người sử dụng HTTTKT Tiêu chí đo lường chất lượng thông tin Bailey Pearson (1983) đưa gồm: xác, đầy đủ, luân chuyển, kịp thời, tin cậy, hồn thiện, súc tích, định dạng phù hợp Nghiên cứu sau tổng hợp bổ sung thêm DeLone McLean (2003) với tiêu chí: trọng yếu, hữu ích, tính thơng tin, tính lợi ích, dễ hiểu, dễ đọc, rõ ràng, ngắn gọn, độc đáo, so sánh được… Eppler Wittig (2000) thực tổng hợp nghiên cứu chất lượng thông tin khoảng thời gian 10 năm từ 1989 - 1999 cho thấy tiêu chuẩn chất lượng thông tin thường bao gồm: kịp thời, truy cập, khách quan, phù hợp, xác, qn đầy đủ Ngồi tiêu chí đánh giá chất lượng thơng tin nói chung, chất lượng thơng tin kế tốn có đặc thù riêng xuất phát từ chức thông tin kiểm tra hình thành vận động tài sản Tiêu biểu quan điểm Hội đồng Chuẩn mực kế tốn tài Hoa Kỳ (FASB), chất lượng thơng tin chia làm nhóm đặc điểm bao gồm: (1) đặc điểm gồm thích hợp đáng tin cậy; (2) nhóm đặc điểm thứ yếu quán so sánh Theo quan điểm Hội đồng Chuẩn mực kế tốn quốc tế (IASB) đặc điểm chất lượng thơng tin báo cáo tài gồm: (1) hiểu được, (2) thích hợp, (3) đáng tin cậy (4) so sánh Quan điểm hội tụ IASB-FASB năm 2004 xác định đặc điểm chất lượng là: thích hợp trình bày trung thực; đặc điểm bổ sung là: so sánh, kiểm chứng, kịp thời, hiểu Chất lượng thơng tin trình bày nội dung “các yêu cầu kế toán” Chuẩn mực kế toán Việt Nam bao gồm: trung thực, khách quan, đầy đủ, kịp thời, dễ hiểu so sánh Thứ hai, thơng tin kế tốn kết đầu q trình xử lý thơng tin, yếu tố thể trình độ kỹ thuật hệ thống ảnh hưởng q trình tạo lập thơng tin Do đó, chất lượng hệ thống nhân tố tác động đến hài lịng người sử dụng người sử dụng thơng tin thường có nhận thức thơng tin chất lượng cung cấp từ HTTT có chất lượng Một số tiêu chí đánh giá chất lượng hệ thống xử lý thông tin xuất nghiên cứu tác giả DeLone McLean (2003), Halawi cộng (2007) tốc độ xử lý, độ tin cậy, linh hoạt, tích hợp Dựa tổng hợp nội dung đo lường chất lượng hệ thống tác giả DeLone McLean, tác giả nghiên cứu sau đo lường chất lượng hệ thống với tiêu chí như: dễ sử dụng, dễ đọc, tính xác hệ thống, tính linh hoạt, tinh tế, tích hợp… Một tiêu khác tính bảo mật, xuất nghiên cứu xét điều kiện ứng dụng rộng rãi cơng nghệ thơng tin quản lý, đặc tính cần bổ sung để phù hợp với bối cảnh người sử dụng thông tin Thứ ba, người yếu tố cấu thành HTTTKT Do đó, người đóng vai trò quan trọng, tác động đến chất lượng HTTTKT Đáng ý, nghiên cứu Việt Nam, quốc gia phát triển, đội ngũ kế tốn có trình độ chưa đồng hài lòng người sử dụng HTTTKT chịu ảnh hưởng nhân tố Chất lượng đội ngũ làm cơng tác kế tốn Nghiên cứu Ngụy Thị Hiền, Phạm Quốc Trung (2013) đề xuất nội dung đánh giá chất lượng đội ngũ là: Đào tạo huấn luyện, tham gia người dùng, lực hiểu biết người dùng Trong nghiên cứu Zhang cộng (2005), chất lượng đội ngũ thể ở: trình độ học vấn, đặc điểm, định hướng kỹ thuật định hướng kinh doanh Thứ tư, mức độ hài lòng tương quan kết cảm nhận (lợi ích thực tế) kỳ vọng người sử dụng Sự hài lòng người sử dụng cịn định nhận thức họ tính hữu ích hiệu mà HTTTKT mang lại Đó nhận thức hay cảm nhận người sử dụng vai trò HTTTKT việc hỗ trợ định, nâng cao suất lao động, tăng doanh thu, giảm chi phí, tạo việc làm, tạo thoải mái công việc, tiết kiệm thời gian,… DeLone McLean (2003), Seddon Kiew (1996), Rai cộng (2002) Trong nghiên cứu trước đây, nhân tố “Chất lượng dịch vụ” “Sử dụng hệ thống” xem nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng HTTT Điều xuất phát từ việc đối tượng nghiên ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, SỐ 4(125).2018 cứu hầu hết người dùng cuối HTTT đặc thù trang web, phần mềm, … Đối với HTTT này, người dùng cuối có liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp để phản hồi chất lượng cung cấp dịch vụ hệ thống nhằm nhận hỗ trợ nhà cung cấp để sử dụng hệ thống hiệu thuận lợi Ngoài ra, nhân tố “Sử dụng hệ thống” không phù hợp đánh giá hài lòng người dùng HTTTKT việc sử dụng thơng tin kế tốn xem bắt buộc người dùng Đánh giá hài lòng người sử dụng HTTTKT doanh nghiệp địa bàn thành phố Đà Nẵng 3.1 Thiết kế nghiên cứu Mặc dù doanh nghiệp có nhiều nhóm đối tượng sử dụng thơng tin kế tốn lãnh đạo phịng, ban chức khác nhau, phận tác nghiệp, lãnh đạo doanh nghiệp lãnh đạo phận kế toán hai nhóm đối tượng sử dụng thơng tin kế tốn nhiều để định Do đó, nghiên cứu lựa chọn đối tượng khảo sát lãnh đạo doanh nghiệp lãnh đạo phận kế toán tài doanh nghiệp địa bàn thành phố Đà Nẵng, nhằm đánh giá mức độ hài lòng họ HTTTKT đơn vị công tác thơng qua đánh giá chất lượng thơng tin kế tốn, chất lượng hệ thống xử lý thơng tin kế tốn, lực đội ngũ làm cơng tác kế tốn nhận thức tính hữu ích HTTTKT Nội dung nghiên cứu tác giả lựa chọn thể dạng Bảng câu hỏi khảo sát với 23 câu hỏi tương ứng với nội dung để đánh giá hài lòng người sử dụng HTTTKT Nghiên cứu dự kiến kích thước mẫu 200, với phương pháp chọn mẫu theo mục đích kết hợp với chọn mẫu thuận tiện dựa giới thiệu phần tử đến phần tử khác Phương pháp thu thập thông tin chủ yếu thông qua vấn trực tiếp vấn thư tín 3.2 Mẫu nghiên cứu Việc khảo sát thực năm 2017 với 250 phiếu khảo sát, có 10 phiếu bị loại không trả lời đầy đủ trả lời không logic Như vậy, 240 phiếu hợp lệ sử dụng cho nghiên cứu thức Trong 240 người tham gia khảo sát có 115 người lãnh đạo doanh nghiệp (giám đốc phó giám đốc), chiếm tỷ lệ 47,9%; 125 người trưởng, phó phịng kế tốn tài chính, chiếm tỷ lệ 52,1% Những người khảo sát làm việc doanh nghiệp địa bàn thành phố Đà Nẵng, nên doanh nghiệp thuộc phạm vi khảo sát mang nhiều đặc thù địa bàn Trong tổng số 139 doanh nghiệp khảo sát có tới 41% doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch dịch vụ, lại doanh nghiệp lĩnh vực xây dựng, sản xuất lĩnh vực khác Quy mô doanh nghiệp khảo sát chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, chiếm tới 85,6%; số doanh nghiệp có quy mơ lớn chiếm chưa tới 15% Phần lớn doanh nghiệp khảo sát sử dụng phần mềm kế toán (chiếm gần 80%), có khoảng 10/139 (7,2%) doanh nghiệp cịn sử dụng excel xử lý 43 thông tin kế tốn Số cịn lại (khoảng 13%) doanh nghiệp đầu tư phần mềm quản lý tổng thể Với quy mô doanh nghiệp chủ yếu vừa nhỏ nên số lượng người làm cơng tác kế tốn doanh nghiệp ít, với 63,3% doanh nghiệp có người, 21,6% doanh nghiệp có từ 5-10 người có 15,1% doanh nghiệp có 10 người làm cơng tác kế tốn 3.3 Kết nghiên cứu Để đánh giá mức độ hài lòng đối tượng khảo sát HTTTKT, nghiên cứu thực việc phân tích liệu phần mềm SPSS với số để đánh giá trị số trung bình (Mean) Với Bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert mức, xếp theo tăng dần từ “hồn tồn khơng đồng ý” đến - “hoàn toàn đồng ý”, số câu hỏi, xem mức độ đánh giá người sử dụng với nhận định hài lòng HTTTKT tương ứng với mức từ “rất kém” đến “rất tốt” Kết khảo sát (Bảng 2) cho thấy mức độ hài lòng người sử dụng nội dung khảo sát có khác biệt lớn Bảng Mức độ hài lòng người sử dụng HTTTKT Nội dung đánh giá Chất lượng thơng tin kế tốn Phù hợp Chính xác Tin cậy Đầy đủ Dễ hiểu Kịp thời So sánh Chất lượng hệ thống Tốc độ xử lý Độ tin cậy Linh hoạt Tích hợp Bảo mật Chất lượng đội ngũ làm cơng tác kế tốn Trình độ chun mơn Đào tạo huấn luyện Trình độ cơng nghệ thơng tin Kinh nghiệm cơng tác Nhận thức tính hữu ích HTTTKT Hỗ trợ tích cực hoạt động quản lý Kết nối hoạt động DN Nâng cao hiệu hoạt động Góp phần vào thành cơng DN Trung bình Độ lệch chuẩn 3,31 3,34 3,51 3,23 3,06 3,35 3,57 0,923 0,882 0,792 0,887 0,718 0,809 0,879 3,77 3,49 3,51 3,60 3,73 0,928 0,887 0,937 0,923 0,904 2,72 3,25 2,64 3,03 0,957 0,926 1,046 0,711 2,61 2,65 2,55 2,62 0,953 0,894 0,837 0,893 Nguồn: Kết phân tích liệu SPSS Chất lượng thơng tin kế toán chất lượng hệ thống xử lý đánh giá tương đối tốt, chất lượng đội ngũ làm cơng tác kế tốn nhận thức vai trò HTTTKT nhận mức đánh giá trung bình Bên cạnh đó, với độ lệch chuẩn cao, dao động từ mức 0,8 đến 1,0 cho thấy có khác biệt đánh giá người khảo sát doanh nghiệp khác Về chất lượng thơng tin kế tốn, với mức đánh giá thang điểm trung bình dao động từ 3,06 đến 3,57, cho thấy Ý nghĩa “Mean” thang đo: từ 1,00-1,80: “rất kém”; 1,81-2,60: “kém”; 2,61-3,40: “bình thường”; 3,41-4,20: “tốt”; 4,21-5,00: “rất tốt” Huỳnh Thị Hồng Hạnh 44 người sử dụng HTTTKT (lãnh đạo doanh nghiệp lãnh đạo phận kế tốn tài chính) đánh giá thơng tin kế tốn đáp ứng yêu cầu họ mức độ trung bình đến tốt Trong đó, đặc tính “tin cậy” khả “so sánh được” thông tin kế tốn người sử dụng hài lịng nhất, đánh giá tốt với mức đánh giá trung bình 3,5 Người sử dụng thể ý kiến chưa thật hài lòng với yêu cầu “dễ hiểu” “đầy đủ” thơng tin kế tốn cung cấp Đáng ý từ kết nghiên cứu việc đánh giá tốt người sử dụng chất lượng hệ thống xử lý thơng tin kế tốn Với mức đánh giá trung bình từ 3,49 đến 3,77 cho thấy, người khảo sát hài lòng với chất lượng hệ thống xử lý thơng tin kế tốn, tốc độ xử lý hệ thống Mặc dù phần lớn người khảo sát làm việc doanh nghiệp quy mô vừa nhỏ, việc ứng dụng thơng tin chưa phải trình độ cao (cơ sử dụng phần mềm kế toán riêng lẻ) kết khảo sát phần cho thấy cảm nhận người khảo sát thay đổi tích cực, theo chiều hướng tốt việc tổ chức hệ thống xử lý thông tin kế toán so với trước Kết khảo sát ghi nhận đánh giá người khảo sát chất lượng đội ngũ người làm công tác kế toán đơn vị - nhân tố trung tâm, góp phần quan trọng việc tạo lập chất lượng HTTTKT Kết khảo sát cho thấy thực trạng nguồn nhân lực kế toán doanh nghiệp địa bàn Đà Nẵng không đánh giá cao Với mức đánh giá từ 2,64 đến 3,25 cho nội dung đánh giá chất lượng đội ngũ (thơng qua trình độ chun mơn, trình độ công nghệ thông tin, kinh nghiệm công tác công tác đào tạo bồi dưỡng đơn vị) cho thấy, lãnh đạo đơn vị lãnh đạo phận kế tốn đánh giá chất lượng đội ngũ mức “bình thường”, đáp ứng yêu cầu cơng việc, chưa thật hài lịng đội ngũ, chưa đáp ứng kỳ vọng người khảo sát Trong nghiên cứu này, tác giả khảo sát cảm nhận người sử dụng vai trị, tính hữu ích HTTTKT Kết khảo sát cho thấy mức độ đồng ý với phát biểu vai trị, tính hữu ích HTTTKT thấp, khoảng 2,55 đến 2,65 Điều cho thấy có nhiều người khảo sát chọn thang điểm 2/5, tương ứng mức “không đồng ý” với nhận định cho HTTTKT có vai trị hỗ trợ tích cực hoạt động quản lý, giúp nâng cao hiệu hoạt động, góp phần vào thành cơng doanh nghiệp Nói cách khác, người khảo sát khơng đánh giá cao vai trị tính hữu ích HTTTKT hoạt động doanh nghiệp Bên cạnh việc ghi nhận ý kiến người khảo sát chất lượng thơng tin kế tốn, chất lượng hệ thống xử lý thông tin, chất lượng đội ngũ người làm cơng tác kế tốn nhận thức tính hữu ích HTTTKT, nghiên cứu khảo sát mức độ hài lòng chung người khảo sát HTTTKT Các tiêu chí đo lường thông qua đánh giá việc thực chức hệ thống, khả đáp ứng mong đợi người sử dụng hay hài lòng chung họ hệ thống (Ives cộng sự, 1983; Seddon Kiew, 1996; DeLone McLean, 2003) Kết khảo sát thể Bảng Bảng Mức độ hài lòng chung người sử dụng HTTTKT Nội dung đánh giá Trung bình Độ lệch chuẩn Thực tốt chức 2,76 0,842 Đáp ứng mong đợi 2,88 0,886 Hài lòng HTTTKT 2,73 0,898 Nguồn: Kết phân tích liệu SPSS Mặc dù người khảo sát có đánh giá tương đối tốt chất lượng hệ thống xử lý thông tin kế toán doanh nghiệp, họ không đánh giá cao chất lượng thông tin kế toán, chất lượng đội ngũ kế toán, cảm nhận họ vai trị tính hữu ích HTTTKT hoạt động doanh nghiệp mờ nhạt Chính vậy, mức độ hài lịng chung lãnh đạo doanh nghiệp, lãnh đạo phận kế toán doanh nghiệp địa bàn Đà Nẵng chưa cao, thể qua thang điểm đánh giá trung bình nội dung đánh giá, khoảng từ 2,73 đến 2,88 (ở mức “bình thường”) 3.4 Hàm ý từ kết nghiên cứu Kết nghiên cứu mức độ hài lòng HTTTKT doanh nghiệp địa bàn thành phố Đà Nẵng cho thấy, người sử dụng HTTTKT chưa thật hài lòng chất lượng HTTTKT, chất lượng đội ngũ người làm cơng tác kế tốn Bên cạnh đó, thơng tin kế tốn đáp ứng mức “bình thường” u cầu thơng tin người sử dụng, vai trị tính hữu ích HTTTKT hoạt động doanh nghiệp mờ nhạt Trong hoạt động doanh nghiệp nào, vai trò HTTTKT quan trọng việc cung cấp thông tin kế tốn hữu ích để quản lý, điều hành hiệu tất hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên, vai trị thực phát huy nhìn nhận doanh nghiệp có HTTTKT chất lượng, đáp ứng mong muốn, yêu cầu người sử dụng Từ kết khảo sát cho thấy, muốn nâng cao chất lượng HTTTKT trước hết phải trọng cải thiện chất lượng đội ngũ người làm công tác kế toán doanh nghiệp Khi tuyển dụng doanh nghiệp cần trọng tiêu chuẩn tuyển dụng lực chun mơn lẫn trình độ cơng nghệ thơng tin phù hợp với vị trí tuyển dụng Đồng thời, doanh nghiệp phải trọng khâu đào tạo, bồi dưỡng cho người làm cơng tác kế tốn suốt trình làm việc để đảm bảo lực đội ngũ đáp ứng tốt yêu cầu công việc Phân tích kết khảo sát cho thấy chất lượng thơng tin kế toán chưa đáp ứng tốt kỳ vọng người sử dụng, yêu cầu đầy đủ, dễ hiểu phù hợp Do đó, việc tìm hiểu tất u cầu thơng tin “khách hàng” quan trọng Mỗi nhóm khách hàng từ lãnh đạo cấp cao đến phận tác nghiệp có yêu cầu khác thơng tin kế tốn, nội dung thơng tin, tính xác, tính kịp thời, dễ hiểu, tính tổng hợp chi tiết…, mà q trình hồn thiện HTTTKT phải nhận thức đầy đủ yêu cầu Thêm vào đó, kết khảo sát ghi nhận đánh giá tốt người sử dụng chất lượng hệ thống, thực tế với gần 80% doanh nghiệp sử dụng phần ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, SỐ 4(125).2018 mềm kế toán riêng lẻ cho thấy việc đầu tư hệ thống xử lý thông tin cịn khiêm tốn Có thể so với hệ thống xử lý thủ cơng hay excel trước việc ứng dụng phần mềm kế toán bước tiến nâng cấp hệ thống xử lý thông tin nhanh hơn, xác hơn, theo xu hướng ứng dụng cơng nghệ thơng tin việc ứng dụng phần mềm quản lý tổng thể mang lại hiệu toàn diện cho việc tổ chức thơng tin quản lý nói chung, HTTTKT nói riêng Kết khảo sát cho thấy chưa có đánh giá tích cực người khảo sát vai trị HTTTKT Điều giải thích chất lượng HTTTKT thực chưa tốt, nên chưa phát huy đầy đủ chức năng, nhiệm vụ hệ thống Tuy nhiên, đánh giá xuất phát từ nhận thức chủ quan người khảo sát tính hữu ích HTTTKT việc hồn thiện HTTTKT doanh nghiệp khó khăn Bởi lẽ, người lãnh đạo nhận thức đầy đủ, đắn vai trị, tầm quan trọng HTTTKT họ có định để đầu tư thích đáng, nhằm nâng cao chất lượng HTTTKT Kết luận Để đánh giá chất lượng HTTTKT, cách tiếp cận phổ biến đánh giá thông qua hài lòng người sử dụng HTTTKT Sự hài lòng người sử dụng cảm nhận họ khả đáp ứng nhu cầu HTTTKT thơng qua chất lượng thơng tin kế tốn, chất lượng hệ thống xử lý thông tin, chất lượng đội ngũ người làm cơng tác kế tốn nhận thức người sử dụng tính hữu ích HTTTKT Để đánh giá chất lượng HTTTKT doanh nghiệp địa bàn Đà Nẵng, nghiên cứu thực khảo sát hài lòng lãnh đạo doanh nghiệp lãnh đạo phận kế toán HTTTKT Kết cho thấy, HTTTKT chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu mong đợi người sử dụng Do đó, muốn nâng cao chất lượng HTTTKT, doanh nghiệp cần trọng nâng cao chất lượng đội ngũ người làm cơng tác kế tốn, nhận diện đầy đủ yêu cầu người sử dụng thông tin kế toán nâng cấp hệ thống xử lý thơng tin kế tốn theo định hướng quản lý tổng thể Đồng thời, lãnh đạo doanh nghiệp lãnh đạo phận kế toán cần quan tâm đến việc đầu tư nâng cao chất lượng HTTTKT, có vậy, HTTTKT phát huy đầy đủ chức mình, góp phần vào việc nâng cao hiệu hoạt động thành công doanh nghiệp Lời cảm ơn Nghiên cứu tài trợ Quỹ Phát triển Khoa học Công nghệ Đại học Đà Nẵng đề tài mã số B2016-DNA-13-TT 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bailey, J E and Pearson, S W., “Development of a Tool for Measuring and Analyzing Computer User Satisfaction”, Management Science, 29(5), 1983, pp 530-545 [2] Chiu C M, Chiu C S and Chang H C., “Examining the Integrated Influence of Fairness and Quality on Learners’ Satisfaction and Web Based Learning Continuance Intention”, IS Journal, 17(3), 2007, pp 271-287 [3] DeLone, D W and McLean, E R., “The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-year Update”, Journal of Management Information Systems, 19(4), 2003, pp 9-30 [4] Eppler, M J., Wittig, D., A Review of Information Quality Frameworks from The Last Ten Years, Net Academy, 2000 [5] Giese, J L and Joseph, A C (), “Defining Consumer Satisfaction”, Academy of Marketing Science Review, 1, 2000, pp.1-24 [6] Gorla M and Somes T M, “The Impact of IT Outsourcing on IS success”, Information and Management, 51(3), 2014, pp 320-335 [7] Guimaraes T., Yoon Y and Clevenson A., “Factors Inportant to Expert System Success: A Field Test”, Information and Management, 30(3), 1996, pp 119-130 [8] Halawi, L A., McCarthy, R V and Aronson, J E., “An Empirical Investigation of Knowledge Management Systems’ Success”, The Journal of Computer Information Systems, 48(2), 2007, pp 121-135 [9] Hsieh JJPA and Wang W., “Explaining Employees’ Extended Use of Complex IS”, European Journal of IS, 16(3), 2007, pp 216-277 [10] Ives, B , Olson, M H and Baroudi, J J., “The Measurement of User Information Satisfaction”, Communications of the ACM, 26(10), 1983, pp 785-793 [11] Leclercq A., “The Perceptual Evaluation of IS Using The Construct of User Satisfaction: Case Study of A LARGE FRENCH GROUP”, The Database for Advances in IS, 38(2), 2007, pp 27-60 [12] Ngụy Thị Hiền, Phạm Quốc Trung, “Các nhân tố ảnh hưởng đến thành công dự án ERP Việt Nam”, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, 16 (Q2-2013), 2013, pp 57-66 [13] Nguyễn Hữu Hoàng Thọ, “Các yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP Việt Nam: Một áp dụng cải tiến yếu tố mơ hình HTTT thành cơng”, Tạp chí Khoa học, Đại học Huế, 72(3), 2012, trang 343-353 [14] Oliver, R L., “Processing of the Satisfaction Response in Consumption: A Suggested Framework and Research Propositions”, Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction, and Complaining Behaviour, 2(1), 1989, pp 1-16 [15] Rai A, Lang S S and Welker R B., “Assessing The Validity of IS Success Models: An Empirical Test and Theoretical Analysis”, Information Systems Research, 13 (1), 2002, pp 5-69 [16] Sajady, H., Dastgir, M., “Evaluation of The Effectiveness of AIS”, International Journal of Information Science & Technology, 6(2), 2008, pp 49-59 [17] Seddon P B and Kiew M.Y., “A Partial Test and Development of DeLone McLean’s Model of IS Success”, Australian Journal of IS, 2, 1996, pp 2-39 [18] Wu J-H and Wang Y-M, “Measuring KMS Success: A Respecification of The DeLone and McLean Model”, Information and Management, 43(6), 2006, pp 728-739 [19] Yael Karlinsky-Shichor, M Zviran, “Factor Influencing Perceived Benefits and User Satisfaction in Knowledge Management Systems”, IS management Journal, 33, Issue 1, 2016, pp 55-73 [20] Zhang, Z., Lee, M., Huang, P., Zhang L & Huang, X., “A Framework of ERP Systems Implementation Success in China: An Empirical Study” , International Journal of Production Economics, 98, 2005, pp 56-80 (BBT nhận bài: 30/3/2018, hoàn tất thủ tục phản biện: 26/4/2018)