Báo cáo thực tập: DỊCH VỤ BPO DIGI-TEXX

Báo cáo thực tập: DỊCH VỤ BPO DIGI-TEXX Báo cáo thực tập MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I Khái quát chung 1.1 Khái quát dịch vụ BPO 1.2 Khái quát Công ty TNHH Digi-Texx Việt Nam 1.3 Yêu cầu chung dự án Menu-Keying loại hình dịch vụ sử dụng 12 II Tra cứu WEB cách thức thực dự án Menu-Keying 12 2.1 Quy trình thực dịch vụ tra cứu WEB 12 2.2 Quy trình thực dự án 035 yêu cầu nhân viên nhập liệu 13 III Ứng dụng kiến thức trình thực tập phòng DPC 15 3.1 Thuận lợi 16 3.2 Khó khăn 16 Tạ Thị Thùy Trang DIGI-TEXX Báo cáo thực tập LỜI MỞ ĐẦU Hiện sinh viên năm thứ 3,chuyên ngữ kinh tế, thuộc khoa Ngữ văn Đức, Trường Đại học Khoa học, Xã hội Nhân văn thành phố Hồ Chí Minh Trong thời gian tháng thực tập Công ty DIGI-TEXX Việt Nam (từ 16/6/2011 đến 16/8/2011) làm việc vị trí Trợ lý ngơn ngữ cho dự án 035 Phịng Sản xuất Tại đây, tơi tìm hiểu số thông tin lĩnh vực dịch vụ cung cấp thông tin mà công ty tham gia kinh doanh thị trường Một số dịch vụ DPO, hay gọi dịch vụ số hóa liệu, loại hình dich vụ nhiều doanh nghiệp giới cần đến phương thức giảm thiểu chi phí tăng khả kinh doanh cho doanh nghiệp Tại Việt Nam, DIGI-TEXX xem doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực th ngồi dịch vụ chun số hóa liệu, đối tượng khách hàng chủ yếu nằm quốc gia Châu Âu Những năm gần Công ty tích cực mở rộng thị trường nước, lượng khách hàng chủ yếu tập đoàn đa quốc gia Việt Nam số quan nhà nước Tạ Thị Thùy Trang DIGI-TEXX Báo cáo thực tập I Khái quát chung 1.1 Khái quát dịch vụ BPO BPO ( Business Process Outsourcing) khái niệm để việc sử dụng dịch vụ liên quan đến nhà cung cấp chuyên nghiệp bên thay tự tổ chức cung cấp nhằm giảm chi phí tăng khả kinh doanh khả tập trung phát huy mặt mạnh doanh nghiệp Tại Digi-Texx Việt Nam dịch vụ BPO định nghĩa tiếng Việt “ Gia công phần nghiệp vụ cho doanh nghiệp” bao gồm hình thức sau : Xử lý Form ( Form Processing) : Từ yêu cầu khách hàng  việc thu thập xử lý thông tin sẵn có Form cung cấp, bước quy trình thực hiên khép kín nhằm cho kết xác bảo mật thời gian ngắn Quản trị sở liệu ( Database Management ) : thiết lập sở  liệu, quản lý cập nhật thông tin theo yêu cầu khách hang Tra cứu Web ( Web Research ) : thông qua Internet công ty dịch vụ tìm  kiếm xây dựng sở liệu tên công ty, sản phẩm, dịch vụ, địa chỉ, tên miền, email thông tin khác doanh nghiệp theo yêu cầu khách hàng Lợi ích đem lại cho người sử dụng dịch vụ :  Giúp việc lưu trữ, truy xuất, chia sẻ tìm kiếm thông tin cách dễ dàng  Linh hoạt việc chuyển đổi sang loại liệu số khác  Giảm chi phí tối đa cho việc quản lý, khơng gian lưu trữ  Có khả chỉnh sửa tái sử dụng liệu  Tiết kiệm chi phí đầu tư cho cơng nghệ, sở hạ tầng công nghệ thông tin, nhân viên Tạ Thị Thùy Trang DIGI-TEXX Báo cáo thực tập 1.2 Khái quát Công ty TNHH Digi-Texx Việt Nam 1.1.1 Khái quát chung  Tên công ty : Công ty TNHH Digi-Texx Việt Nam  Năm thành lập : 2003  Người sáng lập : FRANK SCHELLENBERG & HOLGER MARTENS  Hình thức doanh nghiệp : 100% vốn nước  Địa : Lầu 2, tịa nhà ANNA, Cơng viên Phần mềm Quang Trung, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh  Trang Web : http://www.digi-texx.com.vn  Giám đốc điều hành : NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO  Số lượng nhân viên : khoảng 200 nhân viên  Lĩnh vực hoạt động :  Số hóa liệu  Phát triển phần mềm  Thiết kế Web Tạ Thị Thùy Trang DIGI-TEXX Báo cáo thực tập 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển : Được sáng lập hai chủ đầu tư đến từ qc gia có kinh tế hàng đầu Châu Âu, DIGI-TEXX nhanh chóng nhận thấy triết lý “Nhân Việt – Chất lượng Đức” chìa khóa thành cơng cho dịch vụ gia công mà công ty cung cấp DIGI-TEXX Việt Nam doanh nghiệp đến với Công viên Phần mềm Quang Trung vào đầu năm 2003, DIGI-TEXX góp phần khơng nhỏ vào thành cơng chung Cơng viên Phần mềm với tốc độ tăng trưởng ổn định mức trung bình 40% năm Cùng với FHP Far East – công ty thàng lập đầu năm 2004 từ 40 nhân viên DIGI-TEXX – hoạt động kinh doanh hai công ty tạo 450 hội việc làm ngành công nghệ thông tin với môi trường làm việc không ngừng cải thiện Với thành tíh đáng tự hào chinh phục thành công thị trường Đức – quốc gia công nghiệp hành đầu giới với nhiều chuẩn mực khắt khe thị trường khác – DIGI-TEXX tự tin tự hào mở rộng phạm vi hoạt động thị trường nội địa từ năm 2007, nâng tầm từ công ty làm dịch vụ số hóa hướng đến trở thành nhà cung cấp giải pháp lưu trữ điện tử chuyên nghiệp Việt Nam Trong bối cảnh hội nhập kinh tế Việt Nam, DIGI-TEXX – thương hiệu Việt gốc Đức, nhà cung cấp Đức gốc Việt – tự tin bước vào sân chơi toàn cầu, tận dụng hội để thành công nối gót tên tuổi lớn giới lĩnh vực Tạ Thị Thùy Trang DIGI-TEXX Báo cáo thực tập 1.1.3 Giá trị lõi: Con người yếu tố quan trọng để đưa đến thành công tài sản quý giá DIGI-TEXX Chúng xây dựng tự hào giá trị:  Sáng tạo : “Innovation is our life-blood!” DIGI-TEXX khuyến khích tán thưởng cho phát kiến từ tất cấp nhân viên Sáng tạo đòn bẩy để DIGI-TEXX tăng trưởng phát triển vượt bậc  Đồn kết : Mọi thành viên DIGI-TEXX ln chung sức, sát cánh bên thử thách Đồn kết mơi trường thuận lợi để phát huy mạnh cá nhân  Học hỏi : DIGI-TEXX xây dựng tổ chức luôn học hỏi ý thức tích cực “HỎI - CHIA SẺ - CÙNG NHAU KHÁM PHÁ” Cập nhật kiến thức, công nghệ thời đại, biết tận dụng túi tri thức tồn nhân loại thơng qua internet  Dám nghĩ dám làm : Dấn thân vào việc khó, đương đầu với rủi ro hội đột phá, vượt lên phía trước nhân viên DIGI-TEXX “NGHĨ & LÀM” tư tưởng xun suốt tồn tập thể nhân viên cơng ty Tạ Thị Thùy Trang DIGI-TEXX Báo cáo thực tập 1.1.4 Dịch vụ cung cấp : Dịch vụ cung cấp :  Dịch vụ BPO  Số hóa tài liệu  Nhập chuyển đổi liệu  Dàn trang Thiết kế Tài liệu Xử lý liệu Ví dụ quy trình đơn giản việc thực số hóa tài liệu Số hóa tài liệu hình thức chuyển đổi liệu truyền thống bên thành liệu số mà máy tính hiểu Tạ Thị Thùy Trang DIGI-TEXX Báo cáo thực tập 1.1.5 Các thành tựu đạt : Các thành tựu đạt : 2009 : Đoạt giải Công nghệ thông tin – Truyền thông Việt Nam lĩnh vực Công nghiệp nội dung số 2008 – 2010 : Đoạt giải thưởng Sao Khuê liên tiếp 03/04/2010 : Đạt Chứng nhận Hệ thống quản lý thông tin theo tiêu chuẩn ISO/IEC 27001:2005 6/2011 : Được Cục thuế Thành phố Hồ Chí Minh giao thực dự án số hóa hồ sơ Báo cáo Tài Báo cáo Quyết tốn thuế năm 2010 Tạ Thị Thùy Trang DIGI-TEXX Báo cáo thực tập 1.1.6 Tổ chức chức phòng ban Digi-Texx Việt Nam bao gồm phòng ban :  Phòng Sales – Marketing :  Chăm sóc liên hệ với khách hàng  Tìm kiếm khách hàng  Báo giá  Phịng Hành - Nhân  Tuyển dụng, đào tạo quản lý nhân viên  Quản lý hệ thống thiết bị văn phòng  Phòng Kế tốn  Kiểm sốt tài cơng ty  Tính tốn lương cho nhân viên  Tính tốn chi phí doanh thu cơng ty  Phịng Đảm bảo chất lượng  Kiểm tra chất lượng liệu trước kết xuất chuyển giao cho khách hàng  Phịng Lập trình  Viết kiểm tra chương trình dành cho dự án  Quản lý, điều hành phịng Serve, hệ thống máy tính  Chịu tránh nhiệm máy móc, bảo trì, mua  Phòng IT linh kiện  Phòng Sản xuất  Tiếp nhận xử lý dự án theo yêu cầu khách hàng  Đảm nhiệm dịch vụ Scan Shop (1 nguồn doanh thu cơng ty)  Đảm nhiệm mảng dự án : OCR, XML, MRP Library 10 Tạ Thị Thùy Trang