Nâng cao năng lực nhân viên khối văn phòng kinh doanh xuất nhập khẩu của tổng công ty kinh tế kỹ thuật công nghiệp quốc phòng

Nâng cao năng lực nhân viên khối văn phòng kinh doanh xuất nhập khẩu của tổng công ty kinh tế kỹ thuật công nghiệp quốc phòng Tổng quan cơ sở lý luận về năng lực nhân viên kinh doanh trong doanh nghiệp; thực trạng và giải pháp nâng cao năng lực nhân viên khối văn phòng kinh doanh xuất nhập khẩu của tổng công ty kinh tế kỹ thuật công nghiệp quốc phòng.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN TRẦN ĐỨC NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHỐI PHÒNG KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU CỦA TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP QUỐC PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SỸ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI-2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN TRẦN ĐỨC NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHỐI PHÒNG KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU CỦA TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP QUỐC PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS: CAO TÔ LINH HÀ NỘI-2019 LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời chân thành cảm ơn đến tồn thể thầy, giáo khoa Kinh tế Viện sau Đại học trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Đồng thời xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo TS Cao Tơ Linh - người tận tình hướng dẫn, định hướng, bảo cho em suốt trình nghiên cứu hồn thành Luận văn Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo toàn thể cán Tổng Công ty Kinh tế Kỹ thuật Cơng nghiệp Quốc phịng - nơi tơi cơng tác- nhiệt tình hỗ trợ, cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi cho trình nghiên cứu làm đề tài: “Nâng cao lực nhân viên khối phòng kinh doanh xuất nhập Tổng Công ty Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp Quốc phịng” Trong q trình hồn thiện luận văn, nỗ lực cố gắng với tinh thần trách nhiệm cao nhất, song luận văn tránh khỏi thiếu sót, hạn chế định Tơi mong nhận đóng góp ý kiến Thầy, Cô, Anh, Chị đồng nghiệp bạn quan tâm để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn ! Hà Nội, tháng 04 năm 2019 Người viết luận văn Nguyễn Trần Đức LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kỹ thuật: “Nâng cao lực nhân viên khối phịng kinh doanh xuất nhập Tổng Cơng ty Kinh tế Kỹ thuật Cơng nghiệp Quốc phịng” tơi tự hoàn thành hướng dẫn Thầy giáo TS Cao Tô Linh Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình Hà Nội, tháng năm 2019 Người thực Nguyễn Trần Đức MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm vai trò nguồn nhân lực 1.1.1 Các khái niệm .5 1.1.2 Vai trò NNL 1.2 Đặc điểm nhân viên kinh doanh XNK 1.3 Các tiêu chí đánh giá lực nhân viên 1.3.1 Tiêu chí 1: Quy mô, cấu NVKD 1.3.2 Tiêu chí 2: Trình độ kiến thức chuyên môn nghiệp vụ 1.3.3 Tiêu chí 3: Trình độ kỹ .11 1.3.4 Tiêu chí 4: Tố chất ý thức người lao động .13 1.4 Hoat động nâng cao lực nhân viên doanh nghiệp 13 1.4.1 Đào tạo phát triển nhân lực 13 1.4.2 Tuyển dụng nhân lực 14 1.4.3 Quy hoạch sử dụng nhân lực 15 1.4.4 Chính sách đãi ngộ cho người lao động .16 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao lực nhân viên doanh nghiệp 17 1.5.1 Các yếu tố bên 17 1.5.2 Các yếu tố bên 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 20 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHỐI PHỊNG KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU TẠI TỔNG CÔNG TY KTKTCNQP 21 2.1 Giới thiệu chung Tổng Công ty KTKTCNQP 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động .22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.4 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ .27 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty năm 2016 – 2018 .28 2.1.6 Cơ cấu nhân Tổng công ty 30 2.2 Thực trạng lực nhân viên khối phịng kinh doanh XNK qua tiêu chí đánh giá 31 2.2.1 Quy mô, cấu 31 2.2.2 Trình độ kiến thức chun mơn nghiệp vụ 36 2.2.3 Trình độ kỹ 39 2.2.4 Tố chất ý thức người lao động .41 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao lực nhân viên khối phòng kinh doanh XNK Tổng công ty KTKTCNQP 44 2.3.1 Đào tạo phát triển nhân lực 44 2.3.2 Tuyển dụng nhân lực 46 2.3.3 Quy hoạch sử dụng nhân lực 48 2.3.4 Chính sách đãi ngộ cho người lao động .49 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực nhân viên 60 2.4.1 Các yếu tố bên 60 2.4.2 Các yếu tố bên 62 2.5 Đánh giá chung lực đội ngũ nhân viên kinh doanh xuất nhập 64 2.5.1 Ưu điểm lực tác nhân 64 2.5.2 Hạn chế lực nguyên nhân 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 68 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHỐI PHÒNG KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU TẠI TỔNG CÔNG TY KTKTCNQP 69 3.1 Định hướng phát triển Tổng Công ty KTKTCNQP 69 3.1.1 Định hướng phát triển bền vững 69 3.1.2 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế 70 3.1.3 Phát triển, xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao 70 3.1.4 Xây dựng phát triển thương hiệu GAET, khẳng định uy tín vị doanh nghiệp 71 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực nhân viên khối phịng kinh doanh xuất nhập Tổng cơng ty KTKTCNQP 72 3.2.1 Cải cách chương trình đào tạo 72 3.2.2 Đổi công tác tuyển dụng 76 3.2.3 Hoàn thiện công tác quy hoạch sử dụng nhân lực 80 3.2.4 Tăng cường sách đãi ngộ 82 3.2.5 Tăng cường tuyên truyền nâng cao ý thức thái độ làm việc .88 3.3 Kiến nghị với Bộ quốc phòng 90 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 95 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT VIẾT TẮT NGHĨA BQP Bộ quốc phòng BLĐ Ban lãnh đạo CNQP Cơng nghiệp quốc phịng CNH Cơng nghiệp hóa CBNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp GAET Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật Cơng nghiệp Quốc phịng HĐH Hiện đại hóa KTKTCNQP Kinh tế Kỹ thuật Cơng nghiệp Quốc phịng 10 NLĐ Người lao động 11 NNL Nguồn nhân lực 12 NVKD Nhân viên kinh doanh 13 QL Quản lý 14 SXKD Sản xuất kinh doanh 15 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 16 XNK Xuất nhập DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Mẫu bảng đánh giá cấu giới tính đội ngũ nhân viên Bảng 1.2: Mẫu bảng đánh giá cấu khoảng tuổi đội ngũ nhân viên Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty giai đoạn 2016-2018 .29 Bảng 2.2: Số lượng lao động khối phòng kinh doanh XNK Tổng công ty KTKTCNQP 32 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính 33 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 34 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo trình độ .36 Bảng 2.6: Chuyên ngành đào tạo khối phòng kinh doanh XNK 37 Bảng 2.7: Kết đánh giá kiến thức nghiệp vụ nhân viên 38 Bảng 2.8: Thống kê số lượng chứng tin học, ngoại ngữ 39 Bảng 2.9: Đánh giá kỹ lãnh đạo nhân viên khối phịng kinh doanh XNK Tổng cơng ty KTKTCNQP 40 Bảng 2.10: Phân loại sức khỏe CBNV qua năm .41 Bảng 2.11: Chiều cao cân nặng CBNV 42 Bảng 2.12: Bảng số liệu ý thức lao động nhân viên khối phịng kinh doanh XNK Tổng cơng ty KTKTCNQP năm gần 43 Bảng 2.13: Thống kê khóa học chi phí đào tạo năm 2018 45 Bảng 2.14: Kết tự đánh giá chương trình đào tạo 46 Bảng 2.15: Đánh giá người lao động hoạt động tuyển dụng nhân lực Tổng công ty 47 Bảng 2.16: Đánh giá người lao động phân công công việc .48 Bảng 2.17: Đánh giá người lao động chế độ lương thưởng .51 Bảng 3.1 :Xác định mơ hình lực chuẩn 74 Bảng 3.2: Xác định thông tin chi tiết cần thu thập 74 Bảng 3.3: Xác định trọng tâm đào tạo 75 Bảng 3.4: Mẫu bảng mô tả công việc 78 Bảng 3.5: Mẫu Bảng tiêu chuẩn công việc 79 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ cấu doanh thu lợi nhuận Tổng công ty năm 2018 .29 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ phân bổ nhân Tổng công ty năm 2018 .30 Biểu đồ 2.3: Giới tính theo phịng ban năm 2018 33 Biểu đồ 2.4: Tiền lương bình quân tháng nhân viên khối kinh doanh XNK Tổng công ty KTKTCNQP .50 nghĩ tới điều này, năm tới, công ty cần triển khai thực tốt mục tiêu Do đặc thù DN quân đội có lợi sức hút danh tiếng, ổn định, với tốc độ phát triển kinh tế, văn hoá, xã hội nhanh nước ta nay, cạnh tranh doanh nghiệp vô khốc liệt, việc có giữ chân nhân tài vấn đề thiết yếu NLĐ họ hướng đến nơi có mơi trường chế dộ làm việc tốt hơn, khơng có sách khác biệt việc chảy máu chất xám diễn tất yếu, Thực trả lương nhằm giữ chân nhân tài, mức lương trả cho người lao động phải cao mức lương so với doanh nghiệp khác ngành Ví dụ: mức lương trung bình bên ngồi 10.000.000 VNĐ/1 tháng, mức lương doanh nghiệp trả phải cao mức 10.000.000 VNĐ Nên tiếp tục đẩy mạnh hoạt động kinh doanh kết hợp với việc quản lý quỹ lương hiệu tránh tình trạng nợ lương, chậm lương nhân viên Đặc biệt NLĐ làm việc dự án, xí nghiệp xây dựng Tình trạng nợ lương, chậm lương thường xuyên khiến NLĐ cảm thấy thất vọng sách đãi ngộ nhân lực Tổng Công ty Trong trường hợp công ty gặp khó khăn, chưa có khả chi trả lương tồn lương cho NLĐ việc xem xét trả phần lương để NLĐ giảm bớt khó khăn sống Điều kiện để thực giải pháp tiền lương là: hoạt động sản xuất kinh doanh công ty phải đảm bảo đạt hiệu Như vậy, việc nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh yếu tố định đến sách tiền lương cơng ty * Giải pháp hồn thiện sách tiền thưởng, phụ cấp Có thể thấy rằng, Tổng cơng ty GAET triển khai sách tiền thưởng hình thức, thời gian, mức thưởng chi tiết, rõ ràng hợp lý, qua số liệu điều tra cho thấy đa số người hỏi cho họ hài lịng với sách tiền thưởng Tổng cơng ty Tuy nhiên làm tốt cách đa dạng hóa hình thức khen thưởng, ngồi phần thưởng cơng ty thực như: thưởng tiền mặt, khen, giấy khen, khen thưởng cho cá nhân, tập thể mà công ty nên bổ sung hình thức khen thưởng như: thưởng vật, thưởng chuyến thăm quan… Để có nguồn kinh phí thực cho sách tiền thưởng phải đảm bảo doanh nghiệp làm ăn kinh doanh phát triển, mức doanh thu lợi nhuận cao Mức tiền thưởng phụ thuộc vào tình hình kinh doanh chung doanh nghiệp thời kỳ Tổng công ty nên thường xuyên cập nhật thông tin giá thị trường để có điều chỉnh loại phụ cấp cho phù hợp với thực tế mơi trường làm việc 85 chi phí sinh hoạt, cần có khoản tiền sai biệt bố trí làm theo ca khơng thuận lợi với sinh hoạt hàng ngày có khuyến khích người lao động hăng say, tích cực làm việc Hiện nay, Nhà nước liên tục thay đổi quy định lương, thưởng, bảo hiểm, sách cho phù hợp với điều kiện kinh tế thị trường, việc cập nhật thơng tin điều vô cần thiết Tổng công ty cần cập nhật triển khai thực chế độ đóng bảo hiểm theo quy định Nhà nước Phòng tổ chức nhân sự, phịng hành phịng kế tốn phải theo dõi sát việc thực chế độ bảo hiểm cho người lao động, cập nhật thông tin kịp thời để có điều chỉnh theo quy định Nhà nước Đồng thời, cơng tác trả lương, tốn bảo hiểm phải thực thời điểm Tuy để tránh tình trạng thâm hụt ngân sách, chi sai mục đích… Tổng Cơng ty nên kiểm sốt chặt chẽ khoản chi cho không lãng phí mà khơng q tiết kiệm, bảo đảm chi đúng, chi đủ, bảo đảm đoàn kết đơn vị b Giải pháp đãi ngộ tinh thần * Biểu dương, khen thưởng Tổng cơng ty ngồi biểu dương, tuyên dương NLĐ tin nội bộ, tổ chức buổi tuyên dương trao tặng giấy chứng nhận, khen cần phải tạo ấn phẩm, báo điện tử nói thành tích, gương điển hình… đăng trang website Tổng công ty Khen thưởng hình thức, mức hạng phải phù hợp với tính chất loại hình thành tích, tương xứng với kết đạt mức độ cơng lao, đóng góp, cống hiến tập thể, cá nhân Thành tích đạt nhiều, cơng lao đóng góp lớn, phạm vi ảnh hưởng rộng lập thành tích điều kiện khó khăn, phức tạp xem xét, đề nghị khen thưởng với mức hạng cao * Cải tiến môi trường làm việc Để đảm bảo cho NLĐ có mơi trường làm việc tốt cơng ty cần tiến hành biện pháp cải thiện điều kiện làm việc: Cần nâng cấp trang thiết bị phục vụ cho cơng việc, Số lượng máy vi tính để bàn cho nhân viên hạn chế, phòng kinh doanh xuất nhập thuộc quan tổng cơng ty, tính số lượng trung bình người/máy vi tính, hầu hết phịng ban phải sử dụng máy tính đời cũ, máy chạy chậm, hình lỗi thời to, cồng kềnh, chiếm nhiều diện tích gây ảnh hưởng đến thị lực nhân viên, hệ thống máy in, photo thực hoạt động không ổn định, xảy tượng in lỗi, in mờ, in đc Điều không lần gây tâm lý ức 86 chế cho nhân viên Tổng công ty GAET cần khắc phục vấn đề này, trích quỹ mua sắm đảm bảo người/1 máy vi tính, người sử dụng chung máy, ngày khoa học kỹ thuật ngày phát triển thiết bị phục vụ cho cơng việc văn phịng máy tính, máy in… ngày đại giá thành hợp lý Tổng Công ty nên tiến hành nâng cấp thiết bị văn phịng cho nhân viên, vừa tăng hiệu công việc vừa tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp cho NLĐ Ở quan tổng công ty số biên chế làm việc đông, số phịng diện tích nhỏ trụ sở xây dựng từ lâu, dẫn đến việc có đến nhân viên ngồi chung bàn, việc chưa có giải pháp giải lập tức, dài hạn Tổng cơng ty nên có kế hoạch xử lý, phân bổ nhân viên phòng ban chi nhánh cách khoa học, mật độ hợp lý, hai quy hoạch xây dựng trụ sở đại, tiện nghi Tiếp tục phải xây dựng trì nề nếp văn hóa đặc thù phát huy lực thúc đẩy đóng góp tồn thể nhân viên vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức Nâng cao hoạt động đầu tư cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Phát huy vai trò ban lãnh đạo tổng công ty Lãnh đạo phải gương công việc, kỷ luật người đặt móng xây dựng môi trường làm việc vững mạnh, người chịu trách nhiệm cuối cùng, quan trọng DN Họ phải người đưa định hợp lý việc xây dựng DN, phải người đầu việc thực mục tiêu đề ra, để làm động lực gắn kết thành viên Tổng công ty * Cải tiến sách đãi ngộ khác Để nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển người công ty áp dụng biện pháp sau: Tổng cơng ty nên có thêm chương trình đào tạo, bồi dưỡng, nghiệp vụ chuyên môn phù hợp với đối tượng cụ thể Ký kết hợp đồng đào tạo với Học viện, trường đại học, mời họ trực tiếp giảng dạy khoá học, địa điểm hội trường tổng cơng ty, hội trường xí nghiệp, nhà máy, thời gian từ đến tuần tuỳ theo nội dung khố học, bố trí học buổi sáng buổi chiều, để nhân viên vừa tham gia khố học lại vừa đảm bảo hồn thành cơng việc giao Qua kết khảo sát, CBNV tổng cơng ty có nguyện vọng muốn học nâng cao trình độ học vấn song gặp phải nhiều khó khăn vướng mắc quy định thủ tục Tổng công ty nên linh động vấn đề này, hỗ trợ khuyến khích cán tham gia học tập để nâng cao trình độ, trung cấp lên cao đẳng, 87 lên đại học, lên cao học, nghiên cứu sinh… tác đào tạo phát triển người nhiệm vụ quan trọng nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài tổng cơng ty, giai đoạn công ty ngày mở rộng phát triển cần cán có lực thực gắn bó với tổng cơng ty Tiếp tục phát huy hoạt động đoàn thể, đoàn thể sợi dây liên kết NLĐ, tạo nên mối quan hệ tốt đẹp NLĐ với cấp Vì vậy, cơng ty cần phát huy vai trị tổ chức đồn thể cơng đồn, Đồn niên, Hội phụ nữ… Tổng Cơng ty phát huy vai trò tổ chức cách tổ chức thi, buổi mít tinh, hội diễn văn nghệ, hội thao, tổ chức tham quan nghỉ mát địa điểm đa dạng hơn… 3.2.4.3 Điều kiện thực giải pháp - Nâng lương, khen thưởng đối tượng Đảm bảo đãi ngộ xứng đáng nhân viên xuất sắc kiểm soát chặt chẽ nhân viên không đạt yêu cầu công việc - Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh kết hợp với việc quản lý quỹ lương hiệu tránh tình trạng nợ lương, chậm lương nhân viên - Tăng quỹ phúc lợi xây dựng quỹ hỗ trợ đời sống CBVC - Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp 3.2.5 Tăng cường tuyên truyền nâng cao ý thức thái độ làm việc 3.2.5.1 Căn giải pháp Tăng cường tuyên truyền nhằm nâng cao tác phong, ý thức, thái độ làm việc nhân viên khối phịng kinh doanh XNK, góp phần tạo tảng trì phát triển văn hóa doanh nghiệp nâng cao suất, tạo động lực lao động CBNV khối phòng kinh doanh XNK đấu tranh chống quan liêu, tham nhũng, ngăn chặn tiêu cực quan ngồi xã hội Có lập trường sống tích cực, tham gia hoạt động sáng tạo, đóng góp nhiều cho phát triển đơn vị Tuy nhiên, phận cán công nhân viên, việc chấp hành tổ chức, kỷ luật lao động hạn chế ảnh hưởng đến mức độ hồn thành kết cơng việc đạt 3.2.5.2 Nội dung giải pháp Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao ý thức, tinh thần trách nhiệm công việc, ý thức tuân thủ nội quy kỷ luật, bên cạnh việc tuyên truyền giáo dục tinh thần trách nhiệm, ý thức tận tâm, tận lực với nhiệm vụ giao, ý thức tuân thủ nội quy kỷ luật, Tổng công ty KTKTCNQP cần đẩy mạnh công tác kiểm tra, giám sát việc thực nội quy, kỷ luật lao động Việc thực kiểm tra, giám sát việc thực nội quy, quy chế Tổng công ty cần thực hiẹn 88 trưởng phận, đồng thời có tham gia nhân viên để đảm bảo tính cơng khai, minh bạch cơng Bên cạnh đó, cần có chế khuyến khích cán bộ, nhân viên thực nghiêm quy quy, quy chế Tổng công ty có chế tài xử phát hành vi vi phạm, đặc biệt trường hợp vi phạm lại tiếp tục tái phạm Ví du: Mỗi CBCNV không vi phạm nội quy, quy định tháng hưởng 100% phụ cấp ăn trưa, thưởng chuyên cần Nếu cán bộ, cơng nhân viên có hành vi vi phạm nội quy quy định tháng bị khấu trừ tỷ lệ % tương ứng với mức quy định khấu trừ trừ toàn phụ cấp có hình thức kỷ luật tùy theo mức độ vi phạm Mức khấu trừ cụ thể quy định sau: * Thời gian làm việc - Đi muộn sớm (không báo cáo xin phép) 30 phút ngày làm việc lần thứ bị khấu trừ 20% Nếu tài phạm lần thứ hai tháng bị khấu trừ tiếp 30% - Đi muộn sớm (Không báo cáo xin phép) cộng dồn tháng 60 phút bị trừ 40% Quá từ 90 phút đến 120 phút trở lên bị khấu trừ 60%, cao 120 phút bị trừ tồn xử lý kỷ luật - Tự ý bỏ việc ngồi quan (khơng báo cáo) từ 01 lần bị cắt phụ cấp ăn trưa, 02 lần trở lên xem xét kỷ luật * Tác phong làm việc - Uống rượu bia, hút thuốc làm việc bị khấu trừ 30% Tái phạm lần thứ hai bị khấu trừ 50% Lần thứ trở lên bị trừ toàn - Thiếu trách nhiệm, gây lãng phí tài sản cơng ty bị xử lý kỷ luật theo mức độ thiệt hại cho cơng ty - Khơng tn thủ quy trình tác nghiệp phận, thao tác, quy trình vận hành, quy tắc an tồn vệ sinh lao động, phịng chống cháy nổ dẫn đến nạn cho cho người khác gây hỏng hóc máy móc, thiết bị, thiệt hại kinh tế, uy tín Tổng cơng ty bị trừ tồn khoản phúc lợi ăn trưa, chuyên cần bị xử lý kỷ luật , đền bù thiệt hại tùy theo hành vi mức độ thiệt hại gây theo quy định pháp luật nội quy, kỷ luật công ty - Tham gia chơi cờ bạc, ngồi xem chơi cờ bạc bị xử lý kỷ luật từ khiển trách trở lên, 3.2.5.3 Điều kiện thực giải pháp - Tạo môi trường làm việc thân thiện - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, phát hành ấn sổ tay văn hóa - Xây dựng, hồn thiện sách quản trị nhân lực 89 3.3 Kiến nghị với Bộ quốc phịng - Đẩy mạnh cơng tác tái cấu nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp theo chủ trương Nhà nước định hướng Bộ Quốc phòng - Cần hỗ trợ cho đơn vị Tổng công ty KTKTCNQP thông tin lao động, vốn, đặc biệt hỗ trợ việc đào tạo nguồn nhân lực để giúp đơn vị tiếp cận với cách quản lý đại - Thường xuyên tổ chức hội thảo nguồn nhân để giúp công ty trực thuộc BQP nắm bắt thơng tin kịp thời, từ Tổng cơng ty KTKTCNQP nói riêng có giải pháp trì cơng chức cách hiệu - Kiến nghị cải cách sách tiền lương cán bộ, công chức, viên chức người lao động như: điều chỉnh mức lương tối thiểu, thiết kế lại thang, bảng lương cho phù hợp với tình hình - Chủ động tăng cường kiểm tra, giám sát đơn vị trình thực công việc vô cần thiết Tuy nhiên để việc kiểm tra, giám sát đạt hiệu quả, BQP cần phải xây dựng quy định phân công, phân cấp phù hợp, cụ thể theo mức độ thời gian kiểm tra 90 KẾT LUẬN CHƯƠNG III Chương tập trung đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao lực nhân viên khối phòng kinh doanh XNK Tổng công ty KTKTCNQP thời gian tới bao gồm giải pháp chính: Cải cách sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Đổi cơng tác tuyển dụng; Hồn thiện cơng tác quy hoạch sử dụng nhân lực khối phòng kinh doanh XNK; Tăng cường sách đãi ngộ nhân lực Tổng công ty; Tăng cường tuyên truyền nâng cao ý thức thái độ làm việc nhân viên khối phịng kinh doanh XNK Tổng cơng ty KTKTCNQP Để thực thành cơng nhóm giải pháp đưa ra, Chương đồng thời đề xuất số kiến nghị tới nhà nước, Tổng công ty KTKTCNQP Các biện pháp cần triển khai thực đồng nhằm nâng cao lực nhân viên khối phịng kinh doanh XNK Tổng cơng ty KTKTCNQP từ nâng cao suất lao động, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty thời gian tới 91 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực chất lượng cao góp phần nâng cao suất lao động, chất lượng hiệu lao động, từ làm tăng hoạt động sản xuất - kinh doanh doanh nghiệp Do đó, việc nghiên cứu đề tài nâng cao lực nhân viên tổng công ty lớn BQP cần thiết nhằm đề xuất giải pháp nâng cao nâng lực nhân viên, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thị trường, hội nhập quốc tế ngày mạnh mẽ Nhận thức rõ vai trò quan trọng hoạt động nâng cao lực nhân viên, Tổng cơng ty KTKTCNQP có nhiều giải pháp, chiến lược cụ thể nhằm tuyển dụng, đào tạo phát triển, quy hoạch sử dụng nhân lực đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh ngày phức tạp có tính cạnh tranh cao, khẳng định thương hiệu Tổng cơng ty Tuy nhiên, cịn khó khăn bất cập hoạt động nâng cao lực nhân viên Tổng công ty đề cập phần thực trạng Luận văn Với mục đích khắc phục thiếu sót hoạt động nâng cao lực nhân viên khối phòng kinh doanh XNK Tổng công ty KTKTCNQP, Luận văn giải số vấn đề sau: Hệ thống hoá sở lý luận nâng cao lực nhân viên kinh doanh doanh nghiệp, làm rõ nội dung, tiêu chí yếu tố tác động đến hoạt động nâng cao lực nhân viên doanh nghiệp Phân tích, đánh giá thực trạng lực nhân viên nâng cao lực nhân viên khối phòng kinh doanh XNK cách trung thực, khách quan Rút kết đạt được, tồn thiếu sót cần khắc phục nguyên nhân tồn Đây vấn đề quan giải pháp nhằm nâng cao lực nhân viên khối phịng kinh doanh XNK Tổng cơng ty KTKTCNQP Trên sở định hướng phát triển công ty, Luận văn đề xuất số giải pháp chủ yếu có tính thiết thực nhằm nâng cao lực nhân viên khối phòng kinh doanh XNK Tổng công ty KTKTCNQP, đáp ứng yêu cầu mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới Mặc dù có cố gắng nghiên cứu, học hỏi song thời gian, kinh nghiệm kiến thức cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi hạn chế thiếu sót, tác giả mong muốn nhận tham gia đóng góp nhà khoa học, thầy giáo, cô giáo bạn bè, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn! 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2010), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, Hà Nội 2- GS.TS Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư pháp, Hà Nội 3- PGS.TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 4- GS.TS Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực thời kì CNH – HĐH, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 5- Lâm Thị Hồng (2012), Phát triển NNL Công ty Giầy Thựợng Đình, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Lao động -Xã hội, Hà Nội 6- Lê Thị Mai Hương (2014), Nâng cao lực cán quản lý Công ty Cổ phần Đầu tư Xây lắp Thành An 386, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Lao động – Xã hội, Hà Nội 7- Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực DN nhỏ vừa Việt nam trình hội nhập kinh tế , Luận án tiến sỹ ,Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 8- Nguyễn Ngọc Quân (2014), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 9- Nguyễn Hữu Thân (2012), “Quản trị nhân sự”, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội 10- Nguyễn Hữu Tiệp (2010), Giáo trình nguồn nhân lực, Nhà xuất Lao động - xã hội, Hà Nội 11- Đoàn Anh Tuấn (2015), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tập đồn dầu khí quốc gia Việt Nam, Luận án tiến sỹ 12- Lê Hải Việt (2017), Nâng cao lực chuyên môn cán tra Thanh tra Bộ tài chính, Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 13- Ban chấp hành trung ương, Nghị số 18-NQ/TW ngày 25/10/2017 “Một số vấn đề tiếp tục đổi mới, xếp tổ chức máy hệ thống trị tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả.” 14- Bộ Quốc phòng (2013), Thơng tư 268/2013/TT-BQP ngày 31/12/2013 Bộ Quốc phịng hướng dẫn thực quản lý lao động, tiền lương tiền thưởng người lao động Công ty TNHH thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu Quân đội 93 15- Tổng Công ty KTKTCNQP (2014), Quyết định số 190/QĐ-TÔNG CÔNG TYKTKT ngày 11/7/2014 Tổng giám đốc Tổng công ty kinh tế kỹ thuật cơng nghiệp Quốc phịng việc ban hành quy chế trả lương 16- Tổng Công ty KTKTCNQP, Báo cáo kết kinh doanh năm 2016, 2017, 2018 17- Tổng Công ty KTKTCNQP, Hồ sơ lực Công ty 2018 18- Website: http://gaet.com.vn/ 94 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ NHÂN VIÊN Trong chương trình thực đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ: “Nâng cao lực nhân viên khối phòng kinh doanh xuất nhập Tổng Công ty Kinh tế Kỹ thuật Cơng nghiệp Quốc phịng” Chúng tơi muốn tìm hiểu suy nghĩ Anh/Chị với tư cách cán nhân viên Tổng công ty công tác quản trị nhân lực Tổng công ty Những câu trả lời Anh/Chị theo câu hỏi phiếu hoàn toàn liệu phục vụ cho cơng tác nghiên cứu phân tích luận văn Phiếu trả lời không cần phải ghi tên Rất mong cộng tác Anh/Chị I THÔNG TIN CHUNG CỦA ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐIỀU TRA Xin Anh/Chị đánh dấu (X) vào vng thích hợp: + Giới tính anh/chị □ Nam □ Nữ + Tuổi Anh/Chị □ Dưới 30 tuổi □ Từ 30 - 39 tuổi □ Từ 40 - 49 tuổi □ Trên 50 tuổi + Công việc mà Anh/Chị thực □ Lao động gián tiếp □ Lao động trực tiếp + Thời gian công tác Anh/Chị công ty: □ Dưới năm □ Từ - 10 năm □ Trên 10 năm + Bằng cấp chuyên môn Anh/Chị □ Sau đại học □ Đại học □ Cao đẳng □ Trung cấp □ Sơ cấp □ Đào tạo nghề khác 95 II ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY Xin vui lịng cho biết ý kiến đánh giá công tác quản trị nhân lực công ty cách đánh dấu X vào ô trống tương ứng với số mà Anh/Chị cho phù hợp Ghi chú: 1: Rất khơng hài lịng, 2: Khơng hài 3: Bình thường, lịng, 4: Hài lịng, 5: Rất hài lòng STT Mức độ hài lòng Chỉ tiêu Đánh giá kiến thức chuyên môn Kiến thức nghiệp vụ nhân viên Đánh giá đào tạo phát triển nhân lực Công ty cung cấp chương trình đào tạo cần thiết cho cơng việc Nhân viên hài lòng với hội đào tạo cơng ty Các chương trình đào tạo cơng ty có hiệu tốt Nhân viên hài lịng với chương trình đào tạo cơng ty Đánh giá tuyển dụng nhân lực Công ty có quy trình tuyển dụng rõ ràng, cụ thể Công ty xác định rõ nhu cầu lập kế hoạch tuyển dụng cụ thể, rõ ràng Công ty thực tốt việc thu hút ứng viên Công ty tiến hành tuyển chọn ứng 96 viên quy trình, cơng khai, minh bạch 10 Cơng ty tuyển người phù hợp với công việc Đánh giá quy hoạch sử dụng nhân lực 11 Quy hoạch sử dụng nhân lực phù hợp, tạo hội phát triển lực thân 12 Công ty thực thuyên chuyển người lao động vào vị trí phù hợp nhằm phát huy khả năng, sở trường người lao động 13 Phân công cơng việc rõ ràng, hợp lý Đánh giá sách đãi ngộ cho người lao động 14 Chính sách lương 15 Chính sách thưởng 16 Chính sách phụ cấp 17 Chính sách trợ cấp Xin chân thành cảm ơn! 97 PHỤ LỤC 02 NỘI DUNG BẢNG THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA (DÀNH CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ) Rất mong Anh/Chị hợp tác giúp đỡ trả lời câu hỏi bảng điều tra để hoàn thành đề tài luận văn Tơi mong qua trình nghiên cứu, tìm hiểu; đề tài tơi góp phần hồn thiện nâng cao lực nhân viên khối phòng kinh doanh XNK Tổng cơng ty kinh tế kỹ thuật cơng nghiệp quốc phịng Họ tên: Chức vụ: I ĐÁNH GIÁ CỦA LÃNH ĐẠO VỀ NGHIỆP VỤ VÀ KỸ NĂNG CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN KHỐI PHÒNG KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU Xin vui lịng cho biết ý kiến đánh giá kỹ nhân viên khối phòng kinh doanh XNK Tổng công ty KTKTCNQP cách đánh dấu X vào ô trống tương ứng với số mà Anh/Chị cho phù hợp Ghi chú: 1: Rất khơng hài lịng, 2: Khơng hài lịng, 3: Bình thường, 4: Hài lòng, 5: Rất hài lòng Mức độ hài lòng STT Chỉ tiêu Đánh giá kiến thức chuyên môn Kiến thức nghiệp vụ nhân viên Đánh giá kỹ nhân viên Kỹ đàm phán ký kết hợp đồng thương mại Kỹ giải vấn đề Kỹ giao tiếp Kỹ làm việc nhóm Kỹ quản lý phát triển thân Kỹ sử dụng máy tính Kỹ ngoại ngữ I BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁN BỘ QUẢN LÝ 98 Xin anh/chị cho biết quan điểm nâng cao lực nhân viên khối phịng kinh doanh XNK Tổng cơng ty? Trong thời gian tới cơng ty có kế hoạch để nâng cao lực nhân viên khối phịng kinh doanh XNK không? Bộ phận chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch nâng cao lực nhân viên khối phòng kinh doanh XNK? Anh/chị đánh có đánh giá sách đào tạo phát triển nhân viên khối phòng kinh doanh XNK Tổng cơng ty? Khi có nhu cầu tuyển dụng nhân viên khối phòng kinh doanh XNK Tổng cơng ty có ưu tiên nguồn bên hay khơng? Anh/chị đánh giá sách tuyển dụng công ty nào? Anh/chị đánh công tác quy hoạch sử dụng nhân lực khối phòng kinh doanh XNK? Anh/chị đánh sách tiền lương chế độ đãi ngộ nhân viên khối phòng kinh doanh XNK? Xin chân thành cảm ơn Anh/chị ! 99 ... ĐỨC NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHỐI PHÒNG KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU CỦA TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP QUỐC PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS: CAO. .. luận lực làm việc nhân viên, đánh giá lực đội ngũ nhân viên khối phòng kinh doanh xuất nhập khẩu, từ đề xuất giải pháp nâng cao lực cho đội ngũ nhân viên Tổng Cơng ty Kinh tế Kỹ thuật Cơng nghiệp. .. kinh doanh Khối phịng kinh doanh xuất nhập Tổng Cơng ty Kinh tế Kỹ thuật Cơng nghiệp Quốc phịng Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Khối phịng kinh doanh xuất nhập Tổng Cơng ty Kinh tế Kỹ thuật