Phòng chẩn đoán ô tô 4.0

Việc bảo dưỡng xe được thực hiện theo chu kỳ các mốc km hoặc theo thời gian xe sử dụng, với các lý do bất khả kháng khác thì xe sẽ được sửa chữa và bảo hành sớm hơn. Để tiện lợi hơn – hạn chế thời gian khi ra các trung tâm bảo dưỡng – an tâm trong việc sửa chữa. Do đó chúng tôi đã thực hiện mô hình “Phòng chẩn đoán xe 4.0”.

PHỊNG CHẨN ĐỐN Ơ TƠ 4.0 Huỳnh Tấn Lộc, Vũ Huỳnh Quang Phúc, Đào Hồng Nam* Viện Cơng Nghệ Việt – Nhật, Trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh (HUTECH) GVHD: ThS Đỗ Nhật Trường TÓM TẮT Hiện nay, nhu cầu sử dụng ô tô người ngày cao, hướng đến an tồn có nhiều tiện nghi di chuyển Chúng ta thường lựa chọn ô tô phương tiện di chuyển tối ưu Theo báo Tuổi Trẻ ghi nhận đến ngày 15/06/2019 Tp.HCM số lượng phương tiện di chuyển tăng cao có khoảng 825.343 tơ, tức so sánh với 10 người Tp.HCM có người sở hữu ô tô Với nhu cầu sử dụng ô tô người ngày tăng so với Việt Nam đất nước phát triển tương lai người sở hữu ô tô Do xe khơng cịn phương tiện di chuyển mà cịn tài sản gia đình Việc bảo trì, bảo dưỡng xe ln quan tâm đến, trung bình hãng xe garage xe tiếp nhận xe ngày đông Việc bảo dưỡng xe thực theo chu kỳ mốc km theo thời gian xe sử dụng, với lý bất khả kháng khác xe sửa chữa bảo hành sớm Để tiện lợi – hạn chế thời gian trung tâm bảo dưỡng – an tâm việc sửa chữa Do chúng tơi thực mơ hình “Phịng chẩn đốn xe 4.0” Từ khóa: cơng nghiệp tơ, tư vấn chẩn đốn, sữa chữa tơ, phịng chẩn đốn, quy trình chẩn đốn ĐẶT VẤN ĐỀ Bạn có đặt cho câu hỏi “Sẽ bạn di chuyển ô tô gặp cố bất ngờ đặc biệt vào ban đêm?” Lúc hồn tồn khó khăn cho bạn để giữ bình tĩnh giải cố Xe di chuyển thời gian dài cần phải bảo dưỡng chăm sóc quy trình để vận hành tốt nhất, sau khoảng thời gian dài bạn di chuyển bạn gặp cố bất ngờ mà tầm kiến thức bạn Lúc bạn cần phải có người hỗ trợ chun mơn cho bạn NỘI DUNG 2.1 Khảo sát thực trạng vấn đề Hình 2: Những dấu hiệu cảnh báo xe gặp Hình 1: Xe bị hư hỏng đường cố 287 Hình 1, Số liệu thống kê phương tiện xe giới Tp.HCM Hồ từ Sở Giao thông vận tải cho thấy, năm 2010, thành phố có khoảng 4,5 triệu xe máy 420.000 ô tô, đến năm 2017 số 7,5 triệu xe máy 790.000 ô tô Dự báo vào năm 2022, lượng phương tiện tăng khoảng 30% với khoảng chín triệu xe máy gần 800.000 tơ Trong đó, có hàng ngàn xe ô tô bị hư hỏng, gặp cố đường lưu thông Đặc biệt vào ban đêm, garage hay trung tâm sửa chữa khu vực tạm dừng hoạt động ô tô gặp cố bất thường, khó khăn việc tìm kiếm giúp đỡ cứu hộ kịp thời Hình 2, Khi xảy tình trạng hư hỏng gặp cố, đồng hồ táp lô xe hiển thị cảnh báo Lúc cần có chun mơn kỹ thuật thiết bị chẩn đoán chuyên dụng để thao tác xử lý khắc phục xóa lỗi cho tơ 2.2 Khảo sát nhu cầu giải vấn đề Hình Biểu đồ khảo sát nhu cầu sửa chữa ô tô xảy cố Khi xe gặp cố có tới 70% thời gian cho việc tìm kiếm garage , sở sửa chữa uy tín 85% gặp khó khăn việc gọi cứu trợ xe gặp cố đường 70% cho cần thiết có dịch vụ trung gian liên kết garage gần để cứu hộ, khắc phục cố nhanh 2.3 Khảo sát giải pháp có 2.3.1 Giải pháp “VinFast Mobile Services” Giải pháp “VinFast Mobile Services” dịch vụ sửa chữa lưu động VinFast Ưu điểm: Khách hàng đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa, thay phụ tùng lưu động với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp trang thiết bị đại, đồng theo Tiêu chuản Dịch vụ Hình Giải pháp “Chương trình chăm sóc bảo VinFast Mobile Service dịch vụ gia tăng dưỡng định kỳ miễn phí” triển khai song song với hệ thống mạng lưới 288 Xưởng dịch vụ sách cứu hộ có VinFast để đáp ứng tối đa nhu cầu dịch vụ mang lại thuận thiện cao cho khách hàng Nhược điểm: Giải pháp khắc phục điều kiện vá vỏ lưu động, kích bình ắc quy đơn giản… Chỉ áp dụng số tỉnh thành, chưa rộng khắp 63 tỉnh thành 2.3.2 Giải pháp “Ứng dụng MeCar” Giải pháp “Ứng dụng MeCar” tảng ứng dụng di động hàng đầu Việt Nam với hệ thống liệu xe đa dạng phong phú Cho phép bạn khám phá tìm kiếm hàng ngàn dịch vụ thiết yếu dành cho xế yêu, chí giao dịch xe, với sàn giao Hình 5: Ứng dụng MeCar dịch uy tín Ưu điểm: Cho phép bạn khám phá tìm kiếm hàng ngàn dịch vụ thiết yếu dành cho xế yêu, chí giao dịch xe, với sàn giao dịch uy tín Nhược điểm: Chưa hỗ trợ 24/7; chưa có quy trình chẩn đốn sửa chữa tơ kỹ thuật; chưa đáp ứng nhu cầu cấp thiết người điều khiển ô tô ngày gặp cố… 2.3.3 Xác định nguyên nhân cụ thể gây chi phí sửa chữa tơ chưa tối ưu Sau chúng tơi tìm hiểu ngun nhân gây chi phí sửa chữa tơ chưa tối ưu nguyên nhân “Khách hàng chưa nắm giá dịch vụ cịn phân vân nhiều nơi” Nhóm tiến hành thực giải pháp giải vấn đề Hình 6: Biểu đồ xương cá xác định nguyên nhân gây vấn đề 289 2.3.4 Chỉ số mục tiêu điều kiện ràng buộc Bảng 1: Chỉ số mục tiêu vấn đề cụ thể Chỉ số Chỉ số Chỉ số Người dân gặp khó Người dân muốn tự sửa Các garage, thợ sửa khăn việc tìm chữa để tiết kiệm thời chữa thiếu kinh kiếm cứu hộ gian chi phí nghiệm Phương pháp đo Khảo sát người dân Khảo sát người dân Khảo sát thực tế từ lường tham gia giao thông tham gia giao thông garage Hiện có 65% người Hơn 70% người dân sử dân sử dụng phương dụng phương tiện cá tiện giao thông nhân để di chuyển thường xuyên gặp cố gặp cố cần giải lưu thơng nhanh chóng Tên số Giá trị Giảm số lượng khắc Giá trị mong muốn phục kịp thời lúc Nâng cao kiến thức ô tô cho người sử dụng nơi Hơn 50% garage cịn chưa nắm quy trình sửa chữa lỗi bệnh khó Cung cấp quy trình sửa chữa kỹ thuật cho khách hàng Bảng 2: Điều kiện ràng buộc Điều kiện Phịng chẩn đốn hoạt động từ đến 17 nhân viên hỗ trợ có chun mơn cao Đơn vị Minh chứng Hà Nội, Đà Nẵng, Thành phố https://cuuho24h.net/sua-chua- Hồ Chí Minh, Cần Thơ… xe-oto/ Không cao dịch vụ Giá thành dịch vụ phổ thơng, bình dân có giá từ 500,000 đến triệu đồng https://apprada.vn/bang-giadich-vu-sua-chua-bao-duong-vathay-the-linh-phu-kien-danhcho-o-to/ https://tienphong.vn/dich-vu-tu- Đội ngũ tư vấn 24/7 Hoạt động ban đêm với số van-mien-phi-24-7-danh-cho- lượng tư vấn viên phù hợp tat-ca-khach-hang-cua-fwdpost1364113.tpo 290 2.4 Giải pháp đề xuất cá nhân Tên giải pháp Điểm mạnh Điểm yếu - Khách hàng linh động - Khi gặp “pan” bệnh phức việc tự sửa chữa qua tư vấn tạp khó hướng dẫn từ trung tâm khách hàng tự sửa chữa - Là hình thức dịch vụ - Bất tiện khơng có nhiều chi Phịng chẩn đốn tơ 4.0 - Chế độ hậu sau khách hàng sử dụng dịch vụ nhánh dịch vụ - Sức chứa phịng chẩn đốn có giới hạn Hỗ trợ sửa chữa ô tô khẩn cấp 24/7 khắp 63 tỉnh - So với gói bảo hiểm tơ - Khó khăn liên kết với khách hàng mua xe, dịch vụ garage khơng thành cơng cơng ty - Tìm kiếm nhân viên làm việc vào ban đêm cịn khó khăn thành - Chi phí trì cao Liên kết garage xung quanh khu vực gần khách hàng gặp cố - Cung cấp quy trình sửa chữa - Chưa có kinh nghiệm quản lý tơ cách kỹ thuật vận hành dịch vụ - Nâng cao tay nghề garage - Rủi ro theo hiệu ứng dây thợ sửa chữa chuyển, garage chia sẻ quy trình với khiến cho dịch vụ khó tồn lâu dài 2.5 Giải pháp cuối 291 Hình 7: Mơ hình phịng chẩn đốn tơ 4.0 Mục tiêu: Chủ phương tiện người hiểu rõ xe nhất, phịng chẩn đốn giúp khách hàng tìm hiểu, có thêm kiến thức theo dõi tình trạng xe, chẩn đốn sửa chữa xe tránh cố đáng tiếc sảy ra, tạo điều kiện cho khách hàng có trải nghiệm mẻ Đồng thời giúp giảm thiểu chi phí sửa chữa, chăm sóc xe xuống mức thấp nhất, tình trạng xe luôn quan tâm Kết cấu mô hình: Là trung tâm dịch vụ giúp khách hàng có thêm kiến thức tự sửa chữa, chăm sóc xe đội ngũ kỹ thuật viên túc trực sẵn sàng hỗ trợ khách hàng cần thiết Cơ chế hoạt động: Phịng chẩn đốn 4.0 có khu vực - Khu vực 1: khu vực để xe, thiết bị chẩn đoán thiết bị phục vụ trình sửa chữa - Khu vực 2: khu vực có chứa laptop, phần mềm all data, ondemand, thư viện chứa đựng thơng tin hướng dẫn cách chẩn đốn khắc phục lỗi phổ biến - Khu vực 3: khu vực vệ sinh, chăm sóc xe có thiết bị dụng cụ rửa xe, hút bụi, Khách hàng mang xe tới phịng chẩn đốn tự nghiên cứu quy trình chẩn đốn khắc phục khu vực sau tự tay khắc phục lỗi xe, trường hợp cần hỗ trợ có kỹ thuật viên túc trực khu vực hỗ trợ khách hàng Điểm mạnh: - Tạo điều kiện cho chủ phương tiện hiểu rõ tình trạng xe tài sản cá nhân mình; - Giảm thiểu chi phí sửa chữa, chăm sóc xe, nhân cơng; - Thanh tốn tiện lợi an tồn; - Đội ngũ kỹ thuật viên có nhiều kinh nghiệm, hướng dẫn tận tình; - Có ứng dụng tích hợp đa phương tiện Điểm yếu: - Chưa nhiều người biết đến; 292 - Có từ ngữ chun mơn kỹ thuật gây khó hiểu cho người sử dụng; - Nguồn vốn hạn chế; - Kỹ sửa chữa, sử dụng thiết bị, dụng cụ khách hàng hạn chế; - Thiếu tầm nhin bao quát, quản lý tránh gặp cố sửa chữa KẾT LUẬN Mang đến cho khách hàng nhìn thực tế việc sửa chữa, tạo thêm nhiều kinh nghiệm cho chủ xe đến với dịch vụ hoàn toàn lạ Thời gian sửa chữa linh động dành cho khách hàng bận rộn Với mơ hình tự động sửa chữa chẩn đoán đầu ngành công nghiệp ô tô, từ vị khách hàng chưa hiểu rõ tơ sau sử dụng dịch vụ khách hàng hiểu thêm nhiều lỗi mà tự khách hàng sửa chữa TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://www.mecar.vn/, xem 12/04/2022 [2] Mỹ Chi (2021), “Dịch vụ tư vấn miễn phí 24/7 dành cho tất khách hàng FWD”, https://tienphong.vn/dich-vu-tu-van-mien-phi-24-7-danh-cho-tat-ca-khach-hang-cua-fwdpost1364113.tpo, xem 13/04/2022 [3] http://car.ezyro.com/?i=1, xem 14/04/2022 293 ... tiện xe giới Tp.HCM Hồ từ Sở Giao thông vận tải cho thấy, năm 2010, thành phố có khoảng 4,5 triệu xe máy 420.000 ô tô, đến năm 2017 số 7,5 triệu xe máy 790.000 ô tô Dự báo vào năm 2022, lượng phương... 800.000 tơ Trong đó, có hàng ngàn xe ô tô bị hư hỏng, gặp cố đường lưu thông Đặc biệt vào ban đêm, garage hay trung tâm sửa chữa khu vực tạm dừng hoạt động ô tô gặp cố bất thường, khó khăn việc... tiện khơng có nhiều chi Phịng chẩn đốn tơ 4.0 - Chế độ hậu sau khách hàng sử dụng dịch vụ nhánh dịch vụ - Sức chứa phịng chẩn đốn có giới hạn Hỗ trợ sửa chữa ô tô khẩn cấp 24/7 khắp 63 tỉnh -