Kinh Ịê 'á Bự báo Nâng cao hiệu suất tổ chức thông qua giải pháp tiếp thị nội cho nhân viên ngành dầu khí TP Hồ Chí Minh NGUYỄN XN NHĨ" • PHẠM THÀNH MINH *" Tóm tắt Bài viết sử dụng phương pháp phân tích định lượng nhằm đánh giá hiệu suất tổ chức thông qua giải pháp tiếp thị nội cho nhân viên ngành dầu khí TP Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu cho thấy, Tiếp thị nội ảnh hưởng đến Hiệu suất tổ chức thông qua yếu tố: Sự hài lịng cơng việc; Định hướng khách hàng; Nhận dạng tổ chức Trên đó, nghiên cứu đề xuất sô'giải pháp thuộc tiếp thị nội nhằm nâng cao hiệu suất tổ chức doanh nghiệp ngành dầu khí TP Hồ Chí Minh Từ khóa: tiếp thị nội bộ, hiệu suất tổ chức, hiệu suất, hài lịng cơng việc, ngành dầu khí Summary The paper employs quantitative method to evaluate organizational performance through internal marketing solutions for employees in oil and gas industry in Ho Chi Minh City Research result shows that Internal marketing affects organizational performance through factors of Job satisfaction; Customer orientation; Organization identification From this finding, the study proposes a number of solutions in terms of internal marketing to improve organizational performance in oil and gas enterprises in the City Keywords: internal marketing, organizational performance, performance, job satisfaction, oil and gas industry GIỚI THIỆU Hiện nay, Việt Nam giới có nhiều nghiên cứu mơ'i quan hệ tiếp thị nội hài lịng cơng việc, cam kết với tổ chức Tuy nhiên, nghiên cứu tập trung phần lớn vào doanh nghiệp tư nhân, chưa thây nghiên cứu thể tác động tiếp thị nội đến hiệu suất tổ chức Chính thế, nhóm tác giả thực nghiên cứu “Nâng cao hiệu suất tổ chức thông qua giải pháp tiếp thị nội cho nhân viên ngành dầu khí TP Hồ Chí Minh”, nhằm tìm tác động thành phần Tiếp thị nội ảnh hưởng đến Sự hài lòng cơng việc, Nhận dạng tổ chức từ tác động đến việc Định hướng khách hàng Hiệu suất tổ chức bốì cảnh doanh nghiệp ngành dầu khí TP Hồ Chí Minh Cơ SỞ LÝ NGHIÊN CỨU THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP Cơ sở lý thuyết Theo nghiên cứu George (1990), Rafiq Ahmed (2020) , tiếp thị nội cách để tổ chức sử dụng công cụ tiếp thị để thúc đẩy nhân viên mình, với mục đích đạt dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng cuối Nghiên cứư Pang cộng (2018) cho rằng, hiệu suất ưong cách để đo lường mức độ hiệu cơng việc Cịn Sarah Tricia (2005) rằng, hiệu suất thường sử dụng để đo lường tình trạng chung tổ chức sách liên quan tổ chức Theo Mainardes cộng (2019), Shiu Yu (2010) , hài lịng cơng việc định nghĩa trạng thái cảm xúc vui vẻ có từ việc đánh giá công việc người đạt tạo điều kiện cho giá trị công việc người Nghiên cứu Mainardes cộng (2019) cho thây, tiếp thị nội có xu hướng làm trung gian mô'i *TS., "'Trường Đại học Nguyễn Tất Thành Ngày nhận bài: 16/5/2022; Ngày phản biện: 12/6/2022; Ngày duyệt đăng: 23/6/2022 Economy and Forecast Review 109 HÌNH: MƠ HÌNH NGHIÊN cứu ĐỀ xuất Nguồn: Nhóm tác già đẻ xuất BẢNG 1: KẾT QUẢ KIEM định độ tin cậy thang đo Trung bình Biến Phương sai Tương Hệ sơ' quan thang đo thang đo quan biến Cronbach Alpha tổng sát loại biến loại biến loại biến Khái niệm Nhận dạng tổ chức (OI), hệ sô’ Cronbach’s Alpha = 0.884 OI01 0102 0103 0104 8.13 8.23 8.20 8.24 11.871 12.802 12.180 12.063 730 745 750 769 859 853 850 843 Khái niệm Sự hài lịng cơng việc (JS), hệ sô' Crobach’s Alpha = 0.852 11.36 11.19 11.46 11.39 11.23 JS01 JS02 JS03 JS04 JS05 15.157 16.032 15.661 15.005 15.021 770 565 571 783 661 796 848 848 792 823 Khái niệm Định hướng khách hàng (CO), hệ sô' Cronbach’s Alpha = 0.846 COOl CO02 CO03 4.97 4.81 4.95 3.354 3.143 3.809 679 767 708 822 733 798 Khái niệm Hiệu suâ't tổ chức (CP), hệ sô' Cronbach’s Alpha = 0.897 10.90 10.77 10.69 10.74 10.72 CP01 CP02 CP03 CP04 CP05 17.859 16.763 17.069 17.342 17.773 751 795 728 732 728 874 864 879 878 879 Khái niệm Tạo động lực (MO), hệ sô' Cronbach’s Alpha = 0.844 MOOl MO02 MO03 5.89 5.54 5.82 7.545 6.096 7.090 662 796 678 827 693 812 Kthái niệm Sự trao quyền (EM), hệ sô' Cronbach Alpha = 0.844 MOOl MO02 MO03 5.89 5.54 5.82 7.545 6.096 7.090 662 796 678 827 693 812 Khái niệm Đào tạo phát triển (TD), hệ sô' Cronbach’s Alpha = 0.804 TD01 TD02 TD03 4.20 4.21 4.27 3.268 3.408 3.591 757 594 609 622 794 773 Khái niệm Truyền thông (IC), hệ sô' Cronbach’s Alpha = 0.854 IC01 IC02 IC03 5.36 5.57 5.57 6.302 7.633 6.936 760 710 717 765 815 804 Nguồn: Tính tốn cùa nhóm tác giá 110 quan hệ phần thưởng tài hài lịng cơng việc mối quan hệ phần thưởng tâm lý hài lịng cơng việc Tiếp thị nội có tác động điều tiết đến mối quan hệ hài lịng cơng việc gắn bó với cơng việc, tiếp thị nội không điều chỉnh mối quan hệ hài lịng cơng việc ý định rời ngân hàng Theo Hemández-Díaz cộng (2017), việc đầu tư vào các yếu tố tiếp thị nội làm tăng nhận dạng tổ chức, hài lịng cơng việc cam kết với tổ chức Bên cạnh đó, hài lịng nhân viên tiếp xúc với khách hàng gắn liền với kết hợp yếu tố, như: sáng kiến tiếp thị nội bộ, đồng cảm dịch vụ, định hướng khách hàng nhận dạng tổ chức Mơ hình nghiên cứu đề xuất Dựa nghiên cứu có liên quan, nhóm tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu Hình Một số giả thuyết nghiên cứu đưa là: Hl: Tiếp thị nội có tác động đến Nhận dạng tổ chức H2: Nhận dạng tổ chức tác động đến việc Định hướng khách hàng H3: Tiếp thị nội có tác động đến Sự hài lịng cơng việc H4: Sự hài lịng cơng việc có tác động đến Định hướng khách hàng H5: Nhận dạng tổ chức có tác động đến Hiệu suất tổ chức H6: Sự hài lịng cơng viêc có tác động đến Hiệu suất tổ chức H7: Định hướng khách hàng có tác động đến Hiệu suất tổ chức Phương pháp nghiên cứu Đê’ có liệu phân tích, nhóm tác giả thực khảo sát thông qua bảng hỏi với 350 cán bộ, công nhân viên làm việc ngành dầu khí TP Hồ Chí Minh Kết thu 314 bảng khảo sát hợp lệ Dữ liệu thực thông qua phần mềm SPSS Khảo sát thực tháng đầu năm 2022 (Bài viết sử dụng cách viết số thập phần theo chuẩn quốc tế) KẾT QUẢ NGHIÊN cứu Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Kết phân tích (Bảng 1) cho thấy, khái niệm đạt độ tin cậy khơng có biến quan sát bị loại khỏi thang đo Do đó, tất biến Kinh tế Dự báo Kinh tế tà Dự báo quan sát đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phân tích EFA Kết phân tích EFA (Bảng 2) cho thấy, có biến quan sát có hệ số tải nhân tơ' lên nhân tơ' mà đo lường khơng đạt yêu cầu tiến hành loại bỏ, lại 29 biến quan sát đạt yêu cầu sau phân tích EFA Các biến quan sát đưa vào phân tích nhân tô' khẳng định (CFA) tiếp tục nhằm kiểm định lại giá trị thang đo Phân tích CFA Kết đánh giá mức độ phù hợp phân tích CFA (Bảng 3) cho thấy, giá trị CMIN/DF = 1.543 (< 3), sô' đánh giá TLI CFI 0.961, 0.967 Bên cạnh đó, số GFI = 0.899 00.8), so RMSEA = 0.042 < 0.08 giá trị kiểm định Sig mơ hình = 0.000 < 0.05, nên kết luận độ tin cậy 95%, mơ hình thích hợp phân tích CFA, liệu phân tích tương thích với mơ hình nghiên cứu Kết phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) Bảng kiểm định giả thuyết nghiên cứu (Bảng 4) cho thấy, với ý nghĩa kiểm định Sig = 0.000 (< 0.05), kết luận rằng: Tiếp thị nội có mối quan hệ chiều với Nhận dạng tổ chức; Tiếp thị nội có mối quan hệ chiều với Sự hài lịng cơng việc; Nhận dạng tổ chức có mối quan hệ chiều với Định hướng khách hàng; Sự hài lịng cơng việc khơng có mơ'i quan hệ chiều với Định hướng khách hàng; Nhận dạng tổ chức có mối quan hệ chiều với Hiệu suất tổ chức; Sự hài lịng cơng việc có mối quan hệ chiều với Hiệu suât tô chức, Định hướng khách hàng có mối quan hệ chiều với Hiệu suất tổ chức; Đào tạo phát triển có mơ'i quan hệ chiều với Tiếp thị nội bộ; Tạo động lực có quan hệ chiều với Tiếp thị nội bộ; Truyền thơng có mối quan hệ chiều với Tiếp thị nội bộ; Sự trao quyền có mơ'i quan hệ chiều với Tiếp thị nội MỘT SỐ HÀM Ý GIẢI PHÁP yếu tô' Truyền thông Tiếp tục trì phát huy mạnh mẽ hoạt động, kênh truyền thơng có, như: Duy trì tin nội với nhiều nội dung đa dạng, phong phú hơn, cập Economy and Forecast Review BẢNG 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA Các thơng sơ' Ngưỡng châ'p nhận EFA lần đầu Chỉ số KMO Số nhân tố rút trích Hệ sơ'Eigenvalues Giá trị Sig kiểm định Bartlett Tổng phương sai trích Sơ' biến loại >0.5 EFA lần cuỗỉ 0.896 0.891 nhân tố nhân tô' > 1.066 1.060 50% 73.631% biến quan sát biến quan sát BẢNG 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA Các sơ' đánh giá Giá trị chấp nhận Giá trị 1.543 0.899 0.961 0.967 0.042 0.000 CMIN/DF GFI TLI CFI RMSEA Giá trị Sig kiểm định phù hợp 0.8 >0.9 >0.9