Quán trị dự án - Những Nguyên tắc căn bản 1

Quản trị dự án là việc áp dụng các kiến thức, các kỹ năng, các công cụ và kỹ thuật để lên kế hoạch hành động nhằm đạt được các yêu cầu của dự án. Với cách tiếp cận từng bước đơn giản, cuốn sách là lời chỉ dẫn hoàn hảo về các công cụ, kỹ thuật và khái niệm quản trị dự án. Người đọc sẽ học cách xây dựng báo cáo chiến lược, tầm nhìn, mục tiêu, đối tượng, lập kế hoạch dự án, lập thời khóa biểu công việc, nắm được cách phân tích doanh thu, quản lý đội dự án, điều khiển và đánh giá tiến độ ở từng giai đoạn. Một dự án là một nỗ lực có thời hạn nhằm tạo ra một sản phẩm, một dịch vụ hoặc một kết quả duy nhất. Một dự án cũng là một “rắc rối” được lập trình để giải quyết. Quản trị dự án là việc áp dụng các kiến thức, các kỹ năng, các công cụ và kỹ thuật để lên kế hoạch hành động nhằm đạt được các yêu cầu của dự án. Công tác quản trị dự án được hoàn thành thông qua việc áp dụng và phối hợp áp dụng 42 biện pháp quản trị dự án được phân thành 5 nhóm phương pháp: Khởi xướng, Lập kế hoạch, Triển khai thực hiện, Giám sát và kiểm soát, Kết thúc. Mọi dự án đều chịu áp lực từ các yêu cầu về Chất lượng thực hiện, Thời gian, Chi phí và Quy mô. Nhà tài trợ dự án chỉ có thể xác định và yêu cầu trước giá trị của 3 trong số 4 biến số này. Giá trị biến số còn lại phải do đội dự án quyết định. Các dự án có xu hướng thất bại bởi đội dự án không dành thời gian để nghiên cứu và đảm bảo chắc chắn rằng họ đã phát triển một định nghĩa phù hợp về “rắc rối” mà dự án cần giải quyết. Các giai đoạn chính của một dự án bao gồm hình thành khái niệm, định nghĩa nhiệm vụ, lập kế hoạch, thực thi và kiểm soát, và kết thúc.Với cách tiếp cận từng bước đơn giản, cuốn sách là lời chỉ dẫn hoàn hảo về các công cụ, kỹ thuật và khái niệm quản trị dự án . Người đọc sẽ học cách xây dựng báo cáo chiến lược, tầm nhìn, mục tiêu, đối tượng, lập kế hoạch dự án, lập thời khóa biểu công việc, nắm được cách phân tích doanh thu, quản lý đội dự án, điều khiển và đánh giá tiến độ ở từng giai đoạn.Mã hàng8935251408980Tên Nhà Cung CấpAlpha BooksTác giảJoseph HeagneyNgười DịchMinh TúNXBNXB Công ThươngNăm XB2018Trọng lượng (gr)550Kích Thước Bao Bì13 x 20.5Số trang319Hình thứcBìa MềmSản phẩm hiển thị trongAlpha BooksSản phẩm bán chạy nhấtTop 100 sản phẩm Quản Trị Lãnh Đạo bán chạy của thángGiá sản phẩm trên Fahasa.com đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như Phụ phí đóng gói, phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh,...Quản Trị Dự Án – Những Nguyên Tắc Căn Bản (Tái Bản 2018)Quản trị dự án là việc áp dụng các kiến thức, các kỹ năng, các công cụ và kỹ thuật để lên kế hoạch hành động nhằm đạt được các yêu cầu của dự án. Với cách tiếp cận từng bước đơn giản, cuốn sách là lời chỉ dẫn hoàn hảo về các công cụ, kỹ thuật và khái niệm quản trị dự án. Người đọc sẽ học cách xây dựng báo cáo chiến lược, tầm nhìn, mục tiêu, đối tượng, lập kế hoạch dự án, lập thời khóa biểu công việc, nắm được cách phân tích doanh thu, quản lý đội dự án, điều khiển và đánh giá tiến độ ở từng giai đoạn. Một dự án là một nỗ lực có thời hạn nhằm tạo ra một sản phẩm, một dịch vụ hoặc một kết quả duy nhất. Một dự án cũng là một “rắc rối” được lập trình để giải quyết. Quản trị dự án là việc áp dụng các kiến thức, các kỹ năng, các công cụ và kỹ thuật để lên kế hoạch hành động nhằm đạt được các yêu cầu của dự án. Công tác quản trị dự án được hoàn thành thông qua việc áp dụng và phối hợp áp dụng 42 biện pháp quản trị dự án được phân thành 5 nhóm phương pháp: Khởi xướng, Lập kế hoạch, Triển khai thực hiện, Giám sát và kiểm soát, Kết thúc. Mọi dự án đều chịu áp lực từ các yêu cầu về Chất lượng thực hiện, Thời gian, Chi phí và Quy mô. Nhà tài trợ dự án chỉ có thể xác định và yêu cầu trước giá trị của 3 trong số 4 biến số này. Giá trị biến số còn lại phải do đội dự án quyết định. Các dự án có xu hướng thất bại bởi đội dự án không dành thời gian để nghiên cứu và đảm bảo chắc chắn rằng họ đã phát triển một định nghĩa phù hợp về “rắc rối” mà dự án cần giải quyết. Các giai đoạn chính của một dự án bao gồm hình thành khái niệm, định nghĩa nhiệm vụ, lập kế hoạch, thực thi và kiểm soát, và kết thúc.Với cách tiếp cận từng bước đơn giản, cuốn sách là lời chỉ dẫn hoàn hảo về các công cụ, kỹ thuật và khái niệm quản trị dự án . Người đọc sẽ học cách xây dựng báo cáo chiến lược, tầm nhìn, mục tiêu, đối tượng, lập kế hoạch dự án, lập thời khóa biểu công việc, nắm được cách phân tích doanh thu, quản lý đội dự án, điều khiển và đánh giá tiến độ ở từng giai đoạn.

Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Table of Contents QUẢN TRỊ DỰ ÁN - NHỮNG NGUYÊN TẮC CĂN BẢN Một s|ch đ|ng đọc quản lý dự án Tổng quan quản lý dự án Vai trò nhà quản lý dự án Lập kế hoạch dự án Phát triển nhiệm vụ, tầm nhìn, mục đích v{ mục tiêu dự án Lập kế hoạch ứng phó với rủi ro dự án Sử dụng cấu trúc ph}n công lao động để lập kế hoạch dự án Xây dựng tiến độ dự án Xây dựng biểu tiến độ khả thi Kiểm so|t v{ Đ|nh gi| dự án 10 Quy trình kiểm so|t thay đổi 11 Sử dụng phương ph|p ph}n tích gi| trị thu để kiểm soát dự án 12 Quản lý đội dự án 13 Nhà quản lý dự án vai trò người l~nh đạo 14 Phương ph|p triển khai công tác quản lý dự án công ty Đ|p |n Về tác giả Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com JOSEPH HEAGNEY QUẢN TRỊ DỰ ÁN - NHỮNG NGUYÊN TẮC CĂN BẢN Bản quyền tiếng Việt © 2014 Công ty Cổ phần Sách Alpha NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI Chia sẻ Ebook: http://www.downloadsach.com Follow us on Facebook: https://www.facebook.com/caphebuoitoi WWW.DAMTAICAP.NET Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Một sách đáng đọc quản lý dự án Quản lý dự án ngành khoa học phức tạp liên tục phát triển với thay đổi phương ph|p tiếp cận,tư v{ quy trình quản lý, ứng dụng cơng nghệ Số lượng dự |n c|c lĩnh vực kh|c x}y dựng, tài chính, chế tạo, cơng nghệ thơng tin, v.v… tăng nhanh theo năm, tỉ lệ đ|nh gi| l{ thành cơng theo tiêu chí sản phẩm, chất lượng, thời gian, chi phí hài lòng khách hàng khảo sát gần đ}y ln 30%, cịn lại chậm tiến độ, đội chi phí mức, tính năng, chất lượng chưa đ|p ứng yêu cầu làm khách hàng khiếu nại, hay có dự án sụp đổ hoàn toàn Một nguyên nh}n thực trạng chất lượng đội ngũ quản lý dự án Với nhiều năm giảng dạy v{ tư vấn quản lý dự án Việt Nam,Cong ty TNHH Đao tao va Tư van Quan ly dư an P C Co., td nhận thấy điều ngạc nhiên l{ c|c trưởng dự án, dự án CNTT, thông thường l{ chuyên gia kĩ thuật lĩnh vực đó, kiêm nhiệm thêm nhiệm vụ quản lý chưa, đ{o tạo quản lý nói chung, quản lý dự án nói riêng Thực tế với dự án từ cỡ trung bình, trưởng dự án khơng có thời gian để Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com giải vấn đề kĩ thuật mà tập trung vào việc l~nh đạo, quản lý để phát huy sức mạnh đội dự án nguồn nhân lực, vật lực cho phép, thúc đẩy dự án tiến lên Vì vậy, người trưởng dự án cần đ{o tạo, tự đ{o tạo để có kiến thức, kĩ cần thiết cho việc l~nh đạo quản lý Cuốn sách “Quản trị dự án – nguyên tắc bản” Joseph Heagney mà bạn cầm tay số tài liệu bổ ích dành cho người vào nghề, người đ~ có kinh nghiệm v{ thực hành quản lý dự án Nếu bạn l{ người vào nghề, cách trình bày sáng sủa, dễ hiểu với nhiều ví dụ, hình minh họa cho phép bạn nhanh chóng nắm khái niệm, kiến thức v{ quy trình để tiến hành quản lý dự án theo cách thức chuẩn mực, tr|nh sai lầm sơ đẳng khơng đ|ng có Nếu l{ người đ~ có kiến thức kinh nghiệm, bạn học thêm từ lời khun, gợi ý hữu ích, có tính thực hành cao Heagney nội dung quan trọng Sách không dẫn chi tiết bạn cần tiến hành công việc n{o m{ đưa sở thực tiễn cho việc quản lý khía cạnh khác dự án Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Dù phiên ph|t h{nh c|ch đ}y đ~ 17 năm 1997 , sách giữ nguyên tính thời hữu ích cập nhật theo tiêu chuẩn h{ng đầu giới quản lý dự án PMBOK® Guide Viện quản lý dự án quốc tế (PMI®) phát hành Phiên s|ch đ~ cập nhật theo PMBOK® Guide phiên với tổng số 42 quy trình v{ lĩnh vực kiến thức Được cập nhật theo P BOK® Guide khơng có nghĩa đ}y l{ sách tóm tắt PMBOK® Guide Sau đưa c|c kh|i niệm dự án, quản lý dự án, vai trò trưởng dự |n v{ c|c lĩnh vực kiến thức, Heagney s}u v{o khía cạnh phức tạp l{ c|c nh}n tố thành, bại dự án từ mắt người có nhiều năm thực hành, giảng dạy phụ trách công tác quản lý dự án, quản lý chương trình Những nội dung Heagney s}u bao gồm: Mục tiêu; Hoạch định (chú trọng lịch trình); Quản lý rủi ro; Kiểm sốt; Quản lý đội dự án Bạn tác giả sách giải thích chia kinh nghiệm thực tế về: Xây dựng chiến lược, tầm nhìn, mục tiêu; Hoạch định dự án; Biểu đồ phân rã công việc; Xây dựng lịch trình khả thi; Quản lý rủi ro; Phân tích giá trị thu (Earned Value Analysis); Quản lý đội dự án; Kiểm soát đ|nh gi| tiến độ cho giai đoạn cách thức Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com xây dựng, triển khai quy trình quản lý dự án cho tổ chức bạn Ngồi số gi|o trình sử dụng c|c trường đại học tài liệu cho chuyên ngành riêng biệt, có vài sách quản lý dự |n chung dịch tiếng Việt Quản lí dự án thật đơn giản Stephen Barker & Rob Cole, Quản lí dự án trang giấy Clark A Campbell hay Quản trị dự án Phil Baguley Cuốn sách Joseph Heagney, tiếng Việt, nỗ lực Alpha Books giúp thúc đẩy phát triển ngành nghề Việt Nam Công ty PMC sử dụng s|ch tài liệu tham khảo c|c khóa đ{o tạo quản lý dự án xin trân trọng giới thiệu bạn đọc Tran an Anh Giam đoc PMC Co., Ltd Cong ty TNHH Đao tao va Tư van Quan ly dư an Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Tổng quan quản lý dự án Kể từ ấn s|ch n{y ph|t h{nh năm 1997, số lượng thành viên Viện Quản lý Dự |n P I® đ~ tăng thêm v{i nghìn người, đạt đến số gần 450.000 thành viên v{o năm 2011 Xin giới thiệu với bạn chưa biết đến PMI đ}y l{ tổ chức chuyên môn dành cho nhà quản lý dự án Bạn tham khảo thêm thông tin trang mạng viện PMI địa www.pmi.org Không cung cấp nhiều loại dịch vụ cho th{nh viên, P I hướng đến mục tiêu quan trọng khác phát triển “nghề” quản lý dự |n Để đạt mục tiêu đó, viện P I đ~ x}y dựng quy trình đ|nh gi| lực ngành nghề, theo đó, c| nh}n đạt chuẩn cấp chứng Quản lý Dự án Chuyên nghiệp (PMP®) Cụ thể hơn, người cấp PMP® phải có kinh nghiệm làm việc khoảng 5.000 v{ vượt qua kỳ kiểm tra trực tuyến dựa nội dung gi|o trình Đại cương kiến thức Quản lý dự án, gọi tắt PMBOK® Guide PMI có phải hiệp hội ngành nghề khơng? Có phải tổ chức chuyên quản lý dự án hay không? Chẳng lẽ công tác quản lý dự án biến thể công tác quản lý chung hay sao? Đúng v{ không Có nhiều điểm tương đồng, song có đủ khác biệt để bạn coi công tác quản lý dự án phương ph|p công tác quản lý chung Thứ nhất, dự |n thường xuyên phải chịu sức ép tiến độ lớn đa số hoạt động mà nhà quản lý chung phải điều hành Thứ hai, nhân đội dự |n thường không báo cáo trực tiếp lên gi|m đốc dự án, với tư c|ch l{ nh}n viên, họ phải b|o c|o cho c|c gi|m đốc Vậy quản lý dự án gì, dự |n l{ gì? Theo định nghĩa PMI, dự |n l{ “một nỗ lực có thời hạn nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ kết nhất.” P BOK® Guide, Viện Quản lý Dự |n, 2008, trang Theo định nghĩa n{y, dự án triển khai lần Còn việc lặp lại, khơng thể coi dự án Một dự án cần có điểm bắt đầu v{ điểm kết thúc cụ thể, khoản ngân sách (chi phí), phạm vi quy mô xác định rõ ràng yêu cầu cụ thể cần đạt Tôi dùng chữ “cần” đ}y l{ có dự án hoàn thành với kết hoàn hảo mong đợi Những yêu cầu Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com dự |n gọi mục tiêu PCTS (Performance, Cost, Time, Scope – Chất lượng thực hiện, Chi phí, Thời hạn, Quy mơ), khái niệm nhắc đến suốt sách Tiến sỹ J.M Juran, chuyên gia uy tín lĩnh vực tư vấn quản lý, định nghĩa dự án “vấn đề” lập trình để giải Tơi thích c|ch định nghĩa n{y điều nhắc nhở người đọc dự |n triển khai nhằm giải loại “vấn đề” cho cơng ty n{o Tuy nhiên, tơi thấy phải lưu ý bạn thuật ngữ “vấn đề” nói chung thường mang tính tiêu cực, dự án giải loại “vấn đề” n{y mang nghĩa tích cực tiêu cực Ví dụ, phát triển sản phẩm “vấn đề” mang tính tích cực, dự án làm mơi trường phải xử lý loại “vấn đề” mang tính tiêu cực Thất bại dự án Kết điều tra thực tế hãng nghiên cứu v{ tư vấn thị trường Standish Group www.standishgroup.com đ~ có khoảng 17% dự án phần mềm triển khai Mỹ đ|p ứng mục tiêu PCTS ban đầu v{ 50% đ~ phải thay đổi mục tiêu Điều n{y có nghĩa l{ c|c dự |n thường rơi v{o tình trạng chậm tiến độ, phát sinh chi phí buộc phải giảm yêu cầu chất lượng thực Tồi tệ hơn, 33% số dự án cịn lại đ~ buộc phải hủy bỏ Có năm, c|c công ty ỹ đ~ d{nh đến 250 tỷ đô-la cho công tác phát triển phần mềm to{n nước Mỹ, có nghĩa l{ có đến 80 tỷ đơ-la bị thất dự án thất bại Nếu tính theo cách khác, bạn thấy số gây kinh ngạc nữa, l{ có đến 83% dự án phần mềm gặp vấn đề! Nói đến đ}y, tơi e bạn nghĩ: Ồ, đ}y cơng ty phần mềm thơi mà Vì vậy, cho phép thông tin thêm với bạn nhiều loại dự án kh|c có c|c số liệu thống kê tương tự Ví dụ, dự án phát triển sản phẩm đạt tỷ lệ ảm đạm mức độ thất bại, lãng phí buộc phải hủy bỏ Các chuyên gia phát triển sản phẩm đ|nh gi|, có đến khoảng 30% chi phí d{nh để phát triển sản phẩm sử dụng để sửa sai Điều có nghĩa l{ kỹ sư tham gia dự án có kỹ sư phải dành toàn thời gian làm việc để chỉnh sửa việc mà kỹ sư đ~ l{m sai trước Tơi có đồng nghiệp tên Bob Dubley Anh đ~ tham gia c|c dự án xây dựng suốt 35 năm Anh cho biết, có đến 30% cơng việc dự án loại n{y có xu hướng phải làm lại Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Điều khó tin tơi ln cho xây dựng lĩnh vực tương đối rõ ràng dễ kiểm sốt Tuy nhiên, số đồng nghiệp khác khẳng định số liệu thống kê m{ Bob đưa Người ta tìm thấy nguyên nhân tất thất bại khâu lập kế hoạch dự án Mọi người thường sử dụng cách tiếp cận “ready-fire-aim” sẵn sàng-khai hỏa-nhắm bắn, có nghĩa xác định mục đích, hành động sau vạch điều chỉnh kế hoạch) với hy vọng hồn tất cơng việc nhanh chóng Tuy nhiên, điều đ~ khiến họ phải thêm nhiều thời gian so với mức cần thiết cho hoạt động sửa sai, chuyển hướng bế tắc nhiều việc khác Mọi người thường hỏi tơi họ nên giải thích n{o trước ban l~nh đạo cấp cao công ty việc công tác quản lý dự án họ thất bại Để trả lời, viện dẫn số liệu thống kê Tuy nhiên, họ băn khoăn việc áp dụng c|c phương ph|p quản lý dự án tốt có thực làm giảm mức độ thất bại tỷ lệ sửa sai hay không Với câu hỏi này, tơi trả lời bạn cần phải thử tự theo dõi Nếu bạn giữ mức sửa sai vào khoảng vài phần trăm sử dụng cách tiếp cận trực giác (seat-of-the-pants để quản lý dự án, tiếp tục bạn l{m Tuy nhiên, tơi khơng tin bạn thấy điều trở thành thật Một vấn đề đặt công tác quản lý chung có tạo khác biệt hay khơng Nếu cách ly toàn quản lý cơng ty vài tháng, liệu doanh nghiệp có trì cơng việc mức độ hiệu trước không, hay bị suy giảm? Nếu hiệu cơng việc giảm, lập luận cơng tác quản lý đ~ tạo điều tích cực, v{ ngược lại Tơi khơng nghĩ l{ có nhiều nhà quản lý chung muốn thừa nhận việc họ làm không quan trọng Tuy nhiên, tất biết số c|c nh{ l~nh đạo doanh nghiệp, có người làm việc hiệu có người làm việc không hiệu Thực tế n{y với nhà quản lý dự án Quản lý dự án gì? Theo định nghĩa PMBOK® Guide, quản lý dự |n l{ “hoạt động áp dụng kiến thức, kỹ năng, c|c công cụ kỹ thuật để lên kế hoạch h{nh động nhằm đạt yêu cầu dự án Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com mơi trường dự án vai trị, loại kỹ v{ c|c đặc trưng tính c|ch kh|c th{nh viên đội dự án, nhằm tối đa hóa lực tổng thể Tất nhiên, đ}y l{ lối nói ẩn dụ, lại mơ tả khái niệm quan trọng Khi dự án tiến triển, cá nhân dần đảm nhiệm vai trị phù hợp cách tự nhiên với mơi trường đội dự án mà có khơng có xung đột xảy Tuy nhiên, nhiều trường hợp khác, việc thành viên không hiểu đ~ g}y va chạm hàng ngày bất đồng tiêu cực Trong giới dự án ngày nay, bạn cần x|c định c|c điểm mạnh, điểm yếu, tính tình, phong cách thành viên đội nhằm thiết lập mối quan hệ l}u d{i đội ngũ nh}n dự án Mỗi thành viên đội có mặt đ}y mục đích n{o đó, thơng thường chun mơn chức chun mơn lĩnh vực n{o Để giúp cho đội dự án bạn gắn kết, bạn phải theo dõi động nhóm Hãy chủ động v{ x|c định vùng nguy hiểm danger zones , nơi m{ c|c xung đột xảy Hãy tìm hội phối hợp nỗ lực đội chí thành lập tiểu nhóm để kích thích việc phối hợp t{i họ Mục đích bạn l{ thúc đẩy phối hợp hiệp đồng nhằm tối đa hóa lực làm việc đội dự án Một định nghĩa chung phối hợp hiệp đồng sau: “tổng thể hệ thống có giá trị phép cộng đơn phận nó” { nh{ l~nh đạo đội dự |n, đ}y l{ điều mà bạn phải nỗ lực đạt được, v{ lúc n{o phải nỗ lực X|c định cách tiếp cận phù hợp giải xung đột Mọi đội dự |n phải trải qua xung đột thời điểm n{o đó, v{ đ~ nhấn mạnh phần trước, phần nhiều xung đột có tính l{nh mạnh tích cực Bạn cần hành động xung đột trở thành yếu tố phá hoại công việc mối quan hệ dự án Mọi vấn đề tính cách, vấn đề ưu tiên kh|c nhau, bất đồng bên liên quan, tiến độ chặt chẽ vấn đề kỹ thuật coi nguyên nhân sâu xa xung đột môi trường dự án Cách thức bạn giải vấn đề lên nhân tố định đến hiệu bạn vai trò l~nh đạo dự án Phần lớn có phong cách riêng giải xung đột Như đ~ đề cập phần đầu chương n{y, điều dẫn đến “vùng an to{n” comfort zones l{m cản trở khả điều chỉnh phong cách bạn cho phù hợp với tình hình Susan Junda trình bày cách tiếp cận để giải xung đột môi trường dự án Project Team Leadership: Building Commitment Through Superior Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Communication (tạm dịch: L~nh đạo đội dự án: Xây dựng cam kết thông qua giao tiếp hiệu quả) sau: Tránh né Thường gọi triệu chứng đường bay Tránh né xảy cá nhân trì hỗn giải vấn đề, thối lui khỏi tình né tr|nh ho{n to{n xung đột Đáp ứng: Trong trường hợp này, cá nhân tập trung vào việc đ|p ứng nhu cầu người kia, bỏ qua tất việc khác Thỏa hiệp Đ}y l{ nỗ lực nhằm tìm kiếm điểm chung khơng bên n{o đạt tất m{ bên tìm kiếm Cộng tác: Lúc này, hai bên làm việc để đạt đến giải pháp có lợi; đ}y l{ kịch hai bên thắng (win-win điển hình Ép buộc/cạnh tranh: Đ}y l{ c|ch tiếp cận “hoặc theo tôi, l{ không”, m{ cá nhân kiên xúc tiến công việc theo ý tưởng Nhiệm vụ bạn phải định xem cách tiếp cận phù hợp dựa tình xung đột dự án Nếu bạn đ~ đầu tư để thực hiểu tác nhân ủng hộ dự án bạn, nhiệm vụ trở nên bớt khó khăn nhiều C|c xung đột bên ngo{i địi hỏi bạn phải có đ|nh gi| thấu đ|o tình hình v{ c|c c| nh}n trước bạn thông báo định Bất kể bạn chọn cách tiếp cận nào, nhớ phải tập trung vào thực tế, cảm xúc Điều hành họp tình hình dự án Tầm quan trọng họp tình hình dự |n thường bị đ|nh gi| thấp Đúng vậy, nhiều tổ chức họp nhiều nhiều thời gian Tuy nhiên, họp đ|nh gi| tình hình ln có tầm quan trọng sống cịn thành công dự án Nếu CEO nhận thức số lượng thời gian tiền bạc đ~ bị sử dụng lãng phí cho họp thiếu hiệu quả, người đ~ đ{o tạo để trở thành người chủ trì tham gia tích cực, đóng góp vào việc nâng cao hiệu cho họp Với tư c|ch l{ người l~nh đạo dự án, bạn có trách nhiệm tổ chức họp tình hình dự án cách hợp lý, hiệu hữu ích Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Đ}y l{ số phương ph|p tốt điều hành họp tình hình dự án cách có hiệu quả: • Xác định thực trạng công việc; đừng sử dụng thời gian q gi| để hồn thành cơng việc họp • Đề quy chế cho họp như: Số lượng thành viên tối thiểu cần thiết cho họp Sự đồng thuận (trong trường hợp bế tắc, có th{nh viên đồng ý tiếp tục họp để ngỏ khả quay trở lại vấn đề Gác lại danh hiệu cửa phòng họp (xứng đ|ng nhắc lại lần đ}y Bí mật (mọi việc phải giữ khn khổ phịng họp) Lần lượt người phát biểu • Bắt đầu giờ, kết thúc • Chỉ định người bấm để giúp bạn giữ tiến độ • Chọn thư ký họp để ghi chép phân phối biên họp • Tham gia với tinh thần tập trung cao độ để lắng nghe ý kiến • Khơng cho phép mở rộng nội dung thảo luận bổ sung • Đảm bảo thiết bị điện tử đ~ tắt chế độ rung Khi đề quy chế cho họp, điều quan trọng bạn phải nhận cam kết thành viên đội dự án Nếu bạn lệnh cho đội phải l{m điều này, khơng có tôn trọng triệt để chúng Một số đội dự |n để c|c th{nh viên thay đảm nhiệm vai trò thư ký họp Đ}y l{ ý tưởng tệ Nếu bạn định thư ký họp chuyên nghiệp, người phát triển thói quen hiệu ghi chép phân phối biên Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com thời hạn Nếu công việc luân phiên c|c th{nh viên đội dự án người có phong cách làm việc khác khơng có phát triển kỹ phù hợp đ~ nói Làm việc với c|c đội dự án ảo (virtual) “Brussels, gặp rắc rối rồi.” Tơi nhớ l{ đ~ nói lời với th{nh viên đội dự |n sau đưa định đình phiên họp qua truyền hình hàng tuần Tôi đ~ không hiểu thách thức truyền thơng m{ đội dự |n triển khai tồn cầu tơi gặp phải vào thời điểm Khơng có c|ch kh|c, cuối định đ~ bị hủy bỏ Nếu đội dự án bạn sống tịa nhà khác phân tán tồn cầu, bạn nên phát kịp thời thách thức cụ thể lập kế hoạch vượt qua chúng Nhiều đội ảo gặp phải cản trở đặc biệt chắn xảy môi trường làm việc phân tán địa lý Giao tiếp cấp độ trở thành nghệ thuật, môn khoa học, tiết mục xiếc lại l{ nguyên rắc rối Khi c|c th{nh viên đội khơng phải xuống phịng họp lớn lên tầng trên, việc truyền đạt thơng tin rõ r{ng trở thành dự án Các nội dung có xu hướng bị sai lệch truyền đạt qua khâu trung gian C|c th{nh viên đội dự |n thường gặp phải vấn đề hữu khơng có phát Nếu bạn bổ sung c|c th{nh viên đa văn hóa đa ngơn ngữ mâu thuẫn phát triển theo hướng tương tự Sự khác biệt văn hóa, khơng nhận dạng xử lý mà để vậy, ngăn cản phát triển tính thống thực đội Sự khác biệt thói quen làm việc, lễ nghi v{ phong c|ch l{ yếu tố phổ biến gây nhiều tác hại Để chống lại thách thức phát sinh so với c|c đội dự |n thông thường, bạn phải quay trở lại điều bản, l{ bạn phải hiểu c|c th{nh viên đội bên liên quan Hãy chắn họp khởi đầu dự án gặp gỡ trực tiếp Điều khó khăn, đặc biệt thành viên phải di chuyển nhiều, l{ việc thực quan trọng gắn kết tinh thần đội dự |n tương lai Bạn phải nhận thức rõ nhu cầu phải thuyết phục Ban quản trị nhà tài trợ dự án việc n{y Để l{m Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com vậy, bạn h~y ước định chi phí lợi ích dự kiến giải trình cho họ cần thiết tơi đ~ phải cố gắng l{m điều lần nhận câu trả lời: “đồng ý” Nếu tổ chức bạn thiếu công cụ giao tiếp ảo tân tiến nhất, bạn trở th{nh người cổ xúy cho chuyện H~y thuyết phục tổ chức nhu cầu phải đầu tư cho việc nâng cấp cơng cụ giao tiếp cách làm rõ phí tổn t|c động tiêu cực công cụ giao tiếp lạc hậu dự |n trước đ}y Khi dự án tiến triển, bạn tạo nhiều hội tương t|c khơng thức cho thành viên đội dự án tốt Điều n{y ln có ích giúp bạn tận dụng c|c hội tiếp xúc ngẫu nhiên phá vỡ rào cản e ngại người Ghi nhớ • Bạn nhanh nhạy l~nh đạo người kh|c, hội thành cơng dự án lớn • Điều quan phải “nói l{ l{m” v{ tạo quán mối quan hệ công việc bạn Khuyến khích tâm lý sẵn sàng chấp nhận rủi ro, triệt tiêu nỗi sợ thất bại, xây dựng phong c|ch văn hóa phản biện tích cực giúp bạn trở thành nhà l~nh đạo dự án hiệu • Cơng việc bạn phải trì động đội dự án cách tìm hiểu c|c th{nh viên đội bạn v{ đảm bảo tinh thần tốt cho đội Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com • { nh{ l~nh đạo dự án, bạn cần có khả ph|t phát huy vai trò c|c th{nh viên đội, định cách tiếp cận phù hợp giải xung đột, điều hành họp đ|nh gi| tình hình dự án, làm việc với c|c đội dự án ảo Bài tập H~y ph}n tích mơi trường dự án tổ chức bạn Hãy lập danh s|ch 10 đặc điểm lãnh đạo dự án quan trọng đảm bảo cho thành công dự |n Từ danh sách này, bạn x|c định đặc điểm quan trọng Sau so s|nh danh s|ch với khả bạn Đặc điểm mạnh bạn? Đặc điểm cần phải cải thiện? Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com 14 Phương pháp triển khai công tác quản lý dự án công ty Biết cách quản lý dự án chuyện Còn thúc đẩy người thực tiến hành công việc dự án lại chuyện khác Quản lý trực giác hay kinh nghiệm dễ nhiều so với việc triển khai hoạt động lập kế hoạch, xây dựng tiến độ v{ gi|m s|t đ~ trình bày sách Thậm chí người ta dành ngày cho hội thảo quản lý dự án, bạn nhận thấy sau họ nhanh chóng qn dạy trở lại với c|ch l{m cũ Tôi đ~ nỗ lực giải vấn đề n{y hai mươi năm v{ cuối đ~ tìm vài câu trả lời Dưới đ}y l{ số gợi ý cách xây dựng nguyên tắc cho công tác quản lý dự án cơng ty bạn: • C|ch đ}y 50 năm, Tiến sỹ W Edwards Deming đ~ ph|t bạn không tranh thủ quan tâm Ban quản trị cao đến chương trình, chương trình sớm chết yểu Điều n{y khơng có nghĩa l{ cần họ quan tâm c|ch đ~i bôi Như Tom Peters gợi ý sách Thriving on Chaos (tạm dịch: Ph|t đạt từ cảnh hỗn độn), nhà quản trị muốn điều diễn công ty, phải thay đổi lịch làm việc, phải dành thời gian nói chuyện quản lý dự án, tham gia vào việc lập kế hoạch dự án theo dõi họp, bắt tay vào việc xem xét ghi chép dự án người v{ đặt câu hỏi cách thức mà dự |n tiến hành Nói cách khác, phải quan tâm thực chất đến nội dung • C|c cơng ty phải xây dựng chế đ|nh gi| kết thực nhằm đ|nh gi| việc sử dụng công cụ quản lý nhà quản lý dự án Các công ty cần khen thưởng người đ~ thực c|c phương ph|p tốt cần thiết có hình thức xử phạt họ không l{m Nhưng h~y thật cẩn trọng Hãy chắn ban quản lý cấp không gây cản trở nhà quản lý triển khai c|c phương ph|p quản lý tốt Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com • Sẽ thật hữu ích to{n đội dự |n huấn luyện khái niệm Bởi vì, bạn cho c|c th{nh viên đội biết bạn muốn họ lập WBS cho phần công việc họ dự án họ chưa nghe thấy thuật ngữ n{y trước đó, họ khơng thể đưa sản phẩm tốt Tôi nhận thấy nhìn chung, nhà quản lý dự án cần đợt huấn luyện quản lý dự án từ đến ngày, th{nh viên đội cần khoảng ngày • Tơi nhận thấy ban quản lý cấp cao nên có nhìn tổng quan ngun tắc để biết họ thực nên mong đợi điều Một nguyên nhân phổ biến dẫn đến thất bại dự án kỳ vọng thiếu thực tế nhà quản lý cấp cao Tuy nhiên, nhiều nhà quản lý cấp cao bận rộn đến mức bạn thu xếp cho họ gặp khoảng đồng hồ, bạn l{m điều Để giải vấn đề, chúng tơi đ~ tiến hành ghi hình nội dung thuyết trình giảm thời lượng xuống cịn 15 phút, vừa đủ thời gian cho nhà quản trị bận rộn hiểu họ cần biết để ủng hộ khuyến khích nỗ lực nhà quản lý dự án Ngày nay, nhà quản lý cấp cao cần tận dụng nhiều hội huấn luyện trực tuyến mà họ tiếp cận • Sau cơng t|c huấn luyện hồn thành, chọn dự |n cho có khả th{nh cơng cao – đừng chọn cơng việc khó khăn khả thất bại cao – v{ đề nghị huấn luyện viên/nh{ tư vấn bạn dắt đội dự |n bước Đ}y l{ giai đoạn “cầm tay việc” v{ đ~ nhận thấy quan trọng (một số công ty lớn mà tơi làm việc nhận thấy điều Thực có ích có giúp đỡ đội dự án thực m{ đội đ~ học Tất thủ tục bất tiện bạn lần đầu tuân thủ chúng, chuyên gia từ bên giúp cho việc tiến triển êm xuôi Bên cạnh đó, người ngồi kh|ch quan c|c th{nh viên đội • H~y lên kế hoạch để tạo điền kiện cho người gi{nh thành tích nhỏ Hãy quên nguyên tắc Pareto Nguyên tắc sai trường hợp cụ thể này, xem xét từ góc độ quan điểm kinh tế Theo Pareto, bạn cần bắt đầu với vấn đề quan trọng giải chúng, sau tiếp tục với vấn đề đơn giản Điều nghe hay mặt kinh tế, Nguyên tắc bỏ qua thực tế vấn đề lớn chắn vấn đề khó giải nhất, người dễ thất bại hơn, dễ trở nên thối chí bỏ Khơng đội thể thao đứng hạng 10 lại muốn chơi với đội hạng Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com trận thi đấu Có thể họ muốn chơi với đội xếp hạng hơn, chí hạng 11 Đừng xây dựng đội dự án đội gặt hái thất bại! • Áp dụng triệt để phương ph|p BWA điều h{nh bên ngo{i văn phòng dự án tiến triển, tinh thần xây dựng, l{ th|i độ “bắt lỗi trừng phạt” H~y cho người hội sớm thông báo cho bạn rắc rối, sau rắc rối đ~ trở thành thảm họa Tuy nhiên, đừng tìm cách giúp người cách nhanh chóng Hãy cho họ thời gian để tự họ giải vấn đề Chỉ nên đề nghị họ trì báo c|o thường xuyên yêu cầu họ cho bạn biết ho cần hỗ trợ Hãy nguồn lực cho họ, khơng phải tên sen đầm • Duy trì r{ so|t quy trình l{m việc để nắm bắt tình hình nỗ lực cải thiện • Nếu bạn nhận thấy có thành viên ngỗ ngược đội dự án, giải với sớm tốt Nếu bạn khơng biết cách xử lý vấn đề đó, h~y nói với người n{o có kinh nghiệm giúp bạn Đừng lảng tránh rắc rối đó, l{m tan r~ to{n đội bạn • Hãy chủ động, đừng bị động H~y đầu Hãy dỡ bỏ vật cản ng|ng đường th{nh viên đội bạn Hãy ủng hộ họ • H~y c|c th{nh viên đội dự án trình bày phần cơng việc họ trước Ban quản trị cấp cao Hãy khen ngợi đóng góp họ Hãy xây dựng tư tưởng sở hữu cho họ • Nếu bạn điều hành dự |n nơi m{ người tạm thời nhận nhiệm vụ thuộc quyền quản lý sếp họ (tổ chức ma trận , h~y trì thơng b|o đặn cho sếp việc họ làm Hãy xây dựng mối quan hệ tốt với nhà quản lý Bạn phải cần đến hỗ trợ họ để ho{n th{nh cơng việc • Đối với tác vụ nằm đường găng dự án, bạn nhận u cầu phải bố trí ổn định, lâu dài nhân viên phụ trách hoạt động để bạn khơng phải liên tục rút họ làm công việc khác Các tập đo{n lớn sử dụng phương ph|p n{y ng{y c{ng nhiều dự án có tầm quan trọng lớn Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com • Có thể có ích bạn xem xét việc tạo dựng sử dụng chuyên gia văn phòng hỗ trợ dự án để phụ trách tồn cơng tác xây dựng tiến độ cho nhà quản lý dự án bạn Thay tất người cố gắng làm chủ phần mềm này, tốt l{ bạn nên huấn luyện hai chuyên gia có lực, cịn người sử dụng cần huấn luyện đủ để biết khả phần mềm Theo kịch này, nhà quản lý dự |n đưa liệu thơ cho nhóm hỗ trợ, nhóm hỗ trợ nhập liệu vào máy tính trao lại tiến độ cho nhà quản lý; sau tiến độ điều chỉnh đạt tính khả thi hiệu Tiếp theo, nhóm hỗ trợ đảm nhiệm tồn hoạt động cập nhật, phân tích rủi ro, v.v… cho nh{ quản lý dự án • Tương tự vậy, cử người làm trợ lý dự án (Administrator) Người hỗ trợ dự án phân chia công việc dự |n Anh ta tham dự họp soát xét dự án, hướng dẫn bước cho thành viên lập kế hoạch, kiểm tra sổ sách thực c|c bước Tất nhiên công ty bạn phải điều hành số dự án (ít l{ 10 đến 20), bạn lý giải cho việc lập thêm vị trí Một người có ích người quản lý dự án có kinh nghiệm cơng tác quản lý, chưa có kỹ tốt ứng xử, hai • So s|nh với c|c cơng ty kh|c để xem họ quản lý dự |n n{o H~y lưu ý bạn thấy công ty không triển khai thực c|c phương ph|p quản lý tốt, khơng có nghĩa l{ bạn nên bỏ qua c|c phương ph|p tốt Tơi biết có trường hợp tập đo{n lớn không giám sát thực chặt chẽ công việc dự |n, dự án vô thành công Tuy nhiên, việc công ty không giám sát công việc chặt chẽ cuối dẫn đến số vấn đề Đối với việc kh|c, cơng ty đ~ l{m tốt, không ngần ngại lấy việc l{m chuẩn mực • H~y cá nhân gánh trách nhiệm chuyên gia hàng đầu lĩnh vực khác quy trình quản lý dự án Bạn xây dựng nhân viên thành chuyên gia giá trị thu Người khắp công ty, nỗ lực lôi th{nh viên đội dự án sử dụng phương ph|p ột người khác nhận trách nhiệm giải sơ đồ WBS, v.v… Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com • H~y tham gia Viện Quản lý Dự án, tham dự họp chuyên đề tổ chức học hỏi thêm quản lý dự án từ nhà quản lý chuyên nghiệp khác • H~y cố gắng nghiên cứu sách quản lý nay, thu nhận thứ có thể, điều giúp bạn thực cơng việc tốt Quản lý dự án công việc yêu cầu cao, bạn cần tất giúp đỡ mà bạn nhận • H~y c}n nhắc việc thay đổi cấu tổ chức thành chế phù hợp cho quản lý dự án Hãy nói với nhà quản lý chức họ tồn l{ để phục vụ nhu cầu dự án Nhiều người số họ kêu ca, chí v{i người bỏ Nhưng giới ng{y nay, nơi m{ phần lớn công việc thực tổ chức hình thức dự |n, điều có ý nghĩa • H~y x|c định quản lý dự án nghề nhà quản lý dự án tận tụy thực Bạn đề nghị tất người làm kế tốn Khơng thể có chuyện giỏi việc Điều với công tác quản lý dự án Bằng cách coi quản lý dự án chức năng, giống công việc khác, bạn đ~ dọn đường cho cá nhân có khả cải thiện kỹ họ trở nên tinh thông công việc Một nguồn tham khảo hay cho ý tưởng Creating an Environment for Successful Projects (tạm dịch: Tạo môi trường cho dự án đến thành công) Robert Graham Randall L Englund • H~y coi việc quản lý dự án thách thức chí trị chơi Nếu khơng kích thích th}n theo c|ch đó, có lẽ việc n{y bạn khơng thú vị cho Hãy thử nghiệm c|c phương ph|p Tìm phương ph|p tốt thực Ngừng phương ph|p không hiệu Cuối – Xin chúc bạn nhiều may mắn! Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Đáp án Chương 1 c a d b Chương Bạn cần định chiến lược dự |n trước bắt đầu lập kế hoạch thực Đến lúc đó, bạn cần phát triển kỹ thuật thực chiến lược lập kế hoạch hậu cần để người nhận họ cần để thực kỹ thuật Chương WBS cho chuyến cắm trại: Hình A-1 WBS cho chuyến cắm trại Chương Giải pháp cho tập WBS: Hình A-2 Giải pháp cho tập WBS Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Chương Đ|p |n cho b{i tập xây dựng tiến độ: Hình A-3 Đ|p |n cho b{i tập xây dựng tiến độ Chương 11 Tác vụ chậm tiến độ với giá trị cơng việc Tác vụ vượt mức chi tiêu dự tốn Tác vụ vượt mức chi tiêu dự toán Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Về tác giả Joseph Heagney Chủ tịch công ty nghiên cứu đầu tư Q A International, 2001 (khác với thông tin trang web C từ năm này: http://www.linkedin.com/pub/joe- heagney/13/88a/2b1), cung cấp hàng loạt giải pháp huấn luyện quản lý tồn giới Ơng thường diễn thuyết hội thảo công ty Fortune 500 phát biểu hội nghị có chọn lọc Khách hàng ơng gồm có PepsiCo, Federal Express, Verizon, Merck, Harvard Business School, Qu}n đội Mỹ SAP Americas Heagney tham gia Hiệp hội Quản lý Quốc tế Mỹ A A năm 1996 vai trò l{ Gi|m đốc Chương trình gi|m s|t việc sản xuất, chất lượng mua sắm sản phẩm hội thảo công cộng Sau chuyển sang chuyên sản phẩm quản lý dự |n, ông cử l{m Gi|m đốc Chương trình Nhóm Trung tâm Phát triển Quản lý thành phố New York v{ giao nhiệm vụ quản lý nhà quản lý chương trình c|c lĩnh vực quản lý dự |n, đ{o tạo phát triển, truyền thông, mua sắm quản lý chung Được cử l{m Nh{ ~nh đạo Phương ph|p Hoạt động Toàn cầu, C|c Phương ph|p Quản lý Dự án Tối ưu nhất, ông l~nh đạo nhóm quốc tế có trách nhiệm x|c định v{ sau kết hợp c|c phương ph|p tốt vào giải pháp học AMA chấp nhận tồn cầu Ơng l{ trợ giảng Đại học Thành phố New York Viện Dowling/Đại học Dowling, New York, cấp đại học v{ sau đại học Ơng giảng dạy nhiều khóa học tập trung theo Chương trình Quản trị MBA Dowling Các khóa học bao gồm Quản lý Dự án, Quản lý Sản xuất Hoạt động, Nghiên cứu Hoạt động, ~nh đạo, Quản lý Chung, Hệ thống Quản lý Nhân sự, Quản lý Chất lượng Chung, Kiểm soát Chất lượng Thống kê/Quy trình Thống kê Phát triển Quản trị Ông bắt đầu nghiệp với tập đo{n Grumman Aerospace Northrop Grumman , nơi ông ph|t triển Phòng Quản lý Nguyên liệu Mua sắm Tập đo{n Tại tập đo{n n{y, cuối ông trở thành l~nh đạo đội dự |n giao nhiệm vụ xây dựng thực thi hệ thống đ|nh giá chất lượng hoạt động bên cung cấp nguyên liệu cho tồn cơng ty Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Ơng Heagney có Cử nhân Khoa học Giáo dục Đại học C.W Post Thạc sỹ Khoa học Quản lý Công nghiệp Đại học Stony Brook thuộc Đại học Bang New York Các công ty chuyên môn mà ông tham gia gồm Viện Quản lý Dự án, Hiệp hội Quản lý Dự án Quốc tế Hội Chất lượng Mỹ Quản trị dự án - nguyên tắc có lẽ sách bán chạy khơng có Tiến sỹ James P Lewis, tác giả ba ấn Tiến sỹ Lewis Chủ tịch The Lewis Institute, Inc., công ty chuyên đ{o tạo v{ tư vấn quản lý dự án ông thành lập năm 1981 { nhà quản lý dự án giàu kinh nghiệm, ông đ~ hướng dẫn hội thảo chủ đề n{y to{n nước Mỹ, Anh vùng Viễn Đông Kể từ năm 1980, Tiến sỹ ewis đ~ đ{o tạo 30.000 cố vấn nhà quản lý Argentina, Canada, Anh, Đức, Italia, Indonesia, Malaysia, Mexico, Singapore, Thụy Điển, Thái Lan Mỹ Ông đ~ viết báo cho Tập san Huấn luyện Phát triển, Tạp chí Cơng nghiệp May mặc, Tạp chí Giao thơng Phân phối Ơng tác giả sách Lập kế hoạch, Xây dựng Tiến độ Kiểm soát Dự án, Làm chủ công tác quản lý dự án, Tài liệu tham khảo Nhà Quản lý dự án, Cùng làm việc: 12 nguyên tắc Boeing Commercial Aircraft sử dụng quản lý dự án, đội dự án Tổ chức, Phương pháp Xây dựng Quản lý Đội dự án thành công Quản lý Dự án sở đội dự án Ông l{ đồng tác giả, với Bob Wysocki, Quản lý Dự án quy mô giới ... Tran an Anh Giam đoc PMC Co., Ltd Cong ty TNHH Đao tao va Tư van Quan ly dư an Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Tổng quan quản lý dự án Kể từ ấn s|ch n{y ph|t h{nh năm 19 97,... liên quan đến nhu cầu bên liên quan đến dự án Thơng tin liên quan đến tình trạng dự án, kết đạt kiện t|c động đến bên liên quan đến dự án khác Một lần nữa, muốn lưu ý công tác không liên quan đến... hình giới quan cứng nhắc thứ hai chất tính cách người Sự định hình giới quan cứng nhắc niềm tin phổ biến người định hướng phát tri? ??n giới xung quanh Bạn tìm hiểu niềm tin người cách quan sát việc