Phân tích môi trường bên trong của doanh nhiệp

Trang | 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG KHOA KINH TẾ o0o QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Phân tích môi trường bên trong Mal Wart o0o Giảng viên ThS Trần Hữu Hải Lớp 20QT1 Nhóm thực hiện.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG KHOA KINH TẾ o0o QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Phân tích mơi trường bên Mal Wart o0o Giảng viên: ThS Trần Hữu Hải Lớp: 20QT1 Nhóm thực hiện: Nhóm Thành viên: Dương Cơng Việt ( nhóm trưởng) Nguyễn Thị Như Ý Phạm Lê Nhã Đoan Trần Đình Sơn Phạm Thị Thùy Trang Nguyễn Thị Hoài Linh Nguyễn Hồ Duyên Hương Trang | Mục lục A GIỚI THIỆU VỀ WALMART B PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG WALMART .4 I LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA WAL MART Phân tích chiến lược Wal Mart .4 1.1 Chiến lược Wal-mart 1.1.1 Tập trung vào lĩnh vực kinh doanh đơn lẻ 1.1.2 Áp dụng chiến lược địa phương hoá và mở rộng thị trường .4 1.1.3 Lợi ích việc mở rộng tồn cầu 1.2 Điểm mạnh - điểm yếu 1.2.1 Điểm mạnh 1.2.2 Điểm yếu Phân tích lợi cạnh tranh (các nhân tố tạo nên lợi cạnh tranh) 2.2 Chất lượng 2.3 Cải tiến 2.4 Đáp ứng khách hàng Chiến lược chức 3.1.2 Chiến lược nhân với đáp ứng khách hàng .7 3.2 Chiến lược marketing .8 3.3 Chiến lược vật liệu 3.4 Hệ thống thông tin 3.5 Dịch vụ khách hàng Chiến lược kinh doanh .10 4.1 Chiến lược dẫn đạo chi phí 10 4.1.1 Tạo khác biệt sản phẩm 10 4.1.2 Phân đoạn thị trường 10 4.1.3 Năng lực tạo khác biệt 10 4.2 WM hoạt động thành phận 11 4.2.1 Các hàng WM .11 4.2.2 Sam’s Club 11 4.2.3 Các hoạt động quốc tế WM .11 Các nguồn lực khả tiềm tàng .12 5.1 Nguồn lực hữu hình .12 5.1.1 Nguồn lực tài 12 5.1.2 Nguồn lực vật chất .12 5.1.3 Nguồn lực kĩ thuật .13 5.2 Nguồn lực vơ hình 13 5.2.1 Danh tiếng 13 5.2.2 Nhân lực 14 5.2.3 Nguồn sáng kiến 15 5.3 Khả tiềm tàng .15 Trang | Cấu trúc tổ chức .16 II TÍNH BỀN VỮNG CỦA LỢI THẾ CẠNH TRANH 16 Rào cản bắt chước 16 1.1.1 Nguồn lực hữu hình 16 1.1.2 Nguồn lực vơ hình .17 1.2 Bắt chước khả 18 Năng lực đối thủ cạnh tranh 18 2.2 Khả hấp thụ 19 Mức động ngành 19 III BÀI HỌC TÂM ĐẮC NHẤT .19 Bài học nhóm rút từ học “Khơng đánh giá thấp thị trường nhỏ” 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 A GIỚI THIỆU VỀ WALMART Lĩnh Vực Kinh doanh bán lẻ Thành lập: Rogers, Bang Arkansas, Hoa Kỳ (1962) Trụ sở chính: Bentonville, Arkansas, Hoa Kỳ Sản phẩm: Các cửa hàng truyền thống, cửa hàng tạp phẩm, siêu trung tâm mua sắm kho mua sắm Doanh Thu: 559.15 tỷ USD (2021) Tổng nhân viên: 2,2 triệu (2021) Trang web: www.walmart.com Thị Trường hoạt động: Mỹ, Mexio, Anh, Nhật, Argentina, Braxin, Canada, Trung Quốc, Puerto Rico,… Wal-Mart hoạt động với 3800 sở nước Mỹ 2600 sở nước - Wal Mart tập đoàn bán lẻ lớn giới - Wal Mart hoạt động 50 tiểu bang Hoa Kỳ có mặt 27 quốc gia tồn giới với số lượng lên đến 11.000 cửa hàng khác nhau, tiêu biểu là: Cửa hàng truyền thống, trung tâm mua sắm kho mua sắm - Wal Mart liên tục giữ vị trí số 500 cơng ty có doanh thu lớn theo xếp hạng tạp chí Fortune Điểm bật Wal-Mart cung cấp mặt hàng chất lượng tốt với mức giá thấp, tiết kiệm tiền cho người tiêu dùng để tận hưởng sống cách tốt hơn, Wal-Mart đề cập sứ mệnh Trang | - Sở dĩ Wal Mart có phát triển hùng mạnh ngày hôm nay, đồng thời xem biểu tượng thành công lịch sử kinh doanh nước Mỹ, nhờ vào dẫn dắt nhà sáng lập Sam Walton Sự khác biệt, độc đáo Wal Mart so với đối thủ cạnh tranh nằm triết lí kinh doanh, niềm tin mạnh mẽ mà Sam Walton kiên định hành động để trì phát triển: giá thấp đối thủ cạnh tranh, cho dù ln ln phải trì Xuyên suốt trình hình thành WalMart, triết lí kinh doanh thấm nhuần hành động, phát ngơn, phương thức để đối phó với thay đổi từ mơi trường bên ngồi Sam Walton B PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG WALMART I LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA WAL MART Phân tích chiến lược Wal Mart 1.1 Chiến lược Wal-mart 1.1.1 Tập trung vào lĩnh vực kinh doanh đơn lẻ - Chiến lược tập trung vào lĩnh vực kinh doanh đơn lẻ - lĩnh vực bán lẻ giúp Walmart tập trung nguồn lực vật chất, cơng nghệ, tài chính, quản trị tổng quát lực cạnh tranh để cạnh tranh thắng lợi lĩnh vực Bên cạnh đó, lợi khác việc tập trung vào lĩnh vực kinh doanh đơn lẻ giúp Walmart gắn chặt với cơng việc mình, hiểu biết tốt khơng gặp phải lỗi lầm đa dạng hố vào ngành hiểu biết, nơi mà nguồn lực lực có giá trị - Walmart mở rộng quy mô lên đến 11000 cửa hàng hoạt động lĩnh vực bán lẻ, có mặt 50 tiểu bang Hoa Kỳ 27 quốc gia toàn giới  Walmart tận dụng khai thác tối đa khả đặc biệt mình, là: xây dựng quản lý hệ thống Logistic hiệu quả, sức mạnh thương lượng với nhà cung ứng để tiết kiệm chi phí tạo sản phẩm với mức giá rẻ đảm bảo chất lượng Trải qua 50 năm phát triển, Walmart mở rộng quy mô với nhiều hình thức cửa hàng khác nhau, phục vụ hàng triệu khách hàng toàn giới tất tập trung hoạt động lĩnh vực nhất, bán lẻ chiết khấu 1.1.2 Áp dụng chiến lược địa phương hoá và mở rộng thị trường - Wal-Mart theo đuổi chiến lược địa phương hóa thâm nhập thị trường quốc tế Việc lựa chọn chiến lược mang lại hiệu lớn, vì: + Wal-Mart cạnh tranh thị trường bán lẻ đồ gia dụng, điện tử, quần áo,… Đây mặt hàng thiết yếu, tùy vào vùng miền, lãnh thổ, quốc gia mà có nhu cầu Trang | thị hiếu khác Để cung cấp mặt hàng tới tay người tiêu dùng phải có hệ thống giao thơng, vận chuyển, chuỗi nhà cung ứng hàng hóa địa phương phù hợp Điều phụ thuộc nhiều vào tình hình phát triển, văn hóa địa phương Vì vậy, muốn tồn phát triển, Wal-mart chuyển đổi cho phù hợp thị trường Kết việc áp dụng chiến lược địa phương hóa việc thâm nhập thị trường quốc tế Wal-Mart: Tại Mexico, Walmex-công ty Wal-mart doanh nghiệp sử dụng nhiều lao động Mexico (khoảng 209.000 người) có tiếng Mexico thị trường nước lớn Wal-Mart, 10% cửa hàng Wal-Mart toàn cầu Mexico 1.1.3 Lợi ích việc mở rộng tồn cầu - Thứ nhất, Walmart đạt tính kinh tế theo quy mơ từ nhà cung cấp Cùng với mở rộng thị trường quốc tế Walmart dùng vị quy mô sức tăng trưởng để nhận chiết khấu lớn hơn, điều giúp cơng ty có khả tạo cạnh tranh lớn với đối thủ gia tăng thị phần - Thứ hai, Walmart nhận thấy hội tiếp thu ý tưởng bán hàng thông qua 27 quốc gia mà hoạt động để hồn thiện Ví dụ: Một cửa hàng hai tầng New York bất ngờ thành công nhờ vào thành công trước cửa hàng Walmart nhiều tầng Hàn Quốc Ý tưởng gian hàng bán rượu riêng cửa hàng Walmart Argentina nhận phản ứng tích cực từ khách hàng cách làm trở nên thơng dụng cửa hàng Walmart tồn cầu 1.2 Điểm mạnh - điểm yếu 1.2.1 Điểm mạnh - Wal-Mart thành lập lâu năm có quy mô lớn với bề dày kinh nghiệm lĩnh vực bán lẻ, Wal-Mart tạo lợi cạnh tranh đối thủ  Wal-Mart có kinh nghiệm việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, nhân viên phân phát túi mua hàng cho khách hàng, có chương trình trả lại hàng mà khơng cần điều kiện  Wal-Mart có hệ thống cửa hàng rộng khắp tồn Thế giới  Wal-Mart có danh tiếng lòng trung thành cao độ khách hàng  Wal-Mat dẫn đầu việc ứng dụng hệ thống thông tin để theo dõi doanh thu bán hàng hàng tồn kho  Đặc biệt Wal-Mart có hệ thống phân phối hiệu Thế giới  Là cơng ty khuyến khích nhân viên sở hữu cổ phiếu Công ty Trang | 1.2.2 Điểm yếu - Quy mơ lớn gây khó khăn việc quản lí, vận hành Đây điểm yếu lớn Wal Mart - Mức độ luân chuyển nhân viên cao - Từ năm 2010 đến 2011, lợi nhuận công ty giảm 4.2% chủ yếu bị trì trệ nước, có dấu hiệu cải thiện - Wal Mart thường xuyên bị dư luận trích bóc lột đối xử khơng tốt nhân viên chèn ép nhà cung cấp hàng hóa - Chiến lược “Low prices, always” bộc lộ điểm không phù hợp với thời đại - Wal Mart ln bị trích mà người ta gọi “độc quyền mua”, vắt kiệt nhà cung cấp họ phá sản - Với mơ hình “chuyển chi phí hoạt động sang phía nhà cung ứng”, Wal Mart thất bại phải rút khỏi Hàn Quốc - Thiếu quan tâm đến khách hàng có thu nhập cao + Wal-Mart ý tới giá rẻ phận tiêu dùng thu nhập trung bình , bỏ nguồn thu lớn từ người có thu nhập cao - Khơng có sản phẩm tiêu biểu + Vì có q nhiều sản phẩm, nhiều mặt hàng dẫn đến Wal-Mart chuyên tâm vào vài sản phẩm định dẫn đến sản phẩm nhiều tính chun mơn hóa khơng cao Ví dụ: Wal-Mart khơng thực thành cơng việc bán quần áo thời trang cửa hàng Phân tích lợi cạnh tranh (các nhân tố tạo nên lợi cạnh tranh) 2.1 Hiệu vượt trội Về mặt chi phí Wal Mart khơng ngừng tìm kiếm cách để tối thiểu hóa chi phí đảm bảo chất lượng Wal Mart cho thấy hiệu vượt trội việc ứng dụng công nghệ thông tin vào khâu kiểm soát hậu cần 2.2 Chất lượng - Chất lượng vượt trội sản phẩm cung cấp mà dịch vụ Walmart 2.3 Cải tiến - Cải tiến vượt trội quy trình cung cấp hàng hố cho cửa hàng giúp Wal Mart hạ thấp chi phí Trang | - Là người tiên phong việc ứng dụng công nghệ thơng tin vào việc quản lí, kiểm sốt hàng tồn kho 2.4 Đáp ứng khách hàng - Đáp ứng khách hàng vượt trội thông qua việc phục vụ nhanh chóng thuận tiện cho phép wal Mart địi hỏi mức giá cao => Các nhân tố tác động giúp Walmart tạo lợi cạnh tranh chi phí Chiến lược chức 3.1 Chiến lược nhân 3.1.1 Chế độ đãi ngộ tôn trọng nhân viên Để tăng suất lao động, Wal Mart có sách nguồn nhân lực dựa cách chặt chẽ vào ý tưởng Sam Walton mối quan hệ cơng ty với nhân viên nhân viên với khách hàng - Tất nhân viên đối xử công bằng, từ nhà quản trị đến người bán hàng xem đồng nghiệp Mối quan hệ đồng nghiệp xây dựng dựa tảng tôn trọng, kì vọng cao, truyền thơng chặt chẽ động viên hữu hiệu - Không đưa mức lương cao hấp dẫn để khuyến khích nhân viên bao doanh nghiệp khác, thay vào đó, Wal Mart lại có sách động viên vơ thơng minh hiệu quả: + Cung cấp phần thưởng từ lợi nhuận cho nhân viên, đồng thời khuyến khích họ tham gia tạo giá trị thơng qua chương trình sở hữu cổ phần công ty + Tin tưởng cách nhiệt thành vào nhân viên - Giảm thiểu thâm nhập cơng đồn tin thành viên cơng đồn tạo rào cản nhân viên với công ty - Lập hệ thống thưởng để kiểm soát hao hụt (chỉ ăn cắp hư hỏng) - Wal Mart tiếp cận nhân viên phối hợp hài hịa lịng nhiệt tình cam kết - Tạo môi trường làm việc tích cực thoải mái với đặc điểm trung tâm “Wal Mart Cheer” - tức Wal Mart vui vẻ - Tạo lập hội thăng tiến cho nhân viên ban hành sách cởi mở, cho phép cơng nhân đưa quan niệm (ý kiến) đến nhà quản trị cấp 3.1.2 Chiến lược nhân với đáp ứng khách hàng Trang | - Sam Walton gửi thông điệp rõ ràng tới nhân viên việc đáp ứng khách hàng: “Chúng ta đặt khách hàng lên hết Nếu bạn không phục vụ khách hàng hỗ trợ cho phục vụ khách hàng, bạn khơng phải người Wal-mart cần.” Walmart yêu cầu nhân viên phải cam kết mỉm cười chào đón khách hàng nhiệt tình khách hàng tìm đến Cơng ty đặt quy tắc “10 foot”, yêu cầu nhân viên tương tác với khách hàng vòng 10 bước chân => Kết luận: Các chiến lược nhân giúp công ty quản trị nguồn nhân lực cách hiệu quả, từ giúp đáp ứng khách hàng cách vượt trội Đây lợi cạnh tranh Wal Mart 3.2 Chiến lược marketing Trong ngành bão hịa ngành bán lẻ Hoa Kì trung thành khách hàng trở thành yếu tố quan trọng thành công Wal-mart Để xây dựng lịng trung thành hình ảnh Wal-mart phải ln tâm trí khách hàng - Chiến lược marketing Wal-mart khác biệt so với đối thủ ngành Các cửa hàng Wal-mart ln có bầu khơng khí thân viện vui vẻ với đa dạng loại hàng hóa phục vụ cho nhu cầu ngày gia đình Nắm tâm lí khách hàng, Wal-mart cam kết cung cấp hàng hóa với giá thấp thị trường có chương trình giảm giá cho mặt hàng giảm giá trước - Wal-mart sử dụng nhân viên khách hàng để truyền thơng điệp cơng ty Khách hàng trả lại sản phẩm mua Wal-mart đổi lấy mà không gặp phải phiền phức Bằng cách này, Wal-mart gửi thông điệp, công ty khách hàng quan trọng hàng hóa lợi nhuận Mỗi khách hàng cảm thấy hài lòng phục vụ Wal-mart chia sẻ cảm nhận với người thân hay đồng nghiệp họ Đây cách thức quảng cáo công ty bỏ tiền mua mà đạt hiệu - Bằng việc đáp ứng mong đợi khách hàng, Wal-mart tạo lập lòng trung thành khách hàng công ty => Kết luận: Walmart đạt lợi cạnh tranh lòng trung thành khách hàng công ty việc đáp ứng khách hàng cách vượt trội 3.3 Chiến lược vật liệu - Wal-mart áp dụng hệ thống tồn kho thời hạn để tiết kiệm chi phí Vào năm 1973, Wal-mart thiết kế lại quy trình phân phối hàng hóa cơng ty Walmart cho xây dựng kho hàng trung tâm Các cửa hàng Wal-mart xây dựng Trang | phạm vi 12 tiếng đồng hồ lái xe, tính từ kho hàng trung tâm Wal-mart phát triển đội ngũ 7.500 xe tải, Wal-mart áp dụng kỹ thuật “Cross – docking” vận chuyển hàng hóa trực tiếp từ kho hàng nhà cung cấp đến kho hàng trung tâm Walmart, để tạo hiệu đáp ứng lượng hàng cần thiết thời gian nhanh có chi phí thấp - Nhờ hệ thống tồn kho thời hạn, Wal-mart khơi phục dự trữ kho hàng tối thiểu hai lần tuần, làm đầy kệ hàng vòng 24 Kết luận: Wal-mart đạt lợi cạnh tranh việc quản lý hàng tồn kho với hiệu vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Cắt giảm lượng chi phí lớn vào hàng tồn kho 3.4 Hệ thống thông tin Trong giới bán lẻ ngày nay, tốc độ lợi cạnh tranh ấy, thông tin thâm nhập vào việc cải thiện việc buôn bán phục vụ khách hàng Là người tiên phong việc ứng dụng công nghệ thông tin, Wal Mart chứng minh thơng tin hỗ trợ cho việc định, đẩy mạnh gia tăng hiệu đáp ứng khách hàng Wal Mart đầu tư 24 triệu USD cho tinh (năm 1984) Tính đến nay, Wal Mart có hệ thống liệu khổng lồ thông tin mua sắm, Cho phép WM đặt kệ hàng, cửa hàng, mặt hàng hợp lí Có phân bố hợp lí sản phẩm  Với hệ thống khổng lồ liệu mua sắm, với vị người tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin, Wal Mart tạo dựng cho lợi cạnh tranh khó bị thay 3.5 Dịch vụ khách hàng - Hầu hết cửa hàng Wal Mart mở cửa từ 9h A.M- 9h P.M; ngày tuần với rút ngắn ngày chủ nhật Các trung tâm siêu thị mở cửa liên tục phải nhấn mạnh cách cuồng tín vào hiệu chi phí, Wal Mart cố gắng kéo dài cam kết khách hàng Cửa hàng sử dụng nhân viên tiếp đón, thường người hưu Họ chào khách hàng, phân phối túi mua hàng Trong cửa hàng, nhân viên phải quan tâm tới khách hàng, chào đón họ Để khuyến khích lịng trung thành khách hàng, Wal Mart trì chương trình" bảo đảm thỏa mãn" Chương trình đảm bảo họ chấp nhận trả lại hàng hóa vơ điều kiện Trang | - Wal-mart muốn khách hàng họ tin tưởng vào triết lý đánh giá họ ln tìm thấy mức giá thấp với dịch vụ tốt - Văn hóa Wal Mart nhấn mạnh vào tầm quan trọng dịch vụ khách hàng Các đồng họ tất quốc gia thích ứng với cộng đồng mà họ có cửa hàng Điều cho phép cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp với kỳ vọng khách hàng họ đến cửa hàng Chiến lược kinh doanh 4.1 Chiến lược dẫn đạo chi phí Ngay từ thành lập nay, Wal Mart theo đuổi chiến lược dẫn đạo chi phí (dựa khả doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hay dịch vụ với mức chi phí thấp đối thủ cạnh tranh) Wal Mart cung cấp cho khách hàng sản phẩm với giá thấp dịch vụ tốt (so với đối thủ), đảm bảo chất lượng dịch vụ mua sắm Chiến lược thể qua lựa chọn quán công ty sản phẩm, thị trường trường khả tạo khác biệt 4.1.1 Tạo khác biệt sản phẩm Hàng hóa bày bán Wal Mart có khác biệt so với đối thủ, chủ yếu tạo khác biệt giá Wal Mart ln khơng ngừng tìm kiếm cách tiết kiệm chi phí phép giảm giá liên tục không kết thúc Điều cốt lõi cực đại hóa tính kinh tế việc mua sắm, cực tiểu hóa chi phí vận hành chuyển tiết kiệm đến thành viên để có mức giá thấp Bên cạnh đó, Wal Mart muốn tạo thỏa mãn cho khách hàng việc kết hợp giá thấp với phạm vi rộng sản phẩm chất lượng cao đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng thuận lợi cho việc mua sắm Các sản phẩm bày bán Wal Mart cung cấp phạm vi rộng sản phẩm với nhãn hiệu quốc gia Bên cạnh đó, WM bán sản phẩm mang nhãn hiệu mình, đặc biệt đồ may mặc Tuy nhiên, WM lại nhấn mạnh nhãn hiệu nhà cung cấp khác 4.1.2 Phân đoạn thị trường Wal Mart hướng đến phục vụ cho khách hàng bình thường - thị trường khối lượng lớn, phân bố rộng khắp bang nước Mĩ => Qua đó, cơng ty đạt tính kinh tế theo quy mơ để giảm chi phí 4.1.3 Năng lực tạo khác biệt Wal Mart kiểm soát chặt chẽ hạ thấp chi phí đến mức tối thiểu Trang | 10 Hàng tồn kho hệ thống logistic khoản mục làm gia tăng chi phí cơng ty bán lẻ Vì vậy, quản trị cung ứng vật liệu, việc quản lí hàng tồn kho hiệu tạo nguồn tiết kiệm chi phí lớn giúp Wal Mart đạt lợi cạnh tranh ngành bán lẻ - Phân phối tỷ lệ hàng hóa lớn đến cửa hàng so với nhà bán lẻ khác Hơn 80% việc mua sắm WM thực từ trung tâm phân phối - Trung tâm phân phối tự động hóa cao - Là nơi áp dụng hệ thống “cross-docking” - Việc lựa chọn đường hàng hóa đáp ứng chặt chẽ địa điểm thị trường địa phương - Phi tập trung hóa việc quản trị cửa hàng - Chia hoạt động làm phận: + Walmart U.S (Hệ thống cửa hàng WM) + Sam’s Club + Walmart International (Hoạt động quốc tế WM) 4.2 WM hoạt động thành phận 4.2.1 Các hàng WM Đây phân đoạn thị trường lớn WM, chiếm 63.8% tổng doanh thu Bao gồm cửa hàng chiết khấu truyền thống WM lớn, cửa hàng tự phục vụ cung cấp phạm vi rộng sản phẩm Phần tăng trưởng nhanh trung tâm siêu thị WM.Các cửa hàng lớn phần nhiều kết hợp cửa hàng chiết khấu siêu thị Các cửa hàng WM nắm bắt rõ nhu cầu, thói quen tiêu dùng khách hàng, từ xây dựng chiến lược kinh doanh áp dụng phục vụ cho đặc điểm mua sắm khách hàng 4.2.2 Sam’s Club Là chuỗi câu lạc nhà kho bán hàng tạp hóa hàng hóa nói chung với số lượng lớn Chiếm 11.5% tổng doanh thu Tập trung phục vụ chủ kinh doanh nhỏ lẻ, có kết nối chặt chẽ với thành viên nhằm đáp ứng nhu cầu ưu đãi dành cho họ WM xâm nhập vào câu lạc khách hàng từ năm 1980 => Cho thấy khả dịch chuyển lực bán lẻ đến dạng bán lẻ khác Sam’s Club cung cấp phạm vi sản phẩm hẹp Sự phát triển Sam’s Club chứng tỏ khả cải tiến hoàn thiện liên tục WM 4.2.3 Các hoạt động quốc tế WM Trang | 11 Bao gồm số đơn vị phụ thuộc số quốc gia, chiếm 24.7% tổng doanh thu Cách tiếp cận khác biệt WM với quốc gia khác phản ánh môi trường bán lẻ khác hội nhập khác quốc gia Thể mong muốn WM tiếp cận với kiến thức địa phương, sử dụng nguồn lực khả đối thủ cạnh tranh mạnh, WM phải đối mặt với với nhiều thách thức việc làm thích ứng hỗn hợp bán lẻ bố trí cửa hàng với văn hóa địa phương Yêu cầu WM nên nghiêm túc với vấn đề quốc tế để tránh va chạm vấn đề văn hóa khu vực Áp dụng cách hợp lí hình thức kinh doanh, độ da dạng sản phẩm dịch vụ dựa loại khách hàng khu vực, theo đuổi nhóm khách hàng mục tiêu riêng thị trường Các nguồn lực khả tiềm tàng Các lực cốt lõi (tạo khác biệt) tổ chức sinh từ hai nguồn: nguồn lực khả tiềm tàng Các nguồn lực chia thành hai loại: nguồn lực hữu hình nguồn lực vơ hình 5.1 Nguồn lực hữu hình Đây nguồn lực thấy định lượng 5.1.1 Nguồn lực tài Với khả tự tài trợ mình, WM biến trở thành lợi cạnh tranh so với đối thủ khác Cũng nhờ vào nguồn tài với khả tự tài trợ, Wal Mart giảm chi phí đến mức thấp có thể, giúp tạo lợi cạnh tranh với đối thủ ngành 5.1.2 Nguồn lực vật chất - - Với hệ thống kho bãi trung tâm phân phối rộng khắp hợp lí tạo cho Walmart kênh phân phối tuyệt vời Lee Scott - giám đốc diều hành Wal Mart - phác thảo kế hoạch cho 300 cửa hàng Wal Mart Mỹ với 130 cửa hàng nước với tổng số khoảng 46 triệu feet vuông cửa hàng tăng thêm thời gian 12 tháng 1990 Wal Mart liên tục phát triển hệ thống phân phối nơi áp dụng hệ thống"cross-docking" hệ thống mà hàng hóa chở đến ưu tiên chất lên xe tải chở mà không cần đưa vào kho Trang | 12 - Năm 1970 trung tâm phân phối Walmart đời 10 năm sau Walmart bắt đầu bành trướng lên tồn quốc từ 330 cửa hàng lên 539 cửa hàng năm 1985 Năm 1994 tăng lên 1953 cửa hàng hoạt động hầu hết bang 5.1.3 Nguồn lực kĩ thuật WM người tiên phong việc ứng dụng công nghệ thông tin Hỗ trợ cho việc định, đẩy mạnh gia tăng hiệu đáp ứng khách hàng Là nhà bán lẻ hàng đầu việc sử dụng máy tính để kiểm sốt tồn kho, thực việc chuyển dịch thông tin điện tử đến nhà cung cấp hệ thống EDI ( hệ thống trao đổi liệu điện tử) Đưa vào sử dụng rộng rãi máy Scan mã vạch điểm bán lẻ hệ thống kiểm soát tồn kho Đầu tư phát triển vệ tinh để liên kết doanh số tiền mặt cửa hàng với quản trị chuỗi cung ứng kiểm soát tồn kho Phác thảo vài cách thức sử dụng thông tin để đẩy mạnh dịch vụ khách hàng Việc truyền liệu giúp kiểm oát tồn kho, kiểm sốt thẻ tín dụng nhanh chóng tăng cường việc truyền EPI 5.2 Nguồn lực vơ hình 5.2.1 Danh tiếng Wal Mart thương hiệu tiếng không Mỹ mà nhiều nước giới Với mà Wal Mart làm được: chi phí thấp, giá thấp, chất lượng cao, dịch vụ tốt đem tới cho khách hàng địa tin cậy cho việc mua sắm Bên cạnh thái độ phục vụ tận tình, WM thuê nhân viên hưu để tiếp đón khách hàng trung tâm siêu thị WM trọng tới khách hàng đặt khách hàng làm tâm điểm Trong người mua hàng bình thường đến WM từ đến lần/tháng, họ lại đến bình quân lần/tuần => Chứng tỏ vị WM lịng khách hàng khó bị thay đối thủ WM tạo lòng trung thành khách hàng Đó lợi cạnh tranh bền vững WalMart tạo dựng lòng tin khách hàng chất lượng sản phẩm thơng qua chương trình: “Đảm bảo thoả mãn” Chương trình đảm bảo họ chấp nhận trả lại hàng hố vơ điều kiện Điều cho thấy WalMart tự tin chất lượng sản phẩm cung cấp Trang | 13 Danh tiếng Wal Mart không tạo dựng khách hàng mà nhà cung cấp Người ta nhận định Wal Mart mong muốn nhà cung cấp Ví dụ P&G, Wal Mart chiếm 10% sản lượng bán P&G,chứng tỏ Wal Mart kênh phân phối chiếm giữ vị trí quan trọng Người ta chứng tỏ WalMart nỗi lo sợ nhà chế tạo, điều chứng tỏ khả thương lượng lớn WalMart nhà cung cấp Đó hợp tác với WalMart, nhà cung cấp đạt tính hữu hiệu, hiệu đặc biệt hợp tác đôi bên có lợi Để tạo lực thương lượng cao nhà cung cấp, WalMart mong muốn khơng có nhà cung cấp cá biệt có ảnh hưởng đáng kể đến Vì khơng có nhà cung cấp chiếm 2,5 % tổng mua sắm Ví dụ P&G nhà cung cấp lớn WalMart chiếm 2% tổng mua sắm WalMart thiết lập ràng buộc với nhà cung cấp P&G, năm 1993 có tới 10 nhân viên P&G làm việc trụ sở WalMart để quản trị doanh số giao hàng cho WalMart Với lực thương lượng lớn tạo cho Wal Mart lợi để giảm giá thành sản phẩm, điều mà đối thủ khác khó làm điều giúp WalMart cạnh tranh tốt với đối thủ 5.2.2 Nhân lực Sự tin cậy : WalMart tin cậy vào nhân viên Điều cốt lõi vai trò lãnh đạo Sam Walton WalMart mối quan hệ với đồng Ông tin tưởng cách nhiệt thành, giao việc thường xuyên giám sát việc thực Không Sam Walton tin tưởng nhân viên mà ngược lại nhân viên tin tưởng ơng Ơng hấp dẫn thu hút khơng khách hàng mà cịn nhân viên hấp dẫn vui nhộn giới khơ cằn bán lẻ Ơng khích lệ nhân viên tạo hành động tích cực ơng giống người cổ động cho công ty Ví dụ: “Cam kết 10 food”.Ơng cịn giao quyền cho nhà quản trị cửa hàng để định cách lúc việc lựa chọn phổ hàng, định vị sản phẩm cửa hàng định giá Ở WalMart tất nhân viên từ nhà quản trị đến người bán hàng coi đồng nghiệp Và mối liên hệ với đồng nghiệp WalMart dựa tảng tôn trọng, kỳ vọng cao, truyền thông chặt chẽ động viên hữu hiệu Thói quen tổ chức: Tổ chức quản trị phong cách quản trị WalMart định hình quy tắc Sam Walton Khi WalMart tăng trưởng quy mô không gian Trang | 14 địa lý nhà quản trị phải giữ quan hệ mật thiết với cửa hàng Điều làm gắn kết cấp quản trị tạo nên thấu hiểu từ lên Và thói quen tổ chức giúp việc điều hành trở nên suôn sẻ không gây bất mãn chuỗi quản trị Wal Mart từ giúp điều hành tốt WalMart, giúp tiến xa Các họp thường xuyên tạo thói quen khơng nhà quản trị mà với tồn Wal Mart Thơng qua họp việc kiểm soát, đánh giá đưa giúp Wal Mart nhận thấy điểm mạnh, điểm yếu từ có hướng phát triển thích hợp 5.2.3 Nguồn sáng kiến Wal Mart không ngừng cải tiến đưa ý tưởng mẻ để thích ứng với môi trường phát triển - Áp dụng hệ thống cross - docking - Là người tiên phong áp dụng cơng nghệ thơng tin vào kiểm sốt tồn kho - Đưa sách cởi mở cho nhân viên đưa ý kiến đến ban lãnh đạo -… 5.3 Khả tiềm tàng Khả hoạt động với chi phí thấp: Điều làm cho Wal Mart khác biệt khả hoạt động với chi phí thấp, triết lí kinh doanh tập đồn tiết kiệm chi phí để dịch chuyển giá trị cho khách hàng Biểu cụ thể nguyên tắc “Chi phí thấp ngày - Everyday low cost” Để tiết kiệm chi phí, Wal Mart tìm kiếm nhà cung cấp nước có giá nhân cơng rẻ, hạn chế chi phí quảng cáo hoạt động Là tập đồn bán lẻ lớn giới, Wal Mart có quyền lực với nhà cung cấp, nhờ vậy, mua hàng hóa với mức giá thấp - Khả hoạt động với chi phí thấp giúp WM đạt lợi sở vượt trội hiệu Tiết kiệm chi phí hoạt động để cung cấp hàng hóa với mức giá thấp thị trường - Không phải công ty ngành bán lẻ tiết kiệm chi phí hoạt động Wal Mart - Bởi khả tiết kiệm chi phí Wal Mart q trình phát triển cơng ty kể từ thành lập Sam Walton - người sáng lập WB tạo văn hóa tiết kiệm, từ dẫn dắt định hoạt động công ty, tạo lợi mà đối thủ WM khơng thể bắt chước cách hồn hảo Trang | 15 - Nếu khơng có khả hoạt động với chi phí thấp, Wal Mart khơng thể theo đuổi chiến lược giá thấp ngày - cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ với giá thấp thị trường Cấu trúc tổ chức Wal Mart thiết lập cấu trúc tổ chức để tận dụng kĩ mạnh nhân viên tham gia vào tổ chức Cơ cấu tổ chức cung cấp nhìn sâu sắc cách thức WM quản lí để cung cấp sản phẩm chất lượng dịch vụ với giá thấp Cấu trúc văn hóa Wal Mart dựa nhiều yếu tố, như: hiệu chi phí, hệ thống chuỗi cung ứng, cam kết với khách,… Tổ chức quản trị phong cách quản trị Wal Mart dược định hình qui tắc Sam Walton, cấu trúc mà truyền thơng nhiều cửa hàng tổng hành dinh chặt chẽ theo tuyến theo cá nhân Các tổng giám đốc theo vùng Wal Mart có trách nhiệm giám sát từ 10 - 15 nhà quản trị khu vực (những người lại chịu trách nhiệm - 12 cửa hàng ) Các phó tổng giám đốc giành hầu hết thời gian làm việc họ để đến thăm khu vực gặp gỡ quản trị cửa hàng quản trị khu vực II TÍNH BỀN VỮNG CỦA LỢI THẾ CẠNH TRANH Rào cản bắt chước 1.1 Bắt chước nguồn lực Wal Mart thành công sử dụng nguồn lực cách đắn hợp lý, giúp nhân viên tin tưởng vào mục tiêu hướng phát triển công ty việc đối thủ cạnh tranh bắt chước chuyện bình thường Các đối thủ bắt chước có thành cơng Wal Mart hay khơng cịn cần xem xét, Wal Mart tạo rào cản mà đối thủ khó bắt chước thơng qua nguồn lực hữu hình vơ hình 1.1.1 Nguồn lực hữu hình - Về quy mô : Wal Mart tạo mạng lưới bán lẻ có quy mơ trải khắp giới, Walton mở cửa hàng Wal Mart năm 1962 năm có tới 30 cửa hàng chíêt khấu tỉnh lỵ Cuối 1980, Wal Mart có 330 cửa hàng 11 bang nước MỸ, đầu năm 2002 có 4500 cửa hàng WM & 1,3 triệu nhân viên Quy mô phân bố rộng rãi, điều làm cho đối thủ khó mà chạy theo bắt trước được, mà bắt trước đối thủ cần tốn nhiều nguồn lực lớn thời gian, tiền bạc,công sức để xây dựng mạng lưới Wal Mart, mà đối thủ vươn tới WalMart có đủ thời gian để tạo dựng vị mạnh sức cạnh tranh cao so với đối thủ ngành Trang | 16 - Walmart phân phối tỷ lệ hàng hóa lớn đến cửa hàng so với nhà bán lẻ khác Trong nhà bán lẻ chiết khấu phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp để thực việc phân phối đến cửa hàng lớn 80% việc mua sắm Wal Mart đựơc thực từ trung tâm phân phối Từ hàng hóa phân phối đến xe tải Wal Mart Có hệ thống phân phối hiệu quả, mạng lưới rộng khắp vùng xa xôi hẻo lánh Wal Mart xem khách hàng quan trọng chấp nhận hoạt động giao hàng 24/24h Mỗi cửa hàng nhận xe tải đầy tuần Bởi cửa hàng Wal Mart đựơc nhóm lại với nhau, xe tải cung cấp theo lộ trình đơn giản, Các hàng hóa trả lại mang lại trung tâm phân phối để gom lại Và có trung tâm phân phối rộng khoảng triệu feet vuông, hoạt động 24h ngày hoạt động tự hóa cao, thiết kế phù hợp 150 cửa hàng bán kính 200 dặm Khi đơn hàng đặt có hệ thống xác định địa điểm Việc xác định công nghệ để xác định hàng hóa bán lưu kho cửa hàng để cung cấp cách kịp thời nhanh chóng khơng tốn chi phí kho bãi vừa thuận tiện quản lý =>Các nỗ lực bắt chước vật chất Wal mart, đối thủ cần phải đầu tư hàng tỷ la Thêm vào đối thủ Walmart khơng thể thay đổi vị trí hàng chiến lược phân phối cần phải đầu tư khoản lớn tái sản cố định tính di động vị trí địa lí 1.1.2 Nguồn lực vơ hình - Cơng nghệ: Trong chức kinh doanh chức nó, Wal Mart người tiên phong việc ứng dụng công nghệ thông tin thông tin hỗ trợ cho việc định, đẩy mạnh gia tăng hiệu đáp ứng khách hàng Khai thác liệu Wal Mart làm điều từ năm 1990 Đến kết hệ thống liệu khổng lồ thông tin mua sắm cho phép đặt kệ hàng, cửa hàng, mặt hàng hợp lý Hệ thống máy tính chúng tơi tiếp nhận 8,4 triệu cập nhật/phút loại hàng hóa mà khách hàng mang nhà => Cho phép thương gia sử dụng liệu để biết nhu cầu khách hàng Wal Mart cho nhà cung cấp tiếp cận vào hệ thống phép họ nhận biết cách xác bán, nhờ họ lập kế hoạch sản xuất cách thích hợp => Biết cơng nghệ điều thiếu việc kinh doanh cơng ty để có thơng tin khổng lồ Wal-Mart, đối thủ phải bỏ khơng nguồn lực Trang | 17 - Danh tiếng Wal Mart: Với lịch sử phát triển 50 năm, hoạt động tồn giới, cơng ty mang hệ thống để phục vụ hàng trăm triệu người chuyển giao giá trị cho khách hàng trọng tâm thương hiệu lớn, danh tiếng tạo từ kinh nghiêm làm việc với đối thủ tạo lợi cho Walmart việc thương lượng với nhà cung cấp - Marketing: Wal Mart nhờ vào truyền mịêng liên tiếp chi tương đối cho quảng cáo khuyến Chi tiêu quảng cáo giới hạn tháng theo cửa hàng Trong đầu năm 1990, Wal Mart bỏ 0,5% chi phí quảng cáo so so với 2,5% Kmart 3,5% Sears Roebuck Các đối thủ canh tranh mạnh Kmart khó mà bắt trước phải cần thời gian dài đứng vị trí ngang hay vượt mặt Wal Mart - Văn hóa WM: Khơng có đối thủ bắt chước Nó thành lập lâu đời nhà lãnh đạo dẫn dắt hợp lý để hướng nhân viên theo văn hóa cơng ty nên nhân viên nỗ lực làm việc phát huy hết khả xây dựng tổ chức thân thiện vui nhộn hòa đồng nhân viên lẫn khách hàng 1.2 Bắt chước khả - Khả hoạt động với chi phí thấp: khác biệt Walmart khả hoạt động với chi phí thấp để có khả phần văn hóa tiết kiệm cơng ty Để tiết kiệm chi phí Walmart tìm kiếm nhà cung cấp có giá rẻ hạn chế chi phí quảng cáo Tiết kiệm chi phí hoạt động để cung cấp giá trị hàng hóa cho khách hàng với mức giá thấp, điều mà khơng phải cơng ty bán lẻ bắt trước - Khả mà tạo mạng phân phối rộng lớn, khơng bỏ xót thị trường với mức giá thấp Các đối thủ chỗ não có dân số khoảng 100.000 cần thiết để họ mở cửa hàng bán lẻ với Wal Mart cung cấp đối thủ khó cạnh tranh tỷ lệ lợi nhuận họ trở nên thấp cạnh tranh với Wal Mart - Khả thương lượng với nhà cung cấp Họ thương lượng có khả ép nhà cung cấp với mức giá thấp theo nhà cung cấp cho Wal Mart họ ln phải chịu thiệt thương lượng không chấp nhận đơn đặt hàng khơng phải cơng ty có quy mơ lớn khả đàm phán Walmart Năng lực đối thủ cạnh tranh 2.1 Cam kết chiến lược Wal Mart phải cạnh tranh với đối thủ ghê gớm xếp vào loại “sát thủ” Home Deport,Toy-R-VS Các công ty thành lập hoạt động lâu đời hoàn toàn gắn Trang | 18 với cam kết thiết lập lâu dài nên đối thủ bắt chước chậm với tiến lợi cạnh tranh Wal Mart 2.2 Khả hấp thụ WalMart phải cạnh tranh với chuỗi siêu thị Kroger, Safeway ,Giant diện rộng nhà bán lẻ mạng Wal Mart hướng đến ý tưởng mục tiêu xa trước, ln tìm cách cải tiến để hoàn thiện tổ chức Các đối thủ Wal Mart bắt chước cải tiến chậm thiếu khả nhận diện đánh giá, đồng hóa sử dụng kiến thức cơng nghệ Mức động ngành - Người tiêu dùng có nhận thức tốt hết Họ muốn biết sản phẩm làm ra, phân phối nào, có đảm bảo tính đạo đức khơng, có độ bền an tồn Các kỳ vọng khắt khe phát triển nhận thức làm phát sinh nhu cầu cộng tác nhanh đáng tin cậy ngành bán lẻ - Ngành bán lẻ có áp lực lớn nhà quản trị việc trì hoạt động hệ thống bán lẻ Những nhà quản lý khơng có nhiều thời gian để ngừng công việc lại suy nghĩ thấu đáo chiến lược kinh doanh công ty Nên công ty Wal Mart phải xác định nhu cầu khách hàng thường xuyên để có cải tiến mạng lưới phù hợp, Wal Mart có lợi cạnh tranh lớn ngày mai bị đánh cải tiến đối thủ Wal Mart phát triển hệ thống phân phối mình, áp dụng hệ thống “ cross-docking”, hàng hóa chở đến ưu tiên chất lên xe tải chở mà không cần đưa vào kho III BÀI HỌC TÂM ĐẮC NHẤT Bài học nhóm rút từ học “Khơng đánh giá thấp thị trường nhỏ” Chính nhu cầu lớn khách hàng thị trấn nhỏ giúp Wal-Mart khởi nghiệp, giúp cửa hàng Walton phát triển nhanh chóng cuối giúp cho ý tưởng “mua rẻ bán rẻ” phát triển rộng khắp giới Trong nhiều năm, Walton sống dựa vào nguyên tắc khách hàng nông thôn thị trấn nhỏ giống người thân họ, người rời bỏ trang trại để chuyển lên sống thành phố, tất muốn mua hời Thành cơng đưa Walmart từ tiệm tạp hóa nhỏ trở thành hãng bán lẻ lớn nước Mỹ nhờ ông chủ Sam Walton Sam Walton không chạy theo lối sống hào nhống Ơng có khả cân việc tận hưởng sống chi tiêu hợp lý.Thành công đáng kinh ngạc Sam Walton câu chuyện tinh thần doanh nhân, liều lĩnh, Trang | 19 lao động cật lực, nhận thức điều cần làm sẵn sàng đối mặt với khó khăn để đạt mục tiêu cuối TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị chiến lược ThS Trần Hữu Hải đồng biên soạn PGS.TS Lê Thế Giới TS Nguyễn Thanh Liêm https://www.academia.edu/28864188/WALMART_Summary_Strategic_management?fbclid=Iw AR3SksZu9VwH4n-ovOUwbbMGA-rzq88JFnTRIGw8EHuYtIPn8E8F5C1_ayw https://123docz.net/document/4164001-bao-cao-phan-tich-moi-truong-ben-trong-cua-cong-tywal-mart-1.htm?fbclid=IwAR3-XIZFyy0aABCudv9rv-kNVkx9D9YfpL_AyXAegUwXgE2fDOMQxzYKdI Trang | 20 ... kinh doanh thấm nhuần hành động, phát ngôn, phương thức để đối phó với thay đổi từ mơi trường bên ngồi Sam Walton B PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG WALMART I LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA WAL MART Phân tích. .. lục A GIỚI THIỆU VỀ WALMART B PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG WALMART .4 I LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA WAL MART Phân tích chiến lược Wal Mart .4 1.1 Chiến... Wal-mart chuyển đổi cho phù hợp thị trường Kết việc áp dụng chiến lược địa phương hóa việc thâm nhập thị trường quốc tế Wal-Mart: Tại Mexico, Walmex-công ty Wal-mart doanh nghiệp sử dụng nhiều lao