Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên với tổ chức tại bưu điện tỉnh lâm đồng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM THỊ NGỌC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2007 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang Mở đầu 01 Chương 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 02 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 02 1.1.1 Cơ cấu tổ chức 02 1.1.2 Cơ cấu lao động 02 1.1.3 Những tồn tại, thách thức vấn đề người 04 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 06 1.3 Giới hạn nghiên cứu 07 1.4 Phương pháp nghiên cứu 07 1.5 Kết cấu luận văn 08 Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 08 2.1 Giới thiệu 08 2.2 Cơ sở lý thuyết 08 2.2.1 Lý thuyết thỏa mãn người 08 2.2.2 Một số kết nghiên cứu nhu cầu người 12 2.2.3 Động thúc đẩy làm việc nhân viên 18 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Giới thiệu: 25 3.2 Thiết kế nghiên cứu: 26 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2.2 Nghiên cứu định tính 27 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 28 3.3 Xây dựng thang đo 29 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Giới thiệu: 35 4.2 Kết nghiên cứu 35 4.2.1 Mô tả mẫu 35 4.2.2 Xây dựng liệu, làm xử lý liệu 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2.3 Kết 37 4.2.3.1 Kết kiểm định thang đo 37 4.2.3.2 Kết kiểm định mơ hình 41 4.2.3.3 Kết đo lường thỏa mãn người lao động Bưu điện tỉnh Lâm Đồng 44 4.2.3.3.1 Kết đánh giá công tác đào tạo 44 4.2.3.3.2 Kết đánh giá mối quan hệ cấp với cấp 44 4.2.3.3.3 Kết đánh giá tiền lương chế độ sách 45 4.2.3.3.4 Kết đánh giá môi trường, điều kiện làm việc 45 4.2.3.3.5 Kết đánh giá chung mức độ thỏa mãn nhân 45 4.2.3.3.6 Kết thống kê mức độ ảnh huởng biến kiểm soát đến biến tiềm ẩn 46 4.3 Tóm tắt 47 Chương 5: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 49 5.1 Giới thiệu 49 5.2 Một số đề xuất 49 Thứ nhất: Thực tốt công tác đào tạo 49 Thứ hai: Giải tốt mối quan hệ nội 55 Thứ ba: Thực công Tiền lương chế độ sách 60 Thứ tư: Tạo mơi trường, điều kiện thuận lợi để CVCNV hồn thành tốt nhiệm vụ 63 Thứ năm: Các nội dung khác 67 5.3 Kiến nghị 72 Kết luận 75 Tài liệu tham khảo 77 Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1: Trình độ chun mơn nghiệp vụ CBCNV 03 Bảng 2: Liệt kê nhân tố động viên 16 Bảng 3: Kết khảo sát thứ tự quan trọng động thúc đẩy 18 Bảng 4: Biểu diễn thay đổi nhân cách người 22 Bảng 5: Hệ động – vệ sinh 23 Bảng 6: Thang đo môi trường, điều kiện làm việc 29 Bảng 7: Thang đo cảm giác làm chủ vật nhân viên 30 Bảng 8: Thang đo tự thể thân nhân viên 30 Bảng 9: Thang đo tiền lương chế độ sách 30 Bảng 10: Thang đo hội thăng tiến 31 Bảng 11: Thang đo đánh giá đầy đủ công việc làm 31 Bảng 12: Thang đo triển vọng phát triển Bưu điện tỉnh 32 Bảng 13: Thang đo đồng cảm với vấn đề cá nhân 32 Bảng 14: Thang đo mối quan hệ cấp với cấp 33 Bảng 15: Thang đo công đối xử 33 Bảng 16: Thang đo công tác đào tạo 34 Bảng 17: Thang đo thỏa mãn người lao động tổ chức 34 Bảng 18: Bảng phân bố mẫu theo giới tính 35 Bảng 19: Bảng phân bố mẫu theo Trình độ chun mơn 35 Bảng 20: Bảng phân bố mẫu theo chức danh nghề nghiệp 36 Bảng 21: Bảng phân bố mẫu theo thâm niên công tác 36 Bảng 22: Hệ số xác định R-Square ANOVA 41 Bảng 23: Hệ số hồi quy chuẩn hóa phương trình 42 Bảng 24: Hệ số xác định R-Square ANOVA (lần 2) 43 Bảng 25: Hệ số hồi quy chuẩn hóa phương trình (lần 2) 43 Hình 01: Quy trình bước nghiên cứu 26 Hình 02: Mơ hình lý thuyết điều chỉnh theo EFA 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Ngành Bưu Viễn thơng với xu hội nhập, nhân lực nguồn tài nguyên quý giá nhất, yếu tố đặc biệt quan trọng để giành thắng lợi cạnh tranh Nhận thức rõ vai trò, vị trí kinh tế quốc dân, cán cơng nhân viên (CBCNV) ngành Bưu Điện nói chung Bưu điện tỉnh Lâm Đồng nói riêng có chuyển biến việc đổi nhận thức tư duy; sở đó, với trình độ lực có, đội ngũ cơng nhân viên chức Bưu điện tỉnh nắm bắt ứng dụng khoa học kỹ thuật mới, sức sáng tạo tinh thần tâm xây dựng Ngành, xây dựng Bưu điện tỉnh ngày phát triển bền vững Trong năm qua, hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ Bưu chính, Viễn thơng có nhiều tiến nhanh chóng đem lại thành tựu đáng kể Tuy nhiên, bên cạnh mơi trường cạnh tranh đem đến nhiều thách thức, đòi hỏi Bưu điện tỉnh Lâm Đồng phải tìm biện pháp khắc phục Để tồn tại, buộc Bưu điện tỉnh Lâm Đồng phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh đắn, đặc biệt chiến lược “con người” Làm điều này, Bưu điện tỉnh hạn chế điểm yếu, mặt tồn tại; biến thách thức thành hội để nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Bưu Viễn thơng thời gian tới Với kiến thức trang bị qua khóa học tích lũy qua nghiên cứu tìm hiểu, chúng tơi mạnh dạn thực việc đánh giá mức độ thỏa mãn CBCNV công tác Bưu điện tỉnh Lâm Đồng; sở đó, giúp Bưu điện tỉnh có kế hoạch xây dựng thành cơng sách nhân sự, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu người lao động, đồng thời xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, thân thiện, phát triển xu cạnh tranh, hội nhập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu: Bưu điện Tỉnh Lâm Đồng tổ chức kinh tế - Đơn vị thành viên, hạch toán phụ thuộc Tập đồn Bưu - Viễn thơng Việt Nam Bưu điện tỉnh Lâm Đồng thành lập theo định số 440/QĐ ngày 12/8/1976 Tổng cục Bưu điện; có trụ sở 16 Trần Phú Đà Lạt Lâm Đồng Bưu điện tỉnh Lâm Đồng có nhiệm vụ: tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành khai thác mạng lưới Bưu - Viễn thơng để kinh doanh phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch phương hướng phát triển Tập đoàn trực tiếp giao; đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ đạo quan Đảng, quyền cấp, phục vụ yêu cầu thông tin đời sống kinh tế, xã hội ngành, nhân dân địa bàn tỉnh Lâm Đồng nơi khác theo quy định Tập đồn Qua 30 năm hình thành phát triển, từ sở vật chất nghèo nàn lạc hậu ban đầu số lượng CBCNV 100 người, đến Bưu điện tỉnh có mạng lưới bưu viễn thơng đại, đồng bộ, rộng khắp, đa dịch vụ số lượng CBCNV lên tới 1061 người bố trí 15 đơn vị sở xuyên suốt từ tỉnh đến huyện, thị xã phạm vi toàn tỉnh 1.1.1 Cơ cấu tổ chức: (phụ lục số 01) Bưu điện tỉnh Lâm Đồng có Ban Giám đốc gồm người, Giám đốc Phó Giám đốc giúp việc cho Giám đốc Khối quản lý có phận làm cơng tác tham mưu, gồm phòng tổ chuyên viên Các đơn vị sản xuất gồm 14 thành viên hoạt động theo điều lệ Bưu điện tỉnh Lâm Đồng Tổng Cơng ty (nay Tập đồn) phê duyệt Trong đó, 01 đơn vị kinh doanh lĩnh vực Viễn thông, 01 đơn vị kinh doanh lĩnh vực Bưu phát hành báo chí, 01 đơn vị chuyên lắp đặt, kinh doanh lĩnh vực tin học có 11 đơn vị Bưu điện huyện, thị xã kinh doanh dịch vụ Bưu Viễn thơng địa bàn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1.2 Cơ cấu lao động: Với tổng số 1061 lao động, (nữ 363 người - chiếm tỷ lệ 34.5%) chưa kể lực lượng lao động thuê phát bưu phẩm xã lao động điểm bưu điện văn hóa xã Trong đó: Lao động hợp đồng có thời hạn 12 tháng là: 35 người Lao động hợp đồng có thời hạn 24 tháng là: 68 người Lao động hợp đồng không xác định thời hạn là: 958 người - Cơ cấu lao động theo trình độ: Đại học trở lên : 221 người Cao đẳng, Trung cấp : 290 người Số lao động cịn lại có trình độ sơ cấp, bồi dưỡng, bổ túc chưa qua đào tạo Bảng 1: Trình độ chun mơn nghiệp vụ CBCNV Số TT Tên đơn vị 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 Khối quản lý Công ty Viễn thông Trung tâm Tin học Bưu điện Thành phố Đà Lạt Bưu điện Thị xã Bảo Lộc Bưu điện huyện Lạc Dương Bưu điện huyện Đơn Dương Bưu điện huyện Đức Trọng Bưu điện huyện Lâm Hà Bưu điện huyện Đam Rông Bưu điện huyện Di Linh Bưu điện huyện Bảo Lâm Bưu điện huyện Đạ Huoai Bưu điện huyện Đạ Tẻh Bưu điện huyện Cát Tiên Tổng cộng: Tổng số Lao động 90 463 23 146 74 13 30 57 36 11 34 31 18 17 18 1061 Trên đại học Trình độ chun mơn nghiệp vụ Đại Cao Trung Sơ học đẳng cấp cấp 42 97 16 21 13 51 10 2 2 1 88 213 11 52 31 19 22 11 10 7 202 10 160 50 29 16 21 18 15 15 11 10 376 Chưa đào tạo 10 2 2 27 Nhìn chung, đội ngũ CBCNV Bưu điện tỉnh đào tạo có mặt chung trình độ tương đối cao; đáp ứng yêu cầu công việc giai đoạn phát triển Ngành Bưu điện tỉnh Tuy nhiên, Bưu điện tỉnh gặp phải tình trạng thiếu lao động có trình độ lành nghề cao lại thừa lao động khơng có trình độ lành nghề có kỹ đào tạo khơng cịn phù hợp với u cầu tại, nhiều cơng việc khơng có người thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhiều nhân viên khơng biết làm việc gì, suất lao động thấp Nguyên nhân tình trạng có số người đào tạo lâu, chưa đào tạo lại; việc cân nhắc, xem xét cử người đào tạo lúc, nơi chưa đối tượng dẫn đến tình trạng sau đào tạo không phát huy hiệu hiệu cần thiết Trình độ đội ngũ CBCNV cao phần lớn đào tạo theo hình thức chức, làm việc theo kinh nghiệm nhiều vận dụng kiến thức học, dẫn đến suất lao động, hiệu công việc thái độ phục vụ khách hàng chưa đáp ứng yêu cầu đề - Cơ cấu lao động theo nhóm chức danh độ tuổi: Độ tuổi bình qn CBCNV tồn Bưu điện tỉnh 37,6 tuổi; đó: + Nhóm chức danh quản lý: 263 người; độ tuổi trung bình là: 41 tuổi, + Nhóm chức danh trực tiếp sản xuất: 656 người; độ tuổi trung bình là: 35.7 tuổi, + Nhóm chức danh phụ trợ: 142 người; độ tuổi trung bình là: 38.4 tuổi Nhìn chung độ tuổi trung bình trình độ nhóm chức danh CBCNV làm việc Bưu điện tỉnh tốt Số lượng người lao động độ tuổi 30 đến 45, có nhiều khả làm việc cống hiến tốt cho Bưu điện tỉnh 574 người - Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác: + Số lao động có thâm niên cơng tác ngành năm: 97 người, + Số lao động có thâm niên công tác ngành từ đến 15 năm: 620 người, + Số lao động có thâm niên công tác ngành 15 đến 25 năm: 194 người, + Số lao động có thâm niên cơng tác ngành từ 25 năm trở lên: 150 người Như số lao động trẻ có thâm niên cơng tác từ đến 15 năm chiếm tỷ trọng cao (58.4%) tổng số lao động toàn Bưu điện tỉnh, thuận lợi lớn cho Bưu điện tỉnh việc thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh đơn vị giai đoạn cạnh tranh hội nhập đến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1.3 Những tồn tại, thách thức vấn đề người: Cùng với phát triển vượt bậc công nghệ, năm gần đây, nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh có bước phát triển cấu, số lượng chất lượng Bưu điện tỉnh thực thi nhiều sách quản lý, sử dụng lao động sách khuyến khích nhằm phát huy tối đa lực CBCNV, thu hút nhân tài làm việc cho Bưu điện tỉnh Tuy nhiên, thực tế, trước xu cạnh tranh hội nhập, cấu tổ chức; trình độ, nhận thức tác phong đội ngũ CBCNV chưa ngang tầm với yêu cầu nhiệm vụ sản xuất giai đoạn Thể hiện: Thứ nhất, cịn khơng CBCNV có tư tưởng ỷ lại, ý thức kinh doanh chưa cao, yên bề trước thách thức cạnh tranh sản xuất kinh doanh; phong cách phục vụ chưa thực hướng khách hàng; tổ chức quản lý chậm đổi so với phát triển tất yếu cơng nghệ địi hỏi thị trường Thứ hai, thay đổi lớn công nghệ, yêu cầu sản xuất kinh doanh đòi hỏi đối tượng phục vụ người lao động Bưu điện tỉnh tăng nhanh Trong phận lao động khơng nhỏ cịn tồn thời kỳ cũ thực tế chưa thực đáp ứng với cơng việc có tính chất phức tạp phải trì cách bố trí cơng việc khác Chính điều làm cản trở cho việc tổ chức, xếp, tinh giảm máy; số lượng lao động Bưu điện tỉnh khơng giảm mà cịn tăng lên, hoạt động sản xuất kinh doanh lại đạt hiệu chưa cao Đây gánh nặng mang tính xã hội mà Bưu điện tỉnh cần phải giải Thứ ba, việc trả lương, thưởng chế độ đãi ngộ có tác dụng lớn việc khuyến khích, thu hút nguồn lực lao động chất xám làm việc cho Bưu điện tỉnh Tuy chưa sát với kết lao động Quy chế trả lương cho người lao động có cải tiến, bổ sung vào kết lao động mà họ cống hiến Tuy nhiên, việc theo dõi để đánh giá hiệu quả, chất lượng lao động cụ thể CBCNV chưa thực minh bạch, rõ ràng Một số người lao động có trình độ, lực chun mơn giỏi, làm việc có hiệu cao, có cống hiến nhiều vào kết sản xuất kinh doanh, song chưa hưởng chế độ phù hợp Bên cạnh đó, số lao động làm việc đối phó, khơng nỗ lực trả lương, thưởng theo kiểu "bình quân" Vì chưa động viên lịng nhiệt tình, hăng say lao động người thực có tâm huyết lực lao động giỏi; ngược lại, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhóm lao động vốn không cố gắng lại không tự tâm, khơng có ý thức để đổi thân, nâng cao lực Tình trạng người lao động có trình độ, kinh nghiệm xin việc, xin chuyển công tác sang đơn vị khác xảy theo xu hướng ngày tăng Thứ tư, phía chủ quan cấp quản lý nguồn nhân lực: - Chưa có biện pháp để nhìn nhận thấu suốt đánh giá cách xác, cơng với tất CB.CNV nỗ lực, cố gắng họ; - Chưa đưa đòi hỏi cao để tạo mơi trường, động lực cho nhân viên có chí hướng phấn đấu, hăng say làm việc nữa; - Chưa nắm bắt kịp thời tâm tư, nguyện vọng nhân viên để đặt cho họ xu hướng, mục tiêu cụ thể công việc đời sống sinh hoạt Thực trạng đòi hỏi Bưu điện tỉnh Lâm Đồng phải có biện pháp cụ thể công tác quản lý nguồn nhân lực; bố trí xếp lại cấu tổ chức để đạt hiệu cao nhất; xây dựng đội ngũ người lao động thực có tác phong phục vụ, có hiểu biết xu hướng phát triển xã hội, có trình độ nhận thức vững vàng để dễ dàng thích nghi với hồn cảnh, đáp ứng yêu cầu sản xuất; đồng thời có kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ để họ có đủ kỹ năng, kiến thức làm chủ công nghệ đại, không ngừng nâng cao suất, chất lượng tương lai họ phải ngang tầm với lực lượng lao động công ty, tập đồn Bưu Viễn thơng nước phát triển khu vực giới Việc thu hút lao động có trình độ cao tay nghề giỏi ngược lại tình trạng “chảy máu chất xám” vấn đề mà ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh quan tâm; làm để hạn chế đến mức thấp chuyên gia giỏi, có lực? lý họ phải giữ họ lại cách nào? Đó câu hỏi ln đặt địi hỏi ban lãnh đạo, nhà quản trị nhân Bưu điện tỉnh phải trả lời giải pháp cụ thể Để giải phần vấn đề này, chọn đề tài “Đánh giá mức độ thỏa mãn CBCNV với tổ chức Bưu điện tỉnh Lâm Đồng”, nhằm giúp cho Bưu điện tỉnh có cách nhìn sâu sắc, xác, từ có biện pháp quản lý, bố trí, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 86 Môi trường, điều kiện làm việc Bưu điện tỉnh Tơi có đủ điều kiện cần thiết để thực công việc Tất thông tin cần thiết để thực công việc tôi, truy cập cách dễ dàng Hệ thống thơng tin ln sẵn có để hỗ trợ tơi thực cơng việc có hiệu Nơi làm việc tiện nghi Nơi tơi làm việc đảm bảo an tồn 10 Tơi nhận tất thơng tin hữu ích góp ý xây dựng từ phía nhà quản lý 11 Tôi nhận đầy đủ thông tin phản hồi kết thực công việc 12 Tôi nhận thông tin phản hồi, giúp tơi hồn thiện cơng việc 13 Tơi có hội tham gia vào việc thiết lập mục tiêu đơn vị Cảm giác làm chủ vật nhân viên 14 Tôi hiểu rõ sứ mạng mục tiêu Bưu điện tỉnh 15 Tôi hiểu cơng việc tơi đóng góp trực tiếp đến thành công Bưu điện tỉnh 16 Công việc quan trọng việc hoàn thành sứ mạng Bưu điện tỉnh 17 Nhà quản lý cung cấp thông tin thường xuyên cho sứ mạng mục tiêu Bưu điện tỉnh 18 Tôi biết hiểu rõ mục tiêu chiến lược Bưu điện tỉnh 19 Thực công việc tốt đem đến cho cảm giác thỏa mãn (hài lịng với cơng việc) Về tự thể thân nhân viên 20 Những người có kiến ln coi trọng 21 Tơi đưa ý kiến trái ngược mà không sợ bị trù dập 22 Tơi thoải mái bày tỏ quan điểm cá nhân nơi làm việc 23 Chúng làm việc để thể phát triển lực, tài người 24 Mọi ý kiến khác biệt coi trọng Bưu điện tỉnh 25 Các ý kiến quan điểm cá nhân quan trọng nơi 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 87 làm việc Tiền lương chế độ sách 26 Tơi trả lương tương xứng với công việc làm 27 Tiền lương trả ngang với công việc tương tự nơi khác 28 Những phúc lợi tơi nhận khơng thua nơi khác 29 Tơi hiểu sách trợ cấp Bưu điện tỉnh 30 Tôi hài lịng với tất khoản trợ cấp tơi Cơ hội thăng tiến 31 Tơi có đầy đủ hội tương xứng cho phát triển chuyên môn tổ chức 32 Nhà quản lý tơi quan tâm tích cực đến phát triển thăng tiến nghề nghiệp tơi 33 Tơi có hội sửa chữa học nhiều điều từ sai lầm 34 Cơng việc thách thức tơi 35 Cơng việc khích lệ 36 Công việc phần thưởng tơi 37 Tại nơi làm việc, tơi có đồng nghiệp đầy kinh nghiệm dẫn, giúp đỡ Sự đánh giá đầy đủ công việc làm 38 Các công việc mà nhân viên thực đánh giá hợp lý, công 39 Khi làm việc tốt, nhà quản lý kịp thời đánh giá, công nhận khen thưởng 40 Khi làm việc tốt, nhận khen ngợi khích lệ thỏa đáng Triển vọng phát triển Bưu điện tỉnh 41 Tại Bưu điện tỉnh người có trách nhiệm chất lượng cơng việc mà họ làm 42 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ vô quan trọng Bưu điện tỉnh 43 Bưu điện tỉnh trọng việc trì tiêu chuẩn chất lượng cao cơng việc 44 Bưu điện tỉnh hiểu nhu cầu khách hàng 7 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 88 45 Bưu điện tỉnh tập trung cho việc đáp ứng nhu cầu khách hàng 46 Nhu cầu khách hàng Bưu điện tỉnh coi trọng hàng đầu Sự đồng cảm với vấn đề cá nhân 47 Môi trường làm việc tạo cho thăng công việc đời sống cá nhân 48 Nhà quản lý hiểu tầm quan trọng việc trì thăng cơng việc đời sống cá nhân nhân viên 49 Tôi thực thỏa mãn cơng việc gia đình 50 Tơi không bị áp lực việc chọn lựa công việc bổn phận gia đình 51 Nhịp độ làm việc cho phép thực công việc tốt 52 Khối lượng công việc yêu cầu làm hợp lý (không tải) 53 Tổ chức Bưu điện tỉnh đáp ứng mong đợi CBCNV 54 Công việc không tạo áp lực thái sống Mối quan hệ cấp với cấp 55 Nhà quản lý đối xử với cách tôn trọng 56 Nhà quản lý lắng nghe ý kiến 57 Tổ chức tôn trọng nhân viên 58 Nhà quản lý tơi coi trọng tài đóng góp tơi 59 Tại nơi làm việc, tài coi trọng 60 Tổ chức coi trọng đóng góp tơi 61 Đồng nghiệp tơi quan tâm, thân thiện 62 Tôi tôn trọng người lãnh đạo có kinh nghiệm Bưu điện tỉnh 63 Tôi tôn trọng nhà quản lý tơi chun gia có lực 64 Những người lãnh đạo Bưu điện tỉnh biết việc mà họ làm 65 Những nhà quản lý có kinh nghiệm có kỹ lãnh đạo tốt 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 89 66 Tơi hài lịng với nhà quản lý Sự công đối xử 67 Nhà quản lý đối xử với nhân viên cách cơng 68 Các sách Bưu điện tỉnh đem lại hài lòng cho nhân viên việc giúp họ thăng tiến tiến 69 Tại Bưu điện tỉnh việc nâng lương, thăng tiến CBCNV thực cách công minh bạch 70 Nhà quản lý luôn hài lịng sách quản lý phục vụ tốt cho nhân viên 71 Tôi nhận đối xử công nhà quản lý 72 Trong Bưu điện tỉnh, người đối xử công Công tác đào tạo 73 Bưu điện tỉnh trọng đến cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ mặt cho cán công nhân viên 74 Công tác đào tạo đảm bảo người, chuyên ngành, quy hoạch đào tạo 75 Tôi tham dự khóa đào tạo, cần thiết cho cơng việc tơi 76 Sau đào tạo, trình độ hiểu biết, khả nhận thức tư nâng lên nhiều 77 Sau đào tạo, cảm thấy tự tin hơn, kỹ làm việc tốt hơn, cơng việc mang lại hiệu cao Sự hài lòng nhân viên với tổ chức Bưu điện tỉnh 78 Tôi hài lịng với mơi trường điều kiện làm việc 79 Tơi hài lịng với tiền lương chế độ sách 80 Tơi hài lịng với cơng việc mà tơi làm 81 Tơi hài lịng với hội thăng tiến quyền lợi cá nhân 82 Tơi hài lịng với văn hóa doanh nghiệp Bưu điện tỉnh 83 Tơi hài lịng với cơng tác đào tạo Bưu điện tỉnh 84 Tóm lại, tơi hồn tồn hài lịng với tổ chức Bưu điện tỉnh 7 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 90 DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Qua kết nghiên cứu sở lý thuyết, thiết kế dàn dạng câu hỏi để phục vụ cho việc thảo luận nhóm, cụ thể sau: Giới thiệu Xin chào anh/chị! Chúng tiến hành việc khảo sát, đánh giá thỏa mãn CBCNV tổ chức Bưu điện tỉnh; đồng ý Ban lãnh đạo, hôm chúng tơi tổ chức buổi hội thảo, mang tính chất trao đổi, thảo luận Tất nội dung có ý nghĩa chúng tơi việc nghiên cứu tìm biện pháp giúp tổ chức Bưu điện tỉnh ngày hoàn thiện hơn, đáp ứng mong đợi người lao động Các ý kiến trao đổi hội thảo khơng có quan điểm hay sai mà tất thông tin hữu ích, mong cộng tác anh/chị 1, Theo quan điểm anh/chị nói đến thỏa mãn người lao động Bưu điện tỉnh yếu tố quan trọng? Vì sao? (khơng gợi ý) 2, Gợi ý 10 yếu tố rút từ phần nghiên cứu sở lý thuyết thỏa mãn người lao động với tổ chức 3, Theo anh/chị yếu tố quan trọng nhất, nhì, ba khơng quan trọng nhất, Vì sao? 4, Theo anh/chị cịn có yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động (ngoài yếu tố trên)? Vì sao? Cuộc trao đổi xin dừng đây, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ý kiến đóng góp anh/chị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 91 PHỤ LỤC KẾT QUẢ LÀM SẠCH DỮ LIỆU - Môi trường, điều kiện làm việc (v05 đến v13): N Valid Dieu kien can thiet 233 Thong tin can thiet 234 Thong tin san co 234 Sach, tien nghi 234 0 Missing Valid Hoan toan phan doi Phan hoi ket qua 234 Phan hoi hoan thien 234 Thiet lap muc tieu 234 0 0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 1.7 Phan doi Phan doi it Missing An toan 234 Gop y xay dung 234 2.6 2.6 4.3 Khong co y kien 17 7.3 7.3 11.6 Dong y tuong doi 31 13.2 13.3 24.9 Dong y 43 18.4 18.5 43.3 Hoan toan dong y 132 56.4 56.7 100.0 Total 233 99.6 100.0 234 100.0 System Total Thiếu liệu biến v05, đánh giá thỏa mãn điều kiện cần thiết để thực công việc - N Cảm giác làm chủ vật nhân viên (v14 đến v19): Valid Missing Hieu su mang 234 Hieu cong viec 234 Cong viec quan 234 Thong tin su mang 234 Hieu muc tieu 234 Cam giac thoa man 234 0 0 0 - Về tự thể thân nhân viên (v20 đến v25): N Valid Missing Coi chinh kien 234 Khong so tru dap 234 Quan diem ca nhan 234 The hien nang luc 234 Y kien khac biet 234 Y kien quan 234 0 0 0 - Tiền lương chế độ sách (v26 đến v30): LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 92 N Valid Luong xung dang 234 Luong ngang bang 234 Phuc loi ngang bang 234 Hieu chinh sach 234 Hai long voi tro cap 234 0 0 Missing - Cơ hội thăng tiến (v31 đến v37): N Valid Co hoi chuyen mon 234 Thang tien nghe nghiep 234 Sua chua sai lam 234 Cong viec la thach thuc 234 Cong viec la khich le 234 Cong viec la phan thuong 234 Dong nghiep giup 234 0 0 0 Missing - Sự đánh giá đầy đủ công việc làm (v38 đến v40): N Valid Danh gia thuc hien CV 234 Danh gia thuc hien tot CV 234 Khen ngoi, khich le 234 0 Missing - Triển vọng phát triển Bưu điện tỉnh (v41 đến v46): N Valid Trach nhiem chat luong CV 234 Chat luong la quan 234 Duy tri chat luong cao 234 Hieu nhu cau khach hang 234 Dap ung nhu cau KH 234 Coi nhu cau KH 234 0 0 0 Missing - Sự đồng cảm với vấn đề cá nhân (v47 đến v54): N Valid Moi truong thang bang 234 Duy tri thang bang 234 Thoa man CViecGDinh 234 Khong ap luc CVGD 234 Nhip cong viec tot 234 CV khong qua tai 234 Dap ung mong doi 234 CV Khong ap luc voi cuocsong 234 0 0 0 0 Missing - Mối quan hệ cấp với cấp (v55 đến v66): N Valid Missing Nha QL ton 234 Nha QL lang nghe 234 To chuc ton 234 Nha QL ton tai nang 234 0 0 Tai nang duoc coi 234 To chuc coi dong gop 234 Dong nghiep quan tam 234 0 Ton lanh dao 234 Ton nha quan ly 234 0 Lanh dao hieu viec 234 Ky nang lanh dao tot 234 Hai long voi nha quan ly 234 0 - Sự công đối xử (v67 đến v72): LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 93 N Valid Nha QL doi xu cong bang 234 Hai long chinh sach 234 Cong bang minh bach 234 Chinh sach tot 234 Duoc doi xu cong bang 234 Moi nguoi duoc doi xu CB 234 0 0 0 Chu dao tao 234 Dao tao dung nguoi 234 Duoc tham gia dao tao 234 Hieu biet sau dao tao 234 Hieu qua sau dao tao 233 0 0 Missing - Công tác đào tạo (v73 đến v77): N Valid Missing Valid Frequency Percent 1.7 Valid Percent 1.7 Cumulative Percent 1.7 Phan doi 4 2.1 Phan doi it 9 3.0 Khong co y kien 20 8.5 8.6 11.6 Dong y tuong doi 16 6.8 6.9 18.5 Dong y 50 21.4 21.5 39.9 Hoan toan dong y 140 59.8 60.1 100.0 Total 233 99.6 100.0 Hoan toan phan doi Missing System Total 234 100.0 Thông số cho thấy thiếu liệu biến v77, đánh giá hiệu sau đào tạo - Câu hỏi tổng quát (v78 đến v84): N Valid Missing Hai long voi MT DK 234 Hai long voi che CS 234 Hai long voi cong viec 234 Hai long voi co hoi 234 Hai long voi van hoa DN 234 Hai long voi dao tao 234 Hai long voi tat ca 234 0 0 0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 94 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO - Môi trường, điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 926 N of Items Item-Total Statistics Dieu kien can thiet Scale Mean if Item Deleted 45.28 Scale Variance if Item Deleted 93.101 Corrected Item-Total Correlation 676 Cronbach's Alpha if Item Deleted 922 Thong tin can thiet 45.85 87.064 780 915 Thong tin san co 45.66 87.594 777 915 Sach, tien nghi 45.69 90.958 623 925 An toan 45.25 91.922 668 922 Gop y xay dung 45.84 86.836 773 915 Phan hoi ket qua 45.90 86.575 799 914 Phan hoi hoan thien 45.81 86.991 791 914 Thiet lap muc tieu 45.99 85.770 717 920 - Cảm giác làm chủ vật nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 921 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 29.93 Scale Variance if Item Deleted 36.276 Corrected Item-Total Correlation 828 Cronbach's Alpha if Item Deleted 902 Hieu cong viec 29.97 35.293 851 898 Cong viec quan 30.31 35.818 742 912 Thong tin su mang 30.50 33.307 777 908 Hieu muc tieu 30.35 34.273 763 910 Cam giac thoa man 30.08 37.019 724 914 Hieu su mang - Về tự thể thân nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha 931 N of Items LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 95 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 27.44 Scale Variance if Item Deleted 49.182 Corrected Item-Total Correlation 774 Cronbach's Alpha if Item Deleted 921 Khong so tru dap 27.52 47.792 818 915 Quan diem ca nhan 27.47 47.107 862 909 The hien nang luc 27.15 50.472 809 917 Y kien khac biet 27.87 48.541 751 924 Y kien quan 27.80 49.669 776 920 Coi chinh kien - Tiền lương chế độ sách Reliability Statistics Cronbach's Alpha 909 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 23.05 Scale Variance if Item Deleted 28.210 Corrected Item-Total Correlation 740 Cronbach's Alpha if Item Deleted 895 Luong ngang bang 23.47 25.341 815 880 Phuc loi ngang bang 23.26 26.019 845 873 Hieu chinh sach 22.65 30.775 666 910 Hai long voi tro cap 23.03 27.497 797 883 Luong xung dang - Cơ hội thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha 884 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 34.97 Scale Variance if Item Deleted 54.380 Corrected Item-Total Correlation 684 Cronbach's Alpha if Item Deleted 866 Thang tien nghe nghiep 35.13 52.759 706 863 Sua chua sai lam 34.44 55.840 705 864 Cong viec la thach thuc 34.84 53.999 575 883 Cong viec la khich le 34.13 56.454 766 859 Cong viec la phan thuong 34.32 54.679 742 859 Dong nghiep giup 34.81 54.723 604 877 Co hoi chuyen mon LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 96 - Sự đánh giá đầy đủ công việc làm Reliability Statistics Cronbach's Alpha 927 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 10.90 Scale Variance if Item Deleted 10.626 Corrected Item-Total Correlation 731 Cronbach's Alpha if Item Deleted 984 Danh gia thuc hien tot CV 10.77 8.933 923 834 Khen ngoi, khich le 10.80 8.881 908 847 Danh gia thuc hien CV - Triển vọng phát triển Bưu điện tỉnh Reliability Statistics Cronbach's Alpha 918 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Trach nhiem chat luong CV Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 30.24 32.617 710 916 Chat luong la quan 28.94 37.568 753 908 Duy tri chat luong cao 29.21 35.870 788 901 Hieu nhu cau khach hang 29.88 33.642 780 901 Dap ung nhu cau KH 29.88 33.561 794 899 Coi nhu cau KH 29.44 34.273 843 893 - Sự đồng cảm với vấn đề cá nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha 945 N of Items LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 97 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 41.12 Scale Variance if Item Deleted 72.779 Corrected Item-Total Correlation 809 Cronbach's Alpha if Item Deleted 937 Duy tri thang bang 41.16 74.305 799 938 Thoa man CViec-GDinh 40.94 74.953 783 939 Khong ap luc CV-GD 40.63 75.947 811 938 Nhip cong viec tot 40.71 74.899 856 935 CV khong qua tai 41.03 74.220 772 940 Dap ung mong doi 41.25 73.323 762 941 CV Khong ap luc voi cuocsong 40.87 73.594 835 936 Moi truong thang bang - Mối quan hệ cấp với cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha 964 N of Items 12 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 66.59 Scale Variance if Item Deleted 140.026 Corrected Item-Total Correlation 868 Cronbach's Alpha if Item Deleted 959 Nha QL lang nghe 66.80 139.519 873 959 To chuc ton 66.62 140.696 894 958 Nha QL ton tai nang 66.68 140.616 881 958 Tai nang duoc coi 66.97 140.566 811 961 66.93 140.440 835 960 Dong nghiep quan tam 66.46 148.717 726 963 Ton lanh dao 65.96 152.985 698 964 Ton nha quan ly 66.33 145.747 798 961 Lanh dao hieu viec 66.49 147.697 750 962 Ky nang lanh dao tot 66.53 144.683 783 961 Hai long voi nha quan ly 66.62 143.043 854 959 Nha QL ton To chuc coi dong gop - Sự công đối xử Reliability Statistics Cronbach's Alpha 952 N of Items LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 98 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 29.03 Scale Variance if Item Deleted 40.947 Corrected Item-Total Correlation 813 Cronbach's Alpha if Item Deleted 947 Hai long chinh sach 29.18 40.365 839 944 Cong bang minh bach 28.94 39.546 838 945 Chinh sach tot 28.85 40.856 874 941 Duoc doi xu cong bang 28.99 39.770 894 938 Moi nguoi duoc doi xu CB 29.26 37.976 863 942 Nha QL doi xu cong bang - Công tác đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha 904 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 23.40 Scale Variance if Item Deleted 25.159 Corrected Item-Total Correlation 750 Cronbach's Alpha if Item Deleted 885 Dao tao dung nguoi 24.16 24.394 654 911 Duoc tham gia dao tao 23.65 22.489 829 868 Hieu biet sau dao tao 23.19 26.117 847 870 Hieu qua sau dao tao 23.16 26.377 790 880 Chu dao tao - Câu hỏi đánh giá chung Reliability Statistics Cronbach's Alpha 949 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 34.85 Scale Variance if Item Deleted 57.572 Corrected Item-Total Correlation 832 Cronbach's Alpha if Item Deleted 940 Hai long voi che CS 34.81 58.824 830 940 Hai long voi cong viec 34.51 61.273 794 943 Hai long voi co hoi 34.89 57.923 842 939 Hai long voi van hoa DN 34.61 59.590 782 944 Hai long voi dao tao 35.12 57.223 807 943 Hai long voi tat ca 34.80 58.004 910 934 Hai long voi MT DK LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 99 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ - Công tác đào tạo v77 Hieu qua sau dao tao N 232 Minimum Maximum Mean 6.23 Std Deviation 1.243 v76 Hieu biet sau dao tao 232 6.20 1.205 v73 Chu dao tao 232 5.99 1.434 232 5.74 1.634 v31 Co hoi chuyen mon 232 5.47 1.595 v74 Dao tao dung nguoi 232 5.23 1.673 Valid N (listwise) 232 v75 Duoc tham gia dao tao - Mối quan hệ cấp - cấp v63 Ton nha quan ly N 232 Minimum Maximum Mean 6.30 Std Deviation 1.208 v65 Ky nang lanh dao tot 232 6.10 1.282 v51 Nhip cong viec tot 232 6.10 1.322 v55 Nha QL ton 232 6.04 1.389 v66 Hai long voi nha quan ly 232 6.02 1.265 v57 To chuc ton 232 6.02 1.322 v70 Chinh sach tot 232 6.00 1.289 v58 Nha QL ton tai nang 232 5.95 1.343 232 5.86 1.357 v56 Nha QL lang nghe 232 5.83 1.406 v67 Nha QL doi xu cong bang 232 5.82 1.359 v52 CV khong qua tai 232 5.78 1.488 v39 Danh gia thuc hien tot CV 232 5.47 1.630 v40 Khen ngoi, khich le 232 5.44 1.655 Valid N (listwise) 232 Maximum Mean 5.84 Std Deviation 1.486 v71 Duoc doi xu cong bang - Tiền lương chế độ sách v30 Hai long voi tro cap N 232 Minimum v26 Luong xung dang 232 5.81 1.487 v28 Phuc loi ngang bang 232 5.60 1.578 v27 Luong ngang bang 232 5.39 1.695 Valid N (listwise) 232 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 100 - Môi trường, điều kiện làm việc N 232 Minimum Maximum Mean 6.16 Std Deviation 1.349 232 5.72 1.499 v09 An toan v08 Sach, tien nghi Valid N (listwise) 232 - Mức độ thỏa mãn chung nhân viên Hai long voi cong viec N 232 Minimum Maximum Mean 6.09 Std Deviation 1.300 Hai long voi van hoa DN 232 5.99 1.444 Hai long voi tat ca 232 5.80 1.386 Hai long voi che CS 232 5.79 1.433 Hai long voi MT DK 232 5.75 1.523 Hai long voi co hoi 232 5.71 1.483 Hai long voi dao tao 232 5.48 1.587 Valid N (listwise) 232 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... kiện để nhân viên thể thân mức độ thỏa mãn nhân viên cao H3: Nếu cảm giác làm chủ vật nhân viên cao làm tăng mức độ thỏa mãn nhân viên H4: Nếu công tác đào tạo tốt mức độ thỏa mãn nhân viên cao... tổ chức ? ?Bưu điện tỉnh Lâm Đồng? ??, qua phát mặt tồn sách đãi ngộ động viên Bưu điện tỉnh Lâm Đồng - Kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng người lao động tổ chức ? ?Bưu điện tỉnh Lâm Đồng? ??... 09/01/2007, trí Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh, tiến hành tổ chức hội thảo với nội dung đánh giá mức độ thỏa mãn CBCNV công tác Bưu điện tỉnh Lâm Đồng Thành phần đội ngũ lãnh đạo cán LUAN VAN CHAT LUONG