(Luận văn thạc sĩ) đánh giá mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên với tổ chức tại bưu điện tỉnh lâm đồng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM THỊ NGỌC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2007 MỤC LỤC Trang Mở đầu 01 Chương 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 02 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 02 1.1.1 Cơ cấu tổ chức 02 1.1.2 Cơ cấu lao động 02 1.1.3 Những tồn tại, thách thức vấn đề người 04 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 06 1.3 Giới hạn nghiên cứu 07 1.4 Phương pháp nghiên cứu 07 1.5 Kết cấu luận văn 08 Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 08 2.1 Giới thiệu 08 2.2 Cơ sở lý thuyết 08 2.2.1 Lý thuyết thỏa mãn người 08 2.2.2 Một số kết nghiên cứu nhu cầu người 12 2.2.3 Động thúc đẩy làm việc nhân viên 18 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Giới thiệu: 25 3.2 Thiết kế nghiên cứu: 26 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2.2 Nghiên cứu định tính 27 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 28 3.3 Xây dựng thang đo 29 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Giới thiệu: 35 4.2 Kết nghiên cứu 35 4.2.1 Mô tả mẫu 35 4.2.2 Xây dựng liệu, làm xử lý liệu 37 4.2.3 Kết 37 4.2.3.1 Kết kiểm định thang đo 37 4.2.3.2 Kết kiểm định mơ hình 41 4.2.3.3 Kết đo lường thỏa mãn người lao động Bưu điện tỉnh Lâm Đồng 44 4.2.3.3.1 Kết đánh giá công tác đào tạo 44 4.2.3.3.2 Kết đánh giá mối quan hệ cấp với cấp 44 4.2.3.3.3 Kết đánh giá tiền lương chế độ sách 45 4.2.3.3.4 Kết đánh giá môi trường, điều kiện làm việc 45 4.2.3.3.5 Kết đánh giá chung mức độ thỏa mãn nhân 45 4.2.3.3.6 Kết thống kê mức độ ảnh huởng biến kiểm soát đến biến tiềm ẩn 46 4.3 Tóm tắt 47 Chương 5: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 49 5.1 Giới thiệu 49 5.2 Một số đề xuất 49 Thứ nhất: Thực tốt công tác đào tạo 49 Thứ hai: Giải tốt mối quan hệ nội 55 Thứ ba: Thực công Tiền lương chế độ sách 60 Thứ tư: Tạo môi trường, điều kiện thuận lợi để CVCNV hoàn thành tốt nhiệm vụ 63 Thứ năm: Các nội dung khác 67 5.3 Kiến nghị 72 Kết luận 75 Tài liệu tham khảo 77 Phụ lục DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1: Trình độ chun mơn nghiệp vụ CBCNV 03 Bảng 2: Liệt kê nhân tố động viên 16 Bảng 3: Kết khảo sát thứ tự quan trọng động thúc đẩy 18 Bảng 4: Biểu diễn thay đổi nhân cách người 22 Bảng 5: Hệ động – vệ sinh 23 Bảng 6: Thang đo môi trường, điều kiện làm việc 29 Bảng 7: Thang đo cảm giác làm chủ vật nhân viên 30 Bảng 8: Thang đo tự thể thân nhân viên 30 Bảng 9: Thang đo tiền lương chế độ sách 30 Bảng 10: Thang đo hội thăng tiến 31 Bảng 11: Thang đo đánh giá đầy đủ công việc làm 31 Bảng 12: Thang đo triển vọng phát triển Bưu điện tỉnh 32 Bảng 13: Thang đo đồng cảm với vấn đề cá nhân 32 Bảng 14: Thang đo mối quan hệ cấp với cấp 33 Bảng 15: Thang đo công đối xử 33 Bảng 16: Thang đo công tác đào tạo 34 Bảng 17: Thang đo thỏa mãn người lao động tổ chức 34 Bảng 18: Bảng phân bố mẫu theo giới tính 35 Bảng 19: Bảng phân bố mẫu theo Trình độ chun mơn 35 Bảng 20: Bảng phân bố mẫu theo chức danh nghề nghiệp 36 Bảng 21: Bảng phân bố mẫu theo thâm niên công tác 36 Bảng 22: Hệ số xác định R-Square ANOVA 41 Bảng 23: Hệ số hồi quy chuẩn hóa phương trình 42 Bảng 24: Hệ số xác định R-Square ANOVA (lần 2) 43 Bảng 25: Hệ số hồi quy chuẩn hóa phương trình (lần 2) 43 Hình 01: Quy trình bước nghiên cứu 26 Hình 02: Mơ hình lý thuyết điều chỉnh theo EFA 40 MỞ ĐẦU Ngành Bưu Viễn thơng với xu hội nhập, nhân lực nguồn tài nguyên quý giá nhất, yếu tố đặc biệt quan trọng để giành thắng lợi cạnh tranh Nhận thức rõ vai trò, vị trí kinh tế quốc dân, cán cơng nhân viên (CBCNV) ngành Bưu Điện nói chung Bưu điện tỉnh Lâm Đồng nói riêng có chuyển biến việc đổi nhận thức tư duy; sở đó, với trình độ lực có, đội ngũ cơng nhân viên chức Bưu điện tỉnh nắm bắt ứng dụng khoa học kỹ thuật mới, sức sáng tạo tinh thần tâm xây dựng Ngành, xây dựng Bưu điện tỉnh ngày phát triển bền vững Trong năm qua, hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ Bưu chính, Viễn thơng có nhiều tiến nhanh chóng đem lại thành tựu đáng kể Tuy nhiên, bên cạnh mơi trường cạnh tranh đem đến nhiều thách thức, đòi hỏi Bưu điện tỉnh Lâm Đồng phải tìm biện pháp khắc phục Để tồn tại, buộc Bưu điện tỉnh Lâm Đồng phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh đắn, đặc biệt chiến lược “con người” Làm điều này, Bưu điện tỉnh hạn chế điểm yếu, mặt tồn tại; biến thách thức thành hội để nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Bưu Viễn thơng thời gian tới Với kiến thức trang bị qua khóa học tích lũy qua nghiên cứu tìm hiểu, chúng tơi mạnh dạn thực việc đánh giá mức độ thỏa mãn CBCNV công tác Bưu điện tỉnh Lâm Đồng; sở đó, giúp Bưu điện tỉnh có kế hoạch xây dựng thành cơng sách nhân sự, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu người lao động, đồng thời xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, thân thiện, phát triển xu cạnh tranh, hội nhập Chương GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu: Bưu điện Tỉnh Lâm Đồng tổ chức kinh tế - Đơn vị thành viên, hạch toán phụ thuộc Tập đồn Bưu - Viễn thơng Việt Nam Bưu điện tỉnh Lâm Đồng thành lập theo định số 440/QĐ ngày 12/8/1976 Tổng cục Bưu điện; có trụ sở 16 Trần Phú Đà Lạt Lâm Đồng Bưu điện tỉnh Lâm Đồng có nhiệm vụ: tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành khai thác mạng lưới Bưu - Viễn thơng để kinh doanh phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch phương hướng phát triển Tập đoàn trực tiếp giao; đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ đạo quan Đảng, quyền cấp, phục vụ yêu cầu thông tin đời sống kinh tế, xã hội ngành, nhân dân địa bàn tỉnh Lâm Đồng nơi khác theo quy định Tập đồn Qua 30 năm hình thành phát triển, từ sở vật chất nghèo nàn lạc hậu ban đầu số lượng CBCNV 100 người, đến Bưu điện tỉnh có mạng lưới bưu viễn thơng đại, đồng bộ, rộng khắp, đa dịch vụ số lượng CBCNV lên tới 1061 người bố trí 15 đơn vị sở xuyên suốt từ tỉnh đến huyện, thị xã phạm vi toàn tỉnh 1.1.1 Cơ cấu tổ chức: (phụ lục số 01) Bưu điện tỉnh Lâm Đồng có Ban Giám đốc gồm người, Giám đốc Phó Giám đốc giúp việc cho Giám đốc Khối quản lý có phận làm cơng tác tham mưu, gồm phòng tổ chuyên viên Các đơn vị sản xuất gồm 14 thành viên hoạt động theo điều lệ Bưu điện tỉnh Lâm Đồng Tổng Cơng ty (nay Tập đồn) phê duyệt Trong đó, 01 đơn vị kinh doanh lĩnh vực Viễn thông, 01 đơn vị kinh doanh lĩnh vực Bưu phát hành báo chí, 01 đơn vị chuyên lắp đặt, kinh doanh lĩnh vực tin học có 11 đơn vị Bưu điện huyện, thị xã kinh doanh dịch vụ Bưu Viễn thơng địa bàn 1.1.2 Cơ cấu lao động: Với tổng số 1061 lao động, (nữ 363 người - chiếm tỷ lệ 34.5%) chưa kể lực lượng lao động thuê phát bưu phẩm xã lao động điểm bưu điện văn hóa xã Trong đó: Lao động hợp đồng có thời hạn 12 tháng là: 35 người Lao động hợp đồng có thời hạn 24 tháng là: 68 người Lao động hợp đồng không xác định thời hạn là: 958 người - Cơ cấu lao động theo trình độ: Đại học trở lên : 221 người Cao đẳng, Trung cấp : 290 người Số lao động cịn lại có trình độ sơ cấp, bồi dưỡng, bổ túc chưa qua đào tạo Bảng 1: Trình độ chun mơn nghiệp vụ CBCNV Số TT Tên đơn vị 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 Khối quản lý Công ty Viễn thông Trung tâm Tin học Bưu điện Thành phố Đà Lạt Bưu điện Thị xã Bảo Lộc Bưu điện huyện Lạc Dương Bưu điện huyện Đơn Dương Bưu điện huyện Đức Trọng Bưu điện huyện Lâm Hà Bưu điện huyện Đam Rông Bưu điện huyện Di Linh Bưu điện huyện Bảo Lâm Bưu điện huyện Đạ Huoai Bưu điện huyện Đạ Tẻh Bưu điện huyện Cát Tiên Tổng cộng: Tổng số Lao động 90 463 23 146 74 13 30 57 36 11 34 31 18 17 18 1061 Trên đại học Trình độ chuyên môn nghiệp vụ Đại Cao Trung Sơ học đẳng cấp cấp 42 97 16 21 13 51 10 2 2 1 88 213 11 52 31 19 22 11 10 7 202 10 160 50 29 16 21 18 15 15 11 10 376 Chưa đào tạo 10 2 2 27 Nhìn chung, đội ngũ CBCNV Bưu điện tỉnh đào tạo có mặt chung trình độ tương đối cao; đáp ứng yêu cầu công việc giai đoạn phát triển Ngành Bưu điện tỉnh Tuy nhiên, Bưu điện tỉnh gặp phải tình trạng thiếu lao động có trình độ lành nghề cao lại thừa lao động khơng có trình độ lành nghề có kỹ đào tạo khơng cịn phù hợp với u cầu tại, nhiều cơng việc khơng có người thực nhiều nhân viên khơng biết làm việc gì, suất lao động thấp Ngun nhân tình trạng có số người đào tạo lâu, chưa đào tạo lại; việc cân nhắc, xem xét cử người đào tạo lúc, nơi chưa đối tượng dẫn đến tình trạng sau đào tạo không phát huy hiệu hiệu cần thiết Trình độ đội ngũ CBCNV cao phần lớn đào tạo theo hình thức chức, làm việc theo kinh nghiệm nhiều vận dụng kiến thức học, dẫn đến suất lao động, hiệu công việc thái độ phục vụ khách hàng chưa đáp ứng yêu cầu đề - Cơ cấu lao động theo nhóm chức danh độ tuổi: Độ tuổi bình quân CBCNV toàn Bưu điện tỉnh 37,6 tuổi; đó: + Nhóm chức danh quản lý: 263 người; độ tuổi trung bình là: 41 tuổi, + Nhóm chức danh trực tiếp sản xuất: 656 người; độ tuổi trung bình là: 35.7 tuổi, + Nhóm chức danh phụ trợ: 142 người; độ tuổi trung bình là: 38.4 tuổi Nhìn chung độ tuổi trung bình trình độ nhóm chức danh CBCNV làm việc Bưu điện tỉnh tốt Số lượng người lao động độ tuổi 30 đến 45, có nhiều khả làm việc cống hiến tốt cho Bưu điện tỉnh 574 người - Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác: + Số lao động có thâm niên cơng tác ngành năm: 97 người, + Số lao động có thâm niên cơng tác ngành từ đến 15 năm: 620 người, + Số lao động có thâm niên cơng tác ngành 15 đến 25 năm: 194 người, + Số lao động có thâm niên cơng tác ngành từ 25 năm trở lên: 150 người Như số lao động trẻ có thâm niên cơng tác từ đến 15 năm chiếm tỷ trọng cao (58.4%) tổng số lao động toàn Bưu điện tỉnh, thuận lợi lớn cho Bưu điện tỉnh việc thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh đơn vị giai đoạn cạnh tranh hội nhập đến 1.1.3 Những tồn tại, thách thức vấn đề người: Cùng với phát triển vượt bậc công nghệ, năm gần đây, nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh có bước phát triển cấu, số lượng chất lượng Bưu điện tỉnh thực thi nhiều sách quản lý, sử dụng lao động sách khuyến khích nhằm phát huy tối đa lực CBCNV, thu hút nhân tài làm việc cho Bưu điện tỉnh Tuy nhiên, thực tế, trước xu cạnh tranh hội nhập, cấu tổ chức; trình độ, nhận thức tác phong đội ngũ CBCNV chưa ngang tầm với yêu cầu nhiệm vụ sản xuất giai đoạn Thể hiện: Thứ nhất, cịn khơng CBCNV có tư tưởng ỷ lại, ý thức kinh doanh chưa cao, yên bề trước thách thức cạnh tranh sản xuất kinh doanh; phong cách phục vụ chưa thực hướng khách hàng; tổ chức quản lý chậm đổi so với phát triển tất yếu cơng nghệ địi hỏi thị trường Thứ hai, thay đổi lớn công nghệ, yêu cầu sản xuất kinh doanh đòi hỏi đối tượng phục vụ người lao động Bưu điện tỉnh tăng nhanh Trong phận lao động khơng nhỏ cịn tồn thời kỳ cũ thực tế chưa thực đáp ứng với cơng việc có tính chất phức tạp phải trì cách bố trí cơng việc khác Chính điều làm cản trở cho việc tổ chức, xếp, tinh giảm máy; số lượng lao động Bưu điện tỉnh khơng giảm mà cịn tăng lên, hoạt động sản xuất kinh doanh lại đạt hiệu chưa cao Đây gánh nặng mang tính xã hội mà Bưu điện tỉnh cần phải giải Thứ ba, việc trả lương, thưởng chế độ đãi ngộ có tác dụng lớn việc khuyến khích, thu hút nguồn lực lao động chất xám làm việc cho Bưu điện tỉnh Tuy chưa sát với kết lao động Quy chế trả lương cho người lao động có cải tiến, bổ sung vào kết lao động mà họ cống hiến Tuy nhiên, việc theo dõi để đánh giá hiệu quả, chất lượng lao động cụ thể CBCNV chưa thực minh bạch, rõ ràng Một số người lao động có trình độ, lực chun mơn giỏi, làm việc có hiệu cao, có cống hiến nhiều vào kết sản xuất kinh doanh, song chưa hưởng chế độ phù hợp Bên cạnh đó, số lao động làm việc đối phó, khơng nỗ lực trả lương, thưởng theo kiểu "bình quân" Vì chưa động viên lịng nhiệt tình, hăng say lao động người thực có tâm huyết lực lao động giỏi; ngược lại, nhóm lao động vốn không cố gắng lại không tự tâm, khơng có ý thức để đổi thân, nâng cao lực Tình trạng người lao động có trình độ, kinh nghiệm xin thơi việc, xin chuyển công tác sang đơn vị khác xảy theo xu hướng ngày tăng Thứ tư, phía chủ quan cấp quản lý nguồn nhân lực: - Chưa có biện pháp để nhìn nhận thấu suốt đánh giá cách xác, cơng với tất CB.CNV nỗ lực, cố gắng họ; - Chưa đưa đòi hỏi cao để tạo môi trường, động lực cho nhân viên có chí hướng phấn đấu, hăng say làm việc nữa; - Chưa nắm bắt kịp thời tâm tư, nguyện vọng nhân viên để đặt cho họ xu hướng, mục tiêu cụ thể công việc đời sống sinh hoạt Thực trạng địi hỏi Bưu điện tỉnh Lâm Đồng phải có biện pháp cụ thể công tác quản lý nguồn nhân lực; bố trí xếp lại cấu tổ chức để đạt hiệu cao nhất; xây dựng đội ngũ người lao động thực có tác phong phục vụ, có hiểu biết xu hướng phát triển xã hội, có trình độ nhận thức vững vàng để dễ dàng thích nghi với hoàn cảnh, đáp ứng yêu cầu sản xuất; đồng thời có kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ để họ có đủ kỹ năng, kiến thức làm chủ công nghệ đại, không ngừng nâng cao suất, chất lượng tương lai họ phải ngang tầm với lực lượng lao động công ty, tập đồn Bưu Viễn thơng nước phát triển khu vực giới Việc thu hút lao động có trình độ cao tay nghề giỏi ngược lại tình trạng “chảy máu chất xám” vấn đề mà ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh quan tâm; làm để hạn chế đến mức thấp chun gia giỏi, có lực? lý họ phải giữ họ lại cách nào? Đó câu hỏi ln đặt đòi hỏi ban lãnh đạo, nhà quản trị nhân Bưu điện tỉnh phải trả lời giải pháp cụ thể Để giải phần vấn đề này, chọn đề tài “Đánh giá mức độ thỏa mãn CBCNV với tổ chức Bưu điện tỉnh Lâm Đồng”, nhằm giúp cho Bưu điện tỉnh có cách nhìn sâu sắc, xác, từ có biện pháp quản lý, bố trí, ... lường thỏa mãn người lao động tổ chức ? ?Bưu điện tỉnh Lâm Đồng? ?? - Thực việc đo lường mức độ thỏa mãn người lao động tổ chức ? ?Bưu điện tỉnh Lâm Đồng? ??, qua phát mặt tồn sách đãi ngộ động viên Bưu điện. .. tỉnh Lâm Đồng doanh nghiệp ngành có thang đo lường thỏa mãn người lao động tổ chức - Giúp nhà quản trị Bưu điện tỉnh Lâm Đồng phát mặt hạn chế sách đãi ngộ, động viên Bưu điện tỉnh Lâm Đồng; ... thực việc đánh giá mức độ thỏa mãn CBCNV công tác Bưu điện tỉnh Lâm Đồng; sở đó, giúp Bưu điện tỉnh có kế hoạch xây dựng thành cơng sách nhân sự, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu người lao động, đồng thời