Chương 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thiết kế nghiên cứu:
Hình 01: Quy trình các bước nghiên cứu
3.2.2. Nghiên cứu định tính:
Ngày 09/01/2007, được sự nhất trí của Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh, chúng tôi
đã tiến hành tổ chức hội thảo với nội dung đánh giá mức độ thỏa mãn của CBCNV đang công tác tại Bưu điện tỉnh Lâm Đồng. Thành phần là đội ngũ lãnh đạo và cán bộ
Hệ thống hóa lý thuyết về sự thỏa mãn của nhân viên đối với tổ chức
Phân tích các tài liệu thứ cấp của doanh nghiệp: - Các chính sách động viên, đãi ngộ…
- Kinh nghiệm của các đơn vị khác.
- Các cơng trình nghiên cứu khác đã cơng bố.
Thảo luận nhóm
(các chuyên viên và cán bộ lãnh đạo quản lý chủ chốt của Bưu điện tỉnh)
Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn đối với CBCNV
Thiết kế bảng câu hỏi để phỏng vấn
Thiết kế lần 1 Phỏng vấn thử Thiết kế lại để hoàn chỉnh Lấy thông tin vào bảng câu hỏi
Nhập số liệu và xử lý số liệu (SPSS) Kết luận và nhận xét từ phân tích, xử lý số liệu Đề xuất các kiến nghị Nghiên cứu khám phá Nghiên cứu
khẳng định - Kiểm định thang đo. Nội dung xử lý số liệu:
- Đo lường mức độ thỏa mãn. (Trung bình các biến tiềm ẩn,
biến phụ thuộc)
- Phân tích hồi quy để xác định trọng số cho từng nhóm biến. (B1) (B3) (B2) (B4) (B5) (B6) (B7) (B8) (B9)
chủ chốt của Bưu điện tỉnh; nhằm thu thập các ý kiến nhận xét, đánh giá để có biện pháp điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát, đo lường các khái niệm nghiên cứu về mức độ thoả mãn của CBCNV (dàn bài thảo luận nhóm được trình bày trong phụ lục
số 02). Kết quả hội thảo thu được như sau:
Có 17 ý kiến tham gia, các ý kiến đều cơ bản nhất trí với những nội dung dự kiến cho việc thiết kế nghiên cứu đánh giá mức độ thỏa mãn của CBCNV đang công tác tại Bưu điện tỉnh Lâm Đồng như đã trình bày trong hội thảo. Các thành viên đã đánh giá cao về ý nghĩa, tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu; tìm các giải pháp thực
hiện việc quản lý, sử dụng nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Lâm Đồng trong giai đoạn cạnh tranh, hội nhập sắp tới.
Trong đó có 05 ý kiến phát biểu và nhiều ý kiến đồng ý với nhận định: công tác
đào tạo của Bưu điện tỉnh thời gian qua đã được chú trọng nhưng việc cử người đi đào
tạo chưa đúng với quy hoạch và đối tượng chức danh công việc cần đào tạo. Nhận thức và khả năng tư duy sau đào tạo chưa cao, vì vậy chưa áp dụng kiến thức vào thực tế công việc để đạt được những hiệu quả thiết thực. Cần thiết phải đưa lĩnh vực này vào nội dung nghiên cứu.
Nhiều ý kiến tham gia về sự tự thể hiện bản thân của nhân viên, cho đó là nhu cầu cao nhất mà mỗi nhân viên đều có mong muốn hướng tới, đặc biệt là những nhân viên có chí hướng phấn đấu cao. Việc tạo điều kiện cho nhân viên tự thể hiện bản thân mình, khơng những đánh giá được mức độ nhìn nhận, công nhận sự nỗ lực, cố gắng
của nhân viên mà nó cịn thể hiện mơi trường làm việc hiệu quả, dân chủ, đồng thuận trên – dưới; theo đó sẽ giúp Bưu điện tỉnh giữ được nhân viên giỏi, gắn bó lâu dài và hết lịng làm việc với Bưu điện tỉnh.
Một số ý kiến cho rằng việc đánh giá một cách đầy đủ những công việc đã làm
được của nhân viên sẽ đóng vai trị như một sự động viên, khích lệ kịp thời, tạo cho
nhân viên có được niềm tin, động lực hồn thành tốt hơn công việc được giao.
Những ý kiến khác nhấn mạnh, Bưu điện tỉnh Lâm Đồng cũng là một trong
những doanh nghiệp nhà nước, khi hoạt động và vận hành trong nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, tự chủ, tự chịu trách nhiệm và cạnh tranh, muốn
thắng lợi đòi hỏi mọi CBCNV phải hiểu được xu hướng phát triển, mục tiêu, sứ mạng mà Bưu điện tỉnh đang tập trung hướng tới. Đó là những tiêu chuẩn về chất lượng sản
phẩm dịch vụ bưu chính viễn thơng; là cung cách phục vụ khách hàng, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng… Vì đây cũng chính là ngun nhân quyết định sự tồn tại và phát triển của Bưu điện tỉnh.
Sau khi tập hợp các ý kiến, chúng tôi đã thực hiện việc điều chỉnh, bổ sung các biến tiềm ẩn và biến quan sát để đưa vào bảng câu hỏi nghiên cứu, cụ thể có 12 yếu tố (biến tiềm ẩn) tác động đến sự thỏa mãn của người lao động khi làm việc tại tổ chức
là:
1. Môi trường, điều kiện làm việc
2. Cảm giác làm chủ sự vật của nhân viên 3. Sự tự thể hiện bản thân của nhân viên 4. Tiền lương và chế độ chính sách 5. Cơ hội thăng tiến
6. Sự đánh giá đầy đủ các công việc đã làm 7. Triển vọng và sự phát triển của Bưu điện tỉnh 8. Sự đồng cảm với những vấn đề cá nhân 9. Mối quan hệ giữa cấp trên với cấp dưới 10. Sự công bằng trong đối xử
11. Cơng tác đào tạo
12. Thăm dị, đánh giá những tâm tư, nguyện vọng của CBCNV với tổ chức của Bưu điện tỉnh.
3.2.3. Nghiên cứu định lượng:
Được thực hiện bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp CBCNV thông qua bảng câu
hỏi chi tiết đã được xây dựng sau q trình nghiên cứu định tính. Mục đích của bước nghiên cứu này là đo lường các yếu tố tác động vào sự thỏa mãn của CBCNV, đồng thời kiểm tra mơ hình lý thuyết đặt ra.
Mẫu nghiên cứu: mẫu được lựa chọn theo phương pháp thuận tiện, kích thước mẫu là 250 phần tử, phân bổ đều theo các đơn vị cơ sở trực thuộc, trên các địa bàn hoạt động khác nhau, theo các độ tuổi và chức danh khác nhau.
Để đạt được kết tốt hơn, chúng tôi đã tiến hành bước thử nghiệm, phỏng vấn
thử với 30 người (15 nam, 15 nữ) sau đó thực hiện việc hiệu chỉnh một số câu hỏi chưa rõ hoặc yêu cầu thêm phỏng vấn viên về cách thuyết phục người trả lời, đánh giá theo suy nghĩ (cảm tính, nhận thức) của mình để hạn chế đến mức thấp nhất số câu hỏi bị bỏ trống.
Sau việc thực hiện phỏng vấn thử, chúng tôi đã phát hành 260 bảng câu hỏi. Kết quả thu về được 250 bảng (đạt tỷ lệ 96%), tiếp tục kiểm tra có 16 bảng hỏi bị loại bỏ vì lý do: có q nhiều ơ trống hoặc thơng tin thiếu chính xác, trả lời chiếu lệ, khơng cần biết đúng hay sai (chỉ có một lựa chọn duy nhất cho tất cả các câu hỏi). Với 234 câu
hỏi hồn chỉnh được sử dụng, chúng tơi tiến hành việc cập nhật và làm sạch dữ liệu
thông qua phần mềm SPSS 13.0.