Phù hợp với những đánh giá ban đầu về công tác đào tạo tại Bưu điện tỉnh,
phương pháp hồi quy đã giúp đề tài chọn lọc và đưa ra kết quả hết sức quan trọng đó là: cơng tác đào tạo tại Bưu điện tỉnh đã có ảnh hưởng lớn nhất đến sự thỏa mãn của
CBCNV.
Thực tế cho thấy, hiện nay ngành Bưu chính Viễn thơng đang ở trong một bối
cảnh mà nhịp độ công nghệ thay đổi diễn ra với tốc độ vũ bão, đó là thời đại bùng nổ cơng nghệ, bùng nổ thông tin. Nhận thức được vấn đề này, đặc biệt là trước những
thách thức to lớn trong quá trình hội nhập, cạnh tranh; trước bối cảnh Việt Nam đã gia nhập Tổ chức thương mại thế giới; ngày 19/12/2006, Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam đã có Quyết định số 2548/QĐ/TCCB thành lập Ban đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực của Tập đoàn (tách phần đào tạo và phát triển nguồn nhân lực từ Ban TCCB-LĐ trước đây). Có thể nói đây là một động thái tích cực trong q trình chuẩn
bị cho hội nhập, cạnh tranh của Ngành đồng thời cũng thể hiện rõ tầm quan trọng của công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực trong tình hình mới.
Tại Bưu điện tỉnh Lâm Đồng, các nhà quản lý cũng đã nhận thức đầy đủ vấn đề này; xác định đây và việc hết sức cần thiết và cấp bách. Trong những năm qua, Bưu
điện tỉnh đã coi công tác đào tạo và phát triển yếu tố con người là động lực phát triển
và là cơ sở để phát huy nội lực; đáp ứng yêu cầu hiện đại hoá mạng lưới, đa dạng hoá dịch vụ, phát triển cơ sở hạ tầng thông tin phục vụ mục tiêu cơng nghiệp hố, hiện đại hố đất nước. Xuất phát từ những chủ trương, chính sách đúng đắn về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Ngành; Bưu điện tỉnh đã thực hiện khá tốt những nội dung cụ thể về công tác đào tạo, đồng thời xây dựng được một đội ngũ cán bộ công
nhân viên giỏi, lành nghề, nắm bắt được các tiến bộ của khoa học công nghệ, làm chủ và khai thác có hiệu quả các trang thiết bị hiện đại phục vụ cho mục tiêu phát triển, sản xuất kinh doanh có hiệu quả. Liên tục trong những năm gần đây, số lượt người được
cử đi đào tạo, đào tạo lại, bồi dưỡng nâng cao trình độ các mặt chiếm tỷ lệ từ 60% trở lên trên tổng số cán bộ cơng nhân viên của tồn đơn vị.
Kinh phí cho cơng tác đào tạo của Bưu điện tỉnh: - Năm 2004: 1.098 triệu đồng
- Năm 2005: 1.157 triệu đồng - Năm 2006: 1.107 triệu đồng
Sự nỗ lực, cố gắng trên đây bước đầu đã mang lại những kết quả nhất định; đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật và công nhân bậc cao của Bưu điện tỉnh đã có
những bước trưởng thành rất nhiều so với trước, thể hiện rõ nhất trong việc làm chủ các thiết bị công nghệ hiện đại, thích ứng một cách năng động với những thay đổi của môi trường… Tuy nhiên so với yêu cầu của thời kỳ mới thì cịn thiếu và yếu. Tỷ lệ giữa các loại lao động chưa hợp lý, nhất là đội ngũ chuyên gia đầu đàn cả về quản lý kinh tế, kỹ thuật và công nhân lành nghề bậc cao. Cán bộ quản lý kinh tế biết kỹ thuật và cán bộ kỹ thuật biết quản lý kinh tế cịn rất ít, Trình độ ngoại ngữ, vi tính của đa số CBCNV đặc biệt là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng còn nhiều hạn chế, chưa đáp ứng những yêu cầu đặt ra trong tình hình mới.
Vì vậy, trước xu hướng thị trường không ngừng biến đổi của hội nhập cạnh
tranh, Bưu điện tỉnh cần coi trọng hơn nữa việc bồi dưỡng, xây dựng đội ngũ CBCNV có năng lực và nhạy bén hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Trước hết, Bưu điện tỉnh phải xác định mục tiêu, đánh giá đúng thực trạng đội ngũ về trình độ, năng lực, cơ
cấu… để có cơ sở cho việc lập qui hoạch và kế hoạch đào tạo. Tiếp theo đó là: căn cứ vào nhu cầu sử dụng nguồn nhân lực, Bưu điện tỉnh phải giao cho các đơn vị cơ sở xây dựng hoàn chỉnh quy hoạch chi tiết (ngắn hạn, dài hạn) về công tác đào tạo. Trong đó, phân loại từng đối tượng theo từng loại hình đào tạo cụ thể (đào tạo lại, đào tạo chuyên sâu, đào tạo ngắn hạn, đào tạo dài hạn…) trên cơ sở tiêu chuẩn chức danh, linh hoạt
theo kế hoạch, quy hoạch và yêu cầu của sản xuất kinh doanh của từng đơn vị. Bản
quy hoạch phải thể hiện đầy đủ các tiêu chí về số lượng và cơ cấu người được cử đi
học tập, bồi dưỡng… theo nguyên tắc đào tạo đúng hướng, có chọn lọc.
Thủ trưởng các đơn vị cơ sở phải là người hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Giám đốc Bưu điện tỉnh về đối tượng chọn cử đi đào tạo và kế hoạch sử dụng sau đào tạo. Kiên quyết loại bỏ tình trạng đào tạo theo nhu cầu tự phát của cá nhân (xin - cho
đi học) và chọn cử người đi học chỉ bằng hình thức nhận xét về tư tưởng, lập trường,
phẩm chất đạo đức hoặc tiêu chuẩn cấp bậc đơn thuần, thực trạng này đã và đang tồn tại ở khơng ít các đơn vị cơ sở trực thuộc Bưu điện tỉnh. Việc đào tạo, đào tạo lại phải
đáp ứng tối đa nhu cầu phát triển của từng giai đoạn, tập trung theo hướng đào tạo
nâng cao và bồi dưỡng (bổ sung) kiến thức, tránh đào tạo manh mún lãng phí.
Bưu điện tỉnh cần tập trung hơn nữa cho việc tổ chức bồi dưỡng nâng cao trình
độ cho CBCNV dưới nhiều hình thức, cử đi học tại các trường đào tạo trong và ngoài
ngành, mở các lớp bồi dưỡng nâng cao kiến thức tại chỗ và đặc biệt là phải coi trọng hơn nữa đến hình thức đào tạo từ xa, đào tạo qua mạng.
Bưu điện tỉnh nên đầu tư cho mỗi đơn vị 01 phịng học từ xa, khuyến khích tất cả CBCNV nối mạng Internet tại nhà. Đây là hình thức đào tạo vừa thuận tiện vừa
hiệu quả, giúp cho người lao động không phải tốn kém thời gian đi học tập trung tại trường, do đó khơng chỉ thực hiện tốt cơng việc của cơ quan mà cịn chủ động trong việc học tập, tìm tịi, tiếp thu kiến thức vào những thời gian rảnh rỗi hoặc ngoài giờ. Hình thức đào tạo này đã và đang được rất nhiều nước tiên tiến trên thế giới áp dụng. Hơn nữa Bưu chính Viễn thơng phải là ngành đi đầu trong việc áp dụng công nghệ vào tất cả các lĩnh vực phục vụ đời sống; vì vậy, khơng có lý do gì CBCNV của VNPT lại khơng phải là những người đầu tiên phát huy thế mạnh ấy của ngành, đặc biệt cho
Hiện tại ngành Bưu chính Viễn thơng, với rất nhiều loại hình dịch vụ mới, chất lượng cao, công nghệ phức tạp đã và và đang xuất hiện, đòi hỏi đội ngũ lao động phải kịp thời nắm bắt, cập nhật, xử lý và ứng dụng cơng nghệ tiên tiến đó phục vụ sản xuất kinh doanh. Vì vậy, trong các nội dung về công tác đào tạo, cần chú trọng bổ sung kiến thức cho những nhân viên thiếu kỹ năng và chuyên môn nghiệp vụ; hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho những nhân viên chưa có phương pháp làm việc hiệu quả; bồi dưỡng nghiệp vụ hoặc phân công nhiệm vụ khác cho những nhân viên có kỹ năng khơng cịn phù hợp với cơng việc hiện tại. Thực hiện tốt nội dung này Bưu điện tỉnh mới có được đội ngũ thích ứng một cách năng động với những thay đổi của môi
trường.
Kết quả nghiên cứu, đánh giá về cơng tác đào tạo, tiêu chí: Cơng tác đào tạo
luôn đảm bảo đúng người, đúng chuyên ngành, đúng quy hoạch đào tạo đang được đánh giá thấp nhất (giá trị trung bình: 5.23). Kết quả này đang đòi hỏi các nhà quản lý
của Bưu điện tỉnh cần sâu sát hơn trong việc chọn cử CBCNV tham gia công tác đào tạo. Những người được cử đi đào tạo phải đảm bảo đúng đối tượng; phù hợp với
nhiệm vụ, chức danh cơng tác; có năng lực, nhiệt tình, tâm huyết, tư cách đạo đức tốt, gắn bó với đơn vị; gắn chặt giữa việc cử đi đào tạo với bố trí sử dụng lao động sau đào tạo. Việc chọn cử người đi đào tạo phải đảm bảo mục tiêu: bổ sung kiến thức ngành
nghề, cập nhật kiến thức mới, nâng cao trình độ theo yêu cầu công tác, tạo ra đội ngũ lao động có cơ cấu hợp lý. Với mỗi loại lao động khác nhau, cần đào tạo theo những hướng khác nhau. Ví dụ:
+ Đối với lao động quản lý, cần cử đi đào tạo theo loại hình ngắn hạn với các
nội dung tăng cường cập nhật thông tin, đặc biệt là thông tin về xu hướng phát triển khoa học, cơng nghệ trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông trên thế giới, các phương pháp quản lý tiên tiến trên thế giới. Nâng cao trình độ các mặt cho lực lượng cán bộ theo hướng thiếu gì học đó. Chọn lọc để đào tạo chuyên sâu một số chuyên gia đầu đàn về các lĩnh vực quản lý, kỹ thuật, nghiệp vụ, kinh tế; tạo thật nhiều điều kiện cho
họ khả năng và cơ hội tham gia các hình thức học tập qua giao lưu, hợp tác… ưu tiên cán bộ trẻ, có phẩm chất và năng lực học tập.
+ Đối với lao động kỹ thuật, thường xuyên đào tạo và đào tạo lại để thích ứng
tiến của thiết bị. Trong và sau đào tạo phải tăng thêm thời gian thực hành, khảo sát tiếp xúc thực tế, bổ sung thiết bị thực hành mới, nội dung đào tạo phải đồng bộ với công
nghệ mới. Với đối tượng lao động này phải lấy năng suất, hiệu quả làm chuẩn mực.
+ Đối với lao động khai thác và phục vụ, áp dụng các hình thức bồi dưỡng, bổ
túc, theo các khóa học tập trung của ngành hoặc cử người tham gia các lớp tập huấn, do Bưu điện tỉnh trực tiếp mời giảng viên đến truyền đạt, để nâng cao trình độ hiểu
biết về dịch vụ; tránh lúng túng trong xử lý nghiệp vụ, đồng thời, lấy kỹ năng và tác phong phục vụ làm tiêu chuẩn đánh giá. Trên thực tế, còn nhiều khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ thiếu tận tình và nhã nhặn, trong khi hầu hết mọi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đều ở khâu này.
Bên cạnh đó, Giám đốc Bưu điện tỉnh cần giao cho thủ trưởng các đơn vị cơ sở chủ động trong việc tổ chức các lớp bồi dưỡng ngồi giờ dưới hình thức th giảng viên hoặc bố trí những CBCNV có trình độ báo cáo, truyền đạt, theo hướng nội bộ dạy cho nhau, người biết nhiều chỉ cho người biết ít để nâng cao trình độ, nhận thức cho người lao động về các lĩnh vực xử lý nghiệp vụ, anh văn, tin học, kiến thức kinh doanh, tiếp thị, chăm sóc khách hàng và nội dung giáo dục truyền thống ngành, đặc biệt là với đội ngũ giao dịch viên và những CBCNV trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Kết quả phân tích nhân tố, tiêu chí Có đầy đủ các cơ hội tương xứng cho sự phát triển về chun mơn cũng được đưa vào nhóm cơng tác đào tạo và đang được đánh giá khá thấp (giá trị trung bình 5.47).
Để khắc phục vấn đề này, theo chúng tôi, các cấp quản lý của Bưu điện tỉnh cần
quan tâm hơn nữa đến việc tạo thật nhiều cơ hội để đội ngũ những người lao động có
điều kiện thuận lợi tối đa thực hiện nhiệm vụ; cần có những thơng tin phản hồi kịp thời để họ biết được mức độ thực hiện công việc, từ đó có biện pháp nâng cao và hồn
thiện hiệu năng công tác của mỗi người. Trong việc hoạch định nguồn tài nguyên nhân sự, Bưu điện tỉnh chú trọng hơn với công tác đánh giá năng lực thực hiện công việc
của đội ngũ CBCNV; xây dựng cơ sở dữ liệu thể hiện khả năng thăng tiến của họ, đặc biệt là những người làm việc tốt, có chí hướng phấn đấu. Vì những người giỏi, người có trình độ thường có tinh thần cầu tiến rất cao. Họ ln khao khát tìm cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp của mình. Đối với họ “khơng tiến” có nghĩa là “sẽ lùi”. Do vậy, Bưu điện tỉnh cần thiết phải nắm bắt được những nhu cầu này, vạch ra những nấc
thang, vị trí kế tiếp (có thể nhảy vọt) cho họ. Theo đó, sẽ lên chương trình đào tạo phù hợp sao cho đúng người, đúng quá trình cống hiến và phải phù hợp với các yêu cầu về phẩm chất, đạo đức của những CBCNV này; gắn mục tiêu thăng tiến của họ với mục tiêu phát triển của Bưu điện tỉnh. Việc làm này cũng giúp các nhà lãnh đạo của Bưu
điện tỉnh nâng cao kỹ năng quản lý, biết nhân viên của mình muốn gì, có thể đáp ứng
họ ở những vấn đề gì, mức độ ra sao…trong việc tạo ra các cơ hội phát triển về chuyên môn cho nhân viên của mình.
Song song với việc chủ động tạo thật nhiều cơ hội cho CBCNV phát triển
chun mơn, Bưu điện tỉnh cũng cần có những địi hỏi nhất định từ phía người lao động, đặc biệt là việc áp dụng các kiến thức lý thuyết, sự hiểu biết của mình vào thực
tế cơng tác (thực hành, khảo sát, tiếp xúc thực tế). Mỗi CBCNV phải hiểu được sứ
mạng và mục tiêu của đơn vị; hiểu được chiến lược kinh doanh tổng thể; hiểu rõ họ
cần phải cống hiến như thế nào để góp phần thực hiện thành cơng các mục tiêu kinh doanh chiến lược ấy. Bên cạnh đó, Bưu điện tỉnh cũng cần đưa ra những thơng điệp
mang tính chất trao đổi thông tin, chia sẻ với nhân viên về những hoạt động (từ Bưu
điện tỉnh đến các bộ phận chủ quản) hướng tới mục tiêu thực hiện chiến lược như thế
nào, để người lao động hiểu và nhìn thấy viễn cảnh tương lai của đơn vị. Từ đó, bằng những kiến thức tiềm ẩn bên trong, mỗi CBCNV sẽ bộc lộ ra, sẵn sàng trao đổi, thảo luận về những giả định trong chiến lược; học hỏi và rút kinh nghiệm từ những kết quả không mong muốn hoặc đề xuất những thay đổi cần thiết trong tương lai. Mặt khác, họ cịn có được cơ hội liên hệ và nhận ra các hoạt động tạo giá trị của mình ngay trong
từng cơng việc hàng ngày với việc thực hiện chiến lược của Bưu điện tỉnh. Rõ ràng, hiểu được chiến lược thì mỗi CBCNV sẽ có thể mở ra những khả năng tiềm tàng, biết
được tổ chức đang ở đâu và họ sẽ đóng góp như thế nào để có hiệu quả tốt nhất vào
các hoạt động sản xuất kinh doanh, vì mục tiêu chung của Bưu điện tỉnh.
Bằng hình thức phổ biến, truyền đạt như trên (từ cấp trên xuống tới cấp cá nhân người lao động); Bưu điện tỉnh sẽ tạo ra một luồng thông tin ngược từ các tổ đội sản xuất của đơn vị cơ sở đến Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh. Qua đó, Bưu điện tỉnh sẽ tập
hợp được trí tuệ, xác định được mức độ đóng góp của những cá nhân, tập thể người lao
động trong việc đạt được mục tiêu tổng thể. Điều này không chỉ thể hiện việc Bưu điện
điện tỉnh có khả năng khai thác, tận dụng và phát huy tối đa nguồn lực con người vào
hiệu quả sản xuất kinh doanh của đơn vị. Người lao động sẽ cảm thấy thỏa mãn hơn, cố gắng nhiều hơn để đạt tới các hành động hướng đích; vì đây chính là mơi trường, điều kiện thuận lợi nhất để họ được học tập, phát huy năng lực thực tiễn, áp dụng kiến
thức đã học vào từng lĩnh vực cơng tác. Rõ ràng, trong đó có cả mục tiêu của họ, chứ không phải chỉ riêng của các nhà quản lý.
Tóm lại: Bưu chính, Viễn thông là lĩnh vực hết sức nhạy cảm trong xã hội và cùng với sự bùng nổ về công nghệ thông tin sẽ tác động mạnh đến dây chuyền sản