Chương 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Xây dựng thang đo
Theo nội dung phân tích ở Chương 2, chúng tơi đã rút ra 10 nội dung chủ yếu về nhân tố con người áp dụng cho việc nghiên cứu, đánh giá mức độ thỏa mãn của
CBCNV đang công tác tại Bưu điện tỉnh Lâm Đồng.
Qua kết quả nghiên cứu định tính tại Hội thảo về phát triển nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Lâm Đồng, chúng tôi đã điều chỉnh và bổ sung cho phù hợp. Sau khi
điều chỉnh, thang đo về sự thỏa mãn của người lao động đang công tác tại Bưu điện
tỉnh bao gồm 12 nhóm biến tiềm ẩn được chúng tơi mô tả cụ thể như sau:
- Môi trường, điều kiện làm việc
Môi trường và điều kiện làm việc là một trong yếu tố quan trọng đầu tiên ảnh
hưởng đến mức độ thỏa mãn của người lao động. Vì mơi trường làm việc tốt sẽ tạo
cho người lao động có một cảm giác an tồn, thuận lợi, khơng buồn chán; từ đó họ sẽ phát huy tối đa sở trường, kỹ năng của mình, hạn chế đến mức thấp nhất “thời gian
chết” và nâng cao năng suất lao động, giảm chi phí.
Bảng 6: Thang đo về môi trường, điều kiện làm việc
Ký hiệu biến Câu hỏi
v05 v06 v07 v08 v09 v10 v11 v12 v13
Điều kiện cần thiết
Thông tin cần thiết
Thông tin sẵn có để hỗ trợ Sạch sẽ, tiện nghi
An tồn
Thơng tin góp ý xây dựng
Thơng tin phản hồi kết quả thực hiện Thông tin phản hồi hồn thiện cơng việc Cơ hội tham gia thiết lập mục tiêu
- Cảm giác làm chủ sự vật của nhân viên
Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy, cảm giác làm chủ sự vật là một cảm
ích, có những ảnh hưởng nhất định đến mơi trường xung quanh; đặc biệt là những hiểu biết và sự cống hiến của mình vào mục tiêu, sứ mạng của Bưu điện tỉnh.
Bảng 7: Thang đo về cảm giác làm chủ sự vật của nhân viên
Ký hiệu biến Câu hỏi
v14 v15 v16 v17 v18 v19
Hiểu về sứ mạng, mục tiêu của đơn vị Công việc với sự thành công của đơn vị Công việc với sứ mạng của đơn vị
Thông tin về sứ mạng, mục tiêu của đơn vị Hiểu các mục tiêu chiến lược
Cảm giác thỏa mãn khi thực hiện tốt công việc
- Về sự tự thể hiện bản thân của nhân viên
Nhu cầu tự thể hiện bản thân là nhu cầu rất mạnh, nó làm tăng đến mức tối đa tiềm năng của mỗi con người. Nhân viên luôn mong muốn làm những điều mà họ có
thể đạt được và họ sẽ cảm thấy thỏa mãn nếu tổ chức tạo điều kiện cho họ được thể
hiện bản thân mình.
Bảng 8: Thang đo về sự tự thể hiện bản thân của nhân viên
Ký hiệu biến Câu hỏi
v20 v21 v22 v23 v24 v25 Coi trọng chính kiến Khơng sợ bị trù dập Bày tỏ quan điểm cá nhân Thể hiện và phát triển năng lực Coi trọng ý kiến khác biệt
Tầm quan trọng của ý kiến, quan điểm cá nhân
- Tiền lương và chế độ chính sách
Đối với nhân viên, tiền lương không chỉ cần thiết cho cuộc sống bản thân và
gia đình họ mà nó cịn là động cơ để làm việc, vì tiền lương giúp họ cảm thấy được đánh giá đúng khả năng, năng lực làm việc và mức độ đóng góp vào kết quả hoạt động
của một tổ chức. Bên cạnh đó, chế độ chính sách là động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực hơn; thu hút, động viên và giữ chân những nhân viên làm việc tốt.
Bảng 9: Thang đo về tiền lương và chế độ chính sách
Ký hiệu biến Câu hỏi
v26 v27 v28 v29 v30 Tiền lương xứng đáng
Lương ngang bằng với những nơi khác Phúc lợi ngang bằng với những nơi khác Hiểu về chính sách trợ cấp
Hài lịng với chính sách trợ cấp
- Cơ hội thăng tiến
Theo phân tích từ nghiên cứu định tính, cơ hội thăng tiến là động cơ vô cùng mạnh mẽ thúc đẩy những nhân viên có chí hướng hăng say làm việc. Nếu Bưu điện
tỉnh hiểu rõ điều này và áp dụng đúng người, đúng việc thì khơng những tạo được động lực cho những người làm việc tốt mà còn giữ chân được những nhân viên giỏi
làm việc lâu dài cho Bưu điện tỉnh. Thang đo gồm 7 biến quan sát như sau:
Bảng 10: Thang đo về cơ hội thăng tiến
Ký hiệu biến Câu hỏi
v31 v32 v33 v34 v35 v36 v37
Cơ hội phát triển chuyên môn
Được quan tâm đến thăng tiến nghề nghiệp
Có cơ hội sửa chữa sai lầm Cơng việc là thách thức Cơng việc là khích lệ Cơng việc là phần thưởng
Được đồng nghiệp có kinh nghiệm giúp đỡ
- Sự đánh giá đầy đủ các công việc đã làm
Như nhận định trong phần nghiên cứu định tính, nhu cầu mong muốn được đánh giá đầy đủ những công việc mà nhân viên đã làm sẽ giúp họ thỏa mãn cảm giác được các nhà quản lý cơng nhận, thừa nhận năng lực và thành tích. Họ muốn biết họ đã làm việc như thế nào theo phận sự của mình. Yếu tố này rất quan trọng trong việc
tạo động lực cho nhân viên hoàn thành tốt cơng việc. Biểu thị các tiêu chí đánh giá
Bảng 11: Thang đo về sự đánh giá đầy đủ các công việc đã làm
Ký hiệu biến Câu hỏi
v38 v39 v40
Đánh giá công việc hợp lý, công bằng Đánh giá, cơng nhận thành tích kịp thời
Khen ngợi, khích lệ thỏa đáng
- Triển vọng và sự phát triển của Bưu điện tỉnh
Qua kết quả nghiên cứu định tính, triển vọng và sự phát triển của Bưu điện tỉnh cũng là những yếu tố được nhân viên đặc biệt quan tâm. Uy tín, chất lượng sản phẩm và sự thành công của Bưu điện tỉnh không chỉ là giá trị khẳng định sự tồn tại, phát
triển của doanh nghiệp mà còn thể hiện giá trị, niềm tự hào của mỗi nhân viên đang công tác tại đó. Vì vậy, đây là một trong những tiêu chí hết sức có ý nghĩa đối với họ.
Bảng 12: Thang đo về triển vọng và sự phát triển của Bưu điện tỉnh
Ký hiệu biến Câu hỏi
v41 v42 v43 v44 v45 v46
Trách nhiệm về chất lượng công việc Tầm quan trọng của chất lượng sảm phẩm Duy trì tiêu chuẩn chất lượng cao
Hiểu nhu cầu khách hàng
Đáp ứng nhu cầu khách hàng
Coi trọng nhu cầu khách hàng
- Sự đồng cảm với những vấn đề cá nhân
Đồng cảm với những vấn đề cá nhân là một sự động viên vô cùng lớn để mỗi
nhân viên thể hiện cao sự nỗ lực hướng tới những mục tiêu của tổ chức. Người lao
động vừa là thành viên của tổ chức, vừa là thành viên của gia đình họ. Nghĩa vụ gia đình có thể là ngun nhân cản trở việc hồn thành nghĩa vụ của tổ chức. Vì vậy, việc
quan tâm đến người lao động hoàn thành các nghĩa vụ gia đình sẽ tạo được niềm tin, sự thân thiện và là động lực gắn bó lâu dài với tổ chức. Ngược lại nếu những vấn đề cá nhân không được thỏa mãn, khơng được quan tâm thì người lao động khó có thể nỗ lực để hướng tới những mục tiêu của tổ chức.
Bảng 13: Thang đo về sự đồng cảm với những vấn đề cá nhân
Ký hiệu biến Câu hỏi
v47 v48 v49 v50 v51 v52 v53 v54
Sự thăng bằng giữa công việc và đời sống
Nhà quản lý hiểu được việc duy trì sự thăng bằng Sự thỏa mãn giữa cơng việc và gia đình
Khơng bị áp lực giữa công việc và bổn phận Nhịp độ thực hiện công việc tốt
Khối lượng công việc hợp lý Tổ chức đáp ứng được mong đợi
Công việc không áp lực thái quá với cuộc sống
- Mối quan hệ giữa cấp trên với cấp dưới
Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy, người lao động nhận được từ công việc nhiều thứ, không phải chỉ có tiền và những thành tựu; vì vậy, sự cộng tác và hỗ trợ,
đặc biệt từ phía các nhà lãnh đạo là nhân tố chủ yếu xác định sự thỏa mãn của nhân
viên. Sự thoả mãn của người lao động sẽ tăng lên khi người lãnh đạo của họ là người hiểu biết, thân thiện, biết đưa ra những lời khen ngợi khi người lao động thực hiện tốt công việc, biết lắng nghe ý kiến của người lao động, biết quan tâm đến lợi ích của người lao động… Vì vậy, chúng tơi đưa ra 12 biến khảo sát để đo lường các tiêu chí này, được ký hiệu từ V55 đến V66
Bảng 14: Thang đo về mối quan hệ cấp trên với cấp dưới
Ký hiệu biến Câu hỏi
v55 v56 v57 v58 v59 v60 v61 v62 v63 v64 v65 v66
Nhà quản lý đối xử tôn trọng Lắng nghe ý kiến của nhân viên Tổ chức tôn trọng nhân viên
Nhà quản lý coi trọng tài năng và sự đóng góp Tài năng được coi trọng
Những đóng góp được coi trọng
Đồng nghiệp quan tâm, thân thiện
Tôn trọng nhà quản lý có kinh nghiệm Tơn trọng nhà quản lý có năng lực Lãnh đạo hiểu được công việc
Kinh nghiệm và kỹ năng của nhà quản lý Hài lòng với nhà quản lý
- Sự công bằng trong đối xử
Công bằng trong đối xử luôn là động lực để người lao động duy trì năng lực
bằng thì họ sẽ bất mãn, phản ứng lại, thậm chí ngừng việc. Thang đo mức độ hài lịng về sự cơng bằng trong đối xử ở Bưu điện tỉnh Lâm Đồng gồm 6 biến quan sát từ V67
đến V72.
Bảng 15: Thang đo về sự công bằng trong đối xử
Ký hiệu biến Câu hỏi
v67 v68 v69 v70 v71 v72
Nhà quản lý đối xử cơng bằng Sự hài lịng về chính sách thăng tiến
Nâng lương, thăng tiến cơng bằng minh bạch Quản lý hài lịng với chính sách tốt cho nhân viên Bản thân được đối xử công bằng
Mọi người được đối xử công bằng
- Công tác đào tạo
Như những nhận định trong phần nghiên cứu định tính, yếu tố hài lịng của
nhân viên về công tác đào tạo tại Bưu điện tỉnh nhất thiết phải được đo lường. Đào tạo
đúng đối tượng, đúng lĩnh vực yêu cầu sẽ là nguyên nhân quan trọng nâng cao trình độ
tay nghề, kỹ năng cơng tác; từ đó tạo cho người lao động cảm giác thỏa mãn, tự tin, làm việc có hiệu quả, năng suất, chất lượng lao động cao. Biến quan sát được đo lường và ký hiệu từ V73 đến V77:
Bảng 16: Thang đo về công tác đào tạo
Ký hiệu biến Câu hỏi
v73 v74 v75 v76 v77
Chú trọng đến công tác đào tạo
Đào tạo đúng người, đúng chuyên ngành Được tham gia các khóa học cần thiết
Trình độ, nhận thức sau đào tạo Hiệu quả cơng việc sau đào tạo
- Thăm dò, đánh giá những tâm tư, nguyện vọng của CBCNV với tổ chức của Bưu điện tỉnh:
07 biến quan sát được thực hiện để đo lường sự thỏa mãn của người lao động
trên tất cả các lĩnh vực như: điều kiện lao động; tiền lương và chế độ chính sách; cơng việc; cơ hội thăng tiến và quyền lợi cá nhân; công tác đào tạo; văn hóa doanh nghiệp. Ký hiệu biến từ V78 đến V84.
Bảng 17: Thang đo về sự thỏa mãn chung của người lao động đối với tổ chức
Ký hiệu biến Câu hỏi
v78 v79 v80 v81 v82 v83 v84
Hài lịng với mơi trường, điều kiện
Hài lịng với tiền lương và chế độ chính sách Hài lịng với cơng việc
Hài lịng với quyền lợi và cơ hội thăng tiến Hài lịng với văn hóa doanh nghiệp
Hài lịng với cơng tác đào tạo Hài lịng với tổ chức
Tóm tắt:
Nội dung chương 3, với những đối tượng nghiên cứu là CBCNV đang công tác tại Bưu điện tỉnh. Từ nghiên cứu định tính, thơng qua các nguồn dữ liệu thứ cấp là kết quả các nghiên cứu trước đây, các bài viết, tham luận trên báo, tạp chí, web; qua kết quả hội thảo các cán bộ chủ chốt của Bưu điện tỉnh; chúng tôi đã thu thập và thiết kế dữ liệu bằng phương pháp định lượng, thông qua bảng câu hỏi nghiên cứu để có cơ sở
đánh giá đúng mức độ thỏa mãn của nhân viên đang công tác tại Bưu điện tỉnh Lâm Đồng. Chúng tôi xây dựng thang đo khoảng từ 1 đến 7 và thực hiện việc nghiên cứu
với kích thước mẫu n=234. Trong chương tiếp theo, chúng tơi sẽ trình bày phương pháp phân tích thơng tin và những kết quả nghiên cứu cụ thể.