Đánh giá mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên với tổ chức tại bưu điện tỉnh lâm đồng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM THỊ NGỌC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2007 MỤC LỤC Mở đầu Chương 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Cơ cấu tổ chức 1.1.2 Cơ cấu lao động 1.1.3 Những tồn tại, thách thức vấn đề người 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Giới hạn nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 2.1 Giới thiệu 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.2.1 Lý thuyết thỏa mãn người 2.2.2 Một số kết nghiên cứu nhu cầu người 2.2.3 Động thúc đẩy làm việc nhân viên Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu: 3.2 Thiết kế nghiên cứu: 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 3.2.2 Nghiên cứu định tính 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 3.3 Xây dựng thang đo Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu: 4.2 Kết nghiên cứu 4.2.1 Mô tả mẫu 4.2.2 Xây dựng liệu, làm xử lý liệu 4.2.3 Kết 4.2.3.1 Kết kiểm định thang đo 4.2.3.2 Kết kiểm định mơ hình 4.2.3.3 Kết đo lường thỏa mãn người lao động Bưu điện tỉnh Lâm Đồng 4.2.3.3.1 Kết đánh giá công tác đào tạo 4.2.3.3.2 Kết đánh giá mối quan hệ cấp với cấp 4.2.3.3.3 Kết đánh giá tiền lương chế độ sách 4.2.3.3.4 Kết đánh giá môi trường, điều kiện làm việc 4.2.3.3.5 Kết đánh giá chung mức độ thỏa mãn nhân 4.2.3.3.6 Kết thống kê mức độ ảnh huởng biến kiểm soát đến biến tiềm ẩn 4.3 Tóm tắt Chương 5: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 5.1 Giới thiệu 5.2 Một số đề xuất Thứ nhất: Thực tốt công tác đào tạo Thứ hai: Giải tốt mối quan hệ nội Thứ ba: Thực công Tiền lương chế độ sách Thứ tư: Tạo mơi trường, điều kiện thuận lợi để CVCNV hoàn thành tốt nhiệm vụ Thứ năm: Các nội dung khác 5.3 Kiến nghị Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Trình độ chun mơn nghiệp vụ CBCNV Bảng 2: Liệt kê nhân tố động viên Bảng 3: Kết khảo sát thứ tự quan trọng động thúc đẩy Bảng 4: Biểu diễn thay đổi nhân cách người Bảng 5: Hệ động – vệ sinh Bảng 6: Thang đo môi trường, điều kiện làm việc Bảng 7: Thang đo cảm giác làm chủ vật nhân viên Bảng 8: Thang đo tự thể thân nhân viên Bảng 9: Thang đo tiền lương chế độ sách Bảng 10: Thang đo hội thăng tiến Bảng 11: Thang đo đánh giá đầy đủ công việc làm Bảng 12: Thang đo triển vọng phát triển Bưu điện tỉnh Bảng 13: Thang đo đồng cảm với vấn đề cá nhân Bảng 14: Thang đo mối quan hệ cấp với cấp Bảng 15: Thang đo công đối xử Bảng 16: Thang đo công tác đào tạo Bảng 17: Thang đo thỏa mãn người lao động tổ chức Bảng 18: Bảng phân bố mẫu theo giới tính Bảng 19: Bảng phân bố mẫu theo Trình độ chun mơn Bảng 20: Bảng phân bố mẫu theo chức danh nghề nghiệp Bảng 21: Bảng phân bố mẫu theo thâm niên công tác Bảng 22: Hệ số xác định R-Square ANOVA Bảng 23: Hệ số hồi quy chuẩn hóa phương trình Bảng 24: Hệ số xác định R-Square ANOVA (lần 2) Bảng 25: Hệ số hồi quy chuẩn hóa phương trình (lần 2) Hình 01: Quy trình bước nghiên cứu Hình 02: Mơ hình lý thuyết điều chỉnh theo EFA MỞ ĐẦU Ngành Bưu Viễn thơng với xu hội nhập, nhân lực nguồn tài nguyên quý giá nhất, yếu tố đặc biệt quan trọng để giành thắng lợi cạnh tranh Nhận thức rõ vai trò, vị trí kinh tế quốc dân, cán cơng nhân viên (CBCNV) ngành Bưu Điện nói chung Bưu điện tỉnh Lâm Đồng nói riêng có chuyển biến việc đổi nhận thức tư duy; sở đó, với trình độ lực có, đội ngũ cơng nhân viên chức Bưu điện tỉnh nắm bắt ứng dụng khoa học kỹ thuật mới, sức sáng tạo tinh thần tâm xây dựng Ngành, xây dựng Bưu điện tỉnh ngày phát triển bền vững Trong năm qua, hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ Bưu chính, Viễn thơng có nhiều tiến nhanh chóng đem lại thành tựu đáng kể Tuy nhiên, bên cạnh mơi trường cạnh tranh đem đến nhiều thách thức, đòi hỏi Bưu điện tỉnh Lâm Đồng phải tìm biện pháp khắc phục Để tồn tại, buộc Bưu điện tỉnh Lâm Đồng phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh đắn, đặc biệt chiến lược “con người” Làm điều này, Bưu điện tỉnh hạn chế điểm yếu, mặt tồn tại; biến thách thức thành hội để nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Bưu Viễn thơng thời gian tới Với kiến thức trang bị qua khóa học tích lũy qua nghiên cứu tìm hiểu, chúng tơi mạnh dạn thực việc đánh giá mức độ thỏa mãn CBCNV công tác Bưu điện tỉnh Lâm Đồng; sở đó, giúp Bưu điện tỉnh có kế hoạch xây dựng thành cơng sách nhân sự, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu người lao động, đồng thời xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, thân thiện, phát triển xu cạnh tranh, hội nhập Chương GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu: Bưu điện Tỉnh Lâm Đồng tổ chức kinh tế - Đơn vị thành viên, hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Bưu - Viễn thơng Việt Nam Bưu điện tỉnh Lâm Đồng thành lập theo định số 440/QĐ ngày 12/8/1976 Tổng cục Bưu điện; có trụ sở 16 Trần Phú Đà Lạt Lâm Đồng Bưu điện tỉnh Lâm Đồng có nhiệm vụ: tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành khai thác mạng lưới Bưu - Viễn thơng để kinh doanh phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch phương hướng phát triển Tập đoàn trực tiếp giao; đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ đạo quan Đảng, quyền cấp, phục vụ yêu cầu thông tin đời sống kinh tế, xã hội ngành, nhân dân địa bàn tỉnh Lâm Đồng nơi khác theo quy định Tập đoàn Qua 30 năm hình thành phát triển, từ sở vật chất nghèo nàn lạc hậu ban đầu số lượng CBCNV 100 người, đến Bưu điện tỉnh có mạng lưới bưu viễn thơng đại, đồng bộ, rộng khắp, đa dịch vụ số lượng CBCNV lên tới 1061 người bố trí 15 đơn vị sở xuyên suốt từ tỉnh đến huyện, thị xã phạm vi toàn tỉnh 1.1.1 Cơ cấu tổ chức: (phụ lục số 01) Bưu điện tỉnh Lâm Đồng có Ban Giám đốc gồm người, Giám đốc Phó Giám đốc giúp việc cho Giám đốc Khối quản lý có phận làm cơng tác tham mưu, gồm phịng tổ chuyên viên Các đơn vị sản xuất gồm 14 thành viên hoạt động theo điều lệ Bưu điện tỉnh Lâm Đồng Tổng Công ty (nay Tập đồn) phê duyệt Trong đó, 01 đơn vị kinh doanh lĩnh vực Viễn thông, 01 đơn vị kinh doanh lĩnh vực Bưu phát hành báo chí, 01 đơn vị chuyên lắp đặt, kinh doanh lĩnh vực tin học có 11 đơn vị Bưu điện huyện, thị xã kinh doanh dịch vụ Bưu Viễn thơng địa bàn 1.1.2 Cơ cấu lao động: Với tổng số 1061 lao động, (nữ 363 người - chiếm tỷ lệ 34.5%) chưa kể lực lượng lao động thuê phát bưu phẩm xã lao động điểm bưu điện văn hóa xã Trong đó: Lao động hợp đồng có thời hạn 12 tháng là: 35 người Lao động hợp đồng có thời hạn 24 tháng là: 68 người Lao động hợp đồng không xác định thời hạn là: 958 người - Cơ cấu lao động theo trình độ: Đại học trở lên Cao đẳng, Trung cấp Số lao động cịn lại có trình độ sơ cấp, bồi dưỡng, bổ túc v Bảng 1: Trình độ chun mơn nghiệp vụ CBCNV Số TT Tên đơn vị 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 Khối quản lý Công ty Viễn thông Trung tâm Tin học Bưu điện Thành phố Đà Lạt Bưu điện Thị xã Bảo Lộc Bưu điện huyện Lạc Dương Bưu điện huyện Đơn Dương Bưu điện huyện Đức Trọng Bưu điện huyện Lâm Hà Bưu điện huyện Đam Rông Bưu điện huyện Di Linh Bưu điện huyện Bảo Lâm Bưu điện huyện Đạ Huoai Bưu điện huyện Đạ Tẻh Bưu điện huyện Cát Tiên Tổng cộng: Nhìn chung, đội ngũ CBCNV Bưu điện tỉnh đào tạo có mặt chung trình độ tương đối cao; đáp ứng yêu cầu công việc giai đoạn phát triển Ngành Bưu điện tỉnh Tuy nhiên, Bưu điện tỉnh gặp phải tình trạng thiếu lao động có trình độ lành nghề cao lại thừa lao động khơng có trình độ lành nghề có kỹ đào tạo khơng cịn phù hợp với u cầu tại, nhiều cơng việc khơng có người thực nhiều nhân viên làm việc gì, suất lao động thấp Nguyên nhân tình trạng có số người đào tạo lâu, chưa đào tạo lại; việc cân nhắc, xem xét cử người đào tạo lúc, nơi chưa đối tượng dẫn đến tình trạng sau đào tạo khơng phát huy hiệu hiệu cần thiết Trình độ đội ngũ CBCNV cao phần lớn đào tạo theo hình thức chức, làm việc theo kinh nghiệm nhiều vận dụng kiến thức học, dẫn đến suất lao động, hiệu công việc thái độ phục vụ khách hàng chưa đáp ứng yêu cầu đề - Cơ cấu lao động theo nhóm chức danh độ tuổi: Độ tuổi bình qn CBCNV tồn Bưu điện tỉnh 37,6 tuổi; đó: + Nhóm chức danh quản lý: 263 người; độ tuổi trung bình là: 41 tuổi, + Nhóm chức danh trực tiếp sản xuất: 656 người; độ tuổi trung bình là: 35.7 tuổi, + Nhóm chức danh phụ trợ: 142 người; độ tuổi trung bình là: 38.4 tuổi Nhìn chung độ tuổi trung bình trình độ nhóm chức danh CBCNV làm việc Bưu điện tỉnh tốt Số lượng người lao động độ tuổi 30 đến 45, có nhiều khả làm việc cống hiến tốt cho Bưu điện tỉnh 574 người - Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác: + Số lao động có thâm niên cơng tác ngành năm: 97 người, + Số lao động có thâm niên cơng tác ngành từ đến 15 năm: 620 người, + Số lao động có thâm niên cơng tác ngành 15 đến 25 năm: 194 người, + Số lao động có thâm niên công tác ngành từ 25 năm trở lên: 150 người Như số lao động trẻ có thâm niên công tác từ đến 15 năm chiếm tỷ trọng cao (58.4%) tổng số lao động toàn Bưu điện tỉnh, thuận lợi lớn cho Bưu điện tỉnh việc thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh đơn vị giai đoạn cạnh tranh hội nhập đến 1.1.3 Những tồn tại, thách thức vấn đề người: Cùng với phát triển vượt bậc công nghệ, năm gần đây, nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh có bước phát triển cấu, số lượng chất lượng Bưu điện tỉnh thực thi nhiều sách quản lý, sử dụng lao động sách khuyến khích nhằm phát huy tối đa lực CBCNV, thu hút nhân tài làm việc cho Bưu điện tỉnh Tuy nhiên, thực tế, trước xu cạnh tranh hội nhập, cấu tổ chức; trình độ, nhận thức tác phong đội ngũ CBCNV chưa ngang tầm với yêu cầu nhiệm vụ sản xuất giai đoạn Thể hiện: Thứ nhất, cịn khơng CBCNV có tư tưởng ỷ lại, ý thức kinh doanh chưa cao, yên bề trước thách thức cạnh tranh sản xuất kinh doanh; phong cách phục vụ chưa thực hướng khách hàng; tổ chức quản lý chậm đổi so với phát triển tất yếu cơng nghệ địi hỏi thị trường Thứ hai, thay đổi lớn công nghệ, yêu cầu sản xuất kinh doanh đòi hỏi đối tượng phục vụ người lao động Bưu điện tỉnh tăng nhanh Trong phận lao động khơng nhỏ tồn thời kỳ cũ thực tế chưa thực đáp ứng với công việc có tính chất phức tạp phải trì cách bố trí cơng việc khác Chính điều làm cản trở cho việc tổ chức, xếp, tinh giảm máy; số lượng lao động Bưu điện tỉnh khơng khơng giảm mà cịn tăng lên, hoạt động sản xuất kinh doanh lại đạt hiệu chưa cao Đây gánh nặng mang tính xã hội mà Bưu điện tỉnh cần phải giải Thứ ba, việc trả lương, thưởng chế độ đãi ngộ có tác dụng lớn việc khuyến khích, thu hút nguồn lực lao động chất xám làm việc cho Bưu điện tỉnh Tuy chưa sát với kết lao động Quy chế trả lương cho người lao động có cải tiến, bổ sung vào kết lao động mà họ cống hiến Tuy nhiên, việc theo dõi để đánh giá hiệu quả, chất lượng lao động cụ thể CBCNV chưa thực minh bạch, rõ ràng Một số người lao động có trình độ, lực chun mơn giỏi, làm việc có hiệu cao, có cống hiến nhiều vào kết sản xuất kinh doanh, song chưa hưởng chế độ phù hợp Bên cạnh đó, số lao động làm việc đối phó, khơng nỗ lực trả lương, thưởng theo kiểu "bình qn" Vì chưa động viên lịng nhiệt tình, hăng say lao động người thực có tâm huyết lực lao động giỏi; ngược lại, nhóm lao động vốn khơng cố gắng lại khơng tự tâm, khơng có ý thức để đổi thân, nâng cao lực Tình trạng người lao động có trình độ, kinh nghiệm xin việc, xin chuyển công tác sang đơn vị khác xảy theo xu hướng ngày tăng Thứ tư, phía chủ quan cấp quản lý nguồn nhân lực: - Chưa có biện pháp để nhìn nhận thấu suốt đánh giá cách xác, cơng với tất CB.CNV nỗ lực, cố gắng họ; - Chưa đưa địi hỏi cao để tạo mơi trường, động lực cho nhân viên có chí hướng phấn đấu, hăng say làm việc nữa; - Chưa nắm bắt kịp thời tâm tư, nguyện vọng nhân viên để đặt cho họ xu hướng, mục tiêu cụ thể công việc đời sống sinh hoạt Thực trạng đòi hỏi Bưu điện tỉnh Lâm Đồng phải có biện pháp cụ thể cơng tác quản lý nguồn nhân lực; bố trí xếp lại cấu tổ chức để đạt hiệu cao nhất; xây dựng đội ngũ người lao động thực có tác phong phục vụ, có hiểu biết xu hướng phát triển xã hội, có trình độ nhận thức vững vàng để dễ dàng thích nghi với hồn cảnh, đáp ứng yêu cầu sản xuất; đồng thời có kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ để họ có đủ kỹ năng, kiến thức làm chủ công nghệ đại, không ngừng nâng cao suất, chất lượng tương lai họ phải ngang tầm với lực lượng lao động cơng ty, tập đồn Bưu Viễn thông nước phát triển khu vực giới Việc thu hút lao động có trình độ cao tay nghề giỏi ngược lại tình trạng “chảy máu chất xám” vấn đề mà ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh quan tâm; làm để hạn chế đến mức thấp chuyên gia giỏi, có lực? lý họ phải giữ họ lại cách nào? Đó câu hỏi ln đặt địi hỏi ban lãnh đạo, nhà quản trị nhân Bưu điện tỉnh phải trả lời giải pháp cụ thể Để giải phần vấn đề này, chọn đề tài “Đánh giá mức độ thỏa mãn CBCNV với tổ chức Bưu điện tỉnh Lâm Đồng”, nhằm giúp cho Bưu điện tỉnh có cách nhìn sâu sắc, xác, từ có biện pháp quản lý, bố trí, 86 Mơi trường, điều kiện làm việc Bưu điện tỉnh Tơi có đủ điều kiện cần thiết để thực công việc Tất thông tin cần thiết để thực công việc tôi, truy cập cách dễ dàng Hệ thống thơng tin ln sẵn có để hỗ trợ tơi thực cơng việc có hiệu Nơi làm việc tiện nghi Nơi tơi làm việc đảm bảo an tồn 10 Tơi nhận tất thơng tin hữu ích góp ý xây dựng từ phía nhà quản lý 11 Tôi nhận đầy đủ thông tin phản hồi kết thực công việc 12 Tôi nhận thông tin phản hồi, giúp tơi hồn thiện cơng việc 13 Tơi có hội tham gia vào việc thiết lập mục tiêu đơn vị Cảm giác làm chủ vật nhân viên 14 Tôi hiểu rõ sứ mạng mục tiêu Bưu điện tỉnh 15 Tôi hiểu cơng việc tơi đóng góp trực tiếp đến thành công Bưu điện tỉnh 16 Cơng việc tơi quan trọng việc hồn thành sứ mạng Bưu điện tỉnh 17 Nhà quản lý cung cấp thông tin thường xuyên cho sứ mạng mục tiêu Bưu điện tỉnh 18 Tôi biết hiểu rõ mục tiêu chiến lược Bưu điện tỉnh 19 Thực công việc tốt đem đến cho cảm giác thỏa mãn (hài lịng với cơng việc) Về tự thể thân nhân viên 20 Những người có kiến ln coi trọng 21 Tơi đưa ý kiến trái ngược mà không sợ bị trù dập 22 Tơi thoải mái bày tỏ quan điểm cá nhân nơi làm việc 23 Chúng làm việc để thể phát triển lực, tài người 24 Mọi ý kiến khác biệt coi trọng Bưu điện tỉnh 25 Các ý kiến quan điểm cá nhân quan trọng nơi 87 làm việc Tiền lương chế độ sách 26 Tơi trả lương tương xứng với công việc làm 27 Tiền lương trả ngang với công việc tương tự nơi khác 28 Những phúc lợi tơi nhận khơng thua nơi khác 29 Tơi hiểu sách trợ cấp Bưu điện tỉnh 30 Tôi hài lịng với tất khoản trợ cấp tơi Cơ hội thăng tiến 31 Tơi có đầy đủ hội tương xứng cho phát triển chuyên môn tổ chức 32 Nhà quản lý tơi quan tâm tích cực đến phát triển thăng tiến nghề nghiệp tơi 33 Tơi có hội sửa chữa học nhiều điều từ sai lầm 34 Cơng việc thách thức tơi 35 Cơng việc khích lệ 36 Công việc phần thưởng tơi 37 Tại nơi làm việc, tơi có đồng nghiệp đầy kinh nghiệm dẫn, giúp đỡ Sự đánh giá đầy đủ công việc làm 38 Các công việc mà nhân viên thực đánh giá hợp lý, công 39 Khi làm việc tốt, nhà quản lý kịp thời đánh giá, công nhận khen thưởng 40 Khi làm việc tốt, nhận khen ngợi khích lệ thỏa đáng Triển vọng phát triển Bưu điện tỉnh 41 Tại Bưu điện tỉnh người có trách nhiệm chất lượng cơng việc mà họ làm 42 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ vô quan trọng Bưu điện tỉnh 43 Bưu điện tỉnh trọng việc trì tiêu chuẩn chất lượng cao cơng việc 44 Bưu điện tỉnh hiểu nhu cầu khách hàng 88 45 Bưu điện tỉnh tập trung cho việc đáp ứng nhu cầu khách hàng 46 Nhu cầu khách hàng Bưu điện tỉnh coi trọng hàng đầu Sự đồng cảm với vấn đề cá nhân 47 Môi trường làm việc tạo cho thăng công việc đời sống cá nhân 48 Nhà quản lý hiểu tầm quan trọng việc trì thăng công việc đời sống cá nhân nhân viên 49 Tôi thực thỏa mãn công việc gia đình 50 Tơi khơng bị áp lực việc chọn lựa công việc bổn phận gia đình 51 Nhịp độ làm việc cho phép tơi thực công việc tốt 52 Khối lượng công việc yêu cầu làm hợp lý (không tải) 53 Tổ chức Bưu điện tỉnh đáp ứng mong đợi CBCNV 54 Công việc không tạo áp lực thái sống Mối quan hệ cấp với cấp 55 Nhà quản lý đối xử với cách tôn trọng 56 Nhà quản lý lắng nghe ý kiến 57 Tổ chức tôn trọng nhân viên 58 Nhà quản lý coi trọng tài đóng góp tơi 59 Tại nơi làm việc, tài coi trọng 60 Tổ chức coi trọng đóng góp tơi 61 Đồng nghiệp quan tâm, thân thiện 62 Tôi tôn trọng người lãnh đạo có kinh nghiệm Bưu điện tỉnh 63 Tơi tơn trọng nhà quản lý chuyên gia có lực 64 Những người lãnh đạo Bưu điện tỉnh biết việc mà họ làm 65 Những nhà quản lý có kinh nghiệm có kỹ lãnh đạo tốt 89 66 Tơi hài lịng với nhà quản lý Sự công đối xử 67 Nhà quản lý đối xử với nhân viên cách cơng 68 Các sách Bưu điện tỉnh đem lại hài lòng cho nhân viên việc giúp họ thăng tiến tiến 69 Tại Bưu điện tỉnh việc nâng lương, thăng tiến CBCNV thực cách công minh bạch 70 Nhà quản lý tơi ln ln hài lịng sách quản lý phục vụ tốt cho nhân viên 71 Tôi nhận đối xử công nhà quản lý 72 Trong Bưu điện tỉnh, người đối xử công Công tác đào tạo 73 Bưu điện tỉnh trọng đến công tác đào tạo, nâng cao trình độ mặt cho cán công nhân viên 74 Công tác đào tạo đảm bảo người, chuyên ngành, quy hoạch đào tạo 75 Tơi tham dự khóa đào tạo, cần thiết cho công việc 76 Sau đào tạo, trình độ hiểu biết, khả nhận thức tư nâng lên nhiều 77 Sau đào tạo, cảm thấy tự tin hơn, kỹ làm việc tốt hơn, cơng việc mang lại hiệu cao Sự hài lòng nhân viên với tổ chức Bưu điện tỉnh 78 Tơi hài lịng với mơi trường điều kiện làm việc 79 Tơi hài lịng với tiền lương chế độ sách 80 Tơi hài lịng với cơng việc mà tơi làm 81 Tơi hài lòng với hội thăng tiến quyền lợi cá nhân 82 Tơi hài lịng với văn hóa doanh nghiệp Bưu điện tỉnh 83 Tơi hài lịng với công tác đào tạo Bưu điện tỉnh 84 Tóm lại, tơi hồn tồn hài lịng với tổ chức Bưu điện tỉnh PHỤ LỤC 90 DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Qua kết nghiên cứu sở lý thuyết, thiết kế dàn dạng câu hỏi để phục vụ cho việc thảo luận nhóm, cụ thể sau: Giới thiệu Xin chào anh/chị! Chúng tiến hành việc khảo sát, đánh giá thỏa mãn CBCNV tổ chức Bưu điện tỉnh; đồng ý Ban lãnh đạo, hôm tổ chức buổi hội thảo, mang tính chất trao đổi, thảo luận Tất nội dung có ý nghĩa chúng tơi việc nghiên cứu tìm biện pháp giúp tổ chức Bưu điện tỉnh ngày hoàn thiện hơn, đáp ứng mong đợi người lao động Các ý kiến trao đổi hội thảo khơng có quan điểm hay sai mà tất thơng tin hữu ích, mong cộng tác anh/chị 1, Theo quan điểm anh/chị nói đến thỏa mãn người lao động Bưu điện tỉnh yếu tố quan trọng? Vì sao? (khơng gợi ý) 2, Gợi ý 10 yếu tố rút từ phần nghiên cứu sở lý thuyết thỏa mãn người lao động với tổ chức 3, Theo anh/chị yếu tố quan trọng nhất, nhì, ba khơng quan trọng nhất, Vì sao? 4, Theo anh/chị cịn có yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động (ngồi yếu tố trên)? Vì sao? Cuộc trao đổi xin dừng đây, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ý kiến đóng góp anh/chị 91 PHỤ LỤC KẾT QUẢ LÀM SẠCH DỮ LIỆU - Môi trường, điều kiện làm việc (v05 đến v13): N Valid Missing Valid Missing Total Thiếu liệu biến v05, đánh giá thỏa mãn điều kiện công việc - Cảm giác làm chủ vật nhân viên (v14 đến v19): N Valid Missing - Về tự thể thân nhân viên (v20 đến v25): N Valid Missing - Tiền lương chế độ sách (v26 đến v30): 92 N - Cơ hội thăng tiến (v31 đến v37): N Valid Missing - Sự đánh giá đầy đủ công việc làm (v38 đến v4 - Triển vọng phát triển Bưu ện tỉnh (v41 N Valid Missing - Sự đồng cảm với vấn đề cá nhân (v47 đến v54 NValid M - Mối quan hệ cấp với cấp (v55 đến v66 N Valid Missing - Sự công đối xử (v67 đến v72): 93 N Valid Missing - Công tác đào tạo (v73 đến v77): N Valid Missing Valid Hoan toan phan doi Phan doi Phan doi it Khong co y kien Dong y tuong doi Dong y Hoan toan dong y Total Missing System Total Thông số cho thấy thiếu liệu biến v77, đánh giá hiệu sau đào tạo - Câu hỏi tổng quát (v78 đến v84): N Valid Missing 94 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO - Môi trường, điều kiện làm việc Dieu kien can thiet Thong tin can thiet Thong tin san co Sach, tien nghi An toan Gop y xay dung Phan hoi ket qua Phan hoi hoan thien Thiet lap muc tieu - Cảm giác làm chủ vật nhân viên Hieu su mang Hieu cong viec Cong viec quan Thong tin su mang Hieu muc tieu Cam giac thoa man - Về tự thể thân nhân viên Reliability Statistics 95 Item-Total Statistics Coi chinh kien Khong so tru dap Quan diem ca nhan The hien nang luc Y kien khac biet Y kien quan - Tiền lương chế độ sách Luong xung dang Luong ngang bang Phuc loi ngang bang Hieu chinh sach Hai long voi tro cap - Cơ hội thăng tiến Co hoi chuyen mon Thang tien nghe nghiep Sua chua sai lam Cong viec la thach thuc Cong viec la khich le Cong viec la phan thuong Dong nghiep giup 96 - Sự đánh giá đầy đủ công việc làm Danh gia thuc hien CV Danh gia thuc hien tot CV Khen ngoi, khich le - Triển vọng phát triển Bưu điện tỉnh Trach nhiem chat luong CV Chat luong la quan Duy tri chat luong cao Hieu nhu cau khach hang Dap ung nhu cau KH Coi nhu cau KH - Sự đồng cảm với vấn đề cá nhân Reliability Statistics 97 Item-Total Statistics Moi truong thang bang Duy tri thang bang Thoa man CViec-GDinh Khong ap luc CV-GD Nhip cong viec tot CV khong qua tai Dap ung mong doi CV Khong ap luc voi cuocsong - Mối quan hệ cấp với cấp Nha QL ton Nha QL lang nghe To chuc ton Nha QL ton tai nang Tai nang duoc coi To chuc coi dong gop Dong nghiep quan tam Ton lanh dao Ton nha quan ly Lanh dao hieu viec Ky nang lanh dao tot Hai long voi nha quan ly - Sự công đối xử Reliability Statistics Cronbach's Alpha 952 98 Item-Total Statistics Nha QL doi xu cong bang Hai long chinh sach Cong bang minh bach Chinh sach tot Duoc doi xu cong bang Moi nguoi duoc doi xu CB - Công tác đào tạo Chu dao tao Dao tao dung nguoi Duoc tham gia dao tao Hieu biet sau dao tao Hieu qua sau dao tao - Câu hỏi đánh giá chung Hai long voi MT DK Hai long voi che CS Hai long voi cong viec Hai long voi co hoi Hai long voi van hoa DN Hai long voi dao tao Hai long voi tat ca 99 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ - Công tác đào tạo v77 Hieu qua sau dao tao v76 Hieu biet sau dao tao v73 v75 Chu dao tao Duoc tham gia dao tao v31 Co hoi chuyen mon v74 Dao tao dung nguoi Valid N (listwise) - Mối quan hệ cấp - cấp v63 Ton nha quan ly v65 Ky nang lanh dao tot v51 Nhip cong viec tot v55 v66 ly Nha QL ton Hai long voi nha quan v57 To chuc ton v70 v58 nang Chinh sach tot Nha QL ton tai v71 Duoc doi xu cong bang v56 v67 bang Nha QL lang nghe Nha QL doi xu cong v52 v39 CV CV khong qua tai Danh gia thuc hien tot v40 Khen ngoi, khich le Valid N (listwise) - Tiền lương chế độ sách v30 Hai long voi tro cap v26 Luong xung dang v28 Phuc loi ngang bang v27 Luong ngang bang Valid N (listwise) 100 - Môi trường, điều kiện làm việc v09 An toan v08 Sach, tien nghi Valid N (listwise) - Mức độ thỏa mãn chung nhân viên Hai long voi cong viec Hai long voi van hoa DN Hai long voi tat ca Hai long voi che CS Hai long voi MT DK Hai long voi co hoi Hai long voi dao tao Valid N (listwise) ... lường thỏa mãn người lao động tổ chức ? ?Bưu điện tỉnh Lâm Đồng? ?? - Thực việc đo lường mức độ thỏa mãn người lao động tổ chức ? ?Bưu điện tỉnh Lâm Đồng? ??, qua phát mặt tồn sách đãi ngộ động viên Bưu điện. .. Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh, tiến hành tổ chức hội thảo với nội dung đánh giá mức độ thỏa mãn CBCNV công tác Bưu điện tỉnh Lâm Đồng Thành phần đội ngũ lãnh đạo cán 32 chủ chốt Bưu điện tỉnh; nhằm... thỏa mãn nhân viên H2: Nếu tạo nhiều điều kiện để nhân viên thể thân mức độ thỏa mãn nhân viên cao H3: N ếu cảm giác làm chủ vật nhân viên cao làm tăng mức độ thỏa mãn nhân viên H4: Nếu công