nghiên cứu, đánh giá s hài lòng c a sinh vi ự ủ ên đối v i ớ chất lượng dịch vụ của ký túc xá khu b i h c gia thành ph h chí minh

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM MƠN HỌC: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BÀI BÁO CÁO ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÝ TÚC XÁ KHU B ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM GVHD: TS Nguyễn Phan Như Ngọc Mã LHP: RMET220306_19_2_07 Sinh viên thực hiện: Phạm Ngọc Bảo Phan Thị Hoàng Ngân Lê Hữu Tài Nguyễn Tấn Toàn Trần Lê Phương Truyển Nguyễn Minh Trí TP Hồ Chí Minh, Tháng 12, 2020 10 Lời cam đoan Chúng xin cam đoan báo cáo “Nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh” cơng trình học tập nghiên cứu thật nghiêm túc thân hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Phan Như Ngọc Kết nêu nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Các số liệu nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, tổng hợp từ nguồn thông tin đáng tin cậy Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 14, tháng 1, năm 2021 TÁC GIẢ Đại diện nhóm: Nguyễn Tấn Tồn 10 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ Họ tên: Phạm Ngọc Bảo Phan Thị Hoàng Ngân Lê Hữu Tài Nguyễn Tấn Toàn Trần Lê Phương Truyển Nguyễn Minh Trí Chương 5.1 Kết luận 5.3 Hạn chế hướng phát triển đề tài Chỉnh Word 10 Mục lục Danh mụ c từ viết tắt Danh mụ c bảng biểu Danh mụ c hình ảnh CHƯƠNG GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu: 1.7 Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.2 Các nghiên cứu nước nước 12 2.2.1 Các nghiên cứu nước 12 2.2.2 Các nghiên cứu nước 14 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 2.3.1 Giả thuyết nghiên cứu 17 2.3.2 Thang đo lý thuyết 19 2.3.3 Mơ hình lý thuyết 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Nghiên cứu định tính 23 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 23 3.1.2 Thực nghiên cứu định tính 24 3.1.3 Hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính: 25 3.1.4 Kết nghiên cứu định tính 26 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 26 3.3.1 Chọn mẫu nghiên cứu 27 10 3.3.2 Kích thước mẫu 27 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 4.1 Phân tích thống kê 28 4.1.1 Phân tích thống kê cho biến Giới tính 28 4.1.2 Phân tích thống kê cho biến trường theo học 29 4.1.3 Phân tích thống kê cho biến Năm học 30 4.2 Phân tích độ tin cậy 31 4.2.1 Phân tích độ tin cậy cho Cơ sở vật chất 31 4.2.2 Phân tích độ tin cậy cho An ninh 33 4.2.3 Phân tích độ tin cậy cho Năng lực phục vụ 34 4.2.4 Phân tích độ tin cậy cho Tương tác xã hội 36 4.2.5 Phân tích độ tin cậy cho Chi phí 37 4.2.6 Phân tích độ tin cậy cho Sự hài lòng 39 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 40 4.3.1 Phân tích biến độc lập 40 4.3.2 Phân tích biến phụ thuộc 51 4.3.3 Phân tích tương quan Pearson 56 4.4 Hồi qui tuyến tính bội kiểm định giả thuyết 57 4.4.1 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 60 4.4.2 Kiểm tra phân phối chuẩn phần dư 61 4.4.3 Kết hồi quy 62 4.4.4 Phân tích hồi quy với biến phân loại 63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ, HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO ĐỀ TÀI 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Giải pháp - kiến nghị 67 5.2.1 Giải pháp- kiến nghị cho nhân tố Đánh giá phòng 67 5.2.2 Giải pháp- kiến nghị cho nhân tố Chất lượng sống 68 5.3 Hạn chế hướng phát triển đề tài 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 72 10 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 72 PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ 76 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG 79 10 Danh mục từ viết tắt • SPSS: Phầ n mề m thống kê cho khoa họ c xã hội • EFA: Phân tích nhân tố khám phá • Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh • ĐHQG Tp.Hồ Chí Minh: Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh • Đại học SPKT: Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật • ANKTX: An ninh ký túc xá • KNPV: Khả phục vụ • YTNQ: Yếu tố ngoại quan • CLCS: Chất lượng sống • DGPO: Đánh giá phịng • SHL: Sự hài lòng Trang 10 Danh mục bảng biểu Chương Bảng Bảng thang đo lý thuyết 20 Chương Bảng Số liệu thống kê giới tính 28 Bảng Giới tính 29 Bảng Số liệu thống kê trường sinh viên học 29 Bảng 4 Thông tin trường sinh viên học 30 Bảng Số liệu thống kê năm sinh viên học 30 Bảng Năm sinh viên học 31 Bảng Thống kê độ tin cậy sở vật chất 32 Bảng Độ tin cậy sở vật chất 33 Bảng Thống kê độ tin cậy an ninh 34 Bảng 10 Độ tin cậy cho an ninh 34 Bảng 11 Thống kê độ tin cậy lực phục vụ 35 Bảng 12 Độ tin cậy cho lực phục vụ 36 Bảng 13 Thống kê độ tin cậy tương tác xã hội 36 Bảng 14 Độ tin cậy cho tương tác xã hội 37 Bảng 15 Thống kê độ tin cậy chi phí 38 Bảng 16 Độ tin cậy cho chi phí 38 Bảng 17 Thống kê độ tin cậy hài lòng 39 Bảng 18 Độ tin cậy hài lòng 40 Bảng 19 Kiểm định KMO Bartlet’s cho thang đo biến độc lập 41 Bảng 20 Tổng phương sai trích cho thang đo biến độc lập 42 Bảng 21 Bảng ma trận xoay nhân tố cho thang đo biến độc lập 44 Bảng 22 Kiểm định KMO Bartlet’s cho thang đo biến độc lập 45 Bảng 23 Tổng phương sai trích cho thang đo biến độc lập 46 Trang 10 Bảng 24 Bảng ma trận xoay nhân tố cho thang đo biến độc lập 48 Bảng 25 Kiểm định KMO Bartlet’s cho thang đo biến độc lập 48 Bảng 26 Tổng phương sai trích cho thang đo biến độc lập 49 Bảng 27 Bảng ma trận xoay nhân tố cho thang đo biến độc lập 51 Bảng 28 Kiểm định KMO Barlett’s cho thang đo biến phụ thuộc 52 Bảng 29 Tổng phương sai trích cho thang đo biến phụ thuộc 52 Bảng 30 Ma trận nhân tố cho thang đo biến phụ thuộc 53 Bảng 31 Diễn giải biến quan sát sau tạo thành nhân tố 55 Bảng 32 Ma trận tương quan nhân tố 57 Bảng 33 Phân tích hồi quy lần 58 Bảng 34 Phân tích hồi quy lần 58 Bảng 35 Phân tích hồi quy lần 59 Bảng 36 Phân tích hồi quy lần 59 Bảng 37 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 60 Bảng 38 Kết ANOVA 61 Bảng 39 Kết hồi quy 63 Bảng 40 Bảng hệ số biến Giới tính 64 Bảng 41 Bảng hệ số biến Trường theo học 65 Bảng 42 Bảng hệ số biến Năm học 66 Trang 10 Danh mục hình ảnh Chương Hình Mơ hình Nguyễn Thị Thùy Trang Hình 2 Mơ hình Nguyễn Anh Đài Hình Mơ hình Hà Nam Khánh Giao Đặng Thị Mỹ Hịe Hình Mơ hình Yuexia Sun (2011) Hình 5Mơ hình Rezaei Ada Vahedian Azimi Amir Hình 6Mơ hình Jean-Luc M Hình 7Mơ hình lý thuyết ng Chương Hình 1Biểu đồ tần số Hist Hình 2Biểu đồ phân phối tí Trang 10 df Sig .000 Bảng 28 Kiểm định KMO Barlett’s cho thang đo biến phụ thuộc Hệ số KMO=0.827 >0.5