nghiên cứu, đánh giá s hài lòng c a sinh vi ự ủ ên đối v i ớ chất lượng dịch vụ của ký túc xá khu b i h c gia thành ph h chí minh

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM  MƠN HỌC: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BÀI BÁO CÁO ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÝ TÚC XÁ KHU B ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM GVHD: TS Nguyễn Phan Như Ngọc Mã LHP: RMET220306_19_2_07 Sinh viên thực hiện: Phạm Ngọc Bảo 19126018 Phan Thị Hoàng Ngân 19126068 Lê Hữu Tài 19126093 Nguyễn Tấn Tồn 19126009 Trần Lê Phương Truyển 18132076 Nguyễn Minh Trí 19126117 TP Hồ Chí Minh, Tháng 12, 2020 Lời cam đoan Chúng xin cam đoan báo cáo “Nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh” cơng trình học tập nghiên cứu thật nghiêm túc thân hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Phan Như Ngọc Kết nêu nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Các số liệu nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, tổng hợp từ nguồn thơng tin đáng tin cậy Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 14, tháng 1, năm 2021 TÁC GIẢ Đại diện nhóm: Nguyễn Tấn Tồn BẢNG PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ Họ tên: Nhiệm vụ Hoàn thành Phạm Ngọc Bảo Chương 100% Chương 4.1 Phân tích thống kê Phan Thị Hoàng Ngân Chương 100% Chương 4.2 Phân tích độ tin cậy Lê Hữu Tài Chương 100% Chương 4.3 Phân tích nhân tố khám phá Chỉnh Word Nguyễn Tấn Toàn Chương 100% 4.4 Phân tích hồi quy Chương 5.2 Giải pháp-kiến nghị Trần Lê Phương Truyển Chương 100% Chương 4.2 Phân tích độ tin cậy Nguyễn Minh Trí Chương 100% 4.3 Phân tích nhân tố khám phá Chương 5.1 Kết luận 5.3 Hạn chế hướng phát triển đề tài Chỉnh Word Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình ảnh CHƯƠNG GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu: 1.7 Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.2 Các nghiên cứu nước nước 12 2.2.1 Các nghiên cứu nước 12 2.2.2 Các nghiên cứu nước 14 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 2.3.1 Giả thuyết nghiên cứu 17 2.3.2 Thang đo lý thuyết 19 2.3.3 Mơ hình lý thuyết 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Nghiên cứu định tính 23 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 23 3.1.2 Thực nghiên cứu định tính 24 3.1.3 Hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính: 25 3.1.4 Kết nghiên cứu định tính 26 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 26 3.3.1 Chọn mẫu nghiên cứu 27 3.3.2 Kích thước mẫu 27 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 4.1 Phân tích thống kê 28 4.1.1 Phân tích thống kê cho biến Giới tính 28 4.1.2 Phân tích thống kê cho biến trường theo học 29 4.1.3 Phân tích thống kê cho biến Năm học 30 4.2 Phân tích độ tin cậy 31 4.2.1 Phân tích độ tin cậy cho Cơ sở vật chất 31 4.2.2 Phân tích độ tin cậy cho An ninh 33 4.2.3 Phân tích độ tin cậy cho Năng lực phục vụ 34 4.2.4 Phân tích độ tin cậy cho Tương tác xã hội 36 4.2.5 Phân tích độ tin cậy cho Chi phí 37 4.2.6 Phân tích độ tin cậy cho Sự hài lòng 39 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 40 4.3.1 Phân tích biến độc lập 40 4.3.2 Phân tích biến phụ thuộc 51 4.3.3 Phân tích tương quan Pearson 56 4.4 Hồi qui tuyến tính bội kiểm định giả thuyết 57 4.4.1 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 60 4.4.2 Kiểm tra phân phối chuẩn phần dư 61 4.4.3 Kết hồi quy 62 4.4.4 Phân tích hồi quy với biến phân loại 63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ, HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO ĐỀ TÀI 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Giải pháp - kiến nghị 67 5.2.1 Giải pháp- kiến nghị cho nhân tố Đánh giá phòng 67 5.2.2 Giải pháp- kiến nghị cho nhân tố Chất lượng sống 68 5.3 Hạn chế hướng phát triển đề tài 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 72 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 72 PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ 76 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG 79 Danh mục từ viết tắt • SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội • EFA: Phân tích nhân tố khám phá • Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh • ĐHQG Tp.Hồ Chí Minh: Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh • Đại học SPKT: Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật • ANKTX: An ninh ký túc xá • KNPV: Khả phục vụ • YTNQ: Yếu tố ngoại quan • CLCS: Chất lượng sống • DGPO: Đánh giá phòng • SHL: Sự hài lòng Trang 1 Danh mục bảng biểu Chương Bảng Bảng thang đo lý thuyết 20 Chương Bảng Số liệu thống kê giới tính 28 Bảng Giới tính 29 Bảng Số liệu thống kê trường sinh viên học 29 Bảng 4 Thông tin trường sinh viên học 30 Bảng Số liệu thống kê năm sinh viên học 30 Bảng Năm sinh viên học 31 Bảng Thống kê độ tin cậy sở vật chất 32 Bảng Độ tin cậy sở vật chất 33 Bảng Thống kê độ tin cậy an ninh 34 Bảng 10 Độ tin cậy cho an ninh 34 Bảng 11 Thống kê độ tin cậy lực phục vụ 35 Bảng 12 Độ tin cậy cho lực phục vụ 36 Bảng 13 Thống kê độ tin cậy tương tác xã hội 36 Bảng 14 Độ tin cậy cho tương tác xã hội 37 Bảng 15 Thống kê độ tin cậy chi phí 38 Bảng 16 Độ tin cậy cho chi phí 38 Bảng 17 Thống kê độ tin cậy hài lòng 39 Bảng 18 Độ tin cậy hài lòng 40 Bảng 19 Kiểm định KMO Bartlet’s cho thang đo biến độc lập 41 Bảng 20 Tổng phương sai trích cho thang đo biến độc lập 42 Bảng 21 Bảng ma trận xoay nhân tố cho thang đo biến độc lập 44 Bảng 22 Kiểm định KMO Bartlet’s cho thang đo biến độc lập 45 Bảng 23 Tổng phương sai trích cho thang đo biến độc lập 46 Trang Bảng 24 Bảng ma trận xoay nhân tố cho thang đo biến độc lập 48 Bảng 25 Kiểm định KMO Bartlet’s cho thang đo biến độc lập 48 Bảng 26 Tổng phương sai trích cho thang đo biến độc lập 49 Bảng 27 Bảng ma trận xoay nhân tố cho thang đo biến độc lập 51 Bảng 28 Kiểm định KMO Barlett’s cho thang đo biến phụ thuộc 52 Bảng 29 Tổng phương sai trích cho thang đo biến phụ thuộc 52 Bảng 30 Ma trận nhân tố cho thang đo biến phụ thuộc 53 Bảng 31 Diễn giải biến quan sát sau tạo thành nhân tố 55 Bảng 32 Ma trận tương quan nhân tố 57 Bảng 33 Phân tích hồi quy lần 58 Bảng 34 Phân tích hồi quy lần 58 Bảng 35 Phân tích hồi quy lần 59 Bảng 36 Phân tích hồi quy lần 59 Bảng 37 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 60 Bảng 38 Kết ANOVA 61 Bảng 39 Kết hồi quy 63 Bảng 40 Bảng hệ số biến Giới tính 64 Bảng 41 Bảng hệ số biến Trường theo học 65 Bảng 42 Bảng hệ số biến Năm học 66 Trang Danh mục hình ảnh Chương Hình Mơ hình Nguyễn Thị Thùy Trang 12 Hình 2 Mơ hình Nguyễn Anh Đài 13 Hình Mơ hình Hà Nam Khánh Giao Đặng Thị Mỹ Hịe 14 Hình Mơ hình Yuexia Sun, Zhigang Wang, Yufeng Zhang, Jan Sundell (2011) 15 Hình Mơ hình Rezaei Adaryani Morteza, Azadi A , Ahmadi Fazlolah, Vahedian Azimi Amir 16 Hình Mơ hình Jean-Luc Mogenet Liliane Rioux 17 Hình Mơ hình lý thuyết nghiên cứu đề xuất 21 Chương Hình Biểu đồ tần số Histogram 61 Hình Biểu đồ phân phối tích lũy P_Plot 62 Trang Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of nent Rotation Sums of Squa Squared Loadings Total % of Varianc Cumulat Total ive % % of Varianc e Loadings Cumulat Total ive % % of Cumu Varianc ive e e 9.229 46.147 46.147 9.229 46.147 46.147 3.730 18.651 18.6 1.644 8.219 54.366 1.644 8.219 54.366 3.128 15.642 34.2 1.423 7.115 61.481 1.423 7.115 61.481 3.079 15.396 49.6 1.192 5.960 67.441 1.192 5.960 67.441 2.547 12.733 62.4 1.044 5.219 72.660 1.044 5.219 72.660 2.048 10.238 72.6 812 4.059 76.719 693 3.464 80.183 570 2.852 83.034 534 2.668 85.703 10 450 2.249 87.952 11 388 1.941 89.893 12 353 1.765 91.658 13 321 1.607 93.265 14 311 1.556 94.821 15 251 1.255 96.077 16 216 1.079 97.156 17 212 1.060 98.216 18 167 835 99.051 19 137 687 99.738 20 052 262 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 26 Tổng phương sai trích cho thang đo biến độc lập Tại mức giá trị Eigenvalues = 1.054 lớn 1, phân tích nhân tố trích nhân tố với tổng phương sai trích 72.660% (> 50%) đạt yêu cầu Trang 49 Rotated Component Matrixa Component Cosovatchat_Khong gian phong o tot de sinh Cosovatchat_Thiet ke phong o dep 596 Cosovatchat_Phong o thuong xuyen duoc tu 609 hoat sua Cosovatchat_Trang thiet bi y te cua tram y te 655 .618 duoc dam bao Cosovatchat_He thong dien nuoc luon duoc dam bao 514 Anninh_Cong tac dam bao an ninh trat tu tot 636 Anninh_Noi quy ky tuc xa hop ly .668 Anninh_Rao chan xung quanh ky tuc xa 730 duoc dam bao Anninh_An ninh trat tu cac khu vuc xung 700 quanh ky tuc xa duoc dam bao Nanglucphucvu_Viec cung cap mang internet duoc thuc hien tot Nanglucphucvu_Nhan vien lam viec tan tinh Nanglucphucvu_Bao ve lam tron trach nhiem viec dam bao an ninh ky tuc xa Nanglucphucvu_Nhan vien cu xu dung muc Tuongtacxahoi_Ky tuc xa thuong xuyen to chuc cac buoi giao luu sinh hoat tap the Tuongtacxahoi_Cac to chuc doan hoi den ky tuc xa giao luu voi sinh vien Trang 50 806 707 686 756 773 767 Tuongtacxahoi_Ky tuc xa moi cac ca si, nguoi noi tieng den giao luu van nghe voi 692 sinh vien Chiphi_Hoa don dien kha hop ly 820 Chiphi_Hoa don nuoc kha hop ly 821 Chiphi_Chi phi thue phong phu hop voi sinh 769 vien Chiphi_Chi phi giu xe hop ly 553 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 13 iterations Bảng 27 Bảng ma trận xoay nhân tố cho thang đo biến độc lập Từ kết phân tích nhân tố (EFA) cho biến độc lập ma trận xoay nhân tố (Bảng 4.18) cho thấy: hệ số tải nhân tố (Factor loading) biến quan sát thỏa điều kiện phân tích nhân tố lớn 0,5 chênh lệch hệ số tải nhân tố thỏa mãn lớn 0,3 phù hợp với giả thuyết ban đầu biến đo lường tương ứng cho nhân tố, ta nhận kết bao gồm nhân tố 20 biến quan sát hợp lệ 4.3.2 Phân tích biến phụ thuộc Thang đo mức độ hài lòng bao gồm biến quan sát (F1, F2, F3, F4) Các biến đạt độ tin cậy Cronbach’s alpha, tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố khám phá Kết sau chạy biến phụ thuộc thể qua bảng sau KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 827 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi- Sphericity Square 428.97 Trang 51 df Sig .000 Bảng 28 Kiểm định KMO Barlett’s cho thang đo biến phụ thuộc Hệ số KMO=0.827 >0.5