Đề tài PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH MUA sắm TRỰC TUYẾN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO BÀI Q TRÌNH SỐ Đề tài: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN MÃ MÔN HỌC: RMET22046_22_1_01CLC GVHD: Nguyễn Phan Như Ngọc SVTH: Huỳnh Nhã Thụy Nguyễn Thị Kim Thoa Trần Ngọc Bửu Trân Lê Thị Kim Thơ Nguyễn Thị Thanh Thụy TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022 Họ tên thành viên Thời hạn nộp 9/10/2022 (12 P.M) 10/10/2022 Tốt (8 A.M) 100% 9/10/2022 (12 P.M) 9/10/2022 (12 P.M) Nguyễn Thị Thanh Thụy MỤC LỤC NỘI DUNG Phần 1: Các nghiên cứu khoa học đăng tạp chí quốc tế Bài 1: Factors Affecting Online Purchase Intention: A Study Of Vietnam Online Customers Bài 2: Factors Affecting Online Purchase Intention: The Case of E-Commerce On Lazada Bài 3: Purchase Intention And Purchase Behavior Online: A Cross-Cultural Approach Bài 4: Factors Influencing Online Purchase Intention among University Students Bài 5: Gen Z Consumers’ Online Shopping Motives, Attitude, and Shopping Intention Bài 6: Factors Affecting Consumers' Intention to Purchase Online Bài 7: Influence Of Consumers’ Perceived Risk On Consumers’ Online Purchase Intention Bài 8: Factors Influecing Online Purchase Intention Of Millennials And Gen Z Consumers 10 Bài 9: Factors Affecting Malaysian Young Consumers’ Online Purchase Intention In Social Media Websites 11 Phần 2: Các nghiên cứu khoa học đăng tạp chí nước 12 Bài 1: Tác Động Của Các Nhân Tố Rủi Ro Lên Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Của Người Tiêu Dùng Việt Nam: Một Nghiên Cứu Tại Thành Phố Hồ Chí Minh 12 Bài 2: Các Yếu Tố Ẩnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Của Người Tiêu Dùng Việt Nam: Nghiên Cứu Mở Rộng Thuyết Hành Vi Có Hoạch Định 14 Bài 3: Ảnh Hưởng Của Rủi Ro Cảm Nhận Đến Ý Định Mua Hàng Trực Tuyến Của Khách Hàng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh 15 Bài 4: Tác Động Của Đại Sứ Thương Hiệu Lên Ý Định Mua Của Khách Hàng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh 17 Bài 5: Tác Động Của Truyền Miệng Điện Tử Đế Ý Định Mua Hàng Của Người Tiêu Dùng Trên Nền Tảng Thương Mại Điện Tử Trực Tuyến Tại Thị TRường Việt Nam 19 Bài 6: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Trên Mạng Xã Hội Đối Với Các Sản Phẩm Thời Gen Z Của Khách Hàng TP Cần Thơ 20 Tài liệu Tham khảo: 24 NỘI DUNG Phần 1: Các nghiên cứu khoa học đăng tạp chí quốc tế Bài 1: Factors Affecting Online Purchase Intention: A Study Of Vietnam Online Customers Theo nghiên cứu Trang-Thu Thi Doan (2020), nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Dựa mơ hình UTAUT, nghiên cứu phát triển mơ hình lý thuyết bao gồm bốn biến giải thích ý định mua sắm trực tuyến: kì vọng kết thực (PE), ảnh hưởng xã hội (SI), kì vọng nỗ lực (EE) điều kiện thuận lợi (FC) Nghiên cứu diễn ngày 5/11/2018 đến ngày 10/5/2019 Việt Nam Nghiên cứu thu thập liệu bảng câu hỏi với cách: đưa trực tiếp cho người tham gia khảo sát tạo bảng câu hỏi Google Docs đưa lên trang mạng xã hội gửi qua email Mẫu chọn với kích thước n = 600, thu 356 phiếu Vì người phản hồi thiếu thông tin trải nghiệm việc mua hàng trực tuyến nên 152 phiếu bị loại Tổng số phiếu lại sử dụng cho nghiên cứu 204 Phương pháp nghiên cứu phân tích nhân tố (EFA) Kết thu được, ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng bị ảnh hưởng mạnh mẽ bốn yếu tố: kì vọng kết thực (PE), ảnh hưởng xã hội (SI), kì vọng nỗ lực (EE) điều kiện thuận lợi (FC) Kì vọng kết thực (PE) nhân tố có sức ảnh hưởng mạnh mẽ Ưu điểm nghiên cứu: Từ chứng thực nghiệm, viết đưa gợi ý phát triển cho doanh nghiệp Dù vậy, nghiên cứu tồn số hạn chế định Bài viết tập trung vào ý định mua sắm mà không phân tích đến hành vi mua sắm ý định gắn liền với hành vi Bài 2: Factors Affecting Online Purchase Intention: The Case of ECommerce On Lazada Theo nghiên cứu Phuong Viet Le Hoang (2019), nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng trang thương mại điện tử Lazada” Mơ hình gồm yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến như: Lịng tin, rủi ro nhận thức, nhóm tham khảo, nhận thức kiểm sốt hành vi, hữu ích tiện lợi, lực kinh doanh Nghiên cứu khảo sát dựa vào việc sử dụng phương pháp lấy bảng mẫu Thời gian khảo sát từ tháng đến tháng năm 2019 Tác giả thu thập 300 người trả lời hợp lệ Ngoài ra, tác giả sử dụng CronBach's Alpha để kiểm tra độ tin cậy, sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) Qua ta thấy kết nghiên cứu sáu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng qua trang thương mại điện tử Lazada từ cao xuống thấp: Lòng tin, lực kinh doanh, nhóm tham khảo, hữu ích tiện lời, nhận thức kiểm soát hành vi cuối rủi ro nhận thức cho thấy phù hợp lý thuyết mơ hình cho ý định mua hàng trang thương mại điện tử Lazada Điểm mạnh nghiên cứu: Phân tích chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng người tiêu dùng từ đưa ý kiến, quan điểm doanh nghiệp áp dụng vào chiến lược phát triển kinh doanh Điểm yếu nghiên cứu: nghiên cứu hạn chế mặt thời gian thực hiện, thu thập liệu từ người không muốn hợp tác Cuối cùng, nghiên cứu cung cấp thêm thơng tin hữu ích cho trang thương mại điện tử Lazada giúp doanh nghiệp áp dụng đạt hiệu cao kinh doanh Bài 3: Purchase Intention And Purchase Behavior Online: A Cross-Cultural Approach Theo nghiên cứu Nathalie Pena-García, Irene Gil-Saura b, Augusto Rodríguez-Orejuela c, Jose Ribamar Siqueira-Junior đăng tạp chí Heliyon (2020), nghiên cứu “Ý định mua hàng hành vi mua hàng trực tuyến: Cách tiếp cận đa văn hóa” Nghiên cứu gồm phần: Introduction (Giới thiệu)- Literature review and research hypotheses (Tổng quan tài liệu giả thuyết nghiên cứu) – Materials and methods (Dữ liệu phương pháp nghiên cứu) – Results (Kết quả) Discussion (Thảo luận) – Implications and future research (Hạn chế nghiên cứu tương lai) Mơ hình nghiên cứu gồm yếu tố: Thái độ, Sự thúc đẩy mua hàng, Tiêu chuẩn chủ quan, Hiệu tự thân, Tính dễ sử dụng (EOU), Tính tương thích, Cách tân cơng nghệ (PIIT), Kiểm soát hành vi nhận thức (PBC), Nhận thức lợi ích (PU) Mơ hình nghiên cứu đề xuất sau: Nghiên cứu thực từ tháng 11 năm 2014 đến tháng năm 2015 tất quốc gia nghiên cứu Tất nguyên tác đạo đức cho việc thu thập liệu, đồng ý tuyên bố từ chối trách nhiệm thích hợp có chấp nhận ủy ban đạo đức CESA Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) Bên cạnh đó, phương pháp phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính đầy đủ (SEM) để xác định phù hợp mơ hình đề xuất với mục tiêu ban đầu Mẫu thông tin tập hợp từ công ty nghiên cứu thị trường, đối tượng nghiên cứu sinh viên thành phố (Valencia, ES Cali, CO), với điều kiện người có kinh nghiệm mua hàng trực tuyến tháng Trong 600 khảo sát có 585 khảo sát hợp lệ với 291 phiếu Colombia 294 Tây Ban Nha Nghiên cứu sử dụng chương trình EQS 6.3 Smart- PLS để xử lý liệu Nghiên cứu sử dụng thang đo công nhận trước thang cho thái độ mua sắm trực tuyến Jarvenpaa et al (1999) Tiêu chuẩn chủ quan tham khảo từ thang đo Wu Chen (2005) Tính hữu ích dễ sử dụng từ nghiên cứu Pavlou (2003) Thang đo tính tương thích điều chỉnh từ nghiên cứu Andrews Bianchi (2013) Nghiên cứu Agarwal Prasad (1998) để đo tính cách tân công nghệ Hiệu tự thân cửa hàng đo dựa nghiên cứu Pavlou Fygenson (2006); Lian Lin (2008) Ý định mua hàng đo dựa nghiên cứu Pavlou (2003) Kết nghiên cứu cho thấy Colombia, tác động cảm nhận mức độ hữu ích thái độ lớn mẫu thái độ hữu ích mẫu Tây Ban Nha Đổi cơng nghệ (PIIT) khơng có tác động đáng kể đến ý định mua hàng Ngoài ra, tính dễ sử dụng (EOU) tác động đến thúc đẩy mua hàng, không đáng kể Cuối cùng, văn hóa ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến Nghiên cứu có điểm mạnh nêu bật khác văn hóa ảnh hưởng định đến ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Đưa số giải pháp cho doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia thương mại quốc tế để người lao động dễ tiếp cận Tuy nhiên, nghiên cứu có hạn chế nghiên cứu dựa ước tính văn hóa khơng phải đo lường văn hóa cá thể độc lập để xác định ảnh hưởng văn hóa đến biến ý định mua sắm trực tuyến Đồng thời, nên phân tích chi phí mua hàng trung bình tỷ lệ ngân sách sử dụng mua sắm trực tuyến so với mua sắm truyền thống Bài 4: Factors Influencing Online Purchase Intention among University Students Theo nghiên cứu Nurul Nadia Abd Aziz, Normilia Abd Wahid (2018), nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến sinh viên” Mơ hình nghiên cứu gồm có yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến (OIP): Kinh nghiệm khứ (PE), lợi ích nhận thức (PB), mức độ dễ dàng sử dụng (PEU) Thu thập liệu dựa mẫu hệ thống gồm 400 sinh viên sở giáo dục đại học Malaysia, dựa vào phương pháp lấy mẫu thuận lợi sử dụng bảng câu hỏi gồm hai phần Phần đầu gồm bốn câu hỏi cá nhân, phần sau bảng có cấu trúc nhiều mục đo thang điểm Likert 10 điểm Ngoài ra, Perceived Benefits (PB) Past Experience (PE) Use (PEU) sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) để đánh giá mức đơn chiều thang đo liệu thu thập được, sử dụng mô hình cấu trúc (AMOS) để kiểm tra giải thuyết Kết kiểm định lợi ích nhận thức (PB), mức độ dễ dàng sử dụng (PEU) có mối quan hệ thuận chiều với ý định mua hàng trực tuyến (OIP) Kinh nghiệm khứ (PE) chứng minh có mối quan hệ tích với lợi ích nhận thức (PB), mức độ dễ dàng sử dụng (PEU) Điểm mạnh nghiên cứu cung cấp thơng tin hữu ích, quan cho nhà bán lẻ chẳng hạn như: thiết kế chiến lược tiếp thị cách khôn ngôn, thiết kế trang web dễ dàng tìm kiếm thơng tin sách bảo hành, bảo mật để thu hút khách hàng, Ngoài điểm yếu nghiên cứu thực sinh viên đại học thiếu tính tồn diện, khơng xem xét thu nhập tình trạng kinh tế xã hội đối tượng mơ hình Do đó, qua nghiên cứu giúp phần cho nhà bán lẻ công nỗ lực việc tạo mối quan hệ với khách hàng Bài 5: Gen Z Consumers’ Online Shopping Motives, Attitude, and Shopping Intention Theo nghiên cứu Khomson Tunsakul (2020) “Động mua sắm trực tuyến, thái độ ý định mua sắm người tiêu dùng hệ Gen Z” mơ hình nghiên cứu gồm có động mua sắm trực tuyến, ý định mua hàng Về lí thuyết tác giả đưa biến độc lập, thái độ mua sắm trực tuyến Hedonic Motive Simplicit y Motive Usefulness Motive Phương pháp nghiên cứu tác giả chọn đối tượng nghiên cứu người tiêu dùng Thái Lan hệ Gen Z sinh sau 1995 có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến, sinh viên chưa tốt nghiệp đại học, người có cửa hàng trực tuyến Dựa vào mơ hình tính tốn Rủi ro tài Rủi ro sản p Rủi ro an t Rủi ro thời gian Rủi ro xã Rủi ro tâm Rủi ro giao hàng Bài 2: Các Yếu Tố Ẩnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Của Người Tiêu Dùng Việt Nam: Nghiên Cứu Mở Rộng Thuyết Hành Vi Có Hoạch Định Theo nghiên cứu Hà Ngọc Thắng Nguyễn Thành Độ (2016), nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập phiếu điều tra Trước tiến hành điều tra diện rộng, phiếu điều tra gửi tới số khách hàng để kiểm định thử (30 người) Thời gian thực điều tra khảo sát diễn tháng Mẫu nghiên cứu với kích thước n = 423 có 589 phiếu thu thập, 159 phiếu bị loại thiếu thông tin không thuộc đối tượng nghiên cứu Số lượng phiếu phản hồi đưa vào sử dụng để phân tích 423 phiếu Phương pháp nghiên cứu nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Bên cạnh đó, phương pháp xử lí liệu thực hiện, bao gồm: thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá, kiểm định thang đo, phân tích tương quan phân tích hồi quy - kiểm định giả thuyết Kết nghiên cứu 13 cho thấy, nhận thức kiểm soát hành vi người tiêu dùng có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng trực tuyến rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua trực tuyến người tiêu dùng Điểm đề tài: viết bổ sung yếu tố rủi ro cảm nhận nghiên cứu ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Ngồi ra, viết cịn kiểm định lại mối quan hệ rủi ro cảm nhận ý định mua trực tuyến Tuy vậy, nghiên cứu tồn số hạn chế định Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, khách hàng gặp phải nhiều rủi ro rủi ro tài chính, người bán hay thông tin cá nhân bị lộ, Bài nghiên cứu nghiên cứu rủi ro tài rủi ro sản phẩm Bài 3: Ảnh Hưởng Của Rủi Ro Cảm Nhận Đến Ý Định Mua Hàng Trực Tuyến Của Khách Hàng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh Theo nghiên cứu Bùi Thành Khoa, đăng Tạp chí Khoa Học Công nghệ số 34, năm 2018 ghiên cứu “Ảnh hưởng rủi ro cảm nhận đến ý định mua hàng trực tuyến khách hàng Thành Phố Hồ Chí Minh” Nghiên cứu thực thời đại công nghệ số bùng nổ làm thay đổi nhiều mặt đời sống sinh hoạt, người trở nên ưa chuộng việc mua sắm trực tuyến, nhiên cịn rủi ro q trình này, làm ảnh hưởng đến ý định mua sắm khách hàng Vì nghiên cứu đưa nhằm để “kiểm định lại kết luận rủi ro cảm nhận người tiêu dùng trực tuyến thành phố Hồ Chí Minh” 14 Nghiên cứu gồm phần gồm: Giới thiệu – Tổng quan nghiên cứu phát triển giả thuyết- Phương Pháp nghiên cứu – Kết nghiên cứu- Thảo luận hàm ý kết - Hạn chế hướng nghiên cứu thiếp theo Trước hết nghiên cứu khái niệm “ý định mua hàng trực tuyến xem tình khách hàng mong muốn thực giao dịch thông qua website để sở hữu hàng hóa dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu thân.” Và rủi ro xảy đến trình mua hàng trực tuyến việc khách hàng nhận sai thơng tin sản phẩm thiếu thông tin dẫn đến việc không hài lòng chất lượng sản phẩm, việc khách hàng tiết lộ thông tin cho người bán dẫn đến việc bị lộ thông tin cá nhân, thuận lợi cho kẻ xấu trục lợi bất chính, đề xuất mơ hình nghiên cứu sau: Mẫu chọn phù hợp với mục đích nghiên cứu thu 400 phiếu khảo sát với đặc điểm mẫu giới tính, thu nhập, nghề nghiệp độ tuổi Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) phân tích nhân tố (EFA) Bên cạnh đó, phương pháp phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính đầy đủ (SEM) để xác định phù hợp mơ hình đề xuất với mục tiêu ban đầu, nghiên cứu sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha để kiểm tra thang đo độ tin cậy Và thang đo “đạt yêu cầu trọng số KMO (> 0,5), kiểm định Bartlett (sig > 0,05), phương sai trích (> 50%), Eigenvalues (> 1,0) số lượng nhân tố trích (hệ số tải nhân tố > 0,5).” Kết nghiên cứu qua kiểm định cho thấy có hai yếu tố rủi ro tác động đến cảm nhận người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh là: (1) Rủi ro cảm nhận sản phẩm, dịch vụ; (2) Rủi ro cảm nhận giao dịch Và kết SEM cho thấy “rủi ro cảm nhận khách hàng giao dịch trực tuyến có mối quan hệ nghịch biến với ý định mua sắm trực tuyến” Điểm mạnh đề tài: Từ kết nghiên cứu nêu lên nhiều giải pháp cho doanh nghiệp kinh doanh hàng trực tuyến, nhằm giảm rủi ro cảm nhận đến ý định mua hàng khách hàng Thành Phố Hồ Chí Minh Trước hết “Rủi ro cảm nhận sản phẩm” , doanh nghiệp cần trọng khía cạnh sản phẩm/ dịch vụ, thêm hình ảnh, video minh họa sản 15 phẩm để tăng độ tin cậy, xây dựng chức bình luận phản ánh sản phẩm để người tiêu dùng an tâm Cần trung thực trình quảng cáo sản phẩm nêu lên hạn chế mặt hàng… Đối với trang bán hàng lớn Tiki, Lazada phải kiểm tra uy tín người bán, áp dụng hình thức “Thanh tốn giữ lại” nhằm đảm bảo lịng tin khách hàng trước nhận sản phẩm.Ngoài ra, cần tạo khác biệt mua hàng web mua hàng cửa hàng truyền thống “việc tích lũy điểm mua hàng website” Hơn việc doanh nghiệp cần công bố sách bán hàng, đổi trả, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng mua hàng trực tuyến… Về “Rủi ro giao dịch khách hàng”, nghiên cứu đề xuất việc cơng khai sách quyền riêng tư khách hàng Như việc công bố thông tin thu thập sử dụng Ngoài cần sử dụng hình thức bảo mật giao dịch an tồn để đảm bảo thơng tin khơng bị rị rỉ Có quy định rõ ràng việc mua hàng phí giao dịch để khách hàng biết rõ số tiền thân phải trả cho việc mua hàng Tuy nhiên, đề tài số hạn chế như: Nghiên cứu “thực nghiệm chung chung lĩnh vực thương mại điện tử môi trường kinh doanh truyền thống”, nên tính tổng qt khơng cao, Ngoài ra, việc chọn mẫu phi xác suất với đối tượng khảo sát chủ yếu học sinh- sinh viên nên làm giảm độ tin cậy nghiên cứu Qua đó, nghiên cứu đưa hướng giải khắc phục cho nghiên cứu sau cách tập trung nghiên cứu vào doanh nghiệp cụ thể hàng hóa, xây dựng khung chọn mẫu chọn mẫu, mở rộng đối tượng khảo sát để tăng độ tin cậy Cuối cùng, việc đề xuất nghiên cứu biến lợi ích cảm nhận khách hàng Bài 4: Tác Động Của Đại Sứ Thương Hiệu Lên Ý Định Mua Của Khách Hàng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh Theo nghiên cứu Nguyễn Quốc Cường, Võ Xuân Quỳnh, Nguyễn Anh Phúc (2021) Nghiên cứu “Tác động đại sứ thương hiệu lên ý định mua khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” Mơ hình nghiên cứu gồm yếu tố đại sứ thương hiệu ảnh hưởng tới ý định mua hàng: tin cậy, thu hút, chuyên môn, quen thuộc, phù hợp đại sứ thương hiệu với thương hiệu/sản phẩm, thông tin tiêu cực Nhóm tác giả sử dụng phương pháp định lượng để thực nghiên cứu Trong đó, phương pháp định lượng sử dụng phương pháp điều tra bảng câu hỏi, tiến hành qua giai đoạn Giai đoạn đầu giai đoạn thiết kế thang đo nháp 16 Ý định mua hàng thực khảo sát, khảo sát trực tiếp với cỡ mẫu n=50 để nhằm kiểm định sơ độ tin cậy Giai đoạn hai, khảo sát trực tuyến bảng (gửi link qua Google form) với đối tượng cá nhân sống làm việc Thành phố Hồ Chí Minh Nhóm tác giả thu 260 phiếu khảo sát với 50 phiếu không hợp lệ (trả lời không tập trung hay qua loa), 210 phiếu hợp lệ dùng để phân tích nhằm kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu lý thuyết Giai đoạn cuối, tiến hành xử lý liệu: phân tích phần mềm SPSS với phương pháp: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phương tích tương quan, hồi quy tuyến tính, kiếm định T-Test, ANOVA đưa kết luận Kết nghiên cứu cho thấy phù hợp đại sứ thương hiệu/ sản phẩm yếu tố tác động mạnh đến ý định mua hàng khách hàng Ngoài ý định mua hàng khách hàng bị ảnh hưởng ngược chiều thông tin tiêu cực từ phía đại diện thương hiệ cứu: Có mục đích rõ ràng phân tích yếu tố đ ý định mua khách hàng khu vực Thành phố Hồ Chí M cứu nêu hàm ý quản trị cho thương hiệu như: cách làm gia tăng ý định mua sắm sản phẩm hay nhãn hiệu mà đại sứ đại diện, cách thuyết phục khách hàng đặt niềm tin, cần ký kết hợp đồng pháp lý để quy định hành động phát ngôn không phù hợp Điểm yếu nghiên cứu: đối tượng nghiên cứu chủ yếu đối tượng trẻ, sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện nên khơng có tính đại diện cao, thời gian nghiên cứu hạn chế Thông qua nghiên cứu trên, nhà quản trị Marketing áp dụng để nâng cao ý định mua hàng khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Sự tn cậy S ựthu hút Chuyên môn Sự quen thuộc Sự phù hợp đại sứ thương hiệu với thương hiệu/sản phẩm Các thông tn têu cực 17 Bài 5: Tác Động Của Truyền Miệng Điện Tử Đế Ý Định Mua Hàng Của Người Tiêu Dùng Trên Nền Tảng Thương Mại Điện Tử Trực Tuyến Tại Thị TRường Việt Nam Theo nghiên cứu Phạm Văn Tuấn (2020), nghiên cứu tác động truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng người tiêu dùng tảng thương mại trực tuyến Trong đó, nghiên cứu kiểm định tác động trực tiếp từ chấp nhận eWOM, thái độ, chuẩn chủ quan nhận thức kiểm soát hành vi đến ý định mua Xây dựng thang đo từ nghiên cứu nước ngồi nước, thang đo sau hiệu chỉnh tác giả tiếp tục nghiên cứu vấn người tiêu dùng, sau lọc bỏ nhân tốt không phù hợp bảng câu hỏi nghiên cứu hoàn chỉnh đưa vào điều tra định lượng thức khoảng thời gian từ 09/01/2020 đến 01/03/2020 Đối tượng nghiên cứu tồn người tiêu dùng có khả nhu cầu mua sắm tảng thương mại điện tử số đô thị lớn miền Bắc Việt Nam Đối với nghiên cứu tác giả dự định thu thập mẫu với quy mô n=500, kết thu 457 phiếu Sau sàng lọc đồng thời loại bỏ phiếu không hợp lệ, tác giả sử dụng 455 phiếu hợp lệ để dùng nghiên cứu thức Độ tuổi nhóm nghiên cứu chủ yếu mức tuổi 18-25 (75,9%), độ tuổi khác mức 10%.Để kiểm định mô hình thang đo giả thuyết đề xuất, tác giả sử dụng phương pháp phân tích thơng qua bước sau: Đánh giá sơ thang đo độ tin cậy biến đo lường thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA; Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA; Kiểm định mơ hình SEM AMOS Kết cho thấy có yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến thông qua truyền miệng điện tử: (H1) Sự tin cậy tác động tích cực đến Sự chấp nhận eWOM, (H3) Sự chấp nhận eWOM tác động tích cực đến ý định mua, (H4) Sự chấp nhận eWOM tác động tích cực đến thái độ, (H5) Sự chấp nhận eWOM tác động tích cực đến chuẩn chủ quan (H6) Sự chấp nhận eWOM tác động tích cực đến nhận thức kiểm soát hành vi, (H8) Chuẩn chủ quan tác động tích cực đến ý định mua, (H9) Nhận thức kiểm sốt hành vi tác động tích cực đến ý định mua Điểm nghiên cứu: nhóm nghiên cứu đưa đề xuất, gợi ý cho cá nhân, tập thể có tham gia vào hoạt động eWOM Với người tiêu dùng, tác giả đưa khuyến nghị giai đoạn: giai đoạn nhận biết nhu cầu, giai đoạn đánh giá thông tin giai đoạn định mua để phần giúp người dùng nhận thức rõ ràng hoạt động tham 18 khảo eWOM thân đưa định đắn Với doanh nghiệp, đưa gợi ý marketing, tận dụngeWOM công cụ trực tuyến để phát triển, quảng bá hình ảnh chiến lược nhiều mặt: sản phẩm, giá, truyền thông, phân phối Cuối cùng, cho quan quản lý nhà nước, đề xuất số giải pháp hồn thiện chế sách quản lý; đầu tư công nghệ, kỹ thuật; giải pháp tăng cường kiến thức, kỹ quản lý cho cán Tuy đề tài tồn số hạn chế sau: Đầu tiên, kết hợp lý phạm vi khơng gian nghiên cứu số khu đô thị miền Bắc Việt Nam (bao gồm thành phố trung tâm Hà Nội, Hải Phòng) Thứ hai, kết bị hạn chế đối tượng nghiên cứu người tham gia bị giới hạn chiếm đa số nhóm người độ tuổi 18-25 nhóm có thu nhập 3.000.000 VND - thu nhập thấp Bài 6: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Trên Mạng Xã Hội Đối Với Các Sản Phẩm Thời Gen Z Của Khách Hàng TP Cần Thơ TP Cần Thơ trung tâm kinh tế - văn hóa đồng sông Cửu Long, hoạt động giao thương mua bán sầm uất khu vực Trong năm gần hình thức mua sắm trực tuyến ngày biết đến rộng rãi hấp dẫn với người tiêu dùng đặc tính tiện lợi nhanh chóng Do nhóm nghiên cứu Hồ Minh Thư, Nguyễn Thị Thu Uyên, Huỳnh Thị Quế Anh, Nguyễn Ngọc Hân, Trương Minh Khoa (2021) chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng mạng xã hội sản phẩm thời trang Gen Z khách hàng TP Cần Thơ” 19 Về lý thuyết nhóm nêu rõ yếu tố ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến Phương pháp nghiên cứu nhóm nghiên cứu thu thập liệu từ 211 đáp viên học tập làm việc địa bàn TP Cần Thơ Nghiên cứu thực khoảng thời gian từ tháng 05/2021 đến tháng 07/2021 Sau đo lường độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy để kiểm tra giả định mơ hình, liệu sử dụng để xem xét mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định mua hàng mạng xã hội Facebook sản phẩm thời trang Gen Z khách hàng TP Cần Thơ (Bài viết sử dụng cách viết số thập phân theo chuẩn quốc tế) 20 21 Qua kết nghiên cứu nhóm tác giả sau đo lường độ tin cậy Cronbach’s Alpha liệu sử dụng để xem xét mức độ ảnh hưởng ý định mua hàng chịu ảnh hưởng yếu tố cao hiệu mong đợi thấp ý định mua hàng Nhóm tác giả thực khảo sát chặt chẽ sở lý thuyết, với phân tích nhân tố biến độc lập phân tích hồi quy rõ ràng có hiệu Từ đưa lời khuyên cho trang Facebook nên đầu tư chất lượng hình ảnh xây dựng nội dung hữu ích cho khách hàng 22 Tài liệu Tham khảo: Doan, T (2020) Factors affecting online purchase intention: A study of Vietnam online customers Management Science Letters, 10(10), 2337-2342 Le-Hoang, P V (2020) Factors affecting online purchase intention: the case of e-commerce on lazada Independent Journal of Management & Production, 11(3), 1018-1033 Pa-García, N., Gil-Saura, I., Rodríguez-Orejuela, A., & Siqueira-Junior, J R (2020) Purchase intention and purchase behavior online: A cross-cultural approach Heliyon, 6(6), e04284 Abd Aziz, N N., & Abd Wahid, N (2018) Factors influencing online purchase intention among university students International journal of academic research in business and social sciences, 8(7), 702-717 Tunsakul, K (2020) Gen Z consumers’ online shopping motives, attitude, and shopping intention Hum Behav Dev Soc, 21, 7-16 Yaraş, E., Özbük, M Y., & Ünal, D A (2017) Factors affecting consumers' intention to purchase online Journal of Internet Applications and Management, 8(2), 63-74 Ariffin, S K., Mohan, T., & Goh, Y N (2018) Influence of consumers’ perceived risk on consumers’ online purchase intention Journal of Research in Interactive Marketing Isa, Ts Nasrul & Annuar, Sharifah & Gisip, Imelda & Lajuni, Nelson (2020) Factors Influencing Online Purchase Intention of Millennials and Gen Z Consumers 21-43 10.47263/JASEM.4(2)03 Sin, S S., Nor, K M., & Al-Agaga, A M (2012) Factors Affecting Malaysian young consumers’ online purchase intention in social media websites ProcediaSocial and Behavioral Sciences, 40, 326-333 10 Phạm, X K., Trần, Q T., Trần, T X C., & Nguyễn, T M L (2022) Tác động nhân tố rủi ro lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Một nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh Tập san Khoa học kỹ thuật trường Đại học Bình Dương, 5(3) 23 11 Hà, N T (2016) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định VNU JOURNAL OF ECONOMICS AND BUSINESS, 32(4) 12 Khoa, B T (2018) Ảnh hưởng rủi ro cảm nhận đến ý định mua hàng trực tuyến khách hàng TP Hồ Chí Minh Tạp chí Khoa học Công nghệ (IUH), 34(04), 87-97 13 CƯỜNG, N Q., QUỲNH, V T X., & PHÚC, N A (2021) T 䄃 ĀC ĐÔvNG CỦA ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU LÊN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA CỦA KH 䄃 ĀCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Journal of Science and Technology-IUH, 50(02) 14 Tuấn, P V (1859) Tác động truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng người tiêu dùng tảng thương mại trực tuyến thị trường Việt nam Quản trị kinh doanh, ISN, 3666 15 Thư, H.M., Uyên, N., 䄃 Ānh, L.T.N & Khoa, T.M (2021) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng mạng xã hội sản phẩm thời trang Gen Z TP Cần Thơ Tạp chí Kinh tế Dự báo số 24 16 https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1NMKQ4ZJ3NvS1LVgmdwAWrfgWp nIFexNi? fbclid=IwAR3wM8KlZY6kXJ1BE2ov0v4Ernlf2YLuh2dScNrqJJfpj30Pw68hdL7 cLs8 17 24 25 ... cậy trực tuyến, kinh nghiệm mua sắm trực tuyến, định hướng mua sắm ngẫu hứng có ảnh hưởng mạnh mẽ tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến Điểm nghiên cứu: tập trung phân tích nghiên cứu nhân tố, ... Abd Wahid (2018), nghiên cứu ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến sinh viên” Mơ hình nghiên cứu gồm có yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến (OIP): Kinh nghiệm khứ (PE),... Online (Tạm dịch yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng).” Mơ hình nghiên cứu gồm yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng là: rủi ro tài chính, rủi