Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ MINH THẢO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2015 CHUYÊN NGÀNH : KINH TẾ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.TRẦN THỊ MỘNG TUYẾT TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả Huỳnh Thị Minh Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục sơ đồ, đồ thị Danh mục phụ lục Lời mở đầu CHƢƠNG I: LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh NHTM 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh 1.1.2 Những đặc điểm cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng 1.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM 1.2 Các lý thuyết đánh giá lực cạnh tranh NHTM 1.2.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 1.2.2 Mơ hình APP (Asset – Processes – Performance) 12 1.2.3 Mơ hình CAMEL 12 1.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM 16 1.3.1 Năng lực tài 16 1.3.2 Năng lực hoạt động 17 1.3.3 Năng lực công nghệ 17 1.3.4 Nguồn nhân lực 17 1.4 Bài học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam nâng cao lực cạnh tranh 17 1.4.1 Bài học kinh nghiệm từ ngân hàng HSBC 18 1.4.2 Bài học kinh nghiệm từ ngân hàng Bank of American 19 1.4.3 Bài học kinh nghiệm từ tập đoàn CitiGroup 19 Kết luận chương I 22 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 23 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Vietcombank 24 2.2.1 Năng lực tài 24 2.2.1.1 Quy mô vốn & mức độ an toàn vốn 24 2.2.1.2 Chất lượng tài sản có 26 2.2.1.3 Khả sinh lời 27 2.2.2 Năng lực hoạt động 28 2.2.2.1 Hoạt động huy động vốn 28 2.2.2.2 Hoạt động tín dụng 29 2.2.2.3 Hoạt động dịch vụ 30 2.2.2.4 Hoạt động phát triển mạng lưới, phòng giao dịch 33 2.2.2.5 Hoạt động ngân hàng đại lý 34 2.2.3 Năng lực công nghệ 34 2.2.4 Nguồn nhân lực 35 2.3 Phân tích lực cạnh tranh VCB mơ hình áp lực M.Porter 38 2.3.1 Những ngân hàng có khả gia nhập thị trường 38 2.3.2 Cạnh tranh ngân hàng hoạt động 38 2.3.3 Sản phẩm dịch vụ thay 54 2.3.4 Nhà cung ứng nguồn lực 55 2.3.5 Khách hàng 55 2.4 Nghiên cứu định lƣợng qua khảo sát,phân tích phần mềm SPSS 56 2.4.1 Thang đo mẫu nghiên cứu 56 2.4.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha 57 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 59 2.4.4 Phân tích hồi quy 61 2.5 Phân tích ma trận SWOT Vietcombank 63 2.5.1 Điểm mạnh 63 2.5.2 Điểm yếu 64 2.5.3 Cơ hội 65 2.5.4 Thách thức 65 2.6 Đánh giá vị khả cạnh tranh VCB hệ thống NHTM Việt Nam 66 2.6.1 Kết đạt 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.6.2 Những tồn tại, hạn chế 67 2.6.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 67 Kết luận chương 68 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2015 69 3.1 Định hƣớng phát triển VCB đến năm 2015 69 3.1.1 Mục tiêu phát triển VCB đến năm 2015 69 3.1.2 Các định hướng phát triển VCB đến năm 2015 70 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VCB đến năm 2015 70 3.2.1 Tiếp tục nâng cao lực tài 70 3.2.1.1 Tăng vốn điều lệ nâng cao tỷ lệ an toàn vốn 70 3.2.1.2 Nâng cao chất lượng tài sản có 71 3.2.1.3 Nâng cao khả sinh lời 72 3.2.2 Năng lực hoạt động 72 3.2.2.1 Nâng cao lực cạnh tranh thương hiệu 72 3.2.2.2 Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ 74 3.2.2.3 Nâng cao lực marketing 77 3.2.3 Nâng cao lực công nghệ 78 3.2.4 Nguồn nhân lực 79 3.2.4.1 Nâng cao lực quản lý điều hành 79 3.2.4.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 79 3.3 Một số kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc 83 3.3.1 Hồn thiện pháp luật cạnh tranh khơng lành mạnh 83 3.3.2 Hoàn thiện hệ thống pháp luật ngân hàng 85 3.3.3 Hoàn thiện hệ thống tra, giám sát ngân hàng 86 3.3.4 Nâng cao hiệu điều hành sách tiền tệ NHNN 87 Kết luận chương 88 Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Agribank ABBank ATM ASEAN ACB BIDV DNNN DongABank,EAB, SeaBank EFA Eximbank, EIB EVN GATS GDP HSBC Habubank MHB MB NHNN NHTW NHNT NHTM NHTMCP NHTMNN NHTMVN NHLD NHNNg NDT Oceanbank ROA ROE SCB Sacombank Southern Bank TCTD Techcombank USD VND VCB, Vietcombank Vietinbank VIB WTO XK NK XNK Nội dung đầy đủ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam Ngân hàng TMCP An Bình Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) Hiệp hội nước Đông Nam Á (Area of SouthEast Asia Nations) Ngân hàng TMCP Á Châu (Asia Commercial Bank) Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Doanh nghiệp Nhà nước Ngân hàng TMCP Đơng Á Phân tích nhân tố khám phá (Exploring Factor Analysis) Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam Tập đoàn điện lực Việt Nam (VietNam Electricity) Hiệp định chung thương mại dịch vụ Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product) Ngân hàng Hong Kong Thượng Hải Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long Ngân hàng TMCP Quân đội (Military Bank) Ngân hàng nhà nước Ngân hàng Trung ương Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại nhà nước Ngân hàng thương mại Việt Nam Ngân hàng liên doanh Ngân hàng nước Nhân dân tệ Ngân hàng TMCP Đại Dương Tỷ suất lợi nhuận tài sản (Return On Assets) Tỷ suất lợi nhuận vốn (Return On Equity) Ngân hàng TMCP Sài Gịn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Ngân hàng TMCP Phương Nam Tổ chức tín dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Đô la Mỹ Đồng Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) Xuất Nhập Xuất nhập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Chất lượng tài sản có VCB từ năm 2006 đến năm 2011 Bảng 2.2: Hoạt động toán quốc tế VCB từ năm 2006 đến năm 2011 Bảng 2.3: Tình hình kết kinh doanh ngoại tệ VCB Bảng 2.4: Tình hình phát triển mạng lưới VCB Bảng 2.5: Số lượng chất lượng lao động VCB giai đoạn 2008 – 2010 Bảng 2.6: Tình hình tăng trưởng vốn điều lệ số NHTM Việt Nam Bảng 2.7: Tỷ lệ an toàn vốn CAR số NHTM Việt Nam Bảng 2.8: Tỷ lệ nợ xấu tổng dư nợ số NHTM Việt Nam Bảng 2.9: ROA, ROE NHTM Việt Nam năm 2009 năm 2010 Bảng 2.10: Thị phần thẻ số NHTM Việt Nam năm 2008 năm 2010 Bảng 2.11: Mạng lưới chi nhánh số ngân hàng năm 2011 Bảng 2.12: Nguồn nhân lực số ngân hàng năm 2009 Bảng 2.13: Nguồn nhân lực số ngân hàng năm 2010 Bảng 2.14: Kết phân tích Cronbach Alpha thang đo Bảng 2.15: Kết phân tích nhân tố EFA thành phần lực cạnh tranh Bảng 2.16: Hệ số xác định R – Square Anova Bảng 2.17: Hệ số hồi quy phương trình Bảng 2.18: Thị phần Vietcombank hệ thống NHTM Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter Sơ đồ 1.2: Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM Đồ thị 2.1: Tăng trưởng vốn chủ sở hữu VCB từ năm 2007 đến năm 2011 Đồ thị 2.2: Hệ số an toàn vốn CAR VCB từ năm 2006 đến năm 2010 Đồ thị 2.3: Lợi nhuận trước thuế sau thuế VCB từ năm 2007 đến 2011 Đồ thị 2.4: Tăng trưởng ROA, ROE VCB từ năm 2007 đến năm 2011 Đồ thị 2.5: Tình hình huy động vốn VCB từ năm 2007 đến năm 2011 Đồ thị 2.6: Tình hình hoạt động tín dụng VCB từ năm 2007 đến năm 2011 Đồ thị 2.7: So sánh vốn chủ sở hữu 10 NHTM Việt Nam năm 2010 2011 Đồ thị 2.8: Thị phần vốn chủ sở hữu 10 NHTM Việt Nam năm 2010 2011 Đồ thị 2.9: Thị phần tổng tài sản số NHTM năm 2010 Đồ thị 2.10: So sánh tổng tài sản 10 NHTM năm 2010 2011 Đồ thị 2.11: Thị phần tổng tài sản 10 NHTM năm 2010 2011 Đồ thị 2.12: Tỷ lệ nợ xấu 10 NHTM Việt Nam năm 2010 2011 Đồ thị 2.13: Thị phần huy động vốn NHTM năm 2010 Đồ thị 2.14: So sánh huy động vốn 10 NHTM VN năm 2010 năm 2011 Đồ thị 2.15: Thị phần huy động vốn 10 NHTM năm 2010 năm 2011 Đồ thị 2.16: Thị phần tín dụng NHTM năm 2010 Đồ thị 2.17: So sánh dư nợ tín dụng 10 NHTM VN năm 2010 2011 Đồ thị 2.18: Thị phần dư nợ tín dụng 10 NHTM VN năm 2010 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Lý thuyết mơ hình APP (Asset – Processes – Performance) Phụ lục 2: Một số học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số NHTM giới Phụ lục 3: Một số học kinh nghiệm quản trị rủi ro để nâng cao lực cạnh tranh số nước giới Phụ lục 4: Huy động vốn từ kinh tế từ năm 2007 đến tháng 6/2011 Phụ lục 5: Cơ cấu dư nợ cho vay theo kỳ hạn từ năm 2007 đến năm 2011 Phụ lục 6: Cơ cấu dư nợ cho vay theo đối tượng khách hàng loại hình doanh nghiệp từ năm 2007 đến năm 2011 Phụ lục 7: Quy mô vốn điều lệ tài sản số NHTM Việt Nam Phụ lục 8: Tổng tài sản năm 2010 tăng trưởng so với năm 2009 Phụ lục 9: Mạng lưới chi nhánh, PGD số NHTMVN năm 2011 Phụ lục 10: Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Phụ lục 11: Kết phân tích Cronbach Alpha Phụ lục 12: Kết phân tích EFA Phụ lục 13: Kết phân tích Hồi quy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Hội nhập kinh tế quốc tế tạo nhiều hội cho NHTM Việt Nam Các ngân hàng có nhiều hội tiếp cận công nghệ mới, học tập kỹ thuật lực quản trị điều hành ngân hàng nước Tuy nhiên, hội nhập đem lại nhiều khó khăn thách thức cho NHTM Việt Nam phải cạnh tranh với đối thủ mạnh có nhiều kinh nghiệm mơi trường kinh doanh ngày gay gắt Dưới áp lực trình hội nhập kinh tế quốc tế nay, NHTM Việt Nam ln phải nổ lực để đứng vững thị trường, mà muốn đứng vững NHTM Việt Nam phải tự trang bị cho hành trang, vũ khí lợi hại để giành thắng lợi Vũ khí “năng lực cạnh tranh” Là người công tác Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, với mong muốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam phát triển bền vững xu hội nhập giữ vị ngân hàng hàng đầu Việt Nam nên định nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đến năm 2015” Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu hệ thống hóa lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh NHTM, tham khảo kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số ngân hàng giới ngân hàng HSBC, ngân hàng Bank of American, ngân hàng Standard Chartered, ngân hàng ANZ, ngân hàng Citibank… Từ đó, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động, lực cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức, đánh giá kết đạt được, tồn hạn chế nguyên nhân hạn chế, tồn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Trên sở lý luận thực trạng, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 10 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Thưa quý vị, Hiện nay, nghiên cứu Năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) vị so sánh với ngân hàng khác Tôi mong nhận ý kiến quý vị cho vấn đề bảng câu hỏi Xin chân thành cám ơn hợp tác quý vị! Xin vui lòng cho biết quý vị giao dịch với Vietcombank chưa? 1.Có giao dịch (Tiếp tục) 2.Chưa giao dịch (Kết thúc) Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý quý vị vấn đề sau cách khoanh tròn số dòng Những số thể mức độ quý vị đồng ý hay không đồng ý với phát biểu theo quy ước sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý I.NĂNG LỰC TÀI CHÍNH 1.Vietcombank thuộc nhóm ngân hàng có quy mơ vốn lớn 2.Vietcombank có khả khoản tốt 3.Vietcombank có khả huy động vốn tốt Vietcombank có lợi nhuận cao 5.Vietcombank ngân hàng có uy tín cao, đáng tin cậy 6.Vietcombank tổ chức tài quốc tế đánh giá cao 7.Vietcombank tín nhiệm khách hàng 8.Thương hiệu Vietcombank nhiều người biết đến II.NĂNG LỰC CẠNH TRANH THƯƠNG HIỆU III.NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 9.Vietcombank có sản phẩm đa dạng, phong phú 10.Giá sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh 11.Thời gian thực giao dịch nhanh 12.Thủ tục sử dụng đơn giản 13.Chất lượng dịch vụ Vietcombank tốt 14.Vietcombank chăm sóc khách hàng tốt 15.Vietcombank hiểu rõ nhu cầu khách hàng 16.Vietcombank có nhiều điểm giao dịch thuận tiện 17.Vietcombank có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn 5 5 22.Nhân viên Vietcombank có tác phong chuyên nghiệp 23.Nhân viên giỏi nghiệp vụ, tư vấn cho khách hàng có hiệu 24 Nhân viên nhiệt tình, ân cần, niềm nở, thân thiện với khách IV.NĂNG LỰC MARKETING 18.Vietcombank có nhiều chương trình quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng ti vi, báo, đài V NĂNG LỰC CÔNG NGHỆ 19.Sản phẩm, dịch vụ Vietcombank áp dụng công nghệ tiên tiến 20.Sản phẩm, dịch vụ Vietcombank có độ bảo mật cao 21.Những sản phẩm ngân hàng đại Vietcombank Internet Banking, SMS Banking, Phone Banking…có nhiều tiện ích mang đến hiệu cho khách hàng trội ngân hàng khác VI.NGUỒN NHÂN LỰC hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 25.Một cách tổng quát, lực cạnh trạnh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương (Vietcombank) so với ngân hàng khác là: (xin đánh dấu ô mà quý vị cho thích hợp nhất) □Rất yếu □Yếu □Trung bình □Mạnh □Rất mạnh 26.Xin vui lịng cho biết giới tính q vị □Nam □Nữ 27.Xin vui lịng cho biết độ tuổi quý vị □Dưới 30 □Từ 40 – 50 □Từ 30 – 40 □Trên 50 28 Xin vui lòng cho biết học vấn quý vị □Trung học □Cao đẳng □ Đại học □Trên đại học 29.Theo quý vị, hạn chế lớn làm cản trở việc phát huy nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) gì? 30 Theo quý vị, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) cần làm để khắc phục hạn chế nhằm nâng cao lực cạnh tranh mình? Mọi ý kiến đóng góp, Quý vị vui lòng liên hệ với Huỳnh Thị Minh Thảo, địa 69 Bùi Thị Xuân, Quận 1, Tp.HCM - Điện thoại: 0988.436.289 email: minhthao.banking@gmail.com Xin Chân Thành Cám Ơn Sự Hợp Tác Quý Vị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 11 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 875 Item Statistics Mean Quy mô vốn lớn Khả khoản tốt Khả huy động vốn tốt Lợi nhuận cao Std Deviation 4.39 4.20 4.00 4.26 528 726 704 695 N 257 257 257 257 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Quy mô vốn lớn Khả khoản tốt Khả huy động vốn tốt Lợi nhuận cao 12.46 3.461 737 847 12.66 2.624 865 781 12.85 3.330 529 820 12.60 2.742 853 788 Scale Statistics Std Mean Variance Deviation 16.86 5.186 2.277 N of Items LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 761 Item Statistics Mean Uy tín cao, đáng tin cậy Các tổ chức tài đánh giá cao VCB tín nhiệm khách hàng Thương hiệu VCB nhiều người biết đến Std Deviation N 4.37 4.05 3.93 593 694 717 257 257 257 4.11 600 257 Item-Total Statistics Scale Variance if Scale Mean if Item Item Deleted Deleted Uy tín cao, đáng tin cậy Các tổ chức tài đánh giá cao VCB tín nhiệm khách hàng Thương hiệu VCB nhiều người biết đến Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 12.08 2.611 532 721 12.40 2.250 601 682 12.53 2.235 576 698 12.35 2.579 542 716 Scale Statistics Std Mean Variance Deviation 16.45 3.983 1.996 N of Items LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 844 Item Statistics Std Deviation Mean Sản phẩm đa dạng, phong phú Giá sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh Thời gian thực giao dịch nhanh Thủ tục đơn giản Chất lượng dịch vụ VCB tốt N 2.82 1.032 257 2.72 1.027 257 2.81 966 257 2.91 970 257 2.97 1.011 257 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted Sản phẩm đa dạng, phong phú Giá sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh Thời gian thực giao dịch nhanh Thủ tục đơn giản Chất lượng dịch vụ VCB tốt 11.41 10.086 658 811 11.51 10.196 642 815 11.41 10.454 652 813 11.32 11.26 10.240 10.434 690 614 803 823 Scale Statistics Std Mean Variance Deviation 14.23 15.464 3.932 N of Items LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 888 Item Statistics Mean Chăm sóc khách hàng tốt Hiểu rõ nhu cầu khách hàng Có nhiều địa điểm giao dịch thuận tiện Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Có nhiều chương trình quảng cáo Std Deviation N 3.64 3.50 904 867 257 257 4.06 910 257 3.40 987 257 3.26 966 257 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Chăm sóc khách hàng tốt Hiểu rõ nhu cầu khách hàng Có nhiều địa điểm giao dịch thuận tiện Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Có nhiều chương trình quảng cáo 14.21 9.526 811 845 14.35 10.034 744 861 13.79 10.508 598 812 14.46 9.132 798 847 14.60 9.711 701 870 Scale Statistics Std Mean Variance Deviation 17.85 14.869 3.856 N of Items LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 814 Item Statistics Std Deviati Mean on Áp dụng công nghệ tiên tiến Sản phẩm, dịch vụ có độ bảo mật cao Sản phẩm ngân hàng đại có nhiều tiện ích N 3.94 658 257 3.95 706 257 4.07 715 257 Item-Total Statistics Correcte Scale d ItemVariance Total Cronbach's Scale Mean if if Item Correlati Alpha if Item Deleted Deleted on Item Deleted Áp dụng công nghệ tiên tiến Sản phẩm, dịch vụ có độ bảo mật cao Sản phẩm ngân hàng đại có nhiều tiện ích 8.02 1.499 758 655 8.01 1.461 701 707 7.89 1.637 551 802 Scale Statistics Std Mean Variance Deviation 11.96 3.155 1.776 N of Items LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item Statistics Mean Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp Nhân viên giỏi nghiệp vụ, tư vấn cho khách hàng có hiệu Nhân viên nhiệt tình,ân cần, niềm nở, thân thiện với khách hàng Std Deviation N 3.04 932 257 3.02 886 257 3.23 968 257 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp Nhân viên giỏi nghiệp vụ, tư vấn cho khách hàng có hiệu Nhân viên nhiệt tình, ân cần, niềm nở, thân thiện với khách hàng Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 6.25 2.666 778 708 6.28 3.107 644 837 6.06 2.723 702 785 Scale Statistics Std Mean Variance Deviation 9.30 5.904 2.430 N of Items LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 12 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 812 Approx Chi-Square 3660.966 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % 6.573 27.387 27.387 6.573 27.387 27.387 3.773 15.719 15.71 3.370 14.040 41.427 3.370 14.040 41.427 3.269 13.620 29.33 2.384 9.933 51.361 2.384 9.933 51.361 3.132 13.051 42.39 1.987 8.281 59.641 1.987 8.281 59.641 2.343 9.762 52.15 1.663 6.930 66.571 1.663 6.930 66.571 2.276 9.484 61.63 1.083 4.513 71.084 1.083 4.513 71.084 2.267 9.447 71.08 803 3.346 74.430 680 2.835 77.265 593 2.469 79.735 10 579 2.414 82.149 11 514 2.143 84.292 12 505 2.103 86.395 13 488 2.032 88.427 14 437 1.822 90.248 15 373 1.553 91.801 16 314 1.309 93.110 17 304 1.267 94.377 18 274 1.143 95.520 19 267 1.114 96.634 20 225 940 97.573 21 199 830 98.403 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 22 176 734 99.137 23 144 599 99.736 24 063 264 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component Có nhiều chương trình quảng cáo 850 -.052 -.069 119 011 059 Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn 842 194 003 062 067 188 Chăm sóc khách hàng tốt 829 095 052 077 168 212 Hiểu rõ nhu cầu khách hàng 753 082 -.026 029 255 294 Có nhiều địa điểm giao dịch thuận tiện 666 248 017 002 -.008 138 Lợi nhuận cao 134 907 -.004 044 166 068 Khả khoản tốt 160 897 -.061 086 136 164 Quy mô vốn lớn 057 822 008 089 143 247 Khả huy động vốn tốt 467 613 -.022 -1.214E-5 -.058 -.083 Thủ tục đơn giản 084 012 791 163 139 011 Sản phẩm đa dạng, phong phú 050 -.036 782 151 -.004 010 Thời gian thực giao dịch nhanh 021 028 779 049 090 060 Giá sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh -.057 -.096 775 006 100 -.061 Chất lượng dịch vụ VCB tốt -.115 043 773 -.058 -.055 070 127 061 113 879 101 076 121 118 059 843 070 062 -.023 009 097 838 038 008 VCB tín nhiệm khách hàng 053 -.049 115 107 831 076 Thương hiệu VCB nhiều người biết đến 245 168 165 088 687 043 Các tổ chức tài đánh giá cao 152 268 -.030 011 682 349 -.106 459 025 053 573 272 Áp dụng công nghệ tiên tiến 288 164 049 003 252 803 Sản phẩm, dịch vụ có độ bảo mật cao 216 316 067 -.018 148 794 Sản phẩm ngân hàng đại có nhiều tiện ích 306 012 001 193 102 691 Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp Nhân viên nhiệt tình, ân cần, niềm nở, thân thiện với khách hàng Nhân viên giỏi nghiệp vụ, tư vấn cho khách hàng có hiệu Uy tín cao, đáng tin cậy Extraction Method: Principal Component Analysis LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rotated Component Matrix a Component Có nhiều chương trình quảng cáo 850 -.052 -.069 119 011 059 Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn 842 194 003 062 067 188 Chăm sóc khách hàng tốt 829 095 052 077 168 212 Hiểu rõ nhu cầu khách hàng 753 082 -.026 029 255 294 Có nhiều địa điểm giao dịch thuận tiện 666 248 017 002 -.008 138 Lợi nhuận cao 134 907 -.004 044 166 068 Khả khoản tốt 160 897 -.061 086 136 164 Quy mô vốn lớn 057 822 008 089 143 247 Khả huy động vốn tốt 467 613 -.022 -1.214E-5 -.058 -.083 Thủ tục đơn giản 084 012 791 163 139 011 Sản phẩm đa dạng, phong phú 050 -.036 782 151 -.004 010 Thời gian thực giao dịch nhanh 021 028 779 049 090 060 Giá sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh -.057 -.096 775 006 100 -.061 Chất lượng dịch vụ VCB tốt -.115 043 773 -.058 -.055 070 127 061 113 879 101 076 121 118 059 843 070 062 -.023 009 097 838 038 008 VCB tín nhiệm khách hàng 053 -.049 115 107 831 076 Thương hiệu VCB nhiều người biết đến 245 168 165 088 687 043 Các tổ chức tài đánh giá cao 152 268 -.030 011 682 349 -.106 459 025 053 573 272 Áp dụng công nghệ tiên tiến 288 164 049 003 252 803 Sản phẩm, dịch vụ có độ bảo mật cao 216 316 067 -.018 148 794 Sản phẩm ngân hàng đại có nhiều tiện ích 306 012 001 193 102 691 Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp Nhân viên nhiệt tình, ân cần, niềm nở, thân thiện với khách hàng Nhân viên giỏi nghiệp vụ, tư vấn cho khách hàng có hiệu Uy tín cao, đáng tin cậy Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 13 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summary Model R 880 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 662 649 673 a Predictors: (Constant), NL công nghệ, Nguồn nhân lực, Marketing, NLCT Sản phẩm, dịch vụ, Thương hiệu, NL tài b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 47.999 8.000 Residual 55.939 250 224 103.938 256 Total F Sig 35.752 000 a a Predictors: (Constant), NL công nghệ, Nguồn nhân lực, Marketing, NLCT Sản phẩm, dịch vụ, Thương hiệu, NL tài b Dependent Variable: Năng lực cạnh tranh tổng thể VCB Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 4.016 030 NL tài 130 030 Thương hiệu 152 NLCT Sản phẩm, dịch vụ Coefficients Beta t Sig 136.090 000 204 4.402 000 030 082 1.762 001 091 030 002 038 002 Marketing 384 030 603 13.004 000 Nguồn nhân lực 370 030 625 682 004 NL công nghệ 140 030 220 4.738 000 a Dependent Variable: Năng lực cạnh tranh tổng thể VCB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Ngọc Dũng (2005), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael Porter, NXB Tổng hợp TP.Hồ Chí Minh Đặng Hữu Mẫn, Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Việt Nam – Thực trạng đề xuất cải thiện, Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, Số (41).2010 Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu với SPSS – Tập 1, NXB Hồng Đức Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu với SPSS – Tập 2, NXB Hồng Đức Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại xu hội nhập, NXB Lý Luận Chính trị Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2010), Nghiên cứu khoa học Quản trị kinh doanh, NXB Thống kê Nguyễn Đình Thọ, Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh – Thiết kế thực (2011), NXB Lao động – Xã hội Peter Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội http://www.agribank.com.vn 10 http://www.acb.com.vn 11 http://www.bidv.com.vn 12 http://www.eximbank.com.vn 13 http://www.eab.com.vn/ 14 http://www.militarybank.com.vn 15 http://www.saccombank.com.vn 16 http://www.sbv.gov.vn 17 https://www.techcombank.com.vn/ 18 http://www.vietcombank.com.vn 19 http://www.vietinbank.com.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc - - TÓM TẮT KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC CỦA LUẬN VĂN VỚI ĐỀ TÀI: “NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2015” Người hướng dẫn khoa học : TS Trần Thị Mộng Tuyết Học viên : Huỳnh Thị Minh Thảo – Lớp Ngân hàng đêm - K18 Đề tài vận dụng kết hợp kỹ thuật phân tích, tổng hợp, so sánh thơng qua nghiên cứu thực tế để tạo nên kết sau:  Luận văn nghiên cứu hệ thống hóa lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh NHTM, tham khảo kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số ngân hàng giới ngân hàng HSBC, ngân hàng Bank of American, ngân hàng Standard Chartered, ngân hàng ANZ, ngân hàng Citibank…  Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh, phân tích, khái quát qua số liệu thứ cấp Đồng thời, thu thập số liệu xử lý phần mềm SPSS 16.0 để đưa kết lực marketing có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Vietcombank  Trên sở đó, luận văn đưa điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức, đánh giá kết đạt được, tồn hạn chế nguyên nhân hạn chế, tồn để đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Cửu Long Ngân hàng TMCP Quân đội (Military Bank) Ngân hàng nhà nước Ngân hàng Trung ương Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại nhà... Ngân hàng TMCP Sài Gịn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Ngân hàng TMCP Phương Nam Tổ chức tín dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Đô la Mỹ Đồng Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân. .. Chƣơng II : Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chƣơng III : Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đến năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download