1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB

135 0 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Hoàn thiện Quản trị Nguồn Nhân lực tại Công ty Cổ phần Địa ốc ACB
Tác giả Nguyễn Thị Như Trang
Người hướng dẫn TS. Huỳnh Thanh Tú
Trường học Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành Kinh tế
Thể loại Luận văn Thạc sĩ
Năm xuất bản 2012
Thành phố Thành phố Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 135
Dung lượng 1,12 MB

Nội dung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -oo0oo - NGUYỄN THỊ NHƯ TRANG HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC ACB LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -oo0oo - NGUYỄN THỊ NHƯ TRANG HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC ACB Chuyên ngành : K19 – QTKD Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS HUỲNH THANH TÚ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực Luận văn này, tơi nhận quan tâm giúp đỡ Quý Thầy, Cô, bạn bè đội ngũ nhân viên Công ty cổ phần địa ốc ACB Xin trân trọng cảm ơn TS Huỳnh Thanh Tú, người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi mặt để hoàn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô Khoa Quản trị Kinh doanh, Khoa Sau Đại học hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô Hội đồng chấm Luận văn có góp ý thiếu sót Luận văn này, giúp Luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo đội ngũ nhân viên Công ty cổ phần địa ốc ACB cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực Luận văn Đặc biệt dành chút thời gian để thực bảng khảo sát quan điểm nhân viên cơng ty, từ tơi có liệu để phân tích, đánh giá Và sau cùng, để có kiến thức ngày hơm nay, cho phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cơ Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh thời gian qua truyền đạt cho kiến thức quý báu Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012 Người viết Nguyễn Thị Như Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS.Huỳnh Thanh Tú Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Như Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.2 Các chức chủ yếu quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 1.2.2 Nhóm chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 1.2.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 1.3.2 Môi trường bên 11 1.4 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực 11 1.4.1 Kinh nghiệm Công ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) 11 1.4.1.1 Chức thu hút nguồn nhân lực 12 1.4.1.2 Chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 12 1.4.1.3 Chức trì nguồn nhân lực 12 1.4.2 Kinh nghiệm Cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s) 13 1.4.2.1 Chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4.2.2 Chức trì nguồn nhân lực 14 Tóm tắt Chương Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC ACB 16 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần địa ốc ACB 16 2.1.1 Giới thiệu 16 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.2.1 Qui mô hoạt động 19 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy 20 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần địa ốc ACB 22 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần địa ốc ACB 24 2.3.1 Mơi trường bên ngồi 24 2.3.2 Môi trường bên 25 2.4 Phân tích thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần địa ốc ACB 26 2.4.1 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty 26 2.4.1.1 Phân tích cấu lao động theo trình độ văn hóa 26 2.4.1.2 Phân tích cấu lao động theo giới tính 26 2.4.1.3 Phân tích cấu lao động theo độ tuổi 27 2.3.1.4 Phân tích cấu lao động theo thâm niên công tác 27 2.4.1.5 Phân tích cấu lao động theo cấp bậc 27 2.4.1.6 Phân tích cấu lao động theo tình trạng xuất xứ cư trú 28 2.4.1.7 Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực Công ty 29 2.4.2 Phân tích thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Cơng ty 30 2.4.2.1 Phân tích thực trạng việc thực chức thu hút, bố trí nhân lực Công ty 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4.2.2 Phân tích thực trạng việc thực chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Công ty 37 2.4.2.3 Phân tích thực trạng việc thực chức trì nguồn nhân lực Công ty 42 2.4.3 Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty 49 2.4.3.1 Đánh giá thực trạng việc thực chức thu hút, bố trí nhân lực Cơng ty 49 2.4.3.2 Đánh giá thực trạng việc thực chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Công ty 50 2.4.3.3 Đánh giá thực trạng việc thực chức trì nguồn nhân lực Cơng ty 50 Tóm tắt Chương Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC ACB 52 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển 52 3.1.1 Xu phát triển ngành bất động sản 52 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần địa ốc ACB 53 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần địa ốc ACB 54 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút, bố trí nguồn nhân lực 54 3.2.1.1 Hồn thiện phân tích cơng việc 54 3.2.1.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 55 3.2.1.3 Hồn thiện cơng tác phân cơng, bố trí sử dụng nhân 57 3.2.1.4 Hoàn thiện chế độ đề bạt, thăng chức nhân viên 58 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 60 3.2.2.1 Áp dụng phương pháp đào tạo theo khe hở lực cho vị trí cơng việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 3.2.2.2 Cần tổ chức đánh giá hiệu đào tạo 68 3.2.3 Giải pháp hồn thiện chức trì nguồn nhân lực 69 3.2.3.1 Hoàn thiện đánh giá kết thực công việc nhân viên 69 3.2.3.2 Hoàn thiện hệ thống trả công lao động 70 3.2.4 Các giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực 73 3.2.4.1 Phát triển văn hóa cơng ty 73 3.2.4.2 Phối hợp với tổ chức Cơng đồn động viên người lao động phát huy lực, thực tốt việc chăm sóc sức khỏe, đời sống vật chất tinh thần người lao động 74 3.2.4.3 Đào tạo huấn luyện cho cấp quản lý phương pháp đào tạo theo khe hở lực 75 Tóm tắt Chương KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACBR : Công ty cổ phần địa ốc ACB ACBRS : Công ty TNHH MTV dịch vụ địa ốc ACB BĐS : Bất động sản SXKD : Sản xuất kinh doanh HC-NS : Hành – nhân NVKD : Nhân viên kinh doanh NVVP : Nhân viên văn phòng TPKD : Trưởng phòng kinh doanh CBCNV : Cán công nhân viên KKD : Khối kinh doanh KVP : Khối văn phòng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 1.1: Sự khác biệt quản trị nhân quản trị nguồn nhân lực Bảng 2.1: Số lao động tuyển dụng nghỉ việc từ năm 2009 – 2011 ACBR 31 Bảng 2.2: Tình hình tuyển dụng năm 2009 – năm 2011 ACBR 31 Bảng 2.3: Nhận xét thăng tiến NVVP ACBR 35 Bảng 2.4: Nhận xét thăng tiến NVKD ACBR 35 Bảng 2.5: Nhận xét thăng tiến cấp quản lý KKD ACBR 36 Bảng 2.6: Nhận xét đào tạo NVVP ACBR 40 Bảng 2.7: Nhận xét đào tạo NVKD ACBR 40 Bảng 2.8: Nhận xét đào tạo cấp quản lý KKD ACBR 41 Bảng 2.9: Nhận xét đánh giá kết thực công việc NVVP ACBR 42 Bảng 2.10: Nhận xét đánh giá kết thực công việc NVKD ACBR 43 Bảng 2.11: Nhận xét đánh giá kết thực công việc cấp quản lý KKD ACBR 44 Bảng 2.12: Nhận xét lương phúc lợi NVVP ACBR 47 Bảng 2.13: Nhận xét lương phúc lợi NVKD ACBR 47 Bảng 2.14: Nhận xét lương phúc lợi cấp quản lý KKD ACBR 48 Bảng 3.1: Năng lực cần đào tạo bổ sung 64 Bảng 3.2: Qui định lương doanh thu tiêu NVKD đề xuất 70 Bảng 3.3: Qui định tỉ lệ lương kinh doanh (luongkd) TPKD đề xuất 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com    Làm việc hành theo nội quy lao động Cty; Được nghỉ chiều thứ chủ nhật Thiết bị văn phịng hỗ trợ cơng tác dịch vụ khách hàng QUYỀN HẠN Được quyền :  Đóng dấu ký biên nhận cọc giao dịch nhà đất  Đóng dấu ký hợp đồng quảng cáo dự án, hộ, văn phòng cho thuê  Đóng dấu ký giấy giới thiệu, thơng báo, công văn đến chủ đầu tư, đối tác, quan ban hành có chức  Đóng dấu ký hợp đồng công tác viên  Xác nhận giao dịch bất động sản qua Sàn  Ký duyệt chi phí liên quan đến Sàn giao dịch Những định phải lấy ý kiến cấp trên:  Đóng dấu ký dự án phân phối độc quyền  Chiến lược kinh doanh định hướng phát triển  Mua sắm thiết bị Sàn giao dịch  Tuyển dụng nhân chế độ lương nhân viên  Tất chi phí phát sinh liên quan đến cơng tác kinh doanh VỊ TRÍ TRONG SƠ ĐỒ TỔ CHỨC:  Cấp quản lý cao hơn: Chủ tịch HĐTV  Cấp quản lý trực tiếp vị trí: Giám đốc KKD  Các vị trí báo cáo cho cấp vị trí: Giám đốc KKD  Các vị trí báo cáo trực tiếp cho vị trí: Giám đốc KKD TIÊU CHUẨN NĂNG LỰC THIẾT YẾU Trình độ  Đại học trở lên  Chuyên môn nghiệp vụ: Kinh tế – Thương mại – Marketing  Vi tính : Tin học ứng dụng văn phòng  Ngoại ngữ : giao tiếp với khách nước ngồi  Thời gian cơng tác ngành : năm Kiến thức  Về quản lý sàn bất động sản  Về kinh doanh, môi giới bất động sản  Về thị trường địa ốc  Về sản phẩm địa ốc như: quảng cáo, định giá, nhà đất, …  Ngoại ngữ : giao tiếp với khách nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kỹ  Quản lý đội nhóm;  Quản lý rủi ro;  Giao tiếp ứng xử, lắng nghe, giải xung đột;  Phân tích, tổng hợp Kinh nghiệm  Quản lý đội nhóm;  Giao dịch khách hàng Phẩm chất, tính cách  Trung thực, siêng năng, có sức sáng tạo;  Năng động, nhiệt tình, hịa nhã;  Cầu tiến; chịu áp lực cao cơng việc  Có trách nhiệm tinh thần cầu tiến  Chấp nhận thử thách, đón nhận đổi MỐI QUAN HỆ TRONG CÔNG VIỆC Quan hệ bên  Nhân viên kinh doanh dịch vụ khách hàng; Mục đích   Trưởng Phịng dịch vụ khách hàng;   Trưởng phòng kinh doanh;   Tổng giám đốc   Các tổ chức, phòng ban khác  Quan hệ bên  Khách hàng;    Đơn vị đối tác   Cơ quan chức Quản lý chung, hướng dẫn công việc, theo dõi tình hình kết làm việc phù hợp với kế hoạch kinh doanh Cty; Là cấp hỗ trợ công việc quản lý công tác dịch vụ KH; Là cấp hỗ trợ quản lý công tác kinh doanh Là cấp quản lý đạo, kiểm sốt tình hình hoạt động chi nhánh; Quan hệ nội công ty phát sinh u cầu cơng việc có liên quan Tư vấn, giới thiệu sản phẩm, thực yêu cầu dịch vụ, tạo quan hệ hợp tác; Tạo quan hệ hợp tác, khai thác thông tin phục vụ công việc; Thiết lập quan hệ công tác theo nhiệm vụ giao Được lập bởi: Ngày tháng năm Chữ ký: Được duyệt bởi: Ngày tháng năm Chữ ký: Có hiệu lực từ: Ngày tháng năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh:Nhân viên kinh doanh Tên người phụ trách công việc: Mã số: Ngạch: Điểm: Đơn vị: P/Bộ phận công tác: Cấp trực tiếp: Trưởng phòng kinh doanh Quản lý/Giám sát:  Số nhân viên trực thuộc: - Trực tiếp: - Giám tiếp: BP/Tổ:Kinh doanh THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Năm sinh: Địa nhà riêng: Điện thoại: .Email (nếu có): Trình độ văn hóa: .Năm hồn thành: Chuyên môn: Kinh nghiệm: Đào tạo: Năm vào làm việc: Năm nhận công việc: MƠ TẢ TĨM TẮT CƠNG VIỆC  Thực kế hoạch kinh doanh Cty chi nhánh CƠNG VIỆC CHÍNH       Tư vấn khách hàng sản phẩm dịch vụ sàn giao dịch BĐS; Hướng dẫn khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ; Chăm sóc phát triển khách hàng; Tham gia khai thác nguồn sản phẩm, đáp ứng yêu cầu kinh doanh CN; Thực báo cáco kết công việc theo phân công quản lý chi nhánh; Thực cơng việc khác có u cầu từ quản lý chi nhánh ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC     Được trang bị máy vi tính, điện thoại bàn, email account; Làm việc hành theo nội quy lao động Cty; Được nghỉ chiều thứ chủ nhật Thiết bị văn phịng hỗ trợ cơng tác dịch vụ khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com QUYỀN HẠN Được quyền : hưởng quyền lợi nhân viên kinh doanh theo quy định công ty Những định phải lấy ý kiến cấp trên: VỊ TRÍ TRONG SƠ ĐỒ TỔ CHỨC:  Cấp quản lý cao hơn: TPKD, Gián đốc chi nhánh, Giám đốc KKD, Chủ tịch HĐTV  Cấp quản lý trực tiếp vị trí: TPKD  Các vị trí báo cáo cho cấp vị trí: TPKD  Các vị trí báo cáo trực tiếp cho vị trí: khơng có TIÊU CHUẨN NĂNG LỰC THIẾT YẾU Trình độ  Trung cấp trở lên  Chuyên môn nghiệp vụ: Kinh tế – Thương mại – Marketing  Vi tính : Tin học ứng dụng văn phòng  Ngoại ngữ : giao tiếp với khách nước ngồi Kiến thức  Có kiến thức thị trường bất động sản  Kiến thức công ty  Kiến thức sản phẩm dịch vụ công ty Kỹ  Giao tiếp, lắng nghe,  Phân tích, tổng hợp Kinh nghiệm  Giao dịch khách hàng Phẩm chất, tính cách  Trung thực;  Năng động, nhiệt tình, hịa nhã;  Cầu tiến;  Kỷ luật; MỐI QUAN HỆ TRONG CÔNG VIỆC Quan hệ bên  Nhân viên kinh doanh  Phòng dịch vụ khách hàng; Mục đích   Trao đổi thông tin khách hàng sản phẩm; Là phận hỗ trợ cho công việc kinh doanh; LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Trưởng phòng kinh doanh   Giám đốc chi nhánh   Các tổ chức, phịng ban khác  Quan hệ bên ngồi  Khách hàng;  Là cấp quản lý trực tiếp, giao việc nhân viên kinh doanh theo dõi tình hình kinh doanh CN; Là cấp quản lý đạo, kiểm sốt tình hình hoạt động chung chi nhánh; Quan hệ nội công ty phát sinh u cầu cơng việc có liên quan Tư vấn, giới thiệu sản phẩm, thực yêu cầu dịch vụ, tạo quan hệ hợp tác; Được lập bời: Ngày tháng năm Chữ ký: Được duyệt bời: Ngày tháng năm Chữ ký: Có hiệu lực từ: Ngày tháng năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 20: Mẫu bảng mô tả công việc đề xuất Chi nhánh: Bộ phận: Ngạch lương: Công ty: Chức danh: X Mã số cơng việc: Tóm tắt cơng việc (vì có cơng việc này, mục tiêu gì?) Quan hệ công việc Báo cáo trực tiếp cho: Báo cáo gián tiếp cho: Bên Nội Bên Cấp Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Chính quyền Cơng chúng X Cấp Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Chính quyền Công chúng Các công việc, trách nhiệm liên quan đến bên ngồi Khách hàng: Đối thủ cạnh tranh: Chính quyền, công chúng: Các công việc, trách nhiệm liên quan đến bên Ban giám đốc: Bộ phận: Bộ phận khác: Các trách nhiệm Nội dung Tiêu chí đo lường đánh giá Các nhiệm vụ có tính chiến lược Công việc tác nghiệp Công việc quản lý phận Công việc báo cáo Các trách nhiệm khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nội dung Tiêu chí đo lường đánh giá Quyền hạn Điều kiện làm việc Phương tiện làm việc Nguồn: Sách Quản trị nguồn nhân lực – TS Trần Kim Dung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 21: Mẫu bảng tiêu chuẩn công việc đề xuất Công ty: Chức danh: X Mã số công việc: Thông tin cá nhân Họ tên: Địa chỉ: Điện thoại: Trình độ văn hóa: Chun mơn: Kinh nghiệm: Hệ đào tạo: Năm vào làm việc: Năm nhận công việc: STT Tiêu thức Kiến thức chuyên môn Chi nhánh: Ngạch lương: Bộ phận: Năm sinh: Email: Mức độ Tiêu chuẩn Cần thiết Mong muốn Cần thiết Ngoại ngữ Mong muốn Cần thiết Vi tính Mong muốn Cần thiết Kinh nghiệm Mong muốn Các kỹ làm việc với người Cần thiết Mong muốn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các kỹ làm việc với liệu Phẩm chất cá nhân Cần thiết Mong muốn Cần thiết Sở thích quan tâm Nguồn: Sách Quản trị nguồn nhân lực – TS Trần Kim Dung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 22: Danh sách nhóm lực Bốn nhóm lực A Năng lực phát triển chiến lược tổ chức Hiểu biết trị Hiểu biết bên bên ngồi tổ chức Tầm nhìn chiến lược Chịu trách nhiệm Dịch vụ khách hàng Tổ chức Xử lý kỷ luật B Năng lực làm việc chuyên môn Lập kế hoạch Ra định 10 Phân tích vấn đề 11 Giải vấn đề 12 Quản lý nguồn nhân lực 13 Sáng tạo đổi 14 Uy tín chun mơn 15 Quản lý cơng nghệ 16 Kiểm sốt C Năng lực làm việc với người khác 17 Giao tiếp 18 Ảnh hưởng 19 Lắng nghe 20 Hợp tác 21 Hổ trợ Mô tả Liên quan đến hiểu biết đạt mục tiêu Công ty điều kiện Tìm hiểu tình hình trị ngồi tổ chức để có ứng xử phù hợp Am hiểu luật lệ, qui định bên ngịai tổ chức để có định hướng hợp lý cho công việc Họach định phát triển lâu dài phù hợp hướng phát triển chung tổ chức hành động để hướng tới Cần có lực để hịan thành trách nhiệm giao Đáp ứng yêu cầu mong đợi khách hàng Bố trí nguồn lực giao để hoàn thành kế hoạch Chỉnh sửa hành vi nhân viên theo hướng tích cực Tạo sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu khách hàng nội bên Vạch bước hành động nhằm đạt mục tiêu Chủ động định chọn lựa tốt số lựa chọn có Nhận vấn đề thu thập thơng tin cần thiết để giải vấn đề Nhận biết giải cách hiệu khó khăn cơng việc Làm cho người đạt mục tiêu cách tự nguyện Có sáng tạo đổi cơng việc Có kiến thức chun mơn vận dụng hiệu cho mục tiêu tổ chức Tìm kiếm, đánh giá áp dụng cơng nghệ phù hợp vào công việc Đảm bảo thực kế họach đạt mục tiêu mong đợi Làm việc hiệu với người bên bên Khả trao đổi với người khác Có thể hướng người theo ý Nhận thơng tin từ người khác để phân tích Các bên thực công việc để đạt kết tốt Trợ giúp người khác để giúp họ thực công việc tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 22 Làm việc nhóm 23 Quản lý mâu thuẫn 24 Đàm phán D Năng lực phát triển cá nhân Giải vấn đề dựa vào số đông Biết cách hạn chế bất đồng ý kiến tổ chức Đi đến thỏa thuận đôi bên Liên quan đến tư cách xác định để mở rộng khả cá nhân, thái độ thúc đẩy cá nhân phát triển 25 Cầu tiến 26 Linh hoạt 27 Lạc quan 28.Trung thực 29 Làm gương Ln tìm hội để mở mang kiến thức Điều chỉnh để phù hợp với điều kiện thay đổi Có quan điểm tích cực trước khó khăn Lời nói đơi với việc làm Tạo trì hình ảnh tích cực cho thân Bắt đầu nhiệm vụ cách nhiệt tình trì nhiệt 30 Tích cực tình hồn thành nhiệm vụ Nguồn: Điều tra tổng hợp sở tham khảo ý kiến cấp quản lý ACBR LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 23: Xác định khe hở lực cho vị trí NVVP Mức độ quan trọng A Năng lực phát triển chiến lược tổ chức Hiểu biết trị Hiểu biết bên bên tổ chức Tầm nhìn chiến lược Chịu trách nhiệm Dịch vụ khách hàng Tổ chức Xử lý kỷ luật B Năng lực làm việc chuyên môn Lập kế hoạch Ra định 10 Phân tích vấn đề 11 Giải vấn đề 12 Quản lý nguồn nhân lực 13 Sáng tạo đổi 14 Uy tín chun mơn 15 Quản lý cơng nghệ 16 Kiểm soát C Năng lực làm việc với người khác 17 Giao tiếp 18 Ảnh hưởng 19 Lắng nghe 20 Hợp tác 21 Hổ trợ 22 Làm việc nhóm 23 Quản lý mâu thuẫn 24 Đàm phán D Năng lực phát triển cá nhân 25 Cầu tiến 26 Linh hoạt 27 Lạc quan 28.Trung thực 29 Làm gương 30 Tích cực Năng lực Thành thạo yêu cầu Thành thạo thực tế 2 2 100% 2 2 2 12 6 100% 100% 50% 100% 100% 100% 3 3 2 2 9 12 6 6 12 67% 100% 67% 67% 100% 100% 100% 100% 100% 3 3 2 2 12 6 3 12 4 2 100% 100% 100% 67% 67% 100% 67% 100% 3 4 2 2 12 12 4 12 50% 67% 100% 100% 100% 50% Điểm lực yêu cầu Điểm lực thực tế Tỉ lệ lực Nguồn: Điều tra tổng hợp sở tham khảo ý kiến cấp quản lý ACBR LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 24: Xác định khe hở lực cho vị trí NVKD Mức độ quan trọng A Năng lực phát triển chiến lược tổ chức Hiểu biết trị Hiểu biết bên bên tổ chức Tầm nhìn chiến lược Chịu trách nhiệm Dịch vụ khách hàng Tổ chức Xử lý kỷ luật B Năng lực làm việc chuyên môn Lập kế hoạch Ra định 10 Phân tích vấn đề 11 Giải vấn đề 12 Quản lý nguồn nhân lực 13 Sáng tạo đổi 14 Uy tín chun mơn 15 Quản lý cơng nghệ 16 Kiểm sốt C Năng lực làm việc với người khác 17 Giao tiếp 18 Ảnh hưởng 19 Lắng nghe 20 Hợp tác 21 Hổ trợ 22 Làm việc nhóm 23 Quản lý mâu thuẫn 24 Đàm phán D Năng lực phát triển cá nhân 25 Cầu tiến 26 Linh hoạt 27 Lạc quan 28.Trung thực 29 Làm gương 30 Tích cực Năng lực Thành thạo yêu cầu Thành thạo thực tế Điểm lực yêu cầu Điểm lực thực tế Tỉ lệ lực 2 2 100% 4 2 2 2 12 6 100% 100% 50% 75% 100% 100% 3 3 4 2 2 2 9 9 12 6 6 67% 100% 67% 67% 100% 67% 75% 100% 50% 4 3 3 3 2 12 15 12 12 9 9 75% 100% 60% 75% 75% 75% 67% 67% 3 4 3 2 2 12 12 12 6 6 75% 100% 67% 50% 100% 50% Nguồn: Điều tra tổng hợp sở tham khảo ý kiến cấp quản lý ACBR LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 25: Xác định khe hở lực cho vị trí cấp quản lý KKD Mức độ quan trọng A Năng lực phát triển chiến lược tổ chức Hiểu biết trị 2 Hiểu biết bên bên ngồi tổ chức Tầm nhìn chiến lược Chịu trách nhiệm Dịch vụ khách hàng Tổ chức Xử lý kỷ luật B Năng lực làm việc chuyên môn Lập kế hoạch Ra định 10 Phân tích vấn đề 11 Giải vấn đề 12 Quản lý nguồn nhân lực 13 Sáng tạo đổi 14 Uy tín chuyên môn 15 Quản lý công nghệ 16 Kiểm soát C Năng lực làm việc với người khác 17 Giao tiếp 18 Ảnh hưởng 19 Lắng nghe 20 Hợp tác 21 Hổ trợ 22 Làm việc nhóm 23 Quản lý mâu thuẫn 24 Đàm phán D Năng lực phát triển cá nhân 25 Cầu tiến 26 Linh hoạt 27 Lạc quan 28.Trung thực 29 Làm gương 30 Tích cực Năng lực Thành thạo yêu cầu Thành thạo thực tế 67% 4 4 4 3 12 12 12 12 6 12 75% 75% 50% 75% 100% 75% 4 4 4 3 3 12 12 12 15 12 12 15 12 9 6 12 75% 100% 75% 60% 50% 75% 100% 75% 60% 4 4 4 3 3 3 12 12 8 12 12 12 9 6 9 75% 75% 100% 75% 100% 75% 50% 75% 3 3 4 3 3 9 9 12 12 9 9 67% 100% 100% 100% 75% 75% Điểm lực yêu cầu Điểm lực thực tế Tỉ lệ lực Nguồn: Điều tra tổng hợp sở tham khảo ý kiến cấp quản lý ACBR LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 26: Cơ cấu hệ thống trả công cho người lao động ACBR LƯƠNG CƠ BẢN LƯƠNG KINH DOANH THÙ LAO VẬT CHẤT CƠ CẤU HỆ THỐNG TRẢ CÔNG PHỤ CẤP LƯƠNG PHÚC LỢI THƯỞNG CƠ HỘI THĂNG TIẾN THÙ LAO PHI VẬT CHẤT CÔNG VIỆC THÚ VỊ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... quản trị nguồn nhân lực Nêu lên kinh nghiệm số công ty công tác quản trị nguồn nhân lực - Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần địa ốc ACB Làm rõ tồn công. .. Chương 2: Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần địa ốc ACB Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần địa ốc ACB LUAN VAN CHAT LUONG download... nguồn nhân lực Công ty cổ phần địa ốc ACB 53 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần địa ốc ACB 54 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chức

Ngày đăng: 29/11/2022, 19:28

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 1.1: Sự khác biệt giữa quản trị nhân sự và quản trị nguồn nhân lực - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
Bảng 1.1 Sự khác biệt giữa quản trị nhân sự và quản trị nguồn nhân lực (Trang 18)
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của ACBR - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của ACBR (Trang 32)
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần địa ốc ACB - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần địa ốc ACB (Trang 33)
Hình 2.3: Hoạt động đầu tư tài chính tại ACBR năm 2009 - năm 2011 - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
Hình 2.3 Hoạt động đầu tư tài chính tại ACBR năm 2009 - năm 2011 (Trang 34)
Hình 2.4: Hoạt động kinh doanh dịch vụ bất động sản tại ACBR năm 2009 - năm 2011 - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
Hình 2.4 Hoạt động kinh doanh dịch vụ bất động sản tại ACBR năm 2009 - năm 2011 (Trang 34)
Hình 2.5: Cơ cấu lao động theo tình trạng xuất xứ tại ACBR năm 2011 - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
Hình 2.5 Cơ cấu lao động theo tình trạng xuất xứ tại ACBR năm 2011 (Trang 39)
Bảng 2.1: Số lao động tuyển dụng và nghỉ việc năm 2009 – năm 2011 tại ACBR - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
Bảng 2.1 Số lao động tuyển dụng và nghỉ việc năm 2009 – năm 2011 tại ACBR (Trang 42)
Theo bảng 2.2, ACBR hầu như đã ứng dụng đầy đủ các nguồn tuyển dụng để thu hút - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
heo bảng 2.2, ACBR hầu như đã ứng dụng đầy đủ các nguồn tuyển dụng để thu hút (Trang 43)
Bảng 2.3: Nhận xét về thăng tiến của NVVP tại ACBR - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
Bảng 2.3 Nhận xét về thăng tiến của NVVP tại ACBR (Trang 46)
Bảng 2.7: Nhận xét về đào tạo của NVKD tại ACBR - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
Bảng 2.7 Nhận xét về đào tạo của NVKD tại ACBR (Trang 51)
Bảng 2.6: Nhận xét về đào tạo của NVVP tại ACBR - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
Bảng 2.6 Nhận xét về đào tạo của NVVP tại ACBR (Trang 51)
Bảng 2.11: Nhận xét về đánh giá kết quả thực hiện công việc của cấp quản lý KKD tại ACBR  - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
Bảng 2.11 Nhận xét về đánh giá kết quả thực hiện công việc của cấp quản lý KKD tại ACBR (Trang 55)
Bảng 2.12: Nhận xét về lương và phúc lợi của NVVP tại ACBR - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
Bảng 2.12 Nhận xét về lương và phúc lợi của NVVP tại ACBR (Trang 58)
Qua bảng khảo sát, có thể thấy rằng NVVP tuy khơng hài lịng về mức lương hiện nay nhưng cũng không quá bất mãn - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
ua bảng khảo sát, có thể thấy rằng NVVP tuy khơng hài lịng về mức lương hiện nay nhưng cũng không quá bất mãn (Trang 58)
Bảng 2.14: Nhận xét về lương và phúc lợi của cấp quản lý KKD tại ACBR - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
Bảng 2.14 Nhận xét về lương và phúc lợi của cấp quản lý KKD tại ACBR (Trang 59)
Hình 3.1: Quy trình tuyển dụng đề xuất - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
Hình 3.1 Quy trình tuyển dụng đề xuất (Trang 67)
- Bước 6: Bằng các hình thức khác nhau, Phòng HC-NS sẽ thông báo tuyển dụng:Kế hoạch nhân  - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
c 6: Bằng các hình thức khác nhau, Phòng HC-NS sẽ thông báo tuyển dụng:Kế hoạch nhân (Trang 67)
Hình 3.2: Biểu đồ thuyên chuyển nhân viên đề xuất - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
Hình 3.2 Biểu đồ thuyên chuyển nhân viên đề xuất (Trang 70)
Bảng 3.1: Năng lực cần đào tạo bổ sung Năng lực  - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
Bảng 3.1 Năng lực cần đào tạo bổ sung Năng lực (Trang 75)
hợp theo bảng 3.2. - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
h ợp theo bảng 3.2 (Trang 75)
Bảng 3.3: Qui định về tỉ lệ lương kinh doanh (luongkd) đối với TPKD đề xuất - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
Bảng 3.3 Qui định về tỉ lệ lương kinh doanh (luongkd) đối với TPKD đề xuất (Trang 82)
BẢNG KHẢO SÁT QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
BẢNG KHẢO SÁT QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY (Trang 91)
Hình thức đào tạo - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
Hình th ức đào tạo (Trang 104)
phép. Không mặc đồng phục theo đúng quy định, không đeo bảng tên, vi phạm bấm thẻ chấm công - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
ph ép. Không mặc đồng phục theo đúng quy định, không đeo bảng tên, vi phạm bấm thẻ chấm công (Trang 118)
1. Hiểu biết về chính trị Tìm hiểu về tình hình chính trị trong ngoài tổ chức để có ứng xử phù hợp 2 - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
1. Hiểu biết về chính trị Tìm hiểu về tình hình chính trị trong ngoài tổ chức để có ứng xử phù hợp 2 (Trang 130)
29. Làm gương Tạo và duy trì hình ảnh tích cực cho bản thân - Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB
29. Làm gương Tạo và duy trì hình ảnh tích cực cho bản thân (Trang 131)

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN