Xác định và giải thích các vấn đề về tổ chức, quản lý và vấn đề công nghệ mà geekdom games gặp phải

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO BÀI LUẬN Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Lê Quân Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Quang Huy 1711060920 17DTHB1 Châu Hoàng Uyên Vy 1711060389 17DTHB1 Phan Hoài Nam 1711060600 17DTHB1 Phạm Hoàng Trung Nghĩa 1711060834 17DTHB1 Trần Quốc Thắng 1711060524 17DTHB1 Nguyễn Nhật Nam 1711060211 17DTHB1 Lâm Quốc Thái 1711061332 17DTHB1 TP.HCM, 2021 1.Xác định giải thích vấn đề tổ chức, quản lý vấn đề công nghệ mà Geekdom Games gặp phải: *Tóm Tắt Xác định vấn đề gặp phải: - Geekdom Games doanh nghiệp thiết kế trò chơi nhỏ St.Louis Missouri kinh doanh năm - Hiện tại, cơng ty có nhân viên hoạt động tồn thời gian văn phịng ơng Phiilips: + Một nhân viên quản lý văn phòng giám sát hoạt động, đồng thời quản lý tồn kho đơn đặt hàng + Một giám đốc sản xuất trò chơi giám sát trình sản xuất thực tế trị chơi + Nhà thiết kế đồ họa làm việc với giám đốc sản xuất để tạo đồ họa cần thiết cho tất dự án + Ông Phiilips làm tất loại công việc khác công ty từ công việc sáng tạo với giám đốc sản xuất đến quản lý khía cạnh kinh doanh cơng ty - Geekdom sản xuất trò chơi hội đồng tương tác, giả tưởng tựa game nhập vai tương tự Dungeons Dragons - Mỗi năm họ sản xuất tựa game chủ yếu phân phối trò chơi trực tuyến thông qua đại lý Amazon Ebay - Một tựa game họ, Orc Sports, giới thiệu phim truyền hình tiếng mọt sách sống làm việc Điều làm cho đơn đặt hàng tựa game số tựa game khác họ tăng nhanh cách đột biến - Sự gia tăng đột biến đơn hàng dẫn đến việc số lượng đơn hàng tồn kho ngày tăng Chiếm hầu hết thời gian họ làm chậm trễ việc phát hành game Do đó, ông Phillips mua khoản vay để mở rộng hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng thị trường cho trò chơi dựa tiếp xúc bất ngờ - Người quản lý văn phịng khơng thể xử lý tình hình vận chuyển hàng tồn kho người quản lý sản xuất trị chơi khơng thể theo kịp nhà cung cấp khác Hoa Kỳ Trung Quốc, tạo thành phần trị chơi cho sản phẩm họ *Giải thích: - Công ty không đủ nhân lực để giải vấn đề phát sinh ngẫu nhiên, nhân viên đảm nhiệm nhiều công việc lúc - Các nhà cung cấp có chênh lệch trình độ dẫn đến việc chậm trễ sản phẩm  Tuyển dụng thêm vị trí cần thiết, bổ sung nhân lực cho công ty ( Thêm người quản lý tồn kho) - Hỗ trợ giám đốc sản xuất trò chơi việc theo kịp tiến độ sản xuất, cập nhật xu hướng phần mềm làm game Đăng kí quyền sở hữu trí tuệ cho tựa game để tránh dẫn đến việc bị đạo nhái thị trường - Sử dụng chiến lược Marketing để phổ biến rộng rãi tựa game đến nhiều người dùng nhiều lứa tuổi khác Chạy quảng cáo, banner thuê người tiếng để PR sản phẩm - Tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp, mở rộng phân khúc thị trường, collab với số công ty tiếng ngành số cơng ty có sức ảnh hưởng lớn đến giới trẻ Đưa đề xuất cho mr.phillips việc cải thiện viễn thông, sở liệu hệ thống chuyên biệt SCM, CRM, KM thương mại điện tử thích hợp Trong báo cáo bạn, giải thích giải pháp bạn theo thuật ngữ mà Mr.phillips hiểu Với giải pháp, giải thích vấn đề giải cách giải Trong phần tóm tắt tổng thể phần này, bao gồm phần giải thích thách thức vấn đề tiềm ẩn với khuyến nghị: *SCM - Supply Chain Management: Quản trị chuỗi cung ứng -Chuỗi cung ứng: là hệ thống tổ chức, người, hoạt động, thông tin nguồn lực liên quan tới việc di chuyển sản phẩm hay dịch vụ từ nhà cung cấp hay nhà sản xuất đến người tiêu dùng -Quản trị chuỗi cung ứng có nghĩa là: - Quản lý chuỗi cung ứng bao gồm tất hoạt động từ lập kế hoạch quản lý tất hoạt động liên quan tới việc tìm nguồn hàng cung ứng, thu mua, vận chuyển, đầu sản phẩm Quan trọng hơn, doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ với đối tác chuỗi cung ứng, tăng cường ràng buộc bên liên quan bao gồm:  nhà cung cấp, nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, khách hàng - Quản trị chuỗi cung ứng bao gồm tất hoạt động thông suốt bên liên quan, mà người chủ chốt trì chuỗi cung ứng doanh nghiệp yếu tố chuỗi cung ứng toàn diện: – Sản xuất – Tồn kho – Địa điểm – Vận chuyển * Đề xuất cho Mr.Phillip việc cải thiện hệ thống chuyên biệt SCM: - Về vấn đề chuỗi cung ứng: đảm bảo chuỗi cung ứng hoạt động tốt liền mạch Có nghĩa phải đảm bảo sản phẩm game làm phải đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng mặt số lượng - Vấn đề vận chuyển sản phẩm game đến tay khách hàng phải đảm bảo mặt an toàn cho sản phẩm, cho sản phẩm đến tay khách hàng toàn vẹn nhất, việc giám sát cách xin ý kiến khách hàng thơng qua đánh giá Ngồi ra, vấn đề chất lượng game vấn đề quan trọng - Tăng cường ràng buộc bên có liên quan: + Nhà cung cấp: tăng cường hợp tác thắt chặt mối quan hệ với nhà cung cấp vật liệu làm phần cứng cho sản phẩm, việc quan trọng sản phẩm bày bán cửa hàng game mẫu mã bắt mắt yếu tố quan trọng để khách hàng mua dùng + Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ 3: dịch vụ giao hàng bên truyền thông + Khách hàng: nên có nhiều chương trình khuyến tri ân khách hàng, event GA làm cho khách hàng ý nhiều đến sản phẩm, từ việc kinh doanh phần thuận lợi - Vấn đề hàng tồn kho: giải nhanh chóng sản phẩm tồn kho để tránh việc sản phẩm game sau lỗi thời bán Có vài cách mà Mr Phillip tham khảo + Giảm giá sản phẩm: hình thức giảm vừa bán hàng nhanh giảm mạnh, mua tặng giảm giá theo giá trị hóa đơn Các hình thức nhằm đẩy hàng tồn kho nhanh để thu lại vốn chủ yếu + Sử dụng sản phẩm tồn kho để làm quà cho đợt gift away sản phẩm chăm sóc khách hàng + Bán kèm theo sản phẩm vừa có độ hot cao với hình thức bán theo combo *CRM: - CRM viết tắt cụm từ “Customer Relationship Management”, thường hiểu “Quản trị quan hệ khách hàng” CRM nhắc đến phương thức để doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, triển khai hoạt động tương tác, chăm sóc khách hàng,…với mục tiêu phát triển mối quan hệ thân thiết khách hàng doanh nghiệp - Đối tượng sử dụng không riêng nhà quản lý, phận bán hàng phận marketing mà tất phận sử dụng: - Nhân viên chăm sóc khách hàng (nhập lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, ghi nhận hoạt động tương tác với khách hàng, phân tích, thống kê phân nhóm đối tượng khách hàng đưa phương án tiếp cận, chăm sóc phù hợp theo nhóm khách hàng) - Nhân viên kế toán (quản lý doanh thu, quản lý công nợ,…) - Nhân viên quản trị hệ thống (tạo sở liệu, cài đặt hệ thống CRM, thiết lập cấu hình, cài đặt tham số hệ thống,…) - Chức chủ yếu là: - Thu thập quản lý thông tin khách, giao dịch, hợp đồng với khách hàng… - Hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu - Xây dụng chiến dịch marketing automation email marketing, SMS Marketing…một cách chuyên nghiệp - Quản lý công việc tăng hiệu làm việc nhân viên - Những ưu nhược điểm tồn sử dụng CRM: a Ưu điểm: - Nhờ sử dụng CRM, nhân viên tư vấn truy cập vào hồ sơ khách hàng thông tin sản phẩm mà khách hàng sử dụng Từ giúp gây dựng hình ảnh chun nghiệp qua lần tiếp xúc với khách hàng - Phần mềm gọn nhẹ mà đảm bảo an toàn liệu Tiết kiệm thời gian nguồn lực Truy cập lúc, nơi với thiết bị kết nối Internet Vì tổng hợp liệu nên dự đoán xu thị trường, thành thạo việc báo cáo b Nhược điểm: - Mất thời gian chi phí triển khai hệ thống - Khó khăn triển khai, thay đổi văn hóa làm việc truyền thống *Đề xuất cho Philips cách sử dụng phần mềm CRM: - Khi sử dụng phần mềm CRM nhân viên chịu trách nhiệm đơn hàng game dễ dàng tìm thơng tin khách hàng bị trục trặc game mà họ mua Từ đó, giúp cho nhân viên khắc phục vấn đề mà khách hàng họ gặp phải - Giúp quản lý hiệu đơn hàng mà công ty thực chưa thực - Vì quản lý hệ thống nên cơng ty tiết kiệm nhân lực, việc tìm kiếm đơn hàng, hợp đồng dễ dàng thay phải lưu trữ theo hợp đồng, đơn hàng riêng lẻ *KM: - Hệ thống quản trị tri thức Knowledge Management viết tắt KM - Là không gian hệ thống siêu truyền thông, KM dự định để đại diện cho tất dạng 'kiến thức hữu' minh bạch thuyết trình, tài liệu, sở liệu, chương trình phần mềm, dạng thơng thường hình thức liên lạc điện tử (thư điện tử, tin công cộng, blog) - KM ban đầu viết Pascal ngơn ngữ lập trình C, có khoảng 300.000 dịng lệnh kích thước - Mục đích KMS nhiều người dùng hợp tác việc tạo chia sẻ thông tin phạm vi lớn, chia sẻ siêu văn bản, từ đầu, KMS thiết kế hệ thống đa người dùng thật - Quản trị tri thức lĩnh vực có liên quan chặt chẽ với lý thuyết thực tế nhóm mang tính đa ngành - Quản trị tri thức trình tạo mới, phân phối sử dụng tri thức cách hiệu - Quản trị tri thức nhắm đến trình sáng tạo, nắm bắt, chuyển giao sử dụng tri thức để nâng cao hiệu hoạt động tổ chức *Sự cần thiết cho công ty +Sẽ giúp công ty cải thiện tiến độ hoạt động đổi , nghiên cứu , thay đổi hiệu quản trị +Nâng cao đáp ứng nhu cầu khách hàng , khai thác tiềm thu hút người tài giỏi +Nhu cầu việc đẩy mạnh trao đổi ,sáng tạo cơng việc nhóm hoạt động ngày nổ +Trong thời buổi doanh nghiệp cạnh tranh cách khốc liệt,cần đáp ứng kĩ khả nhân viên ngày cao gắt +Quản trị tri thức trở thành chủ lực tạo bước tiến ngày cao doanh nghiệp , tổ chức cá nhân +Hệ thống học hỏi không ngừng với khả hòa nhập cao +Được coi đường thành công để đưa khách hàng thành người khách hàng thân thiết công ty +Áp dụng công nghệ thông tin hoạt động truyền giữ tri thức Hãy biến lợi công nghệ thông tin để “chống lại” thách thức mà công nghệ thông tin mang tới doanh nghiệp *THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: - Thương mại điện tử là hoạt động mua-bán sản phẩm (hoặc dịch vụ) thông qua hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Thương mại điện tử gọi E-commerce, nghĩa Electronic Commerce Đặc điểm TMDT: - Tạo môi trường mua bán lành mạnh + Với thương mại điện tử, người mua người bán không thiết phải quen biết từ trước Tuỳ vào khả năng, điều kiện, bên bán thực chiến lược quảng bá sản phẩm. Người mua dựa vào tính mua bán trực tuyến để tìm chọn sản phẩm với nhu cầu - Thương mại điện tử giúp mở rộng phạm vi kinh doanh + Bây giờ, với phát triển thương mại trực tuyến, mở rộng nhiều tỉnh thành, chí quốc gia + Nhiều tảng sàn thương mại điện tử phối hợp với đơn vị vận chuyển để giúp người mua, người bán có nhiều hội so với trước - Thương mại điện tử giúp tiết kiệm tối đa + Những thông tin sản phẩm cập nhật ứng dụng website + Ngoài ra, đơn vị vận chuyển thực lấy hàng, giao hàng tận nơi Mọi thông tin cước phí, giao dịch đảm bảo bên trung gian Vì thế, thương mại điện tử hợp với bận rộn + Những người tiêu dùng tìm thấy cho giải pháp tối ưu muốn mua sắm Cách thức hoạt động TMDT - - Thư điện tử: việc sử dụng thư điện tử người dùng công ty ngày phát triển sử dụng thư điện tử để gửi thư cho cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi thư điện tử (electronic mail, viết tắt email) Thông tin thư điện tử tuân theo cấu trúc định trước Thanh toán điện tử: Thanh toán điện tử (electronic payment) việc tốn tiền thơng qua thư điện tử (electronic message) có hình thức tốn điện tử phổ biến khách hàng sử dụng để tốn cho cơng ty ví điện tử giao dịch điện tử ngân hàng  Ví điện tử (electronic purse); nơi để tiền mặt Internet, chủ yếu thẻ thông minh (smart card), gọi thẻ giữ tiền (stored value card), tiền trả cho đọc thẻ  Giao dịch điện tử ngân hàng (digital banking) Hệ thống toán điện tử ngân hàng hệ thống lớn gồm nhiều hệ thống nhỏ: (1) Thanh toán ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, điểm bán lẻ, kiôt, giao dịch cá nhân gia đình, giao dịch trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, thơng tin hỏi đáp…, (2) Thanh toán ngân hàng với đại lý toán (nhà hàng, siêu thị…,) (3) Thanh toán nội hệ thống ngân hàng (4) Thanh toán liên ngân hàng - Trao đổi liệu điện tử (EDI) việc chuyển giao thơng tin từ máy tính điện - Mua bán hàng hóa hữu hình: việc mua hàng quan mạng khơng cịn điều tử sang máy tính điện tử khác phương tiện điện tử, có sử dụng tiêu chuẩn thỏa thuận để cấu trúc thông tin xa lạ với người khách hàng cần chọn sản phẩm vào giỏ hàng, giỏ hàng có nhiệm vụ tự động tính tiền (kể thuế, cước vận chuyển) để toán với khách mua Vì hàng hóa hữu hình, nên tất yếu sau cửa hàng phải dùng tới phương tiện gửi hàng theo kiểu truyền thống để đưa hàng đến tay người tiêu dùng.  -Ưu điểm:      Thương mại điện tử cung cấp cho người bán phạm vi tồn cầu, xóa bỏ rào cản địa lý Bây người bán người mua gặp giới ảo, mà không gặp trở ngại vị trí Thương mại điện tử giảm đáng kể chi phí giao dịch Nó loại bỏ nhiều chi phí cố định để trì cửa hàng gạch vữa Điều cho phép công ty hưởng lợi nhuận cao nhiều Nó cung cấp giao hàng nhanh chóng với nỗ lực từ phía khách hàng Khiếu nại khách hàng giải nhanh chóng Nó tiết kiệm thời gian, lượng nỗ lực cho người tiêu dùng công ty Một lợi lớn khác tiện lợi mà cung cấp Một khách hàng mua sắm 24/7 Trang web hoạt động lúc, khơng có làm việc cửa hàng Thương mại điện tử cho phép khách hàng doanh nghiệp liên lạc trực tiếp mà không cần trung gian Điều cho phép giao tiếp giao dịch nhanh chóng Nó cung cấp liên lạc cá nhân có giá trị  Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thơng tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh -Nhược điểm:  Sự thay đổi môi trường kinh doanh:Thương mại điện tử chịu tác động môi trường kinh tế ngồi nước, tình hình phát triển quốc gia, sách kinh tế, tài mơi trường pháp luật, văn hóa, xã hội  Đồng thời, thương mại điện tử phải chịu thêm tác động lớn thay đổi công nghệ Người mua người bán tiếp xúc trực tiếp thông qua sàn thương mại điện tử mạng Internet Do vậy, tham gia thương mại điện tử đòi hỏi người phải có trình độ, hiểu biết sử dụng làm chủ hoạt động kinh doanh  Chi phí khởi nghiệp cổng thương mại điện tử cao Việc thiết lập phần cứng phần mềm, chi phí đào tạo nhân viên, bảo trì bảo trì liên tục tốn  Mặc dù điều chắn, ngành thương mại điện tử có nguy thất bại cao  An ninh lĩnh vực cần quan tâm khác Chỉ gần đây, chứng kiến nhiều vi phạm an ninh nơi thông tin khách hàng bị đánh cắp Trộm cắp thẻ tín dụng, trộm danh tính,… mối quan tâm lớn với khách hàng  Khung pháp lý chưa hoàn thiện: Thương mại điện tử muốn phát triển cần đòi hỏi quốc gia đặc biệt Việt Nam hoàn thiện hệ thống pháp luật lĩnh vực thương mại điện tử bao gồm nhiều văn hướng dẫn, quy định cụ thể cho ngành, lĩnh vực       B: Business - Doanh Nghiệp 2: To E: Employee - Nhân Viên G: Goverment - Chính phủ C: Consumer - Khách hàng C: Citizen - Công dân B2B -Thương mại điện tử B2B hiểu thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp Đây loại hình thương mại điện tử gắn với mối quan hệ công ty Trên thị trường thương mại điện tử B2B chiếm tới 80% doanh số thương mại điện tử toàn cầu, lớn nhiều so với mơ hình thương mại điện tử khác -Mơ hình thương mại điện tử B2B mô hình hỗ trợ nhiều cho doanh nghiệp Việt dựa lợi ích mà mang lại Theo dự đốn chun gia kinh tế tương lai, thương mại điện tử B2B tiếp tục phát triển nhanh B2C thương mại điện tử doanh nghiệp khách hàng -Một mô hình thương mại điện tử B2B kinh điển giới Alibaba.com Trung Quốc   B2C -Là mơ hình thương mại điện tử phổ biến thứ 2, thương mại điện tử B2C hiểu thương mại doanh nghiệp người tiêu dùng liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua hàng hóa hữu hình vơ hình sử dụng nó, trở thành người tiêu dùng cuối -Mơ hình thương mại điện tử B2C tiếng giới phải kể đến Amazon.com với việc kinh doanh bán lẻ qua mạng sản phẩm sách, đồ chơi, đĩa nhạc, sản phẩm điện tử, phần mềm sản phẩm gia đình -Tại Việt Nam vài năm trước hình thức ảm đảm, khơng có website thương mại điện tử thực tỏ mạnh mẽ vài năm trở lại xuất doanh nghiệp đầu đạt tiếng vang lớn cộng đồng người dùng nước Cụ thể website lớn tiki.vn lazada.com B2E - Mơ hình thương mại điện tử B2E hình thức thương mại điện tử sử dụng mạng máy tính, cho phép doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới nhân viên doanh nghiệp Hình thức thường không phổ biến thực doanh nghiệp lớn Một số ví dụ ứng dụng B2E như:     Chính sách quản lý bảo hiểm trực tuyến Thông báo phổ biến doanh nghiệp Cung ứng yêu cầu trực tuyến Báo cáo lợi ích dành cho nhân viên B2G -B2G hình thức thương mại điện tử doanh nghiệp phủ hay cịn hiểu thương mại cơng ty với khối hành cơng Nó bao gồm việc sử dụng internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép hoạt động có liên quan đến phủ -Ở hình thức này, phủ hay khối hành cơng có vai trị dẫn đầu việc thiết lập thương mại điện tử, giúp hệ thống mua bán trở nên hiệu Các sách mua bán web tăng cường tính minh bạch trình mua hàng Hiện nay, tồn xây dựng mơ hình thương mại điện tử chưa thực phát triển hệ thống mua bán phủ chưa hồn thiện G2B -Thương mại điện tử G2B thương mại phủ với doanh nghiệp, yếu tố phủ điện tử Các hình thức tương tác phủ với doanh nghiệp thường khơng mang tính thương mại mà thường việc cung cấp thơng tin luật, quy chế, sách dịch vụ hành cơng trực tuyến cho doanh nghiệp qua internet G2G -G2G Là hình thức giao dịch trực tuyến khơng mang tính thương mại tổ chức phủ khác với Hình thức thường áp dụng nước đa phủ, ví dụ tiêu biểu Anh G2C -Thương mại G2C thương mại điện tử phủ với cơng dân cá nhân riêng lẻ Mơ hình nước ta thường thực hình thức gửi thư trực tiếp chiến dịch truyền thông C2C -Thương mại C2C thương mại điện tử người tiêu dùng với nhau, đến tại, mơ hình kinh doanh có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng Hình thái mơ hình sàn thương mại điện tử hoạt động hình thức bán đấu giá trực tuyến, rao vặt mạng -Hiện Việt Nam, Shopee.vn ví dụ kinh điển cho mo hình thương mại điện tử C2B -Thương mại điện tử C2B mơ hình kinh doanh người tiêu dùng tạo giá trị doanh nghiệp tiêu thụ giá trị Một số ví dụ cho hình thức việc thu thập ý tưởng hữu ích từ người tiêu dùng, người dùng cung cấp sản phẩm, vật liệu cho doanh nghiệp doanh nghiệp trả tiền cho người dùng -C2B Được coi loại hình kinh doanh ngược, đời dựa việc:   Internet kết nối nhiều nhóm người ngày mở rộng cách mạnh mẽ Công nghệ ngày phát triển phục vụ cho nhiều nhu cầu sống *Các giải pháp TMDT Thiết kế website online thân thiện với người dùng: Điều tối thiếu sử dụng thương mại điện tử có website thân thiện với người dùng Một Website thân thiện với người dùng thúc đẩy việc đưa sản phẩm game đến với khách hàng Tạo có hội tăng lợi nhuận có cơng ty giảm bớt trường hợp vay tiền từ nơi khác Quản lý hệ thống giao dịch thương mại điện tử : Giao dịch qua thương mại điện tử điều nhiều công ty sử dụng để tiết kiếm thời gian tốn tiền khách hàng cơng ty công ty địa điểm bán hàng Vừa an toàn vừa tiện lợi Giải pháp bán hàng đa kênh hiệu Hiện công ty Geekdom Games Bob Phillips bán hàng Amazon Ebay cửa hàng Trung Tây Việc tập trung vào đến nơi bán hàng dẫn đến tình trạng tồn kho ngày lớn Thay vào đó, cơng ty cần tuyển thêm nhân viên để thực sách bán hàng đa kênh, nhân viên hỗ trợ khách hàng nên liên hệ với khách hàng qua kênh ưa thích, điện thoại, email, trị chuyện trực tiếp, gọi video, trung tâm trợ giúp trực tuyến nhắn tin ứng dụng. Website công ty phần giúp đỡ công ty quảng bá sản phẩm hiệu Nâng cấp hệ thống bảo vệ thông tin người dùng Việc truy cập Website công ty thiếu bước đăng nhập khách hàng mua sản phẩm Và việc sử dụng thông tin khách hàng điều phải làm Vì cơng ty Geekdom Games phải thêm chcus bảo vệ thông tin người dùng, đảm bảo cầu an tồn thơng tin người dùng Giải vấn đề cho khách hàng nhanh chóng Cơng ty Geekdom Games nên phát triển chức dịch vụ chăm sóc khách hàng để hỗ trợ khách hàng cách tốt quảng bá sản phẩm đến khách hàng tiềm Điều điều tiên dẫn đến gần gũi khách hàng với cơng ty Bên cạnh đó, doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng mơ hình kinh doanh, hệ thống doanh nghiệp cần dễ dàng tích hợp thêm tính nâng cao.  3.Vai trị sở hữu trí tuệ doanh nghiệp vừa nhỏ: - Bất kể doanh nghiệp sản xuất sản phẩm cung cấp dịch vụ chắn doanh nghiệp tạo sử dụng nhiều quyền sở hữu trí tuệ - Do đó, nên xem xét cách có hệ thống biện pháp cần thiết để bảo hộ, quản lý thực thi quyền sở hữu trí tuệ nhằm đạt hiệu kinh doanh tốt từ quyền Nếu sử dụng quyền sở hữu trí tuệ người khác, doanh nghiệp phải xem xét việc mua chúng nhận quyền sử dụng quyền thơng qua việc ký kết hợp đồng chuyển giao quyền sử dụng (hay gọi hợp đồng li-xăng) để tránh tranh chấp kiện tụng tốn sau - Hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ có tên thương mại sở hữu nhiều nhãn hiệu nên cân nhắc việc bảo hộ đối tượng Hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ có thơng tin kinh doanh bí mật có giá trị, ví dụ, danh sách khách hàng, chiến lược bán hàng mà doanh nghiệp muốn bảo mật Nhiều doanh nghiệp sáng tạo kiểu dáng có tính sáng tạo nguyên gốc Nhiều doanh nghiệp soạn thảo công bố ấn phẩm, tài liệu quảng cáo bán lẻ tác phẩm bảo hộ quyền tác giả Một số doanh nghiệp khác có sáng tạo cải tiến kỹ thuật sản phẩm dịch vụ - Trong tất trường hợp nêu trên, doanh nghiệp cần xem xét cách thức tốt để sử dụng hệ thống sở hữu trí tuệ nhằm phục vụ cho lợi ích Cần nhớ quyền sở hữu trí tuệ hỗ trợ doanh nghiệp từ khía cạnh việc phát triển kinh doanh xây dựng chiến lược cạnh tranh: từ phát triển đến thiết kế sản phẩm, cung cấp dịch vụ đến tiếp thị thu hút nguồn vốn tài đến việc xuất mở rộng hoạt động kinh doanh nước ngồi thơng qua hợp đồng li-xăng nhượng quyền kinh doanh (hay gọi “franchising”) *Vấn đề liên quan tới bảo hộ thương hiệu: Không làm chủ thương hiệu - Luật sở hữu trí tuệ quy định tính độc quyền chủ nhãn hiệu nhãn hiệu đăng ký Nếu không đăng ký bảo hộ nhãn hiệu, doanh nghiệp bạn không cấp phép độc quyền sở hữu, sử dụng nhãn hiệu Một tài sản thương hiệu ngày gia tăng việc khơng làm chủ sở hữu thương hiệu trở nên nguy hiểm, đặc biệt có khả trắng thương hiệu vào tay kẻ khác người dùng thương hiệu bạn đăng ký với quan nhà nước có thẩm quyền Bị làm giả, làm nhái nhãn hiệu - Hiện tượng làm hàng nhái hàng giả trở lên phổ biến thị trường cạnh tranh đa dạng Nhiều doanh nghiệp thường xuyên phải đấu tranh với tượng Một công cụ đấu tranh hiệu với hàng nhái, hàng giả sử dụng cơng cụ pháp lý có từ việc đăng ký nhãn hiệu hàng hoá Khi đăng ký thương hiệu, có tranh chấp xảy ra, cơng ty bạn nhà nước pháp luật bảo vệ bạn đăng ký nhãn hiệu Thiệt hại tranh chấp xảy - Khi tranh chấp nhãn hiệu xảy ra, sở pháp lý mạnh mà doanh nghiệp sử dụng quyền sở hữu nhãn hiệu Như nói trên, việc đảm bảo quyền lợi lợi ích thương hiệu thực có đăng ký bảo hộ quan nhà nước có thẩm quyền Người tiêu dùng thiếu tin tưởng - Nhãn hiệu đăng ký độc quyền dấu hiệu đảm bảo lòng tin cho người tiêu dùng Dấu hiệu vừa đảm bảo cho người tiêu dùng an tâm trách nhiệm doanh nghiệp vừa giúp phân biệt chống hàng giả, hàng nhái Khó truyền thơng thương hiệu - Tồn hoạt động truyền thông thương hiệu bạn hiệu doanh nghiệp không sở hữu thương hiệu Nguy thị trường - Rất nhiều thị trường uy tín giới Nhật, EU, Mỹ … không cho phép nhập sản phẩm dán nhãn hiệu chưa đăng ký bảo hộ - Dưới tác động việc gia nhập liên minh kinh tế Việt Nam, điều kiện bảo hộ thương hiệu trở lên ngặt nghèo Vì vậy, không đăng ký bảo hộ nhãn hiệu đồng nghĩa với nguy lớn đánh thị trường Nguy bị nhãn hiệu - Đây nguy hàng đầu doanh nghiệp Thương hiệu – tài sản doanh nghiệp gây dựng với nhiều tâm huyết, nguồn lực … nhanh chóng bị rơi vào tay người khác doanh nghiệp chưa bảo hộ thương hiệu - Từ lý trên, ta thấy việc bảo hộ thương hiệu quan trọng cho cơng ty Chỉ bảo hộ đăng ký thương hiệu, bạn an tâm tiếp tục hoạt động sản xuất kinh doanh khác mình, với việc từ từ gây dựng thương hiệu riêng mà khơng sợ cản trở Vì vậy, bạn nên đăng ký bảo hộ thương hiệu sớm tốt *Các phương pháp bảo vệ thương hiệu Xác lập quyền sở hữu quan quản lý: - Một cách thức phổ thông thường nhiều doanh nghiệp quốc tế sử dụng đăng ký quyền sở hữu trí tuệ, đăng ký thương hiệu sản phẩm quan quản lý.  Xử phạt hành vi vi phạm thương hiệu: - Khi doanh nghiệp đăng ký sở hữu hình ảnh thương hiệu pháp luật bảo hộ có quyền sau: • Quyền sử dụng, kinh doanh thương hiệu thực tế • Cho phép đơn vị khác sử dụng • Xử lý đơn vị vi phạm thương hiệu doanh nghiệp - Đây biện pháp thường thấy doanh nghiệp bị xâm phạm hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp cần thu thập thông tin gửi đến cho quan chức để giải vấn đề Thậm chí, tiến hành khởi kiện với bên làm ảnh hưởng đến hoạt động phát triển kinh doanh doanh nghiệp để đòi bồi thường quyền lợi 3.Sử dụng nhãn mác độc đáo: - Sử dụng nhãn mác lạ, khó làm nhái phương pháp thường thấy doanh nghiệp hay kinh doanh loại hàng hóa có giá trị cao Doanh nghiệp thường xun đổi hình ảnh, nhãn mác bao bì để tránh bị làm giả, làm nhái, nhiên biện pháp không hiệu công nghệ kết nối phát triển nên việc in ấn loại nhãn mác giống điều vô đơn giản 4.Bảo vệ thương hiệu sản phẩm cách truyền thông cho người tiêu dùng: - Kết hợp với biện pháp trên, truyền thông cho thương hiệu doanh nghiệp phương pháp khơng giúp bảo vệ hình ảnh mà cịn làm nâng cao uy tín, lịng tin cho khách hàng Những hoạt động truyền thông thường thấy như: Cách thức phân biệt hàng giả hàng nhái hàng hãng, Giới thiệu địa điểm mua sắm doanh nghiệp, 5.Áp dụng truy xuất nguồn gốc vào sản phẩm: - Một biện pháp bảo vệ thương hiệu sản phẩm đại :Các loại mã truy xuất nguồn gốc QR-Code giúp người tiêu dùng truy xuất thông tin sản phẩm, nơi sản xuất, , tình trạng sản phẩm Từ đó, liệu giúp cho khách hàng phần phân biệt hàng giả, hàng nhái để an tâm lựa chọn mua hàng - Hơn nữa, truy xuất nguồn gốc kênh quảng bá gián tiếp giúp doanh nghiệp đưa thêm thơng tin chi tiết đến khách hàng mà in ấn hết lên sản phẩm.  *Vấn đề bảo mật liệu cho doanh nghiệp: - Không đối mặt với lỗ hổng bảo mật, an ninh mạng mà doanh nghiệp phải đối mặt với hàng loạt vấn đề bảo mật liệu lừa đảo qua email, malware, tập tin chứa virus… Dưới vấn đề bảo mật liệu doanh nghiệp phổ biến 1.Vấn đề lừa đảo qua email: - Theo thống kê cục thương mại điện tử năm 2016 có tới 50% doanh nghiệp dùng email để liên lạc, tiếp thị Về phía bảo mật, Hãng Cyveillance trung bình gần 156 triệu email lừa đảo truyền hàng ngày, 50% truy cập được, 10% click vào đường dẫn nhiễm mã độc -  Trung bình tới 80 nghìn người bị nhiễm mã độc qua email, mà nạn nhân chủ yếu người làm việc cơng ty, doanh nghiệp Dùng ứng dụng, phần mềm chưa kiểm tra lỗ hổng – Không website chưa pentest bảo mật website, mà ứng dụng chat, phần mềm quản lý doanh nghiệp chưa kiểm tra tra lỗ hổng trước đưa vào sử dụng – Tính đến cuối năm 2015, 44% vụ liên quan tới bảo mật liệu bắt nguồn từ phần mềm chưa kiểm tra lỗ hổng Đáng lưu ý hơn, số lượng không nhỏ doanh nghiệp sử dụng phiên phần mềm cũ 3-5 năm Như bạn biết đấy, hacker cố gắng tìm cách để tìm lỗ hổng, việc phần mềm chưa vá trở thành mồi béo bở với tin tặc Lỗi bảo mật liệu phần mềm ngừng phát triển - Cũng giống mục trên, sử dụng phần mềm chưa vá ngừng phát triển gây các vấn đề bảo mật liệu nguy hiểm - Ví dụ, Microsoft ngừng việc hỗ trợ cho Window Sever 2003 Window XP cách năm, đồng nghĩa với việc nâng cấp cho hệ điều hành không tạo Khoảng 10 triệu người sử dụng Window Sever 2003 Window XP, có DN lớn (theo Forrester thông báo) Hậu quả, win tiềm ẩn khả bị tin tặc công lỗ hổng cũ chưa vá Vấn đề bảo mật liệu đến từ nhà cung cấp thứ ba – Ít doanh nghiệp ý tới tính bảo mật từ nhà cung cấp bên thứ Những nhà cung cấp cơng từ xa, thâm nhập vào data, hệ thống máy tính, từ truy cập vào tất liệu doanh nghiệp, công ty Rủi ro liệu lớn chia sẻ tập tin: – Chắc hẳn google driver, dropbox nơi mà thường xuyên chia sẻ liệu hàng ngày.Tuy nhiên,  rủi ro liệu, vấn đề bảo mật liệu cao Vụ gần 68 triệu hồ sơ cá nhân Dropbox bị công Như việc chia sẻ liệu, thông tin, file google driver, dropbox cần hạn chế để đảm bảo liệu cá nhân tốt 6 Quản lý mật không tốt: – Nếu doanh nghiệp không bận tâm tới vấn đề bảo mật liệu việc liệu an tồn thơng tin điều khó tránh khỏi – Doanh nghiệp cần có chiến lược bảo mật ngắn hạn lâu dài Tiềm ẩn lỗ hổng bảo mật liệu thiết bị điện thoại thông minh - Xu hướng sử dụng điện thoại thông minh nhiều laptop gia tăng nhanh chóng tính gọn nhẹ, tiện lợi, đa chức kể từ năm 2015 đến Nghiên cứu gần cho thấy, 68% tổ chức doanh nghiệp vi phạm bảo mật thiết bị di động Đặc biệt ứng dụng, trò chơi, phần mềm miễn phí tiềm ẩn lỗ hổng bảo mật cao Thơng tin cần bảo mật? - Muốn bảo mật thông tin hiệu quả, doanh nghiệp phải xác định xác “đối tượng” cần bảo vệ cách trả lời câu hỏi: Những thơng tin cần bảo mật? - Câu trả lời đơn giản: thơng tin, liệu quan trọng với tổ chức cần bảo vệ Tuy nhiên, mức độ quan trọng loại thông tin ngành cụ thể khác Dưới vài loại thông tin phổ biến doanh nghiệp      Thông tin khách hàng (hoặc liệu khách hàng): Đây dường tài sản quý giá doanh nghiệp Dưới bùng nổ internet marketing online, việc công ty “hiểu” khách hàng họ chuyện sống cịn Đó lý liệu khách hàng loại thông tin cần ưu tiên bảo vệ hàng đầu Tình trạng kinh doanh: Mặc dù công ty IPO bắt buộc phải cơng bố liệu tài chính, việc để lộ cho đối thủ biết trước gây bất lợi lớn khiến doanh nghiệp chủ động Thông tin đối tác & chuỗi cung ứng: Trong vài ngành, việc có nhà cung cấp chất lượng giá rẻ đơi chìa khóa chiến thắng doanh nghiệp Nếu liệu lọt vào tay đối thủ, đồng nghĩa với việc DN lợi cạnh tranh Thông tin nhân viên: Đặc biệt thông tin cán cấp cao khơng nên để lộ Các nhà tuyển dụng (head-hunter) lợi dụng yếu tố để chèo kéo nhân viên với mức lương đãi ngộ hấp dẫn Thông tin chiến lược & sản phẩm mắt: Ở quốc gia mà quyền chưa trọng Việt Nam, tình trạng ăn cắp ý tưởng & sản  phẩm khơng cịn xa lạ Bạn sản phẩm tốt, họ “copy” lại y hệt, họ marketing tốt -> Bạn thua Bí mật kinh doanh khác: Đối với số ngành có “bí mật làm nên thương hiệu” riêng Có thể một thuật tốn đằng sau sản phẩm ứng dụng, là cơng thức chế biến, hoặc bản thiết kế đặc biệt,… Tất loại liệu tối quan trọng cần bảo mật *Giải pháp bảo mật thông tin liệu cho doanh nghiệp: - Việc quan trọng hàng đầu có chiến lược bảo vệ liệu, an ninh mạng toàn diện Đảm bảo hoạt động hệ thống mạng, việc lưu liệu, backup diễn đặn định kỳ - Hơn nữa, việc theo dõi, bắt kịp xu hướng công nghệ, bảo mật liệu thơng tin tồn cầu cần thiết - Để có giải pháp bảo mật thơng tin tổng thể, doanh nghiệp cần ý tới thành phần sau: - Xây dựng sách bảo mật thông tin: Đây bước giảm thiểu rủi ro hiệu mà nhiều doanh nghiệp hay bỏ qua Chính sách bao gồm điều khoản, luật lệ, phân quyền chia sẻ – truy cập liệu mà nhân viên phải tn thủ để đảm bảo an tồn thơng tin cho doanh nghiệp - Bảo mật hệ thống website: Đây kênh giao tiếp doanh nghiệp với khách hàng, điểm yếu bị cơng nhiều Việc sử dụng công cụ bảo mật & cảnh báo cố website cần thiết doanh nghiệp Ngoài doanh nghiệp TMĐT, tài – ngân hàng, ví điện tử, toán online,… nên thực pen-test thường xuyên cho website để chủ động phịng tránh cơng - Bảo mật hệ thống quan hệ khách hàng (CRM): Nếu doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM, đừng tiếc khoản đầu tư để bảo mật riêng cho hệ thống Tại Việt Nam có nhiều vụ doanh nghiệp bị nghi lộ thông tin khách hàng mà cổ phiếu giảm tới hàng trăm tỷ - Bảo mật thiết bị IoT (Internet-of-Things): Các thiết bị kết nối với internet “cửa sau” mà tin tặc cơng Từ router/modem wifi tới máy in, camera an ninh… tất bị hack doanh nghiệp không đánh giá rủi ro triển khai hình thức bảo mật - Bảo mật máy chủ & hệ thống Cloud: Công nghệ đám mây (cloud computing) xu hướng tất yếu tiện lợi hơn, an tồn Tuy nhiên chúng khơng “miễn nhiễm” với công mạng Hãy đảm bảo sử dụng dịch vụ nhà cung cấp uy tín Amazon AWS, hay Microsoft Azure - Bảo mật hệ thống IT/OT & mạng nội (networks): Nếu thiết bị dính Mã độc Virus, nguy mạng lưới doanh nghiệp bị ảnh hưởng cao Do đó, cần có biện pháp ngăn chặn phát tán mã độc mạng nội bộ, hệ thống CNTT, hệ thống vận hành để hạn chế rủi ro cho doanh nghiệp - Nâng cao nhận thức Cán – nhân viên: Đây xem yếu tố quan trọng thường bị “lãng quên” Đôi khi, cần sơ ý nhỏ nhân viên (mở email chứa mã độc, đặt mật facebook đơn giản) khiến doanh nghiệp bị cơng mạng gây thiệt hại nặng nề Vì thế, bên cạnh biện pháp máy móc – cơng nghệ, doanh nghiệp cần ý tới vai trò người việc bảo mật thông tin  ...1 .Xác định giải thích vấn đề tổ chức, quản lý vấn đề công nghệ mà Geekdom Games gặp phải: *Tóm Tắt Xác định vấn đề gặp phải: - Geekdom Games doanh nghiệp thiết kế trò... hiểu Với giải pháp, giải thích vấn đề giải cách giải Trong phần tóm tắt tổng thể phần này, bao gồm phần giải thích thách thức vấn đề tiềm ẩn với khuyến nghị: *SCM - Supply Chain Management: Quản. .. phục vấn đề mà khách hàng họ gặp phải - Giúp quản lý hiệu đơn hàng mà công ty thực chưa thực - Vì quản lý hệ thống nên cơng ty tiết kiệm nhân lực, việc tìm kiếm đơn hàng, hợp đồng dễ dàng thay phải