(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ internet thông qua website tại công ty cổ phần Viễn thông FPT TELECOM chi nhánh Huế

(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ internet thông qua website tại công ty cổ phần Viễn thông FPT TELECOM chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ internet thông qua website tại công ty cổ phần Viễn thông FPT TELECOM chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ internet thông qua website tại công ty cổ phần Viễn thông FPT TELECOM chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ internet thông qua website tại công ty cổ phần Viễn thông FPT TELECOM chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ internet thông qua website tại công ty cổ phần Viễn thông FPT TELECOM chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ internet thông qua website tại công ty cổ phần Viễn thông FPT TELECOM chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ internet thông qua website tại công ty cổ phần Viễn thông FPT TELECOM chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ internet thông qua website tại công ty cổ phần Viễn thông FPT TELECOM chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ internet thông qua website tại công ty cổ phần Viễn thông FPT TELECOM chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ internet thông qua website tại công ty cổ phần Viễn thông FPT TELECOM chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ internet thông qua website tại công ty cổ phần Viễn thông FPT TELECOM chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ internet thông qua website tại công ty cổ phần Viễn thông FPT TELECOM chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ internet thông qua website tại công ty cổ phần Viễn thông FPT TELECOM chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ internet thông qua website tại công ty cổ phần Viễn thông FPT TELECOM chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ internet thông qua website tại công ty cổ phần Viễn thông FPT TELECOM chi nhánh Huế

ĐẠI HỌC HUẾ uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Kin ht -o0o - ếH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET THÔNG QUA WEBSITE gĐ ại h TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn ờn CHI NHÁNH HUẾ ThS Bùi Văn Chiêm Võ Thị Thảo LỚP: K47 A QTKD THƯƠNG MẠI Trư NIÊN KHĨA: 2013-2017 uế ếH Lời khóa luận tốt nghiệp này, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo Bùi Văn Chiêm tận tình hướng dẫn tơi q trình ht nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại Kin học Kinh tế Huế tận tình giảng dạy tơi năm qua, kiến thức mà nhận giảng đường kiến thức quý giá để thực tốt khóa luận Để hoàn thành tốt đề tài tốt nghiệp, nỗ lực thân, ọc xin trân trọng cám ơn anh Lê Anh Quốc - Trưởng phịng kinh doanh Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT Huế tạo điều kiện giúp đỡ thời gian thực tập Đồng thời xin cảm ơn anh chị nhân viên công ty tận tình gĐ ại h dẫn, giúp đỡ việc tiếp cận thực tế Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè hết lòng quan tâm, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành nghiên cứu Do kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên nghiên cứu khơng tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong q thầy giáo góp ý để đề tài ờn nghiên cứu hồn thiện Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn! Trư Huế, tháng năm 20017 Sinh viên Võ Thị Thảo i uế MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN I ếH MỤC LỤC II DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .V DANH MỤC CÁC BẢNG VI ht DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ VIII PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Kin LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể ọc CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu .2 gĐ ại h 4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 5.2 Phương pháp chọn mẫu ờn 5.2.1 Xác định phương pháp chọn mẫu .4 5.2.2 Quy mô mẫu điều tra .4 5.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Trư QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .8 DÀN Ý NGHIÊN CỨU PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU I CƠ SỞ LÍ LUẬN .9 ii 1.1 Khái quát bán hàng uế 1.1.1 Khái niệm bán hàng .9 1.1.2 Vai trò đặc điểm bán hàng 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng .11 ếH 1.2 Khái quát bán hàng thông qua website 19 1.2.1 Website 19 1.2.2 Sự cần thiết website doanh nghiệp .20 ht 1.2.3 Sử dụng website hiệu .22 1.2.4 Phân loại website 24 Kin 1.1.3 Các công trình nghiên cứu liên quan mơ hình nghiên cứu 26 1.2 Cơ sở thực tiễn 29 1.2.1 Tổng quan thị trường mạng internet Việt Nam 29 1.2.2Tổng quan thị trường internet Thừa Thiên Huế 31 ọc CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET THÔNG QUA WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHÂN FPT TELECOM HUẾ 33 gĐ ại h 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom FPT Telecom Huế .33 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 33 2.1.2 Tổng quan FPT Telecom Huế 34 2.1.3 Tình hình lao động, tổng tài sản nguồn vốn, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh FPT Telecom chi nhánh Huế 37 ờn 2.2 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hiệu bán hàng thông qua website công ty 42 2.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 42 Trư 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 2.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội .51 2.3 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng FPT Telecom Huế 55 iii 2.3.1 Đánh giá khách hàng nhân tố “Giá dịch vụ” .55 uế 2.3.2 Đánh giá khách hàng nhân tố “Chất lượng dịch vụ” 56 2.3.3 Đánh giá khách hàng nhân tố “Chất lượng trang web” .57 2.3.4 Đánh giá khách hàng nhân tố “Dịch vụ sau bán hàng” .58 ếH 2.3.5 Đánh giá khách hàng nhân tố “Chất lượng nhân viên” .58 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng Công ty cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh huế .59 ht 2.4.1 Điểm mạnh 59 2.4.2 Điểm yếu 60 Kin CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG THÔNG QUA WEBSITE TẠI CÔNG TY FPT TELECOM HUẾ 61 3.1 Về giá dịch vụ 61 3.2 Về chất lượng sản phẩm 62 ọc 3.3 Về chất lượng nhân viên Chi nhánh 63 3.4 Về chất lượng trang web .63 3.5 Về dịch vụ sau bán hàng .63 gĐ ại h PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .65 KẾT LUẬN 65 KIẾN NGHỊ 66 2.1 Kiến nghị quyền địa phương .66 2.2 Đối với chi nhánh FPT Telecom Huế 66 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 67 ờn PHỤ LỤC 68 Trư TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 iv uế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT : Công ty Cổ phần viễn thông FPT EFA : Exploratory Factor Analysic (Phân tích nhân tố khám phá) KMO : Kaiser – Meyer - Olkin SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm ếH FPT Telecom thống kê) : Phịng Hành Chính – Tổ Chức ĐVT : Đơn vị tính GC : Giá dịch vụ CLDV : Chất lượng dịch vụ CLTW : Chất lượng trang website CLNV : Chất lượng nhân viên DVSBH : Dịch vụ sau bán hàng HQBH : Hiệu bán hàng Kin ọc : Website Trư ờn gĐ ại h WEB ht HC – TC v DANH MỤC CÁC BẢNG uế BẢNG 1: Mã hóa thang đo 28 BẢNG 2: Các chi nhánh fpt telecom miền trung .34 BẢNG 3: Tình hình nguồn nhân lực fpt telecom huế qua ba năm 2014 - 2016 .37 ếH BẢNG 4: Tình hình nguồn vốn tài sản công ty .39 BẢNG 5: Kết hoạt động kinh doanh fpt telecom huế qua ba năm 40 BẢNG 6: Thông tin mẫu điều tra 42 ht BẢNG7: Đánh giá độ tin cậy thang đo nhấn tố giá .44 BẢNG 8: Đánh giá độ tin cậy thang đo nhấn tố chất lượng sản Kin phẩm 44 BẢNG 9: Đánh giá độ tin cậy thang đo nhấn tố chất lượng trang web 45 BẢNG 10: Đánh giá độ tin cậy thang đo nhấn tố dịch vụ sau bán ọc hàng 45 BẢNG11: Đánh giá độ tin cậy thang đo nhấn tố chất lượng nhân viên 46 gĐ ại h BẢNG 12: Đánh giá độ tin cậy biến phụ thuộc 47 BẢNG 13: Kết kiểm định kmo barlett 48 BẢNG 14: Ma trận xoay nhân tố varimax 48 BẢNG 15: Ma trận xoay nhân tố varimax .49 BẢNG 16: Kiểm định kmo barlett nhân tố “đánh giá hiệu hoạt động bh” 49 BẢNG 17: Kết phân tích nhân tố thang đo “đánh giá hiệu hoạt động bh” 50 ờn BẢNG 18: Hệ số cronbach alpha nhóm nhân tố 51 BẢNG 19 : Ma trận tương quan 52 BẢNG 20: Các hệ số thống kê 53 Trư BẢNG 21: Kiểm định anova 53 BẢNG 22: Kết phân tích hồi quy tuyến tính 54 BẢNG 23: Kết thống kê kiểm định one sample t-test biến quan sát nhân tố “giá dịch vụ” .55 vi BẢNG 24: Kết thống kê kiểm định one sample t-test biến quan sát uế nhân tố “chất lượng dịch vụ” 56 BẢNG 25: Kết thống kê kiểm định one sample t-test biến quan sát nhân tố “chất lượng trang web” 57 ếH BẢNG 26: Kết thống kê kiểm định one sample t-test biến quan sát nhân tố “dịch vụ sau bán hàng” .58 BẢNG 27: Kết thống kê kiểm định one sample t-test biến quan sát Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht nhân tố “chất lượng nhân viên” .59 vii DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ uế HÌNH 1: Quy trình nghiên cứu HÌNH 2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH SƠ ĐỒ 1: Cơ cấu tổ chức fpt chi nhánh huế 35 viii GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp uế PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày công nghệ thông tin ngày phát triển, người tiếp xúc ếH nhiều với máy tính, điện thoại thơng minh Họ không cần đường hay đến trực tiếp chỗ mua sắm mà ngồi nhà để mua lựa chọn thứ mà mong muốn thông qua phương tiện thông minh ht Nhận thấy nhu cầu phát triển công nghệ thông tin, tuyệt vời tiện ích mà đem lại Các doanh nghiệp đánh mạnh phát triển phương thức Kin sử dụng thương mại điện tử vào cơng việc marketing bán hàng Đã có trang mua sắm tiếng giới Ebay, Lazada, Amazon Ở Việt Nam có nhiều trang web tiếng sendo.com hay trang mua sắm Nguyễn Kim Theo số liệu công bố Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats), tính đến hết ọc tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48% Số lượng người dùng nói bao gồm người truy cập internet tất phương tiện hỗ trợ (PC, laptop, điện thoại…) gĐ ại h Với tốc độ tăng trưởng ngành nghề liên quan dịch vụ gia tăng, thương mại điện tử, nội dung số, ứng dụng online, đặc biệt tảng mobile không ngừng phát triển.Qua nghiên cứu, khảo sát hành vi người mua hàng online Việt Nam, ông Trịnh Quan Chung, Giám đốc Google khu vực châu ÁThái Bình Dương cho biết, hành vi người tiêu dùng có thay đổi rõ rệt, từ mua sắm thông qua phương tiện truyền thông truyền thống chuyển qua mua hàng ờn online, đặc biệt điện thoại di động.Marketing online thực có triển vọng phát triển hội vàng cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng Các doanh nghiệp cần tận dụng phương thức để tiếp cận Trư nhiều khách hàng Để khai thác tiềm nguồn khách hàng điện thoại di động, doanh nghiệp cần tập trung đầu tư, phát triển trang web thích ứng với điện thoại di động, tối ưu hóa cho người sử dụng cần đo lường hiệu sử dụng dịch vụ khách hàng SVTH: Võ Thị Thảo Lớp: K47AQTKDTM GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp B4 TƯƠNG QUAN, HỒI QUY Correlations uế 466** 226** 000 000 023 000 007 140 140 140 140 140 140 529** 192* 043 174* 006 140 023 140 612 140 040 140 946 140 192* 068 029 155 140 424 140 738 140 067 140 057 198* 019 140 569** 000 140 Kin 000 140 ếH 192* 023 140 192* 043 068 023 140 612 140 424 140 140 507 140 466** 174* 029 057 067 000 140 040 140 738 140 507 140 140 430 140 226** 006 155 198* 067 007 946 067 019 430 140 140 140 140 140 gĐ ại h ờn N F_DVS BH 569** Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_CLSP Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_GC Sig (2-tailed) N Pearson F_CLN Correlation V Sig (2-tailed) N Pearson F_CLT Correlation W Sig (2-tailed) N Pearson F_DVS Correlation BH Sig (2-tailed) F_CLN F_CLT V W 529** ọc F_HQB H Pearson Correlation F_GC ht F_HQB F_CLS H P 140 Trư ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) >> Tương quan khơng loại nhân tố sig biến độc lập với biến phụ thuộc nhỏ 0.05 SVTH: Võ Thị Thảo 82 Lớp: K47AQTKDTM GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Model Summaryb l R Adjusted R Std Error of Square 824a Square 679 Durbin- uế R the Estimate 667 Watson 34990 1.914 ếH Mode a Predictors: (Constant), F_DVSBH, F_CLSP, F_CLTW, F_CLNV, F_GC b Dependent Variable: F_HQBH ht >> R bình phương hiệu chỉnh 0.667 = 66,7% Như biến độc lập đưa vào Kin chạy hồi quy ảnh hưởng tới 66,7%sự thay đổi biến phụ thuộc ANOVAa Model Sum of Regressio F Sig Square 34.639 6.928 Residual 16.406 134 122 Total 51.044 139 gĐ ại h n Mean ọc Squares df 56.584 000b a Dependent Variable: F_HQBH b Predictors: (Constant), F_DVSBH, F_CLSP, F_CLTW, F_CLNV, F_GC >> Sig kiểm định F = 0.00 < 0.05, mơ hình hồi quy có ý nghĩa suy rộng Trư ờn tổng thể SVTH: Võ Thị Thảo 83 Lớp: K47AQTKDTM GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Standardized Coefficients Coefficients B (Constant Std Error Beta -.286 225 F_CLSP 262 036 F_GC 367 040 F_CLNV 067 F_CLTW H -1.274 Collinearity Statistics Toleranc e 205 000 933 1.072 464 9.179 000 938 1.066 033 102 2.044 043 957 1.045 247 033 376 7.535 000 964 1.037 067 032 107 2.104 037 936 1.068 Kin 7.289 a Dependent Variable: F_HQBH gĐ ại h >> Hồi quy khơng có nhân tố bị loại bỏ sig kiểm định t biến độc lập nhỏ 0.05 >> Hệ số VIF biến độc lập nhỏ 10, khơng có đa cộng tuyến xảy B6 Kiểm định trung bình tổng thể thành phần hiệu hoạt động bán hàng ờn B6.1 Giá dịch vụ N One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 140 3.46 1.115 094 GC2 140 3.47 1.000 084 GC3 140 3.45 1.027 087 GC4 140 3.54 1.013 086 GC5 140 3.51 1.076 091 Trư GC1 VIF 370 F_DVSB Sig ọc ) t ếH Unstandardized ht Model uế Coefficientsa SVTH: Võ Thị Thảo 84 Lớp: K47AQTKDTM GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference ếH df Lower Upper -5.762 139 000 -0.543 -0.73 -0.36 GC2 -6.257 139 000 -0.529 -0.70 -0.36 GC3 -6.336 139 000 -0.550 -0.72 -0.38 GC4 -5.338 139 000 -0.457 -0.63 -0.29 GC5 -5.340 139 -0.67 -0.31 ht GC1 Kin t uế Test Value = 000 B6.2Chất lượng dịch vụ -0.486 N Std Std Error ọc One-Sample Statistics Mean Mean Deviation 140 CLSP2 CLSP3 CLSP4 094 3.49 1.083 092 140 3.45 1.041 088 140 3.51 1.070 090 df -6.917 -5.620 -6.251 -5.453 Trư CLSP1 CLSP2 CLSP3 CLSP4 1.112 140 ờn t 3.35 gĐ ại h CLSP1 139 139 139 139 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 000 000 000 000 -0.650 -0.514 -0.550 -0.493 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -0.84 -0.46 -0.70 -0.33 -0.72 -0.38 -0.67 -0.31 B6.3 Chất lượng trang web SVTH: Võ Thị Thảo 85 Lớp: K47AQTKDTM GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp CLTW CLTW CLTW Std Error Deviation Mean 140 3.57 1.067 140 3.56 1.127 140 3.49 1.135 140 3.71 884 090 ếH Std .095 096 Kin CLTW Mean ht N uế One-Sample Statistics 075 One-Sample Test CLTW CLTW CLTW Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper 139 000 -0.429 -0.61 -0.25 -4.650 139 000 -0.443 -0.63 -0.25 -5.288 139 000 -0.507 -0.70 -0.32 139 000 -0.286 -0.43 -0.14 -3.825 Trư Sig (2- -4.752 ờn CLTW df gĐ ại h t ọc Test Value = SVTH: Võ Thị Thảo 86 Lớp: K47AQTKDTM GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp B6.4 Dịch vụ sau bán hàng DVSBH DVSBH DVSBH Std Error Deviation Mean 140 3.41 1.163 140 3.41 1.181 140 3.34 1.143 140 3.40 098 100 ht Std .097 Kin DVSBH Mean ếH N uế One-Sample Statistics 1.091 092 ọc One-Sample Test Test Value = df Sig (2- gĐ ại h t tailed) DVSBH DVSBH Difference the Difference Lower Upper 139 000 -0.586 -0.78 -0.39 -6.804 139 000 -0.657 -0.85 -0.47 -5.867 139 000 -0.586 -0.78 -0.39 -6.504 139 000 -0.600 -0.78 -0.42 Trư DVSBH 95% Confidence Interval of -5.960 ờn DVSBH Mean SVTH: Võ Thị Thảo 87 Lớp: K47AQTKDTM GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Statistics CLNV CLNV CLNV Deviation Mean 140 3.59 1.066 090 140 3.45 1.088 140 3.59 1.112 094 140 3.44 1.061 090 092 ọc Std Error ht Std Kin CLNV Mean ếH N uế B6.5 Chất lượng nhân viên t CLNV Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper 139 000 -0.414 -0.59 -0.24 -5.979 139 000 -0.550 -0.73 -0.37 -4.407 139 000 -0.414 -0.60 -0.23 -6.212 139 000 -0.557 -0.73 -0.38 CLNV Test Value = -4.598 Trư CLNV df ờn CLNV gĐ ại h One-Sample Test B7 Thống kê mô tả biến thuộc thành phần mô hình SVTH: Võ Thị Thảo 88 Lớp: K47AQTKDTM GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp uế B7.1 Giá dịch vụ [G1] rat khong 34 24.3 trung lap 37 26.4 dong y 36 rat dong y dong y khong dong Percent 7 26.4 51.4 25.7 25.7 77.1 32 22.9 22.9 100.0 140 100.0 100.0 Kin 25.0 ọc Total Percent 24.3 Vali y d Cumulative ht cy Valid ếH Frequen Percent gĐ ại h [G2] Frequen Percent cy khong Valid Cumulative Percent Percent 7 Vali trung lap 24 17.1 17.1 17.9 d 48 34.3 34.3 52.1 rat dong y 42 30.0 30.0 82.1 Total 25 17.9 17.9 100.0 dong y Trư ờn dong y SVTH: Võ Thị Thảo 89 Lớp: K47AQTKDTM GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp [G3] cy Cumulative Percent Percent 1.4 1.4 Vali trung lap 25 17.9 17.9 d dong y 46 32.9 32.9 rat dong y 42 30.0 Total 25 17.9 [G4] Frequen Percent cy 52.1 30.0 82.1 17.9 100.0 Cumulative Percent Percent Vali trung lap 23 d dong y 43 rat dong y Total 7 16.4 16.4 17.1 30.7 30.7 47.9 45 32.1 32.1 80.0 28 20.0 20.0 100.0 gĐ ại h dong y 19.3 Valid ọc khong 1.4 Kin dong y ếH ht khong Valid uế Frequen Percent [G5] Frequen Percent cy ờn rat khong dong y Cumulative Percent 7 28 20.0 20.0 20.7 trung lap 41 29.3 29.3 50.0 dong y 38 27.1 27.1 77.1 rat dong y 32 22.9 22.9 100.0 140 100.0 100.0 Trư khong dong y Valid Valid Percent Total SVTH: Võ Thị Thảo 90 Lớp: K47AQTKDTM GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp B7.2 Chất lượng dịch vụ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.6 Vali trung lap 30 21.4 21.4 25.0 d dong y 41 29.3 29.3 54.3 rat dong y 39 27.9 27.9 82.1 Total 25 17.9 17.9 100.0 3.6 Kin dong y ếH ht khong uế [CLSP1] 3.6 [CLSP2] Frequency Percent Valid Percent khong 1.4 1.4 1.4 29 20.7 20.7 22.1 37 26.4 26.4 48.6 rat dong y 43 30.7 30.7 79.3 Total 29 20.7 20.7 100.0 trung lap dong y gĐ ại h Valid ọc dong y Cumulative Percent [CLSP3] Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 trung lap 25 17.9 17.9 19.3 dong y 48 34.3 34.3 53.6 rat dong y 38 27.1 27.1 80.7 Total 27 19.3 19.3 100.0 Trư Valid ờn khong dong y SVTH: Võ Thị Thảo 91 Lớp: K47AQTKDTM GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp [CLSP4] 1.4 1.4 Vali trung lap 26 18.6 18.6 20.0 d dong y 41 29.3 29.3 49.3 rat dong y 41 29.3 29.3 78.6 Total 30 21.4 100.0 dong y 21.4 Kin B7.3 Chất lượng trang web 1.4 ếH ht khong uế Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent [CLTW1] Frequency khong 1.4 ọc dong y Vali trung lap Cumulative Percent 1.4 1.4 26 18.6 18.6 20.0 32 22.9 22.9 42.9 rat dong y 50 35.7 35.7 78.6 Total 30 21.4 21.4 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent dong y gĐ ại h d Percent Valid Percent [CLTW2] Frequency ờn khong 1.4 1.4 1.4 30 21.4 21.4 22.9 dong y 31 22.1 22.1 45.0 rat dong y 42 30.0 30.0 75.0 Total 35 25.0 25.0 100.0 dong y Trư Vali trung lap d SVTH: Võ Thị Thảo 92 Lớp: K47AQTKDTM GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp [CLTW3] 2.9 Vali trung lap 26 18.6 d dong y 41 29.3 rat dong y 35 25.0 Total 34 24.3 2.9 ếH 2.9 18.6 21.4 29.3 50.7 25.0 75.7 24.3 Kin dong y Cumulative Percent ht khong Valid Percent uế Frequency Percent 100.0 [CTWP4] Frequency Percent khong 13 9.3 ọc dong y Valid Percent Cumulative Percent 9.3 9.3 41 29.3 29.3 38.6 d dong y 59 42.1 42.1 80.7 rat dong y 27 19.3 19.3 100.0 140 100.0 100.0 gĐ ại h Vali trung lap Total B7.3 Dịch vụ sau bán hàng [DVSBH1] Frequency ờn khong Cumulative Percent 7 40 28.6 28.6 29.3 dong y 33 23.6 23.6 52.9 rat dong y 32 22.9 22.9 75.7 Total 34 24.3 24.3 100.0 dong y Trư Vali trung lap d Percent Valid Percent SVTH: Võ Thị Thảo 93 Lớp: K47AQTKDTM GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp [DVSBH2] Valid Percent Cumulative Percent 3.6 3.6 3.6 Vali trung lap 36 25.7 25.7 29.3 d dong y 24 17.1 17.1 46.4 rat dong y 46 32.9 32.9 79.3 Total 29 20.7 dong y ht ếH khong Percent uế Frequency 20.7 100.0 Frequency khong Valid Percent 2.1 ọc Vali trung lap dong y Cumulative Percent 2.1 2.1 33 23.6 23.6 25.7 33 23.6 23.6 49.3 gĐ ại h d Percent dong y Kin [DVSBH4] rat dong y 47 33.6 33.6 82.9 Total 24 17.1 17.1 100.0 B7.5 Chất lượng nhân viên [CLNV1] Frequency ờn khong Valid Percent Cumulative Percent 29 20.7 20.7 20.7 33 23.6 23.6 44.3 dong y 45 32.1 32.1 76.4 rat dong y 33 23.6 23.6 100.0 140 100.0 100.0 dong y Trư Vali trung lap d Percent Total SVTH: Võ Thị Thảo 94 Lớp: K47AQTKDTM GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp [CLNV2] 20.7 Vali trung lap 33 23.6 d dong y 45 32.1 rat dong y 33 23.6 140 100.0 Total uế 29 dong y Cumulative Percent 20.7 20.7 ếH khong Percent Valid Percent 23.6 44.3 32.1 76.4 23.6 100.0 ht Frequency 100.0 Kin [CLNV3] Frequency Percent khong 7 19.3 rat dong y 33 23.6 23.6 72.1 Total 39 27.9 27.9 100.0 Vali trung lap dong y 27 19.3 20.0 40 28.6 28.6 48.6 gĐ ại h d Cumulative Percent ọc dong y Valid Percent [CLNV4] Frequency ờn khong Valid Percent Cumulative Percent 7 31 22.1 22.1 22.9 dong y 40 28.6 28.6 51.4 rat dong y 41 29.3 29.3 80.7 Total 27 19.3 19.3 100.0 dong y Trư Vali trung lap d Percent SVTH: Võ Thị Thảo 95 Lớp: K47AQTKDTM GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO uế Lê Thị Phương Thanh (2010), Giáo trình Quản trị bán hàng, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại học Huế James M.Comer (2000), Quản trị bán hàng Dịch từ Tiếng Anh Người dịch Lê ếH Thị Hiệp Thương, Nguyễn Việt Quyên NXB Thống kê Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội ht Lê Đức Lâm (2013), Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm gạch Tuynel côngty TNHH vật liệu xây dựng Đơng Vinh – Đơng Sơn – Thanh Hóa Luận Kin văn thạc sĩ khoa học kinh tế Trường ĐH Kinh tế Huế Nguyễn Thị Hương (2012), Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng sẩn phẩm xe ô tô Chevrolet công ty cổ phần khí ô tô Nghệ An Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Kinh tế Huế ọc Đặng Thị Mùi Trường (2013) Đai học Kinh tế Huế, Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng siêu thị Thuận Thành địa bàn Thành phố Huế Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu gĐ ại h vớiSPSS, nhà xuất Hồng Đức Trang web chủ FPT Telecom: http://www.fpt.vn/ Trư ờn Trang web FPT Telecom Huế: http://fpt-hue.com/ SVTH: Võ Thị Thảo 96 Lớp: K47AQTKDTM ... Công ty cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế ọc - Xác định đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động đến hiệu hoạt động bán hàng dịch vụ internet thông qua website Công ty cổ phần gĐ ại h viễn thông. .. Công ty cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế? - Yếu tố ảnh hưởng lớn/thấp đến hiệu hoạt động bán hàng thông ờn qua website Chi nhánh? - Khách hàng nghĩ hoạt động bán hàng thông qua website Chi nhánh? ... Văn Chi? ?m Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TELECOM HUẾ uế INTERNET THÔNG QUA WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHÂN FPT ếH 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông