MỤC LỤC 1 KHÁI NIỆM MẠNG XÃ HỘI 3 2 GIỚI THIỆU VỀ TWITTER 4 2 1 Twitter là gì? 4 2 2 Cách truy cập Twitter 4 2 3 Lịch sử hình thành 5 2 4 Twitter hoạt động ra sao 5 2 5 Công dụng của Twitter 5 3 MARKE.
MỤC LỤC 1.KHÁI NIỆM MẠNG XÃ HỘI .3 GIỚI THIỆU VỀ TWITTER 2.1 Twitter gì? 2.2 Cách truy cập Twitter 2.3 Lịch sử hình thành 2.4 Twitter hoạt động .5 2.5 Công dụng Twitter MARKETING KHÁCH SẠN .6 TWITTER MARKETING 4.1 Phân loại quảng cáo Twitter 4.2 Tại khách sạn nên chọn chạy quảng cáo twitter 4.3 Quảng cáo Twitter 4.4 Làm để set Ads Twitter? VAI TRÒ MẠNG XA HỘI TWITTER TRONG MARKETING KHÁCH SẠN 5.1 Xây dựng thương hiệu Twitter .9 5.2 Sử dụng Twitter để theo dõi đối thủ cạnh tranh 5.3 Tương tác với khách hàng Twitter 10 5.4 Tăng doanh số bán hàng Twitter 10 ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM TRONG SỬ DỤNG MXH TWITTER TRONG MARKETING 10 6.1 Ưu điểm 10 6.2 Nhược điểm 11 1.KHÁI NIỆM MẠNG XÃ HỘI Mạng xã hội hay gọi mạng xã hội ảo (Social Network) dịch vụ nối kết thành viên sở thích internet lại với với nhiều mục đích khác khơng phân biệt khơng gian thời gian Mạng xã hội có tính chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ files, blog, xã luận Mạng đổi hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với trở thành phần tất yếu ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp giới Các dịch vụ có nhiều phương cách để thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo Groups (ví dụ tên trường tên thành phố), dựa thông tin cá nhân (như địa e-mail screen name), dựa sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán Hiện giới có hàng trăm mạng mạng xã hội khác nhau, với Mýpace, Twitter Facebook tiếng thị trường Bắc Mỹ Tây Âu; Orkut Hi5 Nam Mỹ; Friendster Châu Á đảo quốc Thái Bình Dương Mạng xã hội khác gặt hái thành công đáng kể theo vùng miền Bebo Anh Quốc, CyWorld Hàn Quốc, Mixi Nhật Bản, Yahoo! 360 Việt Nam Mạng xã hội xuất lần năm 1995 với đời trang Classmate với mục đích kết nối bạn học, xuất SixDegrees vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn dựa theo sở thích Một số mạng xã hội phổ biến Việt Nam: * MySpace: Phù hợp với lứa tuổi, chủ yếu dành cho lứa tuổi teen, nhiên số ca sĩ chọn nơi nơi chia lăng xê tên tuổi * Facebook: Phù hợp với lứa tuổi, chủ yếu dành cho tầng lớp trí thức (bao gồm sinh viên, học sinh trung học công dân lớn tuổi khác) * Yahoo! 360: Phục vụ cho nhu cầu viết blog nhiều để giao lưu Dịch vụ phổ biến VN, nhiên, Yahoo chưa có quản lí chặt chẽ, làm nhiều blogger chọn mạng nơi phát tán thơng tin đồi trụy mang tính xun tạc, bơi nhọ, chí có số “hot” blogger mập mờ danh hiệu nhà báo, phóng viên tự tranh thủ dự hội thảo, events với nhiều địi hỏi đặc quyền đặc lợi phong bì bồi dưỡng, hợp đồng PR, bán quảng cáo… GIỚI THIỆU VỀ TWITTER 2.1 Twitter gì? Twitter ứng dụng truyền thông xã hội lớn sử dụng rộng rãi giới Người dùng chia sẻ suy nghĩ người theo dõi qua đoạn văn nhỏ gọi kêu chiêm chiếp (tweets) Tweet có thể: - Có tối đa 280 ký tự - Bao gồm chữ viết, ảnh video ngắn 2.2 Cách truy cập Twitter Twitter sử dụng: - Trên máy tính để bàn máy tính xách tay - Bằng cách gõ https//twitter.com vào trình duyệt mạng bạn - Trên thiết bị di động, bao gồm điện thoại máy tính bảng - Bằng cách cài đặt ứng dụng thức 2.3 Lịch sử hình thành Twitter trang mạng xã hội Mỹ Twitter tạo tháng năm 2006 Jack Dorsey , Evan Williams , Biz Stone Noah Glass hoạt động vào tháng năm 2006 Twitter có trụ sở San Francisco có 25 văn phịng tồn giới Tính đến tháng năm 2015, Twitter có 500 triệu người dùng, có 302 triệu người hoạt động thường xuyên Twitter xem SMS Internet 2.4 Twitter hoạt động Khi người dùng Twitter đăng tweet: - Những người dùng khác mà theo dõi người nhìn thấy - Tweet xuất Dòng thời gian (Timeline), gọi Bảng tin (feed), người theo dõi - Người dùng đọc tương tác với tweet Người dùng tương tác với tweet cách: - Thích (Liking): Tán thành tweet - Trả lời (Replying): Nhận xét tweet người - Chuyển tiếp (Retweeting): Chia sẻ tweet với người theo dõi - Trích dẫn (Quoting): Chia sẻ tweet với bình luận - Chia sẻ (Sharing): Chia sẻ tweet bên tảng Twitter 2.5 Công dụng Twitter Twitter xem mạng xã hội phổ biến Nó cung cấp cho người dùng khả cập nhật thông tin cá nhân, chia sẻ khoảng khắc, cảm xúc riêng tư người cho bạn bè, người thân xem cộng đồng Twitter cập nhật thơng tin nhanh nhiều so với facbook, thông tin spam phiền hà Và đa số người tiếng tin dùng làm cơng cụ Donal Trump, Elon Musk, Taylor Swift Twitter nơi mà nhãn hàng thương hiệu, công ty quảng bá phơ trương hình ảnh kèm dòng trạng thái để thu hút khách hàng nơi lý tưởng an toàn để PR sản phẩm,theo giỏi - trò chuyện - tương tác khách hàng → Nhờ vào lợi ích mà Twitter ngày trở thành mạng xã hội gây tầm ảnh hưởng giới, tác động lên trị, kinh tế, văn hóa, xã hội, tác động mạnh mẽ vào hoạt động marketing online MARKETING KHÁCH SẠN Marketing khách sạn hoạt động marketing nhằm phục vụ làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng lĩnh vực khách sạn Về bản, việc làm khiến khách sạn trở nên hấp dẫn hơn, từ đó, thu hút nhiều khách đặt phịng Chiến lược marketing khách sạn cần thực nào? -Thứ nhất, bạn phải tiến hành nghiên cứu thị trường – Thứ hai, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu cần hướng đến để quảng cáo hình ảnh khách sạn – Thứ ba, xác định điểm mạnh điểm yếu khách sạn để đưa hướng quảng cáo thích hợp – Thứ tư, đưa cách thức quảng cáo ấn tượng đảm bảo hiệu cao TWITTER MARKETING 4.1 Phân loại quảng cáo Twitter Promoted tweets Điểm khác biệt tweets có gắn nhãn Promoted Promoted Accounts Promoted Accounts (còn gọi chiến dịch Người theo dõi – Followers Campaign) cho phép bạn quảng cáo tài khoản Twitter đến người dùng Twitter chưa theo dõi bạn Promoted Accounts hiển thị theo mốc thời gian người dùng mục tiêu, đề xuất kết tìm kiếm họ Chúng bao gồm nút Theo dõi (Follow) xác định rõ ràng Quảng cáo (Promoted) Promoted Trends Những quảng cáo cho Trends (Xu hướng – Tag): 4.2 Tại khách sạn nên chọn chạy quảng cáo twitter -Twitter mạng xã hội thu hút lượng người theo dõi lớn -Bất kỳ tin tức hot ẩn chứa bí mật bên thường bắt nguồn từ Twitter chúng lan truyền nhanh chóng Tweet tin tức khách sạn, ưu đãi đặc biệt câu chuyện địa phương quan tâm việc mở nhà hàng gần khách sạn bạn mở công viên, vv Chia sẻ thứ mang lại giá trị cho người theo dõi bạn ln ý thức xu hướng -Khách sạn yêu cầu thông tin Twitter khách nhận phòng giảm giá đặc biệt nhà hàng spa để đổi lấy, bao gồm việc cho phép chụp ảnh Có khả gắn thẻ người dùng bạn tweet bạn cách chắn để tăng mức độ tương tác -Twitter có thuật tốn hồn tồn khác biệt -Cập nhật hiển thị xu hướng nhanh chóng -Twitter khơng phân biệt loại hình tài khoản quảng cáo -Twitter khoanh vùng đối tượng khách hàng tốt Facebook -Chi phí quảng cáo Twitter rẻ 4.3 Quảng cáo Twitter Chế độ quảng cáo tự động Twitter có giá cố định 99 USD (hoặc 9900 JPY 79 GBP) tháng, cộng với thuế Khi bạn bật nó, 10 tweets ngày tự động quảng cáo đến đối tượng bạn chọn (miễn chúng vượt qua lọc chất lượng Twitter) Retweets, trích dẫn tweet, trả lời khơng quảng cáo Đó chiến dịch Tài khoản quảng cáo diễn Twitter ước tính tài khoản sử dụng Chế độ quảng cáo tự động Twitter đạt trung bình 30.000 người tiếp cận có thêm 30 người theo dõi tháng 4.4 Làm để set Ads Twitter? Bước 1: Setup tài khoản Twitter Bước 2: Xác định mục tiêu quảng cáo Bước 3: Thiết lập nhóm quảng cáo đặt giá thầu Bước 4: Chọn vị trí quảng cáo quảng cáo bạn Bước 5: Nhắm mục tiêu đối tượng Bước 6: Khởi động chiến dịch bạn VAI TRÒ MẠNG XÃ HỘI TWITTER TRONG MARKETING KHÁCH SẠN 5.1 Xây dựng thương hiệu Twitter Chỉ cần có mặt Twitter, bạn trị chuyện người tiêu dùng thường xuyên tương tác mạng xã hội Nhờ đó, bạn tương tác, trả lời phản hồi từ khách hàng thường xuyên, tạo “tiếng nói” thu hút người theo dõi theo tính cách thương hiệu mà bạn muốn xây dựng Hoặc nguồn cấp liệu Twitter bạn giống tảng phát sóng, nơi bạn đưa thơng điệp công ty quảng bá sản phẩm Những hành động đơn giản dễ dàng tăng khả hiển thị khách sạn hội có nhiều khách hàng Đồng thời, công ty hiểu nhu cầu suy nghĩ người tham gia để nâng cao dịch vụ sản phẩm họ 5.2 Sử dụng Twitter để theo dõi đối thủ cạnh tranh Twitter cho phép bạn theo dõi tài khoản khác Sử dụng Tìm kiếm Twitter, bạn tìm hiểu người nói chủ đề cụ thể, cho phép bạn để ý đến công ty bạn đối thủ cạnh tranh Bằng cách tham gia Twitter (nghĩa sử dụng để liên lạc với người khác, thay spam thơng báo sản phẩm), bạn trình bày phát triển loại hình ảnh thu hút khách hàng tiềm 5.3 Tương tác với khách hàng Twitter Twitter công cụ mạng tuyệt vời cho bạn hội tương tác với khách hàng tiềm Khi bạn sử dụng Twitter, bạn chia sẻ thơng tin có giá trị với khách hàng vào thời điểm quan trọng giảm giá phòng,quay trúng thưởng tri ân khách hàng tiềm năng,tặng quà sinh nhật cho khách đến đặt phịng khách sạn,… Bên cạnh đó, Twitter cung cấp cho bạn kênh để lắng nghe tìm hiểu khách hàng bạn, họ thích hay khơng thích khách sạn bạn, họ cảm thấy thương hiệu bạn, họ có đề xuất để cải thiện, sản phẩm u thích họ 5.4 Tăng doanh số bán hàng Twitter Theo khảo sát thực Constant Contact, 60% người theo dõi khách sạn bạn có nhiều khả sử dụng dịch vụ giới thiệu dịch vụ sau theo dõi khách sạn bạn Twitter Để làm cho thứ trở nên hấp dẫn hơn, 50% số người theo dõi thực có nhiều khả mua đăng ký dịch vụ từ khách sạn mà họ theo dõi Tham gia Twitter giúp tăng hội kiếm thêm doanh thu tăng doanh thu bạn ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM TRONG SỬ DỤNG MXH TWITTER TRONG MARKETING 6.1 Ưu điểm Ưu điểm quan trọng việc quảng cáo kênh mạng truyền thơng xã hội chi phí liên quan Đa số trang web truyền thơng xã hội tự truy cập, tạo hồ sơ chia thơng tin hồn tồn miễn phí Bên cạnh đó, chi phí đầu tư để tiếp cận thị trường mục tiêu khách hàng tiềm không đáng kể, khách hàng/ khán giả tự nguyện muốn thông tin bạn theo dõi hoạt động bạn Ưu điểm thứ hai Twitter cho phép người dùng/ doanh nghiệp tìm kiếm xác thị trường mục tiêu, đối tượng mục tiêu họ mong muốn khơng phải lượt like (thích) hay follow (theo dõi) ảo Ưu điểm thứ ba khả lan truyền thông tin nhanh mạnh mẽ có nghĩa người đọc viết bạn có khả lan truyền tin tức xa mạng lưới mình, thơng tin đạt số lượng lớn người thời gian ngắn 6.2 Nhược điểm Cập nhật quản lý tài khoản mạng xã hội nhiều thời gian cơng sức Vì vậy, cơng ty thường phải trả phí cho việc thuê một vài người có kiến thức kinh nghiệm cao để giúp công ty họ quản lý thực phương diện Như vậy, việc quảng cáo mạng xã hội khơng hồn tồn miễn phí Đây công việc liên tục để đưa thông tin doanh nghiêp hay sản phẩm nhìn thấy thời gian ngắn trước viết thay Ngồi ra, việc chép quảng cáo từ công ty hay sản phẩm khác rõ ràng chấp nhận giới truyền thơng xã hội, người làm Marketing phải trình bày thơng tin cho mẻ thu hút người xem/người độc họ đánh người dõi theo họ/ khách hàng trung thành Rủi ro Việc thực quảng cáo kênh truyền thông xã hội mang nhiều rủi ro.Nếu doanh nghiệp khơng có người kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội nhiều lần ngày, khách hàng bất mãn (anti-fan) nhân viên đăng bình luận (comment) tiêu cực lời bình luận khơng dễ dàng để xố Ví dụ, đăng Twitter công khai bạn kiểm sốt người ta nói Tin tức xấu (scandal) bị lan truyền nhanh ảnh hưởng khơng nhỏ đến hình ảnh thương hiệu lịng tin khách hàng ... sạn mà họ theo dõi Tham gia Twitter giúp tăng hội kiếm thêm doanh thu tăng doanh thu bạn ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM TRONG SỬ DỤNG MXH TWITTER TRONG MARKETING 6.1 Ưu điểm Ưu điểm quan trọng việc quảng cáo... cáo quảng cáo bạn Bước 5: Nhắm mục tiêu đối tượng Bước 6: Khởi động chiến dịch bạn VAI TRÒ MẠNG XÃ HỘI TWITTER TRONG MARKETING KHÁCH SẠN 5.1 Xây dựng thương hiệu Twitter Chỉ cần có mặt Twitter,... screen name), dựa sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán Hiện giới có hàng trăm mạng mạng xã hội khác nhau, với Mýpace, Twitter Facebook