HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ TIỂU LUẬN MÔN MARKETING DU LỊCH Kế hoạch marketing sản phẩm Tour du lịch trọn gói của Viet media travel mùa Tết Nhâm Dần 2022 Hòa.
HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ TIỂU LUẬN MÔN MARKETING DU LỊCH Kế hoạch marketing sản phẩm Tour du lịch trọn gói Viet media travel mùa Tết Nhâm Dần 2022: Hịa với thiên nhiên văn hóa vùng đất Đà Lạt mộng mơ Sinh viên thực Nguyễn Thị Việt An Lớp:18DHQT07 TP Hồ Chí Minh – 2021 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Ngày … tháng … năm … Giáo viên chấm NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Ngày … tháng … năm … Giáo viên chấm MỤC LỤC Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG DOANH NGHIỆP VIET MEDIA TRAVEL Chương 2: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH 2.1 Môi trường vĩ mô 2.2 Môi trường vi mô Chương 3: HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG 3.1 Nội dung ý tưởng 3.2 Mục tiêu doanh nghiệp 3.3 Khách hàng mục tiêu 3.4 Ý nghĩa ý tưởng chuyến du lịch 10 Chương 4: KẾ HOẠCH THỰC THI Ý TƯỞNG 10 Chương 5: DỰ KIẾN 16 Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG DOANH NGHIỆP VIET MEDIA TRAVEL Công ty cổ phần truyền thông du lịch Việt với tên giao dịch Viet Media Travel corporation hay gọi tắt Viet media travel thành lập vào ngày 11/01/2008 với tầm nhìn trở thành thương hiệu du lịch yêu thích người Việt tập đoàn du lịch nghỉ dưỡng top đầu Đông Nam Sứ mệnh mà công ty đặt tạo sản phẩm du lịch phong phú, nhân văn cho gia đình Việt với giá trị gốc – chất lượng cao; chuyển tải vẻ đẹp danh lam thắng cảnh, nét văn hóa độc đáo với thành tựu phát triển mặt nhân loại tới khách hàng kết nối, dẫn dắt đem đến cho du khách trải nghiệm thú vị hành trình đến với miền đất Việt Nam tươi đẹp văn minh quốc gia giới Qua nhiều năm nỗ lực phát triển, Viet media travel đặt thành tựu định nghành du lịch dần khẳng định vị công ty thị trường công tu biết đến doanh nghiệp năm liên tiếp TOP 10 Doanh nghiệp Du Lịch hàng đầu TP HCM Sở Văn hóa Thơng tin Du lịch Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố Hồ Chí Minh trao tặng, lần liên tiếp TOP 100 Doanh nghiệp Sao Vàng Đất Việt (2014 2018) năm liền đứng TOP 10 công ty Du lịch hàng đầu Việt Nam Công ty kinh doanh dịch vụ chuỗi dịch vụ đa dạng Theo chun đề cơng ty có sản phẩm: Du lịch Lễ Hội, du lịch Hành Hương: Israel – Jerusalem, Nazareth, Ấn Độ - Nepal-Myanmar, du lịch kết hợp chăm sóc sức khỏe & làm đẹp: Thái Lan; Singapore; Hàn Quốc, du lịch cơng vụ & tìm hiểu hội đầu tư, du lịch M.I.C.E EVENT, du lịch ẩm thực & Giao lưu văn hóa Ngồi ra, cơng ty cịn cung cấp dịch vụ - giải pháp toàn diện dịch vụ visa, booking vé máy bay, booking khách sạn, dịch vụ xe du lịch Công ty Viet media travel sở hữu mạnh việc sở hữu nguồn khách hàng doanh nghiệp dồi nước như: Jetstar, Vietnam Airlines, American Standard, Co.op mart, Cardivi, HTV, Sharp, Samsung, Prudential, Uni Qlo, VIB, Agribank, Khatoco, v.v , doanh nghiệp có chi nhánh Việt Nam chi nhánh Hoa Kỳ, từ khiến doanh nghiệp xây dựng mạnh doanh nghiệp lữ hành outbound hàng đầu Việt Nam Cơng ty mạnh địa điểm định tour Nhật Bản, Hàn Quốc Huế công nhận trao giải Cục Xúc tiến Du lịch Nhật Bản, Tổng Cục du lịch Hàn Quốc UBND Tỉnh Thừa Thiên Huế trao tặng Công ty giữ dịch vụ ổn định, tốt cho du khách thời điểm tập trung đầu tư vốn vào chất lượng dịch vụ xây dựng nguồn nhân lực thay tập trung vào quảng cáo, đầu tư hệ thống bán hàng theo cách truyền thống làm tăng chi phí cố định dẫn đến tăng giá thành tour; điều dẫn tới mức giá sản phẩm cơng ty giảm đến 40% – 60% so với thị trường bảo đảm chất lượng dịch vụ Hiệu phương thức đầu tư thể rõ qua 70% khách hàng cũ tiếp tục sử dụng sản phẩm Du Lịch Việt cung cấp Với tầm nhìn xa Ban Lãnh đạo cơng ty đội ngũ 500 cán công nhân viên, hướng dẫn viên động, chuyên nghiệp; kết hợp mạnh nguồn tài vững chắc, mối quan hệ bền vững với đối tác ngồi nước; Cơng ty ngày xây dựng nhiều sản phẩm du lịch loại hình du lịch đa dạng phục vụ nhu cầu khách hàng; Đem lại hài lòng, thoải mái, trải nghiệm thú vị chuyến thưởng ngoạn du lịch đầy đam mê hấp dẫn Du Lịch Việt Bên cạnh đó, cơng ty Viet media travel phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh khác đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty du lịch ngồi nước hay loại cơng ty nhà xe, hướng dẫn viên, chuỗi khách sạn, nhà hàng v.v trở thành đối thủ cạnh tranh gián tiếp chí đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn tương lai cơng ty Ngồi ra, với phát triển khao học kĩ thuật, việc người ta tự tạo cho chuyến du lịch ảo tảng công nghệ dần trở nên dễ dàng hơn, điều khiến cơng ty phải đối mặt với loại đối thủ cạnh tranh gọi đối thủ cạnh tranh tiềm thức Dù loại hình đối thủ chưa thực phổ biến phát triển gần có thu hút mạnh mẽ hệ trẻ dễ dàng tiếp nhận hình thức du lịch Các sản phẩm công nghệ thực tế ảo cho phép người dùng thăm quan địa điểm du lịch cách chân thực qua kính 3D facebook twitter ví dụ Chương 2: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH 2.1 Mơi trường vĩ mô Dịch COVID-19 ảnh hưởng nghiêm trọng tới tất đời sống kinh tế- xã hội, du lịch ngành bị tác động nề Lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt khoảng 3,7 triệu lượt năm 2018, giảm 79,5% so với 2019 Trước tình hình đó, nhờ việc chuyển hướng kịp thời đặc biệt công chống dịch nước ta đạt kết đáng mừng nên hoạt động du lịch nước khởi động trở lại Lượng khách đăng ký tour có tín hiệu khởi sắc trở lại Cụ thể, giai đoạn từ 22/2–28/2, số khách ngày tăng gấp lần so với tuần trước Tỉ trọng khách du lịch trọn gói chiếm 70%, khách chọn dịch vụ xe/máy bay khách sạn chiếm 30% Các địa điểm du khách lựa chọn Nam Trung Bộ, Phú Quốc, Bắc Trung Bộ, Đà Lạt, Đà Nẵng, Hội An, SaPa…(baochinhphu.vn) Trước xảy đại dịch COVID-19, tập trung nhiều đến chương trình thu hút khách quốc tế mà lơi du lịch nội địa Chính đến lúc ngành du lịch nói riêng nhà quản lý nói chung cần nhìn nhận vai trị quan trọng việc phát triển du lịch nội địa, thị trường tiềm gần 100 triệu dân nước ta Nhìn vào tỷ trọng du lịch nội địa hoạt động đón khách quốc tế thấy rõ nét vai trị vị du lịch nội địa tăng trưởng ngành du lịch Theo số liệu từ Tổng cục Du lịch năm 2018, đón 15 triệu lượt khách quốc tế có tới gần 80 triệu lượt khách nội địa Năm 2019, khách quốc tế đạt xấp xỉ 18 triệu lượt, khách nội địa vượt 80 triệu lượt (lượng khách nội địa gấp khoảng lần lượng khách quốc tế) (Tổng cục du lịch quốc gia) Hiện tại, khơng để vượt khó đại dịch COVID-19 mà để phát triển bền vững, ngành du lịch cần xác định cấu lại thị trường, lấy nội địa làm mũi nhọn, nhanh chóng triển khai chương trình kích cầu Các chương trình khơng nên nhắm tới đối tượng người Việt Nam mà người nước sinh sống lâu dài Việt Nam Tuy nhiên, cần lưu ý đến việc chuẩn bị đầy đủ nguồn nhân lực, thời gian dài hoạt động bị đứt quãng ảnh hưởng dịch, phần lao động ngành du lịch chuyển đổi sang ngành nghề khác Hơn nữa, để đảm bảo an tồn cho nhân viên cơng tác khách hàng, công tác điều hành, quản trị, tổ chức cung cấp dịch vụ, quản lý điểm đến địa phương cần thực cách chuyên nghiệp Cần đảm bảo an ninh, an toàn; chi phí quản lý hợp lý; đa dạng hóa loại hình dịch vụ điểm đến để đáp ứng yêu cầu ngày khắt khe khách du lịch Đặc biệt, dịch bệnh tiềm ẩn nhiều nguy cơ, rủi ro, bùng phát lúc Vì cần có kịch ứng phó kịp thời, kích hoạt nhằm đảm bảo an tồn sức khỏe cộng đồng, chống lây lan, tạo điều kiện cho du lịch phục hồi, phát triển Hình 1: Khách đặt tour văn phòng du lịch Xu hướng du lịch gia đình “bùng nổ” tồn cầu Ngày có nhiều người muốn tận hưởng trải nghiệm du lịch người thân Kết khảo sát Agoda “Xu hướng Du lịch Gia đình 2018” YouGov thực cho thấy, toàn cầu lượng khách du lịch gia đình lần năm vào khoảng 18%, đến 34% có chuyến người thân Các quốc gia Châu Á hoàn toàn áp đảo sóng du lịch nhiều hệ Các gia đình Việt Nam, Malaysia Trung Quốc thường chừng 1-3 đêm Các gia đình có xu hướng đặt dịch vụ du lịch qua đại lý du lịch trực tuyến (OTA) (Châu Á dẫn đầu sóng du lịch gia đình; Agoda cơng bố kết khảo sát “Xu hướng Du lịch Gia đình 2018” tồn cầu, agoda.com) nên cơng ty du lịch cần đầu tư thúc đẩy chuyển đổi số sản phẩm dịch vụ Khách sạn loại hình lưu trú phổ biến cho gia đình bên cạnh lựa chọn khác nhà nghỉ cho thuê, nhà trọ B&B khu nghỉ dưỡng trọn gói (agoda.com) Cuộc sống đại với áp lực cơng việc kéo dài nhiều thú tiêu khiển làm quỹ thời gian thành viên gia đình dành cho ngày hạn hẹp nên gia đình trẻ mong đợi chuyến xa gia đình để dành thời gian nhiều bên người thân Khi chơi người thân, du khách Việt Nam muốn dành thời gian cho gia đình chiếm 61%, thư giãn chiếm 60% khám phá nét đẹp văn hóa chiếm 46% (agoda.com) Trong thời điểm dịch bệnh này, trải nghiệm du lịch, khách hàng trọng đến an tồn nên khơng ưu tiên chuyến du lịch theo đồn đơng khách Để đáp ứng điều kiện này, hành trình du lịch cần cá nhân hóa cho gia đình, nhóm khách phát triển đa dạng để du khách lựa chọn Gói dịch vụ vé máy bay khách sạn cần mở rộng để khách chọn lựa dựa theo mức giá yêu cầu riêng Cần thiết kế gói tour nhỏ phù hợp với nhu cầu riêng lẻ khách điểm đến Thế hệ gia đình trẻ thu nhập hạn chế nên thường không dư dả tiền bạc, đặc biệt giai đoạn dịch bệnh, thu nhập họ không ổn định Họ thường lựa chọn tour du lịch có ngân sách rẻ khách sạn giá rẻ, qn ăn bình dân, ngắm cảnh thiên nhiên,…Ngồi ra, với gia đình trẻ động, có nhỏ, họ thích tự sáng tạo, khám phá thoải mái tìm hiểu văn hóa cách hịa vào mơi trường sống địa, khơng bị gị bó theo khn mẫu có sẵn 2.2 Mơi trường vi mô Năm 2020, bối cảnh ngành du lịch giới lao đao gần đóng cửa lượng khách nội địa Việt Nam đạt 56 triệu lượt, chiếm gần 66% lượng khách nội địa năm 2019 Cơng suất sử dụng phịng khách sạn nhiều địa phương Đà Lạt, Sầm Sơn, Sa Pa, Hạ Long, Phú Quốc, đạt tới 30-50%, thời kỳ cao điểm, cuối tuần lên tới 80-90% Công suất sử dụng phòng nhiều khách sạn thành phố lớn, khu du lịch đạt từ 10-15% Nhiều khách sạn phải đóng cửa cho nhân viên nghỉ việc (Thị trường nội địa bệ đỡ cho du lịch Việt, báo Chính phủ) Chi phí sản phẩm yếu tố quan trọng hàng đầu sản phẩm du lịch Giá tour không tăng hầu hết “phải cố gắng” giá hàng khơng ngày tăng cao Tuy nhiên, theo phân tích nhà làm du lịch, hàng không chiếm tỷ lệ chi phí 50% giá thành (theo Tổng cục du lịch) Vì vậy, hàng khơng tăng giá vé ảnh hưởng lớn đến giá tour Để giữ chân khách hàng, đơn vị lữ hành phải điều tiết lợi nhuận, cân giá tour Chính điều tác động không nhỏ việc khảo sát tung thị trường tour “Hiện có công ty lớn làm công tác khảo sát tour tung tour Vì cơng ty nhỏ cần mua land, ép giá đối tác sản phẩm bán Việc khảo sát để làm sản phẩm tour mới, cao cấp có cơng ty lớn đủ chi phí làm” (Bùng nổ du lịch gia đình, Vietnamtourism.gov.vn) Theo khảo sát, website, diễn đàn, nhiều gia đình lên kế hoạch hỏi thông tin để tổ chức nghỉ hè, chia sẻ kinh nghiệm đặt vé máy bay, vé tàu, phòng khách sạn, cách chăm sóc bé xa nhà Tại số bãi biển Mũi Né, Nha Trang, Phú Quốc, nhiều khách sạn đặt kín phịng Đại diện đơn vị TST tourist, đối thủ lớn Viet media travel cho biết đường tour tạo điểm nhấn gia tăng trải nghiệm dành cho khách hàng điểm đến, đáp ứng nhu cầu đa dạng du khách, chí cịn có tour thiết kế riêng cho nhóm khách gia đình, tần suất tham quan chậm có thêm trẻ nhỏ người già (theo tổng cục du lịch) Chương 3: HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG 3.1 Nội dung ý tưởng Du lịch Tết Âm lịch: Hịa với thiên nhiên văn hóa vùng đất Đà Lạt mộng mơ: khách hàng dành ngày đêm Đà Lạt - nơi mệnh danh Châu Âu thu nhỏ Hành Trình đưa du khách khám phá thắng cảnh tiếng hùng vĩ, thơ mộng, chiêm ngưỡng rực rỡ Đà Lạt vào xuân vườn hoa tú cầu đua khoe sắc, đồi chè xanh mát với khu bảo tồn động vật Đồng thời tham gia hoạt động giải trí đặc sắc chèo thuyền, leo núi, bắn súng đạn sơn hay trượt cỏ, cưỡi ngựa hịa vào văn hóa cồng chiêng Tây Ngun Ngồi ra, du khách cịn cầu bình an đầu năm cho gia đình chuyến thăm quan qua chùa Trúc Lâm ❖ Lịch trình chuyến đi: Hình 2: Cho thú ăn Madagui – Đà Lạt Ngày 1: TP.HCM – MADAGUI - ĐÀ LẠT Sáng: Xe Hướng Dẫn Viên Du Lịch Việt đón Quý khách điểm hẹn khởi hành Đà Lạt Đoàn dùng bữa sáng Ngã Ba Dầu Dây sau tiếp tục khởi hành đến TP Đà Lạt Tiếp đồn dừng chân tham quan khu du lịch Madagui, với sưu tập tre trúc gần 50 chủng loại khác nhau, khám phá hệ thống hang động tự nhiên kỳ bí, khu bảo tồn thiên nhiên với nhiều loài động vật hoang dã sinh sống tự nhiên.Tự khám phá hệ thống trò chơi như: Chèo thuyền kayak, zipline, leo núi, không, trượt cỏ, cưỡi ngựa, bắn súng đạn nước sơn, cho động vật ăn… Trưa: Dùng cơm trưa nhà hàng Muông Xanh Tiếp tục tham quan Thiền Viện Trúc Lâm, cáp treo qua đồi Rôbin, ngắm cảnh rừng thông, hồ Tuyền Lâm, núi Phượng Hoàng từ cao Tối: Đoàn dùng cơm tối, nhận phòng nghỉ ngơi Khách hàng tự túc dạo thành phố Đà Lạt đêm, ngắm cảnh Hồ Xuân Hương, thưởng thức hương vị cà phê phố núi (chi phí tự túc) Nghỉ đêm khách sạn Đà Lạt Hình 3: Gia đình check in vườn hoa cẩm tú cầu Ngày 2: ĐỒI CHÈ CẦU ĐẤT – NÚI LANGBIANG Sáng: Khách dùng bữa sáng khách sạn sau khởi hành tới Đồi Chè Cầu Đất, nơi gắn liền với đồi trà xanh mướt Với diện tích 220 ha, đồi chè Cầu Đất Farm điểm đến lành cho muốn tìm chốn đồng quê yên tĩnh Khách hàng đừng nên bỏ lỡ chụp hình với đồi chè xanh mát, trải dài vô tân vùng đồi núi Đến đây, chắn q khách có hình tuyệt đẹp ghi dấu nơi đáng đến Tiếp theo, ghé thăm khơng gian cổ tích với vườn hoa Cẩm Tú Cầu đầy màu sắc, tung nắng đẹp đến nao lòng núi rừng cao nguyên Trưa: Khách hàng dùng bữa trưa tiếp tục chinh phục đỉnh Langbiang với độ cao 2.169m – Nghe kể chuyện tình yêu chàng Lang dũng cảm nàng Biang xinh đẹp Thưởng ngoạn quần thể phong cảnh đẹp Cao Nguyên Lâm Viên như: Thung Lũng Trăm Năm, Hồ Đankia, Suối Vàng, Suối Bạc Tối: Khách hàng dùng cơm tối Buffet không giới hại tai nhà hàng Léguda tọa lạc đồi Rơbin, ví “thiên đường rau củ’ q khách vừa ăn thỏa thích rau xanh tươi ngon sau ngày ăn tiệc tết dầu mỡ, ngồi có nhiều loại thịt với khách hàng có nhu cầu Vừa ăn, du khách vừa ngắm nhìn tồn cảnh thành phố Đà Lạt từ cao Gia đình tham dự đêm lửa trại, uống rượu cần, văn nghệ cồng chiêng, giao lưu văn hóa với người Tây Nguyên, nghỉ đêm Đà Lạt Hình 4: Gia đình check in chợ Đà Lạt Ngày 3: CHỢ ĐÀ LẠT – TP.HCM Sáng: Dùng bữa sáng, trả phòng Quý khách tự mua sắm chợ Đà Lạt Gia đình check in địa điểm tiếng chợ mua quà tặng cho người thân Trưa: Khởi hành TP.HCM, đoàn đến Bảo Lộc dùng cơm trưa Đến TP.HCM, kết thúc chuyến đi, chia tay đoàn hẹn gặp lại quý khách 3.2 Mục tiêu doanh nghiệp ❖ Tăng nhận biết thiện cảm khách hàng với doanh nghiệp Tháng 1: Tối thiểu 500.000 lượt xem tin quảng cáo Tháng 2: Tối thiểu 1.500.000 lượt xem tin quảng cáo Tháng 3: Tối thiểu 5.000.000 lượt xem tin quảng cáo 70% khách hàng hài lòng với sản phẩm du lịch sau kết thúc chuyến 80% bình luận trang quảng cáo tích cực ❖ Tăng doanh số cho doanh nghiệp Doanh thu doanh nghiệp đạt 100.000.000 triệu 3.3 Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu gia đình trẻ có 1-2 em bé nhỏ 10 tuổi với mức thu nhập trung bình Chuyến du lịch trọn gói đáp ứng nhu cầu gia đình trẻ có thu nhập tầm trung u thích khám phá, với mức giá dự kiến 3.700.000đ/1 người trẻ em 10 tuổi miễn 50% giá tour Bên cạnh đó, chuyến du lịch thiết kế theo đồn riêng cho nhóm khách gia đình, thiết kế theo khung chương trình tour du lịch truyền thống đảm bảo tự do, thoải mái loại hình du lịch tự túc đặc biệt đặt an tồn du khách lên hàng đầu Chương trình “may đo” cho nhóm khách gia đình có nhu cầu du lịch mong muốn đảm bảo mức an toàn cao Tất dịch vụ tour thiết kế phục vụ riêng cho nhóm từ 4-15 khách, xe đưa đón xe riêng khử khuẩn thường xuyên, hướng dẫn viên du lịch đào tạo, thực tiêu chí an toàn theo quy định Bộ Y tế Du khách tham gia tour cịn th xe cá nhân từ – chỗ du khách có nhu cầu, cơng ty hỗ trợ cung ứng xe riêng kiêm tài xế giàu kinh nghiệm Nhà hàng, khách sạn lưu trú điểm đến tham quan kiểm tra thực nghiêm ngặt quy định an toàn mùa dịch Chuyến du lịch triển khai vào ngày mùng 6,7,8 tết âm lịch năm 2022, thời gian gia đình dành trọn ngày đầu tết để thăm hỏi gia đình người thân, chuỗi ngày thích hợp để gia đình nhỏ tận hưởng khoảng khắc riêng Lịch nghỉ tết âm năm 2022 dự kiến 10 ngày, nên chuyến du lịch kéo dài từ đến ngày hay hơn, ngày cịn lại sau chuyến thời gian người ổn định lại sống sau tết, khách hàng nghỉ ngơi sau chuyến chuẩn bị trở lại với công việc thường nhật 3.4 Ý nghĩa ý tưởng chuyến du lịch Gia đình khám phá văn hóa cồng chiêng, tìm hiểu lồi động thực vật, vui chơi giải trí với hoạt động đa dạng trốn khỏi sài Gịn tấp nập xơ bồ để tận hưởng khơng khí lành bình n tiết xn đầy sắc hoa thành phố Đà Lạt mộng mơ Ngồi ra, gia đình tìm khoảnh khắc bình yên cầu an cho gia đình chùa dịp đầu năm, thời điểm mà bình an mạnh khỏe điều cần thiết Đặc biệt, việc check in tạo cho ảnh tuyệt đẹp sau chuyến du lịch xu hướng chung gia đình trẻ điểm đoàn qua địa điểm tiếng tuyệt đẹp Đà Lạt để cặp vợ chồng trẻ thỏa sức sống ảo nhà Chương 4: KẾ HOẠCH THỰC THI Ý TƯỞNG 4.1 Timeline kế hoạch marketing sản phẩm tour du lịch trọn gói Hịa với thiên nhiên văn hóa Đà Lạt Kế hoạch marketing điều cần thiết để quảng bá sản phẩm tour du lịch trọn gói “Hịa với thiên nhiên văn hóa vùng đất Đà Lạt mộng mơ” Toàn kế hoạch diễn tháng, từ tháng 11/2022 đến hết tháng 1/2022 10 Thời gian Đối tượng mục tiêu Địa điểm thực Tháng Các nhóm gia đình Cơng cụ Google 11/2021 trẻ, có nhu cầu du tìm kiếm lịch dịp tết Trên trang facebook cơng ty Tháng 12/2021 Các nhóm gia đình Trên Youtube trẻ, có cái, có nhu cầu du lịch, thu nhập tầm trung Cách thức triển khai Mua vị trí hiển thị top quảng cáo google adwords trọn gói, để người dùng search tìm “du lịch đầu năm” “du lịch gia đình”, “du lịch tết” hay cụm từ liên quan link sản phẩm website công ty nằm vị trí quảng cáo google tháng Đăng tải nội dung sản phẩm du lịch, sách khuyến mãi, ưu đãi sản phẩm, mời cặp gia đình trẻ tiếng - gia đình bé Xồi làm influencer quảng cáo cho sản phẩm du lịch công ty fanpage Facebook Quảng cáo youtube, tung video trailer khoảng phút trở lại địa điểm hoạt động thú vị sản phẩm du lịch cơng ty Mời gia đình nhí tiếng Cam-Xồi-Đậu review video sản phẩm trang youtube họ Tạo hastag tên công ty với gia đình với sản phẩm quà tặng kèm ảnh du lịch để tăng 11 độ nhận diện công ty, quảng bá sản phẩm Tháng 1/2022 Các nhóm gia đình trẻ, có từ 10 tuổi, có nhu cầu du lịch dịp tết, thu nhập tầm trung Trên công cụ quảng Quảng cáo liên tục hết cáo tồn facebook tháng qua gói quảng cáo facebook for business, Trên trang tường quảng cáo tictok facebook công ty Tung khuyến vàng giá sốc Bảng 4.2 Nội dung hoạt động ❖ Tháng 11: Chào hàng sản phẩm trang Facebook GoogleAds Tiêu đề content cho đăng sản phẩm tour du lịch trọn gói “Hịa với thiên nhiên văn hóa vùng đất Đà Lạt mộng mơ” Facebook: “Chuyến du lịch mùa xuân - hóa giải lời nguyền Đà Lạt ” Tiêu đề tận dụng hiệu ứng tâm lý, khiến tâm trí người đọc phải thực bước tiếp theo: thắc mắc lời nguyền cách hóa giải Sự thiếu hồn chỉnh vốn có câu hỏi gây căng thẳng hứng thú với độc giả Điểm mạnh dạng tiêu đề dễ áp dụng, phần gây tị mị câu trả lời Điểm yếu dùng nhiều nên gây nhàm chán Để khắc phục vấn đề ấy, tiêu đề bỏ vào câu nói hot lời nguyền Đà Lạt, xuất phát từ câu nói tiếng “lời nguyền Đà Lạt chia tay” cặp đôi trẻ mạng xã hội, kèm theo cam kết việc “hóa giải” lời nguyền đáp án chưa có lời giải lâu cộng đồng mạng, kích thích tâm lí tị mị muốn khám phá độc giả Hình 5: Quà tặng ảnh gia đình cho chuyến du lịch 12 Nội dung content quảng cáo bao gồm lịch trình chuyến đi, khuyến giảm 50% chi phí cho suất trẻ em từ 11 tuổi trở xuống, miễn phí trọn gói cho trẻ từ tuổi trở xuống Đồng thời content tập trung nhấn mạnh vào lợi ích gia đình hưởng chuyến trở thành gia đình phá vỡ lời nguyền Đà Lạt, hạnh phúc gia đình bé Cam với ảnh gia đình thực tế Đà Lạt đăng tải page facebook công ty đồng thời blog Xoaifarm facebook với 579k lượt theo dõi Việc lựa chọn gia đình bé Xồi làm quảng cáo ba gia đình trẻ hot Việt Nam ngày Cam-Xồi-Đậu gia đình thường xun du lịch có nhiều video du lịch nước, nên dễ tạo cảm hứng du lịch cho gia đình trẻ Từ tiếp cận nhiều với khách hàng cặp đôi trẻ thường dành thời gian nhiều ngày sử dụng thiết bị cơng nghệ, kích thích tâm lí chinh phục việc “phá giải lời nguyền” người trẻ động, dễ bắt trend (bắt theo xu hướng), việc khuyến đánh vào tâm lí cân đo giá chuyến vừa túi tiền, nhiều khuyến hấp dẫn Sử dụng hình ảnh gia đình trẻ đại kiểu mẫu khiến khách hàng gia tăng độ tin cậy vào sản phẩm cảm nhận giá trị chuyến gia đình tăng lên sử dụng sản phẩm mà gia đình đại động kiểu mẫu góp mặt quảng cáo Hình 6: Trang facebook Xồi Fam – gia đình bé Xồi ❖ Tháng 12: Mở rộng độ phủ sóng sản phẩm Theo ước tính Appota năm 2021, Facebook Youtube hai ứng dụng mà người dùng smartphone dành nhiều thời gian với 25% 12% (Người Việt nướng tiếng cho smartphone ngày, báo VnEconomy).Với tiêu đề “Nắm tay hết Đà Lạt”, công ty quay video trailer khoảng phút trở lại địa điểm hoạt động thú vị sản phẩm du lịch “Hịa với thiên nhiên văn hóa vùng đất Đà Lạt mộng mơ” cơng ty sau đăng tải lên trang youtube chủ công ty, cụm từ dễ gây liên tưởng có sẵn lịng người xem lãng mạn cặp đôi nhờ đó, thúc đẩy hành vi click để 13 xem chi tiết Đặc biệt thời điểm dịch bệnh này, kiểm sốt gia đình ưu tiên nhà giải trí smartphone hoạt động bên ngồi Hình 7: Kênh youtube gia đình Cam-Xồi-Đậu Mời gia đình trẻ Cam-Xoài-Đậu review clip sản phẩm du lịch, tạo hastag kèm tên công ty kết hợp với tên gia đình quảng cáo #Vietmediatravel&Cam, #Vietmediatravel&Dau, #Vietmediatravel&Xoai chụp ảnh miễn phí gia đình Xồi với gói đến địa điểm định sẵn quy chế khuyến clip họ đăng tải clip review youtube để tiếp cận khách hàng mục tiêu ❖ Tháng 1: Bao phủ lặp lại Tung khuyến vàng giá sốc ngày thứ chủ nhật tuần cuối tháng quảng cáo facebook,, giảm giá 50% cho tổng chi phí chuyến Cổng khuyến mở cửa tiếng ngày thứ chủ nhật, từ đến 10 tối 14 Hình 8: Trang chủ Tictok Facebook Một cơng ty dịch vụ số Appota, báo cáo "Thị trường ứng dụng di động 2021" công bố hôm 12/5, cho biết Việt Nam có khoảng 70% dân số sử dụng điện thoại di động, lượng người dùng sử dụng Internet qua thiết bị di động chiếm khoảng 95% ngày trung bình 18 phút để sử dụng Internet qua di động Theo ước tính Appota, Facebook Youtube hai ứng dụng mà người dùng smartphone dành nhiều thời gian với 25% 12% (Người Việt nướng tiếng cho smartphone ngày, báo VnEconomy) Vậy nên, tiếp cận gần khách hàng mục tiêu góc độ sở thích khác qua cơng cụ quảng cáo facebook for bussiness, công cụ nghiên cứu hành vi khách hàng giúp sản phẩm tiếp cận đối tượng cần tiếp thị qua hoạt động mạng họ Từ quảng cáo sản phẩm khuyến sản phẩm lặp lặp lại trang facebook người có tìm hiểu du lịch Theo nghiên cứu hành vi khách hàng, họ có xu hướng nhìn thấy tiếp cận sản phẩm trung bình 21 lần trước đưa định tìm hiểu hay mua sản phẩm Sử dụng hiệu ứng tâm lí này, sản phẩm cơng ty xuất địa điểm khác facebook trang chủ tictok ứng dụng tictok facebook với hastag 15 quảng cáo từ tháng 12 gia đình trẻ để gợi lại mong muốn tìm hiểu sản phẩm khách hàng, thúc đẩy định mua họ Chương 5: DỰ KIẾN 5.1 Mức độ khả thi, phương án dự phòng kết dự kiến Để đánh giá kết marketing có đạt mục tiêu doanh nghiệp đề ban đầu cần so sánh trực tiếp với kế hoạch đề số liệu liệu quản lí độ truy cập trang facebook, youtube, trích xuất liệu từ trang youtube, facebook, tictok đối tác để kiểm tra lượt tương tác, theo dõi sản phẩm so sánh với tiêu lượt theo dõi đặt tháng, xem đạt phần trăm kế hoạch Đối chiếu doanh thu, chi phí, lợi nhuận, thị phần thực tế với kế hoạch doanh nghiệp Hình 9: Biểu đồ tần suất tìm kiếm từ khóa du lịch 12 tháng gần Thời gian Mức khả thi Phương án dự phịng Tháng 11 Với cơng cụ quảng Trong trường hợp từ cáo lượt truy cập quảng khóa có xu hướng khơng cáo google từ khóa tìm kiếm nhiềutrong ổn định có xu hướng tuần đầu, công ty tăng cao dịp tết 2021, dự chuyển hướng sang quảng đoán mức khả thi kế cáo báo điện tử Kênh hoạch marketing tăng độ 14 Báo Mới ứng nhận diện chiếm 70% dụng Zalo tuần 16 Tháng 12 Tháng trang youtube gia đình Cam-Xồi-Đậu có tổng 1,7 triệu lượt đăng ký, cộng thêm việc trang chăm video để giữ giá trị thương hiệu độ tương tác với fan, video trung bình có 500.000 lượt xem hàng ngàn lượt bình luận Nên dự đốn mức khả thi kế hoạch marketing tăng độ nhận diện chiếm 80% Chỉ riêng trang page facebook tictok có 27 triệu lượt theo dõi, cộng với quảng cáo ứng dụng tictok việc phổ biến sản phẩm du lịch liên tục facebook qua công cụ quảng cáo tìm kiếm người dùng có nhu cầu tương thích với sản phẩm cơng ty, cộng thêm độ ảnh hưởng từ quảng cáo tháng trước, khả tăng độ nhận diện sản phẩm thương hiệu dự đốn thành cơng tới 90% với tỉ lệ thúc đẩy định mua chiếm 75% Bảng 17 lại tháng Trong trường hợp video quảng cáo review có lượt xem độ phổ biến, bình luận, tương tác khơng cao, tuần cuối tháng 12, công ty chuyển hướng đăng tải group du lịch group gia đình hot khác facebook với độ tiếng định để tăng tương tác tiếp cận khách hàng Trong trường hợp video trailer sản phẩm không nhận lượt xem tương tác tối thiểu, công ty mua hot search tictok top 20 vòng tuần cuối tháng để tăng lượt tiếp xúc với người xem Nếu tỉ lệ đặt mua sản phẩm tuần cuối chưa đạt 60% doanh thu đề ra, công ty gia tăng doanh thu cách bán lại gói tour cho đối thủ đối tác có nhu cầu ... dịch vụ du lịch qua đại lý du lịch trực tuyến (OTA) (Châu Á dẫn đầu sóng du lịch gia đình; Agoda cơng bố kết khảo sát “Xu hướng Du lịch Gia đình 2018” tồn cầu, agoda.com) nên công ty du lịch... dùng search tìm ? ?du lịch đầu năm” ? ?du lịch gia đình”, ? ?du lịch tết” hay cụm từ liên quan link sản phẩm website cơng ty nằm vị trí quảng cáo google tháng Đăng tải nội dung sản phẩm du lịch, sách... dân nước ta Nhìn vào tỷ trọng du lịch nội địa hoạt động đón khách quốc tế thấy rõ nét vai trò vị du lịch nội địa tăng trưởng ngành du lịch Theo số liệu từ Tổng cục Du lịch năm 2018, đón 15 triệu