3 Phân tích chương trình marketing tour du lịch trọn gói của doanh nghiệp Fiditour 3 1 Sơ lược doanh nghiệp Thương hiệu du lịch lữ hành uy tín hàng đầu tại Việt Nam Công ty Cổ Phần Lữ Hành Fiditour là.
3 Phân tích chương trình marketing tour du lịch trọn gói doanh nghiệp Fiditour 3.1 Sơ lược doanh nghiệp Thương hiệu du lịch lữ hành uy tín hàng đầu Việt Nam Công ty Cổ Phần Lữ Hành Fiditour công ty du lịch tiên phong việc đưa chương trình khám phá tour tuyến lạ, độc đáo, bước đột phá tổ chức dịch vụ du lịch Lịch sử hình thành Giá trị cốt lõi +Ln tn thủ cam kết chất lượng công bố +Phục vụ tận tâm, khách hàng hết +Nâng cao giá trị trải nghiệm, ngày tốt Thành tựu: +8 năm liên tiếp doanh nghiệp lữ hành nội địa hàng đầu (theo fiditour.com) +19 năm liên tiếp TOPTEN lữ hành quốc tế hàng đầu đưa khách du lịch nước (theo fiditour.com) STP doanh nghiệp: +S (Phân khúc thị trường): từ trọn gói đến dịch vụ phần phục vụ nhu cầu đa phân khúc (Theo Ông Trần Thế Dũng – Tổng Giám đốc Công ty Lữ hành Fiditour) +T (thị trường mục tiêu doanh nghiệp): khách hàng doanh nghiệp thân thiết lâu năm(Theo Ông Trần Thế Dũng – Tổng Giám đốc Công ty Lữ hành Fiditour) +P (Định vị sản phẩm): Nằm top Cơng ty du lịch, lữ hành Việt Nam uy tín (Theo VnExpress) R doanh nghiệp +Reach (tiếp cận): Cơng ty tiếp cận khách hàng thơng qua báo chí (Vnexpress, Brands vietnam), kênh khách youtube, facebook, twitter +Relevancy (liên quan) Lữ hành Fiditour phát triển quan hệ chặt chẽ với 1500 đối tác ngồi nước, thành viên thức của: Hiệp hội Du lịch Quốc tế, VTA, HTA, IATA +Reaction (phản ứng) 3.2 Sơ lược chương trình marketing TRAO GỬI YÊU THƯƠNG 8/3 Nhân ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, từ ngày 01/03 đến hết ngày 10/03/2019, Lữ hành Fiditour áp dụng giảm giá số tour du lịch khởi hành tháng 3, tháng với tất khách hàng, cụ thể sau: 3.3 Phân tích cụ thể chương trình marketing TRAO GỬI YÊU THƯƠNG 8/3 - Tour trọn gói Thái Lan ngày đêm Chiếu video giới thiệu tour Thái Lan công ty: https://www.youtube.com/watch?v=CI1iylXvh-E Bối cảnh chương trình -Chương trình diễn hồn cảnh dịp lễ 8/3 +Trong khảo sát 15.000 người đến từ 27 quốc gia toàn giới Visa thực 74% người Việt Nam có thói quen du lịch đêm chí (Theo digimarkvn.com) +Người Việt thích xuất ngoại nước Trung bình, du khách Việt nước lần năm tới Con số tăng lên so với năm trở lại (3,5 chuyến) Trong đó, Thái Lan, Hàn Quốc, Nhật Singapore điểm đến lựa chọn nhiều (Theo baotintuc.vn) +Theo Swift247.vn, chuyến du lịch làm quà 8/3 cho người thân xếp thứ 13 bảng xếp hạng quà tặng 8/3 -Chương trình diễn thời điểm cơng ty gặp tranh chấp thương hiệu +Theo báo Người Lao Động, việc tranh chấp diễn từ cuối năm 2018 kéo dài đến cuối năm 2019 Mục tiêu chương trình -Gia tăng độ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp -Quảng bá sản phẩm du lịch -Tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp Ý tưởng Doanh nghiệp sử dụng chiến lược Marketing tập trung (Concentrated Marketing Strategy), doanh nghiệp tập trung nỗ lực vào marketing mix Price (Giá) khuyến Giảm 500.000đ cho tour du lịch Thái Chính sách giảm giá mua tour sớm, mua tour theo nhóm, khách hàng V.I.P lên đến 2,5 triệu đồng Mua tour Văn phòng Lữ hành Fiditour tặng túi du lịch tiện ích, voucher trị giá 1.000.000 đồng sử dụng dịch vụ Wellness Spa Ngoài ra, doanh nghiệp còn kết hợp với Promotion (truyền thông) để gia tăng độ nhận diện thương hiệu quảng bá sản phẩm: Chiếu video: https://www.youtube.com/watch? app=desktop&v=bhRZdyyXTqc&fbclid=IwAR3kcvBlI4f4CDcCuZh cjdp3idkdcMl96Gj2vVL8T1moYb4NLwPQ_KDRWDM Quảng cáo đại lý ảo doanh nghiệp Đồng thời, doanh nghiệp tận dụng yếu tố Place (Địa điểm) để tiếp cận khách hàng nhanh chi nhánh TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng Cần Thơ Gửi mail cho khách hàng thân thiết thơng báo chương trình Kết thu Phản ứng khách hàng với chương trình quảng cáo youtube mục ý kiến khách hàng sau trải nghiệm chuyến du lịch website fiditour tích cực Tuy nhiên, thương hiệu Fiditour bị rớt khỏi danh sách thương hiệu uy tín vào năm 2019 (theo Vietnam Report) Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối công ty ở quý I 2019 giảm tỷ 205 triệu so với quý trước Và lợi nhuận quý I 2019 bị giảm gần 244 triệu so với kì năm 2018 Tỷ số ROA (Tỷ suất lợi nhuận/ tổng tài sản) chương trình diễn (quý I năm 2019) giảm gần 3% so với quý trước => mức sinh lời công ty bị sụt giảm Tỷ số ROE có xu hướng giảm mạnh (giảm 10.5%) => công ty sử dụng vốn chưa hiệu Đánh giá Doanh nghiệp thành công việc thực mục tiêu là: +Gia tăng độ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp +Quảng bá sản phẩm du lịch Ngun nhân thành cơng: +Vì người Việt thường du lịch ngắn du lịch ngắn ngày nên độ dài tour du lịch ngày đêm hợp lí (8/3 ngày lễ ngắn ngày) +Hơn động lực người Việt du lịch gắn kết gia đình, nên nói chiến dịch đánh trúng nhu cầu khách hàng dịp lễ, mà người ta muốn dành nhiều thời gian cho người thân +Thái lan quốc gia đậm sắc văn hóa truyền thống, đáp ứng nhu cầu khám phá văn hóa khách hàng => kết luận rằng, chương trình du lịch TRAO GỬI YÊU THƯƠNG 8/3, tiến hành thời điểm, đáp ứng xác nhu cầu khách hàng +Vì doanh nghiệp trọn kết hợp marketing mix chương trình (như Price khuyến giá tour, vourcher spa, quà tặng khách hàng) +Đầu tư quảng bá thương hiệu website riêng, mạng xã hội facebook, youtube, có hình ảnh video thực tế chuyến du lịch +Đầu tư thu thập ý kiến khách hàng với mục ý kiến khách hàng riêng trang web để khách hàng đăng ảnh ý kiến cá nhân sau trải nhiệm sản phẩm Tuy nhiên doanh nghiệp thất bại việc: +Tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp Nguyên nhân thất bại: +Do uy tín doanh nghiệp bị suy giảm việc tranh chấp thương hiệu kéo dài năm +Việc chuyển giao hoạt động kinh doanh lữ hành cùng hệ thống nhân liên quan cho Lữ hành Fiditour khiến công ty CP Fiditour bị sụt giảm doanh thu nghiêm trọng (Theo văn công ty Saigontourist gửi cơng ty CP Fiditour) Bài học -Quản lí tốt nội doanh nghiệp bảo đảm tính bền vững cho uy tín doanh nghiệp -Khi xảy tranh chấp nội nên để pháp luật xử lý theo quy định ... quý I 20 19 giảm tỷ 20 5 triệu so với quý trước Và lợi nhuận quý I 20 19 bị giảm gần 24 4 triệu so với kì năm 20 18 Tỷ số ROA (Tỷ suất lợi nhuận/ tổng tài sản) chương trình diễn (quý I năm 20 19)... sản phẩm du lịch Ngun nhân thành cơng: +Vì người Việt thường du lịch ngắn du lịch ngắn ngày nên độ dài tour du lịch ngày đêm hợp lí (8/3 ngày lễ ngắn ngày) +Hơn động lực người Việt du lịch... Hiệp hội Du lịch Quốc tế, VTA, HTA, IATA +Reaction (phản ứng) 3 .2 Sơ lược chương trình marketing TRAO GỬI YÊU THƯƠNG 8/3 Nhân ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, từ ngày 01/03 đến hết ngày 10/03 /20 19, Lữ