Tài liệu kế hoạch marketing một sản phẩm tour du lịch
HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHƠNG MƠN TÊN ĐỀ TÀI MARKETING CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Lớp học phần [010100021301] Tên thành viên nhóm 4: Nguyễn Hoàng Nhất Nguyễn Vương Ngọc Phượng Lư Ngọc Bảo Trân Nguyễn Anh Thư Nguyễn Hoàng Anh Nguyễn Nữ Khánh Hiếu Liêu Long Bảo Đỗ Thị Yến Vi Nguyễn Thị Việt An Châu Nhật Thanh Vân Trần Nguyễn Lan Vi (18ĐHQTHL) 1851010301 1851010271 1851010289 1851010048 1851010308 1851010134 1851010293 1851010303 1851010350 1851010245 1851010209 TP Hồ Chí Minh – 2021 MARKETING CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH (CHÙM TOUR): Chiến lược Truyền thơng hiệu 1.1 Tóm tắt chum tour: Ngày Tuyến Điểm dừng / tham quan Ngày Nha Trang – Đà Lạt Cánh đồng hoa Cẩm Tú Phương tiện: xe Cầu, tham quan ngơi chùa đưa đón cty, Chùa Linh Phước, Khu du Một lịch động:hịa Thác Ghi Pongour- NamThiên Đệ Nhất Tháp số chụp hoạt cho ảnh tuyệt đẹp bên bơng Tú Cầu khổng lồ, thưởng thức ăn, thức uống đặc sản Đà Lạt Ăn uống: bữa trưa tối Ngày Đà Lạt Tham quan khu du lịch Phương tiện: xe Fresh Đà Lạt, quán café đưa đón cty Mê Linh, Tham quan nhà Một thờ Domain, giao lưu văn động: hóa quan Cà Phê Mê Cồng Nguyên Chiêng Tây số hoạt tham Linh quán cà phê view sống ảo đẹp Đà Lạt, tìm hiểu cách người ta sản xuất cà phê chồn thưởng thức ly cà phê đắt giới, ngắm toàn cảnh hồ Đankia thành phố Đà Lạt từ cao -Ăn uống:dùng bữa sáng buffet khách sạn Iris, ăn trưa ăn tối Ngày Đà Lạt- Nha Trang Vườn Hoa Phố Ga Đà Lạt, Thành Phương tiện: xe đưa đón cty Một số hoạt động: đưa du khách chợ mua quà cho người thân -Ăn uống: bữa sáng & trưa Ngày Tuyến Điểm dừng /tham quan Ghi Ngày Nha Trang Viếng chùa Bảo An - Phương tiện: xe - SApa Khu Du Lịch Hàm Rồng công ty Chợ Tình SAPa - Một số hoạt động: cáp treo Fansipan, trải nghiệm cảm giác biển mây, ngắm toàn cảnh Sapa thung lũng Mường Hoa, vườn quốc gia Hồng Liên từ cao, chinh phục “Nóc nhà Dương”, Đơng khám phá Chợ tình Sapa nét văn hóa truyền thống đơng bào dân tộc Mơng, Dao vùng Lào Cai - Ăn uống: đặc sản Sapa Ngày SAPA Hồ Sapa - Phương tiện: xe đưa đèo Lũng Lơ đón cty thị trấn Sapa - Một số hoạt động: ngắm bình minh, chiêm ngưỡng vẻ đẹp núi rừng Tây Bắc -Ăn uống:ăn trưa nhà hàng thị trấn Phù Yên, ăn tối nhà hàng thị trấn Sapa Ngày SAPA – CÁT CÁT – Cát Cát – Shín Chải - Phương tiện: xe đưa khu du lịch Hàm Rồng đón công ty HÀM RỒNG- Nha - Một số hoạt động: Trang ngắm toàn cảnh Sapa từ sân Mây, hành trình khám phá làng người H’Mong… Du khách vui chơi chụp hình lưu niệm… -Ăn uống: bữa sáng & trưa nhà hàng Sapa Ngày Tuyến Điểm dừng /tham quan Ghi Ngày Nha Trang- Đà Nẵng Bán đảo Sơn Trà, chùa Phương tiện: xe đưa Linh Ứng Tự, khu nghỉ đón Cloudtour, dưỡng Galina Đà Nẵng duthuyền Mud Bath & Spa, bến tham quan sơng Hàn tàu tình u, du đêm thuyền sông Hàn Một số hoạt động: đêm Spa tắm bùn Harems khoáng thư giãn khu nghỉ dưỡng, thưởng thức ăn, thức uống ngắm cảnh sông Hàn Đà Nẵng đêm -Ăn uống: bữa sáng & trưa tối Ngày Đà Nẵng - Hội An Bãi biển Đà Nẵng Phương tiện: xe đưa chùa Hải Tạng đón Làng lụa Hội An, Phố Cloudtour cổ Hội An Một số hoạt động: Ngắm bình cty minh biển Đà Nẵng, tìm hiểu, chứng kiến công đoạn nuôi tằm ươm tơ, dệt vải Làng Lụa, dạo chơi Phố cổ Hội An -Ăn uống: bữa sáng, trưa tơí Ngày Bà Nà - Nha Trang Khu Du Lịch Bà Nà Phương tiện: xe đưa Hills, Tham quan chùa đón Linh Ứng, Vườn hoa Le Cloudtour, cáp Jardin D'amour treo lên Bà Nà Hills cty Một số hoạt động: Trải nghiệm mùa ngày chiêm ngưỡng vẻ đẹp Bà Nà Hills, tham quan Vườn hoa Le Jardin D'amour -Ăn uống: bữa sáng & trưa 1.2 Khái niệm Là phương pháp, cách thức tiếp cận khách hàng mục tiêu, giúp cho khách hàng nhận biết thương hiệu, nhận biệt dịch vụ sản phẩm, đồng thời cung cấp thơng tin để khách hàng tìm hiểu sản phẩm dịch vụ, từ khách hàng dùng thử sản phẩm, định mua sắm trung thành với thương hiệu sản phẩm công ty Chiến lược truyền thơng gồm có phần chính: “Chiến lược nội dung” “Chiến lược sử dụng phương tiện truyền thông” 1.3 Chiến lược nội dung: Thông điệp chùm tour trăng mật Love Paradise: vừa tạo cảm giác lãng mạn, hạnh phúc cho cặp đôi thời điểm mặn nồng, tạo ấn tượng trí nhớ khách hàng, vừa truyền tải thông điệp thông qua hoạt động tham quan nghỉ dưỡng tour giới thiệu qua video hình ảnh quảng cáo chùm tour trăng mật Love Paradise Tất truyền tải đến khách hàng qua quảng cáo Website công ty, kênh OTA, qua mạng xã hội Facebook, Instagram hastag liên quan #loveparadise để khách hàng dễ dàng tìm hiểu tăng độ nhận diện cho chùm tour trăng mật 1.4 Chiến lược sử dụng phương tiện truyền thơng Sau có nội dung quảng cáo, mẫu quảng cáo, vấn đề cần nghiên cứu thói quen truyền thơng khách hàng mục tiêu để định lựa chọn sử dụng phương tiện truyền thông, để truyền thông điệp sản phẩm thương hiệu đến người tiêu dùng cách hiệu 1.4.1 Đối tượng truyền thông mục tiêu: Chùm tour trăng mật công ty hướng đến khách hàng cặp đôi cưới, cặp đôi yêu nhau, cặp vợ chồng mong muốn hâm nóng tình cảm, hay gia đình có nhiều cặp đôi muốn trăng mật,… 1.4.2 Xây dựng mục tiêu truyền thông chiến dịch quảng cáo: Thông qua kênh quảng cáo, mạng xã hội,… mục đích cơng ty ngồi quảng bá sản phẩm tour trăng mật cho mùa cưới vừa xây dựng hình ảnh công ty, nâng cao mức độ nhận biết công ty lịng khán giả 1.4.3 Nghiên cứu thói quen truyền thông khán giả mục tiêu: Ở đối tượng khách hàng thường người có nghề nghiệp ổn định, độ tuổi từ 20 đến khoảng 45 Trong thời đại công nghệ 4.0 này, họ đa phần có hiểu biết định tảng mạng xã hội họ thường xem tin tức qua trang báo điện tử, trao đổi, liên lạc xem quảng cáo tảng ví dụ Facebook, Instagram, Vlog có nội dung sáng tạo Youtuber… 1.4.4 Xác định thị trường, địa điểm để giới thiệu quảng cáo Công ty tập trung làm truyền thông quảng cáo mảng nêu để dễ dàng tiếp cận đến khách hàng Ngoài việc quảng cáo Website công ty Trên group du lịch, Cơng ty cịn hợp tác kênh youtube chị “Giang ơi” làm video trải nghiệm tour trăng mật Lý công ty định hợp tác với “Giang ơi” kênh sở hữu gần 1,5 triệu lượt theo dõi youtube gần 700.000 lượt theo dõi Faacebook Những video chị có nội dung đề cập đến vấn đề nhiều người quan tâm xã hội đại chuyện tình yêu, du lịch, kĩ sống, cách học tiếng Anh, lối sống xanh Bên cạnh chuyện tình đẹp mơ với chồng cách làm vlog thân thiện, dễ thương, chân thành chị nhiều khán giả nhiều độ tuổi khác yêu thích, đặc biệt bạn trẻ Chính vậy, hợp tác với chị cho việc quảng cáo tour trăng mật dễ dàng tiếp cận với nhiều khách hàng Khơng quảng cáo cho sản phẩm mà cịn góp phần nâng cao độ nhận diện cơng ty với khách hàng Hiện nay, nhu cầu du lịch, hưởng tuần trăng mật cặp đôi cao với thời điểm trải dài quanh năm cao điểm vào ngày nghỉ lễ tháng mùa thu – tháng cưới nhiều năm Công ty tập trung quảng cáo vào khoảng thời gian trước mùa cưới từ đến tháng để tăng mức độ tăng dần mức độ nhận diện, đăng tour (Điểm hấp dẫn điểm đến, lợi ích tour, trải nghiệm từ khách hàng cũ,…) thông qua dạng viết ngắn, dài, video, hình ảnh lần tuần đầu tăng thêm tuần sau Kết hợp với youtuber “Giang ơi” để làm video tour Duy trì tần suất quảng cáo vừa phải khơng gây khó chịu cho khách Đăng quảng cáo kèm khuyến khoảng thời gian mạng xã hội có lượt truy cập cao để thu hút tăng mức độ thông tin đến nhiều khách hàng 1.4.5 Theo dõi đánh giá Theo dõi đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng thường xun giúp cơng ty dễ nắm bắt tình hình thực tế Kiểm tra chiến lược có thực mốc thời gian đề hàng ngày hay không? Quảng cáo tiếp cận khách hàng ngày, tuần, tháng? Tỉ lệ chuyển đổi ngày, tuần, tháng bao nhiêu? Và nhanh chống đưa giải pháp khắc phục có xảy vấn đề phát sinh Cung cấp trải nghiệm đáng nhớ thông qua thực tế mở rộng Để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm đáng nhớ thông qua thực tế mở rộng công ty tạo mơ hình du lịch tuần trăng mật ảo trước khách trải nghiệm chuyến thực tế Sử dụng công nghệ bật Map 4D, 3D Tour, 360 VR Tour, Thực tế ảo (VR), công nghệ giúp thực hóa việc tạo kỹ thuật số giới thực tế để thực tour trăng mật qua hình rộng Thực tế ảo hay cịn gọi thực ảo (tiếng Anh virtual reality, viết tắt VR) thuật ngữ miêu tả môi trường giả lập (ảo hóa) tạo người nhờ vào phần mềm chuyên dụng, điều khiển thiết bị thông minh Sử dụng tích hợp cơng nghệ 3D Tour - khơng gian ba chiều với công nghệ 4Map, 360 VR Tour, Thực tế ảo ,…kết nối với hình rộng cho khách hàng trải nghiệm tour trăng mật thực tế Khách du lịch cung cấp cho kính 3D (kính VR) sau ngồi ghế dựa Khi đeo mắt kính 3D vào khách du lịch bắt đầu trải nghiệm chuyến du lịch trăng mật thực tế Đà Lạt, Đà Nẵng - Hội An, Sa Pa - Mộc Châu Các cặp đôi trải nghiệm buổi xem phim 3D để hình dung hoạt động có chùm tour trăng mật (Mơ hình ảnh 3D Tour, 360 VR Tour) - Các tính mơ hình du lịch ảo thông qua công nghệ trên: + Tạo bước di chuyển cao, người xem dễ dàng thao tác đến nhiều điểm khác để quan sát view 360 độ cao TP Đà Nẵng, Đà Lạt ,Sa Pa, Hội An,… + Độ cao góc nhìn thay đổi để người xem quan sát bao quát chi tiết + Mơ hình tích hợp Map 4D, người xem trải nghiệm cảnh quan 3D sống động, đồng thời cho phép mơ hình sở hữu tất tính bật Map 4D + Kết hợp công nghệ 3D Tour 360 VR Tour để tạo tour tham quan thực tế ảo, tái xác khơng gian bên cơng trình kiến trúc Người xem dễ dàng di chuyển từ view cao tiến vào khơng gian bên + Tích hợp Google Map, thể xác vị trí người xem + Tích hợp Camera Live, cho phép quan sát camera thành phố thời gian thực + Khả tích hợp nhiều nội dung khác: chữ, hình ảnh, video, liên kết, banner quảng cáo… + Tích hợp tính booking (đặt phòng, đặt bàn, mua vé tham quan…) Ngồi ra, Mơ hình du lịch ảo cịn có số tính khác như: tính chia sẻ, lối tắt đến vị trí tiếng, tính trải nghiệm mơ hình kính VR… Bên cạnh áp dụng cơng nghệ đại chúng tơi cịn cung cấp đến cho khách hàng giới thiệu sơ lược chuyến thông qua video ngắn xây dựng từ thước phim quay địa điểm tour Video mang tính quảng cáo giới thiệu để khách hàng có nhìn tổng qt chuyến hành trình trăng mật https://www.youtube.com/watch?v=udTroR7pgkw Tiếp thị nội dung tối ưu hóa website du lịch - Tiếp thị nội dung kĩ thuật tiếp thị dựa việc tạo xuất nội dung có liên quan, có giá trị để thu hút nhận hưởng ứng khách hàng mục tiêu nhằm đạt hành động sinh lợi từ khách hàng - Tối ưu hóa website q trình nâng cấp, sửa chữa thiếu sót web cho phù hợp với yêu cầu google Mục đích hoạt động tối ưu website để nâng cao thứ hạng, google đánh giá cao, tăng trải nghiệm người dùng truy cập => Để đạt mục tiêu tiếp cận lượng khách hàng nhiều dễ dàng nhất, bên cạnh việc tạo chương trình du lịch hấp dẫn, cần phải có nội dung chất lượng kế hoạch SEO (Search Engine Optimization) tiếp thị du lịch làm tăng độ nhận diện website công ty du lịch Sử dụng từ khóa tìm kiếm nhiều tour du lịch trăng mật ví dụ #dulichcapdoi, #dulichtrangmat, #tourtrangmat, để có viết liên quan nhằm tăng thứ hạng, tăng độ nhận diện trang web lên lượt tìm kiếm google SEO cịn giúp phân tích lưu lượng truy cập website đối thủ, kiểm tra chất lượng viết cơng ty để có điều chỉnh nội dung cho phù hợp Khi nhấp vào đường liên kết với trang web du lịch công ty - Các ưu đãi quà tặng với sản phẩm dịch vụ thông tin điểm đến, hoạt động kèm theo, mô tả chi tiết trải nghiệm tour, mô tả rõ hoạt động, nơi ở, phương tiện cho khách dễ dàng tham khảo lựa chọn - Hình ảnh rõ nét có chọn lọc yếu tố then chốt thu hút khách du lịch khiến họ cảm thấy hào hứng với chuyến đi, họ chưa có ý tưởng du lịch đầu, bên cạnh tạo độ tin cậy cho sản phẩm/dịch vụ tour du lịch cơng ty - Video hấp dẫn có liên quan tới chương trình du lịch, tour du lịch tới cơng ty nhằm khuyến khích hưng phấn, tò mò khách hàng cung cấp cho khách hàng nhìn tổng quát dịch vụ họ trải nghiệm chọn mua tour công ty - Thông tin: Người dùng truy cập lần mong muốn biết hiểu rõ doanh nghiệp Chính vậy, trang “Abou Us” (Về chúng tơi) bắt buộc phải có Đây nơi trình bày ảnh bạn đội ngũ nhân viên, giải thích cho khách hàng lý họ nên chọn bạn Thơng qua vài câu chuyện ngắn hành trình xây dựng công ty, đam mê với du lịch,… dành nhìn thiện cảm khách hàng Đặc biệt, bạn cần có thêm mục Testimonials để hiển thị đánh giá, nhận xét du khách trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ tour bạn Quản lý đánh giá khách hàng Quản lý đánh giá trình liên tục theo dõi đánh giá khách hàng, tăng số lượng đánh giá tích cực, hạn chế thiệt hại đánh giá xấu phản hồi lại khách hàng để lại đánh giá cách thích hợp mục tiêu phát triển trì danh tiếng hình ảnh thương hiệu tích cực Với tầm quan trọng đánh giá trực tuyến ảnh hưởng chúng đến với định khách hàng Các công ty hoạt động ngành du lịch lữ hành hưởng lợi từ sử dụng quản lý đánh giá 4.1 Cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời Cơ quan trọng bạn phải cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng Khơng có chiến lược quản lý đánh giá mang lại lợi ích danh tiếng tổng thể trải nghiệm khách hàng Bằng cách tập trung vào khách hàng muốn, khách hàng để lại ấn tượng tích cực công ty 4.2 Đề nghị khách hàng để lại phản hồi trực tuyến Gửi yêu cầu qua email qua mẫu form khảo sát sau khách trải nghiệm tour sau họ sử dụng tảng đặt tour Tặng voucher ưu đãi lần booking sau cho khách hàng gửi phản hồi cho công ty mang lại đánh giá tích cực, thiếu sót giúp khắc phục cho trải nghiệm tốt Cũng lời cảm ơn tri ân lựa chọn công ty để đánh dấu kỉ niệm trăng mật đáng nhớ khách hàng Ln trì luồng đánh giá ổn định Khách du lịch ngày dựa nhiều vào đánh giá trực tuyến để đưa định, đánh giá phản ánh chất lượng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp thời điểm (Mẫu form khảo sát khách hàng) 4.3 Tìm kiếm xu hướng đánh giá trực tuyến Sử dụng cụm từ hastag #LoveParadise #Hànhtrìnhảo #Tuầntrăngmật mà người đánh giá sử dụng để mô tả nhằm xây dựng tranh cảm nhận khách 4.4 Trả lời đánh giá trực tuyến Trả lời tất đánh giá cách nhanh chuyên nghiệp cách ghi điểm với khách hàng trang web bên thứ Tripadvisor, Booking, Agoda, Airbnb… Đối với đánh giá tiêu cực, cách tốt liên hệ trực tiếp với khách hàng để giải vấn đề (Mô nhận xét khách hàng) 4.5 Hiện thị đánh giá tốt Website Mặc dù phần lớn khách hàng tiềm ngành du lịch chủ động tìm kiếm đánh giá theo cách riêng họ Nhưng bạn chủ động thị đánh giá tốt Web bạn liên kết đến website đánh giá Đây cách tốt để tạo chuyển đổi dịch vụ 4.6 Xây dựng chiến lược quản lý đánh giá Khi bạn có lượng đánh giá lớn, bạn cần có chiến lược quản lý đánh giá rõ ràng VD: Người phụ trách quản lý phản hồi đánh giá, người đưa định cuối Nhân viên phụ trách cần có kinh nghiệm kỹ để trách cố đáng tiếc 4.7 Cách giao tiếp chân thật Nói chung, người đánh giá muốn đối xử cá nhân Vì vậy, bạn cần nói chuyện với khách cách chân tình khơng trả lời máy Những khách hàng tiềm khác đọc đánh giá trực tuyến đánh giá cao cách bạn giao tiếp 4.8 Đối mặt với trích Đánh giá tiêu cực điều khơng thể tránh khỏi Nói với khách hàng bạn giải vấn đề mà họ đưa ra, nhớ thực lời hứa Việc chối bỏ trách nhiệm thất hứa làm thứ tệ Biết lắng nghe học hỏi, lâu dần đánh giá tốt vượt xa đánh giá tiêu cực 4.9 Quản lý tài khoản trang Web đánh giá Có nhiều tảng thị sản phẩm đánh giá doanh nghiệp Tiktok, Facebook, Instagram… tiếp cận quản lý chúng hiệu Đối với khách hàng, trang đánh giá có điểm liên hệ mà họ có, đảm bảo cơng ty cung cấp ấn tượng tốt ... du lịch hấp dẫn, cần phải có nội dung chất lượng kế hoạch SEO (Search Engine Optimization) tiếp thị du lịch làm tăng độ nhận diện website công ty du lịch Sử dụng từ khóa tìm kiếm nhiều tour du. .. https://www.youtube.com/watch?v=udTroR7pgkw Tiếp thị nội dung tối ưu hóa website du lịch - Tiếp thị nội dung kĩ thuật tiếp thị dựa việc tạo xuất nội dung có liên quan, có giá trị để thu hút nhận hưởng... nghiệm tour trăng mật thực tế Khách du lịch cung cấp cho kính 3D (kính VR) sau ngồi ghế dựa Khi đeo mắt kính 3D vào khách du lịch bắt đầu trải nghiệm chuyến du lịch trăng mật thực tế Đà Lạt, Đà