BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ THỊ KIM PHƯỢNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NHÀ MÁY LỌC DẦU DUNG QUẤT, QUẢNG NGÃI[.]
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGƠ THỊ KIM PHƯỢNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NHÀ MÁY LỌC DẦU DUNG QUẤT, QUẢNG NGÃI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Đàm Trí Cường Người phản biện 1: TS Nguyễn Anh Tuấn Người phản biện 2: TS Bảo Trung Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 09 tháng 01 năm 2021 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Thành Long - Chủ tịch Hội đồng TS Nguyễn Quang Vinh - Thư ký TS Nguyễn Anh Tuấn - Phản biện TS Bảo Trung - Phản biện GS.TS Võ Xuân Vinh - Ủy viên CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QTKD BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Ngô Thị Kim Phượng MSHV: 18000235 Ngày, tháng, năm sinh: 19/9/1987 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên nhà máy lọc dầu Dung Quất, Quảng Ngãi NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Tìm hiểu sở lý thuyết hài lịng cơng việc người lao động, nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động; Xây dựng thang đo phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Nhà máy lọc dầu Dung Quất, Quảng Ngãi; Đề xuất hàm ý quản trị để tăng hài lịng cơng việc nhân viên Nhà máy lọc dầu Dung Quất, Quảng Ngãi II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo Quyết định giao đề tài số: 728/QĐ-ĐHCN ngày 16/6/2020 Trường Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh III NGÀY HỒN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 16/12/2020 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Đàm Trí Cường Tp Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 01 năm 2021 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TS Đàm Trí Cường TRƯỞNG KHOA QTKD LỜI CẢM ƠN Đề tài Luận văn thạc sĩ thực hoàn thành với tập trung nổ lực thời gian qua thân Nhưng đồng thời bên cạnh ln có quan tâm hướng dẫn quý thầy, cô giáo, đặc biệt TS Đàm Trí Cường Tơi xin ghi nhận xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc Xin cảm ơn quý thầy, cô giáo trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ chí Minh truyền đạt kiến thức cho thời gian qua Xin cảm ơn thầy giáo TS Đàm Trí Cường quan tâm hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu để hoàn thành luận văn thạc sĩ Cuối xin cảm ơn anh chị đồng nghiệp người lao động Nhà máy Lọc dầu Dung Quất, Quảng Ngãi tạo điều kiện hỗ trợ cho thực nghiên cứu đơn vị thời gian qua Trân trọng cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hiện nay, công ty ngày quan tâm đến chất lượng nguồn nhân lực, tìm cách để nâng cao hài lịng nhân viên Do đó, nghiên cứu nhằm xác định yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên Nhà máy lọc dầu Dung Quất, Quảng Ngãi Để thực mục tiêu đó, từ lý thuyết nghiên cứu có, mơ hình nghiên cứu đề xuất sở biện luận theo bối cảnh nghiên cứu Việt Nam Mơ hình nghiên cứu xây dựng dựa khái niệm nghiên cứu là: Thu nhập, Đặc điểm công việc, Đồng nghiệp, Người quản lý Cơ hội thăng tiến Ngoài ra, nghiên cứu tiến hành với nghiên cứu sơ định tính nghiên cứu thức định lượng (n=263) Sau thực khảo sát sơ bộ, thang đo hiệu chỉnh để phù hợp với ngành ngữ nghĩa, thang đo gồm khái niệm 24 biến quan sát Khi hoàn thành việc hiệu chỉnh, tác giả vào nghiên cứu định lượng thức, khảo sát phương pháp lấy mẫu thuận tiện thông qua phiếu khảo sát giấy, kết thu lại 270 phiếu, có 263 phiếu hợp lệ đưa vào phân tích phần Nghiên cứu định lượng thức phân tích dựa phần mềm SPSS 20 Sau tiến hành phân tích độ tin cậy phân tích nhân tố khám phá cho thấy khơng có thay đổi biến quan sát hay thay đổi yếu tố Phân tích tương quan phân tích hồi quy cho thấy có năm yếu tố tác động lên hài lịng, xắp sếp mức độ tác độ giảm dần tương ứng: Đặc điểm công việc, thu nhập, hội thăng tiến đồng nghiệp quản lý Trong điều kiện giới hạn nguồn lực thời gian, nghiên cứu không tránh khỏi số hạn chế định Tuy nhiên, với kết đạt được, nghiên cứu hữu ích nhà máy lọc dầu Dung Quất việc nâng cao hài lòng nhân viên cơng việc ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên nhà máy lọc dầu Dung Quất, Quảng Ngãi” cơng trình nghiên cứu thân tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu kết nghiên cứu trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Học viên Ngơ Thị Kim Phượng iii MỤC LỤC MỤC LỤC vii DANH MỤC HÌNH ẢNH xi DANH MỤC BẢNG BIỂU xii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát: .2 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: .2 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .2 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn .3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc vii 2.1.2 Các học thuyết hài lịng cơng việc .6 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động 11 2.2.1 Đặc điểm công việc .11 2.2.2 Cơ hội thăng tiến 12 2.2.3 Cấp .13 2.2.4 Đồng nghiệp 14 2.2.5 Thu nhập .15 2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 16 2.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .16 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Phương pháp nghiên cứu 27 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .27 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 27 3.3 Xây dựng thang đo .27 3.3.1 Thang đo nháp .27 3.3.2 Thang đo hiệu chỉnh 28 3.3.3 Thang đo thức 28 3.3.4 Thiết kế bảng câu hỏi 28 3.4 Lấy mẫu thu thập thông tin 28 3.4.1 Mẫu nghiên cứu 28 3.4.2 Tổ chức thu thập liệu .30 3.4.3 Chuẩn bị xử lý liệu .30 viii 3.5 Các thủ tục phân tích liệu sử dụng nghiên cứu 30 3.5.1 Thống kê mô tả 30 3.5.2 Phân tích độ tin cậy thang đo (hệ số Cronbach’s Alpha) 30 3.5.3 Phân tích khám phá nhân tố 31 3.5.4 Phân tích tương quan 32 3.5.5 Phương pháp hồi quy 32 3.5.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 33 3.5.7 Phân tích phương sai 33 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 4.1 Tổng quan nhà máy lọc dầu Dung Quất 35 4.1.1 Giới thiệu nhà máy lọc dầu Dung Quất 35 4.1.2 Tình hình sản xuất kinh doanh 42 4.1.3 Đội ngũ lao động 44 4.1.4 Các hoạt động văn hóa – xã hội Nhà máy 47 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 49 4.3 Thực trạng hài lịng cơng việc cuả người lao động nhà máy lọc dầu Dung Quất 51 4.3.1 Kiểm định thang đo biến độc lập 51 4.3.2 Kiểm định thang đo biến phụ thuộc .54 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .55 4.3.4 Thống kê mô tả yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động nhà máy lọc dầu Dung Quất .57 4.3.5 Phân tích tương quan nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc người lao động 63 ix 4.3.6 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 65 4.3.7 Kiểm định khác biệt biến kiểm sốt đến hài lịng cơng việc người lao động 68 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 70 4.4.1 Đặc điểm công việc .70 4.4.2 Thu nhập .71 4.4.3 Đồng nghiệp 72 4.4.4 Người quản lý .72 4.4.5 Kiểm định khác biệt .72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý 74 5.1 Kết luận .74 5.2 Kết nghiên cứu 74 5.3 Hạn chế 75 5.4 Hàm ý sách 75 5.4.1 Giải pháp .75 5.4.2 Khuyến nghị 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 84 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN .102 x ... tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Nhà máy lọc dầu Dung Quất, Quảng Ngãi; Đề xuất hàm ý quản trị để tăng hài lịng cơng việc nhân viên Nhà máy lọc dầu Dung Quất, Quảng Ngãi. .. văn: ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên nhà máy lọc dầu Dung Quất, Quảng Ngãi? ?? cơng trình nghiên cứu thân tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu kết nghiên cứu trình... tâm đến chất lượng nguồn nhân lực, ln tìm cách để nâng cao hài lòng nhân viên Do đó, nghiên cứu nhằm xác định yếu tố có ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Nhà máy lọc dầu Dung Quất, Quảng Ngãi