BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRỊNH ĐÌNH TRỌNG CÁC YẾU TỔ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 175 CỦA NGƢỜI DÂN Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DO[.]
BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRỊNH ĐÌNH TRỌNG CÁC YẾU TỔ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 175 CỦA NGƢỜI DÂN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 Cơng trình đƣợc hồn thành Trƣờng Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thành Long Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ Hội đồng chấm ảo vệ Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: - Chủ tịch Hội đồng - Phản biện - Phản biện - Ủy viên - Thƣ ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA/VIỆN….……… BỘ CÔNG THƢƠNG CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên: Trịnh Đình Trọng Ngày, tháng, năm sinh: Giới tính: Nam 10/09/1977 Nơi sinh: Email: trinhtrong77@gmail.com Điện thoại: 0919845606 I TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hƣởng đến định khám chữa bệnh Bệnh viện Quân Y 175 ngƣời dân NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ nội dung nghiên cứu nhằm: Thứ là, xác định yếu tố ảnh hƣởng đến định KCB BV 175 ngƣời dân Thứ hai là, đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến định KCB BV 175 ngƣời dân Thứ a, đề xuất số hàm ý quản trị nhằm tăng định KCB BV 175 ngƣời dân II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: (Ghi theo Quyết định giao đề tài) III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: (Ghi theo Quyết định giao đề tài) IV NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên) TS Nguyễn Thành Long Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƢỜI HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƢỞNG KHOA/VIỆN….……… LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình hồn thành ài luận văn, xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trƣờng, tất quý thầy trƣờng Đại học Cơng Nghiệp TPHCM tận tình hƣớng dẫn truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian vừa qua Đặc iệt, xin cảm ơn đến TS Nguyễn Thành Long giúp đỡ trực tiếp hƣớng dẫn tơi suốt q trình thực hiện, hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn y ác sĩ công tác Bệnh viện Quân Y 175 chia sẻ nhiều thông tin quan điểm quan trọng cơng tác ngành Do trình độ kiến thức giới hạn, thời gian hạn chế, kinh nghiệm thực tế chƣa có nhiều nên ài luận văn khơng thể tránh khỏi nhiều khuyết điểm thiếu sót Tơi kính mong đƣợc góp ý q thầy cô trƣờng nhƣ quý thầy cô Hội đồng ảo vệ để tơi hồn thiện ài luận văn, ổ sung kiến thức giúp ích cho q trình học tập làm việc sau ản thân Tôi xin chân thành cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cứu đƣợc thực với mục đích nhằm tìm hiểu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định khám chữa ệnh Bệnh viện Quân Y 175 ngƣời dân” Từ kết nghiên cứu, luận văn đề xuất số hàm ý quản trị nhằm tăng định KCB BV 175 ngƣời dân Nghiên cứu thức thực điều tra ằng ảng câu hỏi với tham gia 394 đáp viên Số liệu đƣợc xử lý thông qua phần mềm SPSS 20.0 với phƣơng pháp thống kê mô tả, kiểm định Cron ach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy Kết kiểm định cho thấy có 05 nhân tố có ảnh hƣởng đến định khám chữa ệnh Bệnh viện Quân Y 175 ngƣời dân, là: (1) Chất lƣợng dịch vụ, (2) Chi phí khám chữa ệnh, (3) Hiệu khám chữa ệnh, (4) Chất lƣợng chuyên môn, (5) Cơ sở vật chất Các nhân tố hƣởng đến iến phụ thuộc từ lớn đến nhỏ Chất lƣợng chuyên môn (β=0,355); Chất lƣợng dịch vụ (β=0,330); Hiệu khám chữa ệnh (β=0,227); Chi phí khám chữa ệnh (β=0,133); Cơ sở vật chất (β=0,069) Từ kết nghiên cứu này, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm giúp gia tăng nhằm nâng cao định KCB BV 175 ngƣời dân ii ABSTRACT The study was carried out with the aim to find out "Factors that influence medical examination and treatment decisions at Military Hospital 175" From the research results, the thesis proposes a number of governance implications to increase the curative care decision at Military Hospital 175 The study formally conducted a questionnaire survey with the participation of 394 respondents Data are processed through software SPSS 20.0 with descriptive statistical methods, Cronbach's Alpha test, exploratory factor analysis (EFA) and regression analysis The test results show that there are 05 factors that affect people's decisions to check and treat at Military Hospital 175, which are: (1) Service quality, (2) Cost of medical examination and treatment, (3) The effectiveness of medical examination and treatment, (4) Professional quality, (5) Infrastructure Factors affecting the dependent varia le from large to small are Professional quality (β = 0.355); Service quality (β = 0.330); The effectiveness of medical examination and treatment (β = 0.227); Medical examination and treatment expenses (β = 0.133); Facilities (β = 0.069) From the results of this study, the author has proposed a number of solutions to help increase the decision to improve the curative care at Military Hospital 175 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu tơi thực dƣới hƣớng dẫn thầy TS Nguyễn Thành Long Các nội dung tham khảo trình ày luận văn đƣợc trích dẫn đày đủ theo quy định Kết luận nghiên cứu đƣợc trình ày luận văn trung thực chƣa đƣợc công ố nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Học viên Trịnh Đình Trọng iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG, BIỂU xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƢƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm có liên quan 2.1.1 Hành vi tiêu dùng .6 2.1.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng .6 2.1.1.2 Mơ hình hộp đen tiêu dùng 2.1.2 Quyết định hành vi .8 2.1.2.1 Quyết định 2.1.2.2 Quyết định khám chữa bệnh .8 2.1.3 Qui trình định .9 2.1.4 Ý nghĩa nghiên cứu định hành vi 10 2.2 Một số lý thuyết nghiên cứu 11 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 v 2.2.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 12 2.2.3 Lý thuyết Taylor Todd 13 2.2 Lƣợc khảo nghiên cứu nƣớc, ngồi nƣớc có liên quan 14 2.2.1 Các nghiên cứu nƣớc 14 2.2.1.1 Nghiên cứu Khalid Saad Bin Saeed (1998) 14 2.2.1.2 Nghiên cứu Mohammad Amin Bahrami (2013) 15 2.2.1.3 Nghiên cứu Dharmesh cộng (2014) 16 2.2.1.4 Nghiên cứu Ali Mohammad Mosadeghrad (2015) 17 2.2.1.5 Nghiên cứu Kamar cộng (2016) 18 2.2.1.6 Nghiên cứu Jyoti Malik Dileep Kumar Varma (2018) 19 2.2.2 Các nghiên cứu nƣớc 20 2.2.2.1 Nghiên cứu Nguyễn Thị Kim Cƣơng (2013) .20 2.2.2.2 Nghiên cứu Lê Thu Phƣơng (2016) 21 2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 23 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 23 2.3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn bệnh viện 24 2.3.2.1 Chất lƣợng dịch vụ 24 2.3.2.2 Chi phí khám chữa bệnh 24 2.3.2.3 Hiệu khám chữa bệnh 25 2.3.2.4 Chất lƣợng chuyên môn 25 2.3.2.5 Cơ sở vật chất 26 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .27 3.1 Tiến trình nghiên cứu 27 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .28 3.2.1 Nghiên cứu định tính hồn thiện mơ hình .28 3.2.2 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo 28 3.2.2.1 Thang đo hiệu khám chữa bệnh 28 3.2.2.2 Thang đo chất lƣợng dịch vụ 29 3.2.2.3 Thang đo sở vật chất 30 3.2.2.4 Thang đo chi phí khám chữa bệnh 31 vi ... cầu KCB ngƣời dân, qua tạo đƣợc niềm tin để ngƣời dân tiếp tục định lựa chọn KCB BV 175 Đó lý tơi chọn đề tài ? ?Các y? ??u tố ảnh hưởng đến định khám chữa bệnh Bệnh viện Quân Y 175 người dân? ?? làm luận... hình y? ??u tố ảnh hƣởng đến định bệnh nhân việc lựa chọn bệnh viện công ệnh viện tƣ TP.HCM Nguyễn Thị Kim Cƣơng 21 Hình 2.11 Mơ hình y? ??u tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn bệnh viện. .. xác định y? ??u tố ảnh hƣởng đến định KCB BV 175 ngƣời dân Thứ hai là, đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng y? ??u tố đến định KCB BV 175 ngƣời dân Thứ a, đề xuất số hàm ý quản trị nhằm tăng định KCB BV 175