TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ YẾN QUI 18029001 ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA QUẦN ÁO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ch[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ YẾN QUI 18029001 ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA QUẦN ÁO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TIẾN SĨ NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ YẾN QUI ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA QUẦN ÁO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG SVTH : NGUYỄN THỊ YẾN QUI LỚP : DHQT14A KHÓA : 2018 - 2022 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu thực với mục tiêu xác định đo lường nhân tố truyền miệng điện tử ảnh hưởng đến đến ý định mua quần áo người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh, từ đề xuất số hàm ý quản trị sử dụng truyền miệng điện tử nhằm phát triển kênh thông tin qua Internet cho cho doanh nghiệp kinh doanh quần áo thành phố Hồ Chí Minh Để thực mục tiêu tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để kiểm tra phù hợp mơ hình phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua việc khảo sát Tác giả khảo sát trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh xem, đọc nhận xét, đánh giá trực tuyến quần áo thu 216 mẫu khảo sát hợp lệ Sau đó, tác giả tiến hành mã hóa phân tích liệu thu từ kết khảo sát phần mềm thống kê SPSS thông qua thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố truyền miệng điện tử ảnh hưởng đến ý định mua quần áo người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh theo thứ tự giảm dần là: chấp nhận eWOM, độ tin cậy eWOM, tính hữu ích eWOM, thái độ eWOM chất lượng eWOM Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị sử dụng truyền miệng điện tử nhằm phát triển kênh thông tin qua Internet cho doanh nghiệp kinh doanh quần áo thành phố Hồ Chí Minh i LỜI CÁM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho em kiến thức vô quý báu thời gian em học trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn Thầy TS Nguyễn Văn Thanh Trường, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em khoảng thời gian làm khóa luận tốt nghiệp Q trình làm khóa luận diễn tương đối ngắn nên tránh khỏi thiếu sót, em kính mong nhận ý kiến đóng góp quý báu, bổ sung, chỉnh sửa từ q Thầy Cơ để hồn thiện khóa luận ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu “Ảnh hưởng truyền miệng điện tử đến ý định mua quần áo người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh” kết nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Nguyễn Thị Yến Qui iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Văn Thanh Trường Mã số giảng viên: 0199900044 Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Yến Qui MSSV: 18029001 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa ework.fba.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Yến Qui Mã học viên: 18029001 Hiện học viên lớp: DHQT14A Khóa học: 2018 - 2022 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 04 Tên đề tài theo biên hội đồng: Ảnh hưởng truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định mua quần áo người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Cần quán “&” với “và” trích dẫn Chưa đặt mục tiêu kiểm định khác biệt phân tích kết có đề cập Sinh viên quán sử dụng “và” trích dẫn Sinh viên loại bỏ kiểm định khác biệt khỏi nghiên cứu nghiên cứu cần điều chỉnh cho phù hợp Cần bổ sung kiểm định phương sai sai số thay đổi Sinh viên rà soát chỉnh sửa lỗi tả, lỗi trình bày lỗi trích dẫn theo tiêu chuẩn APA Sinh viên bổ sung nguồn tham khảo nguồn thông tin thứ cấp không đặt mục tiêu khác biệt Sinh viên bổ sung kiểm định phương sai sai số thay đổi Sinh viên hoàn thiện lỗi tả, lỗi trình bày lỗi trích dẫn theo tiêu chuẩn APA Sinh viên bổ sung nguồn tham khảo nguồn thông tin thứ cấp v Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 01 năm 2022 Giảng viên hướng dẫn Sinh viên TS Nguyễn Văn Thanh Trường Nguyễn Thị Yến Qui vi MỤC LỤC Trang CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa đề tài 1.7.1 Ý nghĩa khoa học 1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.8 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN Truyền miệng điện tử 2.1.1 Định nghĩa truyền miệng (Word-of-mouth) 2.1.2 Định nghĩa truyền miệng điện tử (Electronic Word-of-mouth) 2.1.3 Đặc điểm truyền miệng điện tử 2.2 Ý định mua 2.3 Một số lý thuyết hành vi 2.3.1 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 2.3.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 2.3.3 Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 2.3.4 Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) 10 2.4 Một số nghiên cứu có liên quan đến đề tài 10 2.4.1 Nghiên cứu nước 10 2.4.2 Nghiên cứu nước 14 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 16 vii CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 3.2 Nghiên cứu định tính 22 3.3 Xây dựng thang đo thiết kế bảng khảo sát 23 3.3.1 Xây dựng thang đo 23 3.3.2 Thiết kế bảng khảo sát 29 3.4 Nghiên cứu sơ định lượng 30 3.5 Xác định kích thước mẫu thu thập liệu 33 3.6 Phương pháp xử lý liệu 34 3.6.1 Thống kê mô tả 34 3.6.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 34 3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 3.6.4 Phân tích hồi quy đa biến 34 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Tổng quan ngành dệt may Việt Nam giai đoạn 2017 – 2020 thị trường quần áo thời trang thành phố Hồ Chí Minh 36 4.2 Thống kê mô tả 37 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 40 4.3.1 Thang đo độ tin cậy eWOM 40 4.3.2 Thang đo thái độ eWOM 40 4.3.3 Thang đo tính hữu ích eWOM 41 4.3.4 Thang đo chất lượng eWOM 42 4.3.5 Thang đo chấp nhận eWOM 42 4.3.6 Thang đo ý định mua quần áo 43 4.4 Phân tích yếu tố khám phá EFA 44 4.4.1 Phân tích yếu tố khám phá EFA cho biến độc lập 44 4.4.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 47 4.5 Phân tích tương quan hồi quy đa biến 49 4.5.1 Phân tích tương quan Pearson 49 4.5.2 Phân tích hồi quy đa biến 51 CHƯƠNG 5.1 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 58 Tóm tắt kết nghiên cứu 58 viii ... kinh doanh quần áo thành phố Hồ Chí Minh? 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Ảnh hưởng truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định mua quần áo người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng... THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu thực với mục tiêu xác định đo lường nhân tố truyền miệng điện tử ảnh hưởng đến đến ý định mua quần áo người tiêu dùng thành. .. KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ YẾN QUI ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA QUẦN ÁO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD