TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN PHẠM DỊU LINH 17085871 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA THỰC PHẨM TƯƠI TẠI WEBSITE BÁCH HÓA XANH CỦA NGƯỜI T[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN PHẠM DỊU LINH 17085871 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA THỰC PHẨM TƯƠI TẠI WEBSITE BÁCH HÓA XANH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS TRẦN THỊ HUẾ CHI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN PHẠM DỊU LINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA THỰC PHẨM TƯƠI TẠI WEBSITE BÁCH HÓA XANH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH MARKETING GVHD: ThS TRẦN THỊ HUẾ CHI SVTH: NGUYỄN PHẠM DỊU LINH LỚP: DHMK13C KHÓA: 13 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2021 NGUYỄN PHẠM DỊU LINH GÁY BÌA KHĨA LUẬN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH: MARKETING NĂM 2021 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua thực phẩm tươi website Bách Hóa Xanh người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh” tác giả thực từ tháng 02 năm 2021 đến tháng 05 năm 2021 Từ việc kế thừa mơ hình nghiên cứu nghiên cứu khoa học liên quan tác giả nhân tố có tác động đến ý định mua thực phẩm tươi website Bách Hóa Xanh Thái độ, Trải nghiệm mua hàng trực tuyến trước đó, Sự thuận tiện, Chất lượng sản phẩm, Rủi ro mua sắm Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố tác động mạnh đến ý định mua trực tuyến Sự thuận tiện, nhân tố lại Chất lượng sản phẩm, Thái độ, Rủi ro mua sắm xếp hạng thứ 2, ,4 mức độ tác động đến ý định mua Riêng nhân tố “Trải nghiệm mua hàng trực tuyến trước đó” bị loại khơng thỏa u cầu Do đó, tác giả khuyến nghị website Bách Hóa Xanh nên cung cấp cho người tiêu dùng nhiều thuận tiện nữa, quan tâm đến chất lượng sản phẩm nhiều giảm thiểu tối đa rủi ro để đem lại giá trị tốt cho người mua hàng trực tuyến Mặc dù nghiên cứu nhiều hạn chế, nhiên kết mà nghiên cứu mang lại mong giúp ích phần nhỏ việc tìm hiểu ý định mua hàng (cụ thể thực phẩm tươi) cho website Bách Hóa Xanh nói riêng số doanh nghiệp có mơ hình kinh doanh tương tự nói chung nhìn tổng qt Qua có cải tiến, chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thu hút thêm nhiều người mua tương lai ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, cho em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện giúp đỡ cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Trần Thị Huế Chi, thời gian qua người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt q trình hồn thành chun đề tạo động lực cho em nhiều lúc thực khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, thời gian thực hiện, trình độ trải nghiệm thực tế cịn có nhiều hạn chế, nên khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp q thầy, để em hồn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Nguyễn Phạm Dịu Linh iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Trần Thị Huế Chi Mã số giảng viên: 01160016 Họ tên sinh viên: Nguyễn Phạm Dịu Linh MSSV: 17085871 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Tp HCM, ngày tháng … năm 20… Giảng viên hướng dẫn v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Phạm Dịu Linh Mã học viên: 17085871 Hiện học viên lớp: DHMK13C Khóa học: 13 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 34 Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu ý định mua thực phẩm tươi website Bách Hóa Xanh người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng kiến hội đồng bảo vệ khóa luận viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng tốt nghiệp trước chỉnh sửa giải trình) Thống cách ghi nguồn Tác giả thống cách dẫn nguồn cuối câu: Ý định mua yếu tố tạo động lực có tác động mạnh mẽ đến hành vi có chứa yếu tố thúc đẩy ảnh hưởng đến hành vi, mức độ người sẵn sàng thử mức độ nỗ lực để thực hành vi (Ajzen I , 1991) Ý định mua đo mong đợi mua sắm xem xét người tiêu dùng mặt hàng, dịch vụ (Laroche, Kim, & Zhou, 1996) Mua hàng qua mạng hình thức giao dịch thực người tiêu dùng thơng qua giao diện máy tính cách dùng máy tính người tiêu dùng kết nối Internet tương tác với cửa vi hàng số hóa nhà bán lẻ thơng qua mạng máy tính (Haubl & Trifts, 2000) Hành vi mua sắm trực tuyến đề cập đến trình mua sản phẩm dịch vụ qua Internet, quy trình mua sắm trực tuyến điển hình, người tiêu dùng tiềm nhận nhu cầu số hàng hóa dịch vụ, họ truy cập Internet tìm kiếm thông tin liên quan đến nhu cầu Tuy nhiên, thay chủ động tìm kiếm, đơi người tiêu dùng tiềm bị thu hút thông tin sản phẩm dịch vụ liên quan đến nhu cầu cảm thấy Sau đó, họ đánh giá lựa chọn thay chọn phù hợp với tiêu chí họ để đáp ứng nhu cầu (Liang & Lai, 2000) Cách ghi nguồn Tác giả bỏ phần ghi nguồn footnote, toàn Footnote không đồng ghi nguồn tài liệu tham khảo Khái niệm liên quan chưa trích nguồn rõ ràng (wesite thương mại điện tử…) Với việc phát triển khoa học cơng nghệ việc sử dụng website TMĐT khơng cịn q xa lạ người tiêu dùng Việt Nam mà trở thành cơng cụ hữu ích cho sống sinh hoạt ngày Tại khoản điều Nghị định (52/2013/NĐ-CP) Chính phủ (2013) quy định “website thương mại điện tử trang thông tin điện tử thiết lập để phục vụ phần toàn quy trình hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, toán dịch vụ sau bán hàng” Hiểu đơn giản website TMĐT buôn bán, giao dịch sản phẩm/dịch vụ thông qua website trang web hoạt động Internet Website TMĐT bao vii gồm website khơng có chức đặt hàng, tốn trực tuyến, người mua muốn mua hàng phải gọi điện thoại để lại thơng tin cá nhân Nhưng bên cạnh đó, Nghị định (52/2013/NĐ-CP) quy định “chức đặt hàng trực tuyến chức cài đặt website thương mại điện tử thiết bị đầu cuối khách hàng kết nối với website thương mại điện tử phép khách hàng khởi đầu trình giao kết hợp đồng theo điều khoản công bố website kết hợp đồng đó, bao gồm việc giao với hệ thống thơng tin tự động” Chính chất website coi cửa hàng trực tuyến nên người tiêu dùng sử dụng thao tác cơng cụ website chất kết nối sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Vậy hành động nhằm giúp người tiêu dùng hài lịng ln vấn đề đặt đòi hỏi doanh nghiệp, tổ chức cần đáp ứng để chất lượng giao dịch trực tuyến thực mang lại chất lượng, đem lại hiệu cao Bổ sung kí hiệu giả thuyết Đã bổ sung H1=> H9 hình 2-5 (trang 16) hình Đã bổ sung H1=> H5 hình 2-6 (trang 19) Đã bổ sung H1 =>H4 hình 2-7 (trang 20) Đã bổ sung H1=> H5 hình 2-19 (trang 29) Bổ sung sở khoa học vào giả Thái độ thuyết nghiên cứu Thái độ tích cực tiêu cực người tiêu dùng đánh giá người kết hành vi (Ajzen I , 1991) Lý thuyết TRA TPB chứng minh thái độ nhân tố đặc biệt quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi ý định hồn tồn ... KINH DOANH NGUYỄN PHẠM DỊU LINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA THỰC PHẨM TƯƠI TẠI WEBSITE BÁCH HÓA XANH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH MARKETING GVHD:... TỐT NGHIỆP Đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua thực phẩm tươi website Bách Hóa Xanh người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh? ?? tác giả thực từ tháng 02 năm 2021 đến tháng 05 năm 2021... Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu ý định mua thực phẩm tươi website Bách Hóa Xanh người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện