^ NGHIEN CUTU THUC Tl iN GIAO DUC KHAO SAT M O C DO HAI LONG CUA SINH VIEN DO! VOII DjGH VU GIAO DUG DAI HOC THAN THj THAI HA Hfen H m boG G i ^ dye Ht l M M EmaH halran vnes@gfflari eani NGO TH! THAN[.]
^ NGHIEN CUTU THUC TliN GIAO DUC KHAO SAT M O C DO HAI LONG CUA SINH VIEN DO! VOII DjGH VU GIAO DUG DAI HOC THAN THj THAI HA - Hfen H m boG G i ^ dye H t l M M EmaH: halran.vnes@gfflari.eani NGO TH! THANH TUNG - Hta Kboa hoc Giio due VftlNa Email: ngotiiH{|2ai2@gmall.Goni Tdm tdt- Suhdi tdng cua ngUdi sddung dich vu tdldu dd duac col ta thUdc ehdt tugng cda nhd cung cap dich vy Khdo sdt mdc hdi tdng eua sinh vien ddi vdi dich vu gido duc dgi hge td mdt cdch tiip cdn mdi dido gid chdt tuang dich vu gido duc dai hoe Bdi viit trinh bdy kit qud nghien cdu mdi dUac thuchien ludng vd ddnli vedo Iffdng suhdildng eua smh viin doi vdi dich vu gido duc dai hoc thdng qua khdo sdt sinh viin tai cde trudng dai hgc vd cao ddng d3 tinh thudc vung Bdc Trung vd Nam Kit qud nghiin cdu trinh bdy bdi viit cho thay sinh vien hdi long doi vi!^ dich v/ gido due dai hoed mde dd trung binh Suhdi long doi vdi dieh vu gido due dai hoc Id khdc gida sinh win ndm ddu vd ndm eudi vd suhdi Idng doi vdi tdng linh vUe cua dich vu gido duc dgi hoc cung khdc Cdc Ihdng lin thu duac tir nghien edu cung cdp mdl gdc nhin mdi doi vdi chdt luang gido due dgi hgc vd rdt hdu ich cho viec Iham khdo ndng em chdt luang dich vu Tff khod: Suhdi tdng cua smh viin; ludng suhdi Idng; gido duc dgt hoc (Nhdn bdi ngdy 30/7/2016; Nhdn kit qud phdn bien vd chinh sda ngdy 09/3/2016; Duyetddng ngdy 25/8/2016) Dat van d e Do lu'dng sir hai long cua ngUb\ dan ddi vd\ dich vu yeu t d the chat va t a m If, d o n g t h d i hen quan den nhflng hanh vi nhSt djnh cua ngu'di Oliver cho rSng sUhii noi chung va dich vu giao due nbi rieng du'oe bat dau td Idng la c^m giac thda man ciia khach hang sir dyng MT va mot so nUdc chau Au roi lan dan sang cac nudc s5n pham dich vu vi n d da dap Cfng day d i i nhu c3u hay cac chau luc khac V i e t Nam, mot 56 tinh nhirOa Nang, m o n g m u d n nao d d c i i a hg [1], TP Ho Chf Mmh da thu'c hien khao sat sir hai long cua Trong cac nghien ciru ve sU hai Idng ciia ngu'di din ngi/61 dan doi v6i dich vu cong co dich vu giao ddi vdl dich vy giao due, sU hai Idng cua ngu'di dSn Q& duc Cac nghien cii'u chu yeu nhSm vao SLT hai !6ng vdl djch vu glao due la c5m gi^c thda man cd fli/gc cua ngudi dan doi v6i tiep can dich vu giao due, mot vai trSi n g h i e m dich v u giao due Theo d d , mdc hh\ ldng danh gia ve chat luong cua dich vu ma ho nhan duoc cua ho phu thuoc vao kl vgng ban dau v^ viec sil dyng Mot sd Irucjng dai hoc da nghien ciJu ve su hai long ciia dich vu vdi ket qu5 t h u c te t d viec sd dung djch vy giio chil doanh nghiep doi v6i smh vien tot nghiep tai tru'dng duc Cung t r o n g nghlen cdu nay, Elliott and Shin cho hoac mot sd trudng khac lai khao sat danh gia ciia sinh rSng sU hai Idng ciia smh vien la su danh g\h chCi quan vien da tot nghtep ddi vcii chuong trlnh, co sd vat chat ciia sinh vien ddi vdi cac tr^i nghiem lien quan d^n gliO va chat luong giao vien ciia trudng Viet Nam, cho den due [2] nay, chua cd mot nghien CLTU quy m o nao dUoc thUc hien n h i m ludng sUhai Idng cua ngudi dan dot vdi dich v u giao duc noi chung va dich vu giao duc dai hoc ndi neng Oay la mot nhifng nghien cdu dau tien ve van de va co the ndi r^ng, viec to chitc khao sat, trinh bay va sir dung ket qua la dieu mdi me ddi vdi c^ cac trUdng (don VI tham gia khao sat), nha nghien ciru (nguoi thuc hien khao sat) va cac co quan quan li (don vi hUdng loi tdcudc khao sat), Mgt so khai mem va phuong phap nghien ciJu Dua tren cac tai ll^u nghien cdu trUdc dd, nh6m nghien cdu da t d n g h g p va s d d u n g khai niem vesi^hil Idng nghien cdu cda minh n h d sau: Sd hh\ ling cua sinh vien (a s U d ^ n h gia t o n g qu^t ve ehe tthi nghiam giao duc true tiep, mdc hai long phu thugc vio Si/ khac biet gida kl v o n g ban dau ciia ho vdi ket quti nhjn di/oc t r o n g thUc te sd d u n g dich vu gi^o duc, Mdc hai Idng cua ngudi dan cung bj the d^ng bdi m d t sd yeu t d ve the chat, t ^ m li va dac diem nhSn khau hoc n h u tuoi tac, gidi ti'nh, khu vUc cU ngu Syh41 2.1 fAgt so khdi niem long khdng cd tinh ben vdng va khd lugng hda v l n d phy - Suhai idng Su hai long cua khach hang duoc sil thudc vao rat nhieu yeu t d n h u nhan thdc, kinh nghiam dung dau lien linh vUc marketing, sau duoc sd ca nhan; tac d o n g cua ngUdi than, ban be, dong nghiftK dung dcac linh vUc khac Theo cac hoc gia linh vUc t h d n g t i n t d c i c ddi tu'ong cung cap san phc!m/djch vy- marketing, su hai long la mot thuat n g u trdu t u o n g va - Dich vu gldo due: Trong nghien cdu nhy d)ch VV phuc tap vi ban than sU hai Idng phu thuoc vao mot sd giao duc ham y den dich vu gi^o duc cdng, Dich vy giSO > KHOA HOC GUtO DUC NGHIEN COU THUC TIEN GIAD DUC ' ^ due cong co t h e duoc hieu n h d n g hoat d d n g phuc vu chc nhu cau giao due d tat ch chc ca'p hoc va trinh d o dao tao cua ngudi dan vl lgifchchung cua xa hoi, nha nudc chiu trach nhiem trudc xa hoi (true tiep dSm nhan Bdng 1: Mdc hdi Idng ddi vdidieh vu gido due dai hoe (% Ch„„, Unh vUc d^g Dai hoc "hthfc l \ ^ywe^ va tao d l ^ u kien cho khu vUc tUthUc hien) W»» nhSm bao d ^ m on dinh va eong bSng xa hdi Theo d d , mm d!ch vu giao due dai hoc la nhdng hoat ddng phuc vu M6i trudng dao tao 65,37 65,50 65,19 Hoat ddng dao tao 59,32 62,32 57.36 ^HkU %8jl • Tiep can dich vu giao duc " ' " ^ " " ^ ? ' ^ ° d y ^ bac cao dang va dai hoe, d o cac ^'•^°"9 cao dang va dai hgc cdng cung cap Chat lugng eua dich vu gido due dai hoc: nghien cuu duoc danh gia t h d n g qua linh vue CL 'fii*fli^:t; bin g o m : 1/Ti^p can dich vu; / Hoat dong dao tao; 3/ Ca sd vat chat phuc vu dao tao; / Mdi trudng dao tao, 5/ K^t qua dao tao, Cosdvat chat ciia nha trudnq SU hai Idng cua sinh vien d d l vdi chat luong dieh 'MuL "^ ^'^° '^^^ ^^' ^°'^ ^^^"^ ^° '^^"9 ^^^^9 qua mdc miiL' "mm, ^^' ' ° " i^oi vdl cac linh vUc chat luong dich vu tren cua trddng cao dSng va dai hoc #E;t t"'lt 2.2 Phffong phdp nghien cffu KhSo sat mde hai Idng ciia sinh vien doi vdi dich VU glao duc dai hoc duoc thue hien bSng bang hdl soan sSn Nc' dung b^ng hdl duoc ehia lam ngl dung, m o l " ^ i flung la t d n g linh vue co b^n cOa chat Iaang dich vu glao duc dai hoc va ndi d u n g cudi eiing la cac de xuat cai thi&n ehat luong dfch vu Moi ndi d u n g kh3o sat cd m o t sd cau hoi vdi mde mmt dbdhnh gia theo mdc t d t h a p nhat den cao nhat (theo (Ml^liii thang d o Likert), Tuy thudc vao m o i linh vuc ca'n hdi eae ll%W phuong an tth Idi dugc xay d u n g theo each kh^c nhao nhung tuong d u a n g ve y nghia Vi du, "Rat hai Idng,, Rat \k\\nm khdng hai Idng" hoac "R^t tdt,,, Ra't khdng tdt" hoac "Ra't iigtiwi phil hap Rat khdng phu hop" ttmitl Mii0-iniôi (#ô)*'ã [tliKtj'i! itlfe^ji! iulisif' Cudi moi noi d u n g la cau hdi ve sU hai long cua sinh Vl4n ddi vdl tdng Ilnh vUe ciia chat luong dich vu giao dye dal hgc Su hai Idng cda sinh vien doi vdi mdi linh Vl/c duge tong hgp bSng cua sU hai Idng d mdc "rat hai ldng" va "hai Idng", Mde d o hai long cua smh vien doi vdi dich vu giaoduc dai hge duoc tinh bSng trung binh cong '•^^ ^y hSi long cua linh vUc Cudc khSo sat duoe thuc hien hai nam 2014(ijltniiii 2015 d trudng cao d^ng va trUdng dai hoc, phan bd M\t^* d^u d cac v u n g BSc, Trung va Nam, 1002 smh vien eao flWuirSi' ''^"S v^ 1578 sinh vien dai hoc tham gia khSo sat Dudi Wdili' ^^y l3 mdt so phat hien chinh t d phan tfeh so lieu khSo • u^ , - LJ 53,8 57,57 51,43 53,36 55,77 51,65 Ket qua dao tao dat duoe 52,14 Ti le hai Idng ddi vdi dich vu giao due dai hgc 56,79 59,00 47,50 60,03 54,63 N h u da duoc de cap d tren, djch vy giao duc dai hgc duoc d o ludng t h d n g qua yeu t d chlnh: tiep can dieh vu glao duc; co sd vat chat cua nha t r u d n g ; hoat d d n g dao tao; m d i trUdng dao t a o va ket qu5 dao tao dat duac Ket qua trinh bay d b^ng cho thay, sU hai Idng cao nhat la ddi vdi m d l trudng dao tao (65,31%) va hoat d d n g dao tao (59,32%) cua trUdng Mac d u vay, su hai Idng d d i vdi ket g u ^ dat dUoc lal la thap nhat yeu t o (ehi cd 52,14%), Suehenh lech la khdng Idn, t u y nhien, cd sU khdng hop If smh vien hai ldng hon vdi mdi trudng v^ hoat d o n g dao tao n h u n g lai kem hai long vdl ket qua dao tao, Cd^sU khac biet ve sU hai Idng glCTa sinh vien cac nam Doi vdi dieh vu giao duc dai hoc ndi chung va ddl vdi t d n g linh vuc eiia dieh vu glao duc ndi neng cac ket quS deu eho thay sinh vien n d it hai Idng han sinh vien nam, Trong cd 51,6% sinh vien nam hai Idng vdi djch vu giao due dai hoe, ti Ie d sinh vien nCr la 47,3%, He so tuong quan Pearson R=0,87 cho thay moi tUong quan chat che gida bien "gidi tfnh"va su hai Idng ddi vdi dich VU giao duc dai hoe 3.2 Sinh vien hdi long vdi thdng tin tuyin sinh vd nhgp hgc nhung Igi khdng hdi long vdi suthugn tiin vi thutucvd mffehocphf Su hai Idng ddi vdi tiep ean dich vu giao duc ndi Chung ciia sinh vien cao dang la 57,57% va cua smh vien dai hoc la 51,43%, Mdc d o hai Idng ddi vdi t d n g yeu t d ciia tiep can dich vu giao duc lai cao hon nhieu va cd ra't khac biet Ke't qua khho sat dUOc trlnh bay Bieu d d Ket qua kh&o sdt mijrc h a i long cua sinh vi£n d6i v d i djch v u giao due JJJjjJ 3.1 Sff hdi idng cua sinh viin ddi vdi dich vu gido due dai hoc dmdc trung binh Ket qua khao sat cho thay chi cd hon m d t nda (56,79%) sd ngudl duac hdi la hai Idng ddl vdi dich vu " * gi^o due dai hoc So sanh ti le hai Idng gida sinh vien fteu dd I suhai ldng cua sinh viin ddi vdi nep can dich vu ^'^.^ eic tru'dng dai hoc va cao dSng dUoc khao sat tren c i m g gido duc ddl hdc * , ^ mdt loai phieu eho thay cac trudng dai hoc cd chi sd hai Smh vien rat hai long vdl viec cung cap t h o n g tin "P^"', ldng thap hon so vdi d cae trudng eao d^ng (54,63% so tuyen smh va nhap hoc cua nha truong Tl le smh vien ifflf^' vdi60,03%) cho rSng thdng tm luyen smh va nhdp hoc Id ddy