BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH oo0oo NGUYỄN THỊ ĐỖ UYÊN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NA[.]
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH -oo0oo - NGUYỄN THỊ ĐỖ UYÊN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH -oo0oo - NGUYỄN THỊ ĐỖ UYÊN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành Kinh tế tài chính, ngân hàng Mã số: 60.31.12 Người hướng dẫn khoa học: TS PHAN NGỌC MINH TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Thị Đỗ Uyên Sinh ngày 08 tháng 03 năm 1985 – Bà Rịa Vũng Tàu Quê quán: Thị trấn Đất Đỏ, Huyện Đất Đỏ, Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Hiện công tác tại: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu Là học viên cao học khóa: 12C3 Trường Đại học Ngân hàng TP HCM Mã số học viên 020112100259 Cam đoan đề tài: Hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu Chuyên ngành: Kinh tế tài chính, ngân hàng; Mã số: 60.31.12 Người hướng dẫn khoa học: TS Phan Ngọc Minh Luận văn thực Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Đề tài cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, khơng chép tài liệu chưa cơng bố tồn nội dung đâu; số liệu, nguồn trích dẫn luận văn thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự Ngày 25 tháng 02 năm 2014 Nguyễn Thị Đỗ Uyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH TT THỨ TỰ TÊN BẢNG, BIỂU, HÌNH TRANG Phần bảng Nhân Agribank chi nhánh Vũng Tàu đến Bảng 2.1 30/06/2013 25 Dư nợ cho vay Agribank chi nhánh Vũng Bảng 2.2 Tàu giai đoạn 2008 – 30/06/2013 32 Kết thu dịch vụ ròng Agribank chi nhánh Bảng 2.3 Bảng 2.4 Vũng Tàu giai đoạn 2008 – 30/06/2013 34 Tóm tắt kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2008 – 30/06/2013 37 Một số tiêu chất lượng hoạt động chi Bảng 2.5 nhánh 39 Biểu so sánh tỷ lệ chi phí/ thu nhập ngân Bảng 2.6 hàng địa bàn 40 Một số khoản chi phí lớn hoạt động kinh Bảng 2.7 doanh Agribankchi nhánh Vũng Tàu 43 Biểu đồ Tình hình tăng trưởng nguồn vốn Agribank Biểu đồ 2.1 chi nhánh Vũng Tàu 27 Nguồn vốn theo kỳ hạn Agribank chi nhánh Biểu đồ 2.2 Vũng Tàu 28 Thị phần vốn huy động Agribank chi nhánh Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Vũng Tàu đến 30/06/2013 29 Tình hình tăng trưởng tín dụng Agribank chi nhánh Vũng Tàu 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thị phần tín dụng Agribank chi nhánh Vũng Biểu đồ 2.5 Tàu đến 30/06/2013 31 Kết hoạt động kinh doanh Agribank chi Biểu đồ 2.6 Biểu đồ 2.7 nhánh Vũng Tàu giai đoạn 2008 - 30/06/2013 Kết cấu thu nhập chi nhánh đến 30/06/2013 36 38 Hình vẽ Sơ đồ tổ chức máy hoạt động Agribank Hình 2.1 chi nhánh Vũng Tàu 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt NHNN Nghĩa tiếng nước Nghĩa tiếng Việt Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng BRVT ATM Bà Rịa - Vũng Tàu Automatic teller machine Máy rút tiền tự động POS Point of Sale Máy chấp nhận toán thẻ EDC Electronic Data Capture Interbank Payment and Customer Accounting System Very important personal Thiết bị đọc thẻ điện tử Hệ thống toán kế toán khách hàng Khách hàng lớn IPCAS VIP LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tên đề tài: HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VŨNG TÀU MỤC LỤC TRANG Mở đầu Chương Cơ sở lý luận hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng .4 1.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại 1.1.1 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu ngân hàng thương mại .4 1.1.1.1 Hoạt động huy động vốn 1.1.1.2 Hoạt động cấp tín dụng 1.1.1.3 Hoạt động toán ngân quỹ 1.1.1.4 Các hoạt động kinh doanh khác .5 1.1.2 Xu hướng phát triển hoạt động ngân hàng 1.2 Hiệu hoạt động ngân hàng 1.2.1 Khái niệm hiệu hiệu kinh doanh 1.2.2 Vai trò hiệu kinh doanh .8 1.2.2.1 Đối với ngân hàng 1.2.2.2 Đối với kinh tế 1.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu kinh doanh ngân hàng 10 1.3.1 Các tiêu đánh giá khả sinh lời 10 1.3.2 Chỉ tiêu phản ánh kết thu nhập chi phí 13 1.3.3 Các tiêu đo lường mức độ rủi ro .13 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng 15 1.4.1 Các nhân tố bên .15 1.4.1.1 Năng lực tài ngân hàng 15 1.4.1.2 Năng lực quản trị, điều hành 16 1.4.1.3 Khả ứng dụng tiến công nghệ 16 1.4.1.4 Trình độ, chất lượng người lao động .17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4.2 Các nhân tố bên .17 1.4.2.1 Tình hình kinh tế xã hội, môi trường kinh doanh nước quốc tế 17 1.4.2.2 Sự cạnh tranh khu vực tài ngân hàng 18 1.4.2.3 Chính sách quản lý kinh tế vĩ mơ 19 Kết luận chương 22 Chương Thực trạng hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Vũng Tàu nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạtđộng 23 2.1 Quá trình hình thành phát triển Agribank chi nhánh Vũng Tàu 23 2.1.1 Sự phát triển hệ thống ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu .23 2.1.1.1 Đặc điểm kinh tế xã hội tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 23 2.1.1.2 Hoạt động hệ thống ngân hàng địa bàn 24 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Agribank chi nhánh Vũng Tàu 24 2.1.2.1 Sơ lược Agribank 24 2.1.2.2 Sự đời phát triển Agribank chi nhánh Vũng Tàu .25 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh chi nhánh .27 2.2.1 Hoạt động huy động vốn 27 2.2.1.1 Kết đạt 27 2.2.1.2 Đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn 29 2.2.2 Hoạt động tín dụng 30 2.2.2.1 Dư nợ cho vay 30 2.2.2.2 Đánh giá hoạt động tín dụng 32 2.2.3 Hoạt động toán dịch vụ 32 2.3 Hiệu hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Vũng Tàu .35 2.3.1 Kết kinh doanh 35 2.3.2 Kết cấu thu nhập 36 2.3.3 Một số tiêu phản ánh hiệu hoạt động 38 2.3.3.1 Mức chênh lệch lãi suất bình quân 39 2.3.3.2 Kết thu nhập - chi phí 40 2.3.3.3 Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.3.4 Tỷ lệ nợ xấu .41 2.4 Phân tích tác động nhân tố .42 2.4.1 Chi phí 42 2.4.2 Rủi ro .44 2.4.3 Quản lý điều hành 44 2.4.4 Chất lượng tín dụng đầu tư .45 2.4.5 Khả tạo thu nhập từ hoạt động dịch vụ 46 2.5 Những mặt hạn chế nguyên nhân 47 2.5.1 Hạn chế 47 2.5.2 Nguyên nhân hạn chế 48 2.5.2.1 Về công tác huy động vốn .48 2.5.2.2 Về cơng tác tín dụng 49 2.5.2.3 Hoạt động tiếp thị chăm sóc khách hàng 50 2.5.2.4 Năng lực công nghệ 51 2.5.2.5 Nguồn nhân lực 51 Kết luận chương 53 Chương Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Vũng Tàu 54 3.1 Căn đề xuất giải pháp .54 3.1.1 Định hướng phát triển Agribank Việt Nam đến 2016 54 3.1.2 Định hướng phát triển Agribank chi nhánh Vũng Tàu 54 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Vũng Tàu 55 3.2.1 Triển khai có hiệu giải pháp huy động vốn .55 3.2.2 Kiểm soát tăng trưởng đảm bảo chất lượng tín dụng .56 3.2.3 Nâng cao lực cạnh tranh .58 3.2.3.1 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng .58 3.2.3.2 Tăng cường công tác tiếp thị quảng bá thương hiệu 60 3.2.3.3 Đa dạng dịch vụ .62 3.2.4 Quản lý tốt chi phí 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.5 Xây dựng phát triển nguồn nhân lực 64 3.2.6 Thực tốt công tác quản trị, điều hành 65 3.3 Các kiến nghị 65 3.3.1 Với Agribank Việt Nam 65 3.3.1.1 Về sản phẩm dịch vụ 65 3.3.1.2 Về hệ thống công nghệ thông tin .67 3.3.1.3 Về chế quản lý điều hành 67 3.3.2 Với Ngân hàng Nhà nước .68 Kết luận chương 71 Kết luận chung .72 Tài liệu tham khảo .74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH -oo0oo - NGUYỄN THỊ ĐỖ UYÊN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI. .. đến hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm tìm hiểu vấn đề: thực trạng hoạt động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Vũng Tàu nào? Hoạt động. .. hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Vũng Tàu ngày phát triển vững mạnh Đề tài sử dụng nguồn số liệu báo cáo Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Ngân hàng Nhà