Báo cáo thực tập tại Công ty tránh nhiệm hữ hạn đầu tư và phát triển công nghệ thông tin phong vân

PAGE PAGE 16 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với xu thế hội nhập của nền kinh tế thị trường đã tạo ra cho các doanh nghiệp nhiều cơ hội nhưng cũng không ít thách thức, khó khăn Để tồn tại và phát triển đòi hỏi c[.]

i LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với xu hội nhập kinh tế thị trường tạo cho doanh nghiệp nhiều hội không thách thức, khó khăn Để tồn phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng đổi mới, hồn thiện cơng cụ quản lý kinh tế, tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí để tăng lợi nhuận cho cơng ty Muốn đạt mục tiêu doanh nghiệp phải thực nhiều biện pháp trình hoạt động sản xuất kinh doanh Một biện pháp cần thiết để vận hành tối ưu công ty tổ chức quản trị doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp phải đảm bảo chức bản: Chức kế hoạch dự báo, Chức tổ chức thực hiện, Chức lãnh đạo, đạo, Chức kiểm tra kiểm soát định điều chỉnh Các chức bắt buộc phải có mối quan hệ chặt chẽ hệ thống quản trị thống Trong quản trị doanh nghiệp, chức cần thực cách đồng phù hợp tạo cộng hưởng nhằm đảm bảo doanh nghiệp hoạt động liên tục, không ngừng phát triển, hạn chế tổn thất, rủi ro đạt mục tiêu chung đề Báo cáo em gồm phần: Phần 1: Khái quát hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân Phần 2: Vị trí thực tập Phần 3: Các vấn đề hạn chế chủ yếu quản trị kinh doanh công ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân Phần 4: Đề xuất hướng đề tài khóa luận Để hồn thành báo cáo này, em hướng dẫn tận tình Ths.Đỗ Hạnh Nguyên giúp đỡ,tạo điều kiện Ban lãnh đạo Công Ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân anh chị nhân viên công ty Do kiến thức thực tế chưa nhiều, kiến thức chuyên môn hạn hẹp nên báo cáo thực tập em cịn tồn nhiều thiếu sót mong nhận góp ý q thầy q cơng ty Em xin chân thành cảm ơn ! ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .iii 1/ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CNTT PHONG VÂN 1.1 Giới thiệu công ty 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh công ty 1.4 Cơ cấu máy tổ chức doanh nghiệp 1.5 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 2/ VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP 3/ CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp (các yếu tố bên bên doanh nghiệp) 3.2 Tình hình thực chức quản trị .10 3.2.1 Chức hoạch định 10 3.2.2 Chức tổ chức 11 3.2.4 Chức kiểm soát: 11 3.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 3.4 Quản trị chiến lược công ty: .12 3.5 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp .13 3.5.1 Quản trị kênh phân phối 13 3.5.2 Quản trị bán hàng 14 3.6 Quản trị rủi ro doanh nghiệp 14 Đề xuất hướng đề tài khóa luận 15 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1.1: Cơ cấu sơ đồ máy tổ chức doanh nghiệp Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp từ năm 2017-2019 Bảng 1.3: Bảng so sánh kết kinh doanh giữ năm doanh nghiệp 1/ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CNTT PHONG VÂN 1.1 Giới thiệu công ty - Tên đầy đủ : Công Ty tránh nhiệm hữ hạn đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân - Tên viết tắt : Công Ty đầu tư phát triển CNTT Phong Vân - Mã số thuế : 5100331893 - Địa : Đường 20/8, tổ 9, Xã Phương Độ, Thành Phố Hà Giang, Tỉnh Hà Giang, Việt Nam - Điện thoại: 02193886740 - Fax : 01687349999 - Email: phong.van.itc@gmail.com 1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty - Công Ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân thành lập ngày 21 tháng năm 2010 sở kế hoạch đâu tư thành phố Hà Giang, ông Vương Quỳnh Đông người đại diện theo pháp luật - Công Ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân công ty chuyên cung cấp linh kiện máy tính với chủng loại, đảm bảo chất lượng với giá tốt Với bề dày 10 năm kinh nghiệm, đội ngũ bán hàng trẻ trung, am hiểu cơng nghệ, nhiệt tình với khách hàng, Cơng ty Phong Vân đem đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt - Trong trình hoạt động phát triển công ty đạt nhiều thành tích lớn, góp phần vào phát triển chung tỉnh nhà Cụ thể năm gần lợi nhuận tăng lên rõ rệt, khoản nộp Ngân sách Nhà nước tăng tương ứng, đời sống cán công nhân viên công ty cải thiện, công ty ngày mở rộng phát triển 1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh công ty Lĩnh vực hoạt động Cơng Ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân chuyên lắp đặt buôn bán sản phẩm linh kiện máy tính hãng Các dịnh vụ công ty cung cấp là: Dịnh vụ tư vấn lắp đặt phịng game: ơng Ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân đơn vị cung cấp dịch cụ tư vấn, thiết kế, thi cơng, lắp đặt phịng net Cyber game Dịch vụ bán buôn bán lẻ thiết bị, linh kiện máy tính: với chuối cửa hàng chuyên cung cấp thiết bị, linh kiện điện tử hãng như: CPU - Bộ xử lý, PSU Nguồn máy tính, Bàn phím, chuột máy tính, tai nghe Dịch vụ sửa chữa máy tính: doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sửa chữa cho thiết bị linh kiện máy tính gặp trục trặc 1.4 Cơ cấu máy tổ chức doanh nghiệp BAN GIÁM ĐỐC Phòng kỹ thuật Phịng kế tốn Hành chínhNhân Phịng kinh doanh Phịng chăm sóc khách hàng ( Nguồn : Phịng Hành –Nhân ) Bảng 1.1: Cơ cấu sơ đồ máy tổ chức doanh nghiệp - Giám đốc: người đứng đầu máy Công ty, trực tiếp đưa định quản lý, đạo kinh doanh tới phòng ban Giám đốc người đại diện pháp nhân Công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật, chịu trách nhiệm hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty - Phịng Hành Nhân sự: Có chức quản lý mặt nhân sự, theo dõi cơng lao động, thực tốn lương cho nhân viên Công ty Chịu trách nhiệm việc thay đổi nhân nhân - Phòng kế tốn: Có chức quản lý tồn tài sản mặt giá trị vốn sản xuất kinh doanh Công ty, tổ chức thực công tác tài kế tốn Cơng ty Chịu trách nhiệm trước Giám đốc thực chế độ tài kế tốn Nhà nước - Phịng kinh doanh: Chịu trách nhiệm đưa sản phẩm tiếp cận với khách hàng, tới thị trường tỉnh lân cận Lập kế hoạch kinh doanh, tìm chiến lược marketing sản phẩm tới khách hàng có hiệu nhằm đem lại nguồn lợi nhuận lớn cho Cơng ty 3 - Phịng kỹ thuật: Nhận nhiệm vụ xử lý mặt kỹ thuật mang sản phẩm tới khách hàng Đảm bảo chất lượng sản phẩm yêu cầu khách hàng - Phịng chăm sóc khách hàng: Đây khâu quan trọng trình đưa sản phẩm thị trường Khách hàng chăm sóc tốt từ phịng chăm sóc khách hàng có lợi cho Cơng ty nhiều Thương hiệu Cơng ty biết nhiều có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 1.5 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp từ năm 2017-2019 (Đơn vị VNĐ) STT Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng Doanh thu bán hàng Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Tổng lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 2017 2018 2019 12.944.788.714 15.027.678.399 17.110.568.000 12.944.788.714 15.027.678.399 17.110.568.000 11.091.970.087 12.831.443.516 14.570.916.900 1.852.818.627 2.196.234.883 2.539.651.100 535.204.111 550.667.000 603.332.000 250.456.223 273.445.225 282.442.556 1.067.158.293 1.372.122.658 1.653.876.544 1.067.158.293 1.372.122.658 1.653.876.544 853.726.634 1.097.690.126 1.323.101.235 (Nguồn: phịng kế tốn) Bảng 1.3: Bảng so sánh kết kinh doanh giữ năm doanh nghiệp Chênh lệch ST T Chỉ tiêu 2017/2018 Số tiền Doanh thu bán hàng Doanh thu bán hàng Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Tổng lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 2018/2019 Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ 2.082.889.685 % 16,09 2.082.889.601 % 13,86 2.082.889.685 16,09 2.082.889.601 13,86 1.739.473.429 15,68 1.739.473.384 13,56 343.416.256 18,53 343.416.217 15,64 15.562.889 2,89 52.665.000 9,56 22.989.002 9,18 8.997.331 3,29 304.964.365 28,58 281.753.886 20,53 304.964.365 28,58 281.753.886 20,53 243.963.492 28,58% 225.411.109 20,54 (Nguồn: phịng kế tốn) Nhận xét: Qua bảng kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân năm 2017, 2018, 2019 ta thấy, cơng ty có mức độ phát triển ổn định qua năm: - Doanh thu bán hàng qua năm tăng dần lên, từ năm 2017 đến năm 2018 doanh thu tăng 2.082.889.685 đồng tương ứng với 16,09% từ năm 2018 đến năm 2019 lại chững lại với mức tăng 2.082.889.601 đồng tương ứng với 13,86% - Lợi nhuận sau thuế qua năm tăng tỷ lệ tăng có khác biệt, từ năm 2017 đến năm 2018 lợi nhuận tăng 243.963.492 đồng tương ứng với tăng 28,58% so với năm 2017, từ năm 2018 đến năm 2019 lợi nhuận tăng 225.411.109 đồng tương ứng với tăng 20,54% so với năm 2018 Tuy tỷ lệ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận năm 2019 có giảm so với 2018 đạt mức cao so với mặt chung doanh nghiệp ngành Để đạt kết nhờ vào phân tích thị trường cẩn trọng, chọn đường lối chiến lược đắn Ban Giám đốc phận thống đề ra; theo dõi, quán, chuyên nghiệp hỗ trợ lẫn công việc phận; Nhận xét chung: Từ phân tích kết hoạt động cơng ty, em thấy hiệu hoạt động công ty, doanh thu lợi nhuận Công ty Công Ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân có tốc độ tăng trưởng cao ổn định 2/ VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP Trước nhận hồ sơ vào thực tập vị trí nhân viên bán hàng cơng ty, em Phịng Hành Nhân cơng ty gọi đến vấn theo quy trình trước thức nhận hồ sơ thực tập Sau tuyển chọn, vấn công ty xếp vào vị trí thực tập nhân viên bán hàng Sau q trình thực tập em rút cơng việc nhân viên bán hàng cần kỹ giao tiếp, hòa nhã lịch sự, dễ gần mang lại cho khách hàng hài lòng cao Khách có quay lại mua hàng khơng, khơng yếu tố sản phẩm định mà phụ thuộc lớn vào kĩ nhân viên bán hàng Là nhân viên bán hàng Công ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân trình thực tập em làm cơng việc sau: - Đứng quầy, chào đón, tư vấn, hướng dẫn cho khách sản phẩm cửa hàng Định hướng tư vấn cho khách mua sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách Đồng thời hướng dẫn khách qua quầy để toán, lập kế hoạch, dự báo bán hàng Giải vấn đề mà khách hàng gặp phải mua sử dụng sản phẩm Phụ giúp mảng khác công ty lúc cần thiết, kiểm tra, đối chiếu hàng tồn kho, - Nhân viên bán hàng kiêm xếp hàng hóa Hàng hóa xếp phải đảm bảo tuân thủ nguyên tắc nhập trước xuất trước, xếp vào vị trí, thứ tự quy định quầy hàng, phải có trách nhiệm vệ sinh quầy kệ sẽ, đặt tem nhãn vị trí, thể giá mặt hàng Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng khách hàng, lý khác, cần tách riêng báo cho người quản lý trực tiếp để đổi, trả hàng ghi nhận hàng hỏng Sau thời gian thực tập Công ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân, Là nhân viên bán hàng em cảm thấy vui hạnh phúc anh chị hỗ trợ, giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tận tình Mọi người hịa đồng vui vẻ, khơng phận riêng, mà tất phận có mối quan hệ mật thiết, vui vẻ nhiệt tình giúp đỡ Em rút cho nhiều học bỏ túi, kèm theo nhiều kinh nghiệm cho thân Bán hàng thực nghệ thuật Một phần đoán, phần thụ động, bạn cân tính thuyết phục uy tín người bán hàng tuyệt vời, bạn bán sản phẩm khơng phù hợp hồn tồn với người mua, chào bán tốt đến mức họ cưỡng lại Người bán hàng giỏi người biết cách làm cho khách hàng đột ngột muốn mua hàng trước họ khơng có nhu cầu 8 3/ CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp (các yếu tố bên bên doanh nghiệp) Mơi trường bên ngồi: Mỗi doanh nghiệp cá thể kinh tế, thường xuyên chịu tác động mơi trường bên ngồi cơng ty, yếu tố mơi trường bên ngồi tác động đến loại công ty, nhiên mức độ tác động cịn huộc vào loại hình cơng ty, đặc điểm ngành nghề mà cơng ty kinh doanh Công Ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân không ngoại trừ, yếu tố mơi trường bên ngồi mơi trường tổng qt, mơi trường ngành có ảnh hưởng mức độ định đến q trình kinh doanh cơng ty * Môi trường vĩ mô - Kinh tế: Nền kinh tế Việt Nam có chiều hướng phát triển tốt sau dịch hầu hết Tỉnh thành nước Dịch bệnh Covid-19 kiểm soát, nên kinh tế mở cửa trờ lại có su hướng phát triển mạnh mẽ Cùng với Sự phát triển đời sống kinh tế xã hội Việt Nam năm gần ngày tốt hơn, giúp cho Việt Nam bước phát triển Thu nhập người dân tăng cao, số tiêu dùng tăng rõ rệt - Chính trị: Việt Nam quốc gia có trị ổn định Dưới lãnh đạo Đảng Nhà nước, cấu kinh tế nước ta ln có bước phát triển bền vững với nhiều sách hỗ trợ, tạo điều kiện để doanh nghiệp nước nhà đầu tư nước ngồi vào Việt Nam có hội mở rộng sản xuất kinh doanh Tình hình trị hầu giới ổn định kinh tế giới ngày phát triển theo hướng hợp tác, ổn định, đầu tư vào lẫn - Pháp luật: Nhà nước có nhiều cải cách luật thuế, luật doanh nghiệp ban hành nhiều sách nhằm hỗ trợ bảo vệ doanh nghiệp hoạt động tốt - Văn hóa xã hội: Việt Nam quốc gia phát triển với dân số trẻ Nhu cầu mua sắm người trẻ doanh nghiệp trọng Với tư trẻ, nhạy cảm nắm bắt công nghệ, giới trẻ giúp thúc đẩy số mua sắm Việt Nam ngày tăng cao, sản phẩm công nghệ 9 * Môi trường vi mô: - Khách hàng: theo khải sát công ty khách hàng năm 2019 70% khách hàng cảu doanh nghiệp nằm độ tuổi từ 20-35 tuổi Đây nhóm khách hàng có tuổi đời trẻ với phong cách sống đại địi hỏi khơng trất lượng sản phẩm mà chất lượng dịch vụ hay chải nghiệm mua hàng mà doanh nghiệp mang lại Để đáp ứng nhu cầu đó, Công ty phải tạo khác biệt, nâng cao chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ khách hàng Phải tạo trải nghiệm mua hàng tuyệt với, tiện tích, mang đến sản phẩm phù hợp với thị hiếu giới trẻ - Đối thủ cạnh tranh: Hiện thị trường mức độ cạnh tranh ngày gay gắt, vừa phải đối mặt với sức cạnh tranh từ doanh nghiệp thành lập Hồng Minh Computer, Ánh Dương computer mà cịn phải liên tục có chiến lược cạnh tranh với doanh nghiệp trước có chỗ đứng thị trường Cyber Xanh hay đại lý công ty lơn Để để chiến lược phù hợp tạo linh hoạt chủ động cho doanh nghiệp, cần phân tích đối thủ để đưa hướng đắn nhất, tạo khác biệt hóa đối thủ cạnh tranh khác Môi trường bên trong: - Nguồn nhân lực: Cơng ty có đội ngũ nhân viên đa số 20-40 tuổi, nhiệt tình, chu đáo, làm việc chun nghiệp, có chun mơn cấp, trẻ trung, tiếp thu dễ dàng nhạy bén Nguồn nhân lực địa phương rào, dễ dàng cho việc tuyển dụng bổ xung nhân doanh nghiệp Song lượng nhân viên có đại học chiếm tỷ lệ nhỏ, phần lớn nhân viên có tốt nghiệp phổ thơng trung học, dẫn đến việc lực làm việc nhân viên khơng đồng - Nguồn lực tài chính: Công ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ thơng tin Phong Vân doanh nghiệp có tiềm lực tài tương đối ổn định, tình hình kinh doanh đà phát triển, hệ số nợ thấp.Tổng tài sản tăng trưởng ổn định, trình đầu tư diễn hàng năm trì nâng cao lực kinh doanh Cùng với nỗ lực ban lãnh đạo đội ngũ nhân viên cơng ty nguồn tài năm gần đạt kết tốt, mang nguồn lợi nhuận cao, năm sau doanh thu lợi nhuận tăng lên đáng kể - Văn hóa doanh nghiệp: Với triết lý kinh doanh nhiệt tình, tận tâm sẵn sàng hành động Tất nhân viên cơng ty ln có tơn trọng, tận tình, thái độ 10 làm việc lịch với khách hàng Môi trường làm việc trẻ trung đọng, công nhân viên mặc đồng phục làm, người ln giữ thái độ chun nghiệm, với cơng việc giao 3.2 Tình hình thực chức quản trị quản trị phức hợp kỹ có tính hệ thống sinh động phức tạp Do muốn hiểu rõ quản trị, cần phải hiểu rõ chức vai trị quản trị bao gồm cơng việc liên quan tới nghiệp vụ như: Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo, Kiểm soát Các chức nhiệm vụ quản lý chung, cần phải thực tất tổ chức kinh doanh sản xuất ( sinh viên phát phiếu khảo sát) 3.2.1 Chức hoạch định Công ty thực tốt công việc hoạch đinh, lên kế hoạch, đánh giá mơi trường bên bên ngồi tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức nhằm tìm giải pháp khắc phục kịp thời Thông thường, chức áp dụng họp định kỳ tổng kết cuối năm, đưa mục tiêu thảo luận đề phương án hoạt động tối ưu cho năm Để hoạch định, đưa chiến lược ban quản trị công ty thực qui trình bước từ xác định sứ mạng, mục tiêu đến xác định ngân sách nhằm thu thập nhiều thơng tin phục vụ cho trình định 11 3.2.2 Chức tổ chức Có thể nói cấu tổ chức cơng ty, nhìn chung , máy cơng ty cịn đơn giản, gọn nhẹ Đứng dẫn dắt cơng ty Ban giám đốc, bên phòng ban mà đứng đầu trưởng phòng.Các phòng ban có mối liên hệ chặt chẽ với ,cùng kết hợp để hoàn thành nhiệm vụ Sau xác định mục tiêu phương án hành động, họp Ban giám đốc trực tiếp phân công cho phận với nhiệm vụ tương ứng Vì cấu đơn giản nên khơng có nhiều chồng chéo phận Tuy nhiên công tác phân công nhiệm vụ công ty chưa thật hợp lý tối ưu có số phịng ban hay số cá nhân phận kinh doanh phải gống gánh nhiều trách nhiệm dẫn đến tải công việc 3.2.3 Chức lãnh đạo Ban giám đốc thực việc điều hành lãnh đạo cơng ty thơng qua trưởng, phó phịng nhà quản trị cấp trung đóng vai trờ quan trọng việc triển khai sách ban giám đốc Đứng đầu giám đốc Lưu Tiến Đạt vận dụng nhiều phong cách quản trị khác nhiều tình chủ yếu công ty thực việc quản trị theo hướng chuyên quyền chủ yếu, Điều giúp cho cơng việc tiến hành nhanh chóng, thơng suốt với kinh nghiệm lực quản trị dày dặn, dễ dảng quản lý nhân viên hướng đến mục tiêu chung Điểm hạn chế phương pháp giám đốc trưởng phòng người đưa định chính, tham khảo ý kiến nhân viên cấp làm nhiều ý tưởng hay sáng tạo nhân viên cấp thấp không coi trọng, khơng phát huy tính sáng tạo tập thể Nhân viên cấp thấp làm việc thụ động máy móc lâu dần làm tính chủ động , sáng tạo 3.2.4 Chức kiểm soát: Để đạt hiệu hiệu suất mong muốn ban lãnh đạo cơng ty phải khơng ngừng kiểm tra giám sát trình hoạt động nhằm kịp thời tìm sai sót để từ đưa biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro tồn thất có Thực tế cơng ty thực hoạt động kiểm soát xây dựng tiêu chuẩn hoạt động, KPI cá nhân đội nhóm dựa mục tiêu cơng ty Hằng tháng, quý, năm phận tiến hành đánh giá khả năng, hiệu làm việc nhân viên so với mục tiêu đội nhóm, phịng ban mục tiêu chung công 12 ty Sau đó, trưởng phận đánh giá lại trình Ban Giám đốc xem xét để có mức khen thưởng cá nhân, đội nhóm, phịng ban hồn thành xuất sắc bên cạnh xây hình thức nhắc nhỡ, xử phạt cá nhân, đội nhóm phịng ban chưa hồn thành nhiệm vụ Bên cạnh doanh nghiệp gặp khó khắn khiểm sốt đánh giá nhân thường xun có thay đổi, đó, việc đánh giá thường gặp nhiều trở ngại nhân cần có thời gian để đào tạo thích nghi với cơng việc 3.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Công Ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân công ty tầm trung so với đối thu địa phương có lực tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị,… có lực cạnh tranh cao chủ yếu phân phối sản phẩm linh kiện máy tính với chủng loại tiêu biểu số sản phẩm: CPU - Bộ xử lý, PSU - Nguồn máy tính, Bàn phím Chuột Sử dụng 100% hàng Chính hãng đảm bảo chất lượng Với bề dày 10 năm kinh nghiệm, đội ngũ bán hàng trẻ, am hiểu cơng nghệ, nhiệt tình với khách hàng, Công ty Phong Vân đem đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt Tuy nhiên cịn điểm hạn chế sách của công ty, doanh nghiệp chưa đa dạng loại sản phẩm tập chung vào thị trường hàng hãng nên chưa đáp ứng hết nhu cầu giá thành khách hàng Để hoàn thiện sach bán hàng cơng ty nâng cao lực cạnh tranh cần đồng lịng ban giám đốc tồn thể nhân viên doanh nghêp Để đề sách hợp lý vừa giữ giá trị cốt lõi cơng ty bán sản phẩm hãng có trất lượng cao, đa dạng sản phẩm với mức giá phải để phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Công ty cần để ý đến nhóm đối tượng khách hàng trẻ tuổi tiếp cận nhu cầu nhóm khách hàng góp phần thúc đẩy phát triển bền vững công ty nâng cao vị thể doanh nghiệp 3.4 Quản trị chiến lược công ty: Ban lãnh đạo công ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân tiến hành phân tích mơi trường chiến lược bao gồm mơi trường bên bên ngồi bao gồm: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, yếu tố mơi trường vĩ mơ: trị, kinh tế, pháp luật, xã hội… Đối với môi trường bên ngồi ,cơng ty 13 tiến hành phân tích yếu tố trình độ khoa học cơng nghệ, tình hình kinh tế trị, hệ thống pháp luật, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, Đối với môi trường bên trong, cơng ty tiến hành phân tích nguồn lực cơng ty tài chính, nhân lực, trình độ nhà quản trị Để từ triển khai chiến lược theo giai đoạn, phù hợp hiệu Điểm hạn chế công ty việc đánh giá không cập nhật thường xuyên liên tục theo kỳ, dẫn đến việc thiếu cập nhật xu thị trường nhu cầu khách hàng Ngồi ra, để cơng tác quản trị chiến lược phát triển cách hiệu nhất, cơng ty cịn thực tìm hiểu, đánh giá hội đe dọa môi trường kinh doanh tổ chức, kiểm soát nguồn lực thực kế hoạch với chiến lược kinh doanh đề Mục tiêu hàng đầu công ty đến năm 2023 lựa chọn hàng đầu khách hàng Hà Giang Ngồi mục tiêu khác cơng ty đóng vai trị vơ quan trọng: mục tiêu tăng doanh thu, lợi nhuận, mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ nhân đem lại hài lòng cho khách hàng 3.5 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 3.5.1 Quản trị kênh phân phối Quy trình tiến hành quản trị kênh phân phối Công ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân thực theo bước hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra hoạt động khâu, phận vận hành kênh phân phối Qua đó, người thực dễ dàng điều chỉnh việc sử dụng nguồn lực nhằm đạt thành công mục tiêu đề cua doanh nghiệp Với hệ thống cửa hàng chuyên kinh doanh linh kiện máy tính hãng nên q trình phân phối hàng hóa đóng vai trị quan trọng Mặt hàng mà công ty cần phân phối bao gồm: CPU - Bộ xử lý, PSU - Nguồn máy tính, Bàn phím, Chuột máy tính, tai nghe Đều sản phẩm điện tử giá trị cao dễ hư hại, nên cơng tác ln chuyển hàng hóa trọng Công ty sở hữu kho chứa đường Minh Khái, thành phố Hà giang với diện tích mặt sàn khoảng1.000m2, vị trí thuận lợi cho việc vận chuyển sản phẩm đến cửa hàng đại lý kho chứa hàng chia thành khu khác dựa vào điều kiện bảo quản, trang bị đầy đủ phương tiện, thiết bị quạt thơng gió, xe nâng, giá để hàng thiết bị phòng cháy 14 Các kế hoạch phân phối công ty chủ yếu lập theo quý, dựa dự báo phán đoán ban giám độc công ty nhằm phục vụ nhu cầu tiêu thụ cưa hàng đại lý Các đối tác, nhà cung cấp bạn hàng thiếu Quá trình nhập hàng bao gồm: xây dựng kế hoạch nhập hàng, tổ chức nhập hàng đánh giá trình nhập hàng Kế hoạch nhập hàng cơng ty dựa đánh giá nhu cầu sản phẩm ban giám đốc đề lịch trình cung ứng sản phẩm đến cửa hàng đại lý 3.5.2 Quản trị bán hàng Tại công ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân, quản trị bán hàng bao gồm lên kế hoạch phân phối hàng hóa, quản lý lên kế hoạch quản lý bán hàng, lên chiến lược bán hàng, quản lý sản phẩm, quản lý nhân viên khách hàng, quản lý dòng tiền, đo lường đánh giá hiệu suất kinh doanh dự báo nhu cầu mua hàng tương lai nhằm đưa số lượng thống kê mang tính chất tương đối nhằm vạch mục tiêu Sau kế hoạch ban giám đốc thiết lập theo quí theo năm Công ty thực đầy đủ tốt khâu quản trị bán hàng, tồn hạn chế nhân lực phận bán hàng thường xuyên thay đổi, nên thường nhiều thời gian đào tạo lại cho bạn mới, thêm vào nhiều bạn nhân viên chưa có tư tưởng cơng việc, biết thụ động hoàn thành nhiệm vụ mà thiếu hẳn khát khao hồn thiện thân Bên cạnh cịn số sách bán hàng chưa nhận hài lòng khách hàng 3.6 Quản trị rủi ro doanh nghiệp Rủi ro điều tránh khỏi với doanh nghiệp nào, đến từ mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp Có rủi ro kiểm sốt có rủi ro dù biết trước xảy buộc phải chấp nhận chúng Công ty kết hợp nhiều phương pháp nhận dạng rủi ro, bước cố gắng thay đổi để nâng cao hiệu công tác nhận dạng rủi ro Dưới số rủi ro doanh nghiệp gặp phải: - Dịch Covid làm nên kinh tế phải đóng cửa, hoạt động kinh doanh cơng ty bị đình trệ nhiều tháng làm ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số lợi nhuận doanh nghiệp - Sai sót vấn đề chăm sóc khách hàng, cụ thể tư vấn chương trình khuyến sai cho người tiêu dùng 15 - Xe vận chuyển hàng trình phân phối gặp cố gây hỏng hóc tài sản cố định, làm hư hại hàng hóa - Hỏng hóc máy móc, thiết bị kho - sản phẩm bị lỗi dẫn đến uy tín cơng ty Tuy nhiên, cơng ty chưa có phận chun trách làm công tác quản trị rủi ro.Công tác đo lường ,xác định tần số biên độ rủi ro chưa tốt, chưa thường xuyên liên tục theo kì, theo q Một vài rủi ro mặt vơ hình chưa cơng ty đề cập đến.Mặt khác, cơng ty chưa xây dựng quỹ dự phịng để giảm thiểu rủi ro cho trường hợp như: hàng khơng có sẵn phải đặt bị chậm, hàng hóa bán chậm, có dịng sản phẩm tồn lâu khơng khách hàng ưa chuộng Đề xuất hướng đề tài khóa luận Trong q trình thực tập công ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân, thân em học tập, trải nghiệm thực tế với công việc nhân viên bán hàng q trình em tiếp xúc, tìm hiểu vấn đề quản trị doanh nghiệp Qua đó, em nhận thấy thành công hạn chế Mặc dù thực biện pháp khắc phục nhiên chưa thể giải cách triệt để Trên sở đó, em xin đề xuất số đề tài mang tính khách quan sau: - Đề tài 1: Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh Công ty TNHH đầu tư phát triển cơng nghệ thơng tin Phong Vân Bởi cơng ty chưa có phận làm cơng tác quản trị rủi ro công ty gặp phải rủi ro có sản phẩm khơng có sẵn phải đặt bị chậm tiến độ, hàng hóa bán chậm, có dịng sản phẩm tồn lâu khơng khách hàng ưa chuộng Ngồi ra, quản trị rủi ro cịn giúp cơng ty hồn thành mục tiêu chiến lược đặt ra, phân tích truy tìm tận nguồn gốc gây thiệt hại giúp cơng ty tìm hướng giải tối ưu Nhờ vào việc phát rủi ro, có sẵn biện pháp ứng phó; Cơng ty tiết kiệm nhiều thời gian, chi phí nguồn lực Từ tối ưu lợi nhuận rủi ro - Đề tài : Hoàn thiện quản trị nhân lực, lực lượng bán hàng Công ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân Nhân lực nhân tố quan trọng định phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp phát triển có nguồn nhân lực giỏi, trình 16 độ chun mơn cao Đối với doanh nghiệp thương mại bán lẻ, cần lưu tâm đến vấn đề nhân sự, đặc biệt lực lượng bán hàng phải gặp trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Qua việc tìm hiểu cơng tác đào tạo nhân viên, quản lý nhân sự, em cảm thấy doanh nghiệp chưa quan tâm mực đến công tác nhân công ty Mặc dù vấn đề quan trọng , ảnh hưởng trực tiếp tới kết hoạt động kinh doanh cơng ty - Đề tài 3: Hồn thiện sách bán hàng Công ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân Năng lực cạnh tranh sức mạnh doanh nghiệp thể thương trường Sự tồn sức sống doanh nghiệp thể trước hết lực cạnh tranh Qua việc trải nghiệm thực công tác bán hàng doanh nghiệp, em nhận thấy sách để nâng cao lực cạnh tranh chưa coi trọng mực Dẫn đến lực cạnh tranh cơng ty cịn hạn chế chưa phát huy tối đa tiềm lực đạt ... CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CNTT PHONG VÂN 1.1 Giới thiệu công ty - Tên đầy đủ : Công Ty tránh nhiệm hữ hạn đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân - Tên viết tắt : Công Ty đầu. .. động cơng ty, em thấy hiệu hoạt động công ty, doanh thu lợi nhuận Công ty Công Ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân có tốc độ tăng trưởng cao ổn định 2/ VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH... góp phần thúc đẩy phát triển bền vững công ty nâng cao vị thể doanh nghiệp 3.4 Quản trị chiến lược công ty: Ban lãnh đạo công ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ thông tin Phong Vân tiến hành phân