QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP - CHƯƠNG I: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP pot

- Đối tượng bị quản trị : gồm những người lao động với phương hướng tác động thông qua các chức năng về lĩnh vực quản trị, hệ thống thông tin và quyết định của quản trị.. + Hợp tác xã:

QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

CHƯƠNG I: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ

DOANH NGHIỆP

DN muốn cạnh tranh thành công thì phải hoạt động hữu hiệu và hiệu quả, điều

này phụ thuộc nhiều vào việc quản trị DN.

Quản trị DN là một quá trình tác động liên tục, có tổ chức, có hướng đích của

chủ DN, sử dụng một cách tốt nhất tiềm năng và cơ hội để thực hiện những hoạt động sản xuất – kinh doanh của DN nhằm đạt được mục tiêu đề ra

theo đúng luật định và thông lệ xã hội.

1.1 DOANH NGHIỆP LÀ MỘT TỔ CHỨC CHẶT CHẼ:

1.1.1 Khái niệm tổ chức : Có nhiều định nghĩa khác nhau về tổ chức, nhưng

chung quy lại có thể nêu lên đặc điểm chung của tổ chức như sau:

- Một tổ chức phải có nhiều người

-Những người tham gia vào tổ chức với ý thức đầy đủ về vai trò, nhiệm vụ, quyền hạn của từng cá nhân và tập thể.

-Cùng thực hiện những mục tiêu chung, cụ thể.

Quản trị tổ chức là quản trị những hoạt động phát sinh từ sự tập hợp tự giác của một nhóm người một cách có ý thức nhằm hoàn thành mục tiêu

chung cụ thể.

DN cũng là một tổ chức, nó cần được quản trị Quản trị DN là một quá trình tác động liên tục, có tổ chức, có hướng đích của chủ DN, sử dụng một cách tốt nhất tiềm năng và cơ hội để thực hiện những hoạt động sản xuất – kinh doanh của DN nhằm đạt được mực tiêu đề ra theo đúng luật định và thông lệ

xã hội.

Nói đến quản trị DN thường bao gồm:

-Chủ thể quản trị: chủ DN và đội ngũ quản trị viên trong bộ máy quản trị DN

- Đối tượng bị quản trị : gồm những người lao động với phương hướng

tác động thông qua các chức năng về lĩnh vực quản trị, hệ thống thông tin và quyết định của quản trị.

- Mục tiêu hoạt động của DN.

Quản trị DN chính là nhằm đảm bảo hiệu quả hoạt động sản xuất kinh

doanh cao hơn.

1.1.2 Các nguyên tắc của tổ chức:

a/ Thống nhất mục đích của tổ chức:

Nhà quản trị phải làm cho các thành viên thấm nhuần mục đích chung của

tổ chức Mọi người tham gia vào việc thực hiện mục đích chung vì họ cảm thấy những thỏa mãn cá nhân của họ sẽ có được từ việc đạt mục đích của tổ chức.

b/ Bộ máy tổ chức phải gắn với mục tiêu và phục vụ triệt để cho thực hiện mục tiêu.

c/ Hiệu quả:

Bộ máy tổ chức phải được xây dựng trên nguyên tắc chuyên, tinh, gọn, nhẹ và giảm thiểu mọi chi phí.

d/ Cân đối:

- Cân đối giữa quyền hành và trách nhiệm

- Cân đối giữa chức vụ và quyền hành trong bộ máy

- Cân đối về công việc giữa các bộ phận với nhau.

- Cân đối nhằm tạo ra sự ổn định, vững chắc trong tổ chức

e/ Linh hoạt:

Bộ máy của tổ chức không được cứng nhắc, cố định mà phải năng động, mềm dẻo đảm bảo dễ thích nghi và ứng phó kịp thời với những thay đổi của môi trường.

f/ Thứ bậc: Mỗi tổ chức đều có một hệ thống thần kinh của nó là “dây

chuyền các nhà lãnh đạo” sắp xếp theo “chuỗi xích thứ bậc” từ trên xuống dưới Việc quản lý diễn ra theo nguyên tắc cấp dưới nhận lệnh

từ cấp trên trực tiếp và nguyên tắc “ván cầu”.

1.2 CÁC LOẠI HÌNH DN:

1.2.1 Khái niệm DN :

DN là một tổ chức kinh tế được thành lập để thực hiện các hoạt động kinh doanh, thực hiện các chức năng sản xuất, mua bán hàng hóa hoặc làm dịch vụ, nhằm thỏa mãn nhu cầu con người và xã hội và thông qua hoạt động hữu ích đó mà kiếm lời.

Theo điều 4 của Luật Doanh nghiệp thì doanh nghiệp là một tổ chức kinh tế có tên, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh.

- DN có nhiều chủ sở hữu: (2 người trở lên) Bao gồm: công

ty và hợp tác xã.

+ Công ty: bao gồm công ty đối nhân và công ty đối vốn

 Công ty đối nhân: là công ty mà trong đó các thành viên

thường quen biết nhau và kết hợp với nhau do tín nhiệm nhau, họ nhân danh mình mà kinh doanh và liên đới chịu trách nhiệm Do đó, không thể chuyển nhượng phần góp tài sản của mình mà không được sự đồng ý của toàn thể thành viên Đối với loại công ty này, các thành viên

thường chịu trách nhiệm vô hạn đối với các khoản nợ

Khi một thành viên chết có thể dẫn đến giải thể công ty.

 Công ty đối vốn: là công ty mà trong đó người tham gia không quan

tâm đến mức độ tin cậy của các thành viên khác, họ chỉ quan tâm đến phần vốn góp Phần vốn góp này có thể chuyển nhượng hoặc đem bán trên thị trường chứng khoán Lãi được chia tương ứng với vốn góp và chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi phần vốn góp.

+ Hợp tác xã: là tổ chức kinh tế tự chủ do những người lao động có

nhu cầu, lợi ích chung, tự nguyện cùng góp vốn, góp sức lập ra,

theo quy định của pháp luật để phát huy sức mạnh của tập thể và của từng xã viên nhằm giúp nhau thực hiện có hiệu quả hơn các

hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ và cải thiện đời sống, góp phần phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.

b/ Phân loại căn cứ theo quy mô:

Các chỉ tiêu đánh giá quy mô:

Dựa vào các chỉ tiêu trên, các nước phân loại doanh nghiệp theo quy mô

khác nhau Riêng ở Việt Nam thì phân loại DN theo quy mô bao gồm:

DN lớn, DN quy mô vừa và nhỏ.

DN quy mô lớn: có khoảng 500 lao động và 100 tỷ đồng tiền vốn trở lên Dưới mức này là DN vừa và nhỏ.

Tập đoàn là loại hình DN có nhiều chủ sở hữu đang được thí điểm thành lập

ở nước ta theo quyết định số 91/TTg ngày 7/3/1994 của Thủ tướng chính phủ gồm nhiều doanh nghiệp liên kết với nhau để tạo ra thế mạnh chung trong việc làm ăn với các đối tác Các tập đoàn được hình thành dưới

nhiều hình thức khá đa dạng: các doanh nghiệp cùng trên một địa bàn, các doanh nghiệp có cùng ngành nghề.

CHƯƠNG 2:

CÁN BỘ LÃNH ĐẠO QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ MỘT SỐ KHÍA CẠNH TÂM LÝ TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH

2.1 CÁN BỘ LÃNH ĐẠO QUẢN TRỊ KINH DOANH:

Đội ngũ cán bộ kinh tế của đất nước bao gồm:

Cán bộ quản

lý kinh tế

Cán bộ quản lý ở các cơ quan

QLNN về kinh tế Cán bộ quản trị kinh doanh

Cán bộ chuyên môn

Cán bộ lãnh đạo

Nhân viên thực hiện

- Cán bộ quản lý ở các cơ quan QLNN về kinh tế: đặt ra các ràng buộc về môi trường ở tầm vĩ mô (chính sách, luật pháp, quy định quản lý…)

- Cán bộ quản trị kinh doanh: ở các đơn vị kinh tế cơ sở thuộc các thành phần kinh tế Bao gồm:

+ Nhóm cán bộ lãnh đạo quản trị: bao gồm những người đứng đầu ở các đơn vị kinh tế như: Tổng GĐ, giám đốc, chủ DN….

+ Nhóm cán bộ chuyên môn: bao gồm những cán bộ chuyên sâu về từng khâu chức năng khác nhau trong quản trị kinh doanh như: cán bộ kỹ thuật, pháp lý, tài chính, thị trường…

+ Nhóm cán bộ nhân viên nghiệp vụ: bao gồm những người thực hiện

những công việc cụ thể.

2.1.1 Vai trò, vị trí và nhiệm vụ của cán bộ lãnh đạo quản trị kinh doanh:

a Vai trò:

Cán bộ lãnh đạo là một trong những nhân tố cơ bản quyết định

sự thành công hay thất bại của hoạt động sxkd Họ chính là những người góp phần thực hiện thành công đường lối phát triển kinh tế đất nước ở đơn vị sxkd, góp phần làm giàu cho đất nước.

b Vị trí:

Những người lãnh đạo quản trị kd có vị trí quan trọng do công tác quản trị kd quy định:

- Về tổ chức lao động: người đứng đầu dẫn dắt toàn hệ thống,

phối hợp mọi hoạt động của mọi cá nhân để đạt được lợi ích chung của DN Là cầu nối giữa các yếu tố bên trong và bên ngoài DN thành 1 hệ thống.

- Về mặt lợi ích: cán bộ lãnh đạo là cầu nối, là người điều hòa

giữa các mặt lợi ích cá nhân – lợi ích tập thể - lợi ích xã hội cũng như giữa lợi ích giữa các đơn vị cùng tham gia kd.

- Về mặt nhận thức và vận dụng quy luật: đòi hỏi người lãnh đạo phải

có trình độ và khả năng nhận thức, vận dụng các quy luật để đưa ra các quyết định đúng đắn.

c Nhiệm vụ:

Cán bộ lãnh đạo có nhiều nhiệm vụ trong đó có 2 nhiệm vụ trọng tâm:

- Phải xây dựng tập thể những người dưới quyền thành một hệ thống đoàn kết, năng động, chất lượng cao.

- Lãnh đạo tập thể hoàn thành các mục đích và mục tiêu đặt ra một cách vững chắc và phát triển lâu dài trong điều kiện nền kinh tế thị trường cạnh tranh đầy biến động.

2.1.2 Những yêu cầu đối với cán bộ lãnh đạo quản trị kinh doanh:

a Về phẩm chất chính trị:

- Trung thành với đường lối của Đảng.

- Giải quyết vấn đề của đơn vị luôn luôn đứng trên quan điểm, chính sách, định hướng của Đảng, giữ vững kỷ cương pháp luật, nguyên tắc quản lý của Nhà nước và đảm bảo lợi ích của lao động.

- Không thụ động trong chờ mà phải biết tự tìm trong các chỉ thị, nghị quyết của cấp trên những nhiệm vụ của đơn vị, biết

tự đánh giá bản thân cũng như hoạt động của đơn vị

- Phải có khả năng và ý chí làm giàu hơn người khác trong

khuôn khổ pháp luật và thông lệ thị trường.

b Về năng lực chuyên môn:

- Có năng lực lãnh đạo.

- Phải am hiểu sâu sắc nhiệm vụ, mục tiêu, phương hướng phát triển sản xuất kinh doanh của đơn vị mình phụ trách.

- Nắm được những kiến thức cơ bản về kinh tế, kiến thức kinh

tế chuyên ngành, hiểu biết khoa học, công nghệ, pháp luật và thông lệ quốc tế.

- Có khả năng tổ chức kinh doanh.

- Phải biết thu hút vào đơn vị những người có năng lực kinh

doanh, giao đúng người, đúng việc cho cấp dưới.

- Phải tiếp cận kiến thức kinh doanh hiện đại.

c Về năng lực tổ chức:

Là yêu cầu quan trọng của cán bộ lãnh đạo kd Qua nghiên cứu, các

chuyên gia quản lý của Đức đã cho ra kết luận: cán bộ lãnh đạo ở cấp

càng cao thì yêu cầu về năng lực tổ chức đối với họ càng lớn.

Năng lực tổ chức thể hiện trên 3 mặt:

- Tổ chức và quản lý hoạt động sản xuất trong nội bộ doanh nghiệp nhằm đảm bảo hiệu quả sxkd.

- Tổ chức và điều hành bộ máy quản lý của đơn vị.

- Xây dựng hệ thống các mối quan hệ quản lý kinh doanh tạo ra mạng lưới cung ứng, tiêu thụ cùng với các quan hệ liên doanh, liên kết, đại lý, bao tiêu, khách hàng tương đối ổn định và gắn bó.

Muốn vậy đòi hỏi người lãnh đạo phải:

+ Có khả năng quan sát để nắm vững tình hình: thị trường, khách hàng, đối thủ, các thay đổi của cơ chế quản lý chung…

+ Dũng cảm, dám mạo hiểm và chấp nhận rủi ro khi cần.

+ Song cũng cần phải bền bỉ, lạc quan để quyết tâm giành thắng lợi trong kd.

+ Phải am hiểu khoa học và nghệ thuật dùng người

trách nhiệm về kết quả kinh doanh của mình.

e Về ngoại ngữ:

Xu hướng hội nhập, toàn cầu hóa là xu hướng tất yếu Ngoại ngữ chính là chìa khóa giúp cán bộ quản lý kd trong quá trình hội nhập.

f Có sức khỏe tốt:

Kinh doanh là việc lao tâm khổ tứ mà người lãnh đạo kd là người “lo

công ăn việc làm, lo đảm bảo thu nhập cho cả đơn vị” Vì vậy, đòi hỏi người lãnh đạo kd phải có sức khỏe tốt mới có thể hoàn thành tốt

nhiệm vụ.

2.1.3 Uy tín và phong cách công tác cán bộ lãnh đạo quản trị kinh doanh:

a Uy tín của người lãnh đạo:

Là hình thức phản ánh mối quan hệ giữa người lãnh đạo và người dưới quyền,

là mức độ hiệu quả sự tác động của người lãnh đạo đối với người khác, là nhân tố cơ bản đảm bảo hiệu lực của các quyết định quản trị với cấp dưới,

do đó nó hỗ trợ rất lớn cho hiệu quả lao động của người lãnh đạo.

Uy tín của lãnh đạo có 2 nguồn gốc:

- Nguồn gốc khách quan: là những quy định về mặt pháp lý đảm bảo uy tín chức vụ được giao.

- Nguồn gốc chủ quan: là tài năng bẩm sinh, sự tu dưỡng học tập, rèn luyện

để có trình độ, năng lực công tác và phẩm chất chính trị, đạo đức cá nhân Nguồn gốc khách quan là điều kiện ban đầu, cần thiết, nguồn gốc chủ quan là

điều kiện cơ bản thường xuyên lâu dài cho sự tạo lập uy tín ”uy tín là do chính bản thân người lãnh đạo tự rèn luyện, tu dưỡng, học tập mà có”.

Tóm lại để có uy tín, người lãnh đạo quản trị phải kết hợp được giữa uy

quyền do vị trí, cấp bậc đem lại và phẩm chất, năng lực cá nhân.

Để tạo lập uy tín trong kd, người lãnh đạo cần nắm vững nguyên tắc:

- Cố gắng và nhanh chóng tạo được thắng lợi ban đầu cho đơn vị.

- Phấn đấu tạo ra thắng lợi liên tục để gây được lòng tin và nhất trí cao

trong tập thể.

- Biết dùng người.

- Đảm bảo tính công bằng, công tâm trong lãnh đạo.

- Sống mẫu mực.

b Phong cách công tác của người lãnh đạo:

- KN: Là tổng thể các biện pháp, cách thức, thói quen, cách cư xử đặc

trưng mà người lãnh đạo sử dụng trong giải quyết công việc hàng ngày

để hoàn thành nhiệm vụ.

- Phong cách công tác của người cán bộ lãnh đạo có ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất và hiệu quả lao động của cán bộ lãnh đạo Sử dụng tốt phong cách lãnh đạo sẽ cho phép tác động có hiệu quả tới người dưới quyền, không tốn nhiều công sức, do sức cảm hóa và động viên tập thể rất lớn, kích thích được tính chủ động, sáng tạo của mọi người.

- Để có phong cách làm việc có hiệu quả, người cán bộ lãnh đạo phải

thường xuyên chú ý 2 nguồn gốc hình thành trên mà khắc phục những mặt hạn chế của nó.

- Mỗi lãnh đạo có phong cách làm việc mang sắc thái riêng Tuy nhiên,

phong cách làm việc khoa học đều có chung một số đặc điểm chủ yếu sau:

+ Tính cưỡng bức thống nhất với tính năng động sáng tạo, trung thực,

khách quan, khoa học trong công việc.

(Phong cách làm việc này dựa vào quyền lực của chức vụ để đề ra các

quyết định rồi buộc cấp dưới thực hiện, không bàn bạc, thảo luận Tuy nhiên, phong cách làm việc này phải trên cơ sở sắp xếp, bố trí chương trình kế hoạch làm việc đã có hệ thống và khoa học).

+ Tính dân chủ, thống nhất với tính quyết đoán và trách nhiệm cá nhân cao

(Phong cách làm việc này là dựa vào sự bàn bạc, thảo luận của tập thể,

trên cơ sở ý kiến của tập thể để hình thành quyết định quản trị Cách thức làm việc này đòi hỏi sự đoàn kết nội bộ, tính thẳng thắn, lòng

khoan dung nhân ái của cán bộ lãnh đạo Tuy nhiên, nó cũng đòi hỏi

người lãnh đạo phải có năng lực chuyên môn, trí tuệ tổng hợp cao, sâu sát cơ sở và quyết đoán,dám chịu trách nhiệm.)

+ Tính tự do sáng tạo thống nhất với tính mục đích và nguyên tắc ổn định của

hệ thống:

Tạo cho cấp dưới hoàn toàn chủ động trong việc giải quyết các công việc

thuộc lĩnh vực chuyên môn của họ đảm nhận, trên cơ sở các quyết định, chỉ thị của lãnh đạo đã truyền đạt, đảm bảo thực hiện những mục tiêu của hệ

c Tổ chức lao động của người cán bộ lãnh đạo quản trị:

- Là sắp xếp, sử dụng có hiệu quả thời gian làm việc của người lãnh đạo.

Mục đích: nhằm đảo bảo cho người lãnh đạo chủ động, tập trung thời gian và trí lực vào nhiệm vụ chỉ huy, điều hành hoạt động của bộ máy quản trị, giải quyết những vấn đề mấu chốt, cơ bản, khắc phục tình trạng sự vụ, bị động làm

cho hệ thống không thông suốt, không ăn khớp, ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng và hiệu quả chung.

Muốn vậy, cần:

- Kế hoạch hóa công việc: sắp xếp, sử dụng thời gian làm việc 1 cách có kế hoạch.

+ Xác định thời gian làm việc: thời gian xây dựng các quyết định quản trị,

thời gian họp hành, làm việc với các bộ phận để tổ chức triển khai thực hiện các quyết định quản trị, thời gian sinh hoạt với các tổ chức xã hội và tham gia sinh hoạt xã hội, thời gian gặp gỡ và xuống các cơ sở sxkd, thời gian làm việc với cấp trên, thời gian học tập bồi dưỡng và tự học tập bồi dưỡng

chuyên môn nghiệp vụ, thời gian nghỉ ngơi, sinh hoạt với gia đình, thời gian tiếp khách và thời gian dự phòng cho các tình huống đột xuất.

+ Xây dựng chi tiết lịch làm việc, phân bổ thời gian cho từng công việc:

việc gì? Làm vào thời gian nào? Bao lâu?

(Lưu ý: cần phân định chức năng và thẩm quyền quản lý giữa người lãnh đạo với cấp phó và trợ lý)

- Tổ chức nơi làm việc: thuận tiện khi làm việc, giảm bớt căng thẳng về tâm

lý, biểu hiện tính nghiêm túc, lịch sự, có văn hóa…

- Tổ chức cuộc sống: Quan hệ gia đình – vợ chồng, con cái, bạn bè… có

ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động của người lãnh đạo Nghỉ ngơi, giải trí, rèn luyện sức khỏe, học tập, nghiên cứu nâng cao trình độ chuyên môn,

chính trị, xã hội cũng tác động không nhỏ đến việc tái sản xuất sức lao

động của người lãnh đạo.

2.2 MỘT SỐ KHÍA CẠNH TÂM LÝ TRONG QTKD:

2.2.1 Vai trò của tâm lý học trong QTKD:

a Khái niệm về tâm lý :

Tâm lý bao gồm những hiện tượng nảy sinh trong đầu óc ta mà thường gọi

là hiện tượng tinh thần chi phối mọi hoạt động của ta khi có một kích thích trực tiếp hay tiềm ẩn tác động vào giác quan của ta.

Tâm lý là sự phản ánh thế giới khách quan vào trong đầu óc con người và

nó được biểu hiện ra bên ngoài thông qua cử chỉ, hành động, thái độ

của họ.

b.Tâm lý học quản lý :

Là khoa học nghiên cứu các quy luật tâm lý của cá nhân, tập thể người và

sự giáo dục họ, thu hút họ vào tập thể để thực hiện tốt mục tiêu quản lý Tâm lý học quản lý SXKD là khoa học nghiên cứu các quy luật tâm lý của các chủ thể tham gia trực tiếp và gián tiếp hoạt động SXKD như: tâm lý

cá nhân, tâm lý tập thể người lao động, tâm lý người quản lý, tâm lý

khách hàng….

c Vai trò của tâm lý học trong quản lý nói chung và quản trị kinh doanh nói riêng:

Mitơn Fritman- nhà kinh tế học người Mỹ- từng nhận giải Nobel về

kinh tế rút ra kết luận: “Trong quản lý phải biết tâm lý con người và vận dụng tâm lý học, coi thường cái đó sẽ thất bại từ trong dự tính và càng thất bại trong thực hành”.

Kiến thức tâm lý học rất cần cho cấp quản lý vĩ mô cũng như vi mô.

- Những nhà lãnh đạo – người soạn thảo, ban hành các đường lối, chính sách quản lý nếu không có kiến thức tâm lý, không hiểu được tâm lý đối tượng quản lý của mình thì các đường lối, chính sách đó không thể đi vào cuộc sống được, không thể thực thi được.

- Điểm lại các DN của ngành xd cũng như các cơ quan, trường học…

không có DN, cơ quan làm ăn phát đạt nào mà người đứng đầu nó lại không thể hiện như một người sành sỏi về tâm lý.

- Trong sxkd: Nhiều kết quả thí nghiệm tâm lý học đã khẳng

định:”người CN trong hoạt động nếu tâm lý không ổn định (lo lắng, phân tán tư tưởng vì chuyện riêng của bản thân hay gia đình…) thì năng suất

lao động có thể giảm 20%, phế phẩm tăng lên 10 lần, đồng thời còn ảnh hưởng sang từ 8-11 người khác và làm cho năng suất lao động của họ giảm đi từ 5-10%, phế phẩm tăng lên từ 2-5lần.

 Đối tượng nghiên cứu của tâm lý học QTKD:

- Nghiên cứu sự thích ứng của công việc SXKD với con người Chú ý tới các khía cạnh tâm lý của công tác tổ chức SXKD tại đơn vị:

phân công lao động, chế độ làm việc và nghỉ ngơi, đưa yếu tố thẩm

mỹ vào hoạt động SXKD.

- Nghiên cứu mối quan hệ giữa con người với nghề nghiệp: chú ý tới việc phát hiện, sử dụng và bồi dưỡng nhân tài, giúp cho nhà quản trị trong việc tuyển chọn, đánh giá, đề bạt cán bộ.

- Nghiên cứu các mối quan hệ con người:

+ Quan hệ nhân viên với lãnh đạo

+ Quan hệ trong tập thể người lao động

+ Quan hệ giữa nhân viên với khách hàng

- Nghiên cứu một số khía cạnh tâm lý trong hoạt động kinh doanh của DN:

+ Nhu cầu, thị hiếu tiêu dùng của khách hàng

+ Thiết kế sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường.

+ Kích thích hành vi mua của khách hàng.

2.2.2 CÁ NHÂN – ĐỐI TƯỢNG CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢN

TRỊ:

a Nhu cầu cá nhân:

- Đối với nhà quản trị, nhu cầu các cá nhân là một trong các

vấn đề phải được quan tâm hàng đầu Sự thỏa mãn nhu

cầu là động lực cơ bản thúc đẩy hoạt động của cá nhân.

- Theo Kovaliôp: “ Nhu cầu là sự đòi hỏi của các cá nhân,

các nhóm xã hội muốn có những điều kiện nhất định để

sinh sống và phát triển.

- Dale Carnegie: “Muốn dẫn dụ ai làm việc theo ý ta, chỉ có

cách làm cho người ấy phát khởi ý muốn làm việc đó”

Phải hiểu được nhu cầu của họ

- Định nghĩa: Nhu cầu là cái tất yếu tự nhiên, là thuộc tính

tâm lý của con người, là sự đòi hỏi tất yếu của con người

để tồn tại và phát triển.

- Phân loại:

+ Nhu cầu tự nhiên (vật chất)

+ Nhu cầu xã hội (tinh thần)

- Thuyết nhu cầu của Maslow: chia nhu cầu của con người làm 5 lớp:

CÁC LỚP NHU CẦU CẤP ĐỘ CÁC YẾU TỐ CỤ THỂ TRONG MỖI TỔ CHỨC

NHU CẦU TỰ KHẲNG ĐỊNH 5 1 Công việc đòi hỏi nhiều thách thức

2 Sự sáng tạo trong công việc

3 Thăng tiến, thành đạt.

4 Khẳng định uy tín cá nhân

CÁI TÔI, ĐỊA VỊ VÀ SỰ TÔN

TRỌNG 4 1 Chức danh

2 Mức lương, thu nhập theo thành tích

3 Sự thừa nhận của cấp trên

4 Bản thân công việc

5 Trách nhiệm với công việc

NHU CẦU XÃ HỘI 3 1 Được xã hội chấp nhận, tôn trọng

2 Bầu không khí TLXH trong tập thể

4 Các điều kiện an toàn khác

NHU CẦU SINH LÝ 1 1 Môi trường tự nhiên nơi làm việc

2 Điều kiện làm việc

3 Trang thiết bị phục vụ công việc

4 Điều kiện vệ sinh

Một số quy luật tâm lý nhu cầu lợi ích:

-Nhu cầu của con người là đa dạng, phức tạp và vô tận -Nhu cầu luôn gắn với đối tượng xác định

-Nhu cầu thường được động hình hóa dưới dạng lợi ích,

là động cơ thúc đẩy con người hoạt động

- Khi một nhu cầu nào đó được thỏa mãn thì lại xuất

hiện những nhu cầu ở cấp độ cao hơn.

- Quá trình hình thành và thỏa mãn nhu cầu trải qua 3 giai đoạn với 3 trạng thái cảm xúc:

+ GĐ ý hướng: nhu cầu chưa hình thành cụ thể, cảm xúc chưa

rõ nét.

+ GĐ ý muốn: nhu cầu đã cụ thể hơn, được động hình hóa Đối tượng của nhu cầu đã rõ ràng Con người ở trạng thái mất

cân bằng, háo hức.

+ Hoạt động thỏa mãn nhu cầu: con người chiếm lĩnh đối tượng

để thỏa mãn nhu cầu Con người ở vào trạng thái sung sướng, thỏa mãn.

b Động cơ hoạt động:

-Nhà quản trị muốn tác động tới con người có hiệu quả

trước hết phải hiểu được động lực nào thúc đẩy con người hoạt động

-Định nghĩa: Động cơ hoạt động là sự thôi thúc con người hướng tới một hoạt động cụ thể nào đó nhằm thỏa mãn một hoặc một số nhu cầu.

-Nhận xét:

+ Nhu cầu là điều kiện cần để hình thành động cơ

+ Động cơ hoạt động là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của sự tham gia hoạt động và tính tích cực sáng tạo của mỗi người

Hiệu quả hoạt động của con người:

Y =F(x 1 , x 2 , x 3 , x 4 )

Trong đó:

x 1: Động cơ hoạt động

X 2: Năng lực

X 3: Điều kiện làm việc: trang thiết bị, môi trường…

X 4: Bầu không khí tâm lý xã hội trong tập thể.

Động cơ hoạt động được hình thành chủ yếu từ quá trình tương tác giữa nhu cầu với khả năng, triển vọng thỏa mãn nhu cầu của con người:

Lợi thế về năng lực của mỗi

người

Nhu cầu Khả năng, triển vọng

Để tạo động cơ hoạt động mạnh mẽ cho cấp dưới, nhà

quản trị cần đáp ứng 5 yêu cầu sau:

-Được thừa nhận, đánh giá khi hoàn thành tốt công việc

-Có nhiều cơ hội để phát triển các kỹ năng, khả năng sáng tạo

c Tính cách và khí chất:

Tính cách:

- Khái niệm: Là sự kết hợp độc đáo các đặc điểm tâm lý ổn định của con người, những đặc điểm này quy định hành vi điển

hình của người đó trong những điều kiện, hoàn cảnh nhất

định, thể hiện thái độ đối với thế giới xung quanh và đối với bản thân.

- Các phẩm chất: trung thành hay phản bội, siêng năng hay lười biếng, kiêu ngạo hay khiêm tốn…được gọi là những nét tính cách của con người.

- Trong thực tế khó có người chỉ toàn tính cách tốt hoặc xấu

hoàn toàn.

- Cấu trúc tính cách: (nội dung và hình thức)

+ Nội dung của tính cách: là hệ thống thái độ của cá nhân đối với tự nhiên, xã hội, đối với lao động và đối với bản thân mình

+ Hình thức của tính cách: bao gồm hệ thống hành vi,

cử chỉ, giao tiếp của cá nhân.

Hai mặt của tính cách có quan hệ mật thiết với nhau: nội dung quyết định hình thức, hình thức thể hiện nội dung.

Tuy nhiên trong thực tế có nhiều trường hợp không thống nhất có thể chia ra 4 kiểu người như sau:

- Nội dung tốt – Hình thức tốt

-Nội dung tốt – Hình thức chưa tốt

-Nội dung xấu – Hình thức tốt

-Nội dung xấu – Hình thức xấu

Khí chất:

- Khái niệm : Khí chất là sự biểu hiện về mặt cường độ, tốc độ và nhịp độ của các hoạt động tâm lý thông qua cử chỉ, hành vi của con người.

-Khí chất có ảnh hưởng lớn đến sự cư xử của con người, đến kết quả và hiệu quả hoạt động

-Các kiểu khí chất:

Paplop: phân loại kiểu hoạt động của hệ thần kinh cấp cao:

Kiểu hoạt động của hệ thần kinh cấp cao

Linh hoạt Không linh hoạt

Kiểu thần kinh cơ bản Kiểu khí chất

-Mạnh, cân bằng, linh hoạt

-Mạnh, cân bằng, không linh hoạt

-Mạnh, không cân bằng

-Kiểu yếu

-Hăng hái -Bình thản -Nóng nảy -Ưu tư