PowerPoint Presentation TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (Project Quality Management) 1 NỘI DUNG 5 1 Khái niệm chất lượng 5 2 Xác định chất lượng dự án 5 3 Qui trình quản lý ch[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (Project Quality Management) NỘI DUNG 5.1 Khái niệm chất lượng 5.2 Xác định chất lượng dự án 5.3 Qui trình quản lý chất lượng 5.4 Các phương pháp kiểm soát chất lượng dự án 5.5 Cải tiến chất lượng dự án CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ” Chất lượng gì? • Theo tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá (International Standart Organisation -ISO) xác định “Chất lượng tổng thể chi tiết nhỏ sản phẩm mà phải thoả mãn quy định đề ra” CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ” • Một số chuyên gia khác định nghĩa chất lượng theo nguyên tắc bản: – Sự hài lòng khách hàng: đảm bảo người trả tiền cho sản phẩm cuối hài lịng với họ nhận Khi mua sản phẩm bạn dựa vào đâu để chọn mua sản phẩm – Tiện lợi cho sử dụng: Đảm bảo sản phẩm có thiết kế tốt để phù hợp với nhu cầu khách hàng – Đáp ứng yêu cầu: cốt lõi hài lòng khách hàng tiện lợi cho sử dụng QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG • Quản lý chất lượng dự án bao gồm quy trình hoạt động tổ chức thực để xác định sách chất lượng, mục tiêu trách nhiệm nhằm đáp ứng yêu cầu bên tham gia QUI TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG • Qui trình Quản lý Chất lượng bao gồm ba giai đọan: – Lập kế hoạch chất lượng (Plan Quality) – Thực đảm bảo chất lượng (Perform Quality Assurance) – Kiểm tra chất lượng (Perform Quality Control) LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG (PLAN QUALITY) • Xác định yêu cầu chất lượng tiêu chuẩn cho dự án sản phẩm, cách thức đạt tiêu chuẩn đó, tập trung vào thiết lập yêu cầu khách hàng/nhà tài trợ, thiết kế sản phẩm dịch vụ để đáp ứng yêu cầu đó, thiết lập mục tiêu chất lượng, định nghĩa qui trình thiết lập biện pháp kiểm sốt dùng giám sát qui trình • Phải thực song song với trình lập kế hoạch khác Tạo kế hoạch quản lý chất lượng để giúp hướng dẫn nhóm dự án thơng qua hoạt động chất lượng • Kế hoạch quản lý chất lượng tài liệu định tiêu chuẩn chất lượng áp dụng cho dự án cách thức đạt tiêu chuẩn LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG (PLAN QUALITY) • Nội dung việc lập kế hoạch chất lượng dự án: – Xây dựng chương trình, chiến lược, sách kế hoạch hóa chất lượng – Xác định yêu cầu chất lượng phải đạt tới giai đoạn trình thực dự án – Phân tích tác động nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dự án, phương hướng kế hoạch cụ thể, xây dựng biện pháp để thực thành công kế hoạch chất lượng LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG (PLAN QUALITY) Inputs (Dữ liệu đầu vào cho trình lập kế hoạch chất lượng) • Chính sách chất lượng (Quality policy): đưa tổ chức kiểm định chất lượng • Phát biểu phạm vi (Scope statement): sở xác định yêu cầu bên tham gia, ghi lại sản phẩm trung gian mục tiêu dự án phục vụ cho việc xác định u cầu bên tham gia • Thơng tin mô tả sản phẩm (Product description): chứa thông tin chi tiết kỹ thuật ảnh hưởng đến kế hoạch chất lượng • Các quy định tiêu chuẩn để đo chất lượng (Standards and regulation): đội quản lý dự án phải xem xét tiêu chuẩn quy định ảnh hưởng đến dự án LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG (PLAN QUALITY) Các bước xây dựng kế hoạch quản lý chất lượng Kiểm duyệt tài liệu yêu cầu hỏi lại nhà tài trợ cần, nhằm đảm bảo tất yêu cầu nhà tài trợ định nghĩa rõ ràng Xác định thước đo (metric) chất lượng dùng cho dự án, đặt tiêu chuẩn chất lượng mục tiêu hiệu tuân theo tiêu chuẩn qui tắc cơng nghiệp Thiết lập lịch trình kiểm định kiểm thử dựa phụ thuộc đặc điểm kỹ thuật dự án Thiết lập vai trò trách nhiệm quản lý chất lượng, đưa cơng việc vào lịch trình dự án Điều hòa báo cáo hiệu hoạt động kết kiểm định thực tế với tiêu chuẩn chất lượng mục tiêu hiệu hoạt động 10 ... Khái niệm chất lượng 5.2 Xác định chất lượng dự án 5.3 Qui trình quản lý chất lượng 5.4 Các phương pháp kiểm soát chất lượng dự án 5.5 Cải tiến chất lượng dự án CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ” Chất lượng gì?... dụng QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG • Quản lý chất lượng dự án bao gồm quy trình hoạt động tổ chức thực để xác định sách chất lượng, mục tiêu trách nhiệm nhằm đáp ứng yêu cầu bên tham gia QUI TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT... đo chất lượng (Standards and regulation): đội quản lý dự án phải xem xét tiêu chuẩn quy định ảnh hưởng đến dự án LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG (PLAN QUALITY) Các bước xây dựng kế hoạch quản lý chất lượng